電商課程總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電商課程總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

課程思政在高職電商實踐課中的意義

隨著我國經濟、科技等的快速發展，互聯網技術已經在國內高度普及。當前，作為一種新興行業，電子商務行業在持續發展過程中展現出很多新的特征。諸如新媒體營銷、跨境電商、移動電商等模式的產生，使得電子商務行業的整體環境變得越來越復雜，電子商務行業也具有了更強的挑戰性與風險性，上述新的變化對于電子商務專業的學生來講，提出了更高的要求，這些學生有必要在專業學習的過程中，在腦海中同步樹立正確的思想政治觀念，因此在高職電商實踐課程中，課程思政建設便具有了十分重要的意義，簡單總結來說，這些意義大致可以歸納為以下幾個方面。

（一）電子商務專業開展課程思政建設是國家對該專業人才培養的基本要求

對我國高職院校學生的整體情況進行分析，他們普遍具有知識掌握不健全、能力結構薄弱、思想政治意識弱化、自我意識較強等特征。而對于高職院校中開設的電商實踐課程來講，普遍存在有關注技能養成輕視思想培養的特征。上述因素的客觀存在將會讓學生在該專業課程學習中弱化自身職業道德素質，讓他們在進入社會正式工作后，暴露出崗位適應能力不足、社會責任意識差、價值觀念錯誤等情況。而通過在電商實踐課程中進行課程思政建設，能夠讓任課教師、學生以及輔導員聯手建立思想政治教育體系，讓教師充分挖掘專業技能教學和思想政治教育的結合點，讓學生從思想意識方面來接受相關的專業教育，這樣一來，學生對于電商實踐的接受程度變得更高，整體學習質量變得更優，可以更好地完成以立德樹人為目標的電商實踐課程教育。

（二）課程思政建設能在電商專業人才培養中對學生進行價值引領

在高職院校中，針對電商實踐課程的課程思政建設能夠把高職院校思想政治教育和該專業中各課程、各細節進行融合，給高職院校學生帶來立體化、全方位的思想政治教育與實踐機會，由此實現立德樹人的人才教育目標。針對高職院校電商專業來講，教師通過精心開展教學設計，合理利用專業課程中的思想政治教育資源，將社會主義核心價值觀、實現中華民族偉大復興之夢與電子商務專業的教學實踐進行融合，讓高職院校學生在掌握相關技能的同時，引導他們樹立正確的價值導向，達到價值引領和技能傳輸的有效融合，讓學生在具備良好的專業技能的同時，具有正確的價值取向和較強的職業道德素養，并在今后工作中秉持良好的職業道德規范，成為一名高技能、高素質人才。

課程思政建設在高職院校電商實踐課程中的有效應用路徑

（一）依靠課程思政建設對高職院校電商實踐課程進行大膽創新

以筆者所在院校為例，為了能夠在學校電商實踐課程中有效融入課程思政建設，本校針對電商專業學生，采取了“一平臺+三模塊”的人才培養策略。“一平臺”指的就是電子商務學生畢業后到企業中可從事不同的職業崗位（一般三大塊：電商運營、電商美工、電商客服）所需的共同的職業技能，這些技能可通過學校這個平臺習得。在這個平臺里面大一學生統一學習電商基礎知識。這個電商基礎知識包括《管理實務》《電子商務概論》《市場調查與預測》《專業認知》。在大一上學期開設《管理實務》《電子商務概論》兩門專業課，讓學生理性地認識電子商務專業，大一下學期開設《市場調查與預測》《專業認知》兩門專業課?！妒袌稣{查與預測》課程先于《專業認知》開設，第一階段集中上完《市場調查與預測》課程，讓學生掌握市場調查的技巧和調查報告的撰寫方法，然后第二階段帶學生到企業實地考察、走訪（或通過VR技術實現）來讓學生零距離接觸電子商務企業。也讓學生了解電子商務企業的崗位分工以及不同崗位所需要的人才要求。最后讓學生撰寫一份電子商務企業人才需求市場調查報告作為期末測試成績。同時這也為學生大二選擇主攻專業實踐方向做準備?！叭K”是本校在充分的社會調查，了解和掌握產業、行業、企業對人才需求的基礎上，總結出的電子商務行業三大核心板塊，即電商運營、電商美工、電商客服三大塊。再以這三大模塊為線索，制訂相應的實踐教學模塊包。在該模式下，為了讓思政建設工作得到有效開展，組建了以專業技能教師、思想政治教師、輔導員以及學生會為代表的課程思政建設委員會，為“一平臺+三模塊”的電商實踐課程進行思政教育組織保障。以立德樹人和專業技能的有效掌握作為電商專業人才培養的核心目標，對本校的人才培養策略的各細節進行優化，將思政教育和人才培養的各環節進行融合，基于當前電商專業的實際特點，有效開展對學生的思政教育。例如：在《電子商務概論》教學設計上，教師可以分析中國電子商務在世界上所處的地位，重點向學生講解電子商務在中國從無到有、從弱到強的發展變革，并且讓學生在學習過程中，認識到祖國的逐漸發展強大，培養學生的愛國熱情，并且讓學生將今后工作和祖國建設進行串聯，讓學生認識到祖國的發展繁榮離不開每一個行業的共同努力。通過對《電子商務概論》的學習，學生也在思想層面上具備了良好的愛國情懷，會以更加飽滿的熱情面對今后的生活和工作。

（二）對高職院校電商實踐課程中的思政教育內容進行升華

重視思想引導?；陔娚虒嵺`課程“一平臺+三模塊”的教學策略，教師應當充分分析專業課程設計、教學方式等方面的改革工作。合理使用各類教學資源和思政資源，致力于強化學生在電商實踐課程學習中所接受到的思政教育的針對性和科學性，并且在電商實踐課程中彰顯思政教育的顯性價值和隱形價值，合理使用線上線下各類資源、先進教學技術，讓學生樹立正確的“三觀”。

（三）協同進行電商實踐課程和思政教育

篇(2)

(一)義烏地區電子商務發展的現狀

2014年，義烏電子商務得到了快速發展，政府提出了“電商換市”戰略，啟動了電子商務人才培訓“230工程”(2年培訓30萬人)。2014年底，全市各類賣家20余萬家。在電子商務交易額方面，2014年，全市電子商務實現交易額856億元，同比增長64%。其中，內貿網購交易額380億元，同比增長118%；內貿B2B交易額125億元，同比增長20%；外貿網購交易額107億元，同比增長110%；外貿B2B交易額244億元，同比增長16%。國內快遞日均出貨63萬票，業務量位居全國城市第6位，國外快遞日均出貨25萬票，其中在義e郵寶日均出貨量1.3萬余票，占全省57.64%，位列全國城市第4位。

(二)義烏工商職業技術學院電子商務創業情況

義烏職業技術學院建有大學生創業園、創業學院，開設了電子商務創業班、敦煌班、ebay班，為學生開展創業活動搭建實踐平臺。據不完全統計，目前95%的在校生有過勤工助學的經歷，年收入2800余萬元，1800余名在校生投身創業實踐活動，年收入3500余萬元，帶動就業人數1000多人，80余名創業學生年收入達10萬，有的在校生已成為百萬富翁。畢業生初次就業率連年保持在98%以上，創業率連年居全國高校前列。因在網商培訓與教學方面取得突出成效，學院獲得“全球最佳網商搖籃”稱號，并被省政府確定為“創業型大學”試點院校。

二、義烏工商職業技術學院的網絡營銷課程改革實踐基于工作過程的網絡營銷實訓課程改革實踐。

1.首先對義烏市場進行調研，分析出網絡營銷人才的能力需求狀。

2.根據我們的調研，我們對義烏市網絡營銷人才的需求狀況，作出了分析。

3.根據我們調研企業，我們把電子商務企業網絡營銷需要進行了總結并且匹配對應的課程民間。

4.細化到我們網絡課程的改革，我們把網絡營銷課程分割為五個模塊，針對五個模塊，制定五個實訓項目，模塊一：市場調研(尋找貨源、主打產品、產品訴求點)；模塊二、淘寶網網絡搜索引擎優化(SEO)(了解淘寶網規則、關鍵詞優化、頁面優化)；模塊三、網絡推廣方式”旺片天下“(論壇、微博、博客、購物分享等)；模塊四：淘寶網推廣的免費工具的使用(天天特價、淘女郎、試用中心、新品)；模塊五：淘寶網收費推廣工具的使用(直通車、阿里媽媽、站外廣告等)

三、義烏工商職業技術學院網絡營銷課程改革的經驗總結

1.以工作過程為導向的課程體系改革

重點是對接人才市場需求，用真項目來訓練學網絡營銷的能力。義烏工商職業技術學院的網絡營銷課程改革，以義烏市人才需求為著眼點，通過對企業的人才需求情況調研，然后劃分網絡營銷課程的能力要點，通過要點規劃實訓項目，在淘寶網店實戰中歷練網絡營銷能力。

2.依托大學生創業網店

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【關 鍵 詞】全業務運營、電信市場營銷、課程改革

一、全業務運營背景分析

2008年對中國各大電信運營商來講，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜測多年的電信重組方案終于塵埃落定：國務院通過電信業務重組方案，中國電信收購中國聯通的CDMA業務，中國鐵通并入中國移動，中國聯通與中國網通合并為新聯通。至此，重組后的中國電信、中國移動、中國聯通形成了三足鼎立的全新格局。

這一次電信重組代表著中國電信市場進入了一個全業務運營時代，把電信行業帶進了一個新的格局，重組后的各大運營商再也不受限于業務運營的范圍，不受限于區域的限制，都可以在各地區運營固話業務和移動業務等業務。電信重組后的的三個電信大型運營商企業規模將比原來的更接近，市場的競爭非常激烈。

面對行業里發生的重大變化，我院為通信技術專業學生開設的《電信市場營銷》課程也進行了全面的調整。我們的教學本著以市場變化為導向，以企業需求為核心的原則，對全業務運營商所需要的營銷人員特點進行了分析，總結出其特點，并據此對原課程內容及授課方式進行調整。

全業務條件下，客戶競爭越來越激烈、用戶購買電信產品的選擇余地不斷增大，電信市場的客戶將越來越集中于個人客戶、家庭客戶和政企客戶3種主要類別。個人客戶是單個人的客戶，家庭客戶指訂購電信住宅類產品的客戶，如中國電信“我的e家”套餐客戶，政企客戶指擁有電信產品的政府、企業及其他團體組織，包括一些商業客戶。這些客戶的需求雖各有不同，但總的可以歸為基本通信的共性需求和信息化服務的個性需求2個層面。 所謂共性需求就是對語音和基于通信網自身的數據業務的需求，也就是我們經常講的基礎電信業務。目前，三個運營商都擁有成熟的技術及網絡設備為用戶提供基礎電信業務，并且所提供的業務性能最穩定。目前此類業務客戶數最多，應用最為廣泛，是各運營商主要的收入來源。但這部分業務同質性強，競爭激烈，并且隨著網絡技術的升級，這部分業務的成本迅速下降，未來這部分業務的收入將在運營商整體收入結構中逐步下降。 個性化需求是指個性化的信息服務，即增值業務，目前增值業務范圍持續擴大，經營主體趨向多元，經營模式日益創新，為運營商尋找新的業務空間和集中專著于特定業務領域提供了明確的方向。而且，價值增值高的個性化信息服務將逐漸在運營商的收入結構中占據越來越高的比例，成為運營企業利潤的主要來源。相對于傳統電信業務的普遍和統一，增值業務的針對性要強得多，它可以針對專門的企業、專門的用戶群體提供專門的內容和服務組合。而目前這些個性化的服務都可以通過專門的軟件來實現。因此，可以說，未來電信營銷競爭的重點是增值業務，而是否能針對特定的人群開發并出具有針對性的業務并向客戶做好宣傳是贏得勝利的關鍵。 因此，面對當前的形勢，一個優秀的電信營銷人員必須具有全面而豐富的電信網絡基礎知識，熟悉各種基礎電信業務的功能、資費及市場發展狀況，還要及時熟悉層出不窮的增值電信業務，同時，還應深入用戶群體，及時掌握用戶需求，以便能針對個人、家庭及政企客戶做出最適合客戶，具有個性化的營銷方案。

二、電信市場營銷課程的不足及改革措施

通過以上分析，結合目前電信市場營銷課程教學的實際情況，可總結出當前通信行業大變革的下，我院電信市場營銷課程存在的問題，及相應的改革措施：

（一）營銷技能與電信業務知識結合不緊密。

目前電信營銷課程主要以介紹營銷技能為主，而市面上所謂的電信市場營銷的教材其實很多都是由一些市場營銷課程的教材拼湊而成，里面所舉的案例也不是全是以電信營銷為例，而是服裝、食品等各行業的例子東拼西湊。雖然，營銷的思路和技能是相通的，但是，作為一門以電信行業為目標的營銷課程，應當結合目前豐富多樣的電信業務來開展營銷知識的教授才更合理。營銷知識及技能的教授應以電信業務為基礎，因此，在教學中應將電信業務知識與營銷知識融合，在學生充分理解掌握電信業務知識的基礎上，從營銷人員的角度來分析這些業務的市場現狀，并掌握如何針對不同的目標客戶制定不一樣的營銷方案。

這點說起來容易，做起來難，電信業務更新速度是非常快的，教師必須時刻關注各運營商推出的新業務及其市場反應。很多業務由于資費過高，學生根本無法消費得起，所以，要學生制定以這些新業務為基礎的營銷方案實在勉為其難。為了解決這一難題，我院與中國電信、中國聯通兩大運營商開展校企合作，在我院食堂旁邊開設中國電信及中國聯通的合作營業廳，電信和聯通負責提供手機、電腦等硬件設施及相關技術培訓，院方為其招聘勤工儉學的學生作為營業員。同時，每到節假日或學校開展大型活動之際，任課教師要組織學習本課程的學生開展大規模的業務推廣及營銷活動，如每個學期的開學的放號比賽、每年一度的運動會上的電信新業務功能試用推廣等。到了寒暑假，還可組織學生到這兩家運營商實習。通過校企合作加強了學院與企業的聯系，創造機會讓學生參與實際業務的營銷，最大限度獲得企業的資源，熟悉各類業務的功能及資費，掌握電信業務的銷售技巧。

（二）課程對電信營業務及客戶服務等不重視，使得學生對電信營銷的整個環節了解不透徹。

全業務運營的最明顯特征是要向客戶提供融合產品和業務，這在很大程度上會給客戶解釋、業務受理、帳單展示等造成較大的挑戰。因此，對于將要從事電信市場營銷的學生而言，僅僅了解電信業務功能資費及營銷技能是遠遠不夠的，還應熟悉電信營業及客戶服務的各個環節，也就是說，目前形勢下，合格的電信市場營銷人員應該是電信營業員、客服人員、技術員、市場營銷員的結合。對于我院學生而言，這幾項里，客服及營業員的知識及技能是非常欠缺的，也是以前電信市場營銷課程所忽視的。

這一點的改革也是需要建立在校企合作的基礎上的，通過前面一點提到的校企的合作，引入企業對客服人員及營業人員的培訓方式對學生進行訓練，同時充分利用校園電信營業廳及寒暑假的實習為學生提供電信營業及客服的實踐機會。

（三）片面強調知識的傳授，忽視學生職業素質的培養。

三家運營商提供的產品和業務不斷趨同，在競爭手段上也多采取終端補貼、資費優惠等手段，造成客戶忠誠度不斷下降?？蛻舯Ｓ泻途S系工作顯得更為重要。而維系客戶的重要因素就是服務質量，從事電信市場營銷的人必須要從入行便樹立“以客戶為上帝”的服務宗旨，并以此為指導思想開展每一步工作，只有基于此思想開展工作才可能為客戶提供最貼心的服務，從而在業務同質化的今天贏得客戶，保持客戶。以往的課程中教師授課只注重知識的傳授，對于如何提高服務質量的關注極低，進行課程改革后，我們改變這一點，結合禮儀課，采用模擬的方式，將學生分組，有的組扮演客戶，有的組扮演客服人員，進行客戶維系的演練，每次演練結束后教師都組織學生討論并加以點評。這樣的做法取得了很好的效果，學生切身體會了服務的重要性，提高了服務的意識。

（四）教學活動的設計與組織強調以教為中心，而不是以學為中心，忽視學生學習自主性、主動性與創造性的發揮。

以前的教學大都以教師講授為主，學生不是課堂中心，這種教學模式下學生可能了解或者記住了某些知識，但是卻無法真正的應用，因為，真正的認識是源于實踐的?，F在的教學設計以項目為載體，在課程中設計若干項目，項目設計將營銷技能、營銷知識、電信業務、電信服務等融合為一體，讓學生自主完成項目中的任務，教師的功能由原來的主講退變為指導。教師指導學生如何分析任務，如何查找資料，幫助學生聯系企業以便創造實踐機會，隨時為學生解答碰到的疑惑。這其實就像是引路者的作用，引導學生從一無所知到最終成功完成任務。這一過程由于學生親自參與，激發了他們的學習主動性，他們也在這一過程中掌握了各種技能。

綜上訴，我院電信市場營銷課程的改革是基于校企合作的基礎上進行的，充分利用了學校及運營商的資源，結合當前全業務運營模式下對市場營銷人員的要求重新設置課程內容，并取得了良好的效果。

【參考文獻】

[1] 徐宏桂.市場營銷教學改革與學生職業能力培養的探討.現代企業教育,2007(12)

[2]常永勝.市場營銷專業實踐教學體系探索[J].山西財經大學學報(高等教育版),2006(2)

[3]黃迎新.關于校企合作的幾點思考[J].中國培訓，2006（12）

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    一、工商管理專業開展實踐性教學的必要性和可行性分析

    首先,電大工商管理專業的培養目標和其自身的特點決定了其注重實踐性教學的必要性和可行性。工商管理專業的培養目標,是以現代商學素養熏陶和創業教育為基石,培養“懂經濟、善經營、會管理,具有國際頭腦和創新精神與能力,理論基礎與技能扎實、知識面寬廣,適應市場經濟發展要求”的現代工商企業的經營管理人才。這個目標決定了工商管理專業培養的人才,必須是有理論、能實干、最終要能經受市場經濟大潮考驗的弄潮兒。這個考驗是真真實實的,是激烈、殘酷的,容不得半點虛假。

    基于這個培養目標,工商管理專業的課程設置也體現了融理論、技能于一體的特點。除了基礎課外,專業課如《市場營銷學》、《市場調查與預測》、《小企業管理》、《企業文化》、《企業戰略管理》、《流通概論》等都與企業經營管理結合得十分緊密,具有很強的實踐性。這些課程既注意對實踐中各種問題進行理論概括和理論解釋,同時也注意經營知識、技術、方法與技巧的介紹,從而為學生從事流通經營與管理工作的理論和實踐操作奠定了堅實基礎。這些課程的教學應當特別重視實踐教學活動,如練習、實驗、實習,參觀、調研等,只有這樣才能正確處理教學中的間接經驗與直接經驗,感性認識與理性認識,講與練,學與用的關系,克服從書本到書本,從理論到理論的毛病,使學生深刻地理解知識,從而激發學生學習興趣,調動他們學習的積極性和主動性,提高學習書本知識的自覺性和目的性。

    其次,工商管理專業學生的特點和學習需求,也決定了工商管理專業開展實踐性教學的必要性和可行性。電大工商管理專業的學習群體絕大多數為在職人員,80%的學員是參加工作后感到知識的不足,或是因為從事工作的學歷要求,而來“充電”的。他們大多有著豐富的社會閱歷和實踐經驗,他們的學習目的排除了很多的幻想,更切合實際。他們學習有以下需求:(1)在以往管理工作經驗的基礎上,使自己從感性認識的層面提升到理性認識的層面;(2)了解和掌握國內外的管理思想和管理理論,從而拓寬自己的管理思路;(3)扎扎實實地學習一些科學管理的理論和方法,以便規范自己的管理行為。由此可見學習者更看重知識的實用性和應用性,對實踐性教學本來就有著濃厚的興趣和積極性。而他們豐富的工作經驗和社會活動能力也是我們開展實踐性教學得天獨厚的條件。因此教學中引導他們將豐富的實踐經驗和系統的理論知識有機地結合,提倡“過程研修”,在實踐中領悟理論,再用理論去引領實踐,讓知識“盤活變現”,做到理論和實際、學與用、知與行的辯證統一,便也是適應學生學習需求的應有之義。

    二、工商管理專業開展實踐性教學的模式設計

    明確了工商管理專業開展課程實踐教學的重要性和必要性,在近年來的教學實踐中我們進行了大膽的探索和研究。

    (一)在教學一體化設計中突出實踐性教學應有的地位

    在工商管理專業每門課的教學一體化設計中突出實踐性教學的地位,使理論教學與實踐教學有機結合,成為電大課程教學的兩翼。在電大的多種授課形式中,無論何種形式的授課,都必須盡可能地突出和強化實踐性教學內容。如在《統計學原理》的實踐活動教學設計中,安排學生了解一個企業,對其進行一個專題的統計分析,寫出分析報告并進行師生交流。再如在《個人與團隊管理》、《資源與運營管理》、《企業戰略管理》等課程的教學設計中,加入更多的案例,同時加入指導學生作專題調研和開展小組學習活動的實踐教學內容。課程實踐教學應遵循“建構理論”,利用必要的學習資料,邊學邊做,通過主動建構的方式掌握知識。如《企業文化》,我們就把“企業文化與徽文化”專題討論會設計為課程實踐教學的主要內容,讓學生對徽文化豐富的內涵和精髓作深入的了解和探討,結合當今企業實際對如何吸收其精華和揚棄糟粕談看法做研究。

    (二)在實施中實行“三師”負責制

    實踐性教學貫穿電大學生學習的全過程,是一項綜合性工程,需要各方的配合和努力。實施中可實行“三師負責制”。所謂“三師”是指專業主管(系主任)、輔導教師、管理教師(班主任),三者密切配合,各司其職。作為專業主管是專業實踐性教學的總負責人,他必須熟悉本專業所開課程的知識點和專業最前沿的理論創新,是專業實踐性教學的總工程師。課程輔導教師是設計師,要根據課程的特點和知識點設計出與理論教學緊密結合,相輔相成的實踐性教學方案,并加以實施,還要對實施的情況進行總結、評價,幫助學生從實踐再上升到理論,實現“第二個飛躍”。但因電大的輔導教師大多是外聘的,一些課外的活動(如參觀、調研等)很難與學生一起參加。這就要靠管理教師組織和督促學生來完成,管理教師的職責就是當好輔導教師的助手,成為輔導教師和學生之間的橋梁和紐帶。對實踐性教學方案的實施起保證作用。

    (三)重視實踐教學模式的設計創新

    由于電大自身條件的局限性,如資金和實踐基地的不足,使得電大開展實踐性教學面臨不少困難和局限,然而電大豐富的網上資源和人脈資源又使電大開展實踐性教學具有相對的優勢,這就需要揚長避短,在實踐性教學的模式設計上進行創新。

    1.利用學員自身優勢,開展專題小組實踐活動

    工商管理專業的學員大多來自企業,他們企業本身就是最好的實踐基地?？筛鶕W員分布情況,以一些骨干企業的學員為主組成小組,開展實踐活動。如《企業文化》、《統計學原理》、《流通概論》等課程,我們將學生組成了幾個調研小組分頭進行活動,最終形成小組調查報告和活動小結,并在課堂上進行交流。再如《企業文化》,參加本門課程學習的學生有兩個班級,一個班由輔導教師設計“了解徽商、走進徽商,傳承徽商精神”為主題的小組活動,學生在從事導游工作的學員的引導下,參觀了徽商商埠、商船,以及當時徽商云集的漁梁街店鋪遺跡,了解當時徽商經營的盛況和他們的經營宗旨、商業道德,感悟“徽駱駝”精神,從而領悟了徽商“以誠待人,以信接物,以義為利,仁心為質。”的精髓。另一個班則開展了“企業文化與徽文化”研討會,研討會前,學員對自身所在的工商企業的“企業文化”現狀進行調查分析,對徽文化給企業文化建設的影響和運用作了探討,在較短的時間里就寫成34篇論文。研討會上,學生們的發言有理論、有實踐,對徽文化豐富的內涵和精髓作了深入的介紹和探討,對其精華和糟粕都作了科學的分析,并結合當今企業實際,對如何發揚徽文化談了看法。在學習《市場營銷學》這門課時,教師組織了從事營銷工作的學員,開展了“營銷經理談營銷”座談會,讓學員們結合自己的工作實際運用課本理論進行分析,暢談經驗和教訓,既是對自己工作的總結提高,也給其他學員以啟發。

    2.與企業聯合,為企業經營、管理服務

    運用學習的理論,組織學員為當地的企業經營、管理出謀劃策,也是開展實踐教學,提高學員應用能力的好方法。它使學習者能夠在一定程度上進入實際的管理環境之中,發現問題,思考問題,掌握知識,讓學生對知識的應用產生興趣,掌握管理理論的實際內涵,增強學生的創造能力,從企業獲得實際的管理經驗。例如:在學習了《管理學基礎》、《市場營銷學》、《公共關系學》等專業課后,為了鍛煉學員的應用能力,走出校門,我們與當地最大的超市“家得利”超市,聯合開展了“我為家得利獻一計”活動,要求學員從消費者的角度為超市把脈診病,以管理者的身份為超市獻計獻策。學生積極性很高,認真地進行調查、分析、思考?；顒庸彩盏礁黝惛寮?90余篇。他們從企業文化、銷售決策、公關宣傳、商品質量、節日促銷、文明經商、營業員管理,服務質量、店容店貌等多個方面提出了自己的看法。這些建議和計策得到了超市領導高度的評價。他們稱贊電大學員觀察仔細,調查深入,理論與實際相結合,給超市出了不少好點子,并采納了學生們提出的不少建議,還承擔了活動所需的全部經費,并給學生以獎勵。

    3.針對社會熱點問題進行課題研究

    要提高電大學員的應用能力,應引導學員們關注社會的熱點問題和當地的經濟建設,結合實際提高自身分析問題和解決問題的能力。屯溪老街的保護和開發,經營與管理一直是我市創建現代化國際旅游城市的重點和熱點問題,針對這個問題,我們與老街社區聯合開展了“老街論壇”論文征集活動。要求學員不僅要用所學的理論結合實際進行分析,而且要求廣泛地學習和收集資料借鑒國內外成功的管理案例進行分析研究,各抒己見。學員們積極性很高,為了解老街的經營管理現狀,有的上網查閱資料,認真學習市委書記視察老街時的即席講話,針對問題分析探討;有的與經營業主面對面地交流詢問,更有學生曾多次站在老街口分白天和晚上觀察客源情況和游客購買的物品。其中《老街的保護性開發和旅游發展》、《老街經營管理之我見》、《從杭州河坊街看老街旅游發展》等征文對老街經營管理及旅游發展的深邃思考和大膽創意,得到了老街社區領導和政府相關部門的高度評價。在上《企業戰略管理》課時,對企業多元化經營戰略和一元化經營戰略的優劣、利弊,我們組織學生開展主題辯論,經過充分準備,他們運用所學知識陳述自己的觀點,反駁對方,既達到讓學生在情景中學理論的目的,同時又培養了學生的思考和辯論能力,最后通過辯論達成共識。這樣的學習效果才非常深刻和難忘。

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關鍵詞：跨境；電商；實訓；課程；建設；體系

中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-02

一、引言

“互聯網+”的時代給中國職業教育的發展帶來了新的挑戰和機遇。培育具備外貿、電子商務和外語三種能力的跨境電子商務（以下簡稱“跨境電商”）人才，服務于區域經濟的發展，成為跨境電商專業教學改革與實踐的重中之重。但在高職院校中，跨境電商是一門新興學科，課程體系建設還處在摸索階段，因此非常有必要對其進行深入探討。

二、跨境電商教學的現狀與問題

（一）教學理念

我國高職教育開始于20世紀80年代，雖已有近40年歷史，但教師的教學觀念轉變仍然有待轉變，特別是無職業教育背景的青年教師，對職業教育的內涵理解不夠透徹，問題集中表現在重視知識講授，輕視實踐技能培養。另外，由于跨境電商專業建立歷史極短，不少教師由于自身素質原因，用文科課程的講授方法來講授跨境電商的專業課程，非常影響學生的實踐技能的提高。

（二）學習觀念

通過訪談，發現部分學生的學習觀念需要轉變，主要體現在：他們把理論學習和實踐操作都等同于知識記憶。教師通過提問的方式詢問學生對知識的理解和掌握程度，似乎發現不了什么問題。但當要求學生進行實訓操作時，便會出現眼高手低的狀況。其次，部分學生的由于這樣或那樣的原因，不愿意積極參與小組討論或集體工作，在小組活動時自顧做自己的事情。第三，跨境電子商務專業的課程或多或少與網絡有關，所以課程大多在可以利用網絡的實訓室進行，因而不少學生常利用這些上網的機會玩游戲和瀏覽網頁。

（三）實訓教學投入不夠

相對來說，跨境電商是一個新生事物。很多高校的實訓室建設還沒跟上腳步。之前的貿易類實訓室多為對外貿易、語言、電子商務類，僅僅與跨境電商相關，遠遠滿足不了實訓教學的需要。第二，實訓室建設需要層層審批，涉及到資金分配問題。而資金分配又與學校的專業建設需要以及項目支持相關，因而不少高校的跨境電商實訓室都處于將申報、在申報和在建設的狀態，無法滿足現實需要。第三，實訓室的建設還牽涉到場地問題。高職院校大多占地面積較小，即使已經建設新校區的院校，其可用的場地也已較少，只有改造或升之前的相關實訓室。最后，有關跨境電商的實訓操作軟件種類不夠多，仿真度一般，這是實訓投入不足的客觀因素。

（四）教師的綜合素質

跨境電商人才需要同時具有外貿、電商和外語三種能力。這種復合型人才目前我國人才市場緊缺，加之我國跨境電商的起步較晚，行業精英大多在教育行業之外，所以高校急缺這類人才來填充師資隊伍。作為一門新興學科，跨境電商對教師的教學能力提出了更高的要求，然而該專業能夠勝任理論與實踐教學的教師少之又少。目前，開設跨境電商專業或方向的高校也很重視這方面師資的培養，如與阿里巴巴的下屬企業合作學習平臺操作技能和相關理論知識，假期到跨境電商企業掛職以及要求教師自學等。但是，這些教師的受訓時間普遍較短，而且專業背景各異，對跨境電商的理解程度有不小差異。所以，眼下高職高專的跨境電商教師隊伍有待進一步建設和打造。

三、跨境電商行業人才培養需求分析

從企業方面來看，跨境電商人才主要分為兩類：運營類和服務類。每一類企業對人才的能力需求存在較大差異。傳統外貿企業轉做跨境電商，對跨境電商運營類人才的需求最大，國內電商運營類企業則對通關和外語類人才求之若渴，而傳統的外貿工廠和個體從業者則需要兩方面的人才。

從高校方面來看，培養跨境電商人才的專業主要涉及到國際貿易、電子商務和商務英語三個專業。目前大部分高校已將跨境電商納入課程教學，它們主要采取的是改造專業課程的方式。通過對跨境電商企業的走訪，我們總結出能夠勝任跨境電商主要崗位的復合型人才所需具備的核心知識能力結構：

1.具備扎實的書面英語、俄語等翻譯和寫作能力，能寫出準確，清晰，實際應用的書面表達；

2.具備在線銷售B2B和B2C等相關技能，如熟練使用速賣通等平臺；

3.熟練使用辦公軟件，如Office、PS等圖片處理工具；

4.掌握目前跨境電商出口主要物流方式；

5.能熟練掌握商品分揀、包裝、出庫、通關流程，進行物流跟蹤與反饋；

6.了解客源國文化、消費心理學和客戶管理知識。

四、高職跨境電商專業課程體系的建構

根據跨境電商專業的特點，我們建議建立“專業基礎課+專業核心課+專業拓展課”的職業教育課程體系。

（一）專業基礎課

專業基礎課應包括基礎英語、商務英語聽說、商務英語翻譯、國際貿易實務、外貿英語函電、外貿單證繕制。

（二）專業核心課

跨境電商平臺操作、跨境電商營銷、跨境電商支付、跨境電商實訓、跨文化商務交際等、商務通訊技術。

（三）專業拓展課

文案寫作、SEO搜索推廣、商務談判與推銷、網頁編輯與美化、小語種（俄語和西班牙語等）。

事物都是不斷變化發展的，專業建設也是不斷推進的，所以專業教師應該在專業建設的過程中注意以下幾點。

首先，深入持續地與跨境電商企業開展校企合作，完善實訓教學體系。一方面，學校應該對要合作的跨境電商企業作全面地了解，與有誠意的企業合作，與電商企業合作共同制訂人才培養方案，從而實現校企對接的良性循環，建立系統和標準化的實習實訓機制。學生在企業能夠有充分的機會參與實踐操作和技能培訓，企業有步驟地教會學生跨境電商的銷售、支付、客服和管理技能，讓學生對企業的整個工作流程有一個大概的了解。這可以作為實訓教學的一部分，納入實訓教學體系，讓實訓教學實現系統化并落到實處。另一方面，應該做到校企雙贏。學校和企業可以共同打造學生創業平臺或基金項目，通過利益共享風險共擔的機制讓學生在各種跨境電商平臺自主創業。另外，學校也可以選擇優秀企業，共同開設訂單班。根據跨境電商企業的具體要求，設置教學內容和學習方式，滿足企業的個性化需求。

其次，優化實訓條件、引入高仿真或真實項目。高職院校在培養跨境電商人才時，應盡量引入真實項目，將其融入跨境電商實訓教學、暑期專業實踐、頂崗實習乃至畢業設計等綜合實踐課程中，真正實現學中做、做中學。目前速賣通與高校的校企合作項目開展得如火如荼，高職院?？梢劳兴儋u通這樣的第三方平臺讓學生參與實踐活動，進行真實、低風險的商業操作。

最后，多種途徑推進課程體系實施。高職院?？梢酝ㄟ^建立跨境電商孵化基地，引入平臺企業和商務顧問，加強教學和實踐、校內教師和企業教師的深度融合，將人才培養過程與企業實際項目相結合，可以通過兩個途徑實現。一是踐行現代學徒制。開展現代學徒制，可以推進跨境電商專業招生與招工的一體化，提高學生的積極性。此外，還應推進跨境電商企業與學校之間的教師互聘共用，共同建立人才培養標準和教學質量監控體系，不斷推動跨境電商專業課程體系與跨境電商企業的的人才需求無縫對接。二要最大程度地發揮各類比賽和資格證書考試的引導作用。各種技能大賽能夠激發W生對專業的認可度和學習熱情，進一步提升他們的專業素質，實現“零距離”上崗。同時，職業資格取得的過程是學生鞏固專業知識，加深對專業理解，自我監督和完善的過程。因此，跨境電商專業建設課程體系時，要充分發揮技能大賽和資格證書考試的雙重引導作用。

五、結語

跨境電子商務方興未艾，為高職院校的學科發展和學生的就業增加了一種選擇。目前，該專業在職業院校的發展還處于起步階段，應根據市場對人才的需求建立“專業基礎課+專業核心課+專業拓展課”的課程體系。同時，職業院校要深入持續地與跨境電商企業開展校企合作，完善實訓教學體系，優化實訓條件、引入真實項目，以提高學生的實踐能力。還應開展現代學徒制，利用各類職業技能大賽和資格考試推動課程體系不斷走向完善。

參考文獻：

[1]呂宏晶.跨境電商實訓課程開發與建設研究[J].遼寧經濟管理干部學院.遼寧經濟職業技術學院學報，2016，01：96-98.

[2]李憲雄.互聯網+的跨境電商課程模塊教學探究[J].廣東技術師范學院學報，2016，06：133-140.

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【關鍵詞】Photoshop；網店美工；廣告設計；中藥材

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）11-0245-01

一、研究背景

亳州作為四大藥都之一，承載著全國大部分的藥材交易，是中國最大的線下及線上藥材交易市場。數據顯示，亳州有著上百畝的藥材種植基地，90多個藥材種植大戶。隨著網絡經濟的發展，亳州成立了藥通網、康美中藥亳州站等中藥材網上交易平臺，促進亳州中藥材電商行業的發展。

亳州市政府對亳州的中藥產業給予大力的支持，出臺《中華藥都?養生亳州行動計劃》、《促進藥品技術轉讓、研發和培育的扶持政策》等相關政策；實施“互聯網+”現代中藥行動。由亳州學院牽頭建設的筑夢社區，已有213家入駐企業，園區中有4棟辦公樓，為亳州中藥花茶類網店創業專用，為亳州中藥花茶產業的電商發展給予大力支持。隨著互聯網經濟的發展，亳州傳統中藥材行業面臨轉型。根據數據顯示，亳州現有中藥材網店2000多家，需要大量的網店美工人才來促進亳州中藥材電商產業的發展。

二、課程改革

（一）結合地方性崗位需求，打造職業型人才。結合亳州當地中藥材產業的發展，在教學中融入網店美工的職業技能，使企業與學校充分融合，根據企業對人才的需求，打造“訂單式”專業型人才。在教學中用項目帶動教學，在學習中工作，在工作中學習，使兩者達到完美融合。這種教學方法，既能夠讓學生提前達到工作崗位的要求，又能夠激發學生的學習興趣。這種“訂單式”的培養，一定程度上緩解了亳州中藥材電商產業對于網店美工人才的需求。

（二）對課程內容進行解構重組。傳統的Photoshop課程教學，逐個介紹每個工具的用法，都是一些淺顯的知識，學生只能掌握基礎的軟件運用，對于老師教過的案例非常熟悉，但是自主創作的能力非常欠缺。本文將仔細研究課程所包含的知識點，對此進行整合重構，把知識點融入到實際中藥材網店裝修的項目中去，在實際項目中去探索軟件的應用，能夠激發學生的主觀能動性以及提高創新能力。

（三）課程內容設計。根據崗位的需求，對課程內容進行重新再設計。除了基礎的Photoshop課程知識點以外，制定了四項能力目標，包括產品攝影圖片的后期處理；標志、標貼設計；中藥材網店裝修設計、亳州中藥文化；中藥材網店的促銷廣告，如圖1所示。每制作一個項目，老師將帶領學生進行總結，梳理所運用到的知識點，總結中藥材網店裝修的特點，分析客戶對于中藥材網店裝修的期望。通過多個項目的制作，積累經驗，熟練操作軟件，掌握Photoshop的基礎知識點，達到課程的教學目標。中藥材網店美工的工作，富有地方性、應用性和時代性，能夠促進學生的學習動力，完成網店裝修的項目。在課程教學中，不僅只對中藥材網店美工進行加強，學生同時可以勝任平面設計其他工作。

（四）改革考核方式?！禤hotoshop》課程是一門廣告設計與制作專業的上機操作課程，傳統的考核方式為在規定的考試時間內在機房制作海報設計。考試時間一般為兩個小時，這么短的時間內，學生無法制作出優秀的作品，并且機房考試時沒有網絡，也不能搜索素材。作者認為，應以平時上課時制作的項目為考核的來源，每次制作的項目進行打分，再結合學生平時的考勤情況，進行統計分數。這樣考核的分數，更具有權威性，期末考試的方法過于片面。

三、結語

校企合作一直以來都是學校、學生、老師和企業共同的訴求，可以提高學校的就業率，緩解學生的就業壓力，為企業輸送需要的人才。在這一過程中，也存在許多問題，需要學校、企業和學生共同努力，才能使校企合作得到真正的落實。這需要任課老師自身不斷學習，提高自己的能力，與時俱進，打造真正符合現在崗位需求的人才。企業也應多給予學校和學生制作真實項目的機會，經過多個項目的練習，學生將達到企業所期望的能力，促進工學一體的發展。

參考文獻：

[1]賀小燕.構建應用型本科校企合作人才培養模式[J].重慶與世界（學術版），2014，31（4）：90-93.

[2]朱蓉.構建工學結合、校企合作的人才培養模式――金融與證券專業工學交替教學改革的實踐與探索[J].中國職業技術教育，2007，（30）：13-14.

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在如火如荼的2015年7月,我恰逢xx的恩惠得以進入本公司,在部門經理xxx的領導下,協同兩位同事開展了公司各項業務.，參加第七屆60銷售系統精英版訓練營，我感觸很多。通過4個月的磨練學習。我深刻感受到一份愛，一份使命。 在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統，一屆快樂成交。對我自身一個很大的幫助，我也認知到很多以前沒有在意的東西。 在此部門工作時期，我的業績并沒有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒有堅定信念。因為很多東西我感覺過去務虛了?？陀^的是，我自己的家庭和對周邊的環境。我不是個很懂事的孩子，過去借助外部的制度來約束自己。其實公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業績是歐經理獨自一人創造了。我在她身上看到很多，真的很優秀了! 溝通方式，方法這方面不說太多，但是尊重，信任，專業等這個也是表現的非常完美的。 可惜幾個月下來，我看了幾個月，學的寥寥無幾啊。

2、服務總結，客戶總結；

唯一有個遺憾的就是：我認為2015年主打推出的60銷售系統，是個很好的方針。他最直接關系到一家公司。 但是我個理解一點，60是一個60天后要有效果的東西。他不是簡簡單單的一場培訓，在這個60天下來，我們該如何去做，這點很是重要。其實公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實和符合當下的，換句話來說，并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會，我覺得舉辦了一場，很難在有下一場，更別說效果了。像我們去企業了解。其實沒的個三五天。真的不了解企業真實啥樣，那個管理咨詢也許更需要一個團隊。

3、團隊建設；

公司目前部門有：營銷一部，營銷二部，產品研發部，市場開發部， 客服部，行政策劃部等?？偣踩藛T9人。職責：總經理1名，總監1名，經理4名，員工3名。

團隊建設是企業內部管理的最重要的，最核心的。 銷售團隊的完善，客服中心的建設等現在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個人覺得，我們該出去招聘新的血液，大概以兩星期為一次，開始培訓團隊。整理企業課程介紹的范本，話術，技能，方法。設置每月的模范訓練，并有獎罰體制。適當外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當抗壓，陌生拜訪。團隊系統建設的完善，需要PK機制，劃分小組。部門領導的培養。

4、針對薪酬機制；

我覺得整個公司的薪酬機制可以去借鑒下同行業的范本。

針對個部門的薪酬需要劃分開來。如：行政部、研發部、客服部的工資，應該是底薪為主。而不該用業績的百分點去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

針對公司支持商這塊，我覺得也需要進一步的完善。 其實我進入公司，我覺得我沒給公司帶來業績利潤，這點我一直自責。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點說的是，行政會務這邊的工資該是怎么個安排？不是每個公司里面大家的業績都是有上萬的。其實我們公司搭建的這個平臺是別的行業，企業沒有的。我們在這個平臺都很開心，但是也的說，假如薪酬機制更完善。那會創造的結果會更好。

5、針對商；

我覺得我們加大推廣課程的同時，也該加大商客服中心的建設和完善。商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有商的話。我們也可以有公司或者周邊商共同來協助落地。 我覺得商這邊需要在明年5月份前都建設好自己的銷售團地和服務團隊。我們公司可以真正意義上的對這團隊進行培訓。我個人在這里認為，每個人也可以選擇他所擅長了解的行業去開展工作。比如說針對汽車行業的總結汽車行業的心得，去全力開發汽車行業。針對餐飲的可以去總結餐飲的行業問題，大致行業去開發。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲備。針對商的話，我們也可以先根據他所處的行業，先支持在他在此行業成為一定的榜樣或者知名度，為期做個宣傳，讓其在開發次行業有一定的基礎。

以上是我個人對公司的一些總結，其實我自己走過這半年時間來，我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結吧。