印刷主管月度總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇印刷主管月度總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：目標目標管理考評

引言：隨著人類的進步和社會經濟的發展，管理所起的作用越來越大。當今世界，各國經濟水平的高低很大程度上取決于其管理水平的高低。企業作為社會的基本經濟細胞，它的發展無疑是社會經濟發展的基礎。美國的鄧恩和布斯特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面作了大量的工作。多年來，他們對破產企業進行了大量的調查。結果表明，在破產企業中，幾乎有90%是由于管理不善所致。調查顯示，我國80%以上虧損企業也是由于管理不善造成的。由此可見，企業管理是企業興衰的決定因素，也是社會經濟發展的決定因素，它越來越成為人們關注的焦點。

一、目標管理的基本概念

（一）目標

目標是指一定時期內管理活動與其達到的成果或效果。按照計劃的時間性分為帶有戰略性的長期目標（10年以上），中期目標（3-5年），短期目標(1年)和執行目標（季度或月度）

目標既是計劃工作的主要內容，也是制訂計劃的基本依據，科學的計劃工作主要是正確的預測未來的發展，選擇好目標方向，有效的利用現有的資源（人力、財力、物力），獲得更好的經濟、社會效益。

（二）目標管理

所謂目標管理(MBO,ManagementbyObjective)就是指：組織的最高層領導根據組織面臨的形勢和社會需要，制訂出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制訂的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為考核的依據。簡而言之，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制訂，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種制度或方法。

目標管理，被公認為是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統布什在將2002年度的“總統自由勛章”授予彼得•德魯克時，提到他的三大貢獻之一就是目標管理。它已經在全世界為數眾多的公司中得到了成功的應用。

“目標管理”，五十年源于美國，它是在以泰羅的科學管理學說和梅奧的人際關系學說（后來發展成為行為科學）的基礎上發展起來的一種先進的科學管理方法。1954年，美國管理大師德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制的主張”，認為“企業的目的和任務必須轉化為目標。企業如果無總目標及與總目標相一致的分目標，來指導職工的生產和管理活動，則企業規模越大，人員越多，發生內耗和浪費的可能性越大”。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度。它是根據注重結果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現的一種管理模式。

目標管理的概念的理解從以下幾個方面

目標管理是現代管理的科學辦法之一。工廠為了實現本企業的經營目標和達到工作效果，每年必須明確制定企業的經營決策、綱領和企業發展方向計劃。方針目標實現的全過程要自上而下地建立目標、制訂措施、確定制度、組織實施和嚴格考核，這有利于動員企業所有部門及全體職工同心協力，共同做好一年的工作，有利于提高企業現代管理水平，增強企業素質，提高經濟效益。

目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現者同時也時目標的制訂者，即由上級與下級共同確定目標，上下協商，制訂出企業各部門直至每個員工的目標，用總目標指導分目標，用分目標保證總目標，形成一個目標手段鏈。

目標管理還力求組織目標與個人目標更緊密的結合在一起，以增強員工在工作中的滿足感，調動員工的積極性，增強組織的凝聚力。

目標管理體系的核心：適應外部環境的企業發展戰略。

二、東成印刷公司簡介

東成印刷公司始建于1991年，是一家以生產上級指令性計劃任務為主的印制類中型國有企業，現有員工1500余名，作為特殊行業的國有企業，東成印刷公司的首要任務就是完成總公司每年下達的國家指令性計劃，并在保證安全生產、質量控制的前提下，按時按質按量地完成總公司交給的各項任務，支持國家宏觀經濟的正常運轉。擁有百余年歷史的東成印刷公司，在傳統的管理體制下，企業的供、產、銷一系列工作都是在總公司計劃下完成的，因此，企業在經營自主性和自我調控等方面較弱。隨著市場經濟的發展，東成印刷公司在原材料采購、生產技術創新、第三產業的開拓等方面逐漸擁有更大的發展空間和自，使得企業在成本控制、技術水平、產品市場銷售等各個方面能力不斷提高，同時迫切要求建立適合企業自身發展的現代企業管理制度，摒棄國有企業存在的眾多瘤疾，更好的適應企業的管理和經營。

三、東成印刷公司目標管理現狀及存在的問題

2000年，為促進總公司發展綱要的實施及戰略目標的達成，推動印制企業現代化、集體化、國際化的建設進程，建立和完善印制企業的激勵約束機制，科學解析和真實反映印制企業的管理績效，總公司制定了印制企業管理績效評價規則，對印制企業一定生產經營期間的安全質量、資產運用、成本費用控制等管理成效進行定量及定性對比分析，做出綜合評價。

東成印刷公司為了更好地完成總公司下達的各項考核指標，提高本企業的管理能力、優化企業的管理水平，并充分發揮企業各職能部門的作用，充分調動1500余名員工的積極性，在各個處室、車間、工段和班組逐級實施了目標管理。多年的實踐表明，目標管理改善了企業經營管理，挖掘了企業內部潛力，增強了企業的應變能力，提高了企業素質，取得了較好的經濟效益。

（一）東成印刷公司目標管理現狀

第一，目標的制定。總公司制定的印制企業管理績效評價內容主要包括四個方面：企業成本費用控制狀況、企業專業管理能力狀況、企業資產效益狀況、企業發展能力狀況。東成印刷公司每年的企業總目標是根據總公司下達的考核目標，結合企業長遠規劃，并根據企業的實際，兼顧特殊產品要求，總目標主要體現在東成印刷公司每年的行政報告上。依據廠級行政報告，東成印刷公司將企業目標逐層向下分解，將細化分解的數字、安全、質量、紀律、精神文明等指標，落實到具體的處室、車間，明確具體的負責部門和責任承擔人，并簽署《企業管理績效目標責任狀》以確保安全、保質、保量、按時完成任務，此為二級目標即部門目標。然后部門目標進一步向下分解為班組和個人目標，此為三級目標，由于班組的工作性質，不再繼續向下分解。部門內部小組（個人）目標管理，其形式和要求與部門目標制訂相類似，簽訂班組和員工的目標責任狀，由各部門自行負責實施和考核。具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務再分解落實到工段、工段再下達給個人。要求各個小組（個人）努力完成各自目標值，保證部門目標的如期完成。

第二，目標的實施?！镀髽I管理績效目標責任狀》實行承包責任人歸口管理責任制，責任狀簽訂后，承包方簽字人為承包部門第一責任人，負責組織在部門內部進行目標分解，細化量化指標，進行第二次責任落實，實行全員承包。各部門可以根據具體情況在部門內部制定實施全員交納風險抵押金制度。各部門的第二次責任分解可根據具體情況按兩種形式進行，部門負責人直接與全員簽字落實責任。部門負責人與班組長簽字落實責任，班組長再與全員簽字落實責任。管理績效目標責任狀簽訂并經主管人員批準后，一份存上一級主管部門，一份由制訂單位或個人自存。承包方責任人負責組織進行本部門日常檢查管理工作。專業部門負責人負責組織進行本專業日常檢查管理工作;企管處負責組織對處室、車間的日常檢查管理工作。在此基礎上還實行了承包責任人交納風險抵押金制度。副主辦以上責任承包人依據級別的不同，分別向廠交納一定數額的責任風險抵押金，并在目標達成后給予一定倍數的返還。

第三，目標考評?？荚u機構上，東成印刷公司成立了專門負責考核工作的廠績效考核小組，廠長任組長，三位副廠級領導任組員，共由9位管理部門的相關人員組成。廠考核領導小組下設部門績效考核小組。由責任狀的承包方責任人負責組織本部門日常檢查管理工作。專業部門負責人負責組織本專業日常檢查管理工作。企管處負責組織對處室、車間的日常檢查管理工作?？己祟I導小組、部門考核工作組負責對各自處室、車間的結果進行考評。

考評周期上，企業對部門的考核周期是一年，平時有日?？己撕?a href="http://www.0536.info/haowen/26451.html" target="_blank">月度報告，對班組和管理技術人員的綜合考核一般也是在年底，平時主要是日常出勤的考核。

考評辦法上，東成印刷公司對績效目標落實情況每月統計一次，年終進行總考評，并根據考評結果與獎懲掛鉤。各部門于每季度末將其完成管理績效目標責任狀情況的季度工作總結與下一季度的工作計劃交與相關部門。各專業處室按照績效目標責任狀中本專業的管理目標和工作要求，對車間及有關部門進行每半年一次的專業考評。

考評方式上，考核中采用了“自我評價”和上級部門主觀評價相結合的做法，在每季度末月的29日之前，將本部門完成管理績效目標責任狀、行政工作計劃情況的季度工作總結與下一季度的工作計劃一并報企管處。企管處匯總核實后，由考核工作組給予恰當的評分。

考評處理上，對日?？己酥邪l現的問題，由相應主管負責人實施相應獎懲。年終，企管處匯總各處室、車間的考核目標完成情況，上報廠級考核小組，由其根據各部門的重要性和完成情況，確定獎懲標準。各處室、車間內部根據企業給予本部門的獎懲情況，確定所屬各部門或個人的獎懲標準?？荚u結果一般不公開，對獎懲有異議的可以層層向上一級主管部門反映。

（二）東成印刷公司目標管理存在的問題

通過對東成印刷公司分析得知，企業具備實施目標管理的基本條件，并且有比較全面的目標管理工作意識，但是東成印刷公司目標管理體系仍舊存在著一些問題，在一定程度上阻礙了企業的發展，其問題主要表現在以下幾個方面：

第一，缺乏明確量化的廠級目標體系。東成印刷公司以每年的行政工作報告作為年度廠級總目標，行政工作報告主要包括年度總公司下達的產品生產任務計劃以及總公司重點檢查和考核的目標體系。但是東成印刷公司沒有一個明確量化的廠級目標體系文本，各個部門按照行政工作報告的精神領會制定部門目標。

第二，目標值的制定缺乏系統明確的量化方法體系。各個部門的目標任務主要由部門向廠績效考評小組上報后確定，廠績效考評小組難以衡量各個部門目標制定的客觀性。實際中，員工普遍認為只要不出大的差錯，比如重大安全事故、重大質量事故等，每個部門的年度目標任務都是可以順利完成的，換句話來說就是目標值基本上都可以很容易的完成。而且，目標值未能體現出動態性，沒有提升。主要問題在于目標值的制定缺乏系統明確的量化方法體系，很多部門只是根據往年的數據粗略估計，數據來源難于考查，更談不上提升了。

第三，考核工作主觀化，負激勵明顯。東成印刷公司目標責任狀沒有明確的權重分值，使得廠績效考核小組和部門績效考核小組考核評分過于主觀化。此外，日?？己斯ぷ髦饕云髽I制定的考核細則為主，而考核細則多以懲罰為主，負激勵明顯。

第四，部門之間協調困難。各個部門工作協調困難，部門只注重自身的績效，不關注兄弟部門的績效，導致工作效率低下，組織內耗大。

第五，目標管理組織體系不全面。因為企業員工考核結果反饋一般是逐層反饋，員工常常感到考核結果不公的時候沒有一個很好的反饋和溝通部門。廠績效考評小組得不到更好的互動信息支持，難以進一步以目標為導向開展企業管理和目標控制工作。由于目標的制定和考核工作是由同一個組織來完成的，使得各級目標制定和績效考評工作的公正性和客觀性缺乏相關責任部門的監督和控制。

四、東成印刷公司目標管理改進措施

（一）東成印刷公司目標管理組織體系設計

對原有的組織體系進行再設計，建立現代企業目標管理組織體系。首先在原有的組織體系中加入協調反饋監督組織，形成一個反饋控制閉環。成立目標決策委員會，主要由企業職代會主席以及企業決策層、企業經驗職工代表組成。對職工在目標管理中存在的意見、建議等進行反饋，目標決策委員會具有最高目標審議否決權，以全面權衡職工和企業的共同利益為根本，其人員構成是以企業工會主席、決策層為主導，各個部門推選資深職工代表為核心的常務組織；其次監審委員會由企業黨群部門監審處組織設立，以監督檢查目標管理執行組織工作為主要職能，包括員工對考核的申訴、意見，旨在提供一個公正、公平、公開的企業目標管理組織環境；最后廠目標管理委員會是目標管理工作的最高執行和控制層，主要是由廠級領導和企管處處長組成，是企業廠級目標的主要制定組織，同時主要針對各個責任部門目標完成情況進行執行控制。廠目標管理小組是主要由企管處和勞動人事處的工作人員組成，是企業目標管理日常工作檢查的主要執行者，同時負責部門、員工目標管理具體工作的落實。部門績效考評小組主要是以部門為中心，主要針對其所在部門內部的目標管理工作。

（二）東成印刷公司目標定位

根據東成印刷公司的特點，其是以完成總公司交給的指令性計劃任務為主，保證指令性計劃任務的數量、質量、安全以及交貨時間，以成本為導向的國有企業。因此確定企業主要工作目標是在成本最優的前提下按時交貨、保證產品數量管理、保證質量、保證生產安全性。

（三）東成印刷公司目標與目標值的確定

廠級目標的設置主要依據是企業整體發展戰略規劃，企業整體發展戰略規劃的制定一般是規劃企業未來三到五年的發展戰略，應該由企業高層領導以及各個部門資深員工等共同協商制定，明確公司的使命、目標、遠景，三至五年中所涉及的業務領域及在每一個進入領域中應達到或保持的地位與目標，并制定了達到這些目標的戰略、組織保障、各部門的關鍵能力指標以及嚴謹的財務預測制度等。根據東成印刷公司的特點和目標定位，同時結合企業總公司目標績效考評體系，確定其廠級目標體系結構如下：

第一，生產目標。包括指令性產品計劃指標、非指令性產品銷售指標。

第二，財務經營目標。成本費用目標、利潤目標。

第三，關鍵能力發展目標。關鍵能力發展目標是對企業持續發展起關鍵作用的指標，東成印刷公司參照《印制企業績效評價規則》中評價指標體系，對隸屬各個部門的關鍵指標著重落實，從以下幾個方面落實：①質量和質量過程控制目標②安全開發和利用目標⑥其他重大年度項目改造和項目開發執行控制目標⑦企業標準體系管理與建設目標。

第四，學習與發展目標。①新產品和技術的研發和應用目標②企業多元化產品經營和市場開拓目標③企業文化建設與發展目標。

企業各個部門的目標應該按照廠級目標確定的內容逐層分解，用各個分目標的手段來支持目標的實現。由于東成印刷公司產品的特殊性，要求其產能和物資供應始終滿足生產的需求，企業階段目標的制定主要是以按時、按量、按質完成上級的要求，以均衡生產和控制必要成本為主要目標，每月由生產處負責人制定月度目標，各個職能部門在生產處的指導下制定和分解自身組織和員工的目標。

（四）東成印刷公司管理目標考評

東成印刷公司確定部門評價周期為一年，其中在年中的時候由企業目標管理小組和部門直接上級檢查目標執行情況，年終匯總評價部門工作績效，作為部門年度績效排序的依據。班組和員工的績效考核周期是以月度為單位，月度一考核，半年一總結，在年終匯總評價?？己酥饕沁^程控制的作用，年終進行匯總評價，作為年度績效評價和績效激勵的依據。其中，部門年度績效排序的主要作用是確定部門主管和部門年度獎金級別。而員工的績效評價決定了員工自身在部門獎金級別下的年度獎金級別。

（五）東成印刷公司管理目標考評結果處理

東成印刷公司部門績效考評的結果主要是決定部門年度績效獎金等級的發放，部門主管年度績效目標責任狀的兌現情況，以及部門內部員工年績效獎金的發放;班組和員工的績效考評評價周期一年，其得到的績效系數可以用于年度獎金發放的依據。此外，可以作為企業選拔人才，晉升培訓的依據;同時目標的執行情況可以發現企業在運營中出現的問題，有助于根據各個部門和員工班組的表現情況及時地反饋問題。

結論

目標管理的基礎是經濟責任制，目標管理只有同明確的責任劃分結合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達到最終的成功；每名員工都有責任制定自己的目標，而且是其首要責任；目標設定開始就應把重點放在團隊配合和團隊成果上。即設定目標必須把員工和所在的單位（部門）有機結合起來；必須把單位（部門）間的協作關系有機結合起來，規定和要求本單位在其他單位實現其目標時應給予的幫助，以及本單位在實現自己的目標時期望其他單位給予支持；目標管理把客觀的需要轉化成為個人的目標，適用于各種層次和具有各種職能的員工，也適用于大大小小的各種組織。

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關鍵詞：票據風險；操作風險；電子化管理；知識庫

文章編號：1003－4625（2008）10－0026－03中圖分類號：F830.46文獻標識碼：A

Abstract: In this paper, bill risks are studied and electronic management model of commercial draft is established based on operation risk knowledge database, so to make up of management absence in bill cases. Based on 5 quarterly data of 7 listed financial banks, operation risks of bill business are identified applying the practical original system. Analysis results show that this approach can improve the work efficiency, define operation risk steps and their categories exactly, so it is an efficient method to avoid and control the bill operation risk of commercial banks.

Key Words: Bill Risks；Operation Risk; Electronic Management; Knowledge Base

在我國相關金融政策推動下，我國的商業票據市場近幾年得到了快速的發展。從1994年到2005年，我國年度票據累計簽發量由0.51萬億元增加到4.45萬億元，年均增幅約70%；金融機構年度票據累計貼現額由0.28萬億元增加到6.75萬億元，十幾年間增長二十幾倍，對國民經濟發展起到了有益的推動作用。但與此同時，由于銀行票據業務操作還不規范，在業務發展過程中出現了一系列問題，甚至由票據業務引發了大案要案，給我國商業銀行改革發展帶來不利影響。從風險角度來看，票據業務風險主要涉及信用風險和操作風險，隨著監管部門案件專項治理工作的開展，大量案件主要是以操作風險為主的跨區域、長鏈條、多手法和內外勾結票據案件，危害我國金融體系的安全運行。

一、票據流轉環節中的操作風險分析

票據業務流轉環節主要有票據保管領用、出票、承兌、付款、貼現、轉貼現等，在這一過程中，操作風險點主要有以下幾個方面：

（一）票據保管領用環節風險

在銀行系統，銀行承兌匯票是重要空白憑證，向來視同現金管理?！队袃r單證及重要空白憑證管理辦法》(以下簡稱《辦法》)第二十三條規定：“會計(出納)主管人員每月應至少檢查一次有價單證及重要空白憑證庫存、保管情況和領用手續，核對賬實，并在登記簿作出記錄，簽章備查。主管行長(主任)對保管的有價單證及重要空白憑證應進行定期或不定期的檢查。”《辦法》第十八條規定：“銀行對單位交回的以及停止使用的重要空白憑證應作明顯作廢標記，造具清單，妥善保管，經主管領導批準后集中銷毀?！卑创艘幎ǎ沧鲝U的票據都應該裝訂回收，不能流失，但在現實中，這方面的管理往往被忽略，從而成為風險點。

（二）票據承兌環節風險

銀行辦理承兌業務環節有申請、擔保、審查、審批、承兌、承兌后管理等。在這一過程中，以下兩個環節是操作風險多發點。

1.客戶資格審查

《支付結算辦法》第七十六條規定，銀行應嚴格審查承兌匯票出票人的資格，全面調查、了解申請人的信用狀況，商譽、履約記錄及領導者素質，企業經營狀況，企業財務狀況，行業狀況及前景以及供貨方的信用情況等。通過分析，從而來決定是否開立銀行承兌匯票并確定承兌的金額以及提交保證金的比率。

2.銀行承兌匯票交易的真實貿易背景的核查

《商業匯票承兌、貼現與再貼現管理暫行辦法》第三條規定，承兌、貼現、轉貼現、再貼現的商業匯票，應以真實、合法的商品交易為基礎。但在實際操作過程中，銀行往往難以核實真實的交易關系和債權債務關系，出現了大量純融資性票據，資金沒有固定用途，加大了銀行對風險的控制難度。對此，銀行在具體操作中不能只看企業提供的交易合同和增值稅專用發票復印件，應結合企業經營范圍、規模和經營特點，特別關注關聯方交易、交易金額與企業規模是否相稱等。

（三）票據(轉)貼現環節風險

在辦理貼現業務時，銀行一方面要審查票據的款式是否符合人民銀行統一規定的式樣，票據的法定記載事項是否齊全，各項簽章是否符合規定，背書是否有效并連續，期限是否符合規定，同時采用特種K類電報核實票據真偽，或實地核對;另一方面還要審查手續的合法性，包括持票人的商品交易合同、商品收運單據及增值稅發票的真實合法性。但從所發生的票據案件中，我們發現往往是某一環節甚至多個環節未能按規定執行。

（四）票據付款環節風險

付款是票據流轉的最后階段，在這個過程中，虛假票據是導致案件發生的高風險因素。目前，我國票據印刷質量不穩定，票據印刷廠家過多，各個廠家技術水平參差不齊，給銀行工作人員審驗票據帶來極大困難，也給不法分子利用先進電子技術，偽造票據進行詐騙提供了便利。

二、票據操作風險電子化管理模型

（一）模型建立

本文提出的票據操作風險的電子化管理模型，是在總結票據案件案情規律的基礎上，構建以操作風險識別知識庫為核心的電子化管理系統原型，并以某省轄內7家股份制銀行商業匯票數據為基礎進行實踐。我們將商業匯票操作風險電子化管理模型分為三個階段：數據收集、基于風險知識庫非現場檢查和現場檢查（如圖1）。

第一階段：數據收集階段。此階段主要完成票據的數據錄入、格式和邏輯校驗，并將整理過的數據統一存儲。數據錄入主要完成票據承兌、票據貼現和作廢票據等要素的收集。格式校驗主要根據預先設定的規則，驗證數據格式的規范性，減少原始數據錄入錯誤。邏輯校驗主要依據邏輯校驗規則，結合定期財務報表，驗證數據的完備性和真實性，如票號漏報的票據、月度票據余額是否與財務報表一致等。

第二階段：基于風險知識庫的非現場管理階段。此階段主要完成票據業務的統計分析來深度認知票據市場微觀結構和基于數據庫進行挖掘的票據操作風險進行識別，最終形成票據風險分類報告。統計分析主要完成票據業務統計，研究票據業務的基礎規律，為確定現場檢點提供依據。票據操作風險識別模塊，是在由專家在總結相關案例的基礎上，形成操作風險知識庫，然后結合票據基礎數據庫，通過數據挖掘技術，對可能存在的操作風險進行識別，并形成各類風險排查清單。操作風險知識庫是實現票據業務電子化管理的核心，是在監管專家總結近期票據案件操作風險規律的基礎上，結合多年工作實踐經驗積累形成的，知識庫“容量”和準確性將直接決定風險識別的結果，本文僅對下表1中的四類票據“操作風險表象”進行識別。

第三階段：現場檢查階段。這一階段主要是現場檢查人員，根據統計分析結論和風險排查清單，進行實地檢查，通過查閱信貸檔案、核對清單等，明確出現差錯的深層次原因，最終形成風險提示意見書和現場檢查報告，督促被檢查行有針對性地進行整改。

（二）結論分析

從實證分析的結果來看，規模較大的銀行簽發承兌的量相對也較大；從客戶結構上看，規模較大銀行辦理小額承兌業務較多，規模較小銀行在票據業務中存在“壘大戶”的現象，從貿易背景的角度來講，金額小額筆數多的承兌票據的貿易背景更加真實，偶發足額承兌票據不真實的可能性較大；規模較小的銀行由于談判能力較弱，承兌業務的保證金比率也相對較低，風險敞口較大，而規模較大的銀行辦理足額保證金承兌業務的比例較大；在貼現方式上，規模較大的銀行更傾向辦理直貼業務，而規模較小的銀行在轉貼業務上處主導地位；從持有期限上講，規模大的銀行往往持有票據到期，而受資金規模的約束，規模小的銀行往往是找好轉貼現行后，更傾向于“量出而入”，票據持有期限較短；從票據性質來看，規模較小銀行簽發的融資性票據較多，這些票據的一個顯著特點是采取支行承兌，通過在信用社進行直貼后，再由分行營業部進行轉貼，而承兌、直貼和轉貼行為均在一天內完成，這種情況是銀行出于規避其內部制度規定，禁止自開自貼的限制，及監管部門對貿易背景真實性現場檢查，為企業滾動辦理融資性商業匯票業務。

三、政策建議

應用電子化手段，對票據業務操作風險進行管理實踐，能準確確定票據操作風險環節和類別，提高了管理效率，是銀行業非現場管理的有效手段。然而，囿于現有資源的限制，我們設計的系統僅僅是一個初步探索，因此在今后的管理實踐中，還應在如下方面加以改善：

（一）建立統一的票據操作風險管理系統

現有的風險識別系統，僅僅處于手工報送數據，手工編程處理的試驗原型階段，諸多環節仍需要改進。因此建議銀行監管部門統一進行規劃，建立基于B/S模式的票據管理系統，要求各家銀行登記票據的承兌、貼現和作廢等信息，并在此基礎上，增加票據貿易背景信息，如承兌所附合同、貼現所附增值稅發票的信息，為基層行營銷人員提供實時的風險提示。

（二）擴大數據報送范圍

本文所涉及的票據業務，僅僅涵蓋某省股份制銀行一年多的數據，由于票據在股份制銀行內部流轉的情況較少，約有80%以上的票據僅有單方數據，難以通過試驗原型系統進行核對。因此，要完成全面的票據業務操作風險核查，需要拓展核查規模，在全省、甚至全國的范圍內，按照文中所述方法進行。

（三）補充完善操作風險知識庫

知識庫的建立，主要靠監管專家的專業知識積累，文中僅對常見的操作風險進行定義，因此需要大量總結票據操作風險特點，大量總結規則，進一步補充操作風險知識庫。另外，由于知識庫僅能對結構化數據進行識別，對于半結構化或者非結構化票據信息，如貿易合同和企業信息的真實性，仍需要依據現場檢查人員的經驗進行識別。

參考文獻：

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篇(3)

為了拓寬視野，學習借鑒先進經驗，推動和促進我廠內部經營機制的轉換和員工思想觀念的轉變，提升企業素質。200*年3月14日—17日，由龔副廠長帶隊，廠企管部、財務部、人力資源部、廠辦公室等門負責人及三個車間的主任和工人代表計11人，赴**選煤發電廠進行了學習考察。

一、基本情況

**選煤發電廠是達竹煤電集團所屬的一座以煤炭洗選、發電為主的綜合生產加工廠。選煤部份創建于1975年，主要擔負集團公司下屬的柏林、鐵山南、白臘坪三礦原煤運輸和選煤加工任務，設計年入洗原煤45萬噸，“八・五”以來，通過技術改造，已達到60萬噸/年的入洗能力。發電部份是原達竹礦務局利用煤炭部轉產貼息貸款而興建的效益工程，1995年4月動工，1997年3月第一臺機組并網發電，1997年7月又實現第二臺機組并網發電，設計年發電量7200萬千瓦時，全部發電燃料來源于選煤廠的尾煤和煤泥，以管道運輸方式輸送至電廠發電車間。該廠是集團公司的主要盈利單位?，F有員工660多人，其中：直接服務于洗煤生產的人員420人（管理人員110人，其中副科級以上人員47人；操作崗員工310人，其中定員294人，輪崗16人）。內部機構設置有：一線科級單位5個：洗煤車間、索運車間、機修車間、質檢車間、運銷部；二線科級部門12個：安監科、選煤科、基建科、政工部、工會、保衛科、紀檢科、勞工科、財務科、供應科、廠辦公室、值長室；其它輔助部門（班組）6個：居委會、水電隊、幼兒園、制作班、推渣班、原料科。

該廠生產作業制度為：洗煤一班生產，平均每天工作時間在16小時左右；索道運輸共有兩條運輸線，一條按一班運行，平均每天運時間在16小時左右，另一條按兩班安排，24小時運行。該廠生產銷售較為均衡，不存在等煤洗和等車裝運洗精煤的問題，有利于生產的組織和管理。該廠原料煤主要來源于白臘坪、柏林、鐵山南三個礦和外購部分小窯煤。2004年該廠生產洗精煤30萬噸，噸煤售價700余元，實現利潤1個多億；2005年的主要指標為：洗精煤計劃37萬噸，力爭40萬噸；銷售混煤11萬噸；外購小窯煤12萬噸，力爭15萬噸；洗煤全部成本284元/噸，入洗原料煤成本234元/噸；利潤近2億元，其中洗煤利潤1.155億元。

二、基本做法

通過對**選煤發電廠的學習考察，我們認為該廠主要有以下4大特點：

（一）嚴管重罰的安全管理機制。

總結他們在抓安全工作上的經驗，主要做法就是大力倡導“四個三”。

〖一是樹立“三個理念”〗生產水平的提高離不開安全監督檢查的保

證；生產意圖的實現必須靠安全監督來保證；以安全管理來促進生產經營秩序，提高企業綜合管理水平。

按照這“三個理念”，他們堅持把安全工作作為搞好一切工作的基礎，把安工作放在首要位置來抓。并提出了“以技術管理來保證安全生產”的口號。成立了專門的安監科（兼帶有企管職能），配有專職安監員5人，負責全廠安全工作(不僅僅是安全工作)的規劃、布置、檢查、監督和考核。5名安監員中，有學企業管理的、有學機電的、有學選煤的，具有較高的素質，這保證了他們在安全執法過程中發現問題的及時性和判斷問題的準確性，避免了盲目性。安監科由廠長直接分管，只對廠長負責。安監員每天分多次到現場寫實，凡安監科做出的處罰決定，上至廠長，下至員工，都必須無條件執行，那怕是錯了也必須執行，具有絕對的權威性。

〖二是建立“三個基本制度”〗各工種崗位責任制；區域責任制（就是將一個車間的工作范圍劃分成若干個工作區域，每個區域設一名工段長，對該區域人、財、物的安全負責）；專責責任制（就是車間班子成員按照職責分工，對所分管的專門工作行使管理指揮權，承擔專責責任，對車間主任負責）。

根據這三個個基本制度，嚴格實行層次管理，明確：洗煤發電的分管領導是洗煤發電安全生產和質量標準化管理的第一責任者；洗煤發電的主任工程師是洗煤發電的技術管理負責人；車間主任、工段長、班組長是本車間、工段、班組的安全生產責任人，對本車間（工段、班組）的人、財、物的人員明確、區域責任明確、工作標準明確、經濟利益明確。并安全負責；業務科室及專責責任人對分管業務范圍的安全管理和質量標準化工作負責；各崗位人員對本崗位工作范圍內的安全生產和質量標準化工作負責。并制定了《安全生產責任制管理辦法》和《考核標準》?？己朔绞讲扇≈苯涌劭?、連帶扣款、連坐扣款和安全考評四種方式。

【直接扣款】是指各級從業人員未按崗位責任制和崗位安全生產責任制要求履行好本職工作或維護好正常的生產經營秩序而進行的扣款。直接罰款的最低限額為30元。

【連帶扣款】主要是根據逐級負責的原則，對廠查到的事故和較大的安全隱患及“三違”人員而進行的對相關人員或部門連帶責任扣款。如安監科查到某一車間發事故或存在較大的安全隱患，從事故責任人、班長、工段長、車間分管領導都要按罰款額的不同比例進行處罰。車間自身查到的“三違”人員不實行連帶扣款。

【連坐扣款】主要是根據員工在生產安全中的違規違紀行為所受的處罰實行的連坐扣款。如員工因“三違”的處罰，首先是直接罰款100元，然后再取消該員工全年“四有”員工獎、安全目標獎、年終效益獎等一次性獎勵。據安監科王科長介紹，2004年該廠一名員工因上班在工作場所睡覺，全年損失近4000元。由于有了嚴管重罰的措施，使得該廠員工不敢違規違紀。

【安全考評】是對安全生產責任制每一條款貫徹落實執行情況的效果進行檢查，效果不好都將按標準進行扣分（安全考評）。考評得分與各單位月度安全結構工資（占20%）和年終安全目標獎勵掛鉤。同時對安全生產責任制貫徹不力、落實不到位、重復發生的行為及節假日期間出現的違章違紀現象將加倍處罰。對未履行責任而造成的事故，嚴格按該廠事故管理考核辦法和安全生產責任追究制進行責任追究。做到誰主管誰負責，哪一級未盡到責任處罰哪一級，哪一位未盡到責任處理哪一位。

〖三是推行“三個基本辦法”〗安全目標管理辦法；安全責任追究辦法；質量標準化辦法。

（一）安全目標管理。分兩個部份：一是月度安全目標；二是年度安全目標。其中月度安全目標以廠下達的月度安全目標作為考核依據，機關科室按其職責實施連帶考核管理。年度安全目標除發電車間外，其它車間部門全年未實現月度安全目標不能突破一次。

1、對實現全年安全目標的獎勵。實現全年安全目標按人均獎勵標準套系數給予獎勵。系數設置：最低為1，最高為6（正廠級、發電車間主任、書記、安監科長），班長加0.5的系數；獎勵標準：最低300元/人，最高500元/人（廠領導、發電車間、電檢車間、選煤科、發電科、安監科、值長室）。廠以核定的獎勵總額獎勵給車間，由車間自行分配，管理層和操作層互相不占用。其余科室（部門）按各自標準、系數造表計發。

2、對未實現安全目標的處罰。

一是對月度未實現安全目標的處罰。（1）凡月度安全目標未實現的單位扣發當月工資總額中安全結構工資20%；機關科室：選煤部份的事故扣發選煤科當月工資總額的10%，其余科室扣發當月工資總額的5%。（2）在實行月度安全目標考核的同時，實行月度安全考核扣分（另制定有考核標準），扣分進入安全結構工資計算。其中選煤部份根據影響生產的大小或掉斗的多少扣減該單位工資總額的2%-3%。

二是對未實現全年安全目標的處罰。（1）對單位的處罰：發電車間一年內有三個月，其余車間有兩個月未實現月度安全目標；發生重傷以上和一次輕傷三人以上的人身傷害事故；重大機運事故的取消車間年終安全目標獎。（2）對個人的處罰：造成本單位月度安全目標未實現的事故主要責任者和直接責任者；全年出現兩次及以上“三違”者；全年安全扣款累計在300元以上者；被消“四有”員工評比資格的。

3、對扣減系數（考核分）的考核。（1）發生重傷以上傷亡事故、重大非傷亡事故、對外轉供電中斷一次以上的責任事故，扣減全廠安全目標獎勵系數50%；（2）發生意外傷亡（外用工）的車間、部門，造成傷殘的扣減安全考核分50分，扣減當月工資總額10%。造成死亡的，當月安全考核分為零分，扣減當月工資總額的20%；（3）反“三違”指標未完成，每差一人扣減系數0.1，科室少一次查崗扣減系數0.1，廠查處的各車間“三違”人員分別扣減當值工段長、車間值班領導系數0.05/人。車間（部門）查出的“三違”人員廠不再連帶考核。（4）廠查出的科室“三違”人員，扣科室負責人獎勵系數0.1，本部門自己抓的“三違”人員，廠不對其部門連帶考核；（5）“三違”人員每次扣減總系數50%；（6）發生安全目標以外的影響大、危害大的事故，由廠安委會臨時處理。

（二）《安全生產責任追究制度》。由安監科每周一對車間、部門落實執行《安全生產責任制》、《專責責任制》的情況進行通報，每月按《安全生產責任追究制度》進行考核。

（三）質量標準化辦法。

工作目標：1、選煤發電保持一級安全質量標準化水平；2、杜絕各類安全事故的發生；3、規范行為習慣，樹立企業新形象。

組織領導。該廠成立了以廠為組長，其余廠領導、機關科室部門負責人、安監科全體人員為成員的安全質量標準化工作領導小組，負責全廠安全質量標準化工作的統一規劃和總體布置。

主要措施：總的要求是抓好過程的控制。一是抓管理，規范管理行為，樹立管理形象。重點是抓好區域責任制、專責責任制、崗位責任制的管理和落實；二是抓現場，規范操作行為，保證生產作業的標準化。重點是制定和完善各崗位和工種的操作標準及考核辦法；認真落實好巡回檢查制度；規范檢修人員的工作行為。要求在檢修過程中，嚴格檢修工藝。確保檢修質量；檢修工器具、材料的選擇、攜帶、使用要按標準，符合規范；檢修過程中的材料的搬運、吊裝，以及材料、工器具、各類氣體的使用符合規范要求，擺放合理，滿足安全要求；檢修后做到工完場地清，凡經驗收投入使用的場地不清潔的責任歸使用單位；加強現場生產環境的綜合整治。由各車間制定現場文明生產達標標準；加強重點機房及重要區域的標準化建設，加強車間、工段、班組的規范化管理。

〖四是樹立“三個宗旨”〗制定的標準要高；檢查要嚴（包括現場管理、員工行為規范）；處罰要重、執行要逗硬。

高標準，嚴管理，重處罰，有力地促進了該廠管理水平的提高。如在質量標準化工作上采用一級質量標準化工作標準。在檢查上實行各車間巡查、業務部門檢查考核、安監科全面監督、考評、驗收。在考核上，推行質量標準化工作效果與工資總額10%掛鉤（質量標準化結構工資占工資總額的10%），凡是安監科在抽查、驗收過程中發現的問題，實行直接經濟考核和效果考評，直接經濟考核只針對車間（業務科室）管理層（承擔扣款額20%以上的連帶處罰），效果考評只針對車間。當月發生質量事故（檢修質量事故、工程質量事故、產品質量事故等）視其情況扣減相關車間質量標準化結構工資的1-10%，分管業務科室扣結構工資50%的連帶責任考核（操作崗除外）。對車間的扣款，由車間專責人或核算員按2：3：5的比例將責任落實到工段、班組和個人。年終根據總體驗收情況，凡哪一部份未達到安全質量一級標準就否決相關車間、業務科室全年質量標準化結構工資總額的10%，否決機關科室全年工資總額的2.5%；凡全年廠未達到質量標準化部級標準取消全廠個人全年工資總額的10%。

獎懲：年終以集團公司驗收作為目標考核的依據。對實現了安全質量標準化工作目標的，對相關車間（科室）給予1000元-6000元的獎勵，否則，給予同等處罰。

（二）嚴格的內部經營管理機制

內部成本管理上：

一是實行內部全面承包方式，落實目標成本管理責任制。把各種可控的成本均納入了各二級部門管理，實施“分管領導主管，車間（部門）負責”的目標成本管理責任制，全面樹立起管生產，必須管成本、管投入的意識，樹立起成本完成好壞是衡量和評價一個單位、部門年度工作成效的主要標準。廠下達給車間的材料費，該投入的必須投入，不能列入專項、技改和大修材料費。

二是專項、技改和大修項目，由車間申請，選煤科及發電科認定，安監科審報，分管領導審核，廠長審批。

三是嚴格內部財務報銷管理

1、凡是計劃內的差旅費（7萬元/年）、辦公用品費（2萬元/年）、座機通話費（4.9萬元/年）、通信費（5.22萬元/年）、計算機消耗（3.5萬元/年）、印刷費（4.5萬元/年）、小車日常維修費（9萬元/年）、招待費（廠內，9萬元/年）等定額包干，下達到各職能部門管理和控制使用。其中對達州市內差旅費（不含駕駛員差旅費）包干發放到各部門，廠不再報銷市內差旅費，各單位不得影響涉外工作?？剖沂褂眯≤嚨?，按每天100元計算，由廠辦填寫通知單按月統計租車費用交財務科，在發放科室差旅費時扣除。上述計劃內的費用，必須先經過主管部門同意后才能發生，報銷時經主管部門審核、簽字，經廠長一支筆審批后，才能報銷。計劃內的費用不能超額報銷。

2、所有計劃外的費用支出，一律由廠長審批后搭賬付款。

3、1萬元以上的用于生產性的技改、大修、維修等非計劃性的費用支出，必須立項審批，嚴格執行結算制度，財務見審批單和結算依據方能搭賬。

4、1萬元以內的非計劃性支出，必須實行申報制度，經廠長審批，財務憑審批報告方能搭賬付款。

四是內部核算管理體系健全。實行了廠級、車間、班組三級核算體系，對實行全面的成本管理起到了積極的作用。

五是資金管理：貨幣資金的支出、領用，一律經主要領導審批后，財務才能支付貨幣資金，包括：材料款、工程款、維修費、招持費、各種獎勵、工資性支出。并嚴格執行搭賬制度，堅持先搭賬，后付款的原則。所謂搭賬是指先登記后付款的方式，未登記一律不支付的辦法。

六是實施專項工程管理辦法。如基建費用下達給各車間，由車間負責所管區域的基建維修費用。廠區公共區域及居委會的基建維修費下達給后勤副廠長，指標3萬元，1萬元以上大額的廠區公共區域及基建維修由分管廠長向廠長提出，按專項的程序辦理。

在成本考核上。一是實行成本指標超支負連帶責任管理。如洗煤車間任意一項成本指標未完成，洗煤車間10%的目標成本結構工資將被否決，在入洗原料煤成本完成的情況下，有一個車間未完成成本，連帶否決選煤科工資總額的2%，直到否決完10%為止。實行按月考核，加強車間考核的及時性；二是全年車間成本超支額大于車間的成本工資，否決全部的成本工資。車間成本超支額小于成本工資，成本超支多少則否決多少成本工資；三是材料消耗獎懲（半年結算一次）。車間材料按40%獎懲，配件按20%獎懲?？剖也牧习?0%獎懲。基建科、水電隊材料按100%獎懲。

（三）靈活多樣的勞動力管理機制

1、定員定編

該廠現有人員420多人（不含發電車間部分），管理崗110人，操作崗310人，其中：副科級以上47人。

【一線機構設置】只列入和洗煤相關的單位：310人，其中：定員294人，操作工輪崗16人。

洗煤車間。在冊81人，定崗76人，其中：管理崗定員7人（含核算員1人）；操作崗定員69人，輪崗5人；

索運車間。在冊100人，定崗95人，其中：管理崗定員7人（含核算員1人）；操作崗定員88人（維修人員31人），輪崗5人。

機修車間。在冊48人，定崗46人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員40人，負責洗煤車間設備維護檢修，輪崗2人。

質檢車間。在冊43人，定崗41人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員35人，輪崗2人。

運銷部。在冊38人，定崗36人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員30人，輪崗2人。

【二線科室】108人，其中：

廠級領導8人，安監科5人，選煤科9人，基建科9人，政工部5人，工會5人，保衛科16人，紀檢科3人，勞工科5人，財務科10人，供應科11人，行辦16人；值長室6人。

【其它】居委會、水電隊、幼兒園、制作班、推渣班、原料科。

2、定員原則。該廠對生產一線定員時沒有考慮各種休假因素。如洗煤車間有設備100多臺，崗位31個，操作崗位在冊74人，定員69人，輪崗5人；在一條長174米的皮帶上配置4人，每班2人，每班運行在16小時左右，上一天休息一天，沒有上5休2的定員系數。管理崗有110人（不含發電車間），人員比較多，從今年起他們想通過末位調整辦法來逐步減少機關管理人員，每年淘汰2-3人到生產一線當工人。

3、勞動力管理

各車間定員內的用工權下放到車間，在廠確定的定員范圍內自行確定上崗人數，廠支持車間對相關崗位實行并崗，在保證安全生產的前提下，無論車間怎樣減人，一年內其單價工資不變。車間內一般工種的調整，車間擁有自主調整權和對其進行上崗前培訓的權利，調整后人員名單報勞工科備案，并將培訓考試內容及成績報安監科審核發放上崗證。特殊工種的變動、培訓（含跨車間的勞動力調動），必須報廠研究決定，勞工科執行。

實行操作崗員工輪崗制度。輪崗人數原則按5%的比例安排。車間實際上崗人數外的富余人員納入輪崗人員管理。廠安排的輪崗人員，由廠補貼輪崗工資，車間安排的輪崗人員工資由車間自行解決（如洗煤車間按5%的比例實行輪崗，由班長每月對組員進行考核，每月調整，納入輪崗人員管理，由車間另行安排工作或內部待崗〈發給300元的基本生活費〉）。以形成內部用工競爭機制。

車間短期工作集中、人員不足的情況下，各車間可臨時招用短期或季節性的臨時勞務用工，費用在車間結算的工資總額中以勞務費的形式支付，招聘、管理、培訓和費用結算，及相關手續的建立和完善，由各車間自行負責。

車間定崗定員內的勞務人員，相關手續由廠建立，交由各車間比照在冊員工進行管理、使用、調劑和支付費用。其費用在車間工資總額中以勞務費的形式支付。

實行末位淘汰制度。只在管理人員中進行，即每月各科室都必須根據員工的工作情況確定一名末位淘汰人員，當月被確定為末位淘汰的人員，其各種待遇不受任何影響。年終廠再從各科室推薦的末位淘汰人員中，評選出2-3名人員進行末位淘汰到車間當工人。

將比較固定的推矸、推渣、平煤、清掃車皮、打掃衛生及搬運物資材料所使用的勞務用工，一律按區域劃分到各車間（部門），包括勞動合同的簽訂（報勞資科審查備案）、人員的選聘、安全管理、費用的結算、審核，廠按照用量核定相應的勞務費用。

實施分類管理。凡不愿或不能在廠上班屬操作人員的，本人又不愿意解除勞動合同的，按廠托管辦法，與廠辦理勞動關系托管手續，廠方保留勞動關系，由其自行繳納所有費用（含企業、個人繳費）參加保險。屬管理人員和重要崗位人員，雖愿意在廠上班但廠無法安排的，與廠簽定協議，按有關規定特殊處理。

托管人員、長傷、長病人員、承包人員，由勞工科統一管理。

員工假別的管理。由于工資已結算到各車間，因此，凡員工在6個月內的相關假別待遇，由各車間自行負責，超過6個月的，由廠按規定支付。

（四）較為完善的內部分配機制和激勵機制

1、完善內部分配制度

第一，車間操作層的工資分配權下放到各車間，車間要按工分或工時向員工結算工資。車間必須完善考評體系，工分或工時不但要與工作量掛鉤，還要與工作質量掛鉤；

第二，各車間對工時及工分的評定辦法要具體、透明、公開，加強審查和審核。勞工科要加強指導和監督。

第三，對車間操作崗，所有的車間要把結算的工資總額全部與工時、工分掛鉤，除特殊人員外（國家規定享受假期的人員），取消固定收入，體現多勞多得，不勞不得；

第四，車間管理層和機關人員暫執行現行崗位工資制度，今年內逐步在機關及車間管理層推行崗位職務、職稱工資制度；

2、工資分配的基本原則

（1）工資以基層車間（隊）為結算單位，堅持總額控制（上級下達年工資總額，超額不收工資調節金，主要從超產利潤中提取），效率優先，按勞分配，適當傾鈄的原則；

（2）堅持工資增長以生產規模的擴大，以洗煤總量的增長為前提；

（3）堅持工資水平在控制的范圍內略有增長的原則；

（4）堅持向管理層、重要崗位適當傾鈄的原則；

（5）以車間（隊）為核算單位，實施總額控制，自行制定分配方案的原則；

（6）工資根據指標完成的好壞上下浮動的原則；

（7）堅持工資月預結算，年終總結算，超結部份扣除，少結部份補結的原則。

3、工資管理

（1）工資分配模式。

一是對生產車間實行噸煤工資單價（管理層單獨核算工資單價，單獨結算）；

二是對生活后勤實行承包工資制（按噸煤單價測算）；

三是對機關實行計時工資。

同時，為調動車間的積極性，采取三種激勵機制：

一是實施新增因素工資結算制。主要是對其車間職責范圍外的工作發生的工時費用，按新增因素處理。是否作為新增因素必須嚴格界定，嚴格審批程序。凡新增因素工時費由車間申報，分管領導審核，廠長審批。其費用以勞務費用的形式支付；

二是對車間實行單項補貼機制。單項補貼=單項補貼單價（單獨測算）×掛鉤產量。單項補貼主要用于安全壓力大、經濟影響大的關鍵重要崗位，定額補貼到車間。實行月考核（由勞工科制定對車間的考核辦法），當月一票否決，年終累計結算的管理辦法。單項補貼的15%給車間管理層。各車間必須要制定管理、分配、考核辦法，加大對這些崗位和管理層的考核和處罰力度；

三是對部份車間、科室實行延時工資制。延時工資=超產量×延時單價（單獨測算）。

（2）在生產車間和機關實行6：1：2：1的結構工資制。即60%的基礎工資，10%的成本工資，20%的安全工資，10%的質量標準化工資。

（3）對生產車間、機關、后勤服務單位的在崗人員按每人增加30元的成本工資進行測算和結算。

（4）車間噸煤工資單價=崗位工資+加班工資+成本工資+效益工資。

（5）車間使用的勞務工，其費用按照定額測算到各車間，費用由各車間審核，經廠審批后，以勞務費的形式支付。

4、工資結算

工資結算分為機關、生產一線和后勤承包單位三部分。除機關外，各生產車間和后勤承包單位的工資由勞工科結算給各單位，由各單位按自定分配辦法進行分配，只能小于，不能超過勞工科結算的總額，允許提取一部分作為結余工資。如洗煤車間每月從結算工資總額中提取3%作為獎勵資金。

車間月度工資結算=噸煤單價工資+各種津補貼（夜班津貼、班長津貼、工段長津貼、工齡津貼）+延時工資+單項補貼+輪崗工資+各種單項獎-各種扣款。

車間操作人員的各種津補貼，按年初測算的基數定額結算到車間。

其中：班長津貼50元/月，工段長津貼100元/月；工齡津貼：工齡在5年及以下15元，6-10年的25元，11-15年的70元，16-21年的125元，22年及以上的6.4元/年；當月曠工1天或出勤不足10天的，當月取消；新來廠（學生、復原退伍軍人）一律取消工齡津貼。

輪崗工資按實際的輪崗人員和規定的標準結算到車間。

洗煤部份各車間在完成入洗原料煤成本的前提下，完成各自的單位成本，10%的成本工資才能不被否決，任意一成本指標未完成，10%的成本工資將被否決。

機關月度工資結算=（崗位工資+成本工資+效益工資）×當月產量完成比例+加班+夜班+工齡津貼+職稱津貼+單項獎-各種扣款。

崗位工資：科級470元,副科級396元,一般管理崗:工齡5年以上在管理崗1年以上或工齡5年以下在管理崗3年以上350元,其它管理人員257元。

利潤工資：科級236元，副科級216元，一般管理崗:工齡5年以上在管理崗1年以上或工齡5年以下在管理崗3年以上206元,其它管理人員156元。

職稱津貼：機關和車間管理層一樣，高級140元/月，中級110元/月，助級60元/月，員級30元/月，并和當月實際出勤掛鉤考核。

單項獎：由相關職能部門考核管理發放。

夜班：由勞工科年初進行核定，如中途變動要進行報批后重新核定。

工齡津貼：與車間操作人員相同。

5、工資結算的考核

“二步法”：

第一步按照第4點工資結算規定，結算出車間、機關未考核前的工資總額。

第二步將各單位工資總額按6:1:2:1的比例形成結構工資，即：基礎工資占總額的60%，成本占10%，安全占20%，質量標準化占10%，按規定進行考核后發放。其中成本由財務科考核，安全和質量標準化由安監科考核，工作效果由行辦考核。各職能部門每月將考核結果書面報勞工科，由勞工科從第二步結算中直接從各單位工資總額中扣除后，才是各單位結算的應發工資額。

6、其它規定

任意一車間當月成本未完成，否決當月工資總額的10%，機關科室各扣工資總額的2%；有2個單位未完成，扣機關科室工資總額4%，依次類推，最高不超過10%；半年預結算一次，全年累計完成指標后補發。

安全和質量標準化被扣款后不予補發（考核見前安全管理部份）。

各單位必須把考核扣款落實到班組或個人，結算出員工個人工資。

車間和后勤承包管理人員工資，單獨測算成噸煤單價工資，經按6：1：2：1結構工資考核，勞工科審核后進行結算分配。不擠占操作崗員工的工資。

各單位在定員指標內減人不減資，如向廠要求增加定員，每增加1人，廠只給300元/人的補貼。

假工工資。取消年休假。符合享受探親假的，如本人放棄，廠獎勵200元；如請假的，當月只發300元生活費。

福利補貼。取消原政策利補貼。有毒有害作業津貼按規定發放，索道運輸野外津貼按出勤天數計發，周末回家沒有交通費。停止執行住房公積金，原已交的未退。

管理人員利用周末工作的，按10元/天（不包括周末應值班的人員）另外計發工資；但原則上不出現多工作日，多工作日計發工資需報廠長審批。

三、幾點體會

通過對**選煤發電廠的學習考察，我們有以下幾點體會：

（一）領導帶頭轉變觀念是搞好改革和內部管理的前提。該廠羅總和王科長在與我們介紹情況時，強調得最多的就是轉變觀念。他們講：觀念的轉變是搞好改革和內部管理的前提。再多再好的制度，終歸需要人去執行，如果員工的觀念未得到根本轉變，尤其是廠級領導的觀念未得到轉變，在思想上不能夠統一，既使強制推行也會中途夭折。因此，他們每推出一項改革舉措前，都加強宣傳，首先從廠領導、中層管理人員起帶頭轉變觀念，凡要求員工做到的，他們首先做到。對經多次教育仍不轉變觀念的，不論是哪一級領導，不論是哪一個人，一律采取組織措施。

（二）嚴管重罰，加大制度的執行力是推動各項工作健康發展的保證。通過學習考察，我們感受最深的就是該廠在抓安全工作上，執行規章制度的力度非常大，而且他們不是就安全而抓安全，而是把抓安全工作上升到了作為提高企業綜合管理水平的高度來認識。我廠和**選煤廠一樣也制定了不少的規章制度，但在處罰力度和執行力度上卻存在很大的差距。在**選煤廠處罰的起點就是30元，由于罰款而影響收入全年高達幾千元，這就使得員工不敢違反規章制度，也違反不起。在制度的執行力上，不論是廠領導，還是普通員工，誰違反了規章制度，均一視同仁，由安監科負責按照規章制度處理，不講任何理由，既是處罰錯了也必須執行。安監科只對廠長負責，具有絕對的權威性。如2004年該廠王廠長因簽了一份工程合同，驗收時出了點問題，按規定被安監科罰款150元。當然，他們這種嚴管重罰的機制，能夠達到現在這種水平，也不是一朝一夕就辦到的，也經歷了一個循序漸進的過程。但他們的實踐表明：只要領導重視，帶頭執行，廣泛宣傳，持之一恒地抓下去，就一定能夠得到員工的理解和支持，并自覺遵守。

篇(4)

回首人生路，在人生的旅途中有陽光、也有風雨雷電;有平坦的道路、也有荊棘坎途;走過,經歷過了，回首再看，雖然苦過、累過，哭過，但無怨無悔。以下是小編為大家整理的文員演講發言稿，供大家參考學習。

文員演講發言稿1各位領導、評委、同事們：

大家好!

今天能有機會站在這里，參加直屬分局機關工作人員崗位競聘，我感到萬分的榮幸和激動，記得富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你?！苯裉煳艺菫榱送苿游业氖聵I而來，感謝直屬分局及各科室的領導們，你們精心組織了這次競聘大會，給我們青年職工提供了一次展示自我的機會，再次謝謝你們。我競聘的崗位是辦公室文書一職，今天我演講的內容分為三個部分：一、是我的個人情況;二、是我的任職優勢;三、是我的工作設想：

一、我的個人情況：

我叫x×，于20x年畢業于x警官職業學院，大專文化，20x年參加工作，20x年來到x段收費站，先后做過收費員，稽查員，監控員，在這四年多來，我懷著對公路事業的滿腔熱情，抱著維護法律、服務人民的愿望，始終在工作的第一線，從普通的收費員干起，努力向業務精通，經驗豐富的站領導和同事們學習，政治思想覺悟和業務水平都有了很大的提高。

二、我的任職優勢：

1、本人具有良好的思想品德修養和綜合素質。

多年來，無論是在一線收費還是在監控室工作，我都能自覺做到愛崗敬業，干一行愛一行，以高度的事業心和責任感來嚴格要求自己，服從領導、服務全局，兢兢業業履行自己的職責，踏踏實實干好自己的本職工作，對工作從未打過折扣，自己一貫注重個人品德素質的培養，努力做到尊重領導，團結同志，工作認真負責，不計較個人得失。

2、本人自認為有較強的工作能力。

熟悉文書的制作、排版、印刷、復印及檔案管理工作相關知識，能夠掌握電腦操作、辦公自動化系統等操作技能。我相信，有領導和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任辦公室文書這個崗位的。

3、是當好領導的參謀和助手，認真履行文書檔案員的工作職責，主動為領導工作服務，熱情為廣大職工服務。

4、是創新工作方法，提高工作效率。

提高服務質量。

最后，我覺得這次競爭對我個人來說是一次難得的學習和鍛煉的機會。參與這次競爭，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現自己的人生價值，在競爭中完善自己。這次竟爭無論結果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我仍將一如既往的努力工作，為x公路事業奉獻自己微薄的力量。

謝謝大家!

文員演講發言稿2在這半年來，在公司領導的指揮下，在各部門的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛等多方面的任務。提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，為行業的發展做出了應有的貢獻?，F就半年來的工作做一簡要總結：

一、加強管理，完善各項管理制度，充分調動人員積極性。

為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。明確了每個人的崗位職責，工作任務，做到分工明確，責任清晰。每個人都能從工作的大局出發，從整體利益出發，互相支持，互相幫助。

二、加強學習，提高素質。

做好辦公室工作，有較高的理論素質和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要。提高了理論水平、業務素質和工作能力。

三、對辦公室的日常管理工作認真做好。

1、人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細情況，做好新員工的入廠手續及工作情況。

2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;

3、建立了辦公用品領用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品，滿足大家的需要;

四、緊緊抓住事關全局的重點工作和大事要事，增強協助領導抓落實的工作力度。在貫徹落實工作指導方針過程中，我一方面努力抓好本部門的工作落實;另一方面，圍繞中心工作的落實，在做好本部門職能工作的基礎上，開展督促檢查，督辦作用進一步發揮。

我性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業操守，做事有始有終，堅韌執著。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，往后會繼續努力工作，為公司奉獻我的光和熱。

文員演講發言稿320x年x月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優越舒適而又能充分發揮個人智慧能力的環境中，不覺已經工作了將近四個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發的干勁，體會到的是：人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。在領導的關心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可待繼承發揚，還有不足需學習改進?，F在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結。

在思想上，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護黨的各項方針政策。與時俱進，開拓創新，認真學習“三個代表”的思想及“八榮八恥”的內容，領悟“十七大”精神，還通過報紙，電腦關注國內外形勢及有關政治動向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認識到，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

在工作上，我嚴格遵守廠紀廠規，認真履行文員的職責。尊敬領導，團結同事。不遲到，不早退，不礦工。蹋實工作，努力做到操作規范化，技能熟練化、基礎設施清潔維護經?；?。將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃、有重點，實踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“熱心、細心”為準則，聯系現場實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的業務不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

四個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，工資結算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。

四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：1、初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。2、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次，提高工作能力，勇于創新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對四個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

文員演講發言稿4辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。

四個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，工資結算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情?，F在就2014年的工作情況總結如下：

一：踏實的工作態度，

過去的20x年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二本職工作盡心盡責

1：文員工作嚴要求

1：公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。

2：下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送，電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，x年以來共下發紅文x份。另外負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3：編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。

2：督辦工作強力度

督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去的x年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。

3：內外宣傳講效果

宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的x年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好【辦公室報】協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

4：完成辦公室文員職責工作。

辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20x年以來，對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。

5：企業文化活動積極參與

20x年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。20x年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：

1、初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。

盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。

2、缺乏創新精神。

不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3、工作不很扎實，不能與時俱進。

作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

20x年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在工作上發揮更大的作用，取得更大的進步。

文員演講發言稿5三個月多月來，我在公司領導的指導、項目負責人的引導及同事們的熱心幫助和配合下，較好地完成了各項工作任務。下面我將近幾個月來自己的工作、學習等方面的情況做簡要匯報

一、嚴于律己，誠以待人，嚴于律己

我認真工作，自到公司上班以來，每天按時上下班，嚴格按照公司制度要求自己。同時且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，熱情工作;性格開朗，樂于與他人溝通。執行力強，盡全力確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合項目負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間自學，來提高自己的綜合素質，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。

二、從工作中總結經驗教訓

一)接待業主進場裝修，收取各種裝修管理費用，合同事一起進行裝修管理。在這期間我才意識到：

1、現實生活中的業主，并不像書本上所述的那樣通情達理，只用法律、規定的條條框框是沒有用的，更多的是要懂得人際交往的知識，將所學知識融入到生活的語言中才能事半功倍，有事做出必要的讓步，才能化干戈為玉帛。

2、對于業主的違規行為，物業公司有時候真會很無奈。

這種情況下，公司首先要做的就是免責工作即免除自己的責任，掌握證據為自己解除后顧之憂。

二)接待業主領取入住的相關物品，收取各種車輛管理費用。這項工作的工作重點就是留存物品簽收清單，防止粗心大意的人對相關事宜矢口否認。

三)在業主入住后的工作就是收取各種物業代收費用。我感受到了世界上最難的事情就是收錢。對于那種不自覺的人我們穩妥的做法也許只有“電話吹，家家跑，戶戶敲”!四)我工作中重要的部分還是資料打印、遞送和日?，嵤?。在工作中我終于明白老師說的那句話“好的物管員就得是萬精油，什么都得懂一點，什么都得會一點”是什么意思。所以，在工作中我不斷像同事學習各種技能，希望我能做一個真正的萬精油，做一個好的物業從業人員。

三、經過3個月的實習，雖然我工作沒出什么大的問題，但我也發現了自己還有人際交往能力差，缺乏必要的技巧;工作主動性發揮的不夠，對工作的預見性和創造性不夠;做事急躁大意等缺點和不足。

金無足赤、人無完人，有缺點不可怕，可怕的是不能改正缺點、補全不足。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，補全自己的不足，爭取在各方面取得更大的進步。

根據公司規章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工，又逢公司增資擴股、資質升級、培養新人的大好機遇。

俗話說機不可失失不再來，因此，我特向公司申請：希望公司能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工，并能享受相應的薪金福利。這樣我就能抓住機遇為公司也為自己創造更好的明天。

篇(5)

關鍵詞：瓶裝氣、安全檢查

據新聞媒體報道和歷年安全事故統計顯示，瓶裝氣用戶用氣事故時有發生，給人們的生命財產造成損失，成為正規的有責任心的瓶裝氣經營企業非常頭痛而又不得不面臨的問題。這些事故的發生絕大部分往往是由于用戶缺乏安全用氣知識和安全用氣條件所造成，入戶安全檢查不僅有利于對用戶宣傳安全用氣知識更重要的是及時發現用戶用氣條件上的事故隱患，通過提醒和要求用戶整改來消除事故隱患，達到減少和杜絕用戶用氣事故發生的目的。

2010年9月1日起施行的《廣東省燃氣管理條例》和2011年3月1日起施行的《城鎮燃氣管理條例》都有要求燃氣企業對用戶進行安全檢查的條款和相應的法律責任條款。

《城鎮燃氣管理條例》：第三章燃氣經營與服務中第十七條明文規定燃氣經營者應當向燃氣用戶持續、穩定、安全供應符合國家質量標準的燃氣，指導燃氣用戶安全用氣、節約用氣，并對燃氣設施定期進行安全檢查。第七章法律責任中第四十六條燃氣經營者未向燃氣用戶持續、穩定、安全供應符合國家質量標準的燃氣，或者未對燃氣用戶的燃氣設施定期進行安全檢查。由燃氣管理部門責令限期改正，處1萬元以上10萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷燃氣經營許可證；造成損失的，依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

《廣東省燃氣管理條例》：第四章 燃氣服務第二十七條 燃氣經營企業應當每年至少為用戶免費提供一次入戶安全檢查，建立完整的檢查檔案。燃氣經營企業應當將檢查結果書面告知用戶，對用戶不遵守安全用氣規定出現安全隱患的，應當提醒用戶整改，用戶應當及時進行整改；用戶不按規定落實整改可能造成安全事故的，燃氣經營企業應當停止供氣，并在隱患消除后二十四小時內恢復供氣。第七章 法律責任 第五十五條 違反本條例第二十七條、第二十八條規定，燃氣經營企業未提供免費入戶安全檢查、未按要求設置和公布服務電話、搶險搶修電話并設專人值班的，由燃氣行政主管部門責令限期改正并給予警告，并可處一萬元以上三萬元以下的罰款。

佛山市三水燃氣有限公司擔負著全市約2萬戶居民瓶裝氣的供氣任務，用戶群體分布在三水各鎮內。針對居民用戶群體，我司利用電召中心及電召系統，提取用戶數據，安排人員實施安檢。

1、 安檢內容：

項目 安檢要求

氣瓶 1. 氣瓶外觀良好，無嚴重銹蝕、破損，腰箍、底座良好；

2. 氣瓶使用無太陽光直射。

3. 有我司鋼瓶標識和編號。

4. 氣瓶使用正確，無倒置，傾斜，臥倒；無存放在密封的廚柜內；離爐具凈距離不小于0.5米

5. 無管瓶混用

6. 與電源插座、電視機、微波爐距離大于30cm

7. 與明火距離無隔離情況下大于200cm

減壓閥 1. 減壓閥外觀良好（（國家規定使用年限不少于3年，建議用戶定期更換）

2. 減壓閥密封膠圈良好，無老化

3. 減壓閥能正常使用

4. 有產品合格證

膠管 1. 膠管是燃氣專用膠管

2. 膠管使用時間沒有超過2年

3. 膠管無老化、破損

4. 膠管長度不超過2米

5. 膠管沒有穿墻

6. 膠管接頭有使用喉碼固定

7. 無接三叉

爐灶 1. 嵌入式爐具有熄火保護裝置

2. 爐具外觀良好，能正常打火及使用

3. 使用期少于8年

4. 有產品合格證

熱水器 1. 熱水器安全場所通風

2. 安裝在浴室內的熱水器為強排式或平衡式熱水器，并且煙道有安裝排放至室外。

3. 熱水器排氣煙管沒有安裝在樓房換氣風道上

4. 浴室沒有使用煙道式或直排式熱水器。

5. 熱水器使用期限小于8年。

6. 有產品合格證。

2、 人員結構

由于瓶組氣用戶安檢與管道氣居民用戶安檢存在一定的差異，瓶組氣用戶安檢不能像管道氣居民用戶安檢一樣，采用電話預約，安排專業人員統一上門的模式。但是，由于瓶裝氣用戶可以統一由燃氣公司的電話服務系統控制，并且送氣時，送氣員能夠利用上門服務這一契機，實施安檢。但由于送氣員這個工種的工作特性，導致送氣員送氣的服務素質參差不齊，故事前安檢培訓顯得特別重要。根據這一特性，瓶裝氣燃氣企業可以采用由門店店長掌控所轄區域的安檢進度、安檢完成錄入和送氣員管理。送氣員負責安檢。

送氣員安檢主要工作是在送氣時，對沒有進行過安檢的用戶進行安檢。

3、 工作規范

1、 安檢周期：瓶裝氣燃氣用戶戶內安檢周期為1年。起止時間由燃氣公司控制，但應能滿足公司日常統計。周期內新開通的瓶裝氣用戶的安檢工作亦由送氣員負責，并納入數據統計中。

2、 安檢計劃：新的年度開始逐漸下達安檢計劃，安檢部門按公司的安檢計劃組織實施。安檢檢查工作月、季度完成率不低于95%，年計劃完成率達到100%。

4、 計算機系統開發應用

瓶組氣用戶安檢由于是由送氣員實施安檢，由于送氣要求受到用戶的要求的限制，為了確保居民安檢的不重復及避免人力資源的浪費，提高辨識及員工的工作效率，計算機管理系統的支持將顯得尤為重要。

良好的計算機系統應該支持用戶安檢日期辨識是否實施了安檢或滿了一年，并能夠在下單時自動識別。能夠方便地錄入發現的用戶隱患信息，建立用戶安檢檔案。能夠按各種統計要求如隱患發現率、隱患整改率、隱患類型、安檢完成情況等繼續統計，方便公司進行針對性控制。通過計算機系統對安檢基礎數據的分析，管理水平，量化各項指標、標準，對各項，歸納總結出戶內燃氣設施存在的各種安全問題，利用圖表顯示各種情況，便于公司制定相應的解決措施。

1、 利用曲線圖分析工作進度情況，對公司、各區域所完成及每個安檢員個人完成進行分析，直觀顯示當前已完成的工作量。

2、 利用柱狀圖分析年度、月度工作完成情況。

3、 利用柱狀圖和曲線圖分析各區域安檢完成情況。

4、 通過計算機程序對安檢所發現的問題進行分析，制定出相應的對策。

5、 戶內燃氣設施問題分類情況。

5、 檔案管理

安檢檔案分為原始記錄檔案和計算機檔案兩種。原始檔案由各門店負責收集，收集時確認表格填寫無誤，并對檔案進行匯編，并且交至公司檔案室存檔。存檔后應能方便調檔，知道檔案存放位置。

計算機檔案應定期備份數據庫，避免計算機系統故障時造成數據丟失。

6、 安檢培訓

為順利推進安檢，人員培訓這個環節很重要。送氣員的配送任務會受用戶需求量影響，由于瓶裝氣市場的自動調節作用，導致送氣員離職率較高。而安檢由該崗位執行，上崗前過硬的技能培訓顯得十分重要。

組織培訓應有公司負責安全技術的部門負責，針對瓶裝氣居民用戶安檢制定針對性培訓方法。（1）向安檢員培訓，明確安檢目的及意義。（2）講述安檢要領與方法。（3）安檢表格填寫標準及方式。（4）告知用戶存在隱患的技巧。另外，由于安檢員是與用戶接觸的，所以還要開展禮儀服務培訓，以提高安檢員的服務水平。

7、 安全宣傳

由于安檢服務能夠及時發現用戶在使用瓶裝氣過程中，存在哪些隱患，安檢員告知用戶后能警醒用戶，以達到確保用戶安全用氣的目的。另外，由于這是一次與用戶零距離接觸的過程，身為燃氣經營企業，亦應該把握這次機會，積極向用戶宣傳安全用氣。

故，在安檢單中，應印刷液化石油氣基本性質、使用要求、應急處置、安檢配合、隱患處置、搶險電話等內容，在上門安檢時，將這些內容向用戶講解。

結語：

安全管理工作永遠是燃氣行業常抓不懈、永恒研究和探索的課題。通過安檢工作，擴大了安全宣傳聲勢，提高用戶的自我防范意識，并使用戶與燃氣經營企業取得雙贏的效果。

篇(6)

(1996年7月8日交通部交基發〔1996〕662號文)

中華人民共和國交通部制定

一九九六年六月

水運工程施工監理合同工程名稱：______________________________

甲方：______________________________

乙方：______________________________

______年____月____日

目錄

一、合同協議書

二、合同通用條款

第1條詞語定義

第2條法規、語言和聯系方式

第3條雙方關系與監理依據

第4條監理范圍

第5條甲方的職責與義務

第6條乙方的職責與義務

第7條甲方的權利

第8條乙方的權利

第9條監理合同期

第10條合同的變更和解除

第11條監理酬金與支付

第12條人員的更換

第13條獎勵與賠償

第14條轉讓與分包

第15條違約、爭議與仲裁

三、合同專用條款

第2條法規、語言和聯系方式

第4條監理范圍

第5條甲方的職責與義務

第6條乙方的職責與義務

第8條乙方的權利

第9條監理合同期

第11條監理酬金與支付

第13條獎勵與賠償

第15條違約、爭議與仲裁

附加條款

附錄：

使用說明

一、合同協議書

甲方委托乙方對工程的施工進行約定范圍內的監理。為明確雙方的職責、權利與義務，經雙方協商簽訂如下協議：

1.本協議書中的名詞和用語與下文提到的合同條款中規定的含義相同。

2.下列文件構成全部監理合同文件(以下稱"本合同")不可分割的整體，各文件相互補充，若有不明確或不一致之處，以下列文件次序在先者為準：

(1)在本合同履行中雙方簽署的補充協議與修正文件；

(2)本合同協議書；

(3)合同專用條款；

(4)合同通用條款；

(5)施工監理委托書或監理中標通知書；

(6)與本合同有關的其它文件。

3.甲乙雙方同意按照本合同的約定，承擔和履行各自的全部職責和義務。

4.雙方同意本合同約定監理范圍內和監理期內的監理酬金總額為人民幣萬元。

5.本合同施工監理期為個月(天)，即從年月日至年月日。

6.本合同經雙方法定代表人或授權的人在協議書上簽字和加蓋公章后生效，至監理合同期滿并結清監理酬金終止。

7.本合同正本一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。副本份，雙方各執份。當正本與副本不一致時，以正本為準。

甲方：(蓋章)乙方：(蓋章)

(單位全稱)(單位全稱)



法定代表人：法定代表人：

或或

其授權的人：(簽字)其授權的人：(簽字)

簽約日期：簽約日期：

簽約地點：簽約地點：

單位地址：單位地址：

郵編：郵編：

電話：電話：

傳真：傳真：

開戶銀行：開戶銀行：

帳號：帳號：

二、合同通用條款

第1條詞語定義

下列名詞和用語，除合同專用條款另有約定外，應具有如下含義。

1.監理：指乙方受甲方的委托，依據國家有關法律、法規和施工監理合同以及有關工程文件、合同，在甲方授權范圍內對工程施工的質量、進度、投資實施監督與管理。

2.工程：指甲方委托進行監理的本合同范圍內的工程。

3.甲方：指承擔直接投資責任的、委托監理任務的一方以及其合法繼承人。

4.甲方代表：指經甲方授權，代表甲方負責履行本合同和作出決定的代表人。

5.乙方：指承擔本合同監理任務和監理責任的一方以及其合法繼承人。乙方應具有交通行政主管部門所批準的相應的監理資質。

6.監理機構：指乙方派駐本工程現場，負責履行本合同約定義務的組織。

7.總監理工程師：指經乙方授權，代表乙方全面履行合同義務，并被甲方認可的監理機構負責人。本合同中簡稱"總監"。

8.監理酬金：指甲方按本合同約定的監理期限、監理范圍支付給乙方的勞務費用。

9.第三方：指除甲乙雙方外與本工程建設有關的當事人。

10.天：是指日歷天，即從任何一個午夜至下一個午夜間的時間段。年、月、日均以公歷計算。

11.書面形式：指對各種通知、信函、紀要和委托等采用手寫、打字或印刷的表達方式。包括電報、電傳和傳真。

第2條法規、語言和聯系方式

1.監理合同適用的法規是中華人民共和國的法律、條例和行政法規，以及交通部頒布的有關規章和合同專用條款中約定的法規。

2.在本合同履行過程中，若因合同所依據的法規發生變化而引起甲乙雙方權利、義務發生變更時，應按新的法規進行調整并在合同專用條款中明確約定。

3.監理合同的書寫或解釋，以漢語為主導語言。若需使用其它語言作為輔助語言，應在合同專用條款中約定，當不同語言文本發生異議時，以漢語文本為準。

4.本合同實施過程中，工程有關各方的一切聯系以書面形式為準，在緊急的情況下，可先以口頭陳述，但應在事后48小時內以書面形式予以確認。

第3條雙方關系與監理依據

1.甲乙雙方是委托與被委托的合同關系，乙方在甲方委托監理的范圍內，獨立行使甲方授予的職權，并接受甲方的監督。

2.監理依據

(1)國家有關的政策、法律和法規；

(2)交通部及有關部門的規章；

(3)國家、交通部及有關部門頒發的工程技術規范、標準和規程；

(4)依法簽訂的監理合同及施工合同；

(5)工程設計文件。

第4條監理范圍

在合同專用條款中具體列出乙方實施監理的工程規模、監理范圍、工程界限、工程投資、總工期和監理工作階段及內容等。

第5條甲方的職責與義務

1.在合同專用條款約定的期限內任命其代表，負責在合同履行期間與乙方進行聯系，并負責工程施工所有外部關系的協調，為監理工作提供外部條件。

2.在與第三方所簽的工程合同中，應明確第三方必須接受乙方在甲方授權范圍內的監督與管理。工程開工前，甲方應當將乙方的工作范圍、監理工程師的職權、聯系辦法、監理機構組成與總監姓名以書面形式通知第三方。

3.應在合同專用條款約定的期限內，免費向監理機構提供施工監理所需的工程技術資料。包括本工程招標文件、施工合同、設計文件、勘察資料及有關的批準文件等。

4.免費向監理機構提供合同專用條款約定的現場設施，對乙方自備的設施給予合理的經濟補償。

5.如果雙方約定，由甲方向監理機構免費提供職員和服務人員，則應在合同專用條款中增加相應的條款。

6.在履約過程中，對于乙方按約定的監理工作程序提交的技術報告、工程變更、進度報表、總結報告及其它請示報告，甲方則應按合同專用條款中約定的期限及時審批，若因未及時批復而給工程帶來損失，由甲方承擔責任。

7.按本合同的約定，向乙方支付監理酬金。

第6條乙方的職責與義務

1.按合同專用條款中約定的期限，將監理機構組成、總監簡歷及主要監理人員名單提交甲方。總監應在工程開工前，向甲方提交監理工作規劃和監理工作實施細則。

2.審查施工單位提交的施工組織設計，提出審查意見；檢查施工人員、船機、材料的進場情況，移交測量控制點并核驗測量基線的準確性；審查施工單位的開工申請報告，簽發開工通知書。

3.嚴格控制施工質量，檢查與檢驗建筑材料和構件是否合格，監督第三方不得使用不合格材料，對于不符合質量標準和不安全的作業應責令第三方返工或停工。對隱蔽工程按施工合同中的時限要求及時組織驗收，參與質量事故調查，提出處理意見，檢查處理結果。

4.檢查施工進度與施工計劃的執行情況，當施工進度滯后于計劃時，應要求第三方或提請甲方及時采取措施，確保計劃工期。

5.核查第三方提出的工程變更，報請甲方同意后，簽發工程變更通知。

6.控制工程費用，核實第三方提交的工程進度報表和工程量清單，簽發付款憑證。

7.參與施工合同管理，審核索賠報告，協調各方關系，公正地維護各方的合法權益。

8.在履約過程中，對于甲方和第三方提交的有關工程的通知和各種報告，需要乙方審核、核對或確認后轉交的，乙方應按合同專用條款中約定的期限及時審查和轉交，若因超過時限給工程帶來損失，應由乙方承擔違約責任。

9.應接受交通行政主管部門及其授權的水運工程質量監督機構以及甲方對監理工作的監督和檢查，按合同專用條款所約定的期限向甲方提交監理工作報告。

10.審核施工單位提出的竣工驗收申請報告和竣工資料，協助甲方組織工程驗收。

11.審核保修期內工程保修與缺陷處理方案，檢查實施情況。

12.不得泄露本工程需要保密的技術與經濟資料，不得與第三方發生直接或間接的經濟關系。

13.乙方完成本合同約定的監理任務后，應將甲方提供的設施和剩余物品移交甲方。

第7條甲方的權利

1.對乙方派出的監理機構與監理人員進行審查，并對其工作進行檢查和監督，對不稱職的監理人員有權要求乙方更換。

2.對工程規模、設計標準、施工工藝進行認定，對工程變更進行審批。

3.審批由第三方提交、經乙方審核同意的工程進度報表、工程量清單與工程價款。

4.有權要求監理機構提交監理工作月度報告和監理業務范圍內的專項報告。

第8條乙方權利

甲方在委托的監理范圍內，授予乙方以下權利：

1.對履約能力差的分包單位，乙方有權要求其整改，整改無效時有權建議甲方清退；對工作不力的現場施工人員，有權要求施工單位予以調換。

2.有權查閱本工程的全部設計文件、技術經濟資料與批文，主持或參加本工程的有關業務會議。

3.根據工程的實際情況和現場條件，在報經甲方同意后，可向第三方發出開工通知、停工通知與復工通知。

4.根據實際需要，在甲方授權的范圍內，可對設計內容作局部修改，具體條款，可在合同專用條款中約定。

第9條監理合同期

1.監理合同期一般包括施工招投標階段、施工準備階段、施工階段及工程保修階段。本監理合同期起止日期應在合同專用條款中約定。

2.由于非乙方的原因導致監理合同期延長，甲乙雙方應按約定簽定補充協議。

第10條合同的變更和解除

1.若實際監理范圍或監理工作量或監理合同期因故發生變化，雙方均可提出合同變更請求并應簽訂補充協議。

2.一方要求變更合同，應提前28天以書面形式通知對方并說明理由，另一方在接到通知后應在14天內予以答復。若同意變更要求，雙方應協商簽訂補充協議；若不同意變更要求，雙方仍應履行本合同約定的義務。如果一方在接到對方變更要求后14天內不予答復，則視為變更要求已被接受，否則視為違約。

3.若一方在合同期內無正當理由而不履行合同中的義務，另一方有權通知違約方中止或解除合同。因合同終止或解除所遭受的損失，除依法可以免除的責任外，應由違約方賠償。

4.一方要求解除合同，應提前28天以書面形式通知對方并說明理由，另一方應在接到通知后14天內作出答復；若不同意解除要求，在協商統一前，雙方仍應履行本合同。若在14天內不予答復，則視為同意解除合同，一方可在發出第一次通知的28天后，發出解除合同的通知，合同即行解除。

5.本合同簽訂之后，不因法定代表人或授權的人的變動而變更或解除。

第11條監理酬金與支付

1.甲方應按國家的監理收費規定，確認乙方的監理酬金，并按合同專用條款約定的時間、方式予以支付。

2.監理酬金的支付按監理合同期進行，不受工程施工實際進度的影響。(除乙方原因造成的工程延誤外)。監理合同協議書簽訂后7天內，甲方應按總監理酬金20%～30%的數額，向乙方預付監理酬金；工程保修階段的監理酬金一般可為監理酬金總額的5%。

3.若因甲方原因使工程規模、監理范圍或監理期限發生的變化超過雙方的約定時，甲方應按合同專用條款約定的辦法調整監理費。合同執行期間，若因國家或地方工程造價管理部門公布的價格和費率調整等原因使工程費用增加，乙方的監理酬金也應相應調整，具體調整辦法可在合同專用條款中約定。

4.若因非乙方原因造成工程延誤，甲方應按合同專用條款約定的辦法支付延期監理酬金。

5.乙方人員受甲方指派出外考察的費用，由甲方承擔。

6.若甲方在規定的支付期限內未支付監理酬金，自規定支付之日起，應向乙方補償應支付的酬金利息。利息額按規定支付期限最后一日的銀行貸款利率乘以拖欠的酬金時間計算。

第12條人員的更換

1.若乙方確需更換總監和主要監理人員時，應提前14天以書面形式通知甲方，并征得甲方的同意后由甲方通知第三方，其它監理人員的調換也應提前7天通知甲方并通知第三方。

2.若因乙方人員不稱職，甲方有權提出調換人員，若情況屬實，乙方應當予以調換。

3.若甲方需更換其代表，應提前14天以書面形式通知乙方。

第13條獎勵與賠償

1.獎勵：

(1)乙方及其派出人員，在監理工作中表現突出，貢獻較大時，甲方應給予表揚和獎勵。

(2)乙方人員在監理工作中提出合理化建議，節省工程投資使甲方得到了經濟效益，甲方應將節約部分的10%～30%獎勵給乙方，具體標準和辦法應在合同專用條款中約定。

2.賠償：若因乙方人員工作過失造成工程事故或甲方經濟損失，應向甲方進行賠償。賠償額計算方法為：該單項直接損失×監理費率(扣除稅金)。累計賠償總金額不應超過監理酬金總額(扣除稅金)。

第14條轉讓與分包

1.本合同一經簽署，不得轉讓。

2.除受監的主體工程外，乙方可將合同部分任務分包給有資質的監理單位(分包部分不能超過總監理任務的50%)，但應事先以書面形式將分包單位的名稱、分包范圍與分包內容報告甲方，甲方對此分包有確認和否決權。

3.乙方對本合同所承擔的全部責任和義務，不受分包的影響，在經濟上甲方只與乙方發生關系，但甲方對乙方分包單位的工作有權監督，分包人的任何違約，均視為乙方的違約。

4.乙方對外單位人員的聘任不視為分包。

第15條違約、爭議與仲裁

1.任何一方不執行本合同的規定，不履行合同中約定的義務，均視為違約。違約方應承擔違約責任并賠償因違約給對方造成的直接經濟損失。

2.在執行合同過程中，雙方因合同發生爭議時，應當協商解決或者提請雙方的上級行政主管部門進行調解，若協商或調解無效，可選擇以下方式之一進行處理：

(1)向雙方認可的或約定的合同仲裁機構申請仲裁；

(2)向有管轄權的人民法院。

爭議發生后，除雙方均同意終止合同外，雙方均應繼續履行合同，否則視為違約。

三、合同專用條款

合同專用條款是對合同通用條款的補充、完善或具體化。應對照合同通用條款中同一條款一起閱讀和理解。如果合同通用條款與合同專用條款之間有不一致之處，以合同專用條款為準。

第2條法規、語言和聯系方式

1.本合同約定的適用的法規：

2.雙方的權利、義務若因適用的法規變更而引起變化時，則雙方的權利、義務需再約定的內容為：

3.輔助語言：

第4條監理范圍

監理工程范圍包括：

(1)工程名稱：

(2)工程地點：

(3)工程規模：

(4)工程界限：

(5)工程投資：

(6)施工期：

(7)監理工作階段及內容

第5條甲方的職責與義務

1.甲方應在年月日任命其代表，并向乙方提供所約定的外部條件包括：

2.甲方向第三方通知乙方監理工作范圍、職權和人員的具體辦法和日期：

3.雙方約定的甲方應提供的技術資料及提供的時間：

4.甲方免費向監理機構提供如下現場設施：

乙方自備的，甲方給予經濟補償的設施如下：

5.在監理期間，甲方免費向監理機構提供名職員，由總監安排其工作，并免費提供名服務人員。

6.監理工作程序的約定：

甲方應在天內審批乙方提交并要求作出決定的各類報告、報表的辦法、期限和責任：

7.甲方未按約定支付監理費用的違約責任的約定：

第6條乙方的職責與義務

1.乙方應在年月日向甲方提交監理機構的組成、監理人員名單、監理工作規劃及監理

工作實施細則；

8.乙方應在天內審查(或核實)各類報告、報表的程序、責任：

9.乙方應在天內向甲方提交監理工作月報內容及有關專項報告的約定：

12.本工程需要保密的內容約定：

13.監理工程師現場設施返還甲方的辦法：

第8條乙方權利

4.對設計內容進行局部修改的具體標準和條件的約定：

第9條監理合同期

1.本監理合同期從年月日至年月日，共計月(或天)；

2.本監理合同期延長條件的約定：

第11條監理酬金與支付

2.甲方同意按以下的計算方式，支付時間與金額，支付乙方的監理酬金(含預付款，進度款等)：

3.甲方同意按以下的計算方式，支付時間與金額，對乙方的監理酬金進行調整：

監理酬金調整的條件約定：

4.甲方同意按以下的計算方式，支付時間與金額，支付延期監理酬金：

第13條獎勵與賠償

1.獎勵條件、標準和方法：

第15條違約、爭議與仲裁

1.違約處理方式的約定：

2.爭議的具體解決辦法的約定：

3.在合同履行過程中發生爭議時，甲乙雙方應及時協商解決。協商不成時，雙方同意由仲裁委員會，仲裁或直接向有管轄權的人民法院。

附加協議條款：

附錄：

范本使用說明

《水運工程施工監理合同范本》主要適用于全國水運工程(含合資或外資在國內建設的水運工程)的施工監理，包括港口、航道、船廠、防波堤、修造船建筑物、船閘、渠化及其配套工程。

《水運工程施工監理合同范本》包括《合同協議書》，《合同通用條款》和《合同專用條款》三部分。

(1)"合同協議書"是整個監理合同概括性的總匯，它以簡練、概括性語言，將合同的要點寫入協議書中，雙方一旦達成協議，只要書寫很少的文字即可簽署合同。

(2)"合同通用條款"主要是依據交通部"水運工程施工監理規定(試行)"的精神，參照"菲迪克"(FIDIC)條款并結合我國水運工程施工的實際情況而提出的施工監理合同標準條件，合同雙方原則上應當遵守，簽約和履約過程中，一般不作改動。

(3)"合同專用條款"是甲乙雙方根據不同工程項目的特點和所處的自然和社會環境，對合同條款的一種完善與補充，如：工程中的具體內容，如工程規模，監理項目、工程造價、監理合同期、監理費用、特殊檢測項目及費用、獎勵條件等都應在專用條款中寫明，由甲乙雙方協商一致后填寫，雙方若認為需要，可在其中增加約定的補充條款和修正條款，以及附加條款。

"合同專用條款"應當對應"合同通用條款"的順序進行填寫，例如：

"第2條"，要根據工程的具體情況填寫所適用的部門和地方的法規與規章。

"第4條"，寫明"監理范圍"時，一般要具體寫出工程項目和它包括的總概算，單位工程概算所涵蓋的工程范圍應與總承包合同相一致。在寫明監理內容時，首先要具體寫明是哪個階段或哪幾個階段的監理任務；其次要寫明委托階段內每項具體監理工作，以免遺漏。如果甲方還要求乙方承擔一些咨詢業務和事務性工作，也應當在本條款中詳細列出。如，建設項目可行性研究，編制概預算，編制標底，提供臨時設施的設計等。

"第5條"，在填寫甲方向乙方提供或乙方自備的設施時，一般是指下列設備：(1)檢測設備，(2)測量設備，(3)通信設備，(4)交通設備，(5)照相錄像設備，(6)電算設備，(7)打字復印設備，(8)辦公用房及設備，(9)生活用房及設備。

若甲方對乙方自備的設備進行補償時，一般應寫明補償金額，其計算方法是：

補償金額=設備使用期占折舊期的比率×設備原值+管理費。

在監理期間，若有特殊的檢測項目，雙方應增加有關此方面的約定，并寫明檢測費用的計算方式、支付時間和金額。

篇(7)

   某酒店[大廈]XX年上半年度工作總結上半年，公司在****黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營業額收入已達到*萬元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房價*元，同比上升*%。并在同行中創出了一定的知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質經過一年多的運作，**大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達**人次。2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統計：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團隊**間，占*%；平均房價*元，共接待境內外賓客**人次，其中內賓達**人次，外賓達**人次，二、加強市場營銷，不斷調整客源結構為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。為此，我們通過客史檔案，首先對**年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是**等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住共3頁,當前第1頁1

店客人的結構，擴大酒店穩定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現大廈一直將重點客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區進行。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了**地區，還專門對**進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—**訂貨會務和**服裝訂貨會議。為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節，大廈保安加強了巡視和監控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。據統計，上半年入住超過**間·晚數的協議單位已達到**余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如**等單位。6、認真做好上門散客的銷售工作。春節期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日（春節、五一節）營業收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。三、細化服務措施，提高賓客滿意度服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風，充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。尤其在*月份，我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創建添光出力而努力工作。3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒共3頁,當前第2頁2

店。四、規范管理，促進企業健康有序發展企業的發展離不開經濟的支撐，**經濟目前正處于高速發展時期，為**酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境，更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度；規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚企業文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。此外，我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞“創建學習型企業，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。4、為最大空間地創造經營利潤，我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節約5萬元。其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費*萬元，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。上半年，經**考評，***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。6、干部的素質好壞是決定企業發展的關鍵。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發揮職工的監督作用，促進集體領導規范化。做到廉潔自律，規范行事，確保企業各項工作有序開展。