導游年度總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇導游年度總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

篇(2)

第二條本辦法所稱旅行社業務年檢（以下簡稱"年檢"），是指旅游行政部門對旅行社在上一年度內的企業基本情況和業務經營、企業管理、遵守法規規章等情況所進行的集中性檢查。

第三條為了確保旅行社業務年檢工作質量及其年檢報告的真實性、準確性，避免錯報、漏報，我省旅行社業務年檢工作實行"分級負責"的管理辦法，即市、州旅游局負責本區域內的國際、國內旅行社業務年檢組織及初審工作；省旅游局負責省管國際旅行社業務年檢組織、初審以及對各市、州國際社的復審、對全省國內旅行社進行的終審工作。

第四條凡經旅游行政管理部門批準設立并領取《旅行社業務經營許可證》（以下簡稱"許可證"），在工商行政管理部門辦理登記注冊手續并領取營業執照的旅行社，均應參加年檢。

在年檢年度內經旅游行政部門批準設立并領取許可證，未完成工商登記和領取營業執照的旅行社，可不參加年檢，但應在年檢時提交辦理工商登記情況的報告。

在年檢年度內發生類別轉變的旅行社，按照轉變后的類別參加年檢。

在年檢年度內被注銷、吊銷許可證的旅行社，不進行年檢。

第五條旅行社財務審計工作，由省、市、州旅游主管部門分別推薦審計機構對旅行社進行審計。旅行社必須按規定和要求，根據審計后的數據，如實、認真填寫國家旅游局統一制發的《旅行社業務年檢報告書》，并在每年的2月5日前，完成上網錄入工作（），并將填妥的《旅行社業務年檢報告書》、《審計報告》及有關材料報送至旅游行政主管部門；2月15日（遇春節放假順延）前各市、州旅游局將《旅行社業務年檢報告書》、《審計報告》及本地年檢匯總情況、總結報告報送省旅游局。

各級年檢主管機關應當認真審核旅行社填報的《旅行社業務年檢報告書》，并根據需要對旅行社進行現場檢查，或要求旅行社補充材料、重新填報或者作出說明。旅行社應當接受檢查、補充材料、重新填報或作出說明。

第六條各市、州旅游局向省旅游局書面報送旅行社業務年檢匯總情況及總結報告的主要內容應包括：

一、本地區年檢組織、實施情況，包括旅行社總量、總的情況概括、年檢初審通過、暫緩通過、不予通過的數量及與去年的比率。

二、通過年檢反映出的本地區旅行社在年檢年度內的業務經營、內部管理、貫徹法規和規章及全行業整體情況，以及旅行社業現狀分析、存在的主要問題及工作方向。其中，業務經營等情況應當包括主要數據指標。

三、對本地區所有旅行社作出年檢初審結論。對暫緩通過年檢和不予通過年檢的，應當寫明旅行社名稱、許可證編號、存在的問題及其表現、處罰依據。

各市、州旅游局對本地區的年檢數據和有關的匯總、說明材料認真錄入、校對和檢查，并對所報送的數據資料的真實性和準確性負責。

第七條省旅游局根據各地上報材料，按照《四川省旅行社年檢省級主管部門考核打分試行辦法》（見附件）對旅行社進行綜合打分，然后根據各旅行社得分和相關情況，在旅行社年檢報告和網上（）同時進行復核或終審，作出"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"或"不予通過業務年檢"等年檢結論，評出全省優秀旅行社，"雙十強"旅行社。

一、"通過業務年檢"標準：旅行社年度年檢考核打分超過60分（含60分）又無"暫緩"或"不予通過年檢"情形的，省級年檢主管機關給予通過業務年檢。

通過年檢、得分超過110分（含110分）而又未發生重大安全責任事故或質量投訴的，評為全省優秀旅行社，其中得分名列國際、國內旅行社前10位的為全省"雙十強"旅行社。

二、"暫緩通過業務年檢"標準：在年檢年度內存在以下情形之一的旅行社，暫緩通過業務年檢，并由年檢主管機關依照法規、規章的規定，給予責令限期改正、警告、通報批評、限期整頓、停業整頓等處罰：

（一）注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額；

（二）歇業超過半年；

（三）以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；

（四）超范圍經營的；

（五）未按照規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；

（六）未按照規定投保旅行社責任保險的；

（七）經營過程中有零團費、負團費現象的；

（八）有重大投訴尚在調查處理過程中的；

（九）年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為；

（十）省級年檢機關考核打分得分為30-60分（含30分，不含60分）。

三、"不予通過業務年檢"標準：在年檢年度內存在以下情形之一的旅行社，不予通過年檢，由年檢主管機關依照法規、規章的規定給予行政處罰，并可注銷或建議注銷其許可證：

（一）拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；

（二）未經營旅游業務超過一年的；

（三）國際旅行社連續兩年未經營入境旅游業務的；

（四）嚴重超范圍經營的；

（五）以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；

（六）連續兩年未按照規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；

（七）發生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；

（八）拒不參加年檢的；

（九）未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

（十）年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為；

篇(3)

導游的主要職責是安排游覽活動，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。導游如何寫述職報告呢?下面就讓小編帶你去看看導游年度工作個人述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

導游工作述職報告1當我們滿懷激情的步入20____年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

20____年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結____年的工作計劃____年的工作。重點應該從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障。

第二抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20____年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

導游工作述職報告2個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經濟效益。旅行社規定范圍內。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的滿意。

同時經過這一年的工作也鍛煉了自己的協調辦事能力和文言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業務工作水平，新的一年里。為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調整，關注外地旅游業發展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業競爭對手先進理念。以便領導作出發展計劃及工作調整。

導游工作述職報告3年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠。年末總結經驗時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味?？偨Y一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態迎接每一位游客

作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團過程中，也難免會與客人發生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結合

____是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，____才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在____旅游都能有一種穿越古今的感覺，對____的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動。

3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善

世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。

最后，用一副對聯表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗。

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導游工作述職報告4景區工作述職報告2013年以來，在分管局領導的正確領導下，我堅持認真履行工作職責，努力開創工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績，為雅丹的旅游景區做出了應有貢獻?，F將一年來的工作、學習和思想情況匯報如下：

一、加強政治理論學習，努力提高本職工作的能力我于2013年初調到雅丹景區工作，面對新環境，為盡快進入角色，適應本職工作，我始終堅持把學習放在重要位置，通過向老同志學習來提高工作能力。首先，積極參加景區組織的各種學習外，圍繞貫徹十三中全會精神，在學習中，堅持以學致用為宗旨，反復體會，掌握要領，提高自己的洞察力和鑒別力，使自己始終保持高度一致。其次，加強旅游業務知識的學習。針對旅游經濟飛速發展的現實，加強旅游基本理論基礎，堅持及時追蹤掌握業內的最新知識和最新動態，把握其運行機制，摸透其發展規則，凝聚理論素養，促使自己發揮作用時能夠做到業務嫻熟，得心應手。其三，加強了工作方法和工作藝術的學習。虛心向班子成員學，向老同志學，向群眾學，不斷豐富經驗、拓寬視野、增長才干，提高組織協調和能力，為創造性開展工作奠定了基礎。

二、抓住工作重點，奮力創造工作實績一年來，我根據工作分工，結合旅游局的階段性工作重點，統籌兼顧，強化措施，確保了工作的平衡發展和整體推進。在后勤保障上，有效地服務了業務工作，受到了景區領導的好評。

導游工作述職報告5回顧這一年來的工作，即將過去。公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展，貢獻著自己的力量。

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經濟效益。旅行社規定范圍內。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的滿意。

同時經過這一年的工作也鍛煉了自己的協調辦事能力和文言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業務工作水平，新的一年里。為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調整，關注外地旅游業發展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業競爭對手先進理念。以便領導作出發展計劃及工作調整。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內完成好每一次接團任務。

希望在社領導和各位同事的協助下完成，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標。另外在____年的工作當中，衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

篇(4)

(一)組、接待團情況

客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設情況

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業生和內蒙古師范學院的xxxx畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。

培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。

(三)存在的問題：

1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

篇(5)

【關鍵詞】翻轉課堂；中職；導游講解；技能培養；應用

近年來，翻轉課堂的理念在國內外被越來越多的業界人士、學校和地區所認可，尤其是在美國受到了廣泛地推崇，2011年甚至被加拿大《環球郵報》評為年度影響課堂教學的一項重大技術變革，顯示其逐漸成為了教育教學改革的新浪潮。

1. 翻轉課堂的定義 什么是翻轉課堂？在傳統教學過程中，通常包括知識傳授和知識內化兩個階段。知識傳授是通過教師在課堂中的講授來完成，知識內化則需要學生在課后通過作業、操作或者實踐來完成。在翻轉課堂中，這種形式得到了顛覆，知識的傳授是在課前，通過教師提供的視頻等學習材料和信息技術的輔助自學完成，知識內化是在課堂中，在教師幫助下、同學協助下完成。

2. 翻轉課堂“3+3”模式在導游講解技能培養體系中的實施應用

導游講解服務作為中職旅游服務與管理專業典型工作崗位的核心技能，有著較高的理論與實踐技能要求，對其如何開展教學，才能有效提升學習者的知識儲備、思維能力和實際應用能力，已經成為專業教師面前的一項重要課題。翻轉課堂的最大優勢就是“高效”，且備受師生歡迎。因此筆者認為，將翻轉課堂的理念引入到導游講解技能的培養教學中有著重要意義。整體來說，導游講解技能培養體系包括導游知識儲備、導游詞創編、語言表達實踐，三個階段的學習訓練內容，而翻轉課堂模式由三個步驟先后來實施，針對導游講解訓練各階段教學任務，實施翻轉課堂教學，即為翻轉課堂“3+3”模式，二者關系如圖表一所示。分解來說：

第一步，課前教學實踐活動――實現知識傳授。

一是課前教學準備：設計教學內容，制作和微視頻。

首先，設計教學內容。以導游講解技能培養各階段為單元，將教學內容按照層次性、遞進性、拓展性的要求重新序列組織、劃分模塊，梳理出關鍵知識點、典型案例等，最后歸納為若干需要解決的問題，即遵循這樣一個內容設計流程：單元-模塊-知識點與案例-問題，如，導游詞創編單元-以吐魯番為重點的古文化遺址旅游區導游詞創編模塊-吐魯番遺址類旅游資源特點與導游詞創編技巧-交河故城的導游詞創編。其次，教學微視頻的制作。針對每一個特定的問題，制作獨立的微視頻，如導游員開場白的講解技巧、導游口語的趣味性體現等等，內容的選擇上一定要針對性強、短小精悍，而視頻的長度一般控制在學生注意力能比較集中的時間范圍內，幾分鐘或最長十幾分鐘，便于學生自主性學習。教師還可以配合微視頻制作PPT、測試題（突出游戲性）、自評表等相應教學工具性材料，選擇網絡平臺同時。

二是實施課前在線學習：設計實踐性任務，加強網絡互動。

為使學習者通過觀看視頻，更好地掌握知識點，提高學習效率，結合每個微視頻所闡釋的問題，設計實踐性任務，以任務驅動方式引導學生自主學習。例如針對中國古代建筑中的繪畫與雕塑藝術專題，可以設計實踐性任務“搜集和分類具有新疆地域特色的建筑繪畫與雕塑圖片”。任務的設計應緊密聯系知識 ，并與現實生活中的具體問題密切相關，以實用性、趣味性、挑戰性為主要設計原則。實踐性任務可以任務單的形式提前發放給學生，學生帶著任務自主學習，而每次進入課堂時應給予學生評價和討論的機會，并建立固化的評價獎勵制度。進入課前在線學習，也并不代表完全用視頻替代教師，學生孤立地學習，而是更強調，增加師生的互動、學生間的互動，用個性化溝通的方法解決身邊的學習問題，把教師由講臺上的圣人變為身邊的導師，所以，學生在線自主學習時，教師也需要在線輔導，并在互動過程中了解和掌握學生的學習狀況與問題，為下一步課堂中有的放矢的教學做好準備。

第二步，課堂小組互動訓練環節――實現知識內化。

經過課前的在線學習和實踐性任務的實施，進入課堂，留給了學生更多的知識內化時間，此時，可以學生為中心，以實踐技能訓練為重點，充分展開各類學習性訓練活動，教師只需設計和組織好教學活動，作為策劃者、導演、評價者參與其中。同時，“吸收內化”是通過充分的互動來完成的，一方面，教師能夠提前了解學生的學習困難，在課堂上給予有效的輔導，另一方面，同學間的相互交流、合作和幫助更有助于促進學生知識的內化過程，因此課堂活動應以互動訓練為主要內容，以小組為單位展開，形成翻轉課堂“3+3”模式第二個關鍵性環節-課堂小組互動訓練環節。

在導游技能培養中，課堂小組互動訓練，一般可以包括三種形式：一是小組頭腦風暴，以討論、辯論、報告等形式呈現，鼓勵學生相互間充分探討、質疑、尋找最優答案，針對導游講解技能第一階段的課堂教學可以廣泛采取這種形式；二是小組項目合作，將完整的一個項目與行為交給小組完成，讓學生融入到有意義的任務完成過程中，自覺參與學習、進行知識建構，例如在典型旅游線路導游詞的創編中，以“天池-南山景區-吐魯番”旅游線路的導游詞創編為訓練項目由小組協作完成，通過項目的實施，學生們自覺自樂的擴充了知識，學會了旅游線路導游詞的創編技巧。此時教師可將項目升級，設計“天池-南山景區-吐魯番-喀納斯-伊犁”旅游線路導游詞創編項目，由小組課后拓展完成，實現知識的舉一反三；三是小組模擬演練，尤其是導游技能培養體系的第三階段，大部分室內或實地教學（不包括崗位實習訓練）以此種形式組織展開。這些學習活動應該基于一定的情境，并且能夠讓學生在交互協作中完成學習任務。緊跟評價，針對每一次活動與訓練，每一小組或每一位學生的表現，都應有合理的評價，通過自評、小組互評、教師評三個不同方面結合量化表展開，教會學生如何評與學。

第三步，課后總結與反饋――實現教學相長。

在課堂結束后，教師需要根據課堂實施操作的過程與效果，對課堂活動進行數據分析、系統的反思與總結，一方面，找出成功與不足之處，為下一輪的翻轉課堂實施做好準備；另一方面，結合學生的課堂表現，給出反饋與總結，促進其對學習過程的思考，提高學習能力，從而實現教學相長。

圖表一 ：翻轉課堂“3+3”模式：

3. 課例點播 以《導游幽默語的運用》一課為例：

3.1 課前教學實踐活動：一是設計三個問題的教學內容：幽默導游語言的妙用與案例示范、導游幽默語言的運用技巧、導游幽默語五忌。二是制作和三個主題的微視頻、PPT文稿、附有自評標準的課前實踐性教學任務單――“搜集導游幽默笑話與用語，分析所使用的技巧，并根據標準自評給分”。三是師生互動，實施在線學習。

3.2 課堂小組互動訓練：2課時。第1課時：導入：小組匯總所搜集幽默導游用語與笑話，教師點評課前實踐性任務完成狀況，以鼓勵為主?；顒咏M織：采用小組合作的形式，從匯總用語中挑選典型案例，情境模擬展示幽默導游過程片段。教師組織小組自評與互評，并從內容選擇、展示效果、小組合作等方面給予評價。

第2課時，教師給出新疆克拉瑪依烏爾禾魔鬼城相關介紹資料與圖片，進行導游詞的幽默化再創編，小組選出代表，以競賽形式講解。為各小組分發制作好的評分標準，從創意、內容、口語技巧、心理素質、整體效果等五個方面進行小組互評、教師點評環節。

3.3 課后總結與反饋：分析課堂效果與評分標準反饋結果，進行教學反思，籌備和完善下一輪翻轉課堂教學計劃。

4. 關于翻轉課堂在導游講解技能課堂中的教學思考 通過觀察與研究得知，對于那些便于任務驅動的課程內容運用翻轉課堂，往往能收到很好的教學效果，而導游講解技能培養恰是這樣一類情況，翻轉課堂能夠滿足其因材施教的要求，解決理論與實踐相脫節的問題，大大提高課堂效率，突出學生實踐技能的鍛煉與培養，能永久保存、查閱和修正教學內容，真正實現“以學生為中心”，而且這種直接指導和建議式學習的混合模式，使得所有的學生都能獲得個性化的教育，這對于旅游專業教學，甚至職業教育其他專業教學來說意義非凡。

同時，它也對教與學雙方提出了更高的要求。教師一方面需要為學生構造一個適合自主學習、能夠較全面獲取學習資源的學習環境，另一方面能真正引導、管理和控制整個教學活動過程，這就要求教師具備綜合的教學素養和能力。針對學生則要求切實從傳統課堂的傾聽者轉變為主導者，能自主學習完成課前的知識建構、全身心參與到課堂教學活動當中。當然，也就有很多問題待解決，如學生在家看視頻效果如何把握；大量視頻制作考驗老師能力，而視頻的質量又如何保證；中職生通常更習慣于傳統的授課模式，不善于課堂爭論和自主探索，如何減少學生對翻轉課堂的畏懼情緒，而有效地挖掘學生內在潛能等等。

筆者認為雖然翻轉課堂是一個還待探究和發展的課堂教學模式，但它為教育教學改革帶來的裨益不言而喻，只有在大膽嘗試、不斷實踐當中，我們才能摸索出一條適合自己的高效課堂之路。

參考文獻

[1] 張金磊、王穎、張寶輝.翻轉課堂教學模式研究[J].遠程教育雜志，2012（4）.

[2] Jonathan Bergmann.Myth： Flipped Learning is All About the Videos [EB/OL].http：///？p=1064.

篇(6)

最新優秀導游工作計劃范文   20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展，貢獻著自己的力量。

  通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

  1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近dai與現dai相結合，高速發展中的天津市。

  2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3.在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

  4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

  5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

  以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保zheng了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。

  在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

  在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

  1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。

  2.關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3.及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

  4.對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

  最新優秀導游工作計劃范文

  青春易逝，展望未來，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

  1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質量、高效率;

  2、將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變;對于計

  調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司業務員提供后備力量，盡量在最短的時間內提供最優的報價，注意協調工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏信息;

  3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識提高導游帶團技能、增強業務知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;

  4、關注旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務。

  5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;

  6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

  7、對內完成每一次任務，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!

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  在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

  1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。

  2、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3、及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

  4、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

篇(7)

一、高度重視。

始終堅持把平安工作放在首位，局牢固樹立“平安是旅游業的生命線”這一科學發展理念。嚴格落實平安生產“一崗雙責”各項平安工作做到有部署、有計劃（布置）有行動（檢查）有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行平安、旅游道路交通平安、食品衛生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特種設施設備平安等作為檢點，落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游平安工作督查到位，萬無一失。

制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是行業平安大檢查”專項檢查行動中，一是制定了百日平安”平安生產年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作。通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細致，一個單位不漏、一個環節不差，檢查內容不只局限于旅游重點設施平安，還要涉及食品衛生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保證旅游者的生命、財富平安。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規建、安監、衛生等部門負責人參與“春節”十·一”節前旅游市場綜合檢查，分別檢查了太平鎮紅色旅游區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了、、三區和合江、、縣三縣的旅游部門和涉旅企業平安工作情況。

全年共檢查7個區（縣）旅游管理部門，據統計。出動檢查人員700多人次，向涉旅企業發出書面整改和建議300余條，發放旅游平安和衛生健康資料11700份，確保了全市未發生一起旅游平安事故。

二、依法治理、維護旅游市場秩序

推進依法行政。①加強對各區縣旅游管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，1加強督查工作。積極推進行政效能建設；全行業積極開展旅游業政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅游行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了年度旅行社業務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。

提升執法人員素質。組織各區（縣）旅游行業管理和執法人員開展旅游法規、平安等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。2加強人才培訓。

活動開展以來，3積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi旅行社合同及服務網點專項治理工作和2010旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動。全市旅游執法系統共進來執法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規范了市旅游市場秩序。

同時，4依法、公平、公正處置旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處置。積極做好游客、咨詢和維穩工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發生以及無行政復議案件發生。

三、大力推進行業精神文明和規范化建設工作