網店課程總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網店課程總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

網店經營實操教學是中職電子商務專業課程中非常重要的內容，在中職學生就業市場中也是具有可行性和操作性，但是在平時的教學實踐中卻呈現出這樣一種現象：首先，很多學生想學好網店經營實操這門課程，但是由于課程操作比較漫長而失去信心，比如你需要經營較長的時間才能夠提升網店信用度，而且沒有信用度的話就很難有業務。所以很多學生就失去了耐心，覺得枯燥無味，就放棄了；其次，在店鋪裝修過程中需要一定的技術性，但有很多同學網頁技術設計的課程沒學好造成無從下手。另外就是認為以后從事網店經營的機會很少，參與作業實操完成的積極性大受打擊，寧愿花更多的時間去上網玩游戲、玩QQ等這樣的情形不但會拖慢教學進度，也使得學生的自信心受到打擊。沒有學生進度上的配合，也就很難讓學生學到系統的網店經營策略，也就無法讓學生參與到現實企業的的網店實踐應用。

因此，在日常教學過程中需要針對學生的實際情況預設情境，讓學生主動參與到網店經營實操中來，就得讓學生體會到網上購物過程的樂趣，以及體驗從網店中來賺錢的方式，讓學生從中有所收獲。只有通過這樣的有效教學，才能培養學生的實踐操作能力，在畢業后在就業市場找到好工作。

二、教學課程案例片段

1.設置實訓情境

任務：登錄淘寶網（）注冊為會員，通過會員登錄進入網站―點擊我要開店―進入認證界面―認證身份證和銀行卡、傳入照片并認證―查看銀行卡信息并認證銀行卡信息―參加網店入準考試―認證成功―點擊我要開店并傳入商品寶貝―準確填寫商品相關信息并設置好店面信息―連續傳入10件商品以上即可（重復上述操作即可）―開店成功。

2.引導情境――提出問題并解決問題

老師：請問各位同學有曾經體驗過網上購物的快樂嗎？想成為網店店主在家賺錢嗎？

學生：我們學生現在都有網店購物的經驗，快樂的是網上有很多東西既便宜又新奇，但郁悶的是有些時候也會買到質量差的東西。想一邊工作一邊開網店，但不知道怎么開店經營。

老師：那么大家想知道開一個網店需要準備好哪些東西呢？

學生：（看課本）要有一部像素較高的數碼相機，一張開通網上銀行的銀行卡，一張屬于自己的身份證（超過18周歲）和照片，并準備好貨源。

老師：那么大家知道商品照片怎么處理嗎？貨源怎么解決呢？

學生：商品圖片可以使用Photoshop、光影魔術手和美圖秀秀；

取得貨源的方式有：⑴在阿里巴巴供應商處查找自己所需要的商品并聯系客商，談妥即可；⑵可以自己聯系客商或者商，取得商品的權限；⑶尋找自己身邊的親戚朋友，看看有什么可以拿去網上售賣。⑷從自己身邊的東西淘寶并轉賣。

老師：那如果我們在售貨過程中被客戶投訴了，那我們應該怎樣去處理？

學生：⑴如果是商品質量問題則需要跟客戶調解并退換；⑵如果是物流問題就需要耐心跟客戶解釋并作出相應的解決辦法，如換貨或者降價；⑶必要時需要給予一定的折扣或者贈送一些禮品來安慰客戶，盡量留住每一位客戶。

老師：網店信用度是經營的關鍵，那么應該怎么去提升信用度呢？

學生：⑴要經常經營打理自己的網店，滿足每一位客戶的需求，提高網店的銷售額和交易的成功率；⑵必須保持24小時在線，經常與客戶溝通；⑶耐心經營，網店需要作一些折扣活動或禮品贈送等方式促銷；⑷及時解決網店出現的問題，如客戶投訴等。

三、教學總結與反思

（一）教學反思

在本實訓課中，通過在淘寶網上進行模擬網上開店實驗，不但讓我們教師在教學中得到經驗，也讓學生在實驗過程中得到眾多好處：增強我們作為電子商務專業的學生應必備的電子商務應用能力，也能夠讓我們的學生可以通過此實驗實操來提高自己的電子商務方面的專業運用能力，也可以讓學生以后可以適應企業相關崗位的動手能力、分析問題和解決問題的能力，從中提升學生的職業技能水平，為學生有針對性的未來就業提供更多機會。

不過，通過本實訓課，我們也發現了這種實操教學中的問題：第一、學生所操作的網店貨源尋找是相當難的，資金方面也很難到位，所以在一定程度上限制了學生的網店不能在短時間內成功。第二、由于網店經營實操必須要有比較長的經營過程才能夠達到一定的效果，這對一些沒有耐心的學生來說并不是好事情，他們會中途放棄，解決好這部分同學的最好辦法是可以擁有一個自己的模擬平臺。第三、由于與社會企業的脫節，在網店的推廣和運營措施方面不足，銷售量過少，在人氣積聚上也存在一些問題，信用度方面也就難以提升。

總結這種種問題，希望在以后的教學中可以讓學生把精力投放在主頁裝修和商品銷售的信用方面，采取好的營銷措施，讓學生的網店能夠成功操作起來，真正提升學生的創新思維，作為一個新手賣家，最主要的是能夠做到誠信，可以合理處理好差評，并針對差評作出相應的措施，爭取好評。

（二）教學總結

篇(2)

一、淘寶網店相關崗位工作任務和能力需求分析

淘寶網店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網型）、旺鋪拓展版（營銷型）、旺鋪旗艦版等，級別越高，店鋪設計和管理的自主性越強，更能體現個性化的裝修風格。就營銷推廣而言，淘寶是一個非常完善的網絡營銷平臺，有各種各樣的免費推廣和付費推廣方法，一個成熟高效的運營團隊能將網店做成淘寶商城的效果，體現出更專業的設計水平，并能用較低的成本實現較好的銷售業績。

說到淘寶運營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法、其工作耗時、瑣碎、辛苦、對人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰。再者，淘寶網營銷規則變化較快，不斷有新規則和新方法出現，因此要求運營者不斷學習新規則和新方法，從淘寶網店的運營特征來看，其工作崗位大致可細分為：店長、客服、美工、推廣、庫管，相關工作任務和運營技能分析如下：

店長：根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，達成網店銷售目標。能力上要求有良好的敬業精神和職業道德操守；有較強的學習能力，一定的策劃能力和相關管理經驗；具備獨立網店經營的能力，熟練淘寶知識和網店業務流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執行力強。

客服崗位：熟悉產品知識和相關服務，進行網店管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態度端正，有良好的職業操守；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；有良好的網上溝通能力，打字速度快，能同時應付12人聊天；有較豐富的銷售經驗。

美工：為商品拍照并做相關美化處理，并做網店裝修。能力上要求有端正的工作態度，良好的職業操守；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；有美工基礎，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會修改簡單的html、CSS代碼。

推廣：不斷尋找適合店鋪的營銷推廣方法并對店鋪做營銷推廣。能力上要求具有較強的活動策劃能力和學習能力，熟悉關鍵字的設定，熟悉淘寶規則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網的免費和付費推廣方法。

庫管：商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發貨。能力上要求有端正的工作態度，良好的職業操守；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識和各產品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規則。

綜上所述：淘寶的運營管理，落實到具體的運營管理專業能力上，需要網店管理與策劃、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店進貨及倉儲管理、網店訂單及配送管理、網店客戶服務與管理等多種能力。

二、基于淘寶網店學習情境的設計

1.學習情境設計的思路

“網店運營與管理”的學習領域旨在讓學生掌握淘寶網店的運營和管理所需要的職業能力，該課程的學習情境設計以淘寶的網店運營工作過程作為載體，通過綜合分析，歸納出涵蓋所有學習任務的學習情境。學習情境的編排按照由簡單到復雜、由單一到綜合的原則，遵從學生的認知規律。對于該領域設計了7個學習情境，見表1所示。

2.學習情境描述

以上7個學習情境的綜合性都比較強，還可以進一步將其分解成若干子情境：學習情境1可以劃分為2個子情境：普通店鋪、旺鋪業務定位分析；學習情境2可以劃分為3個子情境：網店店標設計與制作、網店公告設計與制作、網店店鋪裝修與美化；學習情境3可以劃分為2個子情境：網店商品信息采集、網店商品信息優化；學習情境4可以劃分為4個子情境：運用網絡廣告宣傳網店、運用免費資源宣傳網店、在公共C2C平臺上宣傳網店、利用傳統媒介宣傳網店；學習情境5可以劃分為3個子情境：網店商品進貨管理、網店商品庫存管理、網店商品倉儲管理；學習情境6可以劃分為2個子情境：網店訂單信息管理、網店配送服務與管理；學習情境7可以劃分為2個子學習情境：網店售前/售后客戶服務、網店客戶關系管理。

我們以學習情境4的一個子情境為例進行詳細設計，見表2所示。

三、課程教學模式改革實施與考核

1.教學資源保證

學習情境設計好以后，就要考慮如何通過教學實現，“網店運營與管理”的學習領域適合采用行動導向的教學組織形式，施行“項目教學”或“任務教學”，這種教學方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院?！半娮由虅諏I”目前是重點培育專業，目前擁有ERP沙盤模擬實驗室、大學生創業中心、電子商務人才孵化器三個實訓室，購置了網店運營所需要的教學設備，基本上具備對網店運營與管理課程進行項目教學的軟硬件條件。

2.項目或任務設計

在具體的教學中，每個明確的工作任務即是一個項目，這樣可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟，我們以上述“運用免費資源宣傳網店”教學情境中的任務單元為例加以說明。

（1）確定項目任務：立項確定的任務一定要緊扣實際，引發學生學習興趣。同時立項目標一定要為同學們熟悉，經過短時間可以歸納其屬性，否則會挫傷學習積極性。

（2）劃分項目小組：每組人數不可過多，一般5人左右。按照項目難度，必要時可適當平均每組學生的知識水平，同時考慮學生的性格、性別組成，以順利完成項目任務為原則。

（3）獨立制定工作計劃：每個小組自主學習，確定各自工作計劃、步驟和程序，師生對每組制定的方案進行分析比較、修訂，形成最優方案。

（4）實施計劃：學生按照選定的最優方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序實施任務。教師要敢于放手讓學生去實踐，同時要做好觀察、引導、協調與控制工作，確保安全。

（5）檢查評估：每個小組隨機抽取人員匯報推廣結果，并進行結果分析，找出差異化的原因，教師向優秀團隊頒獎用以激勵。評價要遵循以下原則：階段性及評價與終結性評價結合，小組評價與個體評價相結合，自我評價與教師評價結合。

（6）歸檔與結果反饋：教師對此項目做完后要進行相應總結，并將相關資料歸檔以備下次使用。

3.考核方式

該課程擬改革重理論、輕實踐的傳統評價機制，加強實踐教學環節的考核。建立過程考評（任務考評）與期末考評（課程考評）相結合的方法，強調過程評價，其中過程考評占70%，期末考評占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對學生動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應用上有創新的學生應特別給予鼓勵；同時要重視學生的學習態度、團隊合作能力、溝通能力的評價。具體考核要求見表3所示。

四、基于課程教學資源提供社會服務

高職院?？梢园凑招Ｆ蠛献鹘ㄔO和運營的方式，將行業、企業的網店建設和真實運營任務作為項目，開發成網店運營課程，在企業代表（兼職教師）和專職教師的帶領下，引導學生學習。該課程可依據人才培養的流程將課程融入電子商務專業人才培養方案，作為電子商務專業核心課程，也可作為其他專業提升網絡應用和網絡創業教育的選修課程。

1.開展教科研和技術服務

校企合作開展企業多平臺網店建設和運營的實踐與探索，為企業提供網絡零售服務；積極開展新時期企業電子商務綜合服務的研究。

2.開展大學生網絡創業實踐服務

引進供貨企業、快遞公司等為學生創業提供平臺，建立網絡創業教師團隊、實訓室、貨物保管平臺，提供啟動資金、創業補貼等相關支持，引導設置學生創業協會組織，推薦學生參加各級各類創業大賽等，學校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項目導向的項目團隊模式，以及工作室和公司運營等模式。

3.開展網絡創業實踐教育的探索和實踐

通過行動導向教學改革，結合專業相關行業、企業的網絡應用情況，在專業課程教學中融入網絡平臺應用的內容，嘗試引導學生充當消費者、產品和服務提供者等多重角色，提升學生網絡服務意識，逐步培養其網絡服務能力；結合相關專業開設網絡應用類專業技能課程，加強各專業的產品和服務在網絡上的應用，提升學生結合專業開展網絡創業的實踐，積極探索信息時代各專業的網絡創業和服務。

五、結束語

篇(3)

關鍵詞：WebQuest教學法 教學設計 實踐

一、WebQuest教學法簡介

WebQuest是美國圣地亞哥州立大學的伯尼?道奇（Bernie Dodge）等人于1995年開發的一種課程計劃?！癢eb”是“網絡”的意思，“Quest”是“尋求”“調查”的意思。 WebQuest是一種以探究為取向的學習活動，在這類活動中，學生活動的內容往往圍繞某個主題進行，部分或所有與學生互相作用的信息均來自互聯網上的資源，因此我們可以叫它為“網絡專題調查”或“網絡主題探究”。

二、在網絡營銷課程中使用WebQuest教學法的必要性

1.WebQuest教學法在課堂上更具有實戰性

網上經營實務是筆者所在學校電子商務專業的專業技術課，主要內容包括網店建設、網絡營銷、網絡支付、網絡客戶關系管理等，使學生能夠達到在互聯網上進行創建網店、管理網店的實踐目的，是一門實用性比較強的學科，也是為將來學生就業創業打基礎的課程。從課程內容來說，網上經營實務在教學中離不開網絡，正好能和WebQuest教學法中的“web”不謀而合。而社會對于電子商務專業的崗位的要求之一是利用互聯網進行商務活動，因此對學生的實踐能力有較高的要求，但目前社會能為技校電子商務專業提供的實習崗位很少。因此，在利用網絡的基礎上，對教學內容定出適當的課題，讓學生自主做網絡主題探究，不僅能提高學生對該課程的興趣，更重要是使學生自己動腦動手來完成任務，更是提供了一個提升電子商務專業技能的實踐平臺。

2.符合技校學生的學習特點

從年齡段來說，技校學生大都處于記憶力的高峰期，在這個階段的創造性思維較強，但他們的學習基礎較薄弱，能記下知識卻不愿意下功夫。在采取傳統的老師講授演示、學生操作的教學模式下，學生對課程的興趣不大，更談不上發揮創造性思維，提升教學效果，保證教學質量了。因此在網上經營實務的教學中，結合企業電子商務的運營過程，我們可以從數個方向設置模擬主題，把與課程相關的知識內容設置到主題中。學生獨立或分組學習，自己解決在處理主題中遇到的困難，可以提高學習興趣，調動學習的積極性。

三、WebQuest教學法在課程中的實施與應用

1.WebQuest教學設計步驟

WebQuest一般由四大模塊組成：情境與問題、目標與任務、資源與過程、評價和結論。WebQuest的作用在于架設從接受性學習向自主學習過渡的橋梁，幫助學生實現學習方式的轉變，讓學生使用信息而非僅僅收集信息，并幫助學生分析、綜合和評價，使學生在以學習為中心的教學過程中獲得體驗，內化各種知識。

網上經營實務的教學以實踐為主，理論為輔，培養學生的實踐動手能力，達到學生能在網絡上“當家作主”的教學效果。下面就以網店經營為例，介紹WebQuest教學法在技校課程中的應用。

2.WebQuest教學設計案例

網上經營實務以淘寶網為例，通過學習可以讓學生獨立完成網上開店經營的實務操作。教學主要內容包括網絡營銷的基礎知識、申請支付寶、申請店鋪、網店宣傳、物流配送和售后服務等。下面按照WebQuest設計步驟，以該課程說明筆者的設計思路。

（1）主題選取。對于技校學生來說，WebQuest的主題應該來源于現實生活中真實的任務，最好能與本專業的情境相吻合。教師要設計一種模擬現實工作和生活場景的教學情景，激活學生主動參與的積極性。首先，網上經營實務課程的基本任務是能獨立設計和經營一個網店，同時網上開店經營也是技校學生的一種就業渠道和創業方式，實踐性非常強。其次，網上關于網上開店的資料非常豐富，很多的經營經驗在網上都有分享，通過這個主題的學習，可以充分發揮學生學習探索的積極性和創造性。綜上所述，確定此次的主題為設計和經營網店。

（2）任務。教師根據課程的主要學習內容對學習提出若干個子任務，包括個人要獨立完成的任務和小組共同完成的任務。通過與學習委員溝通，學生不按成績分組，而是按專長分組，使每個組在組織、技術、文案、美工及專業等各方面盡量均衡，同時，還要考慮各組成員之間的和諧。對每個組的考察，除了學習成果，團隊合作也作為一個重要指標。

（3）資源與過程。從主題確立初始，每一個學習階段，教師在講解相關的理論的前提下，針對每個項目組的選題，給出若干個啟示性問題，指導學生到相關網站查閱資料，自主學習、相互討論，有序地展開工作。此階段相對漫長，我們把網上經營實務的幾個重要環節融進項目中，設置問題，讓學生解決。在這個過程中，培養學生的自主學習能力和對信息的綜合分析能力，也可以培養學生的組織協調能力和團體合作精神，促使其最終完成任務，得出作品。

（4）展示。我們在運用WebQuest教學法時，與教學條件、教學要求及教學環節緊密結合起來，把網上經營實務各個教學重點融進學習過程。第一，網絡營銷和網上經營方案的確定，要求每個項目組要結合傳統及網絡兩個途徑進行網絡市場調研，設計科學的問卷，并發送到相關網站，并且對結果進行分析，撰寫規范的調查報告，確定每個組的經營方案。第二，店鋪的經營，包括申請支付寶、申請店鋪、網店裝修、網店鋪貨等。在該過程中，學生把理論教學的網店建設及網絡營銷等相關知識點包容進來，完成網店類型及規模設定，確定相應的目標市場，直至完成一個完整的淘寶網店的建設。第三，網店宣傳，要求整合傳統及網絡平臺，對自己組別的網店進行推廣，并且以小組為單位，完成網店宣傳策劃案。第四，小組以演示文稿結合已完成的網店，把學習成果以演講交流的形式向全班做出展示。

（5）評價。首先，由學生本人和小組成員對本次的實驗成果進行評價，主要說明這次學習的過程、方法、學習的經驗、不足和需要改進的地方。其次，由指導老師進行總結，肯定學生的學習過程和學習成果，主要是對學生完成的淘寶店和最后的演示文稿進行點評，同時對相關學習內容進行復習。

四、小結

WebQuest教學法改變了傳統的教學方式。學生轉變為主動的學習者，而非傳統的被動接受知識。而且在學習的過程中，提高了學生對網絡資源的整合、分析能力，打下了信息收集整理的基礎。另一方面，小組學習的方式也為學生提供了合作、交流的平臺，充分調動了學生的積極性，為學生搭建了一座學習的橋梁，讓學生的自主學習能力、動手能力得到提高。

參考文獻：

[1]李文麗，陳紅麗.基于WebQuest的教學模式在計算機實踐教學中的應用[J].華東交通大學學報，2005（12）.

篇(4)

關鍵詞：網上開店 網上經營實務 一體化教學 項目任務書

網上經營實務是中級電子商務專業的一門實訓課，該門課程主要培養學生初步掌握對網上開店活動中所涉及的網上開店平臺、支付、網上寶貝、網店裝修、網店推廣等操作技能。在實際教學中，由于傳統的教學模式效果不理想，筆者以教材為依托對課程進行改革，將課程體系按照教學情景進行規劃；以就業崗位為導向、以具體工作任務為載體，設計具體教學情境；改變傳統課程評價模式，構建“過程性評價+終結性評價”的課程評價體系；提升學生對課程的參與度，提高學生的綜合能力和綜合素質。以下是筆者以淘寶網為平臺實施一體化教學的情況。

一、一體化教學實施情況

一體化教學模式要突出學生能力的培養訓練，在實踐教學中要突出工作過程為導向，突出學生“做”的重要性，同時把理論教學穿插在課堂始終的教學理念。因此，在實際教學中要以此為主線教學，與多種教學方法相結合幫助學生學好、做好。具體的實施方案如下。

1.準備階段

（1）啟動。告訴學生網上開店的好處，讓學生確信網上開店容易上手，充分調動學生的積極性使其參與到該項活動中來。

（2）對學生進行分組（5～6人）。根據淘寶平臺上開店崗位要求，為每組各成員設置好自己的工作崗位，明確好崗位職責。做好任務分配工作，防止學生利用分組的機會逃避作業。另外，鼓勵學生選一些占用資金少、相對較小的商品來經營，如小飾品、小掛件；鼓勵計算機網絡技術較好的學生利用自己的技術優勢提供一些諸如店鋪裝修類的服務項目；鼓勵學生尋找免費的機會，尤其可以利用家人或朋友開設的實體店或在企業工作的同學尋找機會。

2.實施階段

（1）明確師生及各組學生在實操項目中的角色和作用。在學生通過各種渠道自主學習和找到問題解決方案的情況下，教師不必在實操課中花更多時間講授，只要告訴學生通過哪些渠道尋求解決問題的方案就可以了。同時，各組成員通過相互配合完成本組的任務，提高了學生團隊協作的能力。

（2）制定課內項目任務書。網上開店，開起來容易，但要做起來并把它做好，則需要大量的時間和持續性的努力。而我們的學習課時又有限，因此必須制定一個科學合理的實操項目任務書，以便明確需要完成的任務及其進度。網店更多的工作需要學生利用課余時間處理，在教學24節課時的情況下，可以如下表安排進行。

表1 網上開店實訓項目任務書

項目任務 項目的目標教學要求 檢查方式 課時量分配情況

認識網絡營銷 理解網絡營銷的優勢，明確網絡營銷的經營條件 討論，提交報告 理論1課時，上機操作1課時

分析經營條件 掌握籌備經營條件分析的內容 課堂互動，提交報告 理論1課時，上機操作1課時

確定經營方案 日常經營分工與方案制定，注意掌握經營方案涵蓋的幾大方向，以及人、財、物的合理調配。上機實訓時主要進行真實網絡市場觀察、驗證 展開頭腦風暴，課堂討論，提交報告 理論1課時，上機操作1課時

選擇網絡平臺 熟悉選擇平臺的考慮因素及分析方法 討論，提交報告 理論1課時，上機操作1課時

申請支付寶 1.掌握如何注冊淘寶用戶名、如何取個好的用戶名

2.培養學生從不同的角度去分析問題，理論聯系實際并用所學知識解決實際問題 學生參與討論，展示個人成果 理論1課時，上機操作1課時

申請店鋪 1.學會拍攝和處理圖片

2.掌握商品文字描述

3.學會如何申請店鋪

3.進一步發展學生觀察、分析、抽象、概括的能力，進一步樹立學生理論和操作結合的思想。

4.培養學生合作交流意識，在教學活動中獲得成功的體驗，建立自信心，激發學生對知識的好奇心和求知欲 展示個人成果，并進行課堂演示 理論1課時，上機操作1課時

網店裝修 以上機為主掌握店鋪風格的設定與設計方法 展示店鋪裝修的成果，并進行課堂演示 理論1課時，上機操作1課時

網店鋪貨 商品擺設與營銷策略的結合運用，在教學過程中，對設置商品類別、進行特別推薦等背后所隱含的營銷思想，要予以說明講解，引導學生將營銷理論轉化為經營行動 展示店鋪的鋪貨成果，并進行說明 理論1課時，上機操作1課時

網店宣傳 要求學生知道網店宣傳的常用方法和基本流程，熟練操作網上拍賣和與相關網店做友情鏈接 學生演說、提交相應報告 理論1課時，上機操作1課時

溝通買家 1.掌握如何與顧客溝通

2.學會淘寶旺旺的使用及留言管理

3.教學中隨時進行德育滲透，如誠信經營、與人溝通，引導學生形成良好的思想品德、強烈的社會責任感和職業奉獻精神、樹立正確的人生觀 學生演示，小組討論，提交討論記錄 理論1課時，上機操作1課時

物流與配送 1.了解包裝用具

2.掌握如何包裝商品

3.掌握如何選擇合適的物流方式

4.學會操作如何告知賣家已發貨

5.學會使用信用互評

6.掌握客戶分類管理

7.掌握售后服務管理 實戰演練，展示成果

歸納總結，并提交總結 理論1課時，上機操作2課時，實戰演練1課時

（3）項目考核。采取過程考核的辦法，即每學完一個項目，就進行一次考試，包括理論與操作。這樣學生非常注重平時的學習，遲到的少了，曠課的現象沒有了，學習積極性提高了。實施一體化教學后，筆者所教班級1013及1014考試及格率達100%。

二、一體化教學考核方式

該課程采用過程性（實際操作）與終結性（理論考試）考核相結合的原則，評價方式采用自我評價、小組評價和教師評價三結合的方式。即考核內容分為兩大部分：第一部分為過程性考核占總成績的60%；第二部分為終結考核（理論考試）占總成績的40%。具體評分標準如下圖所示。

圖 一體化教學成績分配圖

三、一體化教學效果

開展“一體化”教學，調動了學生的學習興趣，我們通過對本校電子商務專業10級63名學生的調查表明，對該課程有興趣的學生占42.27%，較有興趣的占46.91%，沒有興趣的占10.82%。實踐證明，該教學方法收到了良好的教學效果。在專業教師的指導下，已有幾十位學生在淘寶網上開店，并已經取得良好的效果。經營商品涉及IT數碼、手機通訊、家居日用、禮品玩具等，在學生中形成了理論與實踐相結合的良好氛圍。

參考文獻：

[1]姜大源.職業教育學研究新論[M].北京：教育科學出版社，2007.

[2]唐代濱.一體化教學模式與“雙師型”教師[J].科技創新導報，2012（24）.

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關鍵詞：《店鋪定位》；有效課堂；說課

各位老師，大家好！我是來自大原市財貿學校的宋瑤。我說課的內容是《店鋪定位》。我將從“教材分析、學情分析、教法和學法、教學過程、課后反思”五個環節進行闡述。

一、教材分析

1.本課的地位和作用

本課程的教材是選自高等教育出版社的《電子商務實務》。這本教材緊扣教學大綱，依據B2C電子商務的真實業務流程所撰寫而成，培養學生的實際動手能力，有很強的實踐操作性。

本次說課的內容《店鋪定位》是本教材第三章“網上交易管理”中第一節“網上交易前管理”中的內容。本課內容實用性強，涉及的知識屬于電子商務專門化方向中的“網店裝修模塊”。《店鋪定位》的學習一方面能夠使學生掌握店鋪定位系統知識，另一方面能夠培養學生綜合運用店鋪定位策略對自己經營的網店進行準確定位，提升學生的網店策劃能力，為今后從事實際工作打下基礎。

2.教學目標

（1）知識目標：理解店鋪定位的含義，掌握店鋪定位的策略。

（2）技能目標：能綜合運用店鋪定位策略對自己經營的網店進行準確定位，提升學生的網店策劃能力。

（3）情感與價值觀目標：激發學生學習興趣，增強團隊合作意識和創新精神，通過店鋪定位方法的實施體驗成功的喜悅。

3.教學重點、難點

教學重點：掌握店鋪定位的策略

教學難點：店鋪定位策略的初步運用。

二、學情分析

我所授課的對象是中職電子商務專業二年級的學生，他們已經學習了《計算機基礎知識》《電子商務基礎》《網絡營銷》等課程，有了較具體完善的理論知識及一定的技能基礎，而且大部分學生都有親身網購的經歷和體驗，因此對于網上開店有強烈的學習興趣，對于在開店過程中遇到的問題：沒有人氣、店鋪沒有特色成為本節課迫切需要解決的問題。

中職學生雖然基礎知識不太扎實，學習功底較差，但他們的智力發展并不比別人差，而且他們的思維相當敏捷，對新型事物接受能力強且實際動手操作能力強，他們對日新月異變化發展的電子商務類事物的應變能力也非常強。因此，針對中職學生的學習特點，教師在課堂教學中要注意充分調動學生動手操作的積極性，讓學生不斷地在實踐中學習，在實踐中進步。

三、教法和學法

1.教法

本節課以任務驅動法為主，以情景教學法、案例教學法為輔。

（1）情景教學法：職業化情境設置“店鋪沒有人氣，沒有特色，怎么辦？”引發學生極大的學習熱情，從而使體驗活動更具職業水準。

（2）任務驅動法：結合學生的生活實際，布置任務“運用所學知識對自己的網店進行定位”，引導學生主動參與到完成任務活動中。通過活動營造良好的課堂氛圍，引導學生合作探究，構建學科知識體系。

（3）案例教學法：利用“綠盒子”等典型案例引導學生學習，有利于調動學生的學習積極性，培養其獨立思考及解決問題的能力，并能將理論教學和實際更好的結合，提高教學質量。

2.學法

（1）體驗式學習法：設置情境讓學生參與進來，可以激發學生的學習興趣和工作主動性，培養創新精神和分析解決問題的能力。

（2）合作學習法：根據任務進行分工，努力為學生創造與他人溝通交流、互相學習的機會，同時也不斷為學生創造施展個人才能的機會。使學生在合作學習中不僅學會交流合作，同進也可盡情施展他們的個人特長。注重團隊精神的培養，體會學習的樂趣。

（3）對比討論法：在活動過程中，通過對作品的比較分析，引導學生互相評價、互相交流、發表意見，提高學習興趣，加強技能操作，激發學生的進取精神。

四、教學過程

本節課教學過程由導入新課、講授新課、課堂小結及課后作業四個環節構成。

1.情景導入，激發興趣：（2～3分鐘）

設置情景：我們的店鋪沒有人氣，沒有特色，在競爭如此激烈的情況下，怎樣讓店鋪有特色，富有競爭力，在眾多店鋪中脫穎而出呢？引出本節課的內容――店鋪定位。

2.講授新課：（35分鐘）

在講授新課的過程中，我采用了任務教學法。

（1）任務與分工

任務：運用所學知識對自己的網店進行定位。

分工：學生2～5人為一組，開設網店，為了更好地體現各自職能，在該任務實施過程中，網店成員分別擔任網店信息收集員、資料分析員和網店策劃員。

（2）任務實施

任務一：認識店鋪定位

學生課前收集與自己網店經營項目類似的人氣旺、皇冠級的網店。各網店信息收集員列舉網店，資料分析員說明理由。教師根據學生回答引導學生分析這些網店人氣旺的原因是有特色，從而引導學生歸納店鋪定位的含義。

任務二：店鋪定位策略的運用

學生已經明確了店鋪定位的含義，那么在網店運營中該如何運用其策略呢？

教師通過演示案例庫中的案例，引導學生歸納店鋪定位的策略：特色策略、價格策略、專業策略、附加值策略、情感策略。在學生對店鋪定位策略流程有一定了解后，各網店根據經營情況進行店鋪定位策略的運用，寫出店鋪定位的方案。

（3）任務評估

任務評估從店鋪定位方案入手，而在評估時從定位準確、定位創新、團隊協作、團隊分工四個方面進行。進行生生互評，學生體驗成功的喜悅。

3.課堂小結

啟發學生總結本節課的內容，教師逐一補充并強調重點、難點內容。

4.布置作業

網上沖浪，自主學習成功網店案例。

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關鍵詞：中職；核心素養；電子商務教學；網店客服

職業核心素養在職業教育中是一個非常重要的教育目標。通過借鑒世界各國在職業教育方面的先進經驗，立足于我國國情和社會發展的需要，我國勞動和社會保障部提出了勞動就業者應該具備的8種核心能力：外語應用能力、信息處理能力、解決問題能力、與人合作能力、自我學習能力、創新能力、數字運用能力、交流表達能力。職業教育是一種以就業為導向的教育，僅靠課堂理論教學來培養學生多方面的能力和素質是不現實的，如何以提升學生的職業核心素養為中心來開展相應的實踐教學活動是非常重要的課題。

我校的電子商務專業經過建設與改革，將人才培養目標定位于“網店客服”及“網店美工”兩大崗位群。其中網店客服崗位群的工作任務包括在線客服、電商咨詢、客戶關系管理等。雖然是企業架構的最低層級，但卻是所有中職畢業生的第一對口就業崗位。因為通過該崗位的工作，可以直接快速地熟悉企業文化、定位，掌握企業產品價格、特色及賣點，成為每一位電商人的首要崗位，其重要性可想而知?；诖耍P者對網店客服技能的教學實踐進行探討。

1.職業核心素養的內涵

職業核心素養指的是對勞動者的未來發展有著關鍵作用的一種綜合素質和能力，又被稱為職業核心能力或者關鍵能力。職業核心素養適用于各種職業，對職業主體而言，它是一種終生可持續發展能力。

電子商務專業是一個復合型專業，涉及到技術、經濟、貿易、管理等綜合學科，其專業如何建設還沒有一個公認的模型。國內外教育學者都在積極探索電子商務專業課程體系的設置與專業建設。而“網店客服”是電子商務專業的一門必修專業課，該課程對電子商務專業學生的職業能力培養與職業素質養成起到重要支撐作用。

網店客服是企業與客戶最直接最前沿的窗口，需掌握以下基本技能：（1）辦公軟件使用技能；（2）網店平臺操作技能；（3）客戶訂單交易（正常、異常、糾紛）處理技能；（4）客服常用軟件使用技能；（5）客戶關系管理技能；（6）語言溝通與表達能力等。另外需加強職業素養的培訓，如在職業心態方面，突出對責任感、學習心態、抗壓能力、團隊合作等的要求；在職業行為方面，則強調工作要規范，即每個任務按流程標準完成。

2.實踐教學實施

職業教育的目標是培養應用型人才，應通過加強實踐教學和實習實訓，以提高學生的職業核心素養。實踐教學活動可按照“對實踐教學的目標進行明確――制定科學的實踐教學內容――職業核心素養考核與評價”的流程來實施。下面說說筆者所執教的《網店客服》課程是如何圍繞提升學生的職業核心素養來開展實踐教學活動。

1、糅合“做”與“思”，規范實訓版塊。設置實訓任務時應體現讓學生從“模仿――操作――理解――應用”的過程，要求達到四個一：一種崗位技能、一個實訓任務、一個實訓小結、一個學習反思。學生通過一個實訓任務，至少掌握一種崗位技能，并在實訓中要分析出知識點小結，再通過實訓反思，將學習心得融會貫通于職業情景。經過實訓，學生能做，會思考，懂總結歸納，并形成能力遷移，掌握關鍵技能。

2、兼顧趣味與時尚，模擬職業環境。由于中職學生的基礎薄弱，學習能力較差，因此有趣的實訓課堂，教學效果往往會事半功倍；另外緊跟當下熱點的實訓任務，更能對接網店客服崗位的實踐――多變的工作環境。因此在教學過程中可利用社會熱點、行業新案例等，從中提煉實訓素材。例如，天貓上的知名品牌與某電視合制作一個綜藝節目《女神的新衣》，學生關注度較高。因此筆者借用其中一段視頻，作為“品牌知識培訓”一課的導入，在視頻中有學生熟知的明星、喜愛的新品等元素，能引發他們的興趣和積極討論。學生通過分析產品“適合的消費人群、適合的場合穿著、價格定位”，把握各品牌的定位與消費主張；提煉各產品的賣點。類似的實訓，不僅讓學生理解與應用崗位知識，而且讓其對行業的發展趨勢有更感觀的認識。

3、強調學習結果考核，樹立職業道德。一名合格的網店客服，要具備良好的職業素養，即要德才兼備。實訓課的教學，一是通過實訓的過程與方法，增強學生的才能；二是通過實訓中對學生“情感與價值觀”的要求來立德。立德如何不止步于口號？可以結合課堂評價，將“德”進行量化考核，利用具體的細則標準來規范。例如，每次實訓任務都會設置不同的評價標準，根據標準的不同設置考核學生的“團隊合作、溝通能力、表達能力、學習積極性、責任心”等職業道德。每節實訓課，不僅強調實訓結果的完成度，更重要考核學生的參與度。所有實訓任務的目標，都要堅持“培養學生職業素養”這個核心目標。

三、企業實戰項目滲透

要提升教學有效性，還必須借助實戰項目，把教學過程與生產過程進行融合，在生產過程中完成教學任務，方可真正提升學生的職業技能。因此，每年的雙十一和雙十二期間，筆者都會積極聯系行業企業進行合作，讓學生到企業中進行頂崗實戰，從而讓技術跟上產業行業發展，讓課程內容與職業標準要求相匹配，讓評價標準與企業績效考核相符合。例如2014年與天貓品牌熙世界進行“雙十一”校企合作，把此項活動作為教學平臺融入至教學環節中，實施校企崗前培育、職業崗位進行輪崗實戰體驗，此時學生能把理論知識落實到實際工作之中，并逐步轉化為自身的工作經驗，實現從“校園人”到“職業人”的轉變。除了能培養學生的發現和解決問題能力、交流能力、協作能力、創新思維能力，更可貴的是，學生可以在此過程中形成職業意識和職業榮譽感，培養高尚的職業素養。

四、總結

電子商務專業技能課程的實施，需遵循學生的職業成長規律和行業的生產經營規律，讓學生在做中學，學中做，并在真實的工作環境中逐步形成工作經驗，培養職業精神。在整個實踐教學過程中必須堅持以職業核心素養為中心來開展，使學生能獲得終身可持續發展的能力，實現職業院校的人才培養目標。

參考文獻：

[1]胡春艷.中職網上開店實務教學中網店客服技能培訓探討[J].廣西教育，2014，6

[2] 李志宏.產教融合階梯式課程的開發與實施――以電子商務專業“網店客服”課程為例[J]，中國職業技術教育，2015，（8）

[3] 方健華.中職學生職業核心素養評價及其標準體系建構研究[D].南京師范大學，2014

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關鍵詞：初中物理教學；合作學習；策略

網絡營銷是一種近年來興起的一種新型營銷方式，是很多企業重要的營銷策略之一，具有成本低、回報高的特點。隨著網絡營銷的不斷發展，企業對于網絡營銷人才的需求也不斷的增加，但有相關研究顯示，我國高校電子商務專業的畢業生的就業率明顯低于其他專業，說明，社會并不是缺少網絡營銷人才，而是培養的人才并不適合企業[1]。為了解決網絡營銷人才缺少的問題，也為了解決電子商務學生畢業的就業問題，加強對網絡營銷教學的探索與實踐刻不容緩。

一、網絡營銷學的特點

網絡營銷的基礎是互聯網的高速發展，究其根本，是一種新型的市場營銷的方式，主要是利用數字化信息與網絡媒體的方式實現營銷目標，其特點表現為以下幾個方面：

（一）實驗性強

網絡營銷是電子商務專業最實用的課程，實踐是網絡營銷中的重中之重，只有通過實踐才能夠將網絡營銷中的工具和方法真正的掌握。學生在學習網絡營銷的過程中，自己經營網店，對各種企業網站進行優化推廣，能夠提高學生對課程的學習興趣，提高學習效果。

（二）實訓環境便捷

與其他課程相比，網絡營銷課程的實訓不需要在企業進行，其實訓環境更加方便，學生可以通過配備實訓軟件的學校實驗室和互聯網完成課程的實驗任務。目前，隨著互聯網的不斷發展，很多免費的工具和資源都能夠為學生所用，例如，網店、微店等等，還有一些電子商務大賽，給學生網絡營銷的實踐提供了良好的平臺。

（三）理論研究滯后

目前，我國許多營銷理論與實踐應用發生了脫離，很多理論不能及時的應用于實踐當中，許多實踐不能被提升到理論的高度。這種狀況對網絡營銷的理論研究以及實踐應用起到了消極的作用，不利于網絡營銷教學質量的提高，影響課程體系的建設。

二、W絡營銷課程教學中的問題

目前，在我國，將網絡營銷課程分理論教學和實踐兩個環節。但在進行網絡營，課程教學中，往往存在著一系列的問題，導致學生在學習過程中動手能力不強，學習興趣都不高，學習效果并不理想。網絡營銷課程教學中存在的問題如下：

（一）教學方法單一

目前，我國許多高校均采用傳統教學法對網絡營銷課程進行教學。主要以老師講學為主。與學生學習興趣的調動情況不良，學生在學習過程中積極性不高，導致其學習效果并不理想。

（二）時間實訓環節薄弱

由于，網絡營銷課程具有實踐性強的特點，學生在學習的過程中，需要重視實踐實訓環節。在一般情況下，學生通過教學模擬實訓環境對所學的專業知識進行實踐，以求掌握網絡營銷所需的技能?，F在許多高校都具有網絡營銷模擬實驗系統，但這些實驗系統并不真實，是一個虛擬的平臺，并不能滿足學生在實際商業中操作的需求，無法鍛煉學生解決實際問題的能力。

（三）教師的專業水平有待提高

網絡營銷課程包括內容較為復雜，有交叉性。在進行網絡營銷課程教學過程中，要求老師對于市場營銷學、電子商務以及計算機等很多方面的知識進行掌握，而且要求要將以上的內容融會貫通，對授課教師戰能力戰能力要求較高，要求其能夠完成企業網絡營銷的實際工作任務。但根據相關調查顯示，目前很多高校的網絡營銷教師原本來自于管理專業和計算機專業，許多老師沒有參與過實踐工作，因此，教師的專業水平有待提高[2]。

三、網絡營銷教學的時間與探索

（一）豐富教學手段

在進行網絡營銷課程的教學中，加用多媒體教學，所有課堂教學的教室均有互聯網連接，在教學過程中，課程的講授主要通過多媒體手段完成，這樣，教師可以隨時對網絡資源進行利用。教學手段可以包括案例分析、網絡實踐等內容，使學生在學習過程中的體驗更具有綜合性。通過對案例進行分析，學生可以對最新的網絡動態進行了解，鍛煉了學生的營銷能力，提高了學生的學習興趣，激發了學生進行自主學習，對學生的網絡營銷的技能進行培養。

（二）任務驅動教學法

采用任務驅動教學法對學生進行網絡營銷課程教學，教師可以在學期開始給學生布置相應的任務，例如探究某一企業網站診斷優化的方法，制定企業的推廣在課堂教學的過程中，要根據教學任務進行教學，明確課上學生應掌握的知識與技能，并以此為依據進行課堂設計。

（三）注重培養學生的時間能力

1、要求學生利用空余時間進行企業調研。學生通過課余時間對企業網絡營銷的實際情況進行了解，找出其中存在的問題，并提出相應的解決方案。在期末時，要求學生將調查結果以及相應的解決方案撰寫成論文進行提交，這樣可以縮小學生課堂理論知識與企業實際情況的差距。2、鼓勵學生開設網店。鼓勵學生在淘寶、微信等平臺開設網店，并對其進行指導，通過網店的開設，很多學生會淘到人生的第一桶金，激發學生的學習興趣與熱情，增強學生時間能力。

四、結束語

綜上所述，伴隨著網絡的不斷發展，網絡營銷也在不斷的進步，網絡營銷的教學體系將不斷的深化。在今后的教學過程中，教師要善于發現和總結最新的網絡營銷知識與發展動態，不斷的提高自身的專業水平，為祖國輸送更多的更優秀的網絡營銷人才。

參考文獻：