民營企業信息化精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇民營企業信息化范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、信息化是形成民營企業競爭優勢的巨大推動力

信息化是指培育、發展以智能化工具為代表的生產力并使之造福于社會的歷史過程，也是指在經濟與社會活動中，通過普遍地采用信息技術和電子信息裝備，更有效的開發和利用信息資源，促進經濟發展和社會進步，使信息化經濟在國民生產總值中的含量逐步上升到主導地位的過程。企業信息化就是企業不斷應用信息技術、深入開發和應用信息資源的過程。這一過程是形成民營企業競爭優勢的巨大推動力。

（一）信息化可以從產生遞增效應上促進民營企業競爭優勢的形成

按照傳統的增長理論，經濟增長取決于可利用物質、資本與勞動力等要素。隨著科學技術影響的日益增大，傳統的增長理論已無法解釋很多經濟活動現象。比如對于勞動力價格較低的窮國，同樣的投資應比富國雇傭更多的勞動力，進而更快地促進經濟增長，但事實卻恰恰相反，其中致命的缺陷在于：傳統的增長理論將技術進步假定為由某種外生力量所決定，并按某種外生的速度發展，技術進步不在資本物品中。與傳統經濟增長理論相反，內生經濟增長理論認為：技術進步是內生的，并且原有意義上的勞動力概念也應為人力資本。為此，支撐經濟增長的主要因素應為：人力資源、可供利用的物質資源、管理效能和技術水平。其中，人力資源（以受教育程度衡量）和技術水平（以專利數衡量）實質上就是科學技術。人力資源是掌握科學技術的人力資源，技術水平是能轉化為現實生產力的科技成果。科技進步在發達國家經濟增長中的貢獻，20世紀初為5％～20％，70年代超過50％，目前已近80％，而投資增加的作用僅有20％多。內生經濟增長理論還將技術進步具體化為專業化的知識，強調專業知識和人力資本積累是現代經濟增長的主要推動力，可使經濟產生遞增效應寫作論文。

1986年，經濟學家羅默在其內生增長模型中，進一步將知識視為除資本、勞動之外的第三個生產要素。在現代經濟中，知識作為生產函數的投入要素產生知識效應，相對于其他要素而言，知識要素的投入更為重要，投資收益更為明顯，全球軟件市場從1990年至今一直保持快速增長趨勢。特別是2000年以來，軟件產值已逐步超過硬件的產值。這表明知識積累對經濟增長的促進作用日益增強。

信息是知識的來源，知識是由信息提煉而來的。信息化則加速了“信息”向“知識”的升華，在推動信息經濟壯大的同時，促進了知識經濟的形成與發展，并加速實現信息經濟向知識經濟的轉變。從生產力要素構成上看，信息化使得知識與技術的投入已經成為生產力要素中最重要的要素，對經濟增長的“內生遞增效應作用”更為突出?？梢哉J為，知識與技術也成為決定民營企業勞動力素質、生產要素組合、物質與能源開發利用程度的決定性因素，從而加速民營企業競爭優勢的形成。

（二）信息化可以從加強控制優化結構上促進民營企業競爭優勢的形成

管理，實際上是一種控制，即是在對信息進行分析處理基礎上的一種控制行為。民營企業引入信息系統之后，以信息傳遞和監督下層為主要任務的中層管理機構功能將逐漸減少，相應地，企業高層管理的控制能力將會大大加強，信息主管的出現成為必然。因為信息技術的應用使上下級之間的溝通與聯系更為方便，實現組織扁平化，減少了中間管理層次，減少了決策的執行和反饋環節，減少信息在各個環節上的停留時間。與之相反，對于中層管理者來說，在分權制下，決策較分散，中層管理者出于自身利益的考慮，會利用信息系統的高效性來盡量擴大其管理機構的獨立性，盡量依據自己能夠得到的信息做出決策，增加其可控制的范圍?？傊?，高層控制能力的增強，中層擴大管理的獨立性，都取決于對信息的擁有。信息化對于民營企業員工來說，通過企業內部的信息網絡使決策者同企業各級員工進行廣泛的交流，也可以使員工直接同企業高層決策者進行溝通，使員工參與感、責任感增強，從而調動員工的積極性，促進民營企業競爭優勢形成。同時，信息技術的飛速發展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致民營企業組織形式的巨大變革，推動了業務流程再造乃至組織結構的重構。原有的塔型結構為精良、敏捷、具有創新精神的扁平化“動態網絡”結構所取代。在這種結構中，一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能，加強決策層與執行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機構規模。另一方面，各種“工作小組”將成為企業的基本活動單位，管理方式從控制型轉為參與型，實現了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動，實現了動態管理，不僅使信息溝通暢通、及時、降低對各層的監督協調成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業對市場的快速反應能力，而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互之間知識和經驗的交流，形成學習型企業，從而更好地適應市場競爭環境，形成競爭優勢。

（三）信息化可以從有效降低成本上促進民營企業競爭優勢的形成

信息化改造有利于降低民營企業的綜合成本，因為它可以直接影響民營企業價值鏈任何一環的成本，改變和改善成本結構。計算機輔助設計和制造技術不僅可以改變民營企業降低新產品的設計和生產成本，還能大幅度降低對現有產品進行修改或增加新性能的成本；由于柔性制造技術對庫存管理具有替代效應，使民營企業能夠減少庫存量、降低管理成本；信息技術的應用尤其是迅速發展的電子商務可以大大降低民營企業的交易成本，從而形成成本優勢。信息化促使民營企業成本下降，其實質是通過提高信息資源開發利用效率和擴大信息資源開發利用范圍，使民營企業能以較低的信息成本實現共享管理成本，并隨著管理規模的擴大形成規模管理效應，從而改變民營企業的競爭方式，給民營企業提供新的競爭空間，使眾多民營企業能通過“虛擬企業”這種戰略聯盟方式贏得競爭優勢。一般地，虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡，網絡中各成員充分信任和相互合作，發揮各自的核心優勢，共享技術、分攤費用，迅速將共同開發與制造的產品推向市場。一旦市場機遇不存在，該虛擬企業就解體。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合，不僅能迅速抓住市場，提供差別化的產品和服務，快速響應復雜多變的市場，而且通過集成各成員企業的核心能力，發揮綜合效應，充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源，節約產品開發費用，降低生產成本，促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時，促進了企業注重專精，培養核心能力。此外，虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關系，代之以競爭合作式的雙贏關系。合作建立在優勢互補基礎之上，極大地拓展了企業資源優化配置的范圍，并通過聯盟雙方的互相學習，實現單一企業想實現而又難以實現的目標，從而擴大了經營范圍，降低了風險。競爭則提高了企業的創造性和積極性。總之，由于信息技術的發展和應用，使虛擬企業這種“戰略聯盟”組織形式成為可能，實現了以最低的柔性成本對外部需求作出敏捷的組織變化，促進了資源的最佳配置，從而形成了民營企業的競爭優勢。

（四）信息化可以從加快產品和技術創新上促進民營企業競爭優勢的形成

創新是企業進步的靈魂，也是民營企業競爭優勢形成的關鍵。信息化可以加快民營企業產品和技術創新的步伐。由于Internet的發展，使全球信息獲得前所未有的跨地區、跨國界流動。信息的流動創造了無限商機，尤其是隨著電子商務在企業經營管理中的廣泛應用，縮短了民營企業與消費者的距離，極大地提高了民營企業獲取新技術、新工藝、新產品的能力和機會。這些新的思路和技術，給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓市場的機會，使企業與供應商及客戶建立起高效、快速的聯系，從而提高了民營企業把握市場和消費者了解市場的能力，使民營企業能迅速將消費者的需求變化及時反映到決策層，促進企業針對消費者需求進行研究與開發活動，及時改變和調整經營戰略，不斷向市場提供差別化的產品和服務，形成不易為競爭對手模仿的獨特競爭優勢。同時，現代信息技術與制造的結合所形成的各種企業信息技術，如計算機輔助設計、計算機輔助制造、計算機輔助工藝編制（CAPP）、柔性制造系統（FMS）、敏捷制造（AM）、計算機集成制造系統等，實現了企業開發、設計、制造、營銷及管理的高度集成化，使民營企業生產經營趨于并行、敏捷、智能和虛擬化，極大地增強了企業生產的柔性、敏捷性和適應性，使之更為精良、靈活、高效。此外，集成制造技術在產品設計開發中的擴散和滲透，將穩定產品質量，大規模替代復雜工藝，使企業工業化大生產升級為工業化精細生產。其結果不僅使民營企業“個性化、多品種、小批量”的生產和服務成為可能，而且使過去不能靈活轉變的規模生產方式。如汽車、彩電等面臨退出歷史舞臺的生產形式重新煥發了青春。具有規模經濟的制造業生產線現在可以根據顧客對產品的不同要求，提供更快捷、更簡單和更便宜的多樣化產品。信息技術的這一功能，與其說是迎合了愈演愈烈的顧客獨特需求趨勢，不如說它創造了這種大規模生產的獨特需求市場。反過來又促進了民營企業更高層次上的產品和技術創新，形成新的競爭優勢。

二、民營企業信息化改造的現狀及障礙

近年來，我國民營企業信息化盡管已經有了一定程度的發展，但絕大多數民營企業信息化還是停留在購買電腦設備，使用財務軟件，以及一些辦公軟件等層面。當然也有一些民營企業采用了客戶關系管理軟件，但這類軟件還不能稱得上是真正的CRM系統，至多算是現有財務軟件的一種延伸，即銷售管理軟件。之所以財務軟件會受到民營企業重視，一方面是該軟件的使用，能夠立竿見影地讓企業管理者看到收益，另一方面也與稅務部門加強稅收征管有關，在政策壓力之下，加上民營企業多少也希望自己的企業管理規范化一些，于是便開始注意信息化改造。

與財務管理系統信息化程度相對成熟比較，大多數民營企業特別是中小民營企業在推進信息化進程中還存在許多問題：一是缺乏信息戰略規劃模型。企業信息戰略是企業實現信息化的基本目標、方針、政策和程序，民營企業信息化戰略規劃模型是民營企業實現信息戰略的整體規劃方案。目前，一些民營企業信息化規劃方案，沒有結合本企業的核心競爭戰略，把信息化戰略提高到改進提升企業核心競爭優勢的位置和水平。沒有信息戰略和信息化戰略規劃，民營企業就不可能真正找到信息化建設的目標、方向和動力；二是缺乏個性需求。民營企業面廣量多，不同行業的運行方式表現差異，而信息系統往往是根據整個行業特點或企業規模來設計的，與民營企業的特點需求難以相符；三是缺乏復合型人才。推進民營企業信息化，首先需要有領導推動，但沒有系統理解與把握信息化知識、技能的管理層、技術層、執行層人才隊伍的密切配合，信息化仍然難以成功。目前民營企業普遍缺乏信息化人才，特別是既懂業務、管理、又懂信息技術的復合型人才，這種狀況對民營企業信息化建設非常不利；四是缺乏統一規范與標準。民營企業內部產品編碼、管理編號等技術標準、規范不統一，造成內部“信息孤島”無處不在、系統不能集成、資源不能共享的局面，嚴重制約了民營企業信息化建設和應用。同時，大多數行業缺乏統一的信息化技術標準、服務規范，也是造成我國民營企業信息化應用水平不高、綜合效益發揮不出來的重要原因。

避免和解決以上問題，必須認清民營企業信息化進程中存在的障礙，找到癥結所在。筆者認為，民營企業信息化的障礙主要體現在三個方面：

（一）客觀。這里主要指受經濟條件、地理環境和政策環境影響的障礙因素。一是資金障礙。缺乏充足的可支配資金是實現民營企業信息化的首要障礙。信息活動的開展需要一定的經費支持，應該說經費的多少直接決定著民營企業信息化活動開展的規模大小和先進程度。從總體上看，現在大多數民營企業對信息化建設投入普遍較少，不少企業甚至還不知道什么叫企業信息化，更沒有設置專項經費去建設，這就必然嚴重影響了民營企業信息化進程。從現代企業管理的要求看，靈敏高效的信息管理系統是一個企業進行全部經營活動最重要的職能系統，包括信息的收集、存儲、加工與傳遞，這種信息系統顯然具有信息收集來源廣、信息存儲種類多、信息處理迅捷和信息內容針對性強等特點。然而，由于資金、技術等條件限制，目前民營企業很少引進這種信息管理系統。即使個別企業建立了起來，也由于系統規劃和設計欠周密，其系統的可靠性較差，生命力脆弱，很難發揮作用。加上在后期的人員培訓、技術跟進、系統升級和維護的持續信息化投資支持不夠，影響了信息化進程；二是環境障礙。從總體上看，民營企業所處的地理環境較差，這同樣很容易轉化成為經濟實力和信息能力的巨大懸殊。在一些地區，由于經濟還不發達，信息基礎設施建設的投入還不充分，通信和交通設施相對落后，信息網絡覆蓋面還較窄，特別是內地和邊遠地區交通不便和通信中的信號不暢的現象還客觀存在，民營企業獲取信息既不系統又不全面。這樣的信息環境是不利于信息化進程的；三是政策障礙。即各級政府為民營企業創辦的信息服務機構既少且素質差，民營企業獲取經濟、財政、稅收和改革等內容的信息渠道較窄。

（二）主觀。一是管理層對信息化建設的困惑。目前許多民營企業管理者沒有系統地了解信息化建設的知識，還不能從企業發展戰略高度認識信息化建設的重要性。因而對企業的信息化建設缺乏緊迫性和積極性，甚至沒有意識到為什么要信息化，信息化究竟能給企業帶來什么好處。同時，由于信息化管理手段能帶給企業的“收益”無法以貨幣計量，民營企業對信息化投資建設的成功案例也不多，使得民營企業家對信息化建設方案將信將疑。當一個需要較大資金投入的信息化方案擺在民營企業家面前時，難免讓人產生一連串困惑，如高額的投資究竟能在多大程度上提高企業的生產率、盈利能力，或者給客戶增加多大的附加值，以及如何鑒定這些價值回報。信息化為民營企業帶來的更多是效率的提高和成本的降低等無形的收益，很難簡單地用數字衡量信息化建設的投資收益。二是競爭意識較低。多數民營企業還沒有設立專門信息開發和服務機構，即使建立了信息機構的民營企業，也是讓有關部門兼管或設一名兼職信息員。個別民營企業雖有獨立的信息機構，但人員少且設備差，制度不健全，造成無所作為，這些障礙信息化的主觀性因素影響了民營企業信息化進程。

（三）心理。一是在獲取信息方面。由于長期形成的群體觀念和保守心態，造成了民營企業接受外界的信息有一種天然的心理阻撓。這主要是在市場經濟條件下，各種信息漫天飛，信息源本身的混沌度、信息量、信息密度以及信息新度等對人的刺激強度、信息信度等使民營企業經營者心理多少有一些不大適應。同時，信息的交互式、大容量和多媒體傳播，也給民營企業造成過多的眼花繚亂和心理疲勞。特別是各種過時信息和虛假信息使一些民營企業家、經營者在尋求信息的過程中承受了過多的信息欺騙或傷害，從而思維過度引申，產生了對一些信息極端不信任的錯誤思維，信息興趣銳減，在信息吸收時表現出較為強烈的消極態度，進而形成個體心理障礙。二是在使用信息系統方面。一些民營企業工作人員對系統甚至計算機怎么使用還很陌生，不知道計算機怎么操作，對這個系統產生恐懼心理，這主要體現在民營企業領導者身上，既怕自己不會操作，又怕別人操作了靈活，使用比自己熟練。實施信息化后，上級可以方便、及時、準確地掌握、了解下級的各種經營情況和指標，為提高對下級部門監督力度提供了有效手段，自然是有人歡喜有人憂，有的就擔心個人利益、部門利益、局部利益受到“損失”，由利益沖突導致的心理障礙就產生了。實施信息化提高了信息傳遞速度，改變了手工操作。從習慣了的操作方式轉變到一個新的操作方式，心理上有一種本能的抵觸。一些民營企業在實施信息化后，必須根據信息化的規范要求企業流程，甚至要進行較大的部門重組、人更。流程再造的過程，必然會涉及不同人員的不同利益，一旦發現流程再造有可能觸動自己的“奶酪”，其心理障礙就產生了。

（四）供應。信息化方案供應商如何正確引導和幫助民營企業理順內部管理和生產流程，使民營企業真正認識到信息化能帶來的好處，是民營企業成功實現信息化的一個重要前提。不少信息化方案供應商一味把自己產品的優勢和功能擺在企業面前，單純地去推薦自己的產品，以實現產品銷售為目的，只看重自身產品的市場占有率及同行業之間的競爭，而不是實實在在從用戶的角度出發，使自己的產品能與民營企業的生產特點相適應，達到幫助民營企業提高生產效率的目的，這也給民營企業信息化建設帶來了障礙。從技術方面看，技術不成熟也是一個障礙。這種不成熟體現在兩方面：一是IT行業新的技術、標準一直在不斷完善；二是軟件開發商在發展中后期新技術的開發和跟蹤跟不上實際技術的發展需要，出現相對落后現象。各軟件公司如果沒有一個穩定的開發機構，均存在其跟蹤新技術的薄弱環節。隨著市場的開拓，對新技術、新應用的跟蹤逐步落后。任何公司都可能存在薄弱的技術環節，存在需要提高的技術應用領域。信息化實施肯定有一個功能邊界和實現的程度，可有時候銷售人員為了能拿到項目，對客戶隨意承諾，這些承諾都可能有一些是目前技術本身比較難以解決或者需要必要的資金支持才能實現的。隨意的承諾最終導致在實施過程中開發商自身的被動。此外，也由于這些關鍵問題成為雙方矛盾的焦點，最終讓民營企業失去信心。信息化實施是一個過程，在實施過程中更多的體現的是貼身的服務?？梢哉f軟件開發商，系統集成商所銷售的就是服務?？墒菍嶋H情況卻由于開發商的地域、人力、技術等種種原因，個別供應商不能提供及時、周到的服務和系統維護及升級，使民營企業推進信息化持消極態度。對一個新的供應商軟件公司來說，開始時由于沒有具體的訂單，不會感覺人力的緊迫。但隨著時間的推移、公司的發展，突然發現現有項目的實施、老項目的維護和新項目的開拓出現了人力不夠等問題，隨之而來的必然是服務質量降低、現有項目工期推遲，不可避免出現應付客戶的現象，影響了民營企業實施信息化的積極性。

三、推進民營企業信息化改造的若干對策

現代民營企業，無時無刻都離不開信息，并從不間斷地在跟信息打交道。民營企業日?；顒拥拿總€環節，幾乎都和信息密切相關。與原材料有關的信息，如原材料的價格、產地、市場的供求狀況等；與生產有關的信息，如原材料的使用量、生產流程等；與銷售及服務有關的信息，如產品的銷售價格，銷售渠道，產品定價，目標人群，及市場的需求狀況等。因此信息在民營企業整個經營活動中無時不起著一種紐帶的作用，連接著民營企業的各個部門，也像是民營企業內流動著的“血液”，民營企業一旦缺少了這種血液，就隨時有癱瘓的危機。要把這些“血液”運用好，讓它能系統地、有效地為本企業的生產經營活動服務，就必須推動民營企業信息化改造，將信息技術應用于民營企業生產、技術、經營管理等領域，不斷提高信息資源開發效率，獲取信息經濟效益。通過信息化改造，讓民營企業大量采用先進的信息技術，改進和強化企業物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對民營企業固有的經營思想和管理模式產生強烈沖擊，促進信息技術與民營企業管理的發展與融合，使民營企業競爭戰略管理不斷創新，競爭優勢不斷增強。

（一）強化企業主體意識，有效推進民營企業信息化改造

民營企業與其它企業一樣，都是企業信息化建設的主體。民營企業總體上信息化主體意識不強，民營企業必須正確認識到要創造企業效益，就要重視和強化信息化主體競爭意識，努力提高企業所有人員的信息技能和信息素養。民營企業一旦決定實施信息化，就要按照信息化改造要求穩步推進。一是要正確認識信息化改造。信息化改造的目的是為了節省人力提高效益而過渡到另一種新的工作方式上去，計算機系統是促進標準化管理、提高企業效益的強有力的工具。如果民營企業的領導不打算實行標準化管理，還沒有迫切要求以效益為中心來管理企業，信息化改造是難以成功的。新的工作方式需要民營企業領導層、技術人員等多方面共同創造，經過認真的調查、研究和系統的反復論證逐步明確、細化才能成功，因此信息化改革中的計算機系統開發是和民營企業工作方式的改變同步進行的，不能期望技術人員在計算機房忙碌一年半載就能突然得到一種新的工作方式，必須在民營企業領導的重視下，把系統開發分解成多個子系統來開發，以便于開發和試運行。在諸多子系統中，應注意首先選取那些使用效果明顯又易于開發的子系統，其運行效果會增強民營企業對信息化改造的信心。同時，民營企業的信息化改造需要整體上的組織與控制。系統化改造工作量一般很大，民營企業應有一個通盤的考慮，把握和控制改造過程，使之有條不紊，做到合理安排，按計算機特點組織改造，整體控制。信息化開發和運行有許多先決的條件和問題，這是民營企業信息化改造的基礎性工作，應該注意對系統分析員的選拔和培養。要注意規范信息、規范計算機的軟硬件平臺和規范管理模式。二是要做好信息化改造的準備工作。要建立民營企業信息化決策管理機構。民營企業信息化改造是一個長期連續不斷改進的過程，因此應建立一個由管理專家、規劃專家、系統分析員、統籌專家、計算機專家等成員組成的決策管理機構。在項目決策時，由該機構會同有關部門進行詳細的調研，論證，分析需求，明確目標，細心聽取多方意見，從而增加決策透明度，提高決策的科學性和民主性。要落實信息化改造資金。在進行信息化改造時，民營企業必須對其進行包括技術、經濟、財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，設立企業信息化改造資金，實施多渠道、全方位的融資，使資金落實到位，這樣才能保證民營企業信息化改造順利實施。三是要建立一支高素質的信息技術隊伍。人才是關鍵，民營企業信息化改造需要一支既懂技術，又懂管理，知識結構合理、技術過硬的“復合型”信息技術人才隊伍，這就要求民營企業通過加強人才培訓、技術交流與合作等方式來造就一大批精通專業知識，具有強烈的創新精神和實踐能力的高層專門人才，來推動民營企業內部信息化改造。四是要采用新技術和新服務。這包括：①利用ASP。應用服務公共供應商ASP的興起為民營企業信息化改造，提升自身的管理和運營等素質提供了契機，民營企業如租用ASP提供的優質服務，既不需要投資基礎設施，也不需要開發與維護應用軟件，這樣，同利用中介的專業化優勢解決信息的非對稱問題一樣，民營企業綜合價值鏈的外包，就可以大幅度削減民營企業在IT方面的工資支出及升級維護費用，而把精力集中在核心業務上。②發展ERP。企業資源計劃系統ERP融合了現代化信息技術的先進管理思想和管理模式，能實現民營企業采購、制造、銷售、核算、服務等各個環節的整合，用統一的標準和科學的統籌來促進民營企業內部的效率的提高，有效控制和降低民營企業的運作成本，準確地分析和制定民營企業的發展方向。

（二）強化供應商服務質量，有效推進民營企業信息化改造

信息化方案供應商對民營企業信息化的影響主要在：是否能夠提高使用者掌握運用解決方案的能力，能否提供標準化的服務，提供的信息化改造方案是否適應于民營企業的發展戰略，是否提供長期的合作以加強雙方的反饋溝通等。在雙方的合作過程中，供應商應該對民營企業信息化改造起到指導與輔助的作用。一個好的供應商可以優化民營企業的工作流程，幫助他們更好地理解信息化的內涵與實施信息化戰略。隨著民營企業自身的發展及對信息化的逐步認識，供應商應當在民營企業走向信息化道路的過程中發揮出引領作用。一要為民營企業著想，注重產品的實用性，簡單好用，簡化操作。系統簡單好用體現在，能一個回車或單擊一次鼠標就能完成的操作，就要精簡不必要的操作。信息的查詢可以借助鼠標就能夠完成，就應該脫離鍵盤；簡化操作的標準應該是，能夠在一個界面上完成的操作，就不要借助多個界面，一個鼠標能夠搞定的，哪怕是多一個單擊、回車操作都不要。簡化操作的最有效的措施之一就是，由程序員自己實際運行自己的系統，讓程序員自己感受哪些不方便，采取什么方法能夠方便操作。同時，力求免培訓，做到界面功能明確、在線幫助完整具體、系統應用和配置設計為向導式和傻瓜式，不僅有利于使用，也可以大大縮短培訓時間甚至不需要培訓。二要提高質量，確保成功。建立完善的質量控制體系，是確保系統穩定可靠的必要手段。在質量控制方面，必須建立獨立的質量控制小組，對系統進行質量測試。只有將可能出現的問題及早在研發過程中被發現和解決，才能在民營企業減少不必要的周折，提高成功率。同時還不能忽略文檔完整性、一致性、正確性檢查。開發成功體現為：系統在民營企業真正運行起來；系統解決了民營企業中的關鍵問題，提高了效率，降低了成本，堵住了管理漏洞；民營企業通過信息化改造見到了明顯的效益，物有所值。這就要求系統供應商不但要完成開發、安裝、培訓任務，更要跟蹤使用情況，只有系統用起來才能發現存在的問題，才能進一步完善。對沒有用起來的系統、分析用不起來的原因，采取針對性措施才能真正將為民營企業信息化改造服務落實到位。

篇(2)

關鍵詞：民營企業；信息化；諾蘭模型；信息化階段理論

我國99.8％的企業為中小企業，而中小企業95％是民營企業，民營企業的信息化建設直接影響著我國信息化和新型工業化道路的路徑與進程。現階段，眾多的民營企業發展參差不齊，但信息化建設在其發展中的意義與作用已受到普遍的重視。現在關鍵的問題是處在不同發展階段的民營企業，如何從實際出發選擇適合自身信息化發展的路徑。

一、民營企業信息化建設的經濟學闡釋

(一)信息效能構成民營企業生產函數的主要變量。我國改革開放初期涌現出來的民營企業主要集中在流通領域，企業生產函數的基本變量主要是低廉的勞動力和有限的貨幣與實物資本。隨著市場擴大和行業擴展，現代科技的影響逐漸滲透到民營企業的經營之中。市場信息的收集與處理，行業技術進步的跟蹤與借鑒和引進，科技因素特別是信息技術產生的效能已越來越多地成為現代民營企業生產函數中的重要變量。

(二)網絡技術進步引致民營企業邊界發生變動。成長中的民營企業大多是資本密集型企業，其靈活的經營策略在市場競爭中優選新技術，使生產過程中資源效能的邊界得以擴大。它們在不降低其他資源效能或要素與產品份額的情況下，單獨或共同提高其要素的效能，使企業的生產和市場邊界迅速外移擴大。

(三)信息網絡的運用降低民營企業外部交易費用。信息化建設起步階段的民營企業最關心在客戶資源管理和市場營銷方面采用適用的網絡信息技術，以提高關鍵經營環節的效能和降低龐大的市場協調成本或營銷費用，其結果明顯節省了企業的外部交易費用。

(四)信息系統改善了民營企業內部管理機制。民營企業在管理架構上以家族式管理為主，60％—70％以上民營企業的決策和經營機構成員屬于同一家族或類家族成員。先進適用的信息系統使家族企業的信息傳遞由垂直化轉向扁平，民營企業內部控制與激勵機制的性能得以改善。

二、企業信息化建設的階段理論及實踐

美國管理信息系統專家諾蘭在上世紀后期提出著名的信息化建設的諾蘭模型，該模型闡發的信息化階段理論指出，任何組織由初步的手工信息匯總和處理向以計算機為基礎的信息系統發展時，都客觀存在一般的發展道路和規律。數據處理在發展過程中總會受到技術進步、應用拓展、計劃和控制策略變化及用戶狀況等多個方面因素的制約，呈現出六個依次遞進的階段。

(一)計算機局部替代人工的初始階段。計算機對用戶還只是替代手工進行日常收支賬務管理等數據登錄匯總的附屬性設施，企業管理者對數據處理控制的概念還沒有形成。信息技術對于企業利潤最大化的關系及對企業邊際收益的直接作用，用戶還停留在懷疑和觀望階段。

(二)計算機應用范圍的擴散階段。企業管理者開始關注信息系統方面的投入和投資所產生的經濟效益，信息技術邊際收益遠高于其邊際投入的現象，激發用戶不僅在財務、行政業務管理，而且在購銷與存貨管理、生產與設計管理等方面開始謀求信息技術帶來的好處。

(三)信息化系統控制階段。在經過初始和傳播階段的不斷摸索后，企業信息化建設開始步入正軌。企業專門設立正式的信息管理部門，以統籌和控制企業內部不同部門計算機用戶的信息處理活動。同時，要求在企業層面和不同職能部門的層面制定實施信息化建設項目的管理計劃和系統發展的方案。

(四)規劃和標準趨向統一的集成階段。企業從管理計算機轉向管理信息資源，新興產生的管理信息系統(MIS)、辦公自動化系統(OA)、電子數據交換系統(EDI)、計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助生產(CAM)等計算機輔助管理系統相繼運用并形成一個完整有機的整體。管理者開始使用數據庫和遠程通信技術，實現現有信息系統的整合。

(五)信息系統全面綜合應用的數據管理階段。企業的信息系統已從單項應用發展到數據庫支持下的綜合應用。管理者基本上可全面考察和評估信息系統建設的各種成本和效益，分析和解決信息化過程中不同部門的平衡與協調。日漸發展完善起來的決策支持系統(DSS)、專家系統(Es)、企業資源計劃系統(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)以及產品生命周期管理(PLM)等系統直接進入企業決策和資源配置的常規管理。

(六)信息化嵌入企業發展的成熟階段。企業各個層次的管理者都已將信息化建設視為企業常規管理不可缺少的基礎條件，提前規劃企業的信息化藍圖和采用先進的信息控制管理系統，為企業各項業務計劃的有效實施提供可靠的信息系統支持。先進信息技術系統的嵌入完全實現企業的信息化和電子商務，充分體現出企業信息化建設的功效。

諾蘭的信息化建設階段理論或模型描述的是發達的信息系統發展過程中通常都要順次經歷的程序。階段理論認為模型中的各個發展階段不可能跨越，尤其是第三階段控制和第四階段集成這兩個階段的過渡轉化在整個流程中起著關鍵性的作用。信息技術進步在實踐中的表現形式會有不同的變化，這不妨礙不同的組織在確定開發管理信息系統策略或制定管理信息系統規劃時，首先應認識到實施主體的信息化建設當時所處的發展階段，并根據該階段的特征來指導實施主體的信息化建設。 轉貼于

三、民營企業發展的不同階段及信息化態勢

民營企業的信息化要與企業的發展需要相適應，必須把握民營企業發展的階段性特征及相應階段的信息化需求態勢，并以此為參照來尋求企業信息化的發展實踐與信息化階段理論的契合。民營企業從規模擴張和管理體制更新的角度考察，其自身發展和信息化態勢可概括為五個階段。

(一)初創階段的信息化業務有待激活。早期的民營企業主要是以個體、私人企業為主，資金少，人員少，技術少，生產與經營波動大，市場有待入門，風險抵御能力低，企業分化嚴重，存活率低。企業的家族色彩濃厚，所有者與經營者合一，管理架構簡單。隨著中后期的科技型企業與國企改制型企業加入民營企業陣營，上述情況有所改善。這一階段民營企業的信息化基本上還是一種自在的狀態，少數企業使用了計算機，大多數企業處在信息化建設的初始狀態。

(二)適應階段的信息化業務嘗試跟進。在市場競爭中存活下來的民營企業進入適應階段，經過不斷探索調整，生產經營正常運作起來，但不平穩。技術路線和產品尚未明確定型，生產故障和產品質量問題不斷，客戶資源短缺，進入市場難。在管理體制和架構上企業開始摸索和嘗試合伙、合作、有限責任制和股份制等形式。企業在處理內部財務報表和營銷資料工作中廣泛應用計算機，在財務管理的MIS系統、辦公自動化的OA系統等一些易于實施的方面進行嘗試。這一時期民營企業的信息化意識已覺醒，成為企業對信息化建設最為關注的傳播階段。

(三)穩定階段的信息化領域逐步拓展。民營企業在激烈的競爭中逐步取得一定的市場資源和客戶關系，生產經營進入穩定階段。這一階段企業技術路線明確，產品定型，目標客戶鎖定，融資渠道建立起來，內部管理架構和制度及人力資源基本形成，經營業績顯現并漸趨平穩。在企業信息化建設方面則表現為由傳播階段向控制階段過渡，部分企業設立起獨立的信息管理部門，擁有自己的企業網頁和郵箱，信息技術的運用從內部管理擴張到外部購銷業務和信息輸出。同時，大量有待甄別和處理的信息資訊開始擁堵，企業信息化建設處在最為迫切的階段。

(四)成長階段的信息化需求出現井噴。企業完成初期的原始資本積累后進人快速發展的成長階段，生產規模擴張，市場份額擴大，企業產品技術含量提升，專利等專有技術擁有量增加，員工數量和素質上升很快，利潤增長迅猛。但資金籌措、產能發掘、市場維護，勞資關系、客戶關系、銀企關系等矛盾沖突迭起，管理高階化提上日程。這是民營企業信息化進程中需求最為旺盛的時期，為解決企業管理日漸增多的矛盾沖突，應對各方面信息資訊，企業信息化的硬件和軟件大量投入，集成多方面的信息技術應用系統，以有效實現生產經營信息的收集匯攏、篩選分類和傳輸處理。

(五)成熟階段的信息化系統格局形成。企業進人行業中上游地位，生產與營銷處在高位運行，企業開始注意企業形象，社會影響度廣為接受，這是成熟階段的民營企業的重要特征。在優秀的民營企業中，現代企業制度和管理體制為企業主和經營者所認同，企業不同階層的經營管理者、技術團隊、基層員工分享企業成長的成果。企業逐步與社會資本融合，并進一步向公眾公司發展，成為社會混合制經濟的主要組成。這一階段企業在信息化的需求和發展態勢上，與企業信息化階段模型中的的成熟階段相吻合。

四、民營企業信息化發展的階段性構建路徑

(一)確立信息化與企業發展在階段上相互適應融合的思路。民營企業從小到大、從弱到強，是不同階段的漸進演化。在這個過程中，企業對信息化的認識和需求是逐步遞進的，而且信息化建設的階段通常滯后于企業的發展階段，信息化是由企業生產經營進步的需求所拉動的。企業信息化也是一個不間斷的流，與企業的資金流、物資流、人員流一樣處在不停的運行流轉之中。它的起點可因企業的行業性質、規模實力和所處階段有所不同，但它的發展演進仍須遵循自身的內在規則。信息化與企業發展過程相互適應、相互促進，理想的目標境界是達到信息化與企業的現代工業化進程的相互融合。

(二)堅持企業信息化建設模式選擇的先進適用原則。民營企業現實生存發展要求和現代經濟學研究表明，現代工業化浪潮下的企業發展，不論發展中的新型現代工業企業還是改造中的傳統工業企業，都必然會融入信息化的元素。但企業的信息化顯然不是硬件和軟件越超前就越好，也不是資金和人力投人規模越大就越強，它必須與企業的實際需要和發展階段相適應。不同行業、不同規模、不同時期的企業，信息化的目標取舍、硬件和軟件裝備的配置、信息化運行和維護的模式，都應有其特定的內容和要求。以盡可能少的支出代價取得盡可能多的利潤回報是企業經營的根本準則，企業信息化建設同樣要遵循這一準則。信息化有不同的實現形式，但它的實質只是企業盈利的手段。因此，先進而又適用的才是最好的。

(三)客觀評估企業信息化建設切入的初始條件。企業和信息化的發展都是呈階段性的，沒有一定的基礎和必要的準備，缺少企業根據業務發展需求的內在驅動，對企業所處的發展階段缺乏正確的評估，企業信息化建設就可能是事倍功半。有觀點認為，中小企業和大中型企業在信息化建設中的相互地位是平等的，都處在同等的起跑線上，彼此間的差距并不大。如果這僅是鼓勵中小企業或民營企業打消顧慮，發揮小企業決策快捷、機動靈活的優勢，積極投人企業信息化建設，那肯定是有道理的。但這種觀點往往導致一些企業認識不到自身條件的限制，忽視與大中型企業在資金、人才、業務等各類資源上的巨大差別，盲目照抄大企業的信息化模式，貪大求全，追求形式，勢必造成資源的浪費和信息化效能的流失。

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1、第一層次為單機應

用層次

這個層次的企業為提高工作效率，在生產經營管理中主要運用電腦進行文字處理。首先，在這些企業的產品設計中簡單的圖紙利用CAD軟件繪圖，復雜的用手工繪制。其次，財務管理沒有用商品化的會計電算化軟件，而是用Excel軟件進行財務報表處理，用手工方法核算產品成本。再次，企業的產品計劃和加工計劃用 Word等Office軟件進行制作打印，手工跟蹤訂單進度并且進行計劃匯總，同時核算出人員的工資和獎金。最后，企業還用電腦上互聯網獲取相關的信息。處于第一層次的企業主要是些民營小企業，年銷售額在2000萬元左右，職工在200人左右，人均產值達到10萬元。這些企業在開展信息化的工作中遇到企業信息化觀念薄弱、企業資金緊張、企業競爭環境激烈、企業利潤少等問題，較少考慮利用信息系統促進企業長期、健康、持續發展。

處于第一層次的企業的管理人員主要是經驗非常豐富的私人管理者，原來對企業的車間管理很熟悉，集企業的創業者、所有者、決策者和執行者于一身，但對計算機技術促進企業整體管理水平的提高缺乏認識，而且某些企業管理者由于本身承受嚴重的經營負擔，往往對外界的宣傳推廣淡漠。還有的企業對政府發動的信息化推廣不熱心，也存在不信任情緒。而這些企業遇到環境變化時往往由于經營不善而破產，不但成為社會的包袱，而且企業自身又難以分析出失敗的原因。

因此，第一個層次的企業在企業信息化方面的需求是：在企業開展ERP系統的建立，對企業的基礎管理實行數據化，在此基礎上帶動業務流程信息化。對這些企業推廣企業信息化就像鼓勵企業學一門國際通行的外語一樣把ERP學好、說好。

2、第二層次為局域網

單項應用層次

這個層次的企業通過內部局域網絡建設，實現了銷售訂單管理、會計電算化管理、生產訂單處理、庫存管理、工資核算、質量管理、協同辦公、信息共享和對外交流等。第二層次比第一層次邁進了一大步，主要是體會到了企業信息集成的好處，企業的信息系統也成為企業獲得訂單、通過ISO9000認證的重要后盾。

第二層次的企業面臨系統升級和系統集成的困難。首先，它們主要依靠一個信息主管依據手工作業系統來開發MIS系統，CIO善于編程、善于把握各個部門管理人員的需求，但是難以在開發的MIS中體現集成化的管理思想。其次，這些企業與外資企業相比名氣不大，一方面是國外ERP軟件公司不把它們作為潛在客戶來開發、不派人對它們進行上門的需求調查。另一個方面是多數國內ERP公司由于人力成本高昂僅對這些企業郵寄一般性的產品宣傳資料，使得這些企業的管理人員、信息主管成為企業信息化推廣的“真空地帶”。最后，大部分民營企業未采用CAD/

CAM/CAE/CIMS平臺和ERP軟件，對ERP系統的了解不深入。

3、第三層次為企業內外

流程一體化應用層次

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[關鍵詞]電子商務 網站 民營企業 競爭力 品牌 生存 發展

一、電子商務概述

所謂電子商務,是指各種具有商業活動能力和需求的實體為了提高商務活動效率,而采用互聯網技術和網絡通信手段進行貨物或服務的交易,并提供相關服務的商業形態。各種數字化傳媒技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易方式。電子商務的發展得益于全球經濟一體化的迅速發展,也得益于信息處理技術和通信技術的迅速發展和成熟。電子商務已成為21世紀人們的主要商務模式和用來推動社會、經濟、生活和文化進步的重要動力和工具。全球性的電子商務正在逐漸滲透到每個人的生存空間,將對人們的日常生活、工作方式、商業關系和政府作用等方面產生深遠的影響。

二、我國電子商務的發展現狀

電子商務的產生是劃時代的、革命性的,目前電子商務正以美國為代表的發達國家向全球范圍迅猛擴展。從技術和經濟的發展趨勢來說,若干年后的全球商業信息,將主要通過因特網傳遞,網絡將成為未來商業社會的神經系統,電子商務將成為未來社會的主流經濟模式。

我國政府大力支持電子商務健康有序地發展,2009年4月2日中華人民共和國商務部了《電子商務模式規范》。電子商務模式規范的制定,具有非常積極的社會效益,電子商務模式規范的建立有利于政府制定電子商務發展規劃,便于對電子商務的引導和監管,有利于電子商務有關法規的建設,有利于電子商務相關政策的建立;對企業來說,有利于企業制定電子商務發展計劃,規范企業行為,便于企業的市場定位和對外交流,促進企業的市場營銷能力;對社會來說,可以使公共服務體系的工作有章可循,有利于保障消費者權益,促進電子商務健康有序地發展;對產業鏈的發展來說,有利于規范購銷行為,避免糾紛的發生,促進網絡購物產業鏈的良性發展。

電子商務是國民經濟信息化重要內容,也是中小企業發展的關鍵支撐,電子商務在幫助出口型企業調整市場,啟發加工性企業開發設計品牌創新,引導中小企業實現信息化管理等多方面具有不可替代的作用。在名為《電子商務服務業的社會經濟影響》的報告中顯示,在貿易萎縮、消費收緊的大環境中,電子商務在中國卻反向“逆市擴張”。中國電子商務總體交易規模在2008年達到1.95萬億元人民幣,增長20%。據預測,2009年電子商務交易總額將達到2.51萬億元;2010年將達到3.22萬億元。這意味著,未來兩年增長幅度都在28%的高位,使得電子商務成為未來兩年中國經濟中最耀眼的亮點。

三、電子商務――中小型民營企業的春風

中小型民營企業作為我國經濟發展的底座,在增加就業,活躍市場,推動創新方面有不可代替的作用,就此2008年3月11日國務院七部門聯合下發《關于印發強化服務 促進中小企業信息化意見的通知》對于中小企業信息化的建設和發展來說,是一個重大利好?！兑庖姟分赋?到2012年,中小企業利用互聯網和獲取信息的比例超過90%,利用信息技術開展生產、管理、創新活動的比例超過40%,利用電子商務開展采購、銷售等業務的比例超過30%。大力推動電子商務在中小型企業的應用。

隨著政府的推進及一系列扶持政策的陸續出臺,將給我國面向中小型民營企業的電子商務帶來一陣春風。

四、中小型民營企業在電子商務中應做足準備

知識上的準備。知識上的準備包括觀念上的準備,工作方法的準備。

心態上的準備。因為電子商務前期常常沒有或很少盈利并且要有一定資金投入。

資源準備。電子商務除了資金的籌集,還需要人力資源與策略伙伴,如法律咨詢公司、管理咨詢公司、銷售培訓公司、市場調研公司等。

產業的準備。要把產業各個環節調動起來,主動適應配合。要把整個產業經營盡量向世界上最優秀的企業靠近。

品牌的準備。樹立電子商務新品牌,這將便于廣大客戶與合作企業建立對企業的信任,加快事業發展。

五、中小型民營企業在電子商務中應注意的問題

中小型民營企業由于自身的特殊性(業務和資源限制),電子商務的實施不可能一蹴而就。尤其是在企業信息化程度低。起步晚的情況下。這就決定了企業電子商務應在逐步加大信息化投入的基礎上分步實施。

許多企業在跟風上網之后便認為萬事大吉,沒有充分認識到網絡經濟將會給企業傳統經營方式帶來的沖擊,也沒有充分認識到互聯網將成為企業經營管理的重要工具。而是認為在網上開設了主頁和電子郵箱,就是步入了電子商務領域。其實這樣即沒有利用網絡資源,也沒有在網上開展電子商務活動,成為有名無實的空站。

有的企業網站長時間不更新,而且網站設計缺乏專業經驗,基本上停留在"網上黃頁"階段,無法完成應有的電子商務功能。因此,中小型民營企業電子商務的開展不能僅僅停留在"上網露一面"的層面上,只有把網絡技術同業務流程及商務實現緊密的集成,才能真正發揮上網的作用。

互聯網作為人類有史以來最偉大的一場信息技術革命,擁有無比強大的生命力。正如比爾•蓋茨斷言:“沒有一個人在使用過互聯網后會離開它?！被ヂ摼W產業的發展與繁榮正是植根于互聯網本身這種生生不息的生命力中。作為中國經濟后起之秀的中小型民營企業,必須抓住最佳時機,及時搭乘網絡經濟的調整列車,才能更上一層樓。

參考文獻:

[1]趙玉雙:民營企業工具叢書.中國水利水電出版社2005.4 ISBN: 7508427246

[2]喬瑞:我國民營經濟的地位和作用.中國市場,2006.1 ISSN: 1005-6432

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關鍵詞：溫州企業 電子商務應用 現狀分析 存在問題 發展對策

為了全面了解溫州企業信息化建設的現狀和存在的問題，根據溫州民營企業和中小企業居多的特殊狀況，并結合溫州企業信息化建設和實施的現實水平，筆者于2005年10月對溫州的企業信息化建設相關企業進行了調查。

本次調研選擇溫州200多家企業作為調查對象，調查范圍遍布整個溫州地區，被調查企業分布在輕工機械制造、低壓電器、電器及電子儀表、鞋革、服裝、打火機、眼鏡、家具、精細化工、印刷包裝、筆業、協會、食品、IT業等14個溫州的主要行業。收回有效樣本79份，同時結合深入訪談和召開座談會，對溫州企業信息化建設現狀和存在問題進行分析。本文只對溫州企業中的電子商務的相關應用進行研究。調查企業基本情況見表1。

在表1的樣本中，民營企業占60.0%以上，樣本符合溫州的實際情況。這也充分說明，民營企業是溫州企業信息化建設的主力軍，這可能與其它地區和城市有很大的區別。

現狀調查與分析

（一）企業網站設置與管理

對企業網站設立情況的調查顯示，具有獨立域名并自主管理的最多，占39.2%；具有獨立域名但托管占了35.4%；租用虛擬空間占了12.7%；無建站點也占12.7%。可以看出，87.3％的企業擁有自己的企業網站，與2003年所占的54.9%比例相比增加了59.0%，說明溫州企業其網站數量已達到一定規模。

對網站內容更新周期的調查顯示，每天更新的為16.5%，與2003年所占6.1%比例進行對比增加了170.5%；每周更新的為19.0%，與2003年所占的10.9%比例相比增加了74.3%；每個月更新的比例為26.6%，與2003年所占的18.3%比例相比增加了45.4%；但每半年及以上更新的為25.3%，與2003年所占的52.4%比例相比減少了51.7%?？梢?，企業網站內容的更新與之前相比有了一定的改進，但還不是很樂觀，還要引起注意。

網站管理年維護費用支出參差不齊，10—50萬占了7.6%；1-10萬占了39.2%；1萬以下占了38.0%。其中小規模的企業對網站的維護費用投入嚴重不夠。

（二）企業網絡系統建設狀況

對企業網絡建設的情況調查時發現，建成Intranet（企業內部網）占49.4%，擁有一個及以上的局域網但彼此不相互聯通占了30.4%，建成Extranet(企業外部網)占11.4%，沒有建設企業內部網絡占8.8%。企業上網方式的以寬帶（ISDN、ADSL等）為最多，占了64.5%；其次為專線（DDN等），占了19.0%；其它上網方式占16.5%。出口帶寬10M以上占31.6%，2M－10M占22.8%，128K－512K占15.2%?？梢钥闯?，大多數企業都建立了網絡系統，且出口帶寬較好，說明網絡的基礎建設情況良好。

（三）電子商務模式和網站服務情況

被調查企業采用電子商務模式中最為普及的為網絡信息服務，占了51.8%；其次為B2B，占了25.9%；B2C占了21.2%，其它類型模式只占了1.2%。對企業電子商務網站的服務對象(企業員工、招聘對象、管理人員、最終客戶、供應商等)的調查時發現，各類服務對象所占比例比較接近，無明顯

的差異。企業通過電子商務開展的經營活動主要是企業形象宣傳和信息，分別占21.9%和20.4%。另有數據顯示，有在線合同締約的企業，其合同業務量占同期企業合同業務量的比例只有0.144%；有網上銷售的企業，其銷售額占同期銷售額的比例只有0.132%；有網上采購業務的企業，其采購額占同期采購額的比例只有0.149%。說明溫州企業真正電子商務還沒展開。 ?。ㄋ模╇娮由虅盏膽眯Ч?/p>

對企業電子商務的應用效果的調查顯示，改善了企業形象（知名度、信譽度）和降低了企業成本(如采購成本、銷售成本、加班成本等)是主要的效果。見表2所示。

由此可見，被調查者對電子商務的了解還處于較簡單的層面上，電子商務對企業的巨大潛力還沒有被充分認識到。

（五）信息化安全措施應用狀況

調查顯示，采取“安裝防火墻”、“本地定時備份情況”、“全面安裝了單機版殺毒軟件并嚴格按照供應商要求按時升級”、“安裝了企業版殺毒軟件并嚴格按照供應商要求按時升級”和“重視員工安全意識的培養制定了嚴格的員工信息安全制度”等簡單方法較多，所占比例依次為17.8%、15.2%、12.3%、11.2%和10.5%，采取“2個及2個以上的ISP”、“異地實時備份”、“安裝加密系統”、“異地定時備份”和“檔案服務器、網絡服務器、防火墻等網絡流量相關的設備有備份”等高等級安全方法的比例較低，分別為2.2%、3.3%、3.6%、4.3%和4.3%。見表3所示。

（六）政府在電子商務應用中發揮的作用情況

通過對被調查企業有關政府在企業電子商務中應發揮的作用時，最大期望是希望“政府制定有關政策和法規并為企業開展電子商務創造良好的法律環境”，占了96.7%。其它項如“總結電子商務模式，扶持電子商務典型企業，推廣電子商務的應用”、“建立適宜電子商務發展的信用體系，建立在線交易主體的公示制度”、“保障電子商務的安全”、“加強對在線交易中介商（信用服務、認證服務、支付服務、交易平臺服務）的規范”和“電子商務應由市場引導（即企業主導）而不是由政府推動”等由于無效企業數較多，缺少企業回答，不能確定。但可以看出，企業對良好法律環境的呼聲是相當的高。

（七）企業人力資源狀況

被調查企業的總體學歷結構、專業人員結構、IT類人員結構及職稱結構等狀況見表4。

可以看出，溫州企業人員學歷整體偏低且人才缺少，IT人才更加缺少，特別是高職稱和高學歷的高級人才奇缺。

結論分析

網絡系統、網站建設和管理有了較大發展，但總體情況不很理想。這幾年溫州企業的網站建設數量比2003年有所增加，網站內容更新周期比2003年有所縮短，年維護費用投入有所增加，網絡基礎設施情況良好，但網站提供的服務內容簡單、展開的活動層次較低、電子商務應用效果不佳。所以各企業必須繼續加強投入、加強信息資源管理、加強系統管理，充分挖掘電子商務巨大的商業潛能。

在線合同締約、網上銷售和網上采購等電子商務交易活動所占比例極低，企業對網絡的信任感還有待加強。所以加強認證體系和網絡信用體系建設迫在眉睫，同時政府要在制定有關政策和法規等方面為企業開展電子商務應用提供良好的法律環境。

企業電子商務系統安全措施令人擔擾。在電子商務系統的安全措施應用上，使用方法簡單，等級較低，防護效果不是很理想。所以必須加強電子商務系統安全工作，提高防范意識，使企業的信息安全建設得到有力保障。

企業普遍缺乏IT專業人才，特別是既懂業務、管理，又懂信息技術的復合型人才更少。另外，近幾年溫州一些企業人才激勵政策不到位，IT骨干人才特別是復合型人才流失嚴重，這種狀況對企業電子商務建設和應用帶來很大的不利影響，特別是實施過程中企業自身的實施能力和本企業IT技術人員對信息化的支撐能力大大減弱。所以政府部門和企業領導應注意加強人才的培養和引進工作。

參考文獻：

1.艾爾·巴比.社會研究方法基礎(第8版)(M).北京：華夏出版社，2002

2.楊煥春.溫州民營企業電子商務應用的現狀分析與發展研究[J].溫州大學學報，2005

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[關鍵詞]中小企業；企業信息化；風險

企業信息化作為推動和實現企業體制創新、技術創新、管理創新，增強企業核心競爭力的重要手段和必由之路，已為我國許多企業普遍認同，并成為他們的戰略選擇。同時企業信息化又是一場高風險的管理革命，據統計，在企業信息化的實施項目中，只有15％左右能按期按預算成本進行項目實施和系統集成；約一半的項目會在實施中流產或失敗。

中小企業在我國經濟構成中占有十分重要的地位，占全部企業總數的99%以上，占國內生產總值的50%。與大型企業乃至世界先進工業國家的中小企業相比，我國中小企業普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術落后、信息滯后、管理水平低和協同能力差等一系列問題。從企業發展而言，沒有信息化的企業是不可能在未來的競爭中生存下來的。所以，即使是本已“捉襟見肘”的中小企業，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業未來的發展。如何有效地認識并規避信息化中的風險，用好有限的資金，發揮最大的效益，無疑是中小企業在信息化進程中最關心的話題。

一、中小企業信息化的主要風險

1．來自于企業信息化建設中的動機風險

目前存在一種現象，就是企業僅僅增加信息化建設的相關設備，企業就向外宣傳企業已經實現了信息化，而不能真正地提高生產經營效率。很多中小企業實施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業的核心競爭能力，而是為了打造所謂的“領導工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風和攀比。中小企業經濟實力比較弱，更多是民營企業，不像大企業有計劃有預算地實施信息化，特別是在對信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進戰略目標的實現，根據這樣的動機來實施信息化，其風險性非常大。

2．來自于信息化建設中的觀念和認識的風險

在信息化建設中，企業領導往往關注的是如何把投資用于信息化基礎設施和購買軟、硬件產品等，而很少去關心信息化建設中所潛在的來自于企業的觀念意識與管理等軟件方面的問題。很多中小企業認為信息化就是買機器、建網或開發幾個應用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業對信息化的認識不足，表現在：對信息化認識過于簡單化；對信息化項目的實施抱以過高的期望；把信息化等同于技術改造；對實施信息化存在不切合實際的想法，認為信息化可以解決一切問題，信息系統可以代替企業家和管理人員等等。觀念導向方面的差異直接影響了企業各個層面對于信息化應用的接受程度，在項目的建設和實施中形成一項關鍵的潛在風險。

3．來自于信息化管理中的組織與人員的風險

中小企業信息化建設首先面臨的就是人才問題。中小企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習和交流，中小企業本身提供的環境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發的項目支持風險，勢必會影響信息化實施的進程和效果。在組織的建設與管理中，企業自身的基礎管理的規范化程度，對管理瓶頸問題的識別，管理人員的素質等等，都是影響信息化成敗的關鍵。信息化會帶來企業流程、管理制度的變革，難免會導致組織結構的調整，影響到部分人員的利益。這些都會給信息化帶來阻力和風險。信息化風險就是企業轉型的風險，或者說企業面對新時代、新環境的適應性風險。

二、中小企業如何規避信息化中潛在的風險

1．信息化要以企業需求為導向

作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應從企業內部需求著手，即從企業的經營戰略、體制、技術、管理、人力資源、行業環境等方面，對企業進行全面的自我診斷，確定本企業信息化建設的關鍵需求，并確立明確的目標。企業處在不同的行業，不同的發展階段和其規模的大小，對信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎較差的中小企業，可考慮先進行企業基礎工作的信息化，如實施OA，財務電算化、產品輔助設計和人力資源管理系統等，切忌貪大求全求新。而對于信息化基礎較好的企業，應根據企業實際需求適時選擇管理軟件，優先解決企業發展的“瓶頸”問題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計算機輔助制造、財務管理到ERP、CRM等的應用，循序漸進，以提高企業管理水平和發展能力，增強企業的競爭力。

中小企業在由傳統管理企業向信息企業轉變的過程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應用，以企業的實際需求為導向，認真分析企業現狀及最迫切需要解決的問題，來制訂科學合理的信息化目標，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。

2．提高全體員工對企業信息化管理的認識，主動適應管理環境的新變化

企業從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差，是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術可以促進企業經營管理技術的變革，促進企業管理的創新。

企業在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業文化等方面的脫胎換骨的變化，對習慣于傳統管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應并調整，會出現管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質的變化，會影響到企業中每一位員工。中小企業要努力提高全體員工對企業信息化管理的認識，要學會適應管理環境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學的信息化管理工具，使企業的經營和管理水平上一個臺階。

3．建立和完善健全的管理制度并有效地執行

企業管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業信息化建設的本質。企業管理制度的建立、改進、完善和實施是信息化管理模型設計、構建、修改、優化的基礎。有了好的管理模型，只通過信息化的管理手段還不能實現真正意義上的企業信息化，健全的管理制度才是企業信息化管理模型重塑和有效運轉的根本保證。同時，有了好的管理制度，還必須堅定不移地執行，而且還要通過管理模型的建立納入企業信息化軌道，才可能適應瞬息萬變的市場。

信息化建設通過企業基礎數據的信息化、企業基本業務流程和事務處理的信息化、企業內部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規范管理等企業基礎管理信息化工程，確保企業在規模不斷擴大和業務迅速發展的過程中保持堅實的管理基礎，促進企業的可持續發展。

4．實施信息化的過程就是一個全員學習的過程

企業信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導地位的企業領導決策層首先要加強自身的學習，了解管理科學與信息技術的最新發展，對信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念和知識，才能順利推進中小企業信息化進程。同時應高瞻遠矚，充分認識到人才資源是企業發展的最重要的資源，敢于投入，引進一定數量的信息技術骨干人才，同時在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養企業自己的信息化人才。

企業信息化關鍵的資源是人，開發這一資源的手段是學習和教育，建立學習型組織是知識經濟時代提高企業應變能力最重要的途徑。企業要營造一個良好的學習環境，建立一個有效的學習機制。企業領導、專業技術人員和員工都要通過學習改變傳統管理觀念和習慣，適應新的工作方式和業務流程。在信息化項目啟動前，借助第三方咨詢機構，對上至董事長、總經理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識技能、預期效果等進行全員培訓，以盡快形成全體員工對信息化建設總體思路、步驟等的共識，明確自己所應擔當的角色和發揮的作用，增強員工參與度、積極性和創造性，克服阻力，提高項目成功率。

中小企業的信息化建設是一個漸進的、動態的增效過程，風險與收益始終伴隨著企業。只有充分學習和加強認識，了解其中隱含的風險，有的放矢地對企業的職能組織結構、業務流程中存在的問題進行有效改良，并借助信息技術的平臺，通過完備健全的管理制度和優良的人力資源的協調，發揮系統的整體效益，才能促進企業信息化的目標實現。

主要參考文獻

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改變服務模式

在前不久進行的兩化融合企業服務行活動中，揚州市經濟和信息化委員會信息化推進處處長常家斌感觸很深，“有些企業已深切感受到了信息化帶來的好處，一家民營企業的老板說自己在外面出差時用手機就能知道庫存和訂單完成情況。而有的企業年銷售額達到幾個億，卻連像樣的ERP都沒有。除此之外，企業在兩化融合方面還面臨資金短缺和系統集成難等問題。所以，政府應該對企業提供信息化免費培訓，讓企業充分意識到新一代信息技術、互聯網及通信網絡技術所帶來的好處，加大政策扶持力度，圍繞資源共享和協同應用，引導企業重視和加強企業信息化的頂層設計?！?/p>

兩化融合服務企業行是2013年揚州市經信委“企業服務年”主題活動中的一項重要內容，由市、縣（市、區）經信委聯動，邀請專家輔導，組織知名IT商、信息服務企業、高校科研院所、中介機構專家，深入全市100家生產企業，實地了解企業信息化發展現狀，為每個企業深入應用信息技術提供咨詢、規劃、設計、診斷、評估等服務。同時，組織開展“l+X”（1家兩化融合示范試點企業與多家企業）結對共建和“3+x”（1家IT企業+1家示范試點企業+l家院?；蛑薪闄C構與多家同行業企業）幫扶活動，簽訂一批兩化融合產業聯盟，推動企業、行業、區域兩化融合深度發展。

2013年5月，揚州市經信委改變了過去集中座談調研企業兩化融合需求的模式，第一次組織高校和信息服務企業的相關專家走進企業，讓專家和企業負責人直接點對點面對面對話交流。

“小微企業缺乏信息化人才和啟動資金。在人才方面，現在鄉鎮企業很難留住人才，以高郵市鄉鎮企業為例，即使工廠開出的工資比縣城企業工資高，甚至比揚州市區工人的工資高也留不住年輕工人。工廠缺乏年輕人，年紀大的員工對信息化又不了解，網上訂單無法銜接，相關工作無從著手。在資金方面，小微企業認為信息化投入短期內看不到效果，所以希望獲得政府的資金支持。但政府支持資金更傾向于投向大型企業，而對于大企業來說幾百萬元的信息化資金支持往往杯水車薪?！背＜冶笳f。

面對這種情況，揚州市經信委希望能夠在企業和服務商之間搭建更好的合作模式，讓企業和用戶捆綁在一起。即：企業信息化建設由信息服務企業投資，企業每年支付運營服務費，雙方約定責任，如果使用效果不好，可以不付費。不僅可以促進信息服務企業幫助工業企業做好信息化頂層設計，開發出切合企業自身需求的應用項目和產品，不斷提升服務，而且還能為企業信息化后續的升級優化奠定很好的基礎，杜絕信息孤島的現象。

“八區二園”全覆蓋

除服務企業行之外，2013年揚州市兩化融合工作重點還包括開展企業兩化融合水平評估和推行企業CIO制度。其中，對企業開展融合水平評估，將深化企業兩化融合基礎數據資源應用，完善規模以上企業兩化融合評估和重點企業指標監測分析制度。按照江蘇省經信委統一要求，繼續開展規模以上工業企業和地區兩化融合指標評估工作，全面掌握企業信息化水平，為指導企業兩化融合工作提供決策支持。

在推行企業CIO制度方面，2013年揚州市將在180家市級以上兩化融合示范試點企業中試行設立CIO（信息化總裁或首席信息官）制度，推動企業將信息化工作納入企業正常決策管理與運行的全過程。將建立CIO制度納入申報各類兩化融合示范試點的必要條件之內，引導和推動企業完善信息化專門管理機構和CIO，加強企業信息化工作的組織保障，加快企業信息化革新。

根據《揚州市推進信息化與工業化深度融合三年行動計劃》，揚州市未來還會建立兩化融合公共服務平臺和兩化融合項目庫。

揚州市將借助中小企業公共服務平臺、揚州企業在線，搭建企業兩化融合公共信息與技術服務平臺，加快推進企業產品和產業轉型升級。兩化融合公共服務平臺將圍繞產品研發、裝備制造、資源管理、安全生產等重點環節，鼓勵龍頭企業、骨干企業與高校和科研院所相互合作，搭建一批研發設計服務平臺，開展產學研攻關；鼓勵和支持產業鏈上下游企業合作，建立產業鏈協同平臺；鼓勵信息化服務商搭建面向生產性企業的兩化融合技術支撐公共服務平臺和電子商務平臺；推動高耗能、高污染行業搭建節能減排信息化服務平臺。實現在全市“八區二園”中，兩化融合公共服務平臺覆蓋率達100%。