藥店營業員實習工作精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇藥店營業員實習工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

【藥店員工轉正自我鑒定一】

首先在藥房其間我遵守藥房的各項規章制度。做到上班不遲到，不早退，熱愛自己的工作，關心病人，和同事相處得很好，他們也教會我很多知識。

其次我在西藥房學習的知識：

一、學會了藥物的擺放：同類藥物放在一起，做到先進先出。

二、學會了看處方：首先看病號，再看年齡，最后看用法用量。

三、學會了拾處方，拾處方要認真、細心，要檢查有沒有藥物配伍禁忌。

四、學會了處方的計價收費。

經過本次三個多月的實習，使我們增長很多知識。我運用在學校老師教我的知識加上實際鑒習學會很多藥學上的知識進行融會貫通!為走進社會，為人們作出貢獻打牢了基礎。

【藥店員工轉正自我鑒定二】

在實習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

我的實習工作圓滿結束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學習更多的藥學知識，造福更多的人。

【藥店員工轉正自我鑒定三】

自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業活動任務。服務態度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業的聲譽和形象。從某種意義上講，營業員就是企業的象征和代言人。正是由于營業員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業員身上找到一條企業公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業員的整體素質，塑造最完美的營業員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。

我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分!

【藥店員工轉正自我鑒定四】

初到藥店工作,老同事就向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同,醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥,而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員,所以,藥店的藥師在對顧客介紹藥品時,要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,對每一個顧客負責,我所在的藥店經營的有中藥、中成藥、西藥及醫療器械,現將過去一年的工作情況做一個總結.

一、嚴守藥店制度,以高標準要求自己

在工作期間,我嚴格遵守藥店的規章制度,勤勤懇懇,認真工作,基本做到了無差錯事故;同時虛心請教,與共事的老同志交流處方等多方面的問題,進行處方分析,大大擴展了自己的知識面,豐富了思維方法,切實體會到了在工作中的真正意義;不僅如此,我們更是認真規范操作技術,熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程,盡量完善日常工作.我主動積極、勤快認真的態度以及良好的溝通能力給來店購買藥品的顧客留下了深刻的印象。

二、如何為顧客介紹合適的藥品

顧客在藥店購藥時,因為感冒會買幾種感冒藥同時服用;因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用;因為稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥,這時,我就利用我所學的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮痛藥的成分,多藥聯用有可能會造成重復用藥,產生藥物不良反應;多種抗生素合用有時不但不能產生協同作用,還會產生拮抗作用,使治療失敗,所以就要提醒他們應該對癥下藥,不能用這種"大撒網"的方式治療。

這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品,而且還會認同我這種為顧客著想的做法。

在藥店工作以來,我積極地在實踐中成長,理論聯系實際,爭取讓自己的專業水準和服務水平更上一層樓.老話說的好,"師傅領進門,修行在個人",雖然我接受過4年大學的藥學專業知識的學習,但是我想,只有在實踐中積極探索,學以致用,才能真正地成為一名合格的藥師為廣大的顧客服務.

【藥店員工轉正自我鑒定五】

回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xx-x醫藥連鎖經營有限公司給了我們一個展示的機會，通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成?，F將二個星期的實習報告總結如下：

一：實習的時間和人數的安排

首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從xx-x至xx-xx。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。

二：實習階段的認識和學習

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗，在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。

雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。

其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。

比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。

三：加強自身學習，提高專業知識水平和認識

通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。

同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最后明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。

四：存在的問題

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

五：建議

通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了xx-x醫藥連鎖經營有限公司的一些規章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：

一：在一些較大的醫藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現象。

二：在發現藥品損壞時，要及時換掉及補充。

三：要時時刻刻保持藥品的清潔和衛生。

四：領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。

【藥店員工轉正自我鑒定六】

在這將近一年的工作里，我不止為公司完成了各項任務，同時也提高了自己的能力。像我這樣沒有工作經驗的人，更需要多做事來積累自己的經驗。在實習中，我認真履行崗位現職，很好地完成了各項工作任務。

一是堅持完成領導交給自己的任務，一如既往，堅持不懈，努力做到讓領導放心、滿意;

二是做好日常工作事務，完成自己每天、每個月該做的事，如文件打印、復印，整理數據和上傳，和有關藥店的證照的管理;

三是檔案管理，把一百多家藥店的籌建、驗收、員工培訓和員工資料檔案和健康檔案的資料的整理和歸檔。

篇(2)

一：實習的時間和人數的安排

二：實習階段的認識和學習

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕

度調好的冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。

三：加強自身學習，提高專業知識水平和認識

通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最后明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。

四：存在的問題

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

五：建議

通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了xxx醫藥連鎖經營有限公司的一些規章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：

一：在一些較大的醫藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現象。

二：在發現藥品損壞時，要及時換掉及補充。

三：要時時刻刻保持藥品

篇(3)

在實習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。 我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。 專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時

篇(4)

為人處事有所成熟。中醫館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行一定的交流。對中醫館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關心、多一些愛心。另外，也要區別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現一些突發性事件，我們需要對其多加關注。突發事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責藥店不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責任方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。

管理經驗有所積累。在經營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴格的要求是必須的，因為經營的是藥材，關系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規渠道（蕭山醫藥公司）；驗貨，由資深的老藥師帶領倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核；出貨，由一套電腦系統控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時，經理嚴格要求營業員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發現自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。但當時，店里刷醫保和收銀臺的工作人員發現該患者藥量比較多、數額比較大，都特別跟她確認過。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經過調解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。

但是，在實習期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我建議各班次應該明確人員分工，落實責任，將刷醫保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發生錯誤；避免代刷醫保而產生的責任不清現象；減少員工經常需要幫忙加班刷醫保的現象。但是中藥師的專業認證還是要同步進行，因為即使是刷醫保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

在西門藥店實習的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經營，精細管理，開放合作，誠信發展”的現代化科學管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發展的最佳平臺。

篇(5)

剛去藥店先學習辨別藥物的具置，藥品的分類和具體擺放的位置，并且能說一段自己的話語讓顧客去購買并且滿意，一開始還緊張甚至不知道該怎么說怎么去做，找不到藥品還經常拿錯藥品，在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類藥品也知道了怎樣去幫別人介紹藥品。

在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質地、性質往往有顯著差異，因此，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據藥物的性質和質地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數分鐘后，改用文火略煮即可;煎中藥要先用大火煮沸，后轉文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅持長期服用中藥，可以治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。西藥是現在藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應。為了確保藥品的質量，藥品一經銷售，不得退換。這就要養成認真負責的工作態度。西藥的多種應用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而達到治療目的。在這里不僅是學習了銷售的技巧，的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品

作為一名藥學專業的學生，只學習書本是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我利用寒假去藥店實踐并接受鍛煉。在藥店實習時我學到了很多，比如顧客購藥時，感冒會買幾種感冒藥同時服用，胃病會買幾種治胃病的藥同時服用：稍有炎癥就會同時服用幾種消炎，在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。再就是在語言舉止上表現的應口齒清晰，語速均勻，動作熟練，微笑服務等，讓顧客感受到我的服務熱情。

在藥房我學到了很多很多，使我受益匪淺。而我也知道要學習的還有，學無止盡尤其在藥學的中藥方面自己本身就是學中藥專業的，而且中藥的種類成千上萬其性能又千變萬化所以我要學習的還有。

篇(6)

一、指導思想

以科學發展觀為指導，牢固樹立科學監管理念，針對藥品流通領域存在的突出問題和監管工作中的薄弱環節，采取切實有效的措施，進一步整頓和規范藥品流通秩序，加強對藥品流通領域的監督檢查，嚴厲查處藥品流通領域違法違規行為，強化藥品流通領域的規范管理，增強藥品流通企業的質量管理意識和誠信經營意識，保障公眾用藥安全。

二、工作目標

通過整頓和規范藥品流通秩序專項檢查工作，進一步提高藥品經營企業質量責任意識，深刻理解GSP的精神實質，自覺按照GSP規定經營藥品，完善藥品質量控制體系，確保經營藥品質量可控，增強藥品監管部門的責任感，提高依法監管的能力，明確監管檢查職責，建立和完善藥品流通監管的長效機制，促進藥品流通秩序明顯好轉。

三、分工安排

1、藥品科：負責對東片各零售藥店的專項檢查；

2、稽查科：負責對中片、南片各零售藥店的專項檢查。

3、器械科：負責對西片各零售藥店的專項檢查

檢查組人員可根據工作要求作臨時調整。必要時局領導將帶隊參加有關檢查。

四、時間安排

1、宣傳自查階段:7月1日—7月10日,召開零售藥店負責人會議，同時通過網站、短信平臺等工具宣傳發動,各零售藥店進行自查整改.

2、現場檢查階段：7月11日--8月10日，具體由稽查、藥品、器械三科室安排，結合藥師指紋考勤情況、遠程數據上傳情況和被行政處罰的情況，各科室完成重點藥店（覆蓋面為30%）的現場檢查。

3、復查處理階段：對第一次檢查中發現問題的藥店進行跟蹤檢查，如仍未整改的，作進一步處理；對剩余未進行現場檢查的藥店進行抽查。

4、總結提高階段：認真整理和總結專項工作的成果、經驗、問題、教訓，建立健全長效監管機制。

專項檢查期間各組應填寫“專項檢查匯總表”，每周交藥品科。

五、主要檢查內容

1、人員情況（藥師在崗情況；營業員上崗證情況；實習人員必須佩戴標識，不得獨自上崗）；

2、處方藥銷售管理情況；

3、證照、監督電話公布情況；

4、GSP執行情況（重點：藥品分類管理、首營企業資料留存、購進驗收、店堂環境、相關設施齊全）

5、票據打印機使用情況；

6、遠程數據上傳情況；

7、指紋考勤系統使用情況

8、中藥飲片備案情況。

五、處理意見

（一）、對藥店違法違規行為的處理

1、結合藥師遠程指紋考勤系統和現場檢查情況，對發現藥學技術人員兼職的責令零售藥店其限期變更；對限期未進行變更的，依據《藥品管理法》第七十九條進行查處（第一次警告；第二次給予1000元行政處罰；第三次給予5000-20000元罰款）。直至其變更能夠到崗的藥學技術人員。對發現的兼職藥學技術人員納入黑名單,禁止其在區域內擔任藥店藥學技術人員。

2、處方藥銷售必須有處方留存或登記，有藥學技術人員審方調配，無處方銷售注射劑、含品復方制劑等的按照其違反《藥品流通監督管理辦法》第十八條第一款，依據《藥品流通監督管理辦法》第三十八條第一款給予1000元的處罰。

3、不按GSP要求經營情況比較嚴重的，如店堂環境臟、亂、差；證照、監督電話、24小時服務電話、藥店工作人員照片、藥師資格證復印件沒有上墻；缺少滅蠅燈、門鈴、藥品冷藏設備的；藥品陳列不符合藥品分類管理要求的;實習人員不佩戴實習標識，獨自上崗的等行為按照其違反《藥品管理法》第十六條論處，依據《藥品管理法》第七十九條給予警告處罰責令改正，對逾期不改的依法給予五千元以上二萬元以下的罰款。

4、對藥品驗收臺帳不全，遠程監控數據上傳不正常的按照其違反《藥品管理法》第十六條，依據《藥品管理法》第七十九條給予警告處罰責令改正，對逾期不改的依法給予五千元以上二萬元以下的罰款。

5、藥品零售企業購進藥品規定索取、查驗、留存供貨企業有關證件、資料的;銷售藥品未按規定留存銷售憑證的按照其違反《藥品流通監督管理辦法》第十二條，依據《藥品流通監督管理辦法》第三十條第三項給予警告處罰,對逾期不改的依法給予五千元以上二萬元以下的罰款。

6、藥品零售企業票據打印機不正常使用、從不出具銷售憑證的，按照其違反《藥品流通監督管理辦法》第十一條第二款，依據《藥品流通監督管理辦法》第三十四條給予警告處罰,逾期不改的,給予500元行政處罰。

7、對于檢查中發現藥店存在從非法渠道購進藥品;銷售非法宣傳療效的非藥品等嚴重違法行為的,及時依照相關法規嚴肅查處。

六、檢查方式和程序

檢查方式為飛行檢查，不預先通知藥店。檢查組要嚴格按照執法程序進行，必須亮證，對于只需用簡易程序處理的，檢查人員可按執法文書要求進行當場處罰，對涉及需立案查處的行為，檢查人員需對現場檢查中發現企業違法行為需取證的必須將證據鎖定，作照相、先行登記、現場筆錄處理，防止再次取證時證據失滅。

篇(7)

關鍵詞：藥劑專業 藥品銷售 培訓

藥劑專業培養的是與我國社會主義現代化建設相適應的藥品生產、經營、使用和質量管理等崗位的復合型技能人才，根據就業市場需求有三個就業方向，分別是藥學服務方向、藥品經營方向、藥品生產方向。我校一直主要培養的是藥學服務方向的學生，為很多醫院輸送了大批優秀的藥劑人才，由于最近幾年醫院、診所及其他醫療機構對藥劑人員的需求基本呈現飽和狀態，學生就業率下降，國務院對十一五期間職業院?！皥猿忠跃蜆I為導向，深化職業教育教學改革”提出指導性意見后，我校從2006年開始轉變人才培養方向，主要以培養藥品經營方向復合人才為主要培養方向，與省內大型醫藥連鎖企業健之佳、一心堂等開展“工學結合”，為這些企業輸送藥品營銷人員。為了使學生能更快適應藥品營銷工作，找出他們在藥品銷售中存在的問題，改變傳統的教學方式、方法，我們有針對性地對在醫藥企業實習的學生進行了調查。

1 對象與方法

對本校實習班藥劑8班、9班在藥店從事藥品銷售的學生共31名進行問卷調查；對有我校實習生的藥店部分帶教員工、店長進行個人深入訪談；對藥店的部分員工進行小組訪談。

2 結果與分析

2.1一般情況

本次研究共收回有效問卷為31份。其中男生9名，女生22名；漢族14名，占45.2%，少數民族17名，占54.8%。

2.2實習過程中的基本情況

2.2.1能獨立承擔藥品銷售工作的時間

有17名同學，約占24.8%能在兩周到一個月時間中能獨立承擔藥品銷售工作；有8名同學，約占25.8%能在一至三個月能獨立承擔藥品銷售工作；只有1名同學，約占3.2%能在零至兩周內可以獨立承擔藥品銷售工作。從這個數據我們可以看出在學校教學與藥店實際工作脫節，學生不能很快接手藥店工作。學生進入實習藥店之后理論知識中不含如何看賣場、如何擺放藥品等操作技能。

2.2.2對藥物推薦情況

據統計，學生在擅長推薦藥物中排在前三位的藥物分別是：感冒、清熱解毒藥、兒科和抗生素；最不擅長推薦的藥物中排在前三位的藥物分別是：心血管藥物、肝膽消化系統藥物、中藥品種。這六類藥物將是我們在教學過程中應該重點講解和重點模擬推薦的藥物。有38.7%的學生能把藥物通用名和商品名很熟練的對應起來。當顧客咨詢藥物情況的時候，有90.3%的學生能說出藥物用量，83.9%的學生能說出藥物用法，87.1%的學生能說出藥物的作用，但僅有54.8%的學生能說出藥物的注意事項，51.6%的學生能說出藥物的禁忌癥，35.5%的學生能說出藥物的不良反應。

2.2.3學生認為自己最欠缺的能力

據統計，有41.9%的學生認為自己欠缺表達能力，有32.3%的學生認為欠缺實際操作能力。有83.9%的學生認為要在實際工作中才能完善他們欠缺的能力。

2.2.4工作中藥品丟失情況

據統計，有58.1%的學生在實習過程中都存在藥品丟失的情況，這在學校具體的理論教學過程中，老師是從來沒有強調過關于藥品被盜的相關問題以及應該如何防止藥品被盜。

3 討論

3.1加強藥品營銷實訓，使理論教學與藥品銷售技能有機結合

無論從學生能獨立承擔藥品銷售工作的時間，還是從學生認為欠缺的實際操作能力來看，我校的教學工作都存在理論和實踐的相脫節，實訓知識遠遠不能滿足實際銷售工作。2009年，為了使理論教學與藥品銷售技能有機結合，在我校經費緊張的情況下仍然花巨資新建了模擬藥房。模擬藥房的布局與我省知名醫藥連鎖企業健之佳完全相同，而擺放的藥品外包裝則是動員全校師生從家里帶來；到醫院、診所收集。在模擬藥房中我們進行了藥品的分類、擺放的操作，加強藥品營銷實訓練習。

3.1.1藥品與非藥品的區分

我們充分利用模擬藥房中的空藥盒，讓學生根據藥盒上的批準文號正確區分藥品和非藥品。在藥盒上，批準文號是“國藥準字”的都是藥品，國藥準字后大寫的字母H代表是化學藥品，Z代表中藥，S代表生物制品，J代表進口藥品分包裝；批準文號是“健”字的是保健食品；批準文號是“妝”字的是化妝品；批準文號是“消”字的是消毒產品。在“國藥準字”藥品中，按我國藥品管理制度要注意區分處方藥和非處方藥。處方藥是指必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才能調配、購買和使用的藥品，簡稱RX。品、、醫療用毒性藥品、放射性藥品均為處方藥；抗生素、激素、心腦血管疾病藥品、生物制劑絕大多數為處方藥。非處方藥是指不需要憑執業醫師或執業助理醫師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品，簡寫為OTC，在藥品外包裝上都有標注。非處方藥中又有甲類和乙類之分，甲類藥的外包裝OTC為紅底白字，乙類藥的外包裝OTC為綠底白字。一般來說，維生素、滋補保健藥、解熱鎮痛藥、感冒咳嗽藥、止痛藥、抗酸藥、抗寄生蟲藥、避孕藥等可作為非處方藥。外用的皮膚科、五官科用藥大多可作為非處方藥使用。

3.1.2藥品陳列

商品陳列的優劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。商品陳列絕不是簡單的商品堆放，而具有美化賣場、刺激消費的專業職能。同樣，藥品的陳列除了要符合食品藥品監督管理部門的規定外，也要符合銷售規則。相關資料顯示，科學、專業、適應消費心理和消費需求的商品陳列能帶動30%～40%的銷售增長，遠遠大于促銷活動所帶來的銷售提升。在藥品陳列中要注意的三大原則就是處方藥與非處方藥要分開，非處方藥一般采用開架陳列，顧客可自由挑選；但處方藥一般用密封柜臺陳列，需要時由藥品導購員幫顧客取藥。其次口服藥與外用藥要分開陳列；最后，藥品與非藥品要分開陳列。藥品是特殊的商品，我們可以把相互關聯的幾種藥物放在一起，便于顧客挑選。如婦科用藥和兒科用藥可陳列在一個貨架上；感冒藥、咳嗽藥和清熱解毒藥可以陳列在一個貨架上。藥品陳列還要注意季節性，如春季容易過敏，我們把抗過敏藥專柜放在顯著的位置上，便于顧客挑選；流感季節把抗病毒藥如板藍根放在顯眼的位置。黃金位置的陳列：要陳列重點推薦的藥品，如高毛利率、需重點培養、重點推銷的藥品。商品陳列有原則，無規矩，各人可以根據自己不同的情況，進行改造、創新。不管是哪種方法，有利于提高商品銷售與利潤的就是好方法，這是一項根本原則。在模擬藥房中學生可以進行藥品的陳列，同時通過藥品的陳列加深對藥品的熟悉程度。

3.2加強藥物系統培訓

3.2.1熟悉各系統常用藥物

感冒、清熱解毒藥、兒科用藥、抗生素、消化系統藥物是學生在實習過程中經常推薦顧客購買的藥物，我們在理論教學上專門做了這幾個系統的專題課件，在實踐教學上加強了這幾個系統藥物的導購訓練。首先把這幾個系統藥物常用的商品名整理后讓學生到模擬藥房中通過觀看藥品包裝、說明書熟悉藥物，掌握藥物的用法、用量、不良反應、禁忌癥等，然后模擬一些購藥場景讓學生多加練習。通過訓練，讓學生掌握100種常用的藥品商品名，能向顧客合理推薦這些藥物。

3.2.2分析復方制劑中的藥物成分

理論知識中，我們講解的藥理知識主要是單獨的藥物，而在商品銷售中的藥品主要是由多種藥物成分組成的復方制劑。因此，在教學過程中，我們強化了各個系統常用藥物的成分分析。把每種藥品的藥物成分具體列出來，分析這些藥物成分的作用、應用、不良反應，讓學生更加清楚怎樣合理使用這些藥物。如感冒藥中的主要成分鹽酸金剛烷胺：抑制甲型感冒病毒；氫溴酸右美沙芬：中樞鎮咳藥，用于無痰、干咳，慢性支氣管炎，刺激性干咳；鹽酸偽麻黃堿：擴張血管，消除鼻粘膜充血水腫，解除鼻塞癥狀、高血壓禁用；對乙酰氨基酚：解熱鎮痛，前列腺肥大或增生者禁用、因刺激腸胃，故含本成份的藥應飯后服；撲爾敏、鹽酸苯海拉明、氯雷他定：鎮靜、抗過敏；人工牛黃：清心解毒；咖啡因：大腦皮層興奮作用，緩解嗜睡。知道了感冒藥中各種成分的作用，學生就能根據顧客的病情給病人推薦合適的感冒藥。

3.2.3關聯導購培訓

關聯導購就是當顧客購買一種藥品的時候，根據顧客的需求順便向顧客推薦相關聯的另一種或幾種商品，從而可以提高藥店的銷售量。例如，一名顧客風熱感冒，我們可以關聯導購的是中藥+西藥+維生素C+板藍根或金銀花+口罩+消毒洗手液，等等。

3.3開展崗前培訓

3.3.1語言溝通能力培訓

營銷工作離不開語言溝通，要當好一名好的藥品導購員就必須與顧客交流，了解顧客的需求。客戶不會關心你賣什么，而只會關心自己要什么。沒有最好的產品，只有最合適的產品。我們有58.4%的學生是少數民族，絕大部分來自農村，普通話相當不標準，甚至有些學生到了學校才開始學習普通話；據藥店帶教老師反饋我們學生去到藥店膽子特別小，說活聲音小到顧客都聽不清。針對這一特殊情況，我們對他們進行了相應語言溝通訓練。圍繞溝通的3個基本步驟：微笑、傾聽、回應，我們模擬了一些藥店場景，讓學生訓練如何面對顧客準確表達自己的言語。

3.3.2責任、義務培訓

學生在學校習慣了成群結隊活動，去哪里都有三五個同學，但實習時學生經常被分得特別散，基本沒有兩個學生在一起的，都是一個藥店一名學生。因此，有很多學生實習了一周后，打電話給老師，要求回到自己家鄉實習。針對這一情況，我們專門給學生進行了責任、義務的培訓，要他們明白，工作需要自己獨立承擔。對責任的理解通常可以分為兩個意義，一是指分內應做的事，如職責、盡責任、崗位責任等。二是指沒有做好自己工作，而應承擔的不利后果或強制性義務。首先，我們要求學生到藥店實習必須遵守藥店的各項規章制度，這是對責任的第一層含義的理解；其次，在藥店實習當發生藥品丟失時是要根據藥店的規章制度進行賠償，這是對責任的第二層含義的理解。另外，我們要求學生每人找一句關于責任的名人名言自勉。同時，我們還給學生講一些關于責任、義務的小故事激勵學生。

參考文獻：

［1］左魯紅.淺談藥劑專業技能教學.教學研究，2009，（8）：94.