青年班組事跡材料精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇青年班組事跡材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年來，他能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

二、完善制度的修訂工作

按照公司的安排XX年度要將《安全一崗一責制》重新改版，為了有崗必有責，呂慶偉他深入車間、工段、班組，細化了每個崗位，在原《安全一崗一責制》基礎修改了483個崗位，重新編制了51個崗位，事跡材料《公司青年崗位能手先進事跡材料》。新的《崗位hse職責匯編》已于8月份印刷成冊下發到公司每個崗位。為全廠職工責任制的落實打下了基礎。

對照中石化安全生產監督制度修改了公司安全制度中的有關技術內容，完善了臨時用電制度、動土作業制度、高溫作業制度等。另外還對公司hse體系文件、hse管理手冊有關內容進行了修改，草稿已印刷成冊。

三、.加強現場管理，及時糾正違章行為。XX年度他加強了對公司所有的現場檢查管理工作，除積極參與了公司的年檢、季檢、月檢、周檢和上級單位的各項檢查外，他還時常到車間了解情況，檢查現場，發現問題及違章及時糾正，特別是對在乙烯、罐區、聚乙烯、水氣、成品、丁烯車間施工的外來車輛及人員的違章，都及時給予教育和嚴肅批評，有嚴重違章者就給予一定的經濟處罰。這使外來施工人員的違章行為有所收斂。另外，他還積極參與各車間的班組安全活動，與大家共同探討加強現場管理的辦法和建議，開拓了思路，增加了管理方式，又能促使大家在進入現場工作時都自我約束，起到表率作用，從而有效地遏制了現場混亂的現象。

四、.結合《職業病防治法》的要求，加強了職業衛生的管理。一是重新規范了職業衛生檔案，特別是對公司新的丁烯裝置安全和職業衛生驗收的材料進行了重新整理，報省市安全、衛生等部門審批，現公司已得到了省衛生廳職業衛生驗收批復。二是堅持做好職業衛生監測工作，XX年積極配合市職防所對公司職業衛生現狀進行了監測評價，確保了職業衛生監測率100%，合格率大于95%的目標。

五、嚴格動火程序及審批權限制度，凡現場動火作業都是親自到現場落實措施。XX年，共審批動火65次，都確保了動火安全。

六、、加強教育，促進安全管理工作。

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是化工廠安全工作的基礎。

篇(2)

二〇一〇年十月

 與“龍”共舞奪“狀元”

--梁元元同志申報自治區首席技師事跡材料

像往常一樣，綜掘機司機梁元元走進掘進頭工作現場，首先檢查工作場所有無安全隱患，然后走近綜掘機細細檢查。堅毅的臉上寫滿沉著冷靜，綜掘機巨大的轟鳴聲彌漫了整個巷道，一米，兩米，綜掘機如飛舞的巨龍，在梁元元的操控下穿梭于煤海之中……

實際操作84分！總分156分！這是2009年神華集團第九屆員工技能大賽國產綜掘機比武最好的成績。梁元元舞動著鋼鐵“飛龍”，以精湛的技藝名列第一，奪得“狀元”，成為人中俊龍！

從一個“農民工”到“煤海驕子”，梁元元走過一路艱辛，走出一路輝煌，實現著自己“一盞礦燈照亮一片煤?！钡膲阎尽?/p>

棗泉煤礦在12205工作面掘進施工中出現的難題和困境，難住了很多新員工，連一些有經驗的老員工也有些束手無策。這時，平日里不善言辭的梁元元走了出來，這個看似文弱的年輕人有著和別人不一樣的干勁和巧勁，工作中出現的問題到他手里都迎刃而解：大傾角工作面開切眼他提出了加工制作“點耙子”；大巷淋水嚴重，他建議懸掛“引水篷布”；綜掘設備被水淹沒他建議用“枕木撐底”；遇到泥巖巷道掘進困難時，他又提出加工“適度錨索、鉆桿”。在梁元元的帶領下，僅用了50天時間就完成了寧東第一個高標準千萬噸現代化首采工作面掘進任務，他和他的班組由此榮得“鐵掘兵”的美名。

被棗泉員工戲稱為“水簾洞”的12104工作面傾角大，斷層多，淋水大，巷道地質復雜，加上支護錨索間距錨索打不進去、頂板鋪網支護困難、員工情緒大等困境，給規定50天要拿下的掘進任務雪上加霜！怎么辦？……梁元元沒有被嚇倒！他首先針對工作中出現的問題大膽提出采取密集型支護，改變原有錨桿錨索間距，加大錨索錨桿布置面；同時，采取加長錨索錨桿尺度、改變鉆桿鉆頭，從根本上為盡早完成任務創造了有效條件。同時他一下班就到工友家里做思想工作。在他的努力下，班組沒有出現一個人曠工早退。并實現當班鋪設12片護網，打破礦綜掘隊有史以來鋪網紀錄； 12104工作面也僅用40天的時間就順利完成掘進任務！

1月份，在施工12208工作面膠帶運輸巷過程中，針對煤層傾角大，節理發育，巷道斷面大（截割寬度5400mm）且地層應力大等問題，他積極與隊上技術人員分析研究，在礦壓觀測與分析的基礎上，及時變更現有支護參數，加強錨索支護，縮小巷道斷面，改變巷道施工層位關系，并組織各班組技術能手進行施工，提前38天竣工。7月份在12203輔助巷施工過程中，創造了單支單掘、大密度支護月度進尺520米，在全國同等條件掘進水平中躍入前茅。

篇(3)

我自xx年參加工作至今已四年有余，在這幾年的時間里，我與八冶共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割舍的感情早已深埋心中。

回顧這幾年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

自從參加工作以來我就認定愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好。剛上班是在安裝公司寧夏分公司葫蘆島項目部實習，在這個時期我以“答案在現場”為理念，夯實了我的個人技術，為我后來的管理工作打下了堅實基礎。

真正歷練我的是在多寶山項目，在該項目實施過程中我身兼數職，負責項目部的計劃，經營，技術，預算等工作。由于這里技術人員缺剛開始我兼著管道專業和設備專業的技術工作，在每個月報量的時候還要晚上加班做預算，這里艱巨的工作量、緊迫的工期、惡劣的施工環境、復雜的外界關系等等，給我們這里每個人的成長記憶里留下了深刻的印跡。

在這里的兩年多來我們緊扣公司一二三發展戰略思想，以xx規劃為奮斗目標，開拓創新，積極進取完成產值約4千萬。在工程管理上也積累了豐富的經驗，開展的小組承包也頗有成效，為工程的順利完成起到了重要作用，并在XX年初被安裝公司評為五型班組先進集體。

多寶山我們負責的機電安裝大小工程30個，由于環境條件限制，在組織勞動力及有效工作時間上我們處于劣勢，為了彌補這一先天不足我們只有更加合理有效的利用我們手里的人力資源加班加點，我們還組織以“同舟共濟報增長，建功立業促發展。”的勞動競賽活動，以班組為單位，全員都參與的方式，組織單項保質量、保安全、促進度的比賽。這樣即維持了隊伍的穩定又滿足了工期的需要。對于材料構件建立清晰的臺帳，這樣就可以對進場的材料構件有帳可查，對于沒有進場的或者急需的構件材料做到心中有數，及時調整現場的安裝順序，減少不必要的窩工和資源浪費。

經過各種激勵措施，機械專業用四個月的時間最早完成了大小200多臺設備的安裝，為后續工作的開展奠定了良好的基礎。電氣專業由于受氣候條件影響總共約 11萬米電纜僅用天氣好的4月、5月僅用兩個月時間完成了電纜敷設及200多臺盤柜的安裝，滿足了按期聯動試車的要求。在甲方眼里我方完成了不可能完成的任務，樹立了我鐵軍精神。管道組主要任務為總延長米24公里的綜合管網，由于材料及現場交叉作業限制工作進展慢，為了達成業主供暖的要求組織員工在零下 30度左右的條件下創造條件焊管，最終完成業主要求。

現在多寶山工程已經順利投產一年多了，從業主滿意度及效益上都取得了較好的成績。并取得了公司領導的認可分在20xx年榮獲安裝公司“技術能手”的榮譽稱號，XX年榮獲集團公司年度“先進個人”榮譽稱號。這既是榮譽也是壓力，為此我在接下來的工作中為自己制定了新的目標，加強學習，不斷充實自己，以飽滿的精神狀態緊跟公司發展的步伐來迎接新的挑戰，明年會有更多的機會和挑戰等著我，我要在競爭中不斷進步，踏踏實實做好自己的本職工作，不短學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，為公司的發展盡自己的一份微薄力量，作為公司的一員，我覺得這些工作是自己應該做的。愛崗敬業應該從一點一滴做起，是公司給了我發展的平臺，今后我會戒驕戒躁，不斷努力，以一個積極的心態去做每件事情，心態決定成績。爭取在自己的崗位上創造更大的價值，在廣大員工中做出了很好的表率。

篇(4)

__年，__供電局團青工作成績斐然：團委分別榮獲__省、南網公司共青團系統最高榮譽——“__省五四紅旗團委標兵”和“中國南方電網公司五四紅旗團委”，另外，還被團中央確定為第九批“全國五四紅旗團委創建單位”，被團__市委、__電網公司團委評為“五四紅旗團委”，局客戶服務呼叫中心被評為“__省青年文明號”。這一切成績的取得都離不開年輕能干的團委副書記__。自全面主持團委工作以來，__同志在本職崗位上積極探索共青團工作與企業工作的融合點，使團的各項特色活動富有實效，為企業帶來了良好的經濟效益、社會效益和人才效益。他以自己的實際行動，忠實地履行著一個基層團青工作者應盡的職責，閃爍著實踐“三個代表”重要思想的時代精神，先后榮獲了“__市優秀共青團干部”、“__電網公司優秀共青團干部”等榮譽稱號。

與黨政契合，夯實基礎，推動團組織建設

近年來，國企共青團工作普遍呈現被“邊緣化”的趨勢，企業對團委工作重視程度不夠，團的機構設置不健全，人員配備力量薄弱，活動經費缺乏，活動范圍在縮小，影響在減弱。__同志緊緊抓住這個根本問題，堅持不懈地按照“依靠黨建帶團建，圍繞中心抓團建，立足服務促團建”的工作方針，以“五四”評優為激勵機制，以“紅旗團委年度考核”制度為保障機制，全面激活基層團組織，增強團組織在企業青年中的吸引力、影響力和凝聚力。

加強團的基層建設，適時調整組織結構，進一步擴大團組織的覆蓋面和影響力，推動工作向“職能化”方向發展，成立了6個職能部門，通過公開招聘產生了16名兼職部門負責人；批準成立了明浩實業集團團支部和江誠實業公司團支部2個團組織，將新分配的畢業生、合同制青工等納入團組織管理，使更多優秀的團員青年加入到團組織中來。抓好隊伍學習能力建設，注重做好各級干部和優秀團員青年的培養、選拔和考核工作。根據供電系統共青團工作特點，有針對性地制定團干、團員培訓規劃，通過“請進來、走出去”，開辦團干歷奇體驗訓練，與系統內外團干交流，強化建立高績效團隊，提升了團干部開展工作的創造思維；積極發動青年團員學習“充電”，鼓勵支持青工利用業余時間“考證、取證”，報考專業對口的學校函授學習，舉辦讀書講座、討論會、( ）交流會、演講會與知識競賽，在青年中形成“提升素質、追求進步、終身學習”的氛圍。強化制度建設，制定了《__供電局共青團工作考核評價辦法》，對基層團組織的工作進行目標考核；修編了《__供電局共青團工作條例》，明確了各級團組織的職能定位，細化了工作流程和業務標準，逐漸形成團建管理體系，促進團工作規范化，實現了用制度說話、用制度辦事、用制度推進工作的良好氛圍。

與中心契合，突出主題，豐富團青工作內容

__同志帶領團委“一班人”緊密結合企業中心工作，以人為本，積極發揮團組織的先鋒模范作用，開展多種形式多層次的青年活動，引導青年崗位成才，將青工文化融入基層、帶進班組，營造良好的青年文化氛圍，為企業文明建設做出了貢獻。

推進青年安全文化建設，以“班組建設”為落腳點，致力于將安全文化融入基層、帶進班組，開展“青年安全生產示范崗”創建活動，舉辦安全知識競賽、演講、朗誦比賽和短信征集等活動，營造了良好的安全文化氛圍。還與政工部共同出版安全文化叢書，打造企業文化精品。深化青年文明號活動，充分發揮青年文明號集體的積極作用，適時開展不同層次、不同類別的爭創活動。以500kv__變電站創建安全生產型、客戶服務中心創建優質服務型“青年文明號”為示范單位，形成了多個青年文明號的品牌活動，至今累計獲省級“青年文明號”稱號8個，市級16個。，直屬新會供電局客戶服務中心繼續被團中央、國資委認定為“全國青年文明號”。開展迎奧運志愿服務活動，充分發揮團員青年職業技能優勢，組織青年志愿服務隊深入學校、企業、社區，傳播節能環保及奧運知識，積極開展安全節約用電宣傳及免費上門維修電器等志愿服務活動，使社會公眾充分了解我局在服務奧運方面所做的努力，為企業樹立了良好的社會形象。

與青年契合，正面引導，推進青工思想教育

“在形勢下要針對新情況、新問題，變換教育內容和教育方式以提高思想教育效果?！盻_同志將教育青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀與樹立勤于專研、甘于奉獻、勇于創新的精神聯系起來，引導廣大青年職工牢固樹立 企業意識、競爭意識和創新意識，不斷提高自身的工作水平和工作技能。

加大職業道德教育力度，采用集中學習、座談交流、大會宣講、拓展培訓等符合企業特點和有利于青年接受的方式，把“愛崗敬業、誠實守信”的職業道德建設落實到青工崗位中去，組織學習該局編寫的《職務及預防措施》，參與省公司舉辦的“以廉為本，以德立身”主題flash創作大賽。落實青工奧運維穩工作，奧運保供電期間，與政工部、工會聯合開展維穩工作檢查，了解員工的工作狀態、精神狀況、福利待遇、思想動態等情況，及時排查解決了各種不和諧因素，保持了企業健康穩定的發展。提高青工服務奉獻意識，舉辦了“青春光明行，服務千萬家”奉獻實踐活動、青少年節能節電系列教育活動，廣泛開展尊老恤孤、扶貧助學等公益慈善活動共捐款近6萬元。特別是在抗震救災行動中，在__同志的積極號召下，全區團員青年共繳納“特殊團費”近5萬元，為災區人民的抗震救災和重建家園貢獻綿薄之力。抓先進典型選樹，每年定期開展“五四”評選先進活動，對先進的基層團組織、青年集體和優秀團員青年進行表彰。同時，大力發動各級團組織深入基層，發現、選樹并學習宣傳優秀典型。

篇(5)

管材股份有限公司管件車間總人數為21人，其中35周歲以下16人，占總人數的76.19%。本車間承擔著公司管件車間的生產，由于工作一線存在較多加熱、高速轉動及其它容易引發安全事故的設備，因此對應崗位需要具有較高的安全意識。正因為如此，多年來我們一直認真學習區委、區政府有關部門的相關要求，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，扎實開展各項生產工作，確保每一名員工在日常工作中都秉持一絲不茍的工作態度，嚴格執行安全規程，勤巡檢，多動腦，為生產安全保駕護航。

近幾年車間人員變動較大，新進員工的安全意識水平有高有低，基于這樣的實際情況，我們對新進員工在入崗前進行生產安全教育，入崗后由留下的老員工在日常工作中，向新進員工傳授經驗和技能，積極參與“師帶徒”活動，進一步強化他們對安全的認知。并通過嚴格管理，落實責任，新老員工相互監督、相互提醒，堅決杜絕違章操作、違章指揮和違反勞動紀律的事件發生。經過全體員工不懈努力，我車間實現2013年上半年內無人身輕傷及以上事故、無設備誤操作和個人差錯導致的公私財產損失等情況，為實現“全年安全生產零事故”這一目標開了個好頭。

為保證青年安全生產示范崗創建活動的有效落實，在公司黨支部的領導下，團支部深入基層開展創建工作，把質量工作與安全工作緊密結合，以創建青年安全生產示范崗為載體，堅持“精細化、標準化”為主的管理制度，扎實有效地推動創建全市青年安全生產示范崗活動向制度化、規范化和科學化軌道發展。

一、抓好安全制度建設，做到基礎管理精細化

(一)注重前期工作布局，對危險源進行控制。由青年員工組成分隊，認真按照安全生產管理體系要求對生產現場所涉及到的危險源進行辨識、評價、分析，確定了生產時的安全風險控制點和關鍵部位，并編制相應的專項方案和應急預案，確定安全目標，明確崗位安全職責與權限。

(二)注重制度落實。與員工簽訂《安全生產目標責任書》，同時編制《突發事故應急預案》，劃分相應責任人，并分別帶領一組應急小分隊，組成可以全天候處理意外事故或應對突發性災害性天氣的應急隊伍，意在發生安全事故時，受傷人員能夠得到快速救治；在發生災害性天氣時，能夠將危害或者財產損失降至最低。

(三)推行目視化管理。加熱區域添加高溫標識，機械傳動區域添加壓傷或擠傷標識，易觸電區域添加觸電警示標識，使操作工人一目了然，在工作中靠近這些區域時，會更小心的工作，從源頭上控制了可能發生的人為安全隱患。

(四)展開形式多樣的培訓教育。安全理念深入人心長期以來，我車間一直未放松安全教育工作，嚴格按照三級安全教育的要求對新員工進行符合實際、切實有效的班組安全教育，并不定期的對全體員工進行形式多樣的安全教育和培訓，分析他人事故案例，講述虛驚事件，從中吸取相關教訓，同時警醒大家，把別人的事故當作自己的教訓，舉一反三，立足自身，查找問題。并積極參加公司安保部和其他相關部門組織的安全教育培訓活動，內容豐富多彩，涉及生產安全、家庭出行等許多實實在在的知識。

在2013年6月中下旬，針對***省多雨的情況，開展防洪防澇安全主題活動，查找身邊洪澇災害隱患，并請專家到車間講解如何預防洪澇災害，以及遇到洪澇災害時，如何在避免人員傷亡的同時，盡可能的降低公司財產損失。然后我車間共組織防洪防澇宣傳板報10余塊，以形象生動的圖片和文字廣泛宣傳省級下達的關于防洪防澇相關的政策法規，傳達公司各項安全管理文件精神。并進一步延伸至安全生產中去，開展“安全知識競賽”活動，通過該競賽，增強了員工的安全生產意識，擴展了員工在安全領域的知識范圍，從而避免問題的發生。

二、落實安全防護措施，做到現場管理標準化

(一)我們結合三合一體系審核的要求，對易燃易爆或者有其它安全隱患的物品、容易出現安全事故的操作流程等內容進行歸納總結，制定出一系列的管理規定，并結合2012年的實際情況，為生產現場的標準化作業給與理論指導；

(二)我們對本車間的員工進行規范化管理，包含特殊工種必須登記且持證上崗，對于違反安全操作規程的員工進行通報或處罰等等；

(三)我們對外來施工人員進行規范化管理，在施工前對其進行培訓教育，向其闡述***公司的安全規定，明確其安全責任，并由我車間培訓合格的監護人員對其負責。

三、注重安全達標考核，做到日常管理信息化

(一)認真填寫相關記錄，做好平時的自查自糾工作，真實地反映安全方面的日常管理工作，便于公司領導的監督、指導；

(二)設立安全績效考核在績效考核方面，將安全納入考核范圍，對工段員工月度生產中的安全行為予以打分，并在月度獎金中體現。

安全生產重于泰山。它既是公司生產的需要，更是社會和諧發展的基礎。在今后工作中，我們管件車間將繼續以創建青年安全生產示范崗活動為抓手，切實加強安全生產工作，以更高的標準和要求踐行 “安全生產”承諾，用公司的有序、快速、健康發展，加速實現“四個旌陽”宏偉藍圖。

 

 

 

******管材股份有限公司

篇(6)

移動優秀員工事跡材料范文一 讓青春在奉獻中燃燒 讓移動與與我們一起騰飛

我叫何**，來自廣東深圳。xx年大學畢業后被招聘至126傳呼臺做話務員工作，兩年后又調至無線科擔任營業員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業前臺做營業員工作。xx年至xx年擔任西工第一營業廳班長，xx年至今在市區營業部業務部做業務管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優秀員工、星級營業員及市青年崗位能手等榮譽稱號。 在這段工作歷程中我在各級領導和同事的關心幫助下，不但成功的實現了從前臺一線到后臺支撐的轉型，而且個人素質也得到進一步提高?？偨Y起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態度

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務.一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!聽了這段話，我終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作.那就是以誠待人、務實求實!

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

四、良好的團隊合作精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協調能力

業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業務部同時還承擔著承上啟下的作用。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況。功夫不負有心人，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

六、大膽的創新意識

老號一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選

移動優秀員工事跡材料范文二 隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發展，信息時代已經悄然到來，在這個知識經濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業之一，擁有世界第一的網絡和客戶規模。在這個年輕企業的成長過程中也涌現了一批批為企業親歷而為、鞠躬盡瘁的優秀人才，*就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度，在很短的時間內熟練掌握了業務知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。善學肯鉆，才能學有所成;踏實工作，才會不斷提高，這就是她移動通信戰線上的一名后起之秀。

一、刻苦學習、勇于實踐、出類拔萃

2007年4月，*應聘進入移動公司。經過為期一周的業務知識培訓，她在考試中以業務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務部實習過程中，認真學習，積極實踐，努力做一名好的客戶經理。經過兩個月的實習鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業務考核成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經理。這在##移動公司發展史上也是罕見的。

二、正確的工作態度及嫻熟的業務技能

自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔任個人客戶經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過自己學的業務知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業務。一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在維護離網客戶的時候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業務知識外，用不同的方法和客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。

在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經理的工作是神圣的，因為她懂得創無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求的深刻內涵。

她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!聽了這段話，她終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作。那就是以誠待人、務實求實!