社區文化工作總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社區文化工作總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、創新形式、廣泛宣傳，極力營造學習與娛樂相互結合的學習方式

我們立足社區現有的條件，充分發揮社區文體宣傳陣地作用，不斷通過板報、墻報、錄像、學習園地等形式，加大對科學發展觀、構建和諧社會主義等黨的路線、方針、政策的宣傳，使居民自覺用黨的最新理論來武裝自己。社區于XX年2月2日在轄區福源來廣場舉辦以“創充分就業社區、促發展”為主題的游園活動，其活動以多種形式進行，使社區居民、單位職工放松心情，繁榮社區，迎接新一年的到來，搭建一個全民互動的學習、娛樂平臺，感受社區豐富的文化生活和居委會成員對人性關懷，營造社區和諧氣氛，構建文化型社區。

二、加大投入，進一步改善社區文體活動氛圍

社區對轄區原有的一些破損、老化的健身器材進行維修和改善，讓居民的健身活動更能得到安全保障。今年4月社區還增設了網上博客，社區的大小事情都公布在社區博客上，這大大提高了居民對社區的了解。9月份社區對宣傳墻報進行全面更換，內容更加豐富多彩。社區的多功能活動廳、乒乓球活動室、閱覽室、老年活動室、戶外健身場所等，為居民開展自己喜聞樂見的文體活動提供了保證。

三、關愛老人，開展好老年活動

為了社區老年人實現“老有所學、老有所樂、老有所為”的目標，在往年的基礎上，社區突出做了幾方面的工作：一是完善晨練隊、壩壩舞隊伍。在完善隊伍工作中，我們盡可能對老年人宣傳鼓動，勸其都力所能及投入到活動中，在我們努力下，現在整個社區投入活動的老年人大大超過了往年。二是創新形式辦好老年活動中心，讓老年人有一個相互交流、相互學習的平臺，大大提高了老年人對生活的積極性。三是開展互動活動，我們經常鼓勵老人們與其他兄弟社區進行聯歡活動，讓他們去發現自己的不足及吸收更好的經驗。

四、創造性地開展多種形式的社區文體活動，極力打造和諧、溫馨社區

篇(2)

一、2009年度工作總結

2009年按照鎮黨委、政府提出的全年工作要求，及縣文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態島建設、社會主義新農村建設和迎世博等重點工作，推進文化廣播電視體育工作。

（一）文化工作

1、配合縣有關部門做好

村級文化設施配套建設工作，各村的數字電影、信息共享等設備基本到位、安裝。

2、配合縣文化部門、文藝團體做好文化下鄉活動，在草棚鎮區及有關村組織群眾，為市縣專業文藝團體送戲下鄉做好服務、配合工作。

3、按照“迎世博文化活動進社區”的要求，編排了一臺世博進社區專題文娛節目，受到了群眾的歡迎。

4、配合有關部門在科普早市、迎世博倒計時300天、200天等活動中，組織文藝演出。

5、在慶祝國慶60周年期間，編排專題文藝節目下鄉巡演。

6、對基層群眾文化活動，進行了調研，在可能的范圍內，給予鼓勵和支持。分別對永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動點給予不同程度的支持。

7、積極參與縣有關部門組織的群眾文化活動，選送了少兒書畫作品參賽。

8、按照縣局要求開展電影放映工作。根據實際情況的變化，把工作重點放到數字電影的放映，組織人員下村具體指導和督促村級數字電影的播放工作，目前10個有數字電影放映條件的村，每月至少放映4場，多的7—8場。

（二）廣電工作

1、做好有線廣播網絡的整修

根據有線電視施工對廣播線路損害嚴重的情況，在政府的支持下，進行了全面整頓，整修鎮級廣播線路8000條公里，村級廣播線路整修率達到80。 3、圍繞鎮黨委、政府中心工作開展廣播宣傳工作。開設《××一周要聞》、《迎世博系列》、《農村科技》、《衛生與健康》等定期與不定期的專題或專欄節目。

4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴格執行各項安全制度，與鎮綜治部門、派出所、安保隊配合，切實巡查好廣電線路，確保敏感時期、重要安全保證期未出事故。

（三）體育工作

積極提高全民健身參與率，在建立體育指導站的基礎上，在各村相繼建立健全了社區體育指導員隊伍，全鎮相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團隊共24支，積極開展乒乓球、廣播操、籃球、農民自行車等項目的群眾體育活動。做好各健身苑點器材的管理、更新及安全開放工作，同相關單位簽訂了安全管理責任書，辦理了相關的保險手續。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動，組建團隊參加了氣功健身展示、群體表演展示、農民自行車賽、領導干部乒乓球賽等活動。

二、2012年工作打算

2012年的工作，繼續圍繞鎮黨委、政府提出的工作目標，推進文化、廣播、電視、體育方面的各項工作。

1、按照鎮黨委、政府確定的時間節點，做好社區文化活動中心建設和各項推進工作。

2、積極推進群眾文化活動。

在可能的條件下，加大扶持社區群眾文體團隊的力度，指導和幫助社區文體團隊開展各項活動，堅持文化陣地的經常性、制度化開放。完成電影放映任務，力爭全部完成膠片電影向數字電影的轉換工作，全面完成農村信息化村級服務點的建設，并切實管理、有效運行已建成的村級服務點，充分發揮其功能。

3、繼續加強有線廣播的維護管理，建立長效管理機制。

4、按照縣業務部門的要求，組建好有線電視維運隊伍，做好用戶服務工作，建立、健全網絡的維運管理機制。

篇(3)

一、2009年度工作總結2009年按照楊浦區黨委、政府提出的全年工作要求，及市文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態島建設、社會主義新農村建設和迎世博等重點工作，推進文化廣播電視體育工作。（一）文化工作1、配合區有關部門做好村級文化設施配套建設工作，各村的數字電影、信息共享等設備基本到位、安裝。2、配合區文化部門、文藝團體做好文化下鄉活動，在草棚楊浦區區及有關村組織群眾，為市區專業文藝團體送戲下鄉做好服務、配合工作。3、按照“迎世博文化活動進社區”的要求，編排了一臺世博進社區專題文娛節目，受到了群眾的歡迎。4、配合有關部門在科普早市、迎世博倒計時300天、200天等活動中，組織文藝演出。5、在慶祝國慶60周年期間，編排專題文藝節目下鄉巡演。6、對基層群眾文化活動，進行了調研，在可能的范圍內，給予鼓勵和支持。分別對永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動點給予不同程度的支持。7、積極參與區有關部門組織的群眾文化活動，選送了少兒書畫作品參賽。8、按照區局要求開展電影放映工作。根據實際情況的變化，把工作重點放到數字電影的放映，組織人員下村具體指導和督促村級數字電影的播放工作，目前10個有數字電影放映條件的村，每月至少放映4場，多的7—8場。（二）廣電工作

1、做好有線廣播網絡的整修根據有線電視施工對廣播線路損害嚴重的情況，在政府的支持下，進行了全面整頓，整修楊浦區級廣播線路8000條公里，村級廣播線路整修率達到80%。3、圍繞楊浦區黨委、政府中心工作開展廣播宣傳工作。開設《xx一周要聞》、《迎世博系列》、《農村科技》、《衛生與健康》等定期與不定期的專題或專欄節目。4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴格執行各項安全制度，與楊浦區綜治部門、派出所、安保隊配合，切實巡查好廣電線路，確保敏感時期、重要安全保證期未出事故。（三）體育工作積極提高全民健身參與率，在建立體育指導站的基礎上，在各村相繼建立健全了社區體育指導員隊伍，全楊浦區相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團隊共24支，積極開展乒乓球、廣播操、籃球、農民自行車等項目的群眾體育活動。做好各健身苑點器材的管理、更新及安全開放工作，同相關單位簽訂了安全管理責任書，辦理了相關的保險手續。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動，組建團隊參加了氣功健身展示、群體表演展示、農民自行車賽、領導干部乒乓球賽等活動。二、2012年工作計劃。

2012年的工作，繼續圍繞楊浦區黨委、政府提出的工作目標，推進文化、廣播、電視、體育方面的各項工作。1、按照楊浦區黨委、政府確定的時間節點，做好社區文化活動中心建設和各項推進工作。2、積極推進群眾文化活動。 在可能的條件下，加大扶持社區群眾文體團隊的力度，指導和幫助社區文體團隊開展各項活動，堅持文化陣地的經常性、制度化開放。完成電影放映任務，力爭全部完成膠片電影向數字電影的轉換工作，全面完成農村信息化村級服務點的建設，并切實管理、有效運行已建成的村級服務點，充分發揮其功能。3、繼續加強有線廣播的維護管理，建立長效管理機制。4、按照區業務部門的要求，組建好有線電視維運隊伍，做好用戶服務工作，建立、健全網絡的維運管理機制。5、做好廣播、電視安全播出和傳輸，確保萬無一失，辦好自辦廣播節目。6、開展好全民健身運動，鼓勵、扶持農村健身團隊開展小型多樣的健身體育活動。

篇(4)

開年以來，辦公室根據上級安排和領導的要求，認真組織全體人員加強了業務學習，努力提升辦文辦會能力和水平，各項工作進一步規范。一是文件辦理井然有序。進一步規范了收文、發文、歸檔、調閱等工作細節，認真完成了各類文件、重要資料的收發、登記、傳閱、交辦等工作，做到了高效快捷。收文辦理按黨委、政府、區直部門、市局等分別歸類登記，領導簽閱、部門落實和督察督辦做到了及時有序，方便了各股、室、站工作上的及時、便捷查閱；發文起草、修改審核、領導簽發規范有序，出文內容嚴格把關、格式規范，文種得當。一季度共收文201份，發文34份。二是會議籌辦務實高效。辦公室通過不斷學習，努力提升會議籌辦能力，切實做到會前準備全面，會中服務周到，會后落實到位。組織籌辦了區委年終政績考核會、全區2015年度文化工作會、各類專項工作會等大中小型會議共10余次，局務會4次。三是文秘工作精細到位。文字工作是辦公室的重點工作，我們堅持高標準、嚴要求，認真完成本局綜合性文字材料的起草和審核，在行文格式、初審把關等環節上按規定要求辦理，保證了行文的質量，當好了領導參謀和助手。完成了2014年度文廣系統工作總結，2015年工作要點、局十二五期間總結及十三五規劃、文化體制改革實施方案、經濟責任審計情況報告、述職述廉報告、2014年民生工程總結、市局紀委調研報告、公共文化服務體系建設匯報等各類總結、匯報、方案、計劃材料，制定了機關各股室、下屬事業單位、鄉鎮廣播站的年度目標責任書，草擬各類文件資料近百篇；四是信息報送務實高效。整合各方力量，統籌各職能股室，結合區委區府的中心工作和局重點工作，有針對性地開展工作信息上報和宣傳，基本形成了渠道暢通、網絡健全的信息工作格局。一季度上報各類信息共100余條，其中每月在政務公開網上公開信息30條，每月向兩辦信息科以及市局報送信息8條以上，每月向熱線辦報送信息3條以上；五是活動組織保障有力。一季度以來，局辦公室緊緊圍繞全局的中心工作，配合做好了工會春節活動、深化體制改革、“書香”系列群眾文化活動、“中國夢·情”攝影作品展、“之春”社區文藝調演、省第八屆老運會等工作的組織策劃以及各種政治學習宣傳教育活動。在各項活動中，辦公室按照局領導班子的總體要求和部署，認真做好實施方案的制定、動員安排、組織學習、總結反饋等一系列工作。

（二）內務管理進一步規范嚴謹

一是考勤管理嚴格落實。落實好簽到制度，杜絕代簽行為。嚴格執行請假管理制度，對違規違紀行為進行及時通報，逗硬問責。二是車輛管理井然有序。認真落實機關公務車輛管理規定，嚴格按照“規范使用、規范停放、規范維護、規范臺賬”四個規范來執行，部門用車嚴格落實事前報批制度，全局車輛統籌安排，油料與里程雙重管理，提升了工作效率，也達到了節能減排的目的，公車使用經費較去年同期下降了？%。三是維護維修統一規范。電腦、打印機、水電等所有維修事前統一到辦公室登記，由辦公室統籌安排，建立臺帳，在保證各股室部門正常辦公的同時，有效控制了日常維護維修成本。四是辦公室用品妥善管理。為降低辦公成本，局辦公室按照局黨組的要求，將辦公用品使用情況建立了臺賬，規范辦公用品領取程序，詳細登記各部門的領取和使用情況?；径沤^了浪費和公物私用的現象發生。五是衛生管理制度落實到位。局辦公室加強了對各股室衛生清潔工作的日常督促和檢查，有效提升了各股室主動維護辦公環境的自覺性。

篇(5)

根據安排，現就XX鎮科技宣傳文化信息服務中心2018年來工作情況小結如下。

一、2018年工作開展情況

（一）春節期間的工作。一是完成集鎮春節氛圍營造，懸掛燈籠近200組，節后進行拆除；二是開展春節送文化活動，主要是配合區文廣局開展送文化下鄉，義務寫春聯等活動；三是鼓勵以村為單位開展春節文化活動。春節期間，XX村、XX村、XX村組織開展了活動，我單位分別給每村3000元活動經費補助。

（二）文化活動開展情況。一是清明節期間，組織干部職工開展掃墓活動；二是開展“鄉風文明 移風易俗”文藝展演。根據黨代會和人代會關于大力推進鄉風文明建設的精神，文化中心立足自身實際，組織全鎮各村文藝隊歌舞的形式開展鄉風文明宣傳，并于5月19日在XX村中十廣場開展“鄉風文明·移風易俗”文藝展演活動，各村共14支文藝隊參加演出，共發放倡導鄉風文明宣傳資料300余份。同時為禁毒宣傳工作搭建平臺，當時的禁毒宣傳效果明顯；三是端午節期間組織全鎮各村居文化干部“經典誦讀”活動，13個村（居）派人參加。四是開展禁毒宣傳文藝演出。6月26日，在集鎮農貿市場牽頭組織6.26國際禁毒日文藝宣傳及演出活動，配合鎮綜治辦開展禁毒宣傳活動。五是開展書法交流活動。7月20日，組織轄區書法愛好者10余人在文化中心三樓會議室開展書法交流活動，并建立微信群，通過網絡不定期網上交流活動。六是組織參加“愛心XX”旅游文化節系列活動。選派人員參加“全民共唱”比賽獲得二等獎；選送20余件書法繪畫作品參加“全民共賞”，獲得1個優秀獎；選送14人的詩歌、散文參加“全民共贊”，其中獲得1個二等獎，3個優秀獎。七是開展中秋國慶期間文化活動。9月22日至29日，利用“勝境百花”微信平臺開展慶中秋迎國慶線上猜謎活動，共計投入資金2000元，近600人參加線上活動；9月28日，在XX文化廣場開展慶中秋迎國慶暨送文化入村文藝演出，受眾500余人。八是配合區委群工委開展“社區小舞臺、百姓大圓夢”文化演出。12月13日，由區委群工委主辦，XX村黨支部、村委會主辦，鎮文化中心和綜治辦協辦的“社區小舞臺、百姓大圓夢”文藝演出在XX村文化廣場開演，10余支文藝隊參加演出，受眾500余人。

（三）文化挖掘及文物保護。一是關于“XX花燈”的傳承。2013年，XX花燈成功申報為XX市級非物質文化遺產，各級文化部門相當重視，但花燈的傳承在當下比較艱難。目前正在和XX文化公司開展合作，將XX花燈曲目開展記譜整理，主要是改變過去以口授為主的傳承方式，為下一步包裝提升奠定基礎。用好區文廣局劃撥的“XX花燈”挖掘包裝經費，深化和XX文化工作的合作，重點做好《莊稼古兒天》、《娘教女兒》、《繡香袋》等曲目的包裝、錄音、視頻等的制作，同時完成花燈曲目系列記譜并編撰成冊，為全面挖掘包裝、創新提升花燈歌舞藝術奠定基礎。目前，完成電子曲譜近30曲。二是完成XX寺的維修。XX寺列入國家“三五”文物普查名錄，是XX鎮重要的文化記憶。XX寺圍墻地基下沉、圍墻開裂，區文廣局劃撥專項文物保護資金做好文物保護工作。累計投入資金近8萬元完成維修，更好地保護好XX鎮境內唯一列入名錄的文物。

（四）創文及精神文明建設工作。一是創文工作。根據區文明辦安排，按時限報送創文工作推進情況，完成第一季度工作自查。二是陽關黨建（思想陽光部分）工作。加強思想陽光建設，按照要求推進思想陽光工作開展，全鎮共有17個新時代農民講習所，全年累計開展講習活動300場次，受眾9000余人次，同時及時將講習活動開展情況以信息的形式報區委宣傳部，順利前三季度陽關黨建（思想陽光部分）工作。同時按照有關要求開展好道德講堂活動。三是完成XX鎮“樹典型、聚能量、促文明”工作方案的制定，通過不斷努力，實現了在各村（居）選樹一批在文明衛生、尊老愛幼、遵紀守法等方面的先進典型，為促進鄉風文明建設凝聚正能量。目前完成315戶文明家庭申報的評審，評審結果正在由正在由評審團成員單位開展會審，預計260余戶通過評審，選樹典型的23戶文明典型正在開展事跡材料撰寫。三是為各村農家書屋充實了一批圖書。協調上級部門及新華書店，分兩次投入資金近10萬元，為16個行政村農家書屋添置了一批圖書。四是投入經費6萬元完成XX等6個美麗鄉村建設點宣傳欄的制作安裝。五是投入經費12萬元，用于XX文化廣場健身器材安裝和XX文化廣場的平場。六是投入經費6000元制作宣傳廣告為轄區22個公廁進行安裝，目前已完成。七是投入經費6000元，在鎮域內合法的宗教場所制作安裝社會主義核心價值觀宣傳廣告。八是完成2018年創文系列資料的收集、整理和上報，同時按照點位迎檢要求完成創文迎檢實地查看相關工作。九是開展鎮文化中心內部提升，順利迎接國家語言文字工作委員會對我鎮語言文字工作的督查。

（五）宣傳工作開展情況。一是信息報送。截止目前完成信息報送160余期，其中區政府門戶網站采錄100余條，23條信息獲《XX日報》等刊錄。全鎮重點工作及重要會議等相關信息及時通過微信公眾號進行推送，每周推送信息在5至8條。二是積極協調區新聞中心、電視中心到XX鎮挖掘宣傳素材，截止目前，XX新聞播出涉及XX鎮新聞、視頻等共計20次。三是配合宣傳部制作完成“改革開放40年成果展播”有關材料，并在XX電視臺有關欄目進行了展播。

（六）體育和旅游工作。一是完成鄉鎮農民體育健身工程項目申報、立項、預算評審，目前項目已經啟動建設。二是結合旅游扶貧工作開展，完成全鎮農家樂基本情況初步摸底。截至目前，鎮域內農家樂共有90家（其中：正常營業的由65家，正常營業的65家中，證照齊全的9家，證照不齊的有25家，無證的34家），主要分布在XX等沿湖村落。擁有住宿床位的共有39家，共有床位數641張，直接帶動就業人群共計127人。三是積極選派旅游從業人員參加區級培訓。根據上級主管部門的安排，我們根據要求積極派員參加鄉村旅游行業培訓。目前共派出鄉村旅游從業人員25余人參加區文廣局鄉村旅游行業從業人員培訓，其中2人為已脫貧的建檔立卡貧困戶人員。

（七）其他工作。一是根據黨委政府的安排，積極支持全鎮大扶貧工作的開展，派出干部駐村，落實黨委抽調人員參加大扶貧的任務。二是落實包村工作，積極參與XX村低保提標、貧困戶錯識別及漏識別等工作開展。三是配合做好宗教政治管理工作。

二、2019年工作打算

（一）完成鄉鎮農體工程建設。目前，鄉鎮農體工程已啟動建設，力爭在2019年上半年竣工投入使用，盡早給集鎮群眾提供一個休閑娛樂的場所。

（二）其他常規工作。一是繼續結合“我們的節日”主題，按時開展各項文化活動，強化文化潛移默化的功能，發揮以文化人、以文育人的積極作用。繼續做好創文和精神文明建設工作。計劃開展“XX之聲”鄉村十大歌手評選；邀請省內有實力的詩人創作系列朗誦詩歌，盡可能搬上舞臺進行演出。二是按照要求開展好體育和旅游相關工作。三是繼續做好陽光黨建（思想陽光部分）工作。四是繼續做好宣傳工作，整合好單位人員力量，最大限度地強化XX鎮各項工作的對外宣傳，為提高XX鎮的群眾認同和社會各界的知名度貢獻好部門力量。五是繼續按照要求做好包村工作。六是按時限完成黨委政府安排的臨時性工作；統籌搞好單位內部財務，后勤，辦公室文化提升，干部職工思想政治建設工作。

篇(6)

[關鍵字]文化傳播 公益文化服務 新媒體 建議對策

文化傳播是文化增值的重要手段，也是公共文化服務體系建設的必然要求。十以來，廣州市的群眾實現得到更加迅猛的發展，全市公共文化服務硬件網絡逐步實現全域覆蓋、文化活動全域聯動、城鄉培訓進一步統籌。陣地、活動、人才得到充實，如何通過媒體，進一步擴大傳播公益文化服務的最大社會效益、擴大影響力和號召力，讓廣大人民群眾知曉、參與文化活動，是各級文化館面臨的又一課題。為此，筆者認為，文化館“公益文化也需要大力傳播”的創新理念，也就是文化館通過多媒體融合、多手段傳播，不斷在公共文化服務傳播方式上進行創新，一方面在技術手段上實現公共文化活動媒體宣傳的“全覆蓋”，促進公共文化服務體系建設邁上了新臺階，二是在內容發掘上，增強社會文化深度報道、評論、解讀社會文化，讓群眾文化更加深入人心?！耙匀藶楸镜乃枷耄N近群眾的生活，為群眾營造了一種濃厚的人文主義氛圍，推進了群眾文化更廣泛的傳播。”①

近年來，面對全市公共文化服務體系建設蓬勃發展的形勢以及自身功能定位的轉變與拓展，國內一些城市的文化館如成都文化館就率先提出了“公益文化也需要營銷”這一全新理念②，把做好媒體宣傳作為公共文化服務體系建設中的重要環節，把民眾對公益文化服務的知情權和參與權作為一項惠民工作認真落實。在這一理念的引領下，成都市文化館高度重視媒體宣傳，不斷創新公共文化服務媒體傳播方式，由最初的文化活動開展邀請媒體，到開辦“報紙上的文化館”搶占媒體宣傳陣地，從而與媒體形成穩定的、長期的合作，再到利用網絡傳播技術打造全景式數字化文化館、開通官方微博與百姓互動，最后到媒體不請自來，與報紙、廣播電視手打造精品文化活動品牌，不斷擴大影響和宣傳，為全市的公共文化服務建設推波助瀾，走出了一條由客為主、由邊緣到主體的創新型公共文化服務傳播之路。研究分析該案例，對我省文化館的公益文化傳播工作，具有重要的啟示。

一、經驗之分析一：開辦“報紙上的文化館”

成都文化館――主動出擊占領宣傳陣地，開辦“報紙上的文化館”，建立2009年1月15日，成都市文化館與成都市主流媒體、黨報《成都日報》合作，采取固定時間（每月15日）、固定版面定期推出群眾文化專題，借助報刊傳播范圍、對象和渠道，建立公共文化自己專屬的傳播陣地，形成全國首個“報紙上的文化館”――成都群眾文化之窗，全面拉開了信息時代文化館由傳統辦館方式轉為突破時空的開放式、輻射式辦館的序幕。成都“報紙上的文化館”有幾大特色：

一是中心引領：作為成都市群眾文化媒體宣傳高地，引領和帶動全市區（市）縣群眾文化工作開展，將全市公共文化陣地、隊伍、活動等信息連通，推進資源整合和有效運作，最大限度地做到“公益事業，公共服務，公共享有，共同受益”，并促使區（市）縣文化館轉變觀念重視宣傳工作，主動要求登上“報紙文化館”為當地的公共文化活動宣傳助力。

二是虛實互動：扮演著與實體文化館和文化活動互動的角色，其中以“文化館長當導游”“體驗成都文化地圖”“市民文化講座”等為主題的媒體互動活動引起強烈反響，同時通過宣傳與互動，推動了全市公共文化服務體系硬件與軟件同步建設。

三是廣泛傳播：受眾面與服務對象得到極大擴展，通過“報紙文化館”將服務和信息送到城鄉角落、街道社區，讓更多的人知曉、參與和享受群眾文化活動；內容上則體現出豐富性、鮮明性和特色性。市民文化講座“成都故事?百家談”、道德講堂、聽故事員擺龍門陣系列活動以及各區（市）縣公共文化服務建設中的特色、亮點與創新舉措等都被搬上“報紙文化館”，并且帶領讀者直擊成都市大型群眾文化各種賽事活動，受到老百姓的熱捧。

解讀：社會文化需要傳播，報紙在轉型升級過程中需要更多更好的文化服務贏得讀者和市場。這可以說是成都社會文化“館報聯動”的成功案例。我們欣喜地看到，一方面，成都市文化館從在一張報紙上創立“報紙文化館”這種全新的公共文化傳播方式開始，不斷在傳播方式和手段上創新，使文化館在傳播中的地位得到加強，使公共文化服務活動在質和量上不斷得到提升和增長，進而演變成一種公共文化的再生產、再創造，其原有價值、意義在傳播過程中也得到放大、升值。至此，成都市文化館發揮引領作用、推動全市公共文化服務全覆蓋的“四新四變”得到全方位的展示。從另一方面看，成都市主流媒體、黨報《成都日報》通過與文化館的合作，提升了文化含量，塑造了文化形象，擴大了影響力、公信力，提升了報紙的品牌價值。

二、經驗分析之二：新媒體融合，多元化傳播

早在2012年6月，成都文化館就率先啟動了全國首個“數字化全景式藝術體驗平臺”，采用虛實結合的手法，打造全景式數字化文化館，將陣地、環境、活動、展覽、演出、培訓及教學等各項服務內容移植到互聯網，推進遠程和三維式教學輔導及培訓，從“藝術展廳、藝術教室、藝術劇場”三方面立體展示了信息時代數字化文化館的免費開放和公益性文化服務。

“成都故事?百家談”市民公益講座、成都故事作品、成都市市民文化藝術培訓學校、群文理論研究、各種美術書法攝影主題創作展覽等活動都被搬上網絡，同時開通成都市文化館官方微博，第一時間將各類文化活動信息與市民分享，極大地拓展了傳播空間。此外，他們還運用數字化手段拍攝微電影《治國的演講》，以真實故事、獨特視角和切身感受詮釋了市文化館“成都故事?百家談”市民文化講座和“約會藝術?大家來”市民藝術培訓兩大公益性群眾文化活動品牌的服務效應。

解讀：隨著網絡信息化時代的到來，全國各地文化館紛紛融合新媒體新技術，成都文化館也不例外，而且是率先啟動“數字化全景式藝術體驗平臺”，這種先知先覺，說明了什么？這一點，對于敢為人先，處在改革開放前沿的廣州，更值得我們深思。作為文化館，他們利用新媒體、新技術的數字文化館的立體傳播與“報紙文化館”平面傳播結合，兩者相得益彰、相輔相成，共同開創了公共文化服務多元化、多手段傳播的新局面，讓廣大市民足不出戶就能在網絡平臺上獲得豐富的文化活動資訊，體驗豐富多彩的群眾文化生活，引領了成都市民文化生活方式的新風尚。作為新媒體，他們從中我得了文化資源，提升了品牌，贏得了更多的市場。實現共贏。

三、經驗分析之三：與媒體聯袂打造活動精品

成都市文化館，轉換角色，由客為主，跨界互動，與廣播電視臺、中國電信iTV平臺音樂頻道等聯袂打造群眾文化活動精品，掀起了全市公共文化活動的。如成都市文化館牽頭在全市范圍內掀起了一場文化競技大擂臺旋風。與四川廣播電視臺共同舉辦的“成都文化四季風――耀舞揚威”大型電視群眾舞蹈創意競技秀活動，節目陸續播出后，收視率節節攀升，最高時達到3.0，在同時段電視節目中穩居全川三甲寶座，全省約2494萬人次觀看了節目，創欄目收視之最。四川其他城市和少數民族地區隊伍也慕名前來參賽，形成了成都與四川其他城市的區域互動，在全省范圍內產生了巨大影響。與成都市廣播電視手重磅推出“舞動嘉年華”第四季――2013成都市群眾廣場舞電視大賽，時間跨度長、傳播力度大、群眾參與面廣，吸引了400余支舞蹈隊伍報名參賽。與四川廣播電視臺、成都市青羊區文化體育廣播電視局合作，開展“成都文化四季風?音樂消夏”暨“想唱你就來”大型電視群眾音樂比賽，將群眾性音樂搬上電視熒屏，實現了“跨界聯姻、合作共贏、品牌提升”，吸引了全市600余組個人和團體報名參賽，上萬名市民直接參與到該活動中來，上千萬成都市民通過電視共同分享了整個賽事的精彩過程。成都市文化館還與中國電信股份有限公司聯合舉辦“數字文化進社區，服務民眾齊歡唱”群眾電視、網絡歌詠比賽，活動歷時3個月，收集到有效視頻2744個，并上傳至中國電信iTV平臺音樂頻道“智慧家庭?唱好聲音”專區展播、供群眾觀看。

解讀：成都文化館，在主流報紙上建立自己的宣傳陣地，在網絡平臺上實現立體傳播，不斷壯大的媒體宣傳聲勢和全市公共文化活動開展的熱潮形成共振，產生積極影響。他們一方面運用廣播電視臺與網絡頻道，全方位加強媒體宣傳，“報紙文化館”與數字化文化館都全程報道和展示了這幾大賽事的進程，讓信息傳播多角度、零死角；另一方面，積極向全國各大門戶網站如搜狐網、新浪網、騰訊網、鳳凰網等提供賽事信息和新聞，供其轉載。各種媒體形成合力，構建起公共文化服務多元傳播、快捷迅速、覆蓋廣泛的媒體傳播網絡。

四、相關對策建議

廣東文化館、廣州市文化館在社會文化傳播上業做出新的舉措，各級文化館都有自己的網頁，活動時都會邀請媒體進行報道，“對于大型社會文化活動，充分利用網絡、報刊、電臺電視臺，進行大力宣傳，產生良好影響③”。

但也存在一些問題，如，社會文化活動信息報道多，深度報道特別是調查性報道較少；群眾文化面上工作報道多，評論、研究較少；本土社會文化報道多，與國內外先進社會文化比較研究較少。平時與媒體聯系不多，溝通不深，活動時臨時請媒體報道，形不成規模和真正的優勢。

對策之一：主動出擊，與媒體建立緊密合作關系。首先要抓邊觀念，重新定位，找準在媒體中的位置，同時，文化館要充分認識媒體的巨大意義和積極作用。研究媒體，了解媒體，密切聯系媒體，學會與媒體打交道。“利用好媒體，提升影響力，提高文化宣傳的策劃能力和宣傳水平，擴大文化工作的戰果。④”媒體也要搶占社會文化報道的市場，擴大讀者群，提升影響力，畢竟，社會文化日益普及，影響越來越大。這塊風水寶地，媒體擁有更大的發展空間。

對策之二：提供“彈藥”，讓媒體滿載而歸。媒體的特點是傳播，文化館能夠提供什么給媒體？如果是一般活動信息，媒體只能是一般報道，除了媒體記者積極深挖報道內容外，很重要的是，文化館在活動、策劃過程中，能把活動的精華、臺前幕后精彩的提供媒體。好照片、好聲音、好作品，都是媒體所需。他們關心的不是一般性工作的描述，要故事，要人物，要情感。生動活潑的事例和直觀的形象。文化館要培養自己的宣傳人才，善于策劃宣傳、運用媒體的高手。

對策之三：形成合力，讓傳播產生規模效應。報紙是一方面，新媒體時代，網絡，電視、電臺，多種媒體手段各有長短。文化館可以根據報道內容精心設計，圖片、劇目、現場、理論、活動、人物故事等，根據媒體特點，提供不同宣傳產品，達到更好效果。文化館的網頁，影響力不足，必須與更多的網站合作，擴大影響。

對策之四：加強評論，提升社會文化的宣傳報道水平。評論這塊最缺，群眾文化的評論，可以幫助人們提高欣賞水平，可以引導健康良好的文化方式，可以正確導向文化輿論，可以增加正能量。媒體也需要精彩的評論，尤其是對一個大型社會文化活動，評論家解讀創意，分析得失，鑒賞精品魅力。

參考文獻：

[1]何璨.淺談群眾文化傳播的“人文關懷”.神州，2013年08期；

[2]王學思.創新觀念：推動公共文化服務“全域覆蓋”.中國文化報，2013年4月2日；

[3]會議材料.2012年度廣東省社會文化工作總結（內部材料），廣東省文化廳，2012年；

篇(7)

從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!今天小編就給大家整理了物業試用期工作總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!

物業試用期工作總結1本人x，于20x年x月x日進入x工作，轉眼已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿意。總結如下：

一、勤奮學習，總結提高

剛進入公司，我就被委以重任，作為10、11區現場維修分管工程師。

面對著這么多的業主，第一次接觸服務類職業的我，對業務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業主復驗簽字、晨會，或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒;經?？偨Y自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業愛崗，熱情服務

剛到10、11區負責，正好是集中交付。

帶業主驗房時，我認真回答著業主提出的每一個問題，并詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業主復驗，在驗房單簽字。

大多業主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業主的稱贊，也是為x團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業主，然后派單給工人安排進入業主家維修，完成任務后給業主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司網關閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態度對之。

圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業主大多會被我們的態度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴謹細致、律人律己

每到業主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊幘??！敝魅舜笮?，不再勉強，稱贊我們x“自律者，人恒敬之”。

五、情系業主，及時反饋

抱著“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

有時候熱情的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責。”還有業主在魅力論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經驗有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的發展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好維修工作。

物業試用期工作總結2一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手x管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合x的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在2009工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2004年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

物業試用期工作總結3一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成。

1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。

全組成員配合科室經過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設，確保供電設備平穩運行。

2、由于市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167臺空調進戶線。

3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。

調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。

4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;

對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。

二、落實安全生產責任。

1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會王科長重復叮囑。

特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。

三、認真開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。

在市場日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。

對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作。

整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設備、電線老化而產生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄。

發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。

5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。

配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備

，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合設備修試，加強設備維護保養

1、為適應市場發展的需求，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調整分流等)給予相應的整改措施使其使用達到性能。

2、結合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。

東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場安全監督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(600a)8組,主柜dw10斷路器(xa)1組，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監控檔案。

1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數據登記歸檔。

3、做好供電設備維修、年檢報表。

建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。

定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、存在的不足

1、需加強安全意識(特別是自身安全)。

2、加強本職工作的責任心。

3、加強對專業知識的學習。

新來的成員對配電房操作規程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經驗不足。

4、加強常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發展中不段的完善自已，為市場發展作出一些貢獻。

物業試用期工作總結4時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

物業試用期工作總結5我從20x6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：x元，其中辦證制卡為x元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“x年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。