實驗室年終總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇實驗室年終總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

公司后勤2016年度個人年終總結范文模板：

作為公司后勤部門員工，說實話我們的工作實在是沒有多少具體數據可以拿出來羅列、分析、總結，因為沒有直接創造經濟價值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續著理所當然的事情，其實是最難的。

常會有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我們辦公室一直在做的事有：

1、辦理公司、員工有關證件。公司每年需要辦理、年審的相關證件;按照有關規定，到勞動管理部門辦好社保的各項手續;文體旅游局文件的傳達。

2、公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。

3、公司人事管理工作。落實公司員工的考勤及著裝監督工作，根據公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實公司辦公設施、旅游袋帽等商品的采購、調配和實物管理工作。切實做好公司車輛使用及物品領用登記手續。管理、使用、維護、保養車輛。負責公司衛生、安全、保衛及防盜工作。

5、做好公司各種會議的后勤服務工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

6、公司的統計工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設備的維護。 在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會第一時間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時得不到解決的還請大家諒解，稍微耐心些，我們會想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點吧，其他的一些也都是日常工作，習慣就好，在這里我想也就沒必要說了。

記得辦公室的哪位領導說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會影響其他，后果可能也會很嚴重。還有些時候我們的工作會受到一些無端的指責和誤會，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認真對待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結我們辦公室沒有各種數據的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對現在的經濟形勢，我們后勤人員創造不了直接的經濟效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業務人員做好后勤保障工作。2017年，我將認真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬事如意，家庭健康。

學校后勤2016年度個人年終總結范文模板：

2016年本人在學院和部門領導關心指導下，在各位同事的通力配合和幫助下，經過個人努力，較好的完成了各項工作任務，現將一年來的工作總結如下：

一、嚴格按照國家法律法規和學院的規章制度，開展各項招標、詢價和日常采購工作

1、今年共進行9項12個標段的招標工作，金額達125.24萬元。

招標工作關系到學院公共設施維修改造，實驗室設備采購，教務系統硬件采購，標準化教室建設，學生教材商等方面。關系面廣、敏感度高，從認真編寫招標文件入手，準確招標公告，組織好開標和評標會，與中標方簽訂合同等各個工作環節，都嚴格按照相關工作程序，秉承一切從維護學院利益角度出發，公平、公正、公開的進行各項招標工作。如機電系制冷與空調項目，相關老師臨時更改了設備技術參數，與原采購項目有了很大的區別。與相關老師認真研究采購方案，按學院規定重新提出項目申請，經批準后，按招標程序完成了采購任務。又如辦公用計算機項目及多媒體設備項目，兩個項目四個標段在同一天開標，根據相關老師報來的設備技術參數，按標段認真編寫招標文件，提出相關要求。在公告時，注意開標時間錯時，開標前，提前準備好材料，認真組織開標會，特別是投影儀演示，中控設備展示環節，注意前后投標單位的鏈接，使各個標段的開標和評標工作順利進行。

2、今年共進行詢價工作11項，金額為10.03萬元，這些項目大多

集中在暑假期間，可謂時間緊，任務重。如體育場雨棚維修及單杠油漆;嘉園東西兩側鑄鐵字維修及油漆;學1、學2、學3樓衛生間隔斷整修等。為了按時完成詢價任務，多次頂著高溫，帶領相關人員到項目實地勘查，認真解讀各項目要求，保證各項詢價工作的保質保量的完成。

3、 今年日常零星采購仍然種類繁多，涉及面廣，采購余額達48

萬余元。有的零星采購特別急，如今年寒假特別冷，學生宿舍區很多水表膜都凍壞了，市場上水表膜供應緊張，為保證開學能夠正常供水，多次冒著嚴寒到市場購買，終于找到了貨源，保證了搶修時間。又如今年實驗室采購專業儀器和材料特別多，如建工、機電、信電、計算機等系都采購大量的實驗用專業儀器和材料。首先主動和相關實驗室老師聯系，虛心學習，了解相關設儀器材料的型號和技術要求，和實驗室老師一起認真調研市場，研究采購方案，保證及時采購到滿意的實驗用設備和材料。還有就是暑期集中采購宿舍維修材料，具有種類多、型號舊的特點，提前聯系相關供應商備貨。特別是一些燈角、螺絲、木方等材料，型號比較特殊，采購難度較大，多次到市場尋找貨源，想方設法按要求采購到了材料，保證暑期維修工作的正常進行。

二、認真完成各項維修改造工作的監督和結算審計工作

1、做好暑期各項維修改造工作的監管和結算審計工作。今年暑假

共對6棟樓365間宿舍進行粉刷、油漆及木門維修改造。嚴格按照施工內容和程序，認真檢查工程材料，嚴把工程質量關。施工結束后，嚴格組織工程結算，與結算審計單位一起，仔細測量工程量，并認真進行計算和核對，共核減工程造價13830元。

2、做好日常維修工作。除了按計劃對學院相關設備設施進行正常維修外，還有很多維修事發突然需要維修難度大。如今年3月份，學26樓排污管溢水，嚴重影響學生生活和周邊環境，經初步勘查是通往校外的排水管堵塞所致，為了盡快疏通排污管，協助部門領導多次到村委會協調施工工作，并與大校后勤同志一起研究施工方案，督促施工進度，經過近一個月的努力，終于疏通了排污管。又如今年11月初，北電梯發生故障，經檢查為變頻器發生故障，需要拆下來寄回廠家修理，為了保證維修期間電梯能夠正常運行，要求維保單位想辦法，從別的單位借來一個變頻器臨時使用，然后督促維修單位抓緊將電梯修好，整個維修期間沒有影響電梯的正常使用。另外，今年11月底配樓教室發現多個教室暖氣漏水，主動放棄周末休息時間組織隊伍搶修，在維修過程中又發現配樓兩個倉庫和外單位用房也漏水，及時向領導匯報情況，聯系相關人員開門搶修，經過兩天的努力，配樓暖氣基本修好。

三、做好水、電、暖氣、電話費的計量和審核工作

學院水路老化嚴重，為了防止跑冒滴漏的發生，要求物業公司定期查報水表;電費在正常計量的同時，定期查抄移動、聯通、電信等外單位用電量，與水電中心報來的數據仔細核對，沒有扣減的要求其及時扣除;暖氣費主要是核對供暖面積，今年共核減供暖面積1209.98平方米，費用達3萬余元;電話費主要核對有無不合理收費或個別號碼費用過高現象，發現問題及時與電信和相關單位聯系，扣除不合理收費及注意控制話費。特別是暑期招生時臨時增加的電話，提前聯系做好準備，招生結束及時通知電信停機，防止不必要話費產生。

四、做好每年專業抽查、省報報表及高基報表相關數據填報工作

今年除了專業抽查和省報報表外，還增加了向教育部報送的高基報表。而且三個報表數據環環相扣，必須一致，特別是我院新增的一中校區，因為還沒有使用，對相關教室、運動場、綠地面積不了解。為了得到準確詳實的數據，多次與一中后勤老師聯系，請求對方配合提供數據，經過多次溝通，終于得到了相關數據，保證了相關數據及時、準備的報送。

篇(2)

關鍵詞：化學實驗 實驗教學 實驗管理

隨著課程改革的不斷進行，傳統化學儀器、藥品的管理方式已不適成實驗教學發展的新形勢，儀器、藥品作為中學化學的硬件存在于教學之中。如何最大程度地應用好這些硬件，更好地服務于教學，這是每一個實驗工作者的職責和能力的表現。新的教學模式帶來了新的理念，也帶來了新的實驗。實驗教學需要的是完整實驗，而我們管理的對象是儀器、藥品，二者之間時有脫節現象，在尋找儀器、藥品時要花一定時間，有時另做儀器。針對這個矛盾，我們必須把儀器、藥品管理和實驗教學統一起來，把管理儀器、藥品與管理實驗結合起來。要建立一套完整的系統來管理。

1．學生實驗室的管理。實驗室是實驗教學的重要場所，化學實驗室設有排風扇，化學實驗桌上鋪有與桌面同樣大小耐酸堿的橡膠墊，并在每個桌子上放一塊抹布，桌子一側有電源插座，另―側有水池和水龍頭。每張實驗臺配備一套常用儀器：包括試管架一個，1大試管2支，中試管5支，小試管2支，滴管1支，玻璃棒1支，試管夾1個，藥匙1個，鑷子1把，酒精燈1盞，洗滌劑1小瓶。這些儀器用方形塑料盒裝起來，塑料盒尺寸25cm長，20cm寬。每個水池下放一個廢液桶，廢桶上放一個過濾雜物的塑料箱。水池邊上放一塊毛巾，水龍頭上用鐵絲做2個鉤，分別放大小各1把的試管刷。在窗臺下放一個沙桶。室內前邊放一個盛廢玻璃的桶，一個盛廢紙的紙箱，一個滅火器，同時還配有一個急救箱，箱內應放有酒精、創可貼、燙傷藥膏、碳酸氫鈉飽和溶液、紅汞、碘酒、藥棉、紗布等。為了給實驗教學營造一個寬松、和諧、科學的文化氛圍?；瘜W實驗室還要潔凈、整齊、空氣清新?；瘜W實驗室每次做完實驗，都會留下很多廢棄物，空氣質量較差，如不及時處理就會影響環境衛生。因此，每次實驗后應及時進行通風換氣，清掃衛生，使凳子統一整齊擺在桌子下方。在向陽的窗臺上可種些吸收有害氣體的花革，比如蘆薈、吊蘭、含羞草、文竹虎尾蘭、龜背竹等。

2．實驗教學的管理。學生做好實驗是學好化學的關鍵。為了充分利用實驗室，發揮其作用，使準備實驗有條不紊，對實驗教學實行程序化管理，其程序為：試驗進度一實驗通知-準備實驗一教師試做-取還儀器一情況匯總。下面對實驗教學的程序化管理進行詳細說明如下：

(1)試驗進度。任課教師在學期初或學期末，將實驗進度表交實驗室一份，以便實驗室計劃管理，充分準備好實驗用品。

(2)實驗通知。任課教師提前將實驗通知單交化學實驗室準備實驗所需儀器、藥品和器材。演示實驗提前三天填寫實驗通知單，學生分組實驗提前一周填寫。如果遇到改進的實驗裝置，也能及時與任課老師溝通并采用。

(3)準備實驗。實驗員根據通知單內容，及時細致地準備實驗。一般提前一到兩天準備好實驗，并預做實驗，檢查實驗效果，把握實驗要領，如有問題應及時反饋給任課教師。

(4)教師試做。實驗員備好實驗的一切用品以后，由任課教師來實驗準備室試做化學實驗。

(5)取還儀器。任何教師和課代表取還儀器與實驗員要當面清點，如有損失及時處理。

(6)情況匯總。實驗員結合任課教師和課代表檢查總結所做實驗情況、效果如何，或隨時了解情況，并做好年終總結上報備案。

3．學生分組實驗的管理。對于學生分組實驗，實驗員準備實驗時，要周到細致，保證實驗不缺任何用品，按時順利地進行實驗，并達到教學要求。這樣不僅體現了實驗員良好的業務素質，也體現了實驗員對師生的關懷與尊重，有利于他們在實驗工程中保持愉快的心境。學生做完實驗后，要求學生養成良好的實驗習慣，如整理實驗藥品，洗滌實驗儀器，清理桌面，并仔細檢查各組實驗器材是否齊全，為下一個班的實驗做好準備。做完實驗后，學生填寫化學實驗報告單，教師填寫實驗原始記錄單，實驗員要統一清理實驗留下的雜物和產生的廢液，對在水池中形成的污漬，如鐵銹要用鹽酸及時擦洗，苯酚要用酒精擦洗，以保持水池干凈，對桌兜內的廢紙也要清掃干凈，以便保持實驗室的整潔。

篇(3)

關鍵詞：高校 治安 治理 綜合性

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）08（b）-0203-02

“綜合治理”主要指對于依靠單一力量、使用單一方法難以解決的重點難點問題，采取整合多方面力量和資源、綜合運用多種手段和方法，達到解決問題的目的。 “綜合性”是社會治安綜合治理的突出表現。高校作為社會公共組織，承擔社會公共服務是其義不容辭的職責。本文以廣州中醫藥大學為例，從治理主體的綜合性、治理對象的綜合性、治理手段的綜合性和治理效果的綜合性四個方面，對高校治安綜合治理工作進行梳理。

1 治理主體的綜合性

高校保衛部門是學校開展治安綜合治理工作的主導力量，但高校治安“綜合治理”不是保衛部門“獨家治理”。我國現代社會一直盛行“小治安”觀念，在高校，有些部門及師生認為維護校園治安秩序與穩定僅僅是保衛部門的職責，忽視了自身的義務和責任，使得個別情形下高校治安綜合治理好的措施難以深入落實。

高校治安綜合治理的主體廣泛。以廣州中醫藥大學為例，根據廣東省教育廳、廣東省公安廳關于做好高校治安綜合治理工作的管理要求，該校成立了“學校治安綜合治理委員會”，委員會由學校黨委書記擔任主任委員，分管安保工作的副校長擔任副主任委員?！皩W校治安綜合治理委員會”下設督察辦公室，掛靠保衛部，由保衛部部長任辦公室主任，各相關部門科級干部兼職工作人員，開展具體工作。在高校，保衛部門是開展高校治安綜合治理工作的主導力量；黨政職能部門、教學單位、群團組織和廣大師生員工是開展工作的基礎力量。明確參與高校治安綜合治理的主體的綜合性，既有利于增強學校各部門和全體師生員工參與高校治安綜合治理的責任感，又有利于地方黨委和政府更充分地發揮職能作用，一定程度上促進社會管理綜合治理工作的開展。

2 治理對象的綜合性

對高?！爸伟病边M行治理是一項綜合性工作。首先，高校治安綜合治理中的“治安”淵源于社會治安綜合治理理論，是一個廣義的概念。廣義“治安”指國家治理有序，政治清明，社會安定?！吧鐣伟矄栴}屬于政府公共服務的范疇，存在于迄今所有的社會形態之中，是任何政府或執政黨都必須認真對待和解決的重大社會問題，是政府維護執政地位和國家穩定的重要內容。高校治安綜合治理是社會治安綜合治理這一黨的執政手段在高校的延伸和落實[1]?！鄙鐣伟簿C合治理中的“治安”是一個“大治安”的概念，治理對象具有綜合性，因此，高校的治安綜合治理工作所要面對的問題也不是單一的，同樣涉及到政治、經濟、行政、法律、文化、教育等多個方面。它既包括通常理解的狹義的高校內部治安管理活動，如：校園秩序維護、治安案件查處、道路交通管理、消防管理、信息安全管理、實驗室安全管理、災害事故預防和突發事件處置等工作；又包括高校為維護治安秩序和政治穩定所從事的一切活動，如師生思想政治教育、法制安全教育及輿情研判等工作。

其次，隨著社會治安綜合治理工作的逐步深入，高校治安綜合治理的內涵將會更為豐富。為適應社會形勢的發展變化，社會治安綜合治理的職責和任務在逐步擴大——從最初解決青少年違法犯罪問題到社會整體治安問題治理，目前已經擴展到禁毒、、反腐敗、人口與計劃生育、打拐、網絡安全等方方面面。2011年8月21日，中央社會治安綜合治理委員會更名為中央社會管理綜合治理委員會，綜合治理的職責和任務進一步調整，成員單位也進一步擴大。由此可見，高校治安綜合治理是一項工作內容涉及面廣的綜合性工作。

3 治理手段的綜合性

治理對象的綜合性決定了治理的手段不能是單一的。要充分運用政治的、經濟的、行政的、法律的、文化的、教育的等多種手段進行治理，并在此基礎上采取相應措施，多策并舉，綜合施治。大學生是一個特殊的群體，他們年輕，知識層次較高，充滿活力，思維活躍，承載著家庭、社會與國家對他們的希望。但是，因為生活經驗有限、缺少對社會生活復雜化的了解，大學生的思想往往較為理想化。由此，要綜合運用多種手段開展高校治安綜合治理。

廣州中醫藥大學在治安綜合治理工作中采取制度先行，責任落實到人，注重隊伍建設，加強日常治安、交通、消防、網絡信息及實驗室安全管理，開展安全宣傳教育，工作考核考評的一系列措施。一是治安綜合治理責任落實到人。學校與各二級單位（部門）分別簽訂治安綜合治理責任書，各二級單位（部門）黨政主要負責人是本單位的第一責任人，各二級單位（部門）又把責任和任務分解與細化，成立部門治安綜合治理工作小組，把治安綜合治理責任與工作任務層層量化分解，具體落實到人。二是實現學校治安綜合治理的制度化。制定有《廣州中醫藥大學安全保衛工作突發事件應急處置預案》、《關于建立緊急重大情況報告機制的通知》、《廣州中醫藥大學本、專科學生突發事件應急預案（修訂）》、《廣州中醫藥大學學生安全防范教育要點》等一批管理規定，將學校治安綜合治理的要求全面貫穿于制度之中，使工作有章可循。三是提升保衛隊伍整體素質。加強保衛隊伍建設，定期組織業務培訓和體能訓練，堅持“按章護校，服務師生”相結合的工作理念，增強隊伍的團隊精神，提高保衛工作人員的業務素質和服務意識。四是落實各項安全防范措施。如治安管理方面，各校區均設置安保工作指揮中心，建有治安視頻監控系統，對校區路面和重點部位實行治安視頻監控與24h巡邏相結合的安保巡查制度。校內產業方面，強化合作相對人的治安責任，督促其落實治安綜合治理責任。消防管理方面，健全消防檔案，明確防火責任，加大安全防火監督檢查力度，加大經費投入，改善消防設施，組織消防知識和技能培訓。交通管理方面，規范校園路道管理和停車場管理，教育師生安全文明出行。信息管理方面，加大人力、物力、財力投入，保障校園網絡運行安全及信息安全。實驗室管理方面，對易燃、易爆、有毒、有害危險化學品進行嚴格管理，對要害部位進行重點巡查。五是有特色地開展校園安全宣傳教育。學校黨委宣傳部、學生工作部、團委、保衛部等部門及各學院，通過課內課外多種方式，結合大學生群體的特點，利用高校教書育人的優勢，深入開展思想道德教育和法制安全宣傳教育。指導學生會、學生黨團組織及學生社團組織，每年開展校園安全文化節系列活動，倡導安全理念，普及法律及安全知識。發揮大學生的熱情與創造力，動員和引導大學生主動參與到學校的治安綜合治理工作中。六是學校治安綜合治理工作年初有安排部署，年中有檢查督促整改，年終有考核考評。每年年初召開學校治安綜合治理工作會議，傳達上級治安綜合治理工作會議精神，研究部署新1年的工作任務。由校領導帶隊進行1年3～4次的全校安全大檢查，對存在的安全問題，發出安全隱患整改通知書，要求相關單位（部門）立即整改解決。年終召開由學校黨委書記主持，各單位（部門）負責人參加的治安綜合治理年終總結表彰大會，對治安綜合治理工作出色的單位（部門）給予表彰獎勵。七是做好調查研究，維護好學校的政治穩定。堅持信息的搜集、分析和研究，嚴格隱患排查。

4 治理效果的綜合性

治理效果的綜合性主要體現在：首先，校園及周邊治安秩序大為改善。20世紀90年代初，廣州中醫藥大學受校園周邊環境的影響，校園及周邊治安形勢一度十分嚴峻。自開展治安綜合治理工作20年來，學校重大治安案件、刑事案件發案率逐年降低，近幾年一直保持在較低水平。其次，維護了學校的政治穩定。學校治安綜合治理，“人人有責、齊抓共管”的局面有效地保證了教學、科研工作的順利開展。再次，高校治安綜合治理工作的開展有力地保障了廣大學生的健康成長。高校治安綜合治理既要維護校園安全，又關心學生的健康成長。一方面，良好的育人環境對學生正確世界觀、人生觀、價值觀的形成具有積極影響。治安綜合治理工作能夠為師生營造平安和諧的學習、工作和生活環境；另一方面，高校是教書育人的場所，高校開展治安綜合治理的重要手段之一是發揮教育的引導作用，通過思想道德教育，引導學生樹立責任意識和正確的思想觀念；通過法制教育，增強學生的法制觀念和安全意識，提高其知法、懂法、守法、用法的能力。第四，高校治安綜合治理能夠匯聚多方力量，推進高校管理資源的優化配置。綜合治理是一種在黨的統一領導下，相關部門、單位各司其職、各負其責、共同參與、齊抓共管的管理模式。在集中力量辦大事的過程中，綜合治理模式能夠在較短時間內多方獲取信息，促進各方協作，全面整合資源，提高管理效率。高校治安綜合治理工作的現有經驗說明，綜合治理的管理模式是改善高校治安環境，維護校園穩定的有效途徑。“綜合治理”的管理模式不僅適用于高校治安管理方面，也可應用于高校管理的其他方面。凡是需要調動多個部門的力量，需要多個部門有效協作才能完成的工作，都可考慮應用綜合治理的管理模式。

5 結語

治理主體、治理對象、治理手段和治理效果是高校治安綜合治理理論所要關注的內容。高校是師生學習、生活的主要場所，師生的生命財產安全，直接關系到千家萬戶的幸福；高校是教書育人的場所，學生的健康成長，直接影響到社會的發展。為師生營造一個安全和諧的生活環境，既是對學生負責，更是對社會負責的體現。理清高校治安綜合治理的“綜合性”，有利于充分認識高校治安綜合治理的工作內容與工作任務，增強高校綜治干部和全體師生做好治安綜合治理的自覺性和責任感，推進高校治安綜合治理措施的深入落實，發揮好高校在社會治安綜合治理中的積極作用。

參考文獻

[1] 中央社會治安綜合治理委員會辦公室編著.社會治安綜合治理工作讀本[M].中國長安出版社，2009.

[2] 中央綜治委學校及周邊治安綜合治理工作領導小組辦公室編.學校及周邊治安綜合治理工作手冊[M].中國長安出版社，2007.

篇(4)

緊緊圍繞統籌解決人口問題的目標，堅持以人為本，關注人的全面發展和家庭自我保健能力，提升計劃生育技術服務水平，深入開展生殖健康進農家和免費孕前優生健康檢查工作，提高育齡群眾生殖健康水平，提高出生人口素質，推動我縣人口和計劃生育工作持續穩定健康發展。

二、主要目標

1、已婚育齡婦女環孕檢率達90%以上，長效節育落實到位率達90%以上，及時率85%以上，避孕藥具使用率城區16%以上，農村7%以上。

2、計劃懷孕夫婦優生科學知識知曉率達80%以上，優生四項檢測開展率100%，孕前優生健康檢查開展率30%以上。

3、全面開展生殖保健進農家和中西部家庭保健服務項目，育齡婦女接受規范的生殖健康普查率達30%以上。

4、縣站鄉所規范化、標準化建設全面落實到位，建立績效考核工作制，縣站鄉所計劃生育手術完成率85%以上。

5、開展優質服務創建工作，鞏固國家級計劃生育優質服務先進縣成果。縣站和縣計生所開展計劃生育優質服務示范站（所）創建活動，達到省級計劃生育優質服務示范站（所）標準。

三、工作要求及安排

1、大力開展省級計劃生育優質服務示范站（所）創建活動?？h站在抓好自身省級計劃生育優質服務示范站創建的同時要指導縣計生所開展創建活動，達到省級計劃生育優質服務示范所標準。委黨組成立由主任擔任組長，、為成員的創建領導小組。按照國家、省級創建標準組織自查自糾自評，確保達標。在6月15日前全面完成創建和申報工作。

2、全面開展孕前優生健康檢查工作。一是要落實吉市人口字[2011]8號文要求，實行政府購買服務的形式，經費納入財政預算。二是縣站在6月底前完成優生實驗室建設，7月開始全面開展免費優生健康檢查。確保免費孕前優生健康檢查服務率30%以上。三是切實加強衛生、民政、財政等部門的配合，力爭在縣站建立“婚姻登記—優生宣傳—健康教育—19項健康體檢—風險評估—優生咨詢”“一條龍”服務點。四是抓好以知識干預為重點的出生缺陷預防知識的宣傳，結合孕前優生健康檢查，發放宣傳資料和面對面的宣教。

3、全面開展生殖健康服務工程。一是要落實永人口字[2010]10號、11號文要求，成立縣、鄉“家保中心”，并掛牌設置相關科室，添置必需設備，完善各項檔案資料。二是要以“生殖健康進農家”活動為服務載體，因地制宜地開展生殖健康家庭保健服務?？h站成立技術服務巡回小分隊，分成三個小組分片包鄉定期下到村鎮開展指導鄉所開展工作。三是鼓勵男性參與生殖健康檢查(結合孕前優生健康檢查時進行)。四是縣站要創造條件開展不孕不育查治服務。采取“走出去，請進來”的辦法，聘請省城?？漆t院專家定期到縣檢查診療并講座(如南昌華夏不孕不育?？漆t院)。

4、加強計劃生育服務能力建設。一要按照國家建設標準和質量規范的要求，加強基礎設施建設，提高裝備水平，強化質量管理，規范服務流程，推進依法執業。二要強化質量管理。嚴格按照《計劃生育技術服務管理條例》的規定開展服務，技術人員，必須持證上崗，建立健全以崗位為中心，以質量為核心的內部管理制度，提升服務質量，控制計劃生育手術并發癥和技術服務事故的發生。建立健全質量控制體系，成立質量控制領導小組，定期進行機構內部質量督導和評估。三要科學、準確的書寫技術服務個案、醫療文書，并完整歸檔。要求術后24小時內必須完善書寫，縣站由業務站長每周檢查一次，鄉所由縣站派執業醫師抽查，每月一次。目前，、能開展結扎手術，但都沒有三大常規化驗，要與當地衛生院聯系派檢驗人員支援或到當地衛生院做必要的檢驗。四要規范依法執業。嚴禁超范圍服務，嚴禁非醫學需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠。五要加強隊伍建設。(一)要采取激勵機制，引進高級專業人才。(二)完善全員競聘，以崗定人，績效掛鉤，制定一套切實可行的績效考核方案。(三)加強在職人員培訓，縣站著重培養缺乏專業技術人員，可到省、外省醫院進修，鄉所可到縣站跟班學習(切實全脫)。(四)每個鄉所訂閱《中國計劃生育學》雜志一本，中級職稱以上者人手一本。（五）爭取按照省市要求充實縣鄉技術服務人員隊伍。（六）縣站要緊緊圍繞宣傳教育、技術服務、優生指導、藥具發放、信息咨詢、隨訪服務、生殖保健和人員培訓八項功能開展工作，力爭全年業務收入比上年增長8%以上。

5、推進服務站（所）信息化建設。建立育齡人群計劃生育、生殖健康、優生優育檔案和出生缺陷高危人群數據庫，完善電子技術服務文書，利用個案信息引導和加強服務，及時掌握和反饋群眾計劃生育、生殖健康和優生優育信息，提高管理和服務整體水平。

6、按要求和程序做好病殘兒醫學鑒定工作，確保鑒定符合率達70%以上。完善病殘兒醫學鑒定管理和病殘兒數據庫建設，加強對病殘兒父母再生育情況的跟蹤調查及優生指導，并做好病殘兒扶助家庭的相關服務工作。

7、做好輸卵(精)管復通手術對象相關資料和收集、審核工作。已落實絕育手術的夫妻，因子女意外死亡，符合《省人口與計劃生育條例》第九條規定可以再生育一胎的，憑子女死亡證明、戶口注銷證明及本人申請到縣人口計生委科技股領取輸卵(精)管復通審批表。要求資料齊全、程序到位，按相關規定鄉、村兩級分別進行公示7天無異議后，將公示結果和調查報告及審批表、本人申請、死亡證明、戶口本、結婚證、身份證等相關資料一并交計生委審核。

篇(5)

關鍵詞：本科新生;學習導師;探索與實踐

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）44-0118-02

早在14世紀，牛津大學就出現了導師制，并且和書院制并稱為傳統大學的最寶貴財富。我國在研究生教育中早已普遍實行導師制，從本世紀初，本科生培養中也陸續有高校試行導師制。導師制的教育理念就是“因材施教”，即根據學生不同的性格特點、知識水平、認知能力、個性化的需求，進行有針對性的教育輔導。

作為整個大學教育的起點，本科新生面臨著自主化學習方式的轉換、階段性成長目標的確立和成人式社會交往的適應，新生入學教育是幫助新生適應大學生活，完成角色轉換，實現健康成長的關鍵環節，既關系到學風的整體狀況，也關系到人才培養的質量。但是每位新生輔導員要面對200名學生，班主任要面對30名以上的學生，專業老師和學生接觸的時間更是有限，所以組織優秀的專業教師擔任大一新生的學習導師，對學生進行個性化的輔導，對于新生盡快適應大學學習生活，激發學習熱情，促進師生感情具有重要的意義。

一、本科新生的特點

1.學習方式的轉變。多數新生來自“應試教育”較為嚴重的中學，過長的學習時間和過高的壓力，以及部分中學的軍事化、半軍事化管理模式，使一部分學生喪失了學習興趣，缺乏自主學習能力。高中以解題和單項講解為主要模式的授課方式與大學的學習模式有較大差異，這導致新生常感到難以適應松散的教學管理、講座式的授課、較少的師生溝通和學習反饋。在我們連續幾年針對大一新生的調研發現，許多新生不會解題，抱怨教師沒有給詳細答案，仍然認為仿照高中一樣死背答案就能得高分。這就說明，新生在學習過程中較為被動，難以適應大學的學習方式和學習節奏。

2.生活環境的轉變。在中學階段，大多數學生的衣食住行都由家長照顧，生活也比較單一。進入大學后，來自天南海北的學生共同生活在集體宿舍，生活完全由自己打理，學校所在地的氣候、同學之間的生活習慣及飲食習慣都與自己家庭有所不同。適應大學生活，對于大多數剛踏進大學校門的學生來講，是一個很大的挑戰。不少學生在遇到困難或者不開心的時候，都喜歡回憶往事，思念舊友和親人，容易產生孤獨感。

3.人際關系的轉變。大多數學生入學前一直生活在與自己熟悉的親人身邊，人際關系相對穩定，而一旦進入大學就會面臨重新結識新朋友的狀況。面對來自全國各地、脾氣秉性各不相同的同學，舍友關系、異性關系、師生關系等問題的處理，如何建立協調、友好的人際關系是非常重要的。然而，并不是每個大學生都能處理好人際關系。在這一過程中，有相當數量的人會產生各種問題。

二、本科新生學習導師的作用發揮

北京科技大學數理學院，每年招收4個專業，8個班的本科新生共計240人左右。為了深入貫徹全員育人的理念，加強對大一新生的個性化輔導，從2011年起，學院嘗試為每位新生配備學習導師，由學院全體專業課教師自愿報名，其中包括資深教授、院系領導，學院根據導師專業方向與班級專業方向相近原則進行調配，每位學習導師負責4～5名學生。學習導師在教書育人的同時率先垂范，以身作則，以良好的思想、道德、品質和人格給大學生以積極向上的影響。教師的專業知識、責任感與事業心潛移默化地影響學生的學習及生活態度，使其具有明確的學習目標，提高其自主學習和自我教育的主動性，促使其盡快完成高中到大學的過渡。此外，學習導師還走進學生的生活，理解學生、關懷學生、尊重學生，與學生坦誠相待，從而使師生關系協調發展，有利于學生健康成長。學院教授作為學習導師，定期與所負責的新生談話，并邀請新生參與自己課題組討論，安排高年級學長指導大一新生的學習和生活。經過幾年的實踐，我們覺得學習導師主要從以下幾個方面發揮了重要作用。

1.學業引導。大一是大學教育的起點，幫助學生從高中向大學轉變，盡快適應大學的學習方法和授課形式，關注新生學業學習是學習導師的一項重要工作內容。學院要求學業導師經常聯系新生，結合自己的成長經歷與人生感悟，為新生指點迷津。針對很多大一新生對所學專業方向和課程并不了解的情況，學院組織學習導師開設學科簡介課，很多學習導師結合自身的求學過程和廣博的專業知識，為新生介紹學科發展前沿，培養新生的專業興趣。同時學院在開學初為新生舉辦學習導師接待日常活動，由學院知名的專家和在專業領域享有很高聲譽的教授針對同學們面對大學的各種疑惑和彷徨進行細致和耐心的解答，比如“如何適應從高中到大學的轉變”，“怎樣安排好學習和課余生活”，等等，對“各專業的設置及發展情況”、“有關保研的情況介紹”、“關于出國的相關問題”等，指導他們制訂個人生涯規劃，幫助他們為未來職業及人生定位做好必要的心理準備和知識能力準備。學習導師還帶領新生在課余時間參觀實驗室，參加諸如理學之美名師講壇、青年論壇之類的各類學術活動，目的是讓同學們在短時間內熟悉自己的專業，融入班級、融入專業、融入新環境。

2.思想引領。剛剛走出高中教育的大一新生，在思想和生活方面都存在較為嚴重的依賴心理。大學教育不僅僅是教會學生如何學習，更重要的是教會學生如何做人。學習導師非常關注自己所帶學生的思想變化，他們以朋友或長者的身份結合自身經歷，就大學宿舍同學關系問題、強健身體問題、大學社團問題、如何利用網絡問題、人生修養與為人處事等問題與新生親切交流;同時也鼓勵學生多參加社會實踐和志愿服務，通過接觸社會、服務他人的過程，建立學生對集體、學校和國家的責任意識，增進新生的愛校、愛國情懷。

3.人文關懷。在入學之初，學院組織了學習導師和新生的見面會。通過見面會，讓學生比較全面的了解了學院的整體情況，熟悉了專業設置，并對學院的培養方案有了大體掌握，也借此機會加深了師生之間的熟識程度。學習導師也及時了解學生學習和生活中遇到的困惑與苦惱，盡量幫助予以解決。對于一些家庭經濟困難的同學，很多學習導師除了通過輔導員幫助學生申請助學金，協助尋求校內外的勤工助學崗位，還自己慷慨解囊幫助學生購買學習和生活用品。入學伊始，恰逢中秋節，每逢佳節倍思親，為了更好的讓大學新生過一個溫馨的中秋節，有的學習導師組織了課題組的茶話會等活動，邀請新生參加，新穎溫馨的活動形式，讓新生們感受到了師生、同學間的情誼，排解了離家的寂寞，拉近了師長和新生之間的距離。與此同時，也讓更多的教師有機會深入到學生中間去，了解現在大學生的生活和思想。

三、本科新生學習導師制存在的問題

1.導師資源不足，指導時間有限。由于目前高校師生比的下降，有意愿擔任又適合擔任新生學習導師的教師有限，因此往往一個學習導師要指導多名學生。這種情況下，導師與學生交流的時間和機會就得不到保障，雖然學院對導師指導的次數有所規定，但是指導的學生多，導師本身還有科研教學、培養研究生等工作任務，導師與學生見面的機會少，不能很好的發揮導師制的作用。

2.缺乏有效的評價機制。目前學院的學習導師所承擔的責任和激勵措施還比較模糊，基本是一些概括性的規定，缺乏量化的考核衡量指標。例如，學習導師和班導師、輔導員的責任劃分還不夠明晰;評價標準主要依靠學習導師的個人年終總結、領導小組的考核結果等，缺乏可操作性;對于激勵措施主要是一定數額的獎金獎勵，對于日常教學任務繁重、科研項目眾多的教師而言，顯然激勵作用不大。這些問題都在不同程度上影響了學習導師的工作積極性，從而影響了學習導師制的運行效果。

四、進一步完善本科新生學習導師制的思考與對策

1.加強規范化管理，建立合理的激勵機制。由于本科新生學習導師制在我院是初次實行，因此在管理方面還欠缺相應的規章制度。要想更好的推行這項制度，必須建立健全管理辦法。擔任學習導師對于老師來說，是在繁重的教學科研工作之外的另一項任務，需要付出大量的時間和精力，而不同導師之間的差異是比較明顯的。在實際操作過程中，我們發現學習導師的工作量差異很難加以量化衡量，這極大地影響了導師們的工作積極性。因此，學校應該建立合理的考核機制和激勵機制，科學合理的核算工作量，對于優秀的學習導師在職稱晉升、聘崗、評優方面優先考慮。

2.加強培訓，重視導師人格魅力的影響。目前由于學院師生比的限制，有意愿擔任又適合擔任新生學習導師的教師有限，有些老師雖然擔任了新生學習導師，但在具體指導的過程中缺乏經驗。因此，，應通過業務學習和信息交流，加強對新擔任學習導師的教師的培訓，使教師能夠更好地了解新生的特點和學習導師的責任，從而更快的進入角色，開展工作。教育是用生命影響生命的工作。學習導師更是要通過自身的品格和素質去影響學生。因此，新生學習導師在指導學生的過程中，除了要不斷提升自己的專業知識和科研水平之外，還要具備較高的品格和綜合素養，在人格上影響和感染學生，這樣才能肩負起培養學生的重任。

參考文獻：

[1]方小玲，肖文.本科生導師制的實踐與思考[J].湖北教育學院學報，2007，（6）.

篇(6)

[關鍵詞]產品供應鏈；價值供應鏈；信息化；案例研究

[中圖分類號] F274［文獻標識碼］ A [文章編號]1673-0461(2011)07-0022-08

一、引 言

如今企業越來越意識到產品供應鏈管理是企業競爭力的重要來源，供應鏈管理活動最初來源于傳統的作業管理活動，諸如采購、分銷與物流管理，隨著管理的不斷發展，如今的供應鏈活動逐漸成為一種綜合性的管理流程活動，即通過信息共享平臺的建設和信息分享，實現產業鏈中供應與分銷活動的協調，這其中綜合信息化平臺的建設以及供需職能的協調成為了供應鏈管理活動的核心。然而，在供應鏈管理領域，近年來價值網絡的提出對傳統的產品供應鏈服務提出了強大的挑戰，首先此前的研究大多站在生產制造的角度來探索供應鏈的結構或運作，很少考慮到服務要素在供應鏈管理構造和運作中的獨特作用，即價值網絡無論其構造，還是運作方式都與以往的產品供應鏈有著本質上的差別；其次，以往的產品供應鏈在信息化的建設上，強調的是信息的分享，以及基于分享基礎上的流程和運作協調，忽略了這種信息交互所產生的知識創造和知識傳遞；第三，傳統的產品供應鏈強調的是上下游企業所構成的鏈式結構，并且其創新和運作都是基于這種鏈狀結構，而價值網絡則不同，它不僅包括鏈狀結構、也包括輻射型結構和星座結構；第四，產品供應鏈的管理要素和價值網絡的管理要素有相同之處，但是也有很多不同的特點，這種異同也就決定了企業需要結合產品供應鏈和價值網絡，形成一種超越于傳統供應鏈的運作模式。因此，以安吉和蘇寧的供應鏈實踐為研究對象，運用案例研究的方法，探索供需企業的互動價值表現，以及供應鏈結構，從而探索以信息化為基礎的價值網絡的內在機理。

二、理論文獻與研究框架

隨著經濟的全球化、世界范圍內資源的分散化以及產業融合趨勢的不斷加深，使得人們開始逐漸關注服務這一要素的意義。在過去的幾年當中，機械制造和裝備工業的利潤率已經下降到2%甚至1%，而類似修理、備件和維修范圍等售后服務的利潤率卻超過了10%[1]。面對產品銷售的停滯不前和服務帶來的潛在增長力，Sawhney[2]等人認為增長不但來源于初級的客戶價值活動，還可以來源于鄰近和更為廣泛的價值鏈活動。在此背景下，價值網絡的概念應運而生，其不同于以產品為主導的供應鏈管理，而是注重服務這一要素，通過信息分享、流程導向的管理，更重要的是通過與其合作伙伴進行計劃協作、信息系統的知識分享進而轉化為知識的創造和傳遞，以及通過投資行為的一體化來運作的價值網絡體系（Joe,Anna，2006）[3]。

（一）價值網運作要素

隨著產品和服務的非物質化，以產品為基礎的供應鏈管理已不再適用于分析一些產業及揭示價值的來源（Tapscott，et al.，2000 [4]），特別是在諸如銀行、保險、通信、傳媒、以及其他公共部門等（Li and Whalley，2002[5]；），此外許多產業正在強化協作行為（Evans，Wurster，2000[6]）。價值網的概念在于通過網絡中伙伴（供應商、聯盟商以及顧客等）之間的相互組合來協同創造價值（Nielsen，1988[7]）。

目前的供應鏈管理戰略包括信息分享、產品和服務的定制化水平、建立長期的合作關系以及流程導向的管理等（Chase，Jacobs，Aquilano，2006[8]）。與供應鏈成員進行信息共享可以加強彼此之間的協調性（Lee，Wang，1999[9]）。以產品為基礎的供應鏈管理更多的是強調通過信息分享解決及時性和準確性的問題，從而降低“牛鞭效應”。然而，顧客需求的多樣化以及競爭的日趨白熱化使得企業的決勝之力在于其創新能力，而這種能力的培養很重要的一點在于信息傳遞過程中對信息的收集、整理、編碼、提取而后所形成的知識創造和傳遞。

價值網絡另一個很重要的特點在于其動態性，一個網絡成員的行為可能會對網絡中的其它成員帶來影響，或者是一個成員的行為需要其它成員的繼續支持從而實現網絡價值創造的有效性（Zhao，Xie，Zhang，2002[10]）。投資不是單個節點企業自身的決策行為，其取決于價值網絡組成方之間一體化的協商結果（Carr，Tomkins，1996[11]）。

（二）價值網的組織方式

生產模式的轉變使得價值網的組織方式以服務為中心，強調供需之間的互動。而由于服務具有明顯的無形性和易逝性（Sasser，et al.，1978[12]），同時服務具有很強的顧客參與的特點，企業必須直接與最終客戶進行溝通，以減少交易成本，同時實現快速響應。與生產制造過程不同，服務運營具有生產和消費同時發生、隨時間消失等特征（Cook，et al.，1999[13]），企業在滿足客戶需求時必須同時、同地集成服務供應商的全部相關資源。基于此，認為在價值網絡的運營模式下，必然產生組織方式的創新，將其分別定義為鏈式、輻射式以及星座式。

客戶有時候是最先意識到對新技術的潛在用途，如果供應商的新技術沒有理解用戶的需求，他們所開發的產品也不會成功。同時，供應商也是最終產品創新的驅動力，隨著部件供應商快速的創新，下游的競爭成功也能夠影響到上游企業獲得領先的創新能力，（Teece, 2007[14]）。將這種關注從供應商到客戶端及上下游企業的集成價值網創新方式界定為鏈式。企業是一個開放的、動態的目標系統，需要不斷跨越技術和市場來尋找和發掘機遇，（March & Simon，1958[15]）。企業必須同時尋找他們所在商業生態環境中從核心到的關鍵資源，必須包含潛在的合作方，即積極參與到創新活動中的客戶、供應商、互補者等等（Nelson & Winter，1982[16]）。將這種以企業主體為中心，聯合相互關聯的企業、大學和研究機構、政府、金融機構等價值網絡創造相關者的模式界定為輻射式。Janszen[17]指出，創新是一個復雜自適應系統，應從系統觀角度來全面考慮創新中的各要素。普拉哈拉德和哈默爾在《公司核心能力》一文中（1990）也指出，企業創新能力是一個系統，必須從產業層次上來進行建設。產業創新的網絡結構是以動態的、強大的技術經濟聯系相互依賴、相互補足為基礎的。這種互補帶來的不僅是規模和范圍的擴張，更重要的是獲得了各產業板塊間的協同專業化。將這種以產業為基礎細分層次并協同各業務創新的價值網絡界定為星座式。

將鏈式、輻射式和星座式組合就形成企業整合內外資源的創新價值網絡，這種模式會給企業帶來直接或間接的績效受益。綜上理論，建構了一種新的基于信息系統的價值網絡管理模式（見圖1），主要特點包括：①價值網運作模式的動因在于全球化、資源的分散化以及產業融合的趨勢；②價值網的運作要素包括信息分享、流程導向管理、計劃協作、知識創造和傳遞以及投資行為一體化；③價值網的組織方式有鏈式、輻射式以及星座式；④價值網運作模式的效益評價方面，考慮合作網絡所帶來的共贏效益。下面將通過案例研究方法來驗證這一模型的適用性。

三、案例研究方法和樣本企業的選取

研究采用的是雙案例比較分析法，通過選取兩個典型的企業進行深入剖析，分析相較于產品供應鏈管理而言以信息化為基礎的價值網絡管理的運作要素及其創新的組織方式，從而探索價值網管理及組織的決定因素和績效。在案例研究當中，雖然單案例研究可以對單個企業進行細致的多方面的分析，透析各種錯綜復雜的現象，深入反映企業的運行規律，但是很多學者更傾向于采用多案例研究方法，原因在于多案例研究要比單案例研究更為可靠，得到的結論更具有普遍性和一般性[18]。

選取的企業涉及兩個行業，一個是第三方物流服務提供商，另一個是大型家電連鎖零售業。安吉天地汽車物流有限公司（簡稱安吉天地）是專門從事汽車、零部件、售后物流、進出口物流及相關服務的第三方物流服務提供商，是國內首家汽車物流合資企業。其主要客戶包括上海大眾、一汽集團、德國寶馬等知名汽車廠商。2005年，公司實現物流業務收入17.44億元，運送整車120萬輛，國內市場占有率達到40%，已成為國內最大的汽車物流服務供應商，名列中國物流百強企業第7名，是國家首批九家5A級物流企業之一。蘇寧電器股份有限公司（簡稱蘇寧電器）是中國3C家電連鎖零售企業的領先者，2006年被評為全國信息化建設先進單位和中國服務企業500強第27位。在全球競爭力組織“2005中國上市公司競爭力100強”排名中，蘇寧電器名列第7位，成為惟一一家進入前十的全國性商業連鎖企業。2006年6月在世界品牌實驗室評估的“2006中國500最具價值品牌”排行榜中，蘇寧品牌價值達68.42億元。

安吉天地和蘇寧電器在近些年取得了如此之大的成就，并不完全取決于企業的自身特殊性，還在于安吉和蘇寧在發展中存在著一種具有一定普遍意義的經驗和模式創新，也即以信息化為基礎的價值網絡的運作模式。雖然兩企業均采用了價值網的運作模式，但是由于企業分屬于不同的行業，面臨著不同的市場環境和客戶，難免在運作機制及結構特點上存在一定的差異，因此，對兩企業進行比較研究有益于我們深度理解這一模式并增強其普適性。

用于進行價值網絡運作模式比較的資料和數據來源有多個方面，首先是對安吉天地和蘇寧電器的調研和深度訪談，涉及的人員包括安吉和蘇寧各層面的領導等；其次，案例研究分析的數據也來源于第三方物流業的行業分析報告和大型家電連鎖業的發展規劃文件；再次，數據來源包括安吉天地的年度報告、財務報表以及內部的管理制度，蘇寧的年度報告、發展規劃報告、年終總結報告、領導講話材料、內部管控制度等。

四、價值網絡運作及組織方式比較

（一）價值網形成動因比較

1．安吉天地

自成立以來，實現了快速增長，但隨著業務規模和服務范圍的持續擴大，公司遇到了新的機遇與挑戰。首先，我國現已成為世界第三大汽車生產國與汽車消費國。汽車產業的高速發展為汽車物流產業提供了巨大的增長空間[19]。國際汽車物流巨頭紛紛搶灘中國汽車物流市場。此外，一批國有大型企業，如中遠、中海、中郵、中鐵也紛紛將業務擴展到汽車物流領域。其次，安吉天地原有的以保障業務運作為導向的管理模式在公司發展初期取得了良好效果，質損率、準時率等重要指標達到了歷史最好水平，但隨著汽車物流業日益成熟和競爭逐漸升級，原有的運作型管理模式遇到了瓶頸：

①公司物流網點逐漸增多、分布越來越廣，30多個遍布全國的倉儲網點、7大物流基地、3大海外物流運作基地，對業務運作的實時控制難度越來越大；②業務信息系統的特異性和分割，形成了一個個信息“孤島”，造成管理部門信息采集和分析困難；③各物流運作主體運作流程不統一，差異大，標準的控制與實施難度也不斷增大；④隨著業務規?？焖贁U張和運作復雜程度不斷提高，原有的決策、規劃、優化難度成倍提升，原來的人工決策不僅效率低，而且有效性差。①

要解決在實際運作中層出不窮的問題與發展障礙，安吉天地原有的供應鏈管理模式已經難以適應業務快速發展的要求，無法從整體高度持續性地提升業務運作水平，實現供應鏈優化的戰略目標。

2．蘇寧電器

蘇寧是一家覆蓋全國的大型連鎖零售企業，面對供應商數量達1萬家之多，有100多個分公司和400家零售終端門店，供應鏈運作復雜。

“采用雙方（供應）相互約定的手工方式業務操作流程，以書面交易方式和一些較為間接的通過傳真、電話、Email等手工作業的手段進行操作，不僅員工的操作十分繁忙，勞動量很大，管理效率低下，往往隨著執行人、管理者的不同產生變化，隨意性較大，經常出現差錯，形成上游與下游供應鏈的斷層。供應商不能實時取得蘇寧電器的訂單，蘇寧電器不能及時得到廠商的發貨信息和發票信息，最后的財務對賬信息不準確，還增加了雙方的供應鏈成本?！雹?/p>

而基于信息化為基礎的價值網絡管理，可以彌補一般手工供應鏈管理的局限性，多年的積累，使得蘇寧無論是從技術的實現還是從供應商的需求來看，都具備轉型運作模式的條件。安吉和蘇寧從產品供應鏈管理向以信息化為基礎的價值網絡管理轉變的動因總結比較如下表1所示：

（二）價值網運作要素比較

1.信息分享――知識創造和傳遞

安吉天地通過組織架構調整和構建知識管理系統實現組織知識化，使企業內部既擁有自發運行、改進和快速復制能力，又擁有實時受控并糾正的能力。在組織架構上，公司在常規的IT技術部門、質量技術部門基礎上，特別組建了“頭腦型”知識管理部門，即信息控制部和規劃優化部，為四大業務板塊提供獨立服務。信息控制部通過數據采集和數據挖掘技術向公司上下各類客戶報表、KPI報表、日常業務報表，以及統一處理投訴與客戶評價，扮]著將海量數據信息轉化為決策知識信息的重要角色；規劃優化部專門用決策優化方法為客戶提供物流規劃和策劃服務，改進業務運作質量和效率。安吉天地的知識導向型組織架構見圖2。

“安吉天地通過三個階段形成知識管理系統。第一階段，構建安吉天地公知識庫，形成無形知識網絡，目的在于完成知識沉淀。第二階段，將知識管理的收集、整理、分享等工作流程與辦公自動化流程進行集成，目的在于固化知識管理工作。第三階段，構建知識管理系統增值板塊，例如員工社區、決策支持、專家系統等板塊，目的在于培育學習氛圍，加速人才培養，統一運作質量，加快新技術、新知識的應用。”①

組織知識化作為價值網運營管理體系的基礎保障，使公司具備了把信息轉化為知識，用知識指導行動的能力，公司可以充分利用信息與知識為客戶提供供應鏈的全局優化方案。

蘇寧電器提升大型連鎖零售業供應鏈價值則是采用B2B電子商務技術手段，實現蘇寧電器與供應商的供應鏈從簡單的信息分享到知識化的供應鏈協同管理，借用此技術，不但實現了信息的及時共享更產生了知識的創造和傳遞。

2.流程導向的管理

在安吉天地的業務發展過程中，面臨著多客戶標準的難題。為適應各客戶要求，安吉天地曾經同時使用多套流程標準，但管理協調成本很大，效率難以進一步提高。另外，安吉天地不斷拓展的遍布全國各地的業務網點和三大海外物流基地也要求公司具備快速復制業務運作方式與模式的能力。為此，安吉天地從2002年開始建設企業標準體系，對內部流程進行標準化改造。同時，積極支持建立國內行業標準，以求在激烈的競爭環境下置身于行業領先地位。2004年，安吉天地首先在汽車物流行業中運用六西格瑪管理方法，整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一體化管理體系，并通過了BVQI一體化管理體系認證。同時，安吉天地主持起草了第一個汽車物流行業標準WB/T1021-2004《乘用車運輸服務規范》，并于2005年實施。安吉天地業務流程的標準化建設，使安吉天地能夠同時滿足不同客戶需求，快速發展物流網點與物流基地，在多客戶多地點的運作中實現高度統一性。

價值網流程導向管理的實現關鍵在于供應鏈在蘇寧電器內外是否有效銜接，要解決這個問題就必須進行以下三個層次的流程再造：

“①職能部門內部的流程再造。一些非創造性的統計、匯總、填表等工作可以通過網上進行傳遞，一些原先手工傳遞的如采購定單等通過網上進行確認等，總體上遵循全面減少手工操作的中間環節。②職能部門之間的流程再造。在部門之間圍繞B2B流程進行業務流程再造，對采購、銷售、物流、服務等供應鏈幾個環節所涉及的部門之間，進行了ERP處理流程調整。③蘇寧電器與上游供應商之間的流程再造?！雹?/p>

由于供應鏈的跨企業之間運作，使得管理人員控制企業的廣度和深度都在增加。就要求蘇寧電器與上游供應商之間必須進行流程再造，以實現對整個供應鏈的整合管理。

3.計劃協作

安吉天地引進TNT全球著名的MATRIX系統并充分本土化改造，分階段實施了零部件物流的倉儲（WMS）、運輸調度（TMS）、GPS與倉儲、裝載、運輸路徑優化等應用軟件與數學模型，從而實現從訂單獲取、提貨單的生成，運輸路徑的設計和優化、車輛裝載的設計、運輸過程的控制到零部件倉庫的管理都有相關信息系統支持。

“以入廠物流為例，安吉天地的入廠物流以‘循環取料’和‘及時供貨’為特點。循環取料的設計模型采用‘區域化’的方法進行，在滿足一定約束條件下，以‘小批量，高頻次’配載要求確定各供應商最佳訪問次序，有效‘串接’起來進行‘循環取料’?！皶r供貨’的物流模式依靠生產商與物流服務商之間完全實時信息流動，應用‘時間窗’等物流管理方式，以分為單位在規定時間規定地點內將汽車零部件從零部件供應商直接配送到整車生產流水線上，從而最大限度減少倉儲成本與庫存成本。”①

這種國內領先的入廠物流運作模式必須以全過程信息化控制為基礎，通過IT系統平臺和信息化決策方式完成日常業務運作和管理，形成了以信息技術為基礎的價值網絡系統平臺（見圖3）。

目前CPFR系統（C――Collaborative ――協作；P――Planning――計劃；F――Forecasting――預測；R――Replenishment ――補貨）作為蘇寧電器B2B的一個組成部分，已經成功實現與MOTO公司的對接，這樣在蘇寧與MOTO公司業務操作過程中，雙方的業務人員形成一種新的工作方式，使雙方的采購、出貨、進貨這些動作更加合理，更具有規律性，更加符合市場運作的法則。減少了人為的因素，改變了以往業務操作的經驗化、簡單化、粗放化。對于B2B的供應鏈信息化管理的內容進行歸類，其主要實現如圖4所示的業務管理。

4.投資行為一體化

價值網絡運作的出發點在于網絡中的所有節點協同創造價值，其主要表現在投資行為的一體化上（Carr，Tomkins ，1996[11]），無論是前面講述的安吉還是蘇寧，他們在與合作伙伴開展信息平臺的建設時都是基于整體績效最優的選擇的。

“我們建設的B2B電子商務平臺綜合考慮了所有合作伙伴的相關需求，大家協商一致的結果，秉著方便大家，共創價值的理念”，安吉的信息化主管說到。①

“協同商務模式的建立并不是，也不可能是我們單獨的行動，大家一起投資決策的結果?！碧K寧電器相關負責人如是說。②

綜上，安吉和蘇寧在價值網絡運作模式要素的具體實現方式上雖然各有差異，但都體現了前面理論部分所闡述的幾個特征，具體如下表2所示。

（三）價值網創新組織方式比較

如果說基于信息技術的價值網絡運作模式是一種戰略的話，那么按照錢德勒的觀點，這種戰略必將帶來組織方式的創新或者改變，在這方面，安吉天地有此三點闡述如下：

首先，安吉天地與國內轎運車制造的龍頭企業揚州通華車輛有限公司在轎運車的設計、改進與制造方面建立長期戰略合作伙伴關系，共同開發設計和生產新型轎運車。其次，安吉天地與國際多家知名物流或管理咨詢公司建立了戰略合作伙伴關系，如麥肯錫、波士頓、德勤等。同時，安吉天地與上海交通大學、同濟大學建立了技術開發合作關系，在整車與零部件的裝載模擬與優化軟件的開發上借助高等院校的智力資源，為數據模型和軟件的開發成功提供了幫助。最后，安吉天地以中國物流與采購聯合會為中介，搭建全國汽車物流平臺。在安吉天地的積極倡導與組織下，由中國物流與采購聯合會、東風集團、上汽集團作為聯合發起人，和汽車物流相關企業共40余家，于2004年5月18日正式宣布成立中國首個“中國物流與采購聯合會汽車物流專業委員會”。安吉天地現為理事長單位。安吉天地除從事汽車、零部件物流外，還涉及相關物流策劃、物流技術咨詢、規劃、管理、培訓等服務。具體見圖5如下。

蘇寧電器致力于提高客戶價值，從客戶的個性需求出發，根據市場調查和分析直接聯系廠家特別設計、獨家生產、獨家包銷定制化產品。蘇寧電器為了對供應商培訓與應用推廣，集團總部還成立了專門的客服小組，及時解決各個供應商反映的問題，保證系統能夠高效、穩定地運行。通過這種上下游的合作，強化鏈條整體競爭力，共同為客戶創造價值。（如圖6所示）。

以蘇寧電器為核心，與科研院所、高等院校、金融機構、政府部門、合作企業、同行企業建立廣泛長遠的合作關系，整合多方資源，聯合開發高端技術，形成輪式輻射的技術創新能力。成都聯通和四川蘇寧共同簽署了戰略合作協議，宣布聯通營業廳全面進駐蘇寧成都地區各大門店，雙方將結成市場運作同盟并以3G為重點展開深度合作。為了更好的實施相關B2B系統，蘇寧電器積極爭取國家的政策與資金的支持。（如圖7所示）。

蘇寧除繼續發展著以家電、電腦、通訊為主業的3C零售業，同時在連鎖店服務方面，以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。自制的許多品牌使得蘇寧也參與到產品本身的競爭中。

（四）價值網運作績效展現

以信息化為基礎的價值網絡運作模式之所以優于傳統的產品供應鏈，主要體現在對企業績效的貢獻上。

安吉天地自2003年實施價值網運作模式以來，節約自身倉儲成本500多萬元，為不同客戶分別節省400萬元和1,000萬元的運輸費用，僅訂單管理項目的成功實施，一年就幫助客戶經銷商節約20.8億元周轉資金，實現了供應鏈總成本降低。在經濟效益方面，安吉天地的年度業務收入從2003年的14.27億元增加到2005年的17.44億元。安吉天地的物流服務保證了客戶供應鏈的快速反應能力，增進了客戶的供應鏈競爭力，贏得了客戶的肯定。從KPI體系的幾個關鍵指標來看：2003年客戶滿意度為80.1%，2005年達到93.3%；2003年運輸及時率為95.8％，2005年達到99.5％；某重要客戶的質損率從2003年的1.37% 降低到2005年的1.06%。

蘇寧電器實施價值網運作在績效上的具體表現為，減少對供應商的電話問詢量75%，縮短訂單周期50%，提高采購人員、財務人員和計劃人員的效率25%～50%，增加庫存周轉量15%～30%，提高現金需求的正確性50%以上，運輸成本下降5%～10%。通過基于信息系統地價值網絡運作，穩定了蘇寧的戰略合作供應商隊伍，實現深度營銷，在創新行業標準、整合家電供應鏈達到了合作共贏的目的。

五、結論及展望

如今市場競爭已不再是單個企業之間的競爭，也不僅是供應鏈與供應鏈之間的競爭，而是價值網與價值網之間的競爭。安吉和蘇寧的案例驗證了以信息系統為基礎的價值網絡運作模式的適用性，通過信息分享到知識創造和傳遞、流程導向管理、計劃協作、投資行為一體化等運作特點，創新的鏈式、輻射式以及星座式組織方式共同作用于網絡績效。具體結論如下：

（一）構建價值網絡的原動力不是單一的

由安吉和蘇寧的案例可以看出，構建價值網絡的原動力不是單一的，而是外部環境的拉力和企業作為價值創造主體的推力共同作用促成的。一方面，全球化的進程使得各行各業面臨國際領先企業的沖擊，僅依靠以產品供應鏈管理模式不足以應對，特別是服務要素的盛行，使得這種模式存在一定的局限性，在此情景下探索適合新一輪競爭的運作模式勢在必行；另一方面，顧客需求的日益多樣化，產業融和趨勢的加深，能否為顧客創造更多的價值成為各個企業制勝分水嶺，基于信息系統的協同創造價值模式必成為戰略趨勢。

（二）價值網絡運作要素的實現方式不是惟一的

通過安吉和蘇寧的案例可以看出，盡管信息化的價值網絡管理運作都包含信息分享――知識創造和傳遞、流程導向的管理、計劃協作、投資行為一體化四個要素，但各企業的實現方式不一，前文表2以對兩企業在具體要素的實現方式上作出對比和說明。每個企業的具體情況不一，面臨的競爭環境及所擁有的資源也不盡相同，這就造成了各企業在具體實現方式上的差異性?？梢娖髽I在具體實施信息化價值網絡運作模式時還需因企而異，借鑒理論及成功實踐對象的經驗，探索出一條適合自己的獨特道路。

（三）價值網絡組織方式創新的內核在于內外資源的整合