客戶調研報告精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇客戶調研報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

外貿商情調研報告的結構，由標題、正文和結尾等部分組成。

標題。有兩種形式：一是內容結構的標題，它可概括國別（地區）、市場范圍和調研內容，也可直接指出調研對象。二是形式結構的標題，可寫成公文式的標題，也可寫成包括正、副標題的雙標題。

正文。它是外貿商情調研的主要部分，一般包括前言、主體和結尾。

前言。是調研內容的綜述或總提，寫明調研的時間、地點、對象、范圍、目的，說明調研的主旨和采用的調研方法，或簡介調研的基本內容和觀點。

主體。要根據材料的性質及內在聯系，按調研的內容、要求和目的安排層次，它一般包括四個層次：一是情況部分，寫充實、典型、確鑿的事實、數字等材料，闡述事物的發展變化過程、揭示出發展變化的規律?？捎梦淖直硎?，也可運用圖表說明。二是預測部分，通過對調查的內容的分析研究，科學地對市場行情的發展趨勢作出預測。三是建議部分，在對市場行情作出正確的判斷之后，提出切合實際的建議，包括與預測相應的要采取的決策和措施等內容。

篇(2)

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。

因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。

1．題頁

題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。

2．目錄表

3．調查結果和有關建議的概要

這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。

5．結論和建議

應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。

6．附件

附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。

市場調研報告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標題

標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。

（二）目錄

如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目錄

1、調查設計與組織實施

2、調查對象構成情況簡介

3、調查的主要統計結果簡介

4、綜合分析

5、數據資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：

第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。

第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。

（五）結論與建議

結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。

二、市場調查報告的內容

市場調查報告的主要內容有；

第一，說明調查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。

第四，調研數據及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預測可能遇到的風險、對策。

產品構思和調研報告的參考格式

1.產品構思

說明產品的主要功能是什么，產品如何開發，誰購買和使用產品，如何銷售。

2.市場調查

說明市場發展歷史和趨勢，市場總額與份額統計等。

3.政策調查

調查與本產品相關的政策。

4.同類產品調查

調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優點和主要缺點。

5.競爭對手調查

調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發、銷售、資金、品牌等方面的實力。

6.用戶調查

調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報告的參考格式

1.市場分析

（1）分析市場發展歷史與發展趨勢，說明本產品處于市場的什么發展階段；

（2）本產品和同類產品的價格分析；

（3）統計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。

（4）產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。

2.政策調查

（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；

（2）分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。

3.技術和時間分析

（1）從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2）按照正常的運作方式，開發本產品并投入市場還來得及嗎？

（3）預算中的人員能及時到位嗎？

（4）預算中的軟件硬件能及時到位嗎？

4.成本－收益分析

（1）估計總成本；

（2）估計總收益。

5.SWOT分析

（1）我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？

（2）我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？

（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？

（4）什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？

6.其它

例如知識產權分析

篇(3)

關鍵詞:傳統調研；網絡調研；調查問卷；非語言符號；多媒體技術

中圖分類號：J504文獻標識碼：A

1 序言

隨著全球交流的日益頻繁，文化因素滲透到了各個領域，并影響到一個產品或系統的存在形式。全球化是當前世界經濟發展的主要趨勢。一方面，跨國企業希望將他們的產品和服務銷售到世界各地；另一方面，這些跨國企業又不得不針對世界各地的文化差異采取適當的措施，以讓它們的產品或服務更能應對這些因文化差異（或生活方式差異）所造成的需求方面的質的差異。只有通過市場調研的方式，才能分析出針對差異的產品或者服務的改變。

隨著時代的發展，傳統調研相對變得效率低而且花費大，由此在線網絡調研方式產生了，以滿足快速、準確以及高精度市場調研的需求。技術相對而言比較先進的在線網絡調研已經在全球市場調研中處于支配的地位。不論行業、區域經濟或者地緣政治的界限，世界上的各大組織通過在線網絡調研收集數據了解市場趨勢。在歐美國家，2008網絡調研的收入接近40億美元，網絡調研已經占據30%的市場占有率。78%的市場研究公司已經開始網絡調研的項目。其中81%的市場研究公司已經使用第三方技術平臺支持調研業務的運作。GMI在華地區總經理潘爭先生表示：“網絡調研已成為不可阻擋的全球趨勢?！保?］

符號是負載和傳遞信息的中介，是認識事物的一種簡化手段，表現為有意義的代碼和代碼系統。當然，符號這一概念的外延相當廣泛，設計中的符號作為一種非語言符號，與語言符號有許多共性，使得語意學對設計也有實際的指導作用。通常來說，可以把設計的元素和基本手段看作符號，通過對這些元素的加工與整合，實現傳情達意的目的。

多媒體技術運用于網絡調研可以實現高交互性的用戶體驗。2002年，以提高用戶體驗為目的，Macromedia公司（現為Adobe）提出“富網絡應用程序（RIA, Rich Internet Application）”的概念，這種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性，簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。近期Adobe公司更是在這樣的基礎上提出了Adobe AIRTM這種跨平臺的桌面式富網絡應用程序。正是基于這種背景下，將非語言符號的跨越交流障礙的優勢與新興信息技術的跨越時空的優勢結合起來，以探討一套為設計而進行的用戶研究方法。這是對現有的用戶研究方法的發展和完善。

2 網絡用戶調研的概念及發展

計算機網絡特別是互聯網的到來不僅改變了人們購物、學習和交流的方式，而且使企業的運作方式發生了很大的變化。計算機網絡影響了企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間的交易方式。它們幾乎影響了全世界的各種商業，營銷調研也不例外。在“Online Marketing Research”一書中，Grossnickel &Raskin寫道：“網絡的到來導致了調研的革命。網絡技術大大降低了開展多種調研的成本，同時也降低了進行較復雜的、嚴格的調研設計的難度?！保?］

2.1 在線網絡用戶調研定義

在線網絡調研，泛指利用互聯網手段所進行的各種以市場調研為目的的活動，如收集市場信息、了解競爭的情報、調查顧客對產品/服務的意見等。對于在線網絡調研的定義，總得來說既是基于計算機網絡的調研方式。在Alvin C. Burns與Ronald F. Bush寫的“Marketing Research: Online Research Applications”一書中將網絡用戶調研定義為：

使用互聯網等計算機網絡，幫助實現營銷調研的任一階段，包括發現問題、調研設計、資料收集、分析以及報告寫作和分發。［3］

2.2 網絡用戶調研的優勢

與傳統的市場調研相比，網絡用戶調研具有以下的優勢：

(1)高真實性，高質量。

調研最基礎的問題就是如何鑒別出調查數據的有效性和可靠性。無論調研問卷以及分析方法如何得完善，如果脫離了高質量的數據也是沒有任何意義的。所以說確定真實樣本庫（Panel）是最根本的。［4］通過問卷的隱含問題設計是對調研者狀態的確定，通過ip、cookie、MACaddress等技術手段保證參與調研的單一性。在線調研通過各種手段和方法避免了人為造假、人為錯誤等非抽樣誤差。

(2)快速。

在線調查系統省掉了傳統調查中很多必不可少的環節，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統調查，換成采用在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。

(3)高效率

利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成后，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了準備，又大大提高了工作效率。

(4)相對較低的成本。

(5)在線調查范圍廣，借助于網絡的跨地域性，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。

(6)能否接觸到合適的被訪問者的問題。

傳統的入戶調查、街頭攔問、電話調查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統方式往往難以接觸到。而網絡調查由于能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業技術人員、高級管理人員等。

2.3 用戶調研的流程

用戶調研的流程包含以下11個步驟：確定調研的必要性，定義問題，確立調研的目標，確定調研設計方案，確定信息的類型和來源，確定收集資料的方法，設計資料收集表格，確定抽樣方案和樣本容量，收集資料，分析資料，撰寫最終調研報告并演示。［3］網絡調研基于上述的基本步驟，并結合網絡的特點簡單的來說分為以下三個步驟：在線數據采集、分析數據、得出結果。

3 在線網絡用戶調研的發展創新

3.1 用戶調研界面設計創新――基于非語言符號跨文化用戶調研

3.1.1 跨文化背景下的非語言符號運用

非語言符號是相對語言符號而言的。即除相關語言、文字等符號之外的一切信息符號綜合。每一個物質對象，但它在交際傳達過程中，“達到了傳達關于客觀世界或交際傳達過程的任何一方的感情的、美感的、意志的等等內在體驗這個目的”是，它就成為一個符號。符號是日常生活中處處可見的記號代碼。其意義在于自身承載了抽象的內容,是一種信息傳達的媒介。

非語言符號的主要內容和形式如下圖所示，包括視、聽、觸、味、嗅五個方面（如圖3.1所示）：

圖3.1非語言符號的內容以及形式

隨著世界市場的全球化，文化給設計帶來了深刻的影響。文化差異實質上表現出來的是用戶群體的生活習慣、思維方式、審美取向的差異，優秀的設計要能夠滿足這些差異。在跨文化背景下，跨國企業在開發產品時，開始注意到地域性的文化差異，以及這種差異所產生的特定需求。近年來，很多跨國企業在推出面向新產品（Globalize）的時候,都會針對各地做出細節上的調整（Localize）,如各大汽車公司推出新車型都會考慮文化差異的影響。非語言符號具有直觀性、超越語言障礙、超越時空、接受范圍廣以及具有更強的表達力等優勢，通過非語言符號，我們可以跨越語言障礙進行調查研究，直觀地理解用戶的偏好、生活環境、社會階層等，從而定義用戶需求。

3.1.2 網絡用戶調研中非語言符號設計

這一部分將是非語言符號網絡調研工具設計的重點，因為如果調研工具的使用對象是使用不用語言、來自不同文化背景的人，那么非語言符號所傳達的信息將非常重要。也就是說調查軟件所需要傳達的信息，基本上都是通過非語言符號來傳達的，那么非語言符號在不同文化背景的人群中傳達信息的準確性，將直接關系到調查的成功與否。

1.可識別性

非語言符號是界面設計中最重要、最生動的部分。非語言符號不同于一般的圖形，它必須具備強烈的視覺識別功能。在非語言符號網絡調研軟件的設計中，符號的形式美將不是最關鍵的，能不能輕易而又準確的被不同文化背景、語言環境的使用者識別才是第一目標。

在使用一些已有形象時，應當注意在界面設計中圖標一旦變成范例，就不可動搖。所以在設計中不要輕易改變，因為這樣會冒著部分用戶無法理解的風險。

過分簡潔的非語言符號也會導致無法理解。即使用戶曾經有接觸過，但時間一長，也留不下多少印象。如果非語言符號中不具備喚起記憶的要素，要想通過表面形象去猜測符號本身的意思是比較困難的。

2.隱喻性

有隱喻內容的非語言符號比語言在跨文化交流及克服語言障礙上的表現更好。在界面設計中成功構建隱喻關系的第一步是準確了解用戶的需要，由此建立相應的功能模塊。接下來就是針對這些模塊來尋找現實世界中的隱喻對象。

隱喻設計的首要原則是選擇合適的隱喻對象。［5］如文件夾，在日常生活中，我們就使用文件夾存儲紙片，在界面設計中我們仍然使用文件夾這一非語言符號作為系統文件的代號。用戶在初次使用時就會在外形上產生認同感，在具體的使用中也會覺得順利成章。

其次在跨文化的背景下，需要考慮隱喻對象的通用識別性。如果在不同的文化背景下，人們對同一對象的隱喻產生不同的理解，那將造成調查結果的錯誤。一個E-mail的符號，最好不過的隱喻對象就是現實生活中的郵箱，盡管各國的郵箱在外形上不盡相同，但郵箱的功能都是一樣的，絲毫不影響不同文化背景的用戶對它的理解。

最后就是要避免完全隱喻，所謂完全隱喻就是指過于強調隱喻對象與符號之間的一一對應。過分追求隱喻只會打亂整個界面設計的隱喻體系。

3.一致性

一致性包括同一軟件中的圖標形式與設計感覺的一致性和同一圖標在軟件的不同頁面的具體變化的一致性。［6］風格一致的最大好處就是能夠減少用戶的記憶量，并且能迅速積累操作經驗。

首先是同一軟件中的圖標應該風格統一，讓人能一眼將他們從其他不同軟件的圖標中區別出來，這種統一不光表現在形式上，更表現在色彩、質感等視覺語言上。

同一圖標要根據具體的應用環境，設計出不同的尺寸以及色深度的圖標家族成員，以適應不同的使用環境。

3.2 用戶調研交互設計創新――基于富網絡應用程序（RIA）的用戶調研

3.2.1 富網絡應用程序（RIA）簡介

富網絡應用程序是一種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性。 ［7］可以說RIA簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。圖3.2顯示了富網絡應用程序的產生。

圖3.2富網絡應用程序的產生

3.2.2 基于富網絡應用程序的用戶調研系統設計

富網絡應用程序給我們設計者帶來不僅僅是一種新的技術，它使得設計師可以放開設計思路，側重于交互設計與信息的表達，關注于用戶體驗。而富網絡應用程序產生的初衷也是為了更友好的用戶體驗。

基于富網絡應用程序的用戶調研系統如圖3.3所示，設計師可以配合程序員使用Flash或者Flex開發。生成的 swf文件上傳至網上后，通過網絡這種媒介傳播。［8］在客戶端，用戶使用Flash Player運行應用程序，使用鼠標、鍵盤、麥克風等輸入設備與應用程序發生交互。

圖3.3基于富網絡應用程序的用戶調研系統

3.2.3 基于富網絡應用程序的交互與反饋設計

傳統的網絡應用程序和桌面式應用程序的一大用戶體驗區別是拖拽以及相應時間。由于受到網絡的限制，網絡應用程序往往需要和服務器端交換數據，并對用戶的操作進行響應，正是這個原因大大降低了用戶體驗。而富網絡用程序由于把交互程序設計做在了客戶端，不僅可以實現“拖拽”操作，更可以極大地縮小響應時間。如圖3.4所示，是GMI公司的調研實例，其中用戶可以使用拖拽操作，對于汽車適宜人群進行調研。圖3.5是Mind Canvas公司的調研實例，用戶使用貼便條紙的方法對于網頁設計的布局等方面進行抽象的調研。這種調研方式對于過去的網絡調研是很難實現的。

圖3.4 GMI公司調研實例

圖3.5 Mind Canvas公司調研實例

1.交互

設計師對于用戶的想法和對系統的期待有自己的理解，當然這些理解是基于對用戶任務需求、用戶的背景、經驗和能力，以及對人腦信息處理機構的特點和限制等考察的基礎之上的。

設計師將設計目標，結合自己的技術與經驗，將構思轉化為界面形式，給用戶一種誘導，用戶通過自己的經驗與需求，以聯想的方式與設計師的界面進行交互。［9］當這種交互達到一致或者某種程度上的吻合時，那么這種形式的界面就滿足了用戶的需求，是好的設計，當這種交互不一致時，就達不到用戶的滿意，甚至是誤導用戶的行為。

2.反饋

正確及時的反饋信息是用戶進行順利操作的基礎。好的反饋能使用戶對于自己現在正在做什么、做得怎樣等有更好的了解，從而更好地做出判斷。

一般來說如果反饋的信息如果不是特別重要的話，就不要打斷用戶的操作。反饋的信息應該是積極的用戶易于接受的語言。反饋的目的在于幫助用戶，而不是漠視和斥責。如果用戶無法理解或對反饋信息產生反感，那么反饋是無用的、對用戶沒有幫助的。

3.2.4 針對調研系統的軟件設計

一個設計完善的在線調研系統可以有效地保證數據的準確性和有效性，下面是設計過程中的幾點建議：

1.通過限制一個特定IP地址可以參與特定網絡調研的次數，可以有效地防止重復參與調研的情況。

2.要求用戶輸入e-mail地址也可以防止重復調研的情況。

3.通過對調研時間的紀錄可以對調研者的參與質量做一定的評價，越是快的速度質量越是低，從限定一定的范圍保證數據質量。

4.通過設計某些沖突問題插入在調研過程中，考察調研者回答時是否有經過考慮。 ［10］

5.一段時間后，重新對10%的被調研者進行再次調研，比對回答的結果。

具體的設計沒有一個固定的法則，畢竟每個調研設計需要更具特定的情況，但是目標是一樣的：就是得到一個相對準確的數據結果。

4 總結

當前社會，消費者對于個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節奏。傳統的調研方式受到了嚴峻的挑戰，在調查樣本取得和調查數據質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。另一方面，互聯網逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，上網人群飛速發展，利用互聯網采集數據，逐漸成為網絡時代的不可或缺的重要手段。在這種形勢下，市場調研公司不斷涌現。從國際性公司和本土公司的標準劃分比較來看，國際性公司實力雄厚但是對于跨文化的理解還是有所欠缺，從而導致一定程度的失敗。從這點來說他們需要通過對于界面、非語言符號設計改善調研。而本土的公司對本土文化理解較深，則可以考慮應用較先進的RIA技術開發自己的調研工具，增強交互設計，改善用戶體驗，得到高質量的數據，打造出自己的品牌，從而和國際接軌。

參考文獻：

［1］TOM科技， GMI最新網絡調研全球趨勢［OB/AB］./ , 2006-7-19 .

［2］Grossnickle, J.& Raskin, O. (2001). Online Marketing Research; Knowing Your Customer Using the Net［M］. New York: McGraw Hill, Inc., p.xix.

［3］營銷調：網絡調研的應用， Alvin C. Burns/ Ronald Bush［M］.北京：中國人民大學出版社， 2007.

［4］Frost & Sullivan, Panel Integrity, A White Paper by Frost & Sullivan, November,2007。

［5］魯曉波.數字圖形界面藝術設計［M］.北京：清華大學出版社，2006.

［6］Ben Shneiderman/ Catherine Plaisant.用戶界面設計［M］.北京：電子工業出版社， 2006.

［7］What is an RIA (Home/Developer Connection) ［OB/AB］./devnet /projects/ria/.

［8］顏金沙.Flash ActionScript 2.0與RIA應用程序開發［M］.北京：電子工業出版社， 2006.

篇(4)

為積極響應國家局提出的要“工商互動、協同營銷”、“在培育重點骨干品牌方面下功夫求突破”的指示精神，進一步落實行業“完善體制機制，優化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的主要任務和“按客戶訂單組織貨源”工作的要求，全力打造“中國煙草·江蘇”這一商業品牌，實現工商企業的共同發展，特制定本意見。

一、工商協同營銷的目標

工商協同營銷是新階段提升行業綜合競爭力的客觀需要，也是新型工商關系的發展的新內涵。工商協同就是著眼于工商一體化運作，工商共同面向市場、面向客戶，提高供應鏈運作效率和運作水平而開展的各項營銷協同工作，其目標是堅持市場化取向，優化資源配置，提高整體運行效率，增強培育品牌能力，謀求工商企業共同發展，提升總體競爭實力。

二、工商協同營銷的原則

1、工商攜手，共同提高行業總體競爭實力原則。

2、工商一體，共同面向市場、面向客戶的原則。

3、資源共享，工商共同發展的原則。

4、“創商業品牌戰略”原則。

三、工商協同營銷的內容

根據**煙草品牌發展規劃，與工業企業強化四個方面協同，幫助工業企業提供品牌擴張，為兩個“十多個”脫穎而出營造良好的氛圍。

1、品牌營銷協同。每年至少召開2次工商協同營銷懇談會，邀請工業企業營銷中心經理以上領導參加，每年2次赴重點工業企業進行互動交流，共商品牌培育規劃，每年召開2次品牌培育總結會，向駐地代表通報年度品牌培育情況。同時面對所有工業企業提供：

（1）每年訂貨會前向工業企業提供品牌發展規劃；

（2）提供工商雙方共同探討品牌發展的溝通平臺；

（3）提供品牌分類、評價、引入和退出機制；

（4）提供重點品牌競爭力分析、零售客戶調查、消費群體細分等市場報告；

（5）新品牌上市前調研。為新品引進前提供該價位卷煙市場容量、市場份額、市場消費趨勢、市場評吸等市場調查報告；

（6）制訂新品牌營銷方案。工商共同確定營銷方案并明確兩個隊伍分工，做好對零售客戶重點推介、引導品牌出樣、明碼標價、銷售指導等工作，在新產品培育半年內，定期向工業企業提供品牌進貨面、進貨量、品牌培育進度和市場評估報告；

（7）注重對老品牌維護。對品牌根據市場環境的變化，及時調整營銷策略，并及時告知工業企業，向工業企業提供各自關注的品牌消費趨勢調研報告；

（8）協同工業企業做好重點品牌監測，關注品牌生命周期。

2、市場信息協同。為工業企業提供以下市場信息：

（1）基礎信息。為工業企業提供社會人口、經濟產業、GDP、人均可支配收入等宏觀信息、零售戶數、卷煙銷售市場情況等信息；

（2）品牌信息。卷煙和品牌購銷存信息、品牌進貨面分析、月度、半年和年度預測；

（3）消費者信息。幫助工業企業調查消費者信息；

（4）建立定期磋商機制。每年兩次走訪重點貨源基地，對品牌的歷史銷售情況及目前市場地位進行分析，并提供協同營銷建議；

（5）建立工業企業駐地代表座談會。工商營銷隊伍召開各種形式懇談會，就品牌培育過程中需雙方共同解決的問題、工業企業品牌整合情況、貨源供應情況、公司近期重點培育對象等方面進行交流。

3、促銷服務協同。

（1）前期配合。配合工業企業提供重點品牌的促銷方案，幫助工業企業進行促銷方案上報；

（2）過程服務。根據要求實施促銷管理，對促銷過程進行監督，確保促銷工作全部到位；

（3）結果反饋。評估促銷活動和實施效果，并反饋工業企業，提出促銷成果評價報告。

4、營銷隊伍協同。明確工商兩支隊伍的分工與協作，實現協同培育品牌思想的統一，**煙草營銷隊伍工作重點為關注零售客戶，工業企業工作重點關注消費者，工業要突出品牌的核心價值、主導規格、具體消費取向與風格特色等，要協同**煙草制訂品牌培育規劃與市場投放策略；工業營銷團隊要在研究目標市場的基礎上清晰企業定位和品牌定位，搞好市場規劃；研究競爭者的優勢和缺陷，發現市場機會并快速反應；研究零售業態的變化，協助**煙草客戶經理做好品牌陳列；關注自己品牌動銷情況和庫存，協助**煙草搞好需求預測，及時為市場提供有效貨源；傳播企業文化和品牌文化，引導消費培養目標消費群體。**煙草要突出重點骨干品牌的市場培育、消費引導、經營戶推介及品牌傳播等，充分發揮網絡的作用準確分析品牌和市場變好，搞好責任市場的發展規劃；發現市場的真實需求和市場潛在機會，為工業提供及時準確的市場信息；建立科學的市場分析預測模型，多緯度進行市場預測；為工業定單生產提供準確的信息支持；協同工業落實品牌培育規劃與市場投放策略，真正發揮好工商互動協同營銷培育品牌不可替代的作用。

四、工商協同營銷的評價內容

工商企業共同的評價指標包括：信息傳遞的及時性、準確性、有效性，需求預測準確率，協議履約率。商業企業應著重在品牌競爭公平性、品牌培育支持力度、信息共享程度、對工業企業營銷代表工作的支持程度等方面進行評價。工業企業應著重在產品質量、訂貨滿足度、發貨及到貨的及時性、準確性，品牌發展規劃、品牌培育計劃、品牌促銷策略的合理性等方面進行評價。雙方進行相互評價時要客觀公正，以達到做好工商協同工作的目的。

五、工商協同營銷的保障

工商協同能真正落實到位，最重要的是有組織和機制上的保障。為達成這一目標，要創新機制、健全組織、完善流程、形成規范。要根據協同總體目標和企業實際，努力實現協同營銷的機制創新，不斷探索協同營銷的實現途徑和方法。要注重建立健全協同組織，明確協同職責，確保協同營銷的實施落實。要總結和完善協同營銷的各類流程，特別是品牌培育流程，以流程落實協同戰略，規范、固化協同措施，形成協同長效機制。制定和完善工商協同營銷的相關規范，注重標準統一和推廣，不斷把工商協同營銷引向深入。

1、建立協同組織機構。在開展這項工作中，要健全組織，做到定人、定崗，建立時間進度表，切實保證這一工作向深度推進、廣度拓展。

2、建立工商協同機制。著力建立公開、公平、公正的工商協同機制，公開品牌培育標準、業務流程和操作辦法，工商共同進行品牌規劃、品牌促銷、品牌維護、品牌評估，實現人力、信息、品牌等資源共享。

篇(5)

一般來說，商業地產的市場調研分為：商場調研、商圈調研、消費群體調研三大項

商業地產的操作與普通的社區房地產完全不同，社區房產在調研中更偏重于消費群體的調研，而商圈是做為房產的便利性賣點來定位的。

針對商場的調研

以經營狀況優良與經營狀況差的兩大類商場做為調研分析的母本。

1）、分析各商場的定位并測算其定位的精準性

對所在城市的各主要商場逐一進行定位統計，并分析出定位的精準性，并測算定位與經營的關聯影響、經營狀況與定位是否存在沖突性，統計分析當地市場最受歡迎的商場定位模式，以此做為規劃的依據。

2）、業態分布的調研

業態調研不要只是羅列各調研商場的大體業態組合，而是要根據不同的商場經營狀況來統計，分析出經營狀況優良的商場業態組成比例，以及經營狀況差的商場的業態組合情況，觀察分析優秀業態組合對吸引客流所產生的效應力，并以此做為對照，統計出當前最佳業態組合的可能性計劃，做為之后的業態規劃本土依據。

3）、動線設計

將現有商場所有的動線模型進行統計，根據商場經營優差的狀況，總結出不同的動線模型所針對的顧客消費的影響力，并篩選出最佳的動線模型，做為之后的動線規劃本土依據。

4）、功能區劃分，除業態布局外，根據所調研的商場，總結服務區、客流分區、配置區（接待區、寄存區）功能的劃分，并以此為依據，考察各商場此類功能區的差異化與所產生的經營輔助效益，并將其計入調研報告，做為規劃依據。

5）、運營模式的調研

將所有調研過的商場進行分類，統計各商場所采取的運營模式，管理模式、收費方式等因素，統計出經營狀況最好的商場的運營模式，并對照經營狀況較差商場進行評估模式不同所產生的影響，以及不同的運營模式所產生的招商效果與持續經營能力

針對商圈的調研

商圈調研分為項目所在商圈調研與本城市各商圈調研兩大單項。

對項目所在地調研

1）、采取定點觀測法，測算出項目現場日均人流量與車流量，以此測算自然顧客流數量；

2）、分析出項目所在商圈主要購買力拉動群體，尋找初元化的顧客群體，此類群體可作為天然顧客組成元素成為規劃中的單項業態組成依據。

3）、統計出項目所在地直徑兩公里內的各種基本狀況（商業、社區、金融、交通），并測算出直徑內業態分布與經營情況，測算出經營狀況較好的業態與較差的業態。

4）、對直徑內不同業態商戶調研，了解行業信息，并測算其對該項目的評估與期望。

對城市其它商圈調研

1）、將所在城市商圈進行劃分，對每個商圈進行詳細評估，分析出各商圈的主要購買力拉協群體，并將商圈的主要營利業態組合進行統計，分析出各種品牌業態的經營狀況及市場受歡迎度，以此在推算當地的最佳經營業態。

消費者調研

消費者調以消費習慣與消費喜好兩項內容為測算母體，做為商場定位與業態比例分配的依據。

與傳統房地產操作不同，商業地產的消費者調研我們列在調研計劃的最后一項，統計各不同年令段對該城市商場的看法，了解各年令段消費習慣、常選購物場所、對喜愛類型商場的期望點（貨品、服務、價格、定位等），以此對照分析目前各商場尤期是同類商場經營模式的空白點，作為尋找合適的模式的依據點。

綜上，調研工作每一個單項都與其它單項互為聯系，單項的結果將直接左右其它單項的調研結論，綜合每一單項調研的量性結論，將調研工作詳細科學的進行完畢后，才可根據調研結果進行商業地產的定位，確立商場的最佳運作模式與業態組合，此時，就可以根據同城商場的調研情況進行整合優化，并根據消費群體定位做出最佳商業模式，唯有科學的規劃，才能保證持續經營，吸引商戶的加盟興趣。

后注：商業地產尋找策劃公司要慎重

做商場規劃要慎之又慎

如果沒有真正的商場運營3年以上經驗，就不要指望策劃公司會把商場的規劃做好，一些所謂的地產策劃公司連根本的業態組合都不懂，更不要指望其在運營模式的系統性，我們可以看到由非專業策劃公司做的業態混亂、動線設計紕露百出，死角處處都有，專業的營銷公司會根據商場各樓層經營業態分布，在通道規劃與動線設計上進行精心布置，確保沒有死角，最大化保證客流的到達率，并消弱商戶擔擾。

不要過于迷信另類定位之說

差異化策略是策劃公司慣用的思維方式，為了招商轟動性，策劃公司會在定位上選擇另類的定位以制造眼球效應，但直接后果就是會造成招商容易經營難，因為項目的定位需要與運營體系、模式系統化，缺一不可，而策劃公司基本偏重于招商推廣，卻對商場運營一知半解，盲目招商后只會令后期的運營步步維艱。

商業地產要注重穩扎穩打的步驟，面積在3000平以下的小型商場，可以操作成比較個性與另類的模式，因為經營面積較小，商鋪數量劃分少，操作起來相對風險較小，例如規劃成女性商場或時尚商場。8000平以上的商場絕對不要冒險采取異類模式，科學的定位度與業態組合是操作的基本條件，不要一時迷信于某些策劃公司的另類思想，而導致開業容易倒閉快的局面，因為商業地產需要的是踏踏實實的運營而并非靠概念支撐！

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關鍵詞： 垂直B2B 電子商務網站 專業性

一、B2B的定義和分類

B2B（Business to Business）是指企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2B是電子商務按交易對象分類中的一種，一般以信息與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁。

當前國內的B2B領域主要存在兩種模式。一種是行業垂直類B2B電子商務網站，針對一個行業做深、做透，此類網站可以聘請傳統行業內專家、學者，在專業上更具權威性、精確性。另一種則是水平型的綜合類B2B電子商務網站，基本涵蓋了整個行業，在廣度上下功夫，這類網站在品牌知名度、用戶數、跨行業、技術研發等方面具有行業垂直類B2B網站難以企及的優勢，不足之處在于用戶雖多卻不一定是客戶想要的，在用戶精準度、行業服務深度等方面略有不足。

二、專業性是進入垂直類B2B的最大門檻

從上述定義可以看出，垂直類B2B相對于綜合類B2B來說，其最大的不同和優勢就是它的專業性。據易觀國際《中國線上B2B市場用戶調研報告2008》的研究發現，專業性是客戶選擇垂直類B2B的首選原因。由此可見，垂直類B2B要想在B2B電子商務市場中獲得生存的空間，加強專業性是最重要的因素。那么，要從哪些方面來體現垂直類B2B的專業性呢？本文將以兩個垂直類B2B電子商務網站為例來探求一些方法。

三、中國化工網和GlobalSpec電子商務網站簡介

中國化工網是中國第一家專業化工網站，自1997年推出以來，它以強大的人才優勢、技術優勢和服務體系逐步確定了其行業權威地位，成為目前國內客戶量最大、產品數據最豐富、訪問人數最多的化工網站。據艾瑞咨詢統計，2007年中國化工網以1.6%的市場分額占據中國B2B電子商務平臺的第七位，而在垂直類B2B網站中僅次于海虹醫藥網占據第二位。

GlobalSpec是全球三大頂級采購網站之一，致力于為全球工業、電子行業的采購工程師和技術工程專家提品和供應商信息。目前全球已有420萬注冊用戶在使用GlobalSpec，每天有超過十萬名來自制造業、經銷商、系統整合商等專業采購、市場部人員及工程師運用GlobalSpec，同時世界500強中已有超過110家工業和電子類的制造商通過GlobalSpec在全球范圍尋找優質的產品和優秀的供應商。GlobalSpec 2006年與2007連續兩年榮登全球最具影響力的商業媒體評比活動之一的Media Power 50 網站類前十名。

四、垂直類B2B電子商務網站體現專業性的方法

1、豐富的行業資源是垂直類B2B網站專業性的最大支撐

B2B垂直類電子商務平臺的專業性是來自于其豐富的行業知識，這個行業知識不僅僅是透徹了解該行業所必需的專業知識，還應該是掌握著行業最新動態、最新科技成果的知識。

獲取行業資源可以通過行業協會，得到最新的行業動態以及豐富的行業資料；也可以通過行業會展，B2B電子商務網站的目的就是為商家之間提供買賣的橋梁，而會展可以向會展組織者、參展商、觀眾提供彼此聯系和交流的機會，會展從某種程度上甚至就是一個信息市場。

GlobalSpec強大的會展合作伙伴包括世界規模第一的展覽會CeBIT、全球最有影響力的展覽會漢諾威工業博覽會、南美最大的儀器和自動化等領域的專業展會ISA Show、中國最具代表性的工業博覽會之一工博會等。它的協會合作伙伴包括致力于提升工程和技術教育的The American Society for Engineering Education（美國工程師教育協會）、打造全球最大的專家協會IEEE等。通過與IEEE的合作伙伴關系，GlobalSpec擁有超過100萬份技術檔案索引，包括雜志文章和會議報告，更加強了GlobalSpec工程師社區的信息功能。

同樣，中國化工網與中國石油和化學工業協會也有著密切的合作關系。在中國化工網的網站上有一個“會展”模塊，里面既有豐富、及時的會展資訊、會展推薦等信息，又有其獨特的會展功能。特別值得一提的是由它自己主辦的《國際化工展》在國內外多個大型化工展會免費發行，2007年的發行量突破了10萬余冊，《國際化工展》的出版和發行受到了國內外化工專業人士的一致好評，并成為全球化工買家采購中國化工產品的重要途徑。

因此，對于垂直類B2B電子商務網站來說，誰掌握了豐富的行業資源、誰能最快獲得這些資源，誰就獲得了更大的優勢、誰就能給其電子商務網站提供更專業的支撐，畢竟一個行業的資源是有限的。

2、通過聘請技術專家為垂直類的B2B網站增添專業、權威色彩

垂直類B2B網站要做得專業，除了要豐富的行業資源支持，有權威的技術專家“坐鎮”也是非常重要的。聘請知名的技術專家，帶動技術人員的積極參與，為上網站尋求技術問題解決方案和獲取專業知識的人解決問題，這樣不但能使網站聚集人氣，也給網站增加了更多的權威性和專業性。比如：中國化工網有一個“專家”模塊，在這個模塊里，有化工行業各個方向的特聘專家400多名，他們之中有些是大學教授，有些是企業工程師，每一個專家都有其基本信息、研究成果等信息的介紹。網站會員只要登陸就可以就化工方面的技術問題進行咨詢，專家給予回復。網站聘請專家并不一定非要通過現金，網站可以向專家提供一些網站自身的免費服務。中國化工網為特聘專家頒發化工網特聘專家證書、提供個性化的專家展臺、為特聘專家的技術成果、轉讓等信息給予優先，并以固定廣告形式進行重點推廣，特聘專家更有機會參加化工網的研討會和行業峰會。這樣，特聘專家通過垂直類B2B網站獲得了成就感，進一步提高了自己的知名度，而垂直類B2B網站也因特聘專家增添了更多的專業色彩。

3、專業搜索盡顯垂直類B2B電子商務網站專業之風

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關鍵詞：金融市場 高端客戶 需求 服務策略

隨著我國金融行業整體水平的不斷進步和金融行業整體競爭水平日趨激烈.在這一過程中金融市場高端客戶的重要性被越來越多的金融機構所認知。因此金融機構在行業競爭中應當深入了解高端客戶的需求，并在此基礎上通過服務策略的有效提出促進自身經濟效益的提升。

一、金融市場高端客戶需求

在金融市場中少數高端客戶給金融機構帶來的經濟效益往往是較大的，因此對金融市場高端客戶需求進行分析也成為金融機構提升自身整體水平的重要途徑。以下從新消費項目需求、資產結構多元化需求、對資產增值型投資工具需求、理財顧問需求等幾個方面出發，對金融市場高端客戶需求進行了分析。

（一）新消費項目需求

隨著我國經濟水平的不斷發展高端客戶的消費需求也在不斷更新，在這一過程中由于高端客戶群體對于家電、日常消費品的消費性需求已經得到有效滿足，促使高端客戶對于傳統消費領域的金融需求不會繼續增加。但與此同時應當發現高端客戶群體對于一些新消費項目的需求在不斷增大，如旅游、轎車、高端娛樂、奢侈品等都是其較為感興趣的新消費項目。以旅游為例，相關研究數據表明對于銀行的高端客戶群體而言年均消費支出平均在15萬元左右，因此通過對高端客戶群體的旅游消費提供合理的金融服務，從中金融機構可以獲得更多的經濟效益。除此之外，根據相關資料顯示商業銀行高端客戶的轎車年均消費在24萬元左右，金融機構通過加大對高端客戶轎車消費的支持并且提供適當的金融服務，則可以在滿足高端客戶轎車購買需求的同時也更好地提升了自身的經濟效益。

（二）資產結構多元化需求

對于金融機構的高端客戶而言，保持其資產結構多元化是維護其資產安全并有效減少資產風險的重要方式。在這一過程中金融機構高端客戶除了對于儲蓄、股票、保險等傳統資產有著消費需求外，同時還對房地產、子女教育基金等其他投資品種的消費有興趣。例如根據金融機構統計資料顯示銀行的高端客戶絕大部分至少擁有兩套以上住房，這種現象導致了在如今的房地產市場中住房的功能很大程度上從消費轉化為了投資。因此根據這一趨勢金融機構在提服務時應當對高端客戶群體的資產結構多元化需求有著充分的了解，從而更好地促進客戶滿意程度的提升和自身經濟效益的不斷增加。

（三）對資產增值型投資工具需求

對于許多高端客戶而言，金融工具的應用價值就在于這些金融工具能夠將其資產進行有效的保值與增值。但是許多金融機構的高端客戶對資產保值型、資產增值型投資工具并沒有很深的了解，所以其需求產生程度必然會受到影響。金融機構在提供金融服務時應當注重高端客戶對資產增值型投資工具需求的有效開發。例如對于投資傾向較為保守的高端客戶金融機構，在對其進行服務時應當注重推薦低風險的儲蓄、保險、子女教育基金等金融工具、這一方面為高端客戶的資產規避了風險，同時也使高端客戶對于資產增值型投資工具有著更深刻的了解，增加了其對資產增值型投資工具的有效需求。

（四）理財顧問需求

根據相關調查資料顯示相當一部分高端客戶的理財觀念較弱并且沒有很好的理財方法，而且許多高端客戶工作較忙因此沒有足夠的時間進行相關理財活動，這導致了許多高端客戶對于理財顧問的需求也在不斷增加。針對這一現象金融機構應當注重對高端客戶理財顧問需求的有效滿足，及時為高端客戶提供專業、優秀的理財顧問工作，在滿足高端客戶理財需求的同時促進金融機構整體水平的不斷提升。

二、金融市場高端客戶服務策略

隨著金融市場高端客戶的重要性得到越來越多的重視，這一市場的競爭也越來越激烈。金融機構在對高端客戶進行服務時應當注重服務策略的有效應用。以下從注重經營理念的有效轉變、注重提升高端客戶滿意度、注重處理高度客戶投訴等方面出發，對金融市場高端客戶服務策略進行了分析。

（一）注重經營理念的有效轉變

經營理念的有效轉變對于提升金融機構的服務水平有著重要影響。眾所周知，不同類型的高端客戶群體對于金融機構提供服務的滿意程度存在較大差異，并且不同類型的高端客戶群體也存在較大差異的金融服務需求。因此金融機構在提供金融服務的過程中應當注重經營理念的有效轉變，注重分層次、個性化地對不同客戶采取差異化的服務措施，從而促進金融服務成本的有效減少，同時滿足客戶需求。除此之外，由于高端客戶擁有較多的社會財富并且資金實力較強，所以其融資需求通常不是過于強烈，并且許多高端客戶對于價格不太敏感并缺乏科學合理的理財方法。因此金融機構在提供金融服務時應當注重經營理念的有效轉變，通過對這一部分客戶進行有效服務，合理引導和挖掘其潛在的投資理財方面的金融需求。例如金融機構可以通過一對一服務措施的有效應用，配備專門的客戶經理或者專家小組定期提供金融產品組合、基金投資、外匯投資等方面的輔導建議，同時提供理財方案的設計，從而迅速、及時、全面地滿足客戶的金融需求。

（二）注重提升高端客戶滿意度

客戶滿意度的提升是金融機構賴以生存的重要前提，因此金融機構在提供金融服務時應當真正樹立起顧客是上帝的服務理念。隨著我國金融機構競爭格局的不斷發展金融市場自身也在逐步深化，導致了金融機構間的競爭進一步加劇。這就要求金融機構在提供金融服務的過程中深刻認識到沒有服務就沒有市場的競爭觀念，注重樹立服務觀念并將這些觀念意識貫徹到日?？蛻舴者^程中，在為高端客戶服務過程中更好地體現出以客戶為本的服務原則，讓服務體現出更多的人文關懷，從而讓高端客戶在接受服務的過程中得到更多的享受和滿足。

（三）注重處理高度客戶投訴

客戶投訴的有效處理是提升金融機構運營水平的關鍵因素。眾所周知挑剔的客戶是永遠存在的，因此金融機構在為這些高端客戶提供金融服務時應當注重服務的有效跟進，注重服務水平的有效提升，與此同時把高端客戶的投訴作為改進自身服務水平的動力和契機。在這一過程中金融機構應當注重建立高效的信息反饋機制，并有效掌握高端客戶的投訴心理，讓高端客戶體會到其意見與建議已經被傾聽和重視，從而更好地達到雙贏的效果。除此之外，在接受高端客戶投訴的同時金融機構應當注重持續優化業務流程，提高工作的效率，不斷進行服務流程的完善和優化，在根本上提高金融機構高端客戶的服務效率和市場競爭力。

三、結束語

隨著我國國民經濟的快速發展和金融行業在國民經濟中影響力的不斷提升，高端客戶對于金融行業的作用被更多的金融機構所重視。在激烈的金融市場競爭中金融機構想要促進自身發展就應當對高端客戶的需求有著清晰的了解，并在此基礎上通過不同服務策略的有效提出促進金融機構經濟效益的有效提升。

參考文獻：

[1]黃朗輝.精英個人金融服務需求調查[J].環球企業家，2005，3（7）：55-57