醫院禮儀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇醫院禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：山東?。蛔o士禮儀；現狀；培養；對策

如今的醫療服務不只單純關注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病――人――社會之間的關系，[1]建立“以患者為中心”的溝通模式。[2]護士禮儀是研究護理交往藝術的學問，它能夠規范醫院管理，樹立醫院的良好形象，增進社會對醫院的信任和支持，從而避免醫患矛盾，確保醫療質量與安全，提高服務質量水平。隨著經濟文化的飛速發展，我國對護士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫院管理中加強了護士禮儀的規范。為探索更好的適合山東省醫院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務規范，并加強培訓規范和力度，對山東省醫院的護士禮儀現狀及培訓需求進行了調查。

1 山東省醫院護士禮儀現狀調查

1.1 對象與方法

本研究調查對象包括山東省各級各類醫院。通過電子郵件、信件、電話等形式對各醫院護理部進行了問卷調查，回收有效問卷63份，其中三級綜合醫院25所（40%），二級綜合醫院28所（44%），?？漆t院10所（16%）。

1.2 調查內容

自行設計問卷調查表，共18題，選擇性題目15題，按四個等級區分程度，內容主要包括醫院對護士禮儀的認識、實施情況，以及對護士禮儀培訓的需求和愿望；開放式問題3題，內容為醫院在護士禮儀培訓中的難點和要求。

1.3 結果

所有資料錄入SPSS 11.0軟件進行統計學處理，雙錄入、核查并排除錯誤。采用百分比對數據進行描述。

1）在對護士禮儀的認識上，多數醫院認為護士禮儀在對提高服務質量、提升醫院形象，減少醫患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護士禮儀的重要性和必要性已經得到大多數醫院的認識，但在具體的執行中，僅有79.37%的醫院認為其在醫院管理中的地位很重要，93.65%的醫院對護士禮儀制定了相應的行為標準、考核內容和獎懲辦法，49.21%的醫院自認為執行情況良好，說明醫院對護士禮儀的認識有所加強，但重視程度依然不夠，不能系統地對護士進行培訓，實施起來依然有困難。

2）在對護士禮儀的培訓需求調查中，認為護士禮儀培訓非常有必要并且有培訓需求的醫院達到93.65%，曾經有過培訓的占58.73%，年內有培訓計劃的占39.68%，說明山東省各醫院對護士禮儀的培訓需求還是比較迫切，但要落實到具體工作中，還需要進一步優化培訓模式，加強培訓的力度和可行性。

3）關于影響護士禮儀培訓效果的主要因素，98.41%的醫院認為是護理人員時間緊，任務重；79.37%的醫院認為是培訓內容與實踐脫節，不利于執行；71.43%的醫院認為是缺少具體化、規范化的護士禮儀評價系統，難于評估；50.79%的醫院認為是部分護士服務意識與觀念仍待加強。

在培訓的方式上，55.55%的醫院選擇了分批專業培訓，42.86%的醫院選擇了骨干培訓，1.58%的醫院選擇了醫院自己培訓；關于培訓的時間，23.80%的醫院選擇了連續全天集中培訓，57.14%的醫院選擇了連續班余時間培訓，19.05%的醫院選擇了休班時間集中培訓；關于培訓周期，12.70%的醫院選擇了三天以內，23.81%的醫院選擇了一至兩周，63.49%的醫院選擇了一個月以內；護士禮儀中各部分內容的需求程度從重到輕分別為：儀態禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%）。

2 培養對策

2.1 培訓模式優化的主要依據

隨著經濟文化的不斷發展，醫院不僅要為患者提供良好的技術服務，更要有廣泛的禮儀服務，[3]以滿足和適應不同患者的需求。人們對護士的要求也越來越高，要求護理人員不僅要有豐富的專業理論知識和熟練的操作技能，還要具備良好的儀容儀表及專業形象。如今，山東省許多醫院都比較重視護士禮儀，但禮儀服務仍然流于表面、程式化，需要探索適合醫院護士工作特點的禮儀服務規范。本研究前期對山東省各醫院護士禮儀的實施現狀進行有針對性的、細致的調查，全面了解山東省各醫院護士禮儀的實施現狀及院方和患者的需求，通過整理和總結，結合多年護士禮儀教學經驗，探索適合山東省醫院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務規范，制定便于實施和推廣的培訓模式。

2.2 優化護士禮儀培訓模式面臨的問題

通過調查，在護士禮儀培訓中遇到的問題，主要集中在培訓方式和培訓內容上。因此，優化護士禮儀培訓面臨的主要問題。首先是如何制定翔實有效的培訓計劃，在培訓時間、培訓方式上適應護士職業特點。其次，要在培訓內容上加以整合，使其順應現階段護士日常工作特點和規范禮儀的要求，并加強培訓規范和力度。再次，制定具體化、規范化的護士禮儀評價系統，[4]以便于實施和推廣。

2.3 制定培訓模式

1）禮儀服務內容和規范。根據調查結果，制定符合山東省醫院現狀需求的禮儀實訓教材。以“規范、實用”為原則，將護士服務禮儀整合為由日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護士的著裝、發型，妝容等）、儀態禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫護、護護、護患的語言形式、內容、規則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護士基本行為要求及臨床護理工作中的行為禮儀）五大模塊組成的實訓手冊，[5]將手冊作為材分發，以達到規范、清晰的目的，利于老師教授和學員掌握。為達到規范的要求和起到更好的講授效果，教材各部分的授課由專業人員擔任。日常禮儀和儀表禮儀由禮儀老師授課，儀態禮儀由形體老師授課，語言禮儀及行為禮儀則由具有豐富經驗的護理工作人員及管理人員授課，甚至可以聘請優秀的護理人員作專題講座，使例證更加貼合實際，能夠引起護理人員的認同感，激發其積極性。同時，要加強授課教師的培訓，注重資源和知識的整合，如護士儀態禮儀是護士禮儀課的核心部分，傳統的形體訓練僅僅局限于舉止訓練，如站姿、坐姿等，訓練內容比較單一，沒有舞蹈基礎的人很難掌握。而整合后的形體訓練，運用專業系統的舞蹈形體訓練方法，提取其中與護士儀態舉止相關聯的因素，可加強精細動作訓練，為儀態舉止訓練打下堅實的基礎。

2）禮儀服務培訓模式。根據護士工作特點，應采用骨干集中培訓與全員分場培訓相結合的方式，時間應以1個月為宜。儀表禮儀和儀態禮儀采用骨干集中培訓的方式。為保障培訓效果，各科室按照護士比例選取骨干參加集中培訓，[6]對參訓的每名護士的禮儀動作及儀表、儀態等進行針對性指導，確保人人過關。然后采用分組訓練的方式，由護士長和科室骨干具體負責，利用每天晨會后10min組織并指導護士進行反復練習，護理部監督執行。日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀采用全員分場培訓的方式。其中行為禮儀可以安排在臨床環境中現場講解，如公共突發事件的處理、護理糾紛的防范等內容，采用情景式、PBL教學法（ProblemBased Learning，也稱作問題式學習），拓寬護理禮儀內涵，激發護理人員的學習興趣，從而加強護士對知識的理解、掌握，提高其分析問題、解決問題的能力。

3）考核激勵機制。根據調查，具體、規范的護士禮儀評價系統是影響護士禮儀培訓效果的主要因素。為配合禮儀培訓，更好地開展禮儀服務活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵機制，開展多形式的護理禮儀實踐活動，創造一個充滿人文精神的護理禮儀環境。培訓效果考核。培訓結束后進行理論考核和實踐考核，以禮儀實訓手冊為藍本組織理論考核，試題以案例分析為主；實踐考核利用情景模擬法進行，通過角色扮演和情景模擬，對護士進行培訓內容的考核，并加以指導，固化培訓效果。

制定中長期的考評機制。禮儀學習的最終目的是臨床應用，將開展禮儀服務納入護理質量控制管理的范疇，每月由質量管理委員會成員發放滿意度調查表給患者、家屬及合作科室，或利用電話回訪和上門隨訪等形式征求出院患者的意見和建議，并對反饋中發現的問題，及時給予幫助指導。根據工作崗位的不同制定相應的考評細則，每季度考核1次，年底進行總評，優秀者予以獎勵。

開展多形式活動。培訓后，開展護士禮儀競賽活動，選出最佳禮儀護士；舉辦護士風采大賽，評選護士風采之星；開展評選“文明禮儀服務示范員”“月護理服務明星”和“服務示范病區”活動，發揮典型示范作用。護士禮儀作為一種專業的文化模式，它的應用能夠起到塑造護士良好形象、提高護理服務質量的目的。禮儀服務活動的開展要達到規范化、制度化、標準化，需要進行長期的摸索和實踐，才能使研究成果在臨床工作中不斷地進行修正和完善。

參考文獻：

[1] 張晶，周晶，金玉紅，張宇.護士禮儀培訓在醫院品牌建設中的推動作用[J].齊齊哈爾醫學院學報，2011，7（32）：11891190.

[2] 張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫護服務禮儀培訓探討[J].醫學與社會，2009，22（3）：2728.

[3] 李春莉，曾燕.某院患者禮儀服務滿意度及需求的調查分析[J].重慶醫學，2012，31：4546.

[4] 喬雪芹，護理禮儀臨床應用的現狀調查[J].中華現代護理雜志，2013，7（19）：829831.

篇(2)

實習護士由于性格不同、家庭生活背景各異、文化素養及生活習性也各具特色，如何做好實習護士的職業禮儀規范化教學，一直以來都是我們應該研究和探討的課題［1］。門診部是醫院的窗口，如何讓患者對醫院產生良好的第一印象，門診護士的禮儀規范有著很大的影響，基于以上認識，我們自2002年起，在臨床教學中采取崗前規范培訓、嚴格教學、個性引導的方法對門診實習護士進行禮儀規范教學，在學員中產生良好的效果，現將做法與體會報告如下。

1 崗前培訓中的禮儀

由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫院不同于家庭、學?；驃蕵穲鏊?，護理人員的主要工作場所是醫院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規范。所以崗前培訓是十分重要的，通過崗前培訓可以使學員明白職場禮儀規范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業中的重要性。

1.1 容貌服飾美

容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護士職業對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護理工作的嚴肅性和紀律性，以及護理職業工作者的自信和美態。護士的容貌服飾美主要含有三個層次：一是自然美；二是修飾美；三是內在美，要充分體現“白衣天使”獨特的天使韻味，正確地向學生展示護理工作中美的容貌服飾。

1.2 語言交流美

語言是人類所特有的用來表達情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進行日常交流最基本的表達方式。在醫院工作的護士，直接服務對象是人，是生病的人，護士除了要與患者進行對話交流外，還要與上級，與同行進行對話交流，無時無刻都在利用語言進行交流與溝通。護士在工作中應注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質清晰、音色優美、音調適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業性的工作用語，使學生通過學習與訓練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

1.3 行為舉止美

行為舉止具體表現在一個人的各種姿態，它是受思想支配而表現在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養的外在體現。護士在臨床護理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規范、和諧。對學生從基本的站立、行走、端坐到職業工作的基本動作進行規范化教學與訓練，以培養護理工作人員良好的職業行為，充分表現出護士工作中，步態穩健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優美，使內在美與外在美有機地結合于一體，以達到美的最高境界。

2 禮儀培訓的方法

2.1 思想重視

由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，可塑性強，主要采用理論講解與示范相結合，不但要讓學生明白標準規范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進入職場進行解釋，從思想上為良好的禮儀規范打下基礎。

2.2 示范講評

在實際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應用還需要實踐的磨練，帶教老師對每天的工作進行講評，主要針對細節講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚優秀，不但可以起到強化理論教學效果的作用，而且能增強學員執行禮儀規范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內心發出，從機械的執行過度到綜合素質的一部分，即觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規范成為性格的一部分，教學才算成功，也是禮儀規范教學的潛在目的。當然，這需要時間的積累和不同科室帶教成員的共同努力。

2.3 個性引導

雖然同樣的教學內容，但不同性格的個人在理解和執行禮儀規范是總是存在差距，帶教老師要根據學員不同性格加以引導，內向型性格者不愛說話或“細聲細氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習慣，在工作中表現保持穩重的心態。

3 教學體會

隨著現代護理模式的改變，良好的醫療護理服務，不僅僅局限于“嚴肅”的生物學范疇，還縱深擴展到社會和心理領域，對護理專業學生的培養提出了新的智能結構要求。護理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護理效果。學校作為準護士的產生地，隨著服務理念的發展，新的內容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準護士的綜合能力必須在實踐中得到檢驗。禮儀修養培訓是服務性行業上崗培訓的最基本內容之一［2］。觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規范成為綜合素質的一部分，才能達到禮儀規范教學的目的。

參考文獻

篇(3)

【關鍵詞】  護理禮儀;護生;臨床實習；實習效果

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。醫療衛生服務中融入禮儀服務正日益成為普通百姓的新需求［1］。護士在“為病人服務”的過程中要取得滿意的服務效果，禮儀規范是必不可少的。在醫療護理行業服務中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士禮儀及修養無疑是一劑良藥，對提高醫療護理質量起舉足輕重的作用［2］。重視禮儀、學習禮儀、應用禮儀是提高護士綜合素質、提升護理品質的一項重要內容［3］。符合禮儀的護生可有效與人溝通，力爭做到“真、善、美”的統一，同時提高就業的競爭力。

1  對象與方法

1.1  研究對象 

2002級、2003級護理本科學生124人，其中男10人，女114人，年齡21歲～24歲（22.84歲±0.74歲）。學生均經過全國統一高考，以當年第2批成績錄取，文理兼收，混合組成班級。護理禮儀課程為選修課，安排在第6學期上課，學生自主選擇參加課程學習，期末對學生進行護士禮儀理論和實踐綜合考察均考核達標。本課程內容包括：美學與護理癥狀學概述、交際禮儀及訓練(包括日常交際禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、告別禮儀、稱呼禮儀等)、護士儀態舉止禮儀及訓練(包括護士正確站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接遞物品、手語、表情、眼神、電話禮儀等)、交際心理及技巧、護士的言語技巧與人際溝通、護士服裝服飾禮儀、皮膚及頭發保養、護士化妝禮儀及訓練、求職面試禮儀及訓練。此年齡段學生屬在校生中心理、情感較為穩定的群體，此時在禮儀方面包括人際關系、求職面試等方面。兩組學生性別、年齡、所學基礎課程成績比較，差異無統計學意義(p＞0.05)。均已學完醫學基礎課程和護理專業課程后實習，實習時間為48周，安排在第7學期或第8學期，要求護生掌握護理學專業所需知識和技能。

1.2  方法

1.2.1  分組 

將124名學生統一分配到三甲醫院實習，實驗組學生均經過護理禮儀知識教育和培訓，對照組學生在校期間沒有選修《護理禮儀》課程，沒有經過護理禮儀知識教育和培訓。兩組學生一般資料及基礎成績比較無統計學意義。

1.2.2  調查內容 

自行設計問卷，內容有：①儀容儀表，即著裝整潔、淡妝上崗、頭發束起、指甲修短；②言語禮儀，即禮貌用語、談吐清晰、語調適中；③舉止禮儀，即動作輕柔、步態輕盈、親切目光、真誠微笑；④道德禮儀，即責任心強、服務態度好、遵守各項規章制度；⑤操作技術與能力，即護理操作熟練、美觀、協調，對病人有關疑問能耐心解答，通俗易懂。

1.2.3  調查方法 

在醫院實習8個月之后采用自制問卷，在10個病區對將分配到3家“三甲”醫院實習的124名護生分成實驗組和對照組，通過病人及病人家屬、護理人員進行問卷調查，發放問卷124份，其中病人和病人家屬62份，護理人員62份，問卷全部回收，有效回收率100%。實習結束后對兩組護生自設問卷進行自評調查，表格各自填寫后當場交回。所有資料采用spss11．0軟件進行統計學處理。

2  結果

2.1  住院病人及家屬對護士禮儀評價（見表1）表1  住院病人及家屬對護生護理禮儀評價（略）

2.2  護理人員對護生護理禮儀滿意度調查結果（見表2）表2  護理人員對護生護理禮儀評價（略）

2.3  護生實習48周后自評結果（見表3）表3  兩組護生實習48周后自評結果（略）

3  討論

3.1  護理禮儀內涵 

禮儀是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現方面的規范，包括語言、儀容、儀態、風度等［4］。護理禮儀是一種專業文化模式，是研究護理工作中交往規范藝術的學問。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護理專業的文化特征，是護理專業行為規范，用以指導和協調護理行為過程中的藝術。對護生不僅要強調禮儀的一般規范性，更重要的是要顯示其護理特色的禮儀要求。

3.2  護理禮儀對醫院的影響 

兩組護生護理禮儀滿意度調查結果顯示，住院病人、家屬及護理人員在對護生護理禮儀方面更加認可實驗組。護士是病人住院的第一接待人，護士的儀表、姿態以及行為舉止直接影響護理信息的傳遞與接收以及醫院的形象，而良好的護理禮儀可創造一個良好的醫療環境；優質的護理服務、高水平的人員素質、飽滿的精神風貌也將直接體現醫院的管理水平,同時也關系到醫院的生存與發展［5］。因此，護理禮儀有利于提高護理隊伍的整體素質，體現護理人員的崇高職業道德，同時可使醫、護、患關系得到良好的改善，從而在得到公眾對醫院的認可，醫院的兩個效益也相應得到提高。

3.3  護理禮儀對護患關系和病人康復的影響 

護理禮儀不僅影響護患關系，而且直接影響病人的康復。病人在接受治療和護理中，護理人員規范禮儀服務能使病人得到心理安慰，從而產生親近、安全、信任感，這對疾病的治療與康復是一種無形的幫助。護生在工作中表情自然、儀表端正，加上過硬的業務技能，可促進護士禮儀素養的提高，有利于形成良好的護患關系。同時能使病人盡快消除陌生感，而護士也能更好地去了解病人的需求，幫助病人適應角色的改變，維持心理平衡，使病人獲得一個舒適、安全、整潔的環境和愉悅的心情，增強病人戰勝疾病的信心，消除病人的心理障礙，從而促使病人身心早日康復。

3.4  護理禮儀對護生自身的影響 

兩組護生自評結果顯示，在美感、擇業競爭意識、愿意畢業后從事護理、控制行為習慣能力、尊重他人、關心他人、溝通能力方面實驗組優于對照組。通過護理禮儀在臨床護理實習期間的應用，提高了護生對自身的認識，完善了自我形象，改善了服務態度，促進了護理質量的提高［6］。學生有提高自身素養的強烈愿望，也能認識到良好的禮儀素養對未來自身發展的重要性［7］。護生不僅得到了自身基本素質的培養和提高，糾正了自身的不良行為習慣，而且可以增強護生對護理專業的了解與熱愛，樹立護理人員良好的社會形象，增強護理畢業生就業的競爭力，同時也培養了護生良好的行為習慣,提高了護生綜合素質。

    綜上所述，護生實習期間嚴格按照護理禮儀規范來要求自己，使微笑服務在臉上，文明用語在嘴上，優質服務在手上。重視內在美和外在美的統一，不僅使護生的基本素質得以提高，而且為醫院贏得了贊譽；不僅可以展示白衣天使的真善美，體現敬業精神和對工作的認真負責，還可以向病人展示護生的文明風貌和優良品質。

【參考文獻】

 

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篇(4)

關鍵詞：護理；禮儀；重要性

孟子曰：尊敬之心，禮也。禮儀是尊重自己，尊重他人的一種規范表現，也是人際溝通和交往的通行證。一般來說，大致分為外交禮儀，社交禮儀、商務禮儀，服務禮儀，職業禮儀等。護士禮儀屬于職業禮儀中的一種，它體現了護理人員對患者，對生命的一種尊重，也是職業道德的一種具體表現。護理禮儀對護理人員的言行舉止，儀容儀表及面部表情等等都有一定的規范，使護理人員在工作中的一舉一動都體現了優雅的美。良好的護理禮儀不僅體現了現代護理人員的學識、修養和審美情趣，還能給患者一種如沐春風的感覺，進而營造出友愛，親切、溫馨的醫療護理環境。我院是一所二級甲等綜合性醫院，自開展優質服務以來，護理部將護理禮儀作為一項重要內容進行了重點培訓， 通過對臨床護士為期3個月的分批培訓，使全院護士的整體風貌大為改觀，獲得了患者極大好評，因此，有必要將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理質量。

護理禮儀的重要性

1護理禮儀有助于改善護患關系，提升護理水平

隨著現代醫學模式和人類健康觀念的轉變，醫學早已經從生物醫學領域向心理學，社會學領域擴展。護理的定位也使護理服務對象從"患者"擴大到"人"。護患工作不再是簡單的配藥、注射、機械的完成一些技術操作和基本的生活護理上，護患關系也不再是膚淺的患者與護士關系，而是建立在平等、信任、合作基礎之上的。舉手投足的規范化和彬彬彬有禮的姿態，都能使患者和家屬產生親切感、溫暖感、信任感，使溝通更有效，從而減少不必要的糾紛與矛盾，達到護患關系和諧的狀態。我院護理部借助開展優質服務的平臺，推行護理禮儀之后，在病房里經常見到親切而不失禮貌的護理人員與患者愉快交談的溫馨場景，患者滿意度調查增長到了95%，同比前1年增長了10%。有效提升了護理質量。因此，將護理禮儀貫穿于護理工作的各個方方面面，是很有必要的。

2 護理禮儀能平和患者情緒，有助于患者的早日康復

有心理學實驗證明 ，人的情緒對疾病的康復能夠起到很大作用。當人們對外界客觀事物產生愉快、欣賞、贊嘆等良好的情緒時，血液中會產生一種對健康非常有益的化學物質；而不良的情緒則會產生對神經與血管組織有害的另一種物質。比如，害怕、焦慮、憤怒、失落、悲傷、嫉妒等往往能夠過分刺激人體的器官、肌肉或內分泌腺，容易誘發多種疾病。來醫院就診的患者，大多都因為疾病的折磨而有著各種負面情緒因素，良好的護理禮儀，能夠從視覺，感觀以及心理因素等多方面能夠傳遞給患者一種信任，安定的正能量，激發患者與病魔作斗爭的勇氣，使患者情緒保持在一種平和、樂觀的狀態，積極配合治療，從而促進患者早日康復。

3護理禮儀能塑造護理人員的新風貌，提升自身社會地位

俗話說：三分治療，七分護理。在疾病的康復中，護理人員的工作含金量其實是占著非常大的比重的。我們現代護理學的創始人南丁格爾女士，就為我們做出了最好的榜樣。通過她的認真護理，將戰地傷病員的死亡率從42%下降到了2%，這是一個非常值得驕傲的成績。而在21世紀的今天，越來越多優秀的青年加入我們隊伍當中，我們的護理人員的學歷也從初中畢業的中專生逐漸向大專、本科護理過渡，甚至還有護理碩士，博士等更高層次人才的培養，她們都為我們的隊伍注入了新鮮的血液，壯大了我們的力量。但是，在我國現代醫學發展的過程中，基于傳統的狹隘觀念，住住還存有重醫療，輕護理的誤區。人們對護士的理解還只是停在打針發藥的基礎層面上，認為護士只要跟著醫生跑就行了。通過規范化的護理禮儀，約束和規范護士的言談舉止，能夠釋放更多的空間讓人們了解護理，傾聽護理，最大限度的體現出護士良好的學識修養和氣質，改變人們以往的偏見；有利于塑造良好的護理新形象，贏得人們的尊重和愛戴，從而提升護理人員在社會上的地位。

4護理禮儀有助于提升醫院的整體形象和社會效益

在人際溝通學中，有一個"10s效應"，指的就是，在人與人的交往中，第一印象最重要。一個人如果服裝整潔，談吐大方，進退有禮，很容易給別人留下一個非常好的感覺。服務行業更是深諳此道。當今，我們護理的服務模式也早已經從簡單的以健康為中心轉變成以為人為中心的服務模式了。特別是隨著醫療市場日益激烈的市場競爭，以及人們對健康的重視程度，護士禮儀作為技術服務的附加服務，越來越受到患者的關注。醫院想單純靠技術力量來贏得群眾的好評和滿意變得有些蒼白。人們在就診的過程中，不僅希望得到康復，也希望享受到一種安靜的，舒適的康復過程。這就要求，醫院的服務態度和人文關懷等非技術價值越來越高。而護理服務作為醫療機構中一個重要組成部份，它直接反映了醫院的醫院的服務質量。因為患者在住院期間，護士是患者接觸最多的工作人員。從入院到出院，我們貫穿患者的每一個方方面面。護理人員注重護理禮儀，能有效地反映出一所醫院的醫務人員的職業道德和禮儀修養，能增強與患者之間的親切感和信任度，給患者留下好的第一印象，提升患者對醫院的滿意度，樹立醫院良好形象。

5 護理禮儀能夠有助于提高護理人員的個人素質

護理禮儀能較好的體現出護士的道德修養和知識內涵，是護士綜合素質的一種體現。如何能形在一種非凡的氣質，達到廣大社會對我們護理人員的角色定位，以符合"白衣天使"這一崇高的榮譽，這就要求我們護理人員不斷學習，不斷自我完善。而護士通過禮儀培訓中的各方面的學習，將較好的審美情趣，愛崗敬業的精神，嚴謹的工作態度和扎實的專業知識相融合，使護士無形中加深了自身的文化底蘊，個人素質邁上一個更高的臺階。

綜上所述，護理禮儀，在護理工作中，是起著重要作用的，通過護理禮儀規范化的培訓，給生命致以尊重的禮節，給患者帶來溫暖的慰藉，是我們新世紀每一們護理人員都有必要掌握的護理藝術，這也是我們對自己神圣職業的致敬。。當前，我們優質護理服務活動正開展的如火如荼。站在新的起點上，我們要抓住機遇，不斷學習，提升自已的道德修養，樹立良好形象。只有努力培養自己知禮，懂禮，具有愛心，耐心，細心和責任心，才能更好的為廣大人民群眾服務，才能更好的為生命健康保駕護航

參考文獻：

[1] 黃建萍.臨床護理禮儀[M].北京：人民軍醫出版社，2008：1.

[2] 鄭 筠.淺談護士禮儀在護理工作中的作用[J].新疆中醫藥，2008，28（1）：6.

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關鍵詞：禮儀;護士;作用

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)06-0481-02

1 護士禮儀的重要作用

1.1 護士禮儀可加強護患關系的親和力[1]：隨著以患者為中心的醫療護理改革的不斷深化，醫院功能逐步轉向于滿足患者對健康消費的需要，醫院將向社會人群提供更具有服務性的技術護理，這就對護患關系提出了更高的要求。護患關系的好壞直接影響到患者的治療效果，用規范的語言、親切的問候鼓勵患者，可縮短與患者之間的距離，真誠的態度可取得患者的信任。對患者實行整體護理的同時也要注重心理護理，可增強患者戰勝疾病的信心及力量，使患者能積極配合治療，有利于康復。

1.2 護士禮儀可加強同事之間的協作精神：同事間友好的相處是順利開展工作的基本條件。護士在工作中時常需要取得其他工作人員的配合，此時良好的禮儀修養可以起到事半功倍的效果。同事間往來應互相尊重、以禮相待、謙虛謹慎、不驕不躁，有時一個問候、一個微笑、一句關懷的話語就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動干練可取得他人的信任，利于彼此的協作。

1.3 護士禮儀可提高護理服務質量水平：護理工作是科學而又細致的，在護理技術和護士禮儀方面稍有疏忽，就可能引起患者不滿意從而導致投訴。護理質量的高低是由護理技術直接決定的，但如何使護理技術發揮到最好的效果，還取決于護理人員的職業禮儀。良好的禮儀不僅體現在護理操作中，還貫穿于整個護理工作中，良好的禮儀有助于護理人員在工作中充滿自信心和責任心，以良好的職業禮儀去撫平患者的創傷，使患者早日康復，能提高患者對護理工作的滿意度。

1.4 護士禮儀可優化護理人員及醫院的形象：《健康報》曾這樣報道，門診工作是否井井有條，醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范，從小事上都能表現出來，如果醫生打電話聊天、護士大聲喧嘩、醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。從這段話中不難看出，護理人員的形象已成為人們選擇醫院的重要因素。護士端莊的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節在塑造護理人員及醫院形象方面起著舉足輕重的作用。

2 護士禮儀的運用

2.1 護士儀表、禮儀：護士的儀表應簡潔、明快、樸素、自然，給人以端莊、高雅的感覺。面部應潔凈、美觀、自然，淡妝上崗，即維護了護士的自身形象，也是對患者的一種尊重。護士在崗時必須統一著裝，工作服要整齊清潔、尺寸合身，穿在工作服里的內衣、袖口、裙邊不宜外露，工作牌應佩戴在左胸上方。護士帽應戴正、戴穩，頭發應梳理整潔，如是長發，要盤起或戴發網，頭發前不過眉、側不掩耳、后不過領，短發也不應超過耳下3 cm[2]。不戴耳環、項鏈、戒指等飾品，工作時要穿護士鞋，襪子以淺色為主，這樣的護士會給人以美的享受，使患者感到親切、和藹、可信。

2.2 護士行為禮儀

2.2.1 站姿：頭正、頸直、下頜微抬，雙目平視，目光平和自信，表情自然且面帶微笑。兩肩水平、外展、放松下垂。挺胸、收腹、立腰、收臀、雙臂自然下垂于身體的兩側，掌心向內，右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內交叉相握于小腹前。雙腿直立并攏，雙足尖錯開，夾角為15°~20°，膝和腳后跟緊靠或雙腳一前一后錯開斜立且夾角保持45°。男士在站立時，一般兩腿平行，雙腳微分開，與肩同寬。雙肩稍向后展并放松，雙臂自然下垂于身體兩側或雙手交叉背在身后。

2.2.2 坐姿：從左側入座，入座時要輕穩。走到座位前轉身后右腳后退半步，用手將裙擺稍稍攏一下，從容不迫地坐下，坐滿椅子的2/3，然后雙腳并齊，此時上身與大腿及大腿與小腿之間均呈90°。面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手疊放在腿上。起立時，右腳向后撤半步，然后站起。男士在坐定后，雙腿微分開，雙腳與肩同寬，雙手自然放在大腿上。

2.2.3 行姿：昂首挺胸，雙目平視，頭正身直。起步前傾，重心向前，腳尖前伸，步幅適中，步幅應為一腳之長，直線行進，自始自終，雙肩平穩，兩臂自然擺動，全身協調，勻速行進。

2.2.4 蹲姿：俯身拾物時，應走進物體，右腳向后退半步，屈膝下蹲，左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝抵于左膝，左手扶住裙下擺，右手拾物。

2.2.5 持病例夾：左手掌握住病例夾的邊緣中部，放在左前臂內側，下側放在腰部與身體成銳角，或將病例夾正面貼在身體左側，用左臂肘關節夾住病例夾。

2.2.6 端治療盤：雙手端治療盤兩側，拇指不可觸及治療盤內側，四指及掌部托住治療盤，雙肘盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90°，重心在上臂，治療盤不觸及護士服，治療盤與前胸相距一拳。

2.2.7 推治療車：雙手輕握車柄，雙臂略伸直，背部挺直，略前傾。推車時要平穩，步子要小，頻率略快，注意力要集中。

2.2.8 推平車：用平車運送患者時，使患者的頭部位于大車輪一端，以減少對患者頭部的震蕩，小車輪一端位于前方，一方面容易掌握方向，另外也便于觀察患者的面部表情。

2.3 護士社交禮儀

2.3.1 鞠躬禮儀：兩人相見，表示問候時，面帶微笑，行15°鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人或表示感謝及迎送時行30°鞠躬禮;表示非常感謝行45°鞠躬禮。

2.3.2 鼓掌禮儀：鼓掌常用于表示歡迎、祝賀、支持時，右手掌心向下，有節奏地拍擊左手向上的掌心，雙手齊胸，表示誠意和尊重。

2.4 護患溝通禮儀：隨著社會的發展和人類的進步，人們在就醫的同時越來越注重護患關系。在現代醫院質量評價中，決定護理服務品質優劣的首要依據是無護患糾紛，而80%的護患糾紛都是由于溝通不良或溝通障礙所引起[3]。如何減少護患糾紛，這就要求護士運用有效的溝通技巧同患者進行交流，在交流中護士應注意以下幾點：①以真誠、尊重的態度與患者進行溝通。②交談過程中使用傾聽的技巧。③在交談中不斷核實信息。④有技巧地向患者提問。⑤恰當地使用肢體語言。

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禮儀的含義：包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護理人員學習禮儀的意義與方法。

護理人員禮儀要求：儀容儀表(職業著裝要求、精神風貌)、手勢語言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護理人員言談禮儀：禮貌用語的恰當運用、準確的語言表達、恰當的談話內容及如何進行有效的溝通交流的技巧等。

護理人員工作禮儀：護理工作禮儀的基本要求，工作中的禮儀包括相關院內及護理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各項操作中的禮儀規范，分別述說各部門的禮儀，如門診、急診、病房護理的工作禮儀，與同事間交往的禮儀等。

具體方法：由專職講師崗前禮儀培訓，對新入院、進修、實習人員進行職業禮儀4學時的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結束發放調查問卷，針對禮儀培訓的開展及授課內容征求意見，根據大多數人的相關需求情況，調整授課的側重點。每年發放問卷給科室護士長、帶教老師，就步入臨床后的護士存在的問題，進行意見征集，并有針對性地加入到崗前培訓的教學內容之中。

結 果

自2000年以來，全院護士的面貌煥然一新，舉手投足，一言一行，彰顯出護士的個人修養。同時，也大大提高了我院護理隊伍的整體素質，樹立起護理團隊的整體形象。據調查，護患糾紛明顯逐年減少，各科病人對護士的滿意度也在逐年增加。為評估崗前禮儀培訓的效果，我們自制調查表向臨床護理單元護士長、帶教老師及新入科的護士進行了128份的問卷調查，其中護士長18份、帶教老師34份、新護士76份，85.5%的護士未接受過禮儀培訓，92.5%的人認為此項培訓非常有必要，5%的人認為有必要，2.5%的人認為無所謂。建議在崗前培訓中能夠加入溝通技巧、護理風險防范、法律法規知識、與同事相處的技巧等內容。

討 論

護士具有各種職業行為規范、操作時的三查七對、醫療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語、接聽電話的用語、溝通交流等，在規范中養成良好的職業禮儀，在工作中充滿自信心、自尊心、責任心，達到自我實現；對患者而言，住院期間獲取信息的重要來源來自于護士，一個具有良好禮儀風范的護士，能給患者帶來正面的引導。儀容整潔，舉止優雅，語言禮貌，可以使患者產生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通，將自己的問題說給你聽，也便于發現患者存在的或潛在的健康問題。

護理工作是嚴謹的、瑣碎而細致的。通過對護士的職業禮儀培訓，每個護士具有各種行為規范，操作規程，工作要求。具體來指導在工作的一言一行。得體的形體語言是病人的希望和安慰，它能給病人帶來交流語言以外的信息。因此動作、一顰一笑，面部表情、走路的輕重緩急，以及護理操作的嫻熟程度，對病人及家屬起到舉足輕重的作用，護士禮儀能強化護理行為效果，從而減少差錯的發生，避免護理糾紛，提高護理工作質量。

醫院競爭日益加劇，非技術作為醫療服務價值的內在因素，將成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻，美化病房環境，溫暖著患者的心靈，它是科學、藝術、愛心的結合，是外在美和內在思想、氣質反映出來的語言和行為。目前患者對醫療服務提出更高的要求，他們不僅需要醫生的精湛醫術，還希望得到更高的護理服務。充分認識到護士禮儀的隱性價值，注意對職業禮儀的培訓，提高護理隊伍的內涵建設，在醫療市場競爭中增加醫院的社會聲譽，增強核心競爭力，也是護理人員應該做的。

參考文獻

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【關鍵詞】護士禮儀；產科

【中圖分類號】R192.6【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2012）11-0049-02臨床護理是整個醫療活動中不可缺少的一部分。臨床護理的質量好壞直接關系到患者的身心健康。護士禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、道德修養、行為氣質的綜合反映。在產科護理中，因為孕婦經過了十月懷胎的艱辛，所以護士在護理過程中更應該注重護士禮儀的應用，這樣才能使產婦在住院過程中盡享初為人母的喜悅。

1　護士禮儀在產科中的重要性

禮儀能滿足患者心理需求，在“以病人為中心”的整體護理中，孕婦作為一個比較特殊的患者群體，一般心理上會比較脆弱，比較容易產生緊張、焦慮以及恐懼等多種不良的情緒，所以護理人員要將“以人為本”這一人性化護理理念貫穿于整個護理過程的始終，并作為護理的主導理念。護理人員不僅要關心產婦軀體上的疾病，還要關注由身體疾病引發的各種心理反應，把心理護理作為促進產婦康復的重要護理手段，而禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種優雅的姿態，一個真誠的表情，都可以促使孕婦心理愉悅，使孕婦在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。并且可以使孕婦在一個良好的心理狀態下接受一系列的治療，在其分娩和手術中起到不可忽視的作用，能夠實現治療的最佳效果。

2　護士禮儀在產科中的應用

護士禮儀在產科護理中的應用，主要包括以下幾個方面：

2．1　入院時的禮儀應用

2．1．1　熱情周到的迎接患者：當孕婦即將入院時，護士應該提前做好準備，來消除孕婦的陌生感。當護士去接待孕婦時，要做到熱情主動，態度和藹，應用各種文明禮貌用語，給孕婦留下一個好的印象。護士要在病房和醫院環境、產前的準備工作等等方面，對孕婦進行詳細的介紹，使孕婦得到心理上的安慰。護士禮儀是在整體護理基礎上的縱深發展，是進一步改善服務態度和提高護理質量而開展的一項新的工作內容。

2．1．2創造溫馨舒適的住院環境：在醫院眾多的科室中，只有婦產科的病人是清一色的女性，而產科中的孕婦更加特殊，她們來到醫院只是因為生產的需要，所以為這些病人創造溫馨的住院環境就顯得非常重要，護士在孕婦住院前的這個階段，其禮儀服務能否做好，對于以后的護理工作有著十分重要的影響，它直接決定著以后護理過程中能否更好的滿足孕婦的要求。護士的儀表要端莊，穿著大方，舉止得體，與孕婦交流時要面帶微笑，不要給孕婦以壓力感。同時要注意護理技巧，對于不同類型的孕婦或者不同性格的孕婦要區別對待，做到盡職盡責。同時醫院應該為患者提供良好的病區環境以及良好的人文環境，例如病房的選材、選色、燈光設計盡量做到家庭化，母嬰同室病房水粉色的墻壁上粘貼一些漂亮的宣傳畫，病區走廊的墻壁上還設有一些母乳喂養方面的宣傳板，不但營造了溫馨歡樂的氣氛，還緩解了孕婦的緊張心理。

2．2住院中的禮儀應用

2．2．1詳細的介紹生產的相關知識： 當孕婦住院以后，護士應該著手去收集相關資料，對孕婦進行產前的相關知識講解。例如母乳喂養的好處，早吸吮的重要性，按需哺乳的重要意義，及母乳喂養的最佳時限等。這在交流的過程中，護士的禮儀和態度是十分重要的，必須嚴格的把握。護士要先做自我介紹，然后來詢問孕婦的各種相關情況，應該注意說話的語氣與溝通的方式，避免造成孕婦的心理負擔。同時，護士還可以向孕婦講解自己的護理經驗，以及遇到的孕婦分娩的各種日常生活問題，還要告之孕婦可能會遇到的問題，態度要積極樂觀，幫助孕婦樹立自信心，使其有個良好的情緒。

2．2．2規范的進行各項護理操作： 婦產科護士每天守護著陣痛中的孕婦，她們的每一個微笑，每一句體貼的話語，對這些孕婦不儀儀是態度上的關心，更重要的是信念上的支持。在治療的整個過程中體現人性化護理，例如在為患者做手術之前的導尿、外陰沖洗、陰道填塞等操作時，要盡量顧及孕婦的文化水平以及心理、思想觀念存等的差異，所以要對患者進行耐心的安慰，減少外界對患者的刺激，堅持人性化的角度出發，盡量保持整個護理操作過程的舒適及安全。同時，多與孕婦溝通，態度要積極，語氣要溫柔。同時，對嬰兒的護理也要做到耐心、細心，這樣產婦才能安心的休息和康復。

2．3出院后的禮儀應用： 當患者出院之后，還要對患者進行出院時的健康指導。向患者說明出院后在飲食與日常生活中應該注意的問題，做好電話隨訪。強調母乳喂養的好處，開通母乳喂養咨詢電話，及時指導母親肝癌介入治療的護理正確母乳喂養。產婦出院以后護士應該總結自己的全部禮儀服務，然后對此進行總體的分析與評價，并多總結，提升自己的的禮儀護理質量。

3　討論

總之，護士禮儀培訓對樹立良好的護士形象，提高產科患者住院的滿意度和醫院的護理服務質量起到積極的促進作用，同時也改善了醫護與患者之間的關系，可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。

參考文獻

［1］夏志宏．“五常法”在病區環境管理中的應用．護理管理雜志，2004，19（4）

［2］李平．人性化服務在醫院工作中的應用．護理管理雜志，2009，9（4）