銷售學習總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇銷售學習總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、全年銷售完成情況

二、具體工作開展情況

(一)強化內涵，提高素養

隨著社會的快速發展，要適應現代養殖業的快速發展，必須要不斷的提高自我的內涵素養，這樣才能跟得上時展的需求，本年度，本人重點通過多種形式，不斷提高自我的思想內涵素養，一方面，通過多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養，品質修養，另一方面，積極學習現代畜牧養殖業業務知識，通過學習，了解現代養殖業的各種新知識，新技術，為未來工作更好的開展夯實了基礎。此外，還重點學習了銷售學等新的專業知識，通過各種有效的學習活動，極大的提高了自我的知識儲備，提升了自我的綜合素養。

（二）遵章守紀，團結同事

今年來，在工作中，我嚴格遵守各項工作制度，做到不遲到不早退；在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個人得失，如：下半年，公司司機辭職后，新司機招聘未果，根據領導工作安排，我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計較，自己工作的得失多少。

（三）做好銷售，熱心服務

為圓滿本年度的銷售目標任務，我積極主動的做好公司各種新產品的推廣工作，通過各種形式渠道，加強與豬場等客戶群體的交流溝通，真實了解他們的消費需求，積極宣傳我司新推產品，為全年銷售任務的順利完成夯實了基礎；此外，除去做好新產品的推廣外，我還積極做好各項服務工作，當新產品第一次被客戶采納使用時，為了了解產品效力，解答實際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續跑同一客戶家幾次，為的就是真實掌握情況，了解實情，通過我的熱心服務，真心服務，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。

三、明年計劃

（一）加大學習力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知識，迎接新挑戰。

（二）圍繞著年度銷售任務計劃，做好計劃安排，確保銷售任務圓滿順利完成。

篇(2)

關鍵詞：角色扮演教學法 技工院校 教學方法 眼鏡銷售

角色扮演理論是以美國社會學家米德的角色理論和美國心理學家班杜拉的社會學習理論為基礎發展起來的。角色扮演教學法是以學生為中心、通過教學互動來提高學生參與積極性的教學方法，通過學生對銷售人員角色和顧客角色的扮演，使他們能夠在模擬眼鏡銷售的情境下，掌握眼鏡銷售的方法和與顧客溝通的技巧；同時也能熟悉眼鏡商品相關知識，以及顧客的消費心理特征，提高自身的審美能力，加強專業技能的運用，為學生過渡到企業員工起到橋梁作用。

角色扮演教學法也是一種在工學一體化課程中的常用方法，特別是在眼視光技術等服務類專業，其最大的優點是可以幫助學生在完成工作任務的同時，感悟職業角色內涵、體驗職業崗位的情感，從而建立一定的職業認同感。

眼鏡銷售學是技工院校眼視光技術專業的必修課程，該課程在學生日后的就業過程中有著重要意義。但由于學生缺乏企業實踐經驗，因此他們在學習過程中很難真正掌握眼鏡銷售的方法與技巧。如果在該課程教學中應用角色扮演教學法，不僅能提高學生學習興趣，更重要的是通過學生對工作過程的親身體驗，可以有效地促進學生提高實踐技能，為將來的工作打下堅實的基礎。另外，角色扮演教學法還有助于轉變教師的教學觀念，推動眼鏡銷售課程教學的發展。

一、角色扮演教學法在課程教學中的實施

1.教學情景的選擇

角色扮演教學過程中的情景設計應遵循真實性、可行性原則，所選擇的情景要與企業工作場景無限接近，并且讓學生通過訓練能充分理解并掌握崗位職業素養、工作方法與技巧。

根據眼鏡銷售的特點，我們可以設計出多種教學情景。比如，根據商品的種類可以分為老花鏡、太陽鏡、隱形眼鏡和框架眼鏡銷售等情景；根據不同的銷售對象可以分為不同性格的顧客、不同年齡階段的顧客、不同職業的顧客、不同數量的顧客等情景；可以根據眼鏡的不同品牌和不同材質進行設計情景，也可以根據銷售的不同階段設計情景等。

教師在選擇教學情景時要根據教學進程、結合學校教學資源合理地進行情景設計。例如，在設計眼鏡銷售溝通環節情景訓練時，學生應對顧客消費心理、不同年齡階段顧客特征、不同性格顧客特征、不同職業顧客特征等有較為明確的了解；在設計太陽鏡銷售情景時，學生應當對時尚品牌、色彩搭配、眼鏡美學等知識有一定的認知。同時還應有相應的場景設置，諸如眼鏡展示柜臺、各種眼鏡商品、價目表、銷售單及其他眼鏡銷售輔具等。在教學情景選擇時還應考慮結合學生特點，選擇容易引起學生興趣的情景。

2.教學項目的實施

為保證角色扮演教學的順利進行，師生需要做好如下工作：

（1）使師生活躍起來。教師或師生共同確定學習任務，對角色扮演的過程進行精心設計，包括銷售情景選擇、預告學生角色扮演的學習目標、明確解決問題的目標等。

（2）挑選參與者（即“演員”）。挑選演員并進行角色分析，教師做出必要的指導，強調重點內容、大概的時間安排，以及其他一些特殊的說明等。

（3）布置情境，確定演員的行動過程。根據項目內容布置工作場景，讓演員做好表演準備工作，強調保持氣氛輕松，確保深入問題實質。

（4）培訓項目評價人員。指導各小組評價人員，決定要注意觀察扮演者的言行舉止是否規范、技能操作是否到位、回答問題是否正確和全面等，做好分工，制定評價記錄表格。這些要求使評價人員在評估別人的同時，也提高自己的水平。

（5）項目表演。進行角色表演，做好記錄，可采用錄像的方式，以供后面進行活動評價使用。

3.教學項目的評價與反思

教學評價與反思是完成角色扮演教學的最后環節，評價可以分為自我評價、同學互評和教師評價。教學評價環節需要注意以下四個方面的問題：一是評價應注重職業素養與專業技能相結合；二是評價應注重口頭與書面相結合，因為角色扮演教學的目的不僅是鍛煉和提高學生的口頭表達能力，更重要的是進行有益的思維訓練；三是注重學生的個人表現，但更應注重團隊合作；四是評價環節應讓表演者與評價者各自簡述自己的感受，教師幫助歸納，深化表演效果的正效應。為了全面、客觀、公正地進行評價考核，必須制定合理的評價指標，從而提高學生主動參與角色扮演教學的積極性。在評價的同時還應進行及時反思，總結本次角色扮演教學過程中的經驗和教訓，為下一次教學的順利進行提供有效的借鑒。

二、角色扮演教學法實施中的注意事項

1.角色要能“融得進、走得出”

在表演和觀察過程中，表演者要注意表演觀察需在良好的氣氛中開始，能充分把角色表演出來。評價者應仔細觀察“演員”說了什么，是否具備該角色相應的知識技能及基本經驗；要注意表演過程條理是否清晰，要結合本專業教學內容，對體態語言、神態表情和語言表達等方面進行綜合觀察。

教學過程中教師的重要任務是引導評價者和演員進入角色。由于每個學生的資質各異，并不是每一位學生都能將自己融入角色，而且這種角色扮演還必須在同學們面前展示，這對于某些學生來說可能比較容易，而對另外一些學生而言則不自覺地會產生一些抵觸。因此需要教師和同學們的不斷鼓勵，促使那些融入角色困難的學生反復練習，克服抵觸心理，從而自如地參與角色扮演。對于評價者來說，他們要從觀看角色扮演中獲得知識，并積極參與其中，提出一些看法和問題。如果他們不積極觀察就無法收到良好的學習效果，所以教師應對評價者提出具體的要求，并在觀看角色扮演結束后填寫評價表，同時進行簡要的闡述。教師在設計項目內容時應避免對學生產生負面影響，表演結束后，要引導學生及時退出角色，特別是在進行售后服務等可能具有沖突性表演之后，參加表演的各方不要互相指責。

2.多種教學方法和手段有機結合

任何一門課程如果始終采用一種教學方法，很難取得預期的教學效果。在眼鏡銷售課程中進行角色扮演教學時可以結合四階段教學法即通過教師示范、學生模仿、練習、總結加強學生對專業技能的理解與掌握，給學生一個正確的引導；也可以結合項目教學法和小組教學法設計一個完整的工作任務，由師生集體討論，共同制訂計劃，分組實施完成，相互監督評價和反饋，加強學生團隊協作、人際溝通等職業能力的培養。因此我們要明白，角色扮演教學法與其他教學方法不是矛盾的，多種教學方法往往是共存的。

在角色扮演教學過程中還可以利用多媒體技術輔助教學，可以集圖、文、聲、像于一體，充分調動學生的感官，可以比傳統教學手段更有效地激發學生的學習興趣。在角色扮演教學實踐中，可以拍攝一些企業眼鏡銷售現場的短片或工作場景圖片，增加教學的直觀性和趣味性，提高教學效率和教學效果。

3.理論和實踐并行

有的同學認為眼鏡銷售只要掌握銷售技巧、能說會道、隨機應變就可以了。這種觀點看來好似有道理，在實際工作中似乎也行得通，不過根據筆者多年從事技工院校眼鏡銷售課程教學和對該專業畢業生的跟蹤調查發現，注重銷售理論與實踐并行的學生在企業的職業生涯發展明顯比前者更好。實踐與理論相比，理論是基礎、根本。我們可以讓學生先進行實踐，再通過實踐引出理論知識的重點和難點，即“做中學”；也可以在理論講授之后再安排學生進行實踐，即“學中做”。事實證明，學生在實踐過程中可以深化對理論知識的理解，也可以在理論知識的學習過程中加強對“做什么、如何做”的思考，進一步優化實踐行為，提高“做”的效果。認知過程由理性到感性和由感性到理性是相輔相成的，二者缺一不可。

4.堅持可控的原則

在實施角色扮演教學法的初始階段，學生要根據事先設計好的情景進行準備，或獨自思考，或小組集體討論，提前預習和了解情景內容。然后，再根據事先準備的內容在課堂上進行展示，這樣就可以讓學生做到心中有數，在表演過程中不慌張。角色扮演教學要遵循可控原則，教師是“導演”，學生是“演員”，演員的挑選、角色的表演、場景的布置、時間的控制、評價與反思等都應在腳本允許的范圍內，可以有自由發揮的余地，但不能有過多的不可控因素。這也是角色扮演教學能否成功的一個重要保障。

三、角色扮演教學法的優點與局限

1.能更好地激發學生的學習熱情

筆者在教學實踐中進行初步統計，這一點得到了90%以上的學生的肯定。傳統的教學方法強調以教師為主體，教師講、學生聽，學生是教學活動的客體，處于被動地位。角色扮演教學法中學生是演員，處于主導地位，教師是導演，起指導作用。學生是主角，教學進程中讓他們有機會發揮自己的聰明才智，學生感到自己受到重視和尊重，有用武之地，這進一步激發了學生的學習興趣。

2.有利于加強學生對知識的理解和運用

筆者在教學實踐中進行初步統計，85%的學生認為角色扮演教學法有利于他們對知識的理解和運用。扮演角色的學生必須全身心地投入，積極準備，背誦和記憶劇本，訓練自己的神態、表情、動作、言行和操作技能，從而大大地加深對所學內容的理解，盡可能認識所學內容的本質意義，這比單純聽課有著更加明顯的學習效果。對于當評價員（觀眾）的學生而言，現場的模擬表演、觀察和思考、對表演過程的看法和評價，比老師在臺上講課有趣生動得多，也更容易加深對學習內容的記憶和理解。角色扮演教學法強調理論與實際相結合，更注重理論知識在實踐中的靈活運用。

3.有利于培養學生的思維能力和語言表達能力

邏輯思維能力是人們的一項重要的基礎能力。思維是在思考問題中產生。傳統教學方法中問題的答案更多地是由教師直接給予的，這非常不利于學生思維能力的培養。角色扮演教學法是通過學生的充分準備、積極思考和討論、現場表演和臨場應變來最終實現問題的解決，促使學生自主地進行思考。在角色扮演過程中還鍛煉了學生的語言組織和表達能力。筆者通過長期教學實踐發現，一般一學期課程下來，不少先前不敢發言的同學，變得自信了，語言表達也比之前流利了。

4.模擬情境的安全性和真實性

角色扮演的現場一般都在教學區域，這讓學生有較強的安全感，不必擔心在工作中所產生的壓力和恐懼。而且，現場都是自己熟悉的老師和同學，精神上比較放松，自己在表演中暴露出弱點和錯誤也不會太緊張。學生能夠大膽地進行練習，最大限度地發揮自己所學的知識和技能，在練習中提高自己的專業水平。

角色扮演讓學生在高仿真的場景中更加有效地學習。例如，在講授銷售溝通技巧時，營造出各種不同的工作情景。在這些情境中，學生能夠更加貼近實際工作進行銷售溝通技能的訓練。模擬場景與真實情況越接近，學生在今后的崗位工作中越容易應用所學的知識與技能。

5.局限

任何一種教學方法都無法適用于所有的課程，角色扮演教學法在具體運用的過程中也存在一定的局限性。例如在眼鏡銷售概論、相關法律法規等內容的教學中采用角色扮演教學法就不一定能全面反映教學內容，反而影響教學效果。由于教學資源所限，模擬情景即使高度仿真，也與真實的工作情景難以實現“零距離”。硬件設施諸如展示柜臺、眼鏡商品、接待區、驗光區、各種銷售道具都可以嚴格按照企業工作場景進行布置，但銷售對象即顧客的年齡、性格、職業等因素的多樣性使得在角色扮演的過程中與真實情況難免存在一定的差異。這在一定程度上限制了角色扮演教學法的教學效果。

角色扮演教學法是一種將理論與實踐有效結合的教學方法，能大大縮短教學情景與崗位工作、生活實際之間的差距，可以促使學習者更快地適應工作情景的挑戰。該方法現已廣泛應用于學校教育和企業員工培訓中，隨著人們持續的教學實踐和探索，它將不斷完善。

參考文獻：

[1]趙志群.職業教育工學結合一體化課程開發指南[M].北京：清華大學出版社，2009.

篇(3)

銷售類的實習報告【1】

進入XXX將近一個月了，在這段實習生活中，使我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使公司所培訓的專業知識與社會融洽結合，下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。

為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業務部實習，XXX是以XX業務為主要工作目標，在這里不僅能學到各種本行業、專業技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現在和以后的發展都是一個十分重要的挑戰。實習的結果也證明我的選擇是正確的。

在實習的開始頭幾天里，我主要是熟悉產品，學習所產品的相關知識，以及學習和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸XX銷售這一行業，因此好多專業的知識都不了解，經過專業的學習，我學到了所的XXX一系列專業知識，讓我在和客戶介紹產品時更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過跟這老業務請教，以及每天晚上的自我總結，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺的通過學習，我的收獲很大。在接下來的日子里，我主要就是開始轉為實戰演練，開始跑業務，跑業務關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。

因為業務技巧有過培訓，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。帶領我的是XXX,這里，我也要向這位老業務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了，雖然已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸，不過好在公司在市區已經相當有名氣，客戶都比較容易接受公司的產品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個月的實習，我所管轄的北區的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續合作打下堅定的基礎。

在為期1個月的實習里，我體會到要當一個成功的業務員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實是當一個業務員的最基本條件.而我在XXX工作的這段時間的體會是,當一個成功的業務員也還需要以下的因素:

1.強硬、專業的業務知識

對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應對策。

2.先推銷你自己再推銷產品

推銷首先是推銷你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業務員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生于服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

3.信念，堅持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業務員最好的老師?？蛻舻谋г箲敱灰暈樯袷サ恼Z言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。

在學校的象牙塔里待了十來年,一夜之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。

在我的實習期當中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去。

銷售類的實習報告【2】

實習是每個大學生必須領有的一段經歷，它使我們在實際操作中了解工作程序，鞏固所學知識;實習又是對我們所學專業知識的一種檢驗，能讓我們查漏補缺，串聯之前所學內容，是所學知識系統化;實習還能讓我們更好的用實際去聯系實際，掌握實際跟實際操作的聯系，為以后進入工作崗位打下基礎。

一、本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會 一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

二、畢業實習內容

自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個基本過程。售前就是十分了解產品并把產品介紹給消費者使之了解。售后就是產品出現問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎?沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經驗。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理 學等知識和實踐結合起來用在里面。在銷售中有很多是課本上學不到的經驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

三、畢業實習中的體會和提高

在為期5個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個大學生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程

中遵守該公司的各項制度，慮心向有經驗的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯營公司也有了更深的了解，通過了解也發現該公司存在一些問題：1、由于各大商場的增多，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業績2、銷售人員的素質不高，顧客在踏進營業大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業員工的態度，態度的好直接關系到顧客的滿意程度3、管理層的管理人才比較少4、售后服務沒有所說的那么好，有時不太及時。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業知識的準備。

在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的準備。

當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于>傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

篇(4)

   2021年銷售人員年度工作總結

  時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

  在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20__即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。

  這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：

  一、存在的缺失

  1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到狀態。

  2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。

  3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。

  二、部門工作總結

  客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：

  1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

  2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。

  三、明年計劃

  1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。

  2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

  3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

  我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。

  新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。

  2021年銷售人員年度工作總結

  春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，透過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的狀況做如下匯報：

  一、銷售狀況

  銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。

  二、營銷

  為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

  三、信息報表

  報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售作出了貢獻。

  四、檔案管理

  為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。

  以上是對各項做了簡要。

  最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往經驗，取長補短，現對于的計劃做如下安排：

  1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

  2、協調與公司各部門的，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

  3、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，安排日常，理解銷售人員的不同見解，相互學習。

  4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

  5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。

  6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。

  7、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

  8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

  9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

  最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

  2021年銷售人員年度工作總結

  自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止__年__月__日，__年完成銷售額__元，完成全年銷售任務的_%，貨款回籠率為_%，銷售單價比去年下降了_%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了_%和_%?，F將__年來從事銷售工作總結如下：

  一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

  作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

  1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;

  2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

  3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

  4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

  5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

  6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

  7、完成領導交辦的其它工作。

  崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

  總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于__系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

  二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

  工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

  例如：

  1、今年九月份，__分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

  2、今年八月下旬，到__出差，__多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

  三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

  銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

  四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可的產品品種

  熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

  依據廠總體安排產品，通過自己對陜北區域的了解，的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

  五、電氣產品市場分析

  __區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大?，F就__區域的市場分析如下：

  (一)市場需求分析

  __區域雖然市場潛力巨大，但__區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，__供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而__地區各縣局隸屬__供電局管理，故要在__供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，__供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，__地區的電網改造有可能停止。

  (二)競爭對手及價格分析

  這幾年通過自己對區域的了解，__區域的電氣生產廠家有二類：一類是__(分廠)、__等，此類企業進入__市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是__等，此類企業進入__市場晚但銷售價格較低，__型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。

  六、20__年區域工作設想

  總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

  (一)依據__年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：__做為重點，同時__已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好__油礦的電氣材料采購，三是在__區域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

  (二)針對__地區縣局無權力采購的狀況，計劃對__供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在__尋找有實力、關系的商，主要做__有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

  (三)對__已形成銷售的__電力局、__電力局因__年農網改造暫?；緹o用量，__年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

  (四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。

  (五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

  (六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

  七、對銷售管理辦法的幾點建議

  (一)20__年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。

  (二)20__年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

篇(5)

制定工作計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃。下面是小編為大家整理的關于電話銷售工作計劃模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

電話銷售工作計劃模板1一、保持學習

提升自己銷售要預約技巧，明白什么是電話銷售?？梢詥栍薪涷灥娜恕?/p>

二、有足夠的的客戶資料

找資料，沒有足夠的，優質的資料，是很難邀約到好的客戶。

三、熟悉自己的銷售內容

了解自己所要銷售的產品，這樣才能在電話銷售的過程中自如的因對客戶的問題。如果自己對產品都不了解，又怎么能僅僅通過電話讓客戶覺得產品是有用的。如果客戶問的問題不能回答出來，會讓客戶產生懷疑。

四、有良好的心態

銷售過程中要保持良好的心態，好的心情，如果自己的心情不好，客戶在電話里是可以感覺到的。

五、保持自信

自信，銷售的產只是和客戶進行溝通的媒介，銷售的核心是自己的人格，讓客戶愿意和你合作。

六、認真對待每一個客戶

不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個客戶，挑資料很可能會丟失掉一個資源。

七、堅持才是勝利

客戶的拒絕是很正常的，任何一個陌生人無緣無故給你打電話推銷產品你也會反感的。所以不能因為拒絕而氣餒。

八、提高溝通能力

學會說話的藝術，溝通的技巧，在銷售過程中能吸引住客戶，讓他感興趣。

電話銷售工作計劃模板2電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是--公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是--公司---，之前我們聯系過談合作的事。

如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

例如：您好，張總，我是早上果業有限公司---，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。

作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：--總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話銷售工作計劃模板3一、首先我覺得公司要確定好整體銷售方式

1、網絡、電話營銷相結合;

這種方式目前來看丟不得，這屬于時尚型營銷方式，特別是網絡營銷，許多企業也在不遺余力的采用和推廣，不管對于廠家或者客戶來說都是最快捷的溝通方式。

2、經銷商;

擁有很強勢的地域性優勢，滲透性很強，大部分經銷商手中都有一定數量的固定客戶。發展一定數量的經銷商對于我們來說是必要的特別是在我們弱勢或空白地區。但對經銷商我們必須采取一定的.監管手段。首先一定要給他地域保護的承諾，同時提供盡可能多的他所在區域的新客戶讓他開發，以提高他的合作積極性，這中間要及時做好我們彼此的溝通，以便共同贏得新客戶。其次給經銷商施加一定的銷售壓力(可定任務)，因為他們對產品的可選性太強，說白了他們也是哪家便宜買哪家的，和客戶心里一樣，有時候也可能會做貼牌的產品。所以我們要通過各種渠道及時了解經銷商的動態，以杜絕嚴重的后果發生。

3、辦事處或分公司;

辦事處形式安全方便，容易取得客戶信賴，更加有利于公司對大區域銷售及客戶管理。(具體操作暫不詳談)

二、對于老客戶和固定客戶，要保持聯系。

經常電話或短信回訪，及時了解客戶對產品的使用情況。在適當條件下，可登門拜訪客戶，當面溝通以便穩定與客戶關系。宴請不是目的，溝通才最重要!

三、要多增加幾個大點的新客戶，還要挖掘盡可能多的潛在客戶。

現在市場上能夠長期穩定發展的客戶并不多，特別對于這個看似成熟完善而且競爭強烈的化工設備行業(包括泵、閥)，一年發展個幾家新客戶就不錯了。新客戶主要來源于潛在客戶，所以說潛在的客戶我認為有時候應該要盯得更緊些為好。不斷從各種渠道或和同行交流中獲得更多客戶信息或更近于自己市場的信息。

四、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化

形式，把熟悉業務與交流技能相結合。(與同事和同行之間以及和客戶之間的交流)

電話銷售工作計劃模板4第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售工作計劃模板5一、主要工作情況

電話初次拜訪客戶75家。2.電話有效客戶10家。3.實地拜訪客戶5家。4.要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶，覺得開發客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中。

二、工作中的問題和困難

1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。

還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到。

2、對產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。

3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。

以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。

4、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客戶時還是比較膽怯。

當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

三、對此，我做出了月份的工作計劃：

1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態!

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻!爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。2、深入學習產品知識

措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應該努力學習產品知識!其學習方向如下：

(1)了解產品，型號，規格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統的歸納。

(2)對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納，爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與了解。

3、加強商務方面的技巧

措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4、加強自身的時間管理和勵志管理措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。

篇(6)

目光敏銳，大一生顯露經商天份

1985年12月15日，陳峰偉出生在河南省周口市西華縣陳村一個農民家庭。父親退伍后從事輕型卡車的貨運生意，因此一家人的生活衣食無憂。然而，1999年6月，陳峰偉的父親在南京出了交通事故，為了向死者家屬賠償，不但賣掉了輕卡，還欠了10萬元的外債，從那以后，陳峰偉的父親便要四處打工還債。

2003年，陳峰偉考入南京郵電大學數理學院信息與計算數理專業。陳峰偉剛進校門，班級輔導員就通知他準備軍訓。他看著腳上的皮鞋直發愣―――這可是自己唯一的一雙鞋子??！他舍不得穿著皮鞋去軍訓，于是到大商場里去買膠鞋，可一雙最普通的膠鞋也要50元以上。這么貴的鞋子讓陳峰偉吃不消。回到學校，他從宿舍樓管理員那里打聽到，南京的金橋、玉橋批發市場里面有很便宜的鞋子，南京市有很多小商販都從那里進貨。陳峰偉當即拿起地圖畫好乘車路線，來到金橋批發市場。果然，這里的跑鞋、帶有迷彩圖案的運動鞋僅要20元一雙，如果是進貨還可以再便宜。陳峰偉拿起一雙穿在腳上，發現鞋底很厚而且柔軟，并且用料也不錯。他想：“反正只是穿一個軍訓期間，款式好看就行了”。陳峰偉邊試鞋邊琢磨，感覺到既然自己有這種想法，那么他的同學也一定有這種想法，不如買一些鞋子回去看看，有沒有同學要。他和老板商量了一下，根據自己的喜好，選了10雙鞋子，并且把價格壓到了10元錢一雙。陳峰偉把鞋子搬回宿舍，沒有顧上吃飯，就把鞋拿出來，對宿舍的同學說：“20元一雙！”。聽到這個消息，大伙全圍了上來，還沒等陳峰偉擺放好，宿舍好幾位正準備買鞋的同學便已選好了自己喜歡的鞋子穿在腳上，并把錢放在了陳峰偉的桌子上。不到1小時，就已賣掉了7雙。吃完晚飯，陳峰偉穿著自己的新鞋，找到隔壁宿舍開始推銷剩下的2雙鞋子，1小時后全賣出去了。一轉眼的工夫，陳峰偉就凈賺了80元錢外加一雙運動鞋。第二天，陳峰偉又去進了一些鞋子來賣。就這樣，在軍訓前三天時間，陳峰偉已賺到了480元。

軍訓后，大學開課了。經輔導員介紹，他找到了一份給小升初的孩子補習功課的家教工作。每周去3次，每次2小時，一個月下來，陳峰偉能拿到360元錢，以此來貼補自己的生活費用。由此，陳峰偉聯想到很多同學都期待找份家教工作，卻苦于無門。陳峰偉又聯合了幾位大學同學開始籌劃起家教中介公司的事情來。中介公司很快就辦了起來，雖然沒有場地，但是陳峰偉和大二大三的兩位學長在一起，經營思路很貼近學生，很快生意就火爆起來。他們給每個大學生提供家教機會，介紹成功收取50元費用，如果談不成則繼續提供機會。為了讓大學生見家長時成功機率增大，他們還請有經驗的高年級同學來講培訓課，把家長和孩子的心理都分析得井井有條，提高了大學生尋找家教的成功率。那一學期，陳峰偉和大學同窗一起開辦的家教中介公司，盈利15000元，平均每人每月有1000元的收入。陳峰偉在做這件事情的同時，還在帶兩份家教，另外做一些學生日常用品的銷售工作……陳峰偉在大學里漸漸嶄露了經商的才能，第一個學期結束時，陳峰偉發現，除去各種開銷，自己的銀行賬戶竟然節余了近萬元！

有了這近萬元的存款，他準備買個手機。購買手機時，陳峰偉又看到了商機。他發現，其他同學和自己一樣，都希望購買到款式新、價格適中的手機，而且這些同學都希望通過同學或校友推薦去購買……陳峰偉便借著這個機會，和正在校園里尋找人的廈新手機廠商南京分銷部建立了聯系，第二學期開始，他就在學生中間推銷手機，不僅比蘇寧、國美等幾大賣場的價格低，同樣也有質量三包和發票。每部手機銷售出去，陳峰偉可以得到200元的提成，開學的一個月內就掙了5000元。然而用手機有的的人都有偏好，用慣了三星手機的同學，在換手機時，不論如何勸解，他卻非得要購買三星品牌的手機。陳峰偉想，如果自己再去和其他品牌手機談，就沒有時間和精力銷售夏新手機了。

一天，他去廈新手機南京分銷商處提貨的時候，被分銷經理一語點破：“要提高業績，你可再找幾個人來幫你銷售！”是?。窟@樣的話，自己不就可以脫開身做其他的事情了嗎？而且也可以讓這些負責銷售的同學把一線學生們對手機的需求都反饋回來，在銷售學生用手機上面占了優勢。果真，陳峰偉騰出時間來，和TCL、中電、海爾、諾基亞四家手機銷售商談成了校園。

服務學生，做大校園經濟

新學期的到來，似乎成為陳峰偉一個新一輪生意場上的戰斗。通過同學關系，他先是和幾個同學一起在校園里推銷手機，銷售量一直是一天4部左右。后經學生會幫忙，陳峰偉在大學城的四所高校里各選了2名銷售人員，定期把自己的推銷理念和銷售心得向他們傳授，并且反復強調，做學生生意，一個重要的詞就是“服務”。不論售出去的手機遇到什么樣的問題，都要耐心回答和幫助。陳峰偉雖然在校園里小試牛刀成功，但是他起初并不看好這一塊的業務，只是用遇到了市場就做一下的心理去做手機銷售的生意，基本上保底，銷售量都由4所高校的8名同學去完成。一學期下來銷售了500臺，除去各項開支，共掙得近10萬的利潤！

在銷售上，陳峰偉對于學生購物的心態把握得非常準。陳峰偉在總結自己從入學到現在的這段時間的創業中發現，學生消費心理與普通的購物心理有很大的不同。首先，學生消費不是非?？粗衅放?，對于品牌的忠實度和普通消費者區別很大。其次，學生購物的針對性很強，要么學習，要么娛樂。單就娛樂而言，學生的手機消費，用于發短消息的比較多，打電話的反而少，所以像有些手機具備了藍牙耳機等功能，反而在學校中使用機率很低。再次就是需要有大按鍵、發送速度快、群發功能完善的手機，這樣的功能都具備了，價格是相對于同等條件下學生能接受的價位，基本上這電子產品的銷售就成功了一半。

大學二年級剛開始，陳峰偉已經把自己思考成熟的設想付諸實施，他到達學校后，就托同班幾位同學幫忙，把招聘校園兼職的海報貼了出去。整整9所高校，貼了25張大海報。很快陳峰偉的手機就響個不停，那幾天他天天要與想參與兼職的大學生見面。最終定下了9所高校的40名大學生做手機。他之所以招了那么多學生，還有一個原因是他的經營項目也由手機，拓展到了MP3、商務通、筆記本電腦、U盤等。果然，40名學生按校區被分成9個小組，每個小組選派一名銷售組長定期統計業績，定期匯總比賽，陳峰偉也親自和這些銷售骨干們探討學區間銷售落差產生的原因。很快，9個小組間就產生了你追我趕的銷售勢頭，陳峰偉的夢想也開始一點一點地實現了。一個月下來，陳峰偉算出平均每天的純利潤竟然高達4000元。這個可喜的勢頭讓陳峰偉下定決定做大校園賣場。

陳峰偉嗅準了商機。原來大批的學生還是被安排到地理位置偏遠的棲霞區仙林大學城里上課。在這個仙林大學城里，景色優美，但是卻人氣不足，沒有商業區，更沒有因商業炒作而帶來的繁華。而據陳峰偉觀察和調研發現，在這座大學城里有南京師范大學、南京財經大學、南京郵電大學等15所高校的12萬老師和學生，人氣是最旺的，同時也是南京市三所著名的大學城里人數最多的高校區，應該是商業的一個空白點。因此，陳峰偉決定去創一番新的天地。然而創業是需要資本和經驗的，大型的創業缺少了這些，便像是一根軟肋。陳峰偉翻開自己的存折，發現里面只有30萬元，這點錢如何能開起一個大的電器賣場，稱雄大學校園呢？

陳峰偉開始想辦法籌資。由于老家是河南周口，陳峰偉開始北上北京，南下廣州，從這些經濟發達地區尋找河南人開的企業、公司，希望通過自己的創業規劃，從他們身上籌到一些起步資金。他不能耽誤太多功課，也無法放棄自己的夢想，就這樣利用空閑時間不斷走訪，從北京、上海、廣州等地尋找到了很多駐地企業的無償支持。但這些數字和他當初規劃大賣場的啟動資金仍相去甚遠。

陳峰偉后來想到了自己的一位初中同學。這位同學從小就坐著小汽車去上學，如今她的父親已經成為房產公司的老總，資產千萬。陳峰偉在同學的熱情引薦下，終于和昔日的同學爸爸聊到了一起。加上女兒同學的這層關系，老總很是欣賞他的才干，愿意為這個在南京上大學的河南小伙子助一臂之力，投資60萬。所有的資金加在一起，已經達到了100萬元，但是陳峰偉還是覺得啟動資金遠遠不足。經過和幾個核心創業同學的商議，陳峰偉馬不停蹄地四處融資。他15號晚上還在和上海一家財團商談合作，16號就得陪擔保企業的董事局主席出席會議，晚上再飛北京，與投資集團商談后續資金，然后再去廣州，和恒大集團老總會談……

陳峰偉在大二第一學期開學的時候，就在聽創業講座上結識了太平洋建設集團的老總嚴介和。嚴介和所開創的民營企業，以路橋起家，現在已經拓展到房產、亮化工程，在國內有150多家分公司，員工10萬人，總資產也是100多億。出于欽佩，陳峰偉一直坐在最前頭聽講座，并且提出了很多很有建樹的問題，引起了嚴介和的注意。會后，圍在很多學生里面個頭不高的陳峰偉要到了嚴介和的電話，并像寶貝一樣的刻在腦中。在那以后的日子里，陳峰偉就創業問題經常借口跑到嚴介和位于南京市區的辦公室里。果然，嚴介和為這位后生的創業激情所感染，允許他在暑假的時候來到太平洋建設集團里學習先進的經營經驗，學習和感受一種新的創業理念。

對于開創大學生賣場，陳峰偉也征求過嚴介和的意見，得到鼓勵和支持。這給了陳峰偉很大的信心。當嚴介和得知陳峰偉僅僅上到了大學二年級，就通過自己的雙手掙到30多萬元時，嚴介和對露出孩子面孔的陳峰偉刮目相看。而當他獲悉，陳峰偉還是白手起家，最初的投資只是從住宿費里挪用的100元時，更是驚嘆不已。

休學創業，做成大賣場老總

陳峰偉這個還帶著幼稚面孔的大學二年級學生要建設電器帝國的消息不脛而走，許多人伸出了大拇指表示欣賞，也有很多人持懷疑態度，因為在南京，有蘇寧、五星、國美等大型電器公司這樣實力雄厚的公司，他開電器賣場，能從這些老牌電器企業已經占有的市場份額中分一杯羹嗎？

不管別人怎么說，陳峰偉還是在為自己的夢想奔波。要開大賣場，首先要有資金。陳峰偉跑北京十幾趟找資金，但都無功而返，然而幸運的是，在火車上，陳峰偉不經意地認識了一位大集團副總。原來是在去北京的火車上，陳峰偉和鄰鋪的朋友聊天，不經意中談到了自己的項目，不想卻得到了對方的認可，從對方遞來的名片上，陳峰偉才得知對方是北京一家知名投資公司的副總，他們的任務就是全國各地尋找項目進行投資，然而利息卻很高，是從銀行貸款的3倍，并且需要擔保。

到那里去找人擔保呢？這時，陳峰偉想到了嚴介和。他和嚴介和一說，這個總資產為150億的民營企業家竟然愿意為他這個年僅20歲的娃娃做擔保！嚴介和看中了陳峰偉的什么呢？他看中的是陳峰偉創業的激情和夢想！因為嚴介和的擔保，陳峰偉很順利地從北京某投資公司里拿到了100萬元的投資。而最后的百萬投資，則是由陳峰偉從南京一個知名地產商處拿到的風險投資，陳峰偉給對方的回報是分給對方1％的公司股份。錢有了，大學生電器賣場終于可以開張了。陳峰偉除了個人持有80％的股份外，還把其余股份分給他的幾個核心管理人員，以及個別風險投資商，同時他沒有忘記給予他巨大幫助的嚴介和與太平洋建設集團的副總強煒，分別讓二位擔當了“唐電電器公司”的董事會名譽主席和總顧問……

為了自己的夢想，陳峰偉要休學創業。而學校給予學生的限度則是在8年內拿到學分，都可以取得畢業證書和學士學位。陳峰偉已經上到了大二，中間還有5-6年的時間可以用于創業。為了保證打造商業帝國的夢想不受干擾，陳峰偉已經向輔導員表達過要休學創業的想法。而學校對于他的這一舉動持支持的態度。

2005年12月27日，陳峰偉在唐電電器有限公司暨“唐電電器大賣場”開張之際，還邀請了“水木年華”和“超女”前來捧場。開張的當天，生意十分紅火，營業額達到10多萬元……

篇(7)

大學生實習實踐報告2000字一： 一、實習目的

希望通過這次的畢業實習機會，可以了解廣告公司運作，了解報刊媒體的工作，了解公司日常業務活動以及這個行業的整體狀態，并從中認識到與策劃設計活動有關的人力、資金、社會的關系，還能拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加報業的理論知識，在社會競爭中，鍛煉和提高自己的能力，更重要的是評估自己今后的事業方向。

二、實習要求

通過社會實踐，熟練專業技能，了解藝術設計機構，其部門、日常業務活動、整體狀態。并從中認識到藝術設計活動與人力、資金、社會的關系。

三、實習單位概要

1、廣告的簡介：

廣告是為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。

廣告有廣義和狹義之分，廣義廣告包括非經濟廣告和經濟廣告。非經濟廣告指不以盈利為目的的廣告，如政府行政部門、社會事業單位乃至個人的各種公告、啟事、聲明等。狹義廣告僅指經濟廣告，又稱商業廣告，是指以盈利為目的的廣告，通常是商品生產者、經營 者和消費者之間溝通信息的重要手段，或企業占領市場、推銷產品、提供勞務的重要形式。

2、公司介紹：

xxxx文化有限公本著創意領先的原則，引進國外廣告公司全新理念，并結合本土廣告公司作業優勢，探索出一套獨特而有效的廣告公司運作模式，是一家集管理、人才、技術于一體的專業廣告公司。同時，以為客戶提供一流設計、協助客戶塑造良好企業形象為目標，誠信為本、服務至上為原則，本著踏實、勤奮、勇于探索的精神，多層次、全方位為客戶提供滿意而有效的服務。

四、實習的感受

走出校門，踏入社會，迎接挑戰未來的我。我懷著興奮與激動交加的心情拿著簡歷投向了xxxx文化有限公司。

我應聘進入到xxxx文化有限公司進行了為期半個月的實習活動，進行學習。從我進入公司，公司員工穩定在10人左右，同時服務的廣告客戶不超過10個，其中穩定的長期客戶也只有五六家，還包括一些未知客戶群。固然如此，據我所知公司效益良好，處于穩步上升時期。公司內部設置大約也和其他同級公司相似：老板即公司總經理，負責整個公司的統籌與管理;下設業務部、制作部、設計部、以及安裝部等。因為公司規模不大，內部員工可以靈活的交叉運作，我也得以參與了數個客戶的文案、創意、客服等方面的開發和交流，獲得很多難得的學習和鍛煉的機會。以下是我的實習日記以及參與的主要客戶的設計項目的工作狀況。

第一天走進公司的時候，與經理進行了簡單的面談之后，并沒有給我留下過多的任務，先讓我熟悉一下環境，了解了一下公司的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。然后讓我對新飛智鑫人力資源公司宣傳冊的設計，設計的過程中正好測驗一下我的能力。

很幸運，一進公司便能參與的設計項目之中，正好鍛煉一下自己。于是，我學以致用，很快在一天之內做出了三個方案，設計主任看后比較滿意，便可以放心的將其他的設計任務交給我。由于經驗不足，我在開始的時候，主要還是負責一些比較瑣碎的設計任務。還沒有真正地參與到比較完整的活動方案之中。經過兩天的磨合，自己有哪些缺點和不足，便知道得一清二楚，在校的時候由于實際鍛煉的機會比較少，在軟件操作上還是不夠純熟。而且對于客戶的要求并不能立即做出反應。

在為數不多的幾天時間里，我觀看了許多廣告方面的書籍和營銷銷售，在廣告銷售方面有了一些瑣碎的思考。

五、實習結論及建議

廣告是品牌傳播的主要方式之一，它通過各種傳媒向消費者傳播品牌信息、訴說品牌情感，構建品牌個性，進而在消費者心理上形成強大的品牌影響力。從廣告心理學理論角度講，廣告在建立消費者品牌認知、培養品牌意向和改變對品牌的態度上有著重要作用。

廣告對消費者主要具有六種影響力，它們是：

1、吸引注意力。廣告以新穎獨特的方式給消費者以一定的震撼和吸引的注意力。

2、傳播信息。廣告向消費者傳播商品和品牌信息，以形成對商品特別是品牌的認知和形象。

3、情感訴求。廣告以情感訴說方式打動消費者的心理，引起情緒與情感方面的共鳴，在好感的基礎之上進一步產生商品或品牌信賴感。

4、進行說服。廣告在傳播商品信息、引起情感共鳴的時候，逐漸影響消費者的態度，并說服消費者改變原來的態度，促使消費者逐漸喜歡商品并購買商品。

5、指導購買。廣告可以大力渲染消費或購買商品之后的美妙效果，給消費者明顯的示范作用，指導人們的消費與購買行為。

6、創造流行與時尚。廣告常以完全相同的方式，向消費者多次重復同樣的內容和訴求，利用大眾流行的社會心理機制創造轟動效應，激發更多的消費者參與購買。

六、總結

在為期數周的時間里，我看了許多報刊和與之相關的廣告策劃，在廣告策劃方面也有了一些瑣碎的思考。廣告傳媒并不是一個容易的行業，其實報刊上很多廣告都是孤獨的而被遺忘，一樣的道理，很多策劃的活動也并不是一呼百應的?，F在努力的方向是如何策劃一個有新意的活動，怎樣讓好的創意可以激發人對公司和產品的熱情，如何提升一個產品活動所帶來的廣告效應。我很希望未來能夠通過學習通過擴展知識面通過自身的努力，做出像樣的有價值的策劃來，在策劃這個單元闖出個天地。

此外，這次實習中，我還參與了廣告設計、排版方面的工作，這是另一個大的收獲，為了我今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我在今后的競爭力。

在以后的生活更要注意理解這樣的一段話：未來的世界：方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，情商比智商重要!

大學生實習實踐報告2000字二： 一、實習單位及崗位簡介

xx縱橫廣告有限公司位于XX省xx市xx電子城六層，交通便利，為廣告制作、媒體、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內高新技術開發區的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區指示牌、路名牌、村名牌、車身廣告等等都是我們公司的廣告載體。更有集品牌整合營銷、廣告創意、專業廣告制作及公關策劃于一體的綜合性廣告公司。包括居然之家、南北電子城等在內的大商場均是該公司的長期合作商?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求是該公司的格言。

在公司實習期間，我從事的崗位是在業務室工作，工作是廣告業務員，在開始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。相比不少人來說我是幸運的，因為我找到一家廣告公司實習，而且是帶薪的。后來在經理的幾次培訓下，我才知道自己的任務以及該如何去完成任務，就是要盡可能的招攬客戶來我們公司做廣告。而我們業務員從中獲得一部分的利潤作為提成。

二、實習過程概述

在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價格、向客戶詳細介紹各種媒體的優勢等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有實踐過，使得在向客戶介紹時有心有余而力不足的感覺。一種媒體，看起來很簡單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預期多一整天的時間才能熟練各種說法，但還不能和超市里的營業員們比。

因為這是我第一次做業務員，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望。因此在以后的向客戶介紹媒體的過程中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著空氣練，再是對著同事小強練，讓他幫我糾正，然后再找經理幫忙，要他裝成客戶，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期里是實習業務階段，就是通俗上說的跑業務。跑業務關鍵是要跑，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業務技巧有過培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要經理和同事們實際指點。和我一起的是業務部的小強，他比我早來二個月這里，但他的業務能力比我強多了，我也要向這位只比我還小一歲的老業務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著小強實際學習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。

再結束了長時間的模擬培訓之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見著他們經理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶介紹、招攬客戶在我們這里做廣告或廣告，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，不光價錢報低了，在制作完成之后還差一點自己要墊錢給公司。

一次接觸以后，我竟不知這家商戶的老板是誰，有沒有分店，有沒有在古冶發展的意思，甚至沒有留下這位經理的聯系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，劉姐問我出差情況，我無地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習。

三、實習主要情況及體會

要當一個成功的業務員真的是需要才高八斗，無所不能啊!按經理的要求是，第一，要長的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮，第三，無辯才障礙。這確實是當一個業務員的最基本條件。而我在縱橫工作的這段時間的體會是，當一個成功的業務員也還需要以下的因素：

1、強硬、專業的業務知識

對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機機，無法真正體驗銷售的妙趣

2、先推銷你自己再推銷產品

據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生于服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

說話是一門藝術，作為一個業務員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經理就告訴我的工作，平時沒事的時候就上網查查資料，打打電話跟客戶聊聊天。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校里的學生裝，之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點的裝束，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到

3、信用是業務員成功的關鍵

據估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于業務員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的業務員手中，才能贏得長遠的市場。

業務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。成功的業務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話里和網上和客戶打招呼問好，后來就變成我一上網是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

4、信念，堅持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業務工作的結束，而是下次業務活動的開始。業務工作不會有完結篇，它只會一再從頭開始。

成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯,問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執著。天份不能，有天份但一事無成的人到處都是;聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能，世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生。

四、自我評價

短短的一個多月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會?，F在回頭看走過的這似乎也是漫長的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現了自己的價值。