出貨通知精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇出貨通知范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

倉儲是供應鏈企業中物流服務的環節之一，企業物流服務客戶所有的物料、半成品、成品都必須通過倉儲進行管理及有效地控制。根據行業倉儲管理的實情并結合企業自身管理的要求，對倉庫進行科學合理的規劃，達到倉庫儲放貨物一目了然的效果。要實現這一效果，必須先要發現倉儲管理存在的問題，究其原因，予以改進提高。

倉儲管理問題存在的原因①首先沒有自主產權的倉庫，其次缺乏廣闊的倉庫資源為公司選擇。使公司倉庫分布零亂，影響倉庫的整體規劃與管理。②倉庫不同，基礎設施也不同，資源無法有效利用。為了集中出貨，經常出現貨物轉倉的情況。增加了貨物搬運頻率，降低了貨物的安全性，增加了無效搬運操作。③倉管員不能明確自身職責。倉管員應按照倉庫管理制度規定對入庫貨物進行點收，確認數量，將當天入庫的貨物入倉并按區域標識擺放。把好入庫的質量關，要求對貨物的外觀，包裝等進行驗收。但在實際操作過程中，驗貨不仔細，責任心不強。

倉庫運作流程設計分析倉庫運作流程是從倉庫接受倉儲任務開始，進行驗貨準備、接收入庫、分類存放、保管、發放及儲存安全的整個作業過程。倉庫作業既有裝卸、堆垛、搬運、配送等操作過程，同時也有儲位安排、貨物驗收、分揀、單證記錄、系統錄入等管理事務。倉庫的運作主要包括：入庫，備貨，出庫和盤點等日常管理。其中和客戶相關的主要是備貨和出庫，備貨又可理解為出庫的一部分。所以重點介紹。

出貨流程設計優化

備貨流程備貨是貨物倉儲管理的延續，是出貨前的準備，通常是公司客戶業務人員利用電話或傳真通知倉庫配送中心客戶代表根據客戶訂單要求，按指定貨物、指定數量將貨物挑選出來，為將來配送到指定地點作準備。備貨作業流程：①配送中心客戶代表通知配貨倉管員領取PICKINGLIST(配貨單)一式二份。②PICKINGLIST(配貨單)分三種：空運貨物、不需任何換板及附加作業的、出貨需要更換電源線的部品。③倉管主管安排倉管員（每組2～4人）、叉車司機配貨。④所有配出部品全部放在一樓作業區。⑤按單需求逐項配貨：配貨倉管員核對貨卡的供應商、入倉單號及P/N，在核對實物無誤后核銷貨卡取貨，并立即清點所剩庫存數是否與貨卡結余數一致（不符立即通知倉管主管處理）。⑥配整板部品安排叉車司機把貨放在作業區，不足一板（一板多箱）拆板取貨。a配散貨時，對已經提前包裝好的（稱重、量尺寸）部品一定要核對單上需求數量是否和包裝數量相符（相符取貨、不符另外按單需求取貨）。b整板和散貨銷卡取貨后必須清點尾數是否與貨卡一致，散貨需開箱的一定要重新封箱并在膠紙上簽名和日期。c貨物放在作業區后需要更換電源線的根據PICKINGLIST上備注配出所需電源線型號及數量按PICKINGLIST上備注的P/N取出原有電源線更換所需型號的電源線并用膠紙把開口處粘好。⑦掃描完成后，配貨倉管員必須在PICKINGLIST上注明所配部品存放倉位、板數、稱重/量尺寸紙箱型號、換卡板數量等信息并簽名，掃描儀數據導入電腦，對照PICKINGLIST一一核對所掃描數據，確認無誤后E-MAIL給配送中心客戶代表，并電話確認。⑧在配貨單上記錄配貨倉管員、貼標簽倉管員、掃描倉管員的姓名。⑨在配貨登記表上完整、準確地記錄每項作業。⑩整理當日配貨單、更換卡板記錄表、電源線記錄表確認沒有遺漏后集中放在倉管部指定位置，第二工作日把更換卡板記錄表查明出貨目的國家后返回配送客戶代表。

出貨流程出貨是公司客戶業務人員利用電話或傳真通知配送中心客戶代表根據客戶訂單要求，按指定貨物、指定數量將貨物配送到指定地點和指定的收貨人，是倉儲管理的節點之一。出貨作業流程：①配送中心客戶代表通知倉管主管領取DistributionList(裝車單)。②倉管主管根據先來后到、先急后緩的原則（特殊情況除外）安排倉管員裝車。倉管員某供應鏈企業倉庫管理問題及出貨流程設計優化孟軍齊1陳江林2（1.深圳職業技術學院管理學院；2.深圳聯合利達供應鏈管理有限公司）管理科學接單后核對車牌、柜號，然后核對配貨單無誤后根據部品存放的倉位安排司機把車停泊在指定車位；如裝車單和配貨單不一致應及時通知倉管主管或配送客戶代表處理，根據配送處理結果再進行裝車作業，最后倉管員要求司機在DistributionList(裝車單)和裝卸作業單指定位置簽名。③倉管主管安排裝車倉管員和叉車司機裝車。倉管員裝車時查看車廂是否完好、干凈，如有異常及時通知主管/部門負責人處理。

篇(2)

運作效率，減少了出現錯誤的可能。

XLJ公司作為一家以小家電進出口為主要業務的公司來說，倉庫管理及其運作效率的重要性不言而喻。倉庫作為物流活動的一個節點而存在，倉儲行為也是任何物流活動都必須的一個環節，倉庫管理的水平直接影響庫存成本的高低，進而影響整個物流活動的成本，從而對公司總的運作成本產生影響。對于以貨物進口及其分銷為主要業務的公司來說，除了采購成本以外，物流成本是最主要的成本構成因素之一。因此，倉庫管理的水平直接影響了整個公司的成本高低，進而影響了公司的利潤多少。

XLJ公司倉庫運作流程

采購入庫流程。XLJ公司的主營業務是某品牌小家電的進口及其分銷，主要的產品種類包括男士理容、美發造型、家居清潔、廚房電器等數百種不同規格型號的產品。公司的采購一般始于公司商務部的相關員工在供應商網站上下達采購訂單，供應商確認采購訂單后，會根據實際情況安排第三方物流公司如中外運等，將采購訂單上的產品送到XLJ公司倉庫。供應商確認采購訂單的同時，XLJ公司商務部的相關員工將確認后的采購訂單錄入到公司的ERP系統中，產生“采購申請單”。

供應商委托的第三方物流公司送貨前會提前通知倉庫經理送達的時間及所送貨物的立方數，但并不提供送貨清單。送貨清單與貨物同車送達倉庫，由倉庫工作人員完成卸車及打托的工作，并清點核對實物數量是否與送貨清單一致。核對無誤后，倉庫經理在送貨清單上簽字并加蓋收貨章，留底后交由第三方物流公司工作人員帶回。留底的送貨清單先交給倉庫系統員，系統員根據送貨清單在ERP系統中查找對應的“采購申請單”，并根據實際到貨數量由“采購申請單”生成“采購入庫單”。系統員根據實際到貨情況，在“采購入庫單”中修改到貨數量及貨物存放的庫位，或存入“進貨暫存庫位”留待以后調整。系統員審核“采購入庫單”無誤后，點擊過賬并打印“采購入庫單”（打印三聯單，一聯交給倉庫工作人員，兩聯交公司備份）。倉庫工作人員根據“采購入庫單”將貨物放入指定庫位。倉庫經理在“采購入庫單”上簽字蓋章后，與“送貨清單”裝訂在一起，交公司總部備份。

線下訂單出貨流程。公司主要的出貨方式就是根據訂單出貨，針對的客戶包括沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚及百貨等渠道。賣場客戶根據需求下達訂單，公司負責對應渠道的業務人員將客戶訂單匯總，傳到商務部及倉庫。商務部對應渠道的員工將客戶訂單錄入ERP系統中，成為“系統訂單”，并將單號傳給倉庫系統員。倉庫系統員根據單號在ERP系統中查找到對應的“系統訂單”，在ERP系統中將“系統訂單”轉為“系統出貨單”，并根據實際情況選擇揀貨庫位。如果倉庫實物數量少于訂單數量還要在“系統出貨單”中將出貨數量修改為實際出貨量。倉庫系統員對“系統出貨單”進行審核、過賬并打印“揀貨單”、“出貨單”以及原始的客戶訂單。“揀貨單”與“出貨單”源于同一張“系統出貨單”，所以并沒有本質上的差別，只是為了實際操作簡便的需要重新設計的不同的格式?！皰泦巍苯挥蓚}庫庫區內工作人員進行揀貨?！俺鲐泦巍苯唤o倉庫經理簽字蓋章，與客戶的原始訂單一并作為核對出貨及送貨的依據。

揀貨完成后到貨物上車前有三次核對過程。第一次是揀貨完成后，貨物放到待發貨區后撿貨人員進行第一次核對，并在“揀貨單”上簽字。上車前倉庫經理或其他負責人根據“出貨單”進行第二次的核對，并在“出貨單”上簽字。裝車時，第三方配送人員根據“出貨單”及“客戶訂單”進行第三次核對。送貨時需攜帶“客戶訂單”及“出貨單”。

調撥流程

調撥可以分為兩種情況，調撥出貨及倉庫內部調撥。調撥出貨主要針對的是某些百貨渠道公司自營的銷售專柜和某些特殊的超市專柜。在ERP系統中，將這些公司自營的商品專柜視為公司的倉庫，因此在出貨流程上與一般的線下訂單出貨有一些差異。

調撥出貨沒有原始訂單，所以調撥的貨物型號及數量由對應渠道的商務部員工與門店促銷員協商決定，并由商務部將調撥信息錄入ERP系統制成“系統調撥單”并審核。審核無誤后，通知倉庫系統員調撥單號。倉庫系統員根據調撥單號在ERP系統中找到對應的“系統調撥單”，之后過賬并打印“調撥單”及“調撥揀貨單”?！罢{撥單”交給倉庫經理簽字蓋章，“調撥揀貨單”交給倉庫庫區內工作人員揀貨。之后調撥出貨流程與訂單出貨流程類似。

倉庫內部調撥主要用于倉庫內貨物庫位的調整，從而方便揀貨，節省存儲空間。倉庫內部調撥時同樣用調撥單，此時由倉庫系統員根據庫區內工作人員的反映及實際情況，在ERP系統中錄入調撥單，審核及過賬，同時打印調撥單交給庫區內工作人員進行實物的調整。當發現有殘次品時，也是通過倉庫內部調撥將殘次品調入專門的殘次品庫位。

線上出貨流程。隨著網購的快速發展，網店的銷售額在公司全部收入中所占的比例越來越大，線上出貨也就逐漸成為日常出貨的重要部分。線上出貨主要針對的是天貓網店，其他如折八百、卷皮網等出貨量較少。

篇(3)

本章要點：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點，跟單員的素質，工作內容及知識，技能要求及跟單員工作的重要性。

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）DocumentaryHandler

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）。

所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

二、跟單員的工作界定：

跟單員廣泛存在于訂單型生產企業和進出口外貿企業中，跟單員的工作性質與特點隨企業的規模與性質而有所區別，但跟單員總的來說是作為業務跟單與生產跟單而存在的。

1．業務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結業務，簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業務員或業務助理。

2．生產跟單：對已接來的訂單進行生產安排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內叫：業務經理、生產主管或總經理助理。不管是外貿公司的跟單員，還是工廠企業里的跟單員，他們基本職責都是由“業務跟單”和“生產跟單”兩部分構成。

三、跟單員的工作定位：(工作性質)

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業務聯系

跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2．溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4．工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

五、跟單員的主導意識：

什么是主導意識？就是全局觀念

你要對所處的環境，擔負的任務及產生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰勝對方，要進球。

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們如何生產？何時完成？出來的產品怎樣？與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的。

總之，主導意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環節涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。六、跟單員的素質要求：（跟單員的訓練）

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

七、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單（外貿業務跟進）。了解外貿基本知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）?；A外語及函電往來。

2.物料采購跟單（業務跟進）。懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）。

3.生產過程跟單（生產進度跟進）。懂生產，懂管理，懂溝通。

4.貨物運輸跟單（出貨跟進）。貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

八、跟單員工作的重要性：

企業之生存與發展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者——跟單員的工作跨越了企業運作的每個環節，它是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心區紐和橋梁，是一個企業的窗口和門戶。

第二講

外貿業務跟單

本章要點：接單與審單

進出口貨物的基本程序

外貿業務主要就是進行貨物的進出易。我們分別來了解一下出口貨物跟單和進口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。

貨物的出易有二種形式，一種通過外貿公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產，出貨跟蹤，制單結匯等。

一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質量，數量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。

1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，Fax,Email或書面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用網站，等等。

3．接單的形式：在出口貿易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：

（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALESCONTRACT）和購貨合同（PURCHASECONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認書；（CONFIRMATION）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（SALESCONFIRMATION）和購貨確認書（PURCHASECONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產等。而合同用的比較正規。如機器設備，大宗貿易的進出口。

還有協議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提醒的是，客戶從國外直接發來的訂單或委托訂單，我們收到后要及時回復，不能置之不理，否則算默認。

4．接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發盤，還盤和接受四個環節。

（1）詢盤（INQUIRY），又叫詢價。

（2）發盤（OFFER），又叫發價。是買方或賣方向對方提出各項交易條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業務中，發盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。

（3）還盤（COUNTER-OFFER），又叫還價。

（4）接受（ACCEPTANCE），買方或賣方同意對方在發盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。

二．審單：即審核合同

1．審單內容：

確認產品名稱，規格，質量，數量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。

2．審單方法：

（1）產品名稱，規格：

審查時產品代碼是不是自身的產品？與我們的產品資料能否對上號？

有很多公司和企業產品名稱的代碼同時也代表了規格。

（2）質量：

也稱品質。是貨物的外觀形態和內在質量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。

（3）數量：

應審查貨物的數量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數有何規定。

約數：如合同數量前加“約”，可使交貨數量有適當的機動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2.5，有的認為是5。按《跟單信用證統一慣例》，信用證上如規定約字，應允許有不超過10的增減幅度。

（4）單價，總額的審查：

1．客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？新客戶下單，要查看我們給他的報價。

2．通常我們以美元為結算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國際上流通的硬通貨幣，如英鎊，港幣，歐元等。

（5）價格條款的審查：

出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有：

FOB離岸價（指裝運港的價格條件）。

C&F（FreightorCarriagePaidto…..）到岸價，運費付至指定目地的交貨。

CIF成本

保險費 運費（指目的港）價格

常用的FOBCFRCIF幾種價格的換算及公式介紹如下：

（1）FOB價格換算為其它價：

CFR價=FOB價 運費FOB價 運費

CIF價=-------------------------------------

1-保險費率X投保加成

（2）CFR價格換算為其它價：

FOB價=CFR價–運費

CFR價

CIF價=---------------------------------------

1–保險費率X投保加成

（3）CIF價格換算為其它價：

FOB價=CIF價X（1–投保加成X保險費率）-運費

CFR價=CIF價X（1–投保加成X保險費率）

（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？LC，付定金，等等。

2.支付的貨幣能否接受？

（7）包裝要求的審查：

1．工廠的產品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？

2．客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

3．客戶提供的包裝資料是否齊全？（內包裝，外包裝，標簽，說明書）

內包裝：普合，白合，彩合，吸塑。

外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查

（1）跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝船送達。交貨期一般應規定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短?？梢允?周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。

（9）交貨方式的審查：

運輸主要有海運，陸運，空運，郵寄等等。

注：如運費由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費，盡量用海運。如報的價是連同海運價，而客戶要求空運（趕銷售），我們可要求客戶承擔多出部分的費用。

關于樣品

要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。

1．寄目錄，樣本：

2．準備樣品。

（1）工廠現有的款式

（2）新款

（3）客戶來樣。

要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿易中，憑樣品成交的比重很大。作為跟單員，我們要做到：

（1）有完整的產品資料，主動進行宣傳。

（2）新品的成本，價格要進行核算。

（3）新品的制作要留有實樣。

（4）客戶的來樣要保存好原樣。

三．形式發票：PROFORMAINVOICE

買方為了向其本國當局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規格，價格等條件開立的一份參考性發票。這種發票在成交后不能代替正式發票使用，對雙方都無最終約束力。為了區別于正式發票，它必須明顯表明“形式發票”字樣。形式發票上一般要顯示訂單的相關信息。（收貨人，合同號，形式發票號，開出日期）。產品信息（品名，數量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。

注意幾點：

1.單價條款要明確（FOB,CFR,CIF）

2.交期要明確

3.付款條件要明確（LC,TT）

四．出口貨物跟單的基本程序：

出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關，報驗，裝船)，制單，結匯等環節。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數的支付方式是L/C。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應對以L/C為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。

催證：貨物快完成時，要催證。

審證：審證是銀行和公司的共同職責，但在范圍和內容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？L/C的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？

改證：審證后發現問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份L/C，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉裝船：貨物備妥，L/C沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按CFR和CIF成交的，我們負責租船訂倉和裝船的手續。首先：

出貨裝柜：跟單員在出貨前三四天就要聯系出貨裝柜事。這當中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。

A．貨柜選擇：根據貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’柜：29–30立方/17.5噸；40’柜：58–61立方/22.5噸；40’H68–71立方/27.5噸。

B．制作裝箱單：裝箱單著重表現貨物的包裝情況。應包括出貨的品名規格，數量，箱數，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。

C．跟蹤裝柜：出貨前一天通知有關人員并確定出貨數量的準確性。協助生產部門安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監裝，指導貨物的擺放。如一個柜內有幾種貨，每一規格的產品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關查貨用。

(4)制單結匯：是出口貨物跟單的最后一個環節。

A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時按L/C，合同或其它單據的內容制作各種單據。

要在L/C的有效期內將單據送交銀行。

出口單據主要有：匯票，發票，海關發票，提單，裝箱單，產地證，商檢證，保險單等。

B.結匯:如按L/C的規定制作了單據，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。

單據要求：正確，完整，及時，簡明，整潔

五．進口貨物跟單的基本程序：

（1）就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等。

第三講物料采購及物料進倉跟蹤

這一章里，我們要掌握：

物料采購跟單的基本要求

物料采購跟單的原因

物料采購跟單的流程

物料采購跟單的方法策略

物料采購跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料，品名，規格，數量及交期更進行跟蹤。目的：滿足企業生產活動對物料的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。

一、采購跟單的基本要求：適當的交貨時間，適當的交貨質量，適當的交貨地點，適當的交貨數量及適當的交貨價格。（適時，適質，適地，適量，適價）

二、物料采購跟單的原因：

以下原因造成我們要對物料進行跟催：

（1）供應商方面的原因：由于供應商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產能的接單和超過技術水準的接單。制程管理不良，質量管理不充分而造成不良品的增多。來自低工資的員工工作效率低，完不成。等原因。

（2）企業方面的原因：供應商的選定有誤，對他的產能和技術調查不足。所要求的品質沒說清楚。

價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的地方。

（3）溝通方面的原因：信息交換不及時。三、物料采購跟單流程：

（1）制作訂購單:

跟單員接到所需部門的請購單，要制成訂購單傳給供應商。制訂購單時注意：審查請購單。熟悉訂購的物料，價格確認，確認質量標準。確認物料需求量，制定訂單說明書，發出訂購單。（制作采購單P。26），將要采購的物料名稱，規格型號，數量，價格。交期等要求表達清楚。采購單經審核無誤后發給供應商，并要求供應商簽字回傳。

（2）訂單跟蹤

對長期合作的，信譽好的供應商可以不進行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。

（3）物料檢驗

確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題

(4)物料進倉

協調送貨，協調接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題

四、物料采購跟單的方法策略：

催單的目的是使供應商在必要的時候送達所采購的物料，使企業的經營成本降低。

1．催單的方法：

(1)按訂單跟催。按訂單預定的進料日期提前一定時間進行跟催。

有：聯單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進行跟催。

統計法：將訂購單統計成報表，提前一定時間進行跟催。

跟催箱：制作一個31格的跟催箱，將訂購單依照日期順序放入跟催箱，每天跟催相應的訂單。

（2）定期跟催。于每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統一跟催

第四講生產跟蹤（生產過程跟單）

本章要掌握：

生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程

生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發現問題要及時處理。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以我們要深入到生產線，查看進度，查看質量。

一．生產過程跟單的基本要求：

1按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

2按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

二．生產過程跟單的流程：

1．下達生產通知書。

跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為生產通知單。通知單要明確客戶所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

2．分析生產能力

生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？要不要外包？

3．制定生產計劃：

生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要協助生管人員將訂單及時轉化為生產通知單。

4.跟蹤生產進度

（1）生產進度控制流程：

（2）生產進度控制作業程序

（3）生產進度控制重點：

A．實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因：

1．原計劃錯誤

2．機器設備有故障

3．材料沒跟上。

4．不良率和報廢率過高

5．臨時工作或特急訂單的影響。

6．前制程延誤的累積

7．員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

（4）跟蹤生產進度的表單：

有：生產日報表，生產進度差異分析表，生產進度控制表，生產異常處理表，生產線進度跟蹤表。

5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協商，我們可承擔部分費用將貨出去。二就只好取消訂單了。

6.我們再提一下有關訂單的更改問題：

客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒按排，問題不大。如已按排了部份，要進行協商。比如數量要減，我們已按原數量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔部份費用。對交期：如要提前，我們要根據實際情況說。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要承擔。

第五講貨物運輸跟單

本章要點：

出口貨物的跟單流程

進口貨物的跟單流程

集裝箱貨物運輸的跟單流程

貨運單證的繕制

貨物的通關與報關

貨物運輸主要有海運，空運，鐵路，，陸運，集裝箱。出口貨物使用最廣泛的是海運和集裝箱運輸。跟單員的主要工作是制作貨運單據，協助報關員進行貨物的通關與報關。

貨物運輸跟單流程：

跟單流程隨貨物運輸方式的不同而有所區別。我國進出口貨物運輸的方式大多采用海運，并用集裝箱為承載容器。這里我們講三種貨物運輸的跟單流程：

1．海運出口貨物的跟單流程：視貿易條件的不同而不同，FOB成交，出口方不要租船訂倉。CNF=CFR出口方不要辦保險。CIF出口方要租船訂倉還要辦保險。我們出口都希望用CIF成交。

（1）報驗：收到LC或貨款，審核無誤后，貨也備好，向商檢機構申報。

（2）租船訂倉：與船公司或貨代聯系。

（3）辦保險：CIF價，我們要投保

（4）貨物集港：出口單位要在船公司通知的時間內將貨物發運到港區內的指定貨場或倉庫。

（5）報關：貨物集港后，我們應在裝船前24小時向海關辦理申報手續。

（6）裝船：憑蓋有海關放行章的裝貨單，貨物可裝船。

（7）發裝船通知：貨物裝船后，即向收貨人發裝船通知。內容包括：LC或SC號，品名，數量，金額，船名，開航日期等。

（8）支付運費：

（9）退關：已完成報關手續放行的貨物，因特別情況，如無艙位，貨短少。不能裝船，要向海關申報退回，退關貨物應在運輸工具結關之前或自退運之日起三天內辦理手續。

2．海運進口貨物的跟單流程：

也視貿易條件不同而有不同。CIFCFR條件進口，由出口方租船訂艙。我們進口貨物大都按FOB貿易條件進口。我們自已安排船。跟單程序如下：

（1）租船訂艙：

（2）發派船通知：船位訂下后，將船名，船期通知出口方，使其按期備好貨，裝船。

（3）辦保險：我們收到國外賣方裝船通知后，即向保險公司辦理投保。

（4）匯集單證：各種進口單證是辦理進口報關，報驗，接交等不可缺少的憑證。

（5）辦理商品登記：凡法檢商品貨到后，我們要憑進口貨物通知單向口岸商檢機構登記。而后海關才受理報關。

（6）報關：所有進出口貨物都需向海關申報。貨物在經海關查驗與申報內容一致才可放行。

（7）監卸和交接：船到港卸貨前一般有理貨公司理貨。他代表船方將進口貨物按提單，標記，嘜頭清點件數，驗看包裝后撥交給進口方。（核對標記對否？是不是應接的貨。對破損的貨物內外包裝要有記錄，作現場拍照。查清損失的具體數量，查明殘缺的原因和責任人，索要證明以進行索賠。

3．集裝箱運輸貨物的跟單流程：

出口跟單流程：

（1）訂艙（訂箱）。按貨的體積訂箱。

20’：29–3017.5t

40’：58–6122.5t

40’H68-7127.5t

(2)接受托運,發送空箱

（3）整箱貨的裝箱與交貨：裝箱前（不得晚于裝箱前24小時）向海關辦理報關。

（4）拼箱貨的裝箱與交貨：貨送貨運站。該站人員清點接收。

（5）貨物進港：在船吊裝前24小時截止貨進港。

（6）換取提單：貨進場的收據是換取提單的憑證。

（7）裝船：

（8）寄送資料：

進口：

（1）寄送資料起運港的船公司在貨船到港前（近洋24小時，遠洋7天）用傳真或郵寄向卸貨港提供提單副本，艙單，裝箱單等貨物清單。

（2）分發單證：船公司或其應及時地將起運港寄來的有關貨運單據分別送給有關

的進口貨代或收貨人。以使貨到港前做好準備。

（3）發到貨通知：船公司預告到港日，船到港后發正式到貨通知。

（4）換取提貨單：收貨人持正本提單向船公司換取提貨單。

（5）卸船提貨：辦理進口報關。

（6）提貨時發現鉛封損壞，或箱子破損，要與貨運站共同簽認，以便向船公司索賠。

4．貨運單據的制作：

（1）海運單據：裝船通知(ShippingAdvice)

主要內容：L/C號或S/C號，品名，數量，箱數，金額，船名，開航日，到港日等。

（2）航空運單（AirwayBill）是運輸單據，而不是提貨的憑證。

（3）集裝箱貨運單據：托運單（9聯單）和裝箱單

5．貨物的通關與報關流程及操作：

篇(4)

第一條　合同對象

依據_________年_________月_________日雙方簽定的關于合作的協議，在售方國國境車上交貨條件下售方售出，購方購入貨物。其數量、種類、價格及交貨期均按第_________號附件辦理，該附件為本合同不可分割的部分。

合同總金額為_________。

第二條　價格

本合同所售出貨物的價格以_________計算，此項價格系賣方國國境車上交貨，包括包皮、包裝和標記費在內。

第三條　品質

按本合同所售出貨物的品質應符合中華人民共和國國家標準或_________，并符合本合同附件所規定的技術條件;憑樣交貨的商品品質應符合雙方所確認的樣品。

商品質量應以售方國國家商品檢驗局出具的品質證明書證明之。

第四條　供貨期

售方應在本合同附件規定的期限內發貨。在征得購方同意的情況下，售方有權按雙方商妥的數量和金額提前交貨。

第五條　標記

每個貨箱均應用防水顏料在箱體的三面(上面，前面和左面)用英、_________(國)兩種文字書寫以下標記：合同號，收貨人，箱號，毛重，凈重。

第六條　支付

本合同所供應的貨物之價款，由購方按照中國銀行和_________銀行關于_________規定的辦法及_________以_________憑下列單據向售方支付：1.帳單4份;2.蓋有售方國發站印章的鐵路運單副本1份;3.明細單3份;;4.品質證明書1份。

第七條　保證和索賠

賣方在提供的商品投入使用之后12個月內保證商品質量，但不超過供貨之日起18個月。

對貨物品質的異議應在發現缺陷后3個月內提出，如在保證期發現缺陷，提賠日期不能遲于保證期結束30天。

如商品在保證期內出現缺陷，供貨一方應排除缺陷或更換有缺陷的部分并負擔費用。

第八條　發貨通知

售方應在發貨后10天內以電傳向購方通知有關貨物自生產廠發運的情況，并注明發運日期，合同號，發動機號，件數，毛重和鐵路運單號。

第九條　仲裁

由本合同所產生或與本合同有關的一切糾紛，應盡可能通過雙方談判解決。如雙方不能達成協議，可提交被告國對外貿易仲裁機關審理，中方國家對外貿易仲裁為中國對外貿易促進委員會，_________方為_________商會。

第十條　不可抗力條款

雙方任何一方發生不可抗力情況(如火災、自然災害、戰爭、各種軍事行動、封鎖、禁止進出口或不以雙方意志為轉移的其它情況)，使本合同全部或部分義務無法履行時，履行本合同義務的期限可相應推遲，在此期間合同義務仍然有效。

如果不可抗力情況持續30天以上，其中一方有權通知另一方免除繼續履行合同義務，此時任何一方無權向對方提出補償可能的損失。

無法履行本合同義務方應將不可抗力情況發生和結束及影響合同義務履行情況立即通知對方。

不可抗力發生和持續的時間應以售方或購方有關商會出具的證明書證明。

第十一條　其它條件

本合同未盡事宜，雙方均按_________辦理。

本合同一式兩份，以中、_________(國)兩種文字書就，兩種文字具有同等效力。

第十二條　雙方法定地址

售方：_________;購方：_________

第十三條　運輸地址

發貨人：_________

收貨人：_________

發站：_________

到站：_________

售方(簽字)：_________購方(簽字)：_________

篇(5)

第一步：提高商場庫存準確率

總體來說，準確掌握庫存幾乎不會影響日常商場業務。但是，當顧客進入商場卻找不到網上貨品或預訂的產品時，商場和雇員就會因此令顧客失望。

為了解決這一問題，零售商可以通過多項新流程提高商場庫存準確率。例如：商場在收貨過程中可將入庫貨單與實際內容進行嚴格對比。收貨員還可嚴格清點各個出庫箱，或對個別出庫箱進行抽檢。

商場運營人員應立刻查明不符之處，確保主機系統中顯示的庫存準確無誤。有些大型零售商采用手持式裝置進行商場內系統周期清點，以近乎實時的方式向中央主機系統更新庫存位置。

如今，商場內庫存準確無誤越來越重要。人們開始通過客服中心或電子商務網站了解是否有現貨，確認之后再前往商場，必然期望可以購買到現貨。

第二步：可承諾量及訂單采集

商場人員需要掌握跨網絡庫存信息，以確保顧客可以購買所需貨品，并且確定提貨或發貨日期。對于商場人員而言，最簡單的辦法是擁有一套智能系統，商場人員輸入產品信息，便能得到一個可承諾量(ATP)日期。好的系統在進行ATP計算的時候，不僅可以搜索其他商店的庫存，還可以追蹤為其它渠道預留的庫存，或者正在運送的貨品。通過這種智能的手持移動設備，銷售便可在商場內輕松地確定可承諾量，把握訂單。

當顧客決定購買商品時，商場人員可通過訂單記錄系統獲取購買請求。商店至少可以獲得顧客姓名、聯系方式、貨品名稱、 數量、親自提貨或送貨上門等信息。同時，服務員還可向顧客提供送貨選項，例如快遞交貨、次日交貨等。如果訂購不止一件貨品，顧客可列出各件貨品的最早交貨時間，或要求將不同訂單合并后再一次性送貨。服務人員還可根據公司規定，決定收取全額或部分款項。

移動商務也正蓄勢待發。顧客可利用其移動電話和其它移動設備查詢就近商場的貨物。只要在網站中輸入需要查詢的商品，系統就能提供就近區域內擁有該貨品的零售商清單，包括價格、何時有貨及庫存狀況等有用信息。

零售商向這些網站提供現有庫存，進一步推動網站瀏覽量。同時，品牌公司讓顧客在其網站搜索所需貨品，可將顧客吸引至零售商網站或商場。顧客可通過移動設備預訂庫存，之后再前往商場購買。

進入商場看貨后，顧客還可利用移動電子商務來完成訂單。如果他們未能找到需要購買的貨品，可立刻透過電子平臺保留預訂。顧客可隨時到商場看貨，再通過移動設備訂貨，并享受送貨上門服務，而不用在商場排長隊付賬。如果顧客進入商場卻發現貨品缺貨，即可通過移動設備在另一商場或零售商網站查找貨品、保留銷售，無需依靠商場人員幫助。

第三步：明確訂單來源

接受訂單后，訂單管理系統將確定獲取庫存的最佳方法。根據供應鏈復雜度、零售商及其合作伙伴執行能力，可以決定如何選擇庫存。以下幾個因素在確定最佳庫存來源方面起著關鍵作用：

庫存就近原則：從鄰近配送中心或商場選擇庫存，便可以較低的成本將貨品運往商場或客戶。

執行訂單所需的人力：如果附近的一間商場擁有庫存，而春節高峰期臨近，商場缺乏人手，無法執行訂單，則選擇從本地其他貨源發貨。

發貨地庫存：如果發貨地本身庫存有限，則可能出現缺貨現象；因此，最好選擇庫存量豐富的貨源地。

訂單優先排序：配送中心的庫存往往已經分類安排，以滿足未來的電子銷售訂單以及商場補貨。這種情況下，可優先處理商場訂單，從現有庫存中“拿取”商品來滿足商場需求。

訂單內容：顧客可能訂購多項貨品。在這種情況下，系統可以對比成本，選擇從一個地點運送所有商品或者從不同地點運送所需商品。

考慮到庫存來源數量及以上提到的影響最佳決策的因素，零售商應實施分布式訂單管理系統，將“最佳”庫存來源與實際需求相結合。雖然商場人員也能夠找到擁有貨品的其他庫位并安排出貨，但是運用自動化的訂單管理系統實施該流程，可取得更佳業績，讓商場人員擁有更多時間在店內協助顧客。

通常在確定庫存后，訂單管理系統就可以向發貨地發送執行訂單所需的系統信號。這一信號可以是發送給直達貨運供應商的購買訂單，要求其直接送貨上門；也可以是發送給配送中心的倉儲訂單，要求配送中心揀選、包裝并向商場送貨供顧客提貨；或者發送商品中轉請求，請求將貨品發往另一商場。如果客戶訂購多件貨品，可以向不同位置分別發送執行信號。

訂單管理系統不僅發出這些信號，并且能將客戶訂單和執行訂單結合起來。在此基礎上，商場人員、客戶服務部門及顧客均可在訂單交付過程中跟蹤訂單。

第四步：授權員工執行和完成訂單

如前所述，商場本身就是一種庫存貨源，可以作為訂單執行處。然而，商場還有另外一種職責：確認執行請求，按時包裝出貨。

商場人員需要接受待批準訂單通知的流程，確認是否擁有滿足當前所需的現貨庫存。在某些情況下，在向商場下訂單到商場執行訂單之間的時間內，特定貨品可能碰巧進入了購物者的購物車，最終被顧客結賬買走。這種情況下，訂單管理系統將收到“無法執行”的通知，從而選擇另一貨源。

商場人員還需要系統在揀貨、包裝和出貨流程中提供幫助。他們需要明確的是：訂單只向一家商場出貨，需要一步完成包裝和出貨；或者說，訂單直接向客戶發貨，需要設置不同的插件、退貨文書和出貨文件。

除了訂單出貨的物理流程之外，還需要完成系統中的財務事項，才能將途中庫存轉到另一商場，或在發貨時從顧客信用卡中扣費。同樣，商場人員也可人工管理這一流程。但如果商場內采用執行系統對工作隊列進行管理和創建財務事項，便能確保準確無誤。同時，商場人員還可騰出時間，處理或完成其它事務。

許多情況下，獲取銷售訂單的商場必須完成交易。如果顧客安排訂單送貨到商場提貨，商場應在貨物抵達確認客戶訂單是否準確，同時通過電子郵件或文件方式自動通知顧客，或由商場人員直接通知顧客，表明訂單已準備就緒，顧客可隨時提貨。商場人員需保留訂單，于后勤處或登記處，直到顧客取貨為止。此外顧客到達時，商場人員應能快速找到該訂單項下的貨品。

在貨品執行和交付期間，顧客可隨時致電請求狀態更新。接聽電話的商場人員或客服人員應能查找訂單當前的出貨狀態。顧客也可在線檢查訂單狀態。

第五步：合格驗證、加快退貨

透過允許顧客退回網絡訂購的貨品，零售商可吸引更多跨渠道顧客親臨商場。但是，過于靈活退貨也會對商場運作產生不良影響。所以必須建立和強化商場系統和流程，對退貨商品進行正當性驗證，包括收據、信用卡或其它購買憑證。對于退貨時應簽發商場購物券或是以現金退款，商場人員需要獲得相關指令。

同時，商場人員應能根據多項因素對貨品進行處置。如果貨品從庫位取出，是否需要重新入庫？貨品是否需要交往另一商場或配送中心，或退貨給供應商，或運往退貨中心清算？

退貨歷來就難于理清，而現在變得更加復雜。在當今多渠道零售環境中，如果零售商仍然堅持人工受理和處置退貨事宜，則無法讓顧客滿意，也不便于商場人員進行商場管理。

結論：零售商需提供多元化服務

埃森哲（Accenture）2008年研究表明：客戶服務是影響購買決策的最重要因素，甚至勝過價格和質量，多數答卷者將其列為頭號影響因素。無論是網上購物，還是商場購物，顧客均希望豐富其購物體驗。隨著電子商務的興起，商場面臨著更大的壓力，必須優化多渠道零售相關的服務。

向顧客提供多渠道服務，例如網上購買/商場提貨，隨處退貨等，零售商便可提供名副其實的綜合渠道體驗。完善的顧客體驗可以幫助零售商維護和建立其品牌。

除了跨渠道零售方面的發展之外，新技術正推動商場流程變革，為零售商帶來實際效益：處理能力和效率的提高，幫助零售商實現供應鏈實時透視度；分布式商場系統正由網絡化應用系統取而代之，后者為商場提供強大的執行能力；采用移動設備和互動資訊站，商場人員可為顧客提供快速協助，以更方便顧客的方式完成各項商場運行任務；分布式訂單管理解決方案正快速發展，成為管理多渠道采購、訂單調配和執行的黑匣子。

為了充分利用技術進步和多渠道銷售帶來的優勢，零售商必須確保商場能提供完善的客戶體驗。商場僅僅是一種銷售渠道，也不再是實體供應鏈的終點。相反，商場已成為革新后的零售杠桿，具備了全新的能力。

在多渠道零售給企業帶來的效益中，商場起著關鍵作用。當零售商審查商場業務和商場系統，引進新流程或實現人工業務自動化時，必須考慮以下事項。

由于商場人員流動較大，零售商應采用更加簡便的方式培訓新員工。

為方便任務執行，零售商應避免采用分散的系統。相反，商場應采用統一的系統負責任務管理和執行，包括獲取訂單、商場轉移、周期性盤點等活動。

盡量自動化業務決策。實施分布式訂單管理、退貨和補貨解決方案，用以解決供應鏈中難于解決的管理問題，將訂購單執行、出貨等任務交由商場人員執行。

電子商務組織結構中應展示商場業務。隨著如此多的電子商務流程進入商場，必須將商場業務納入電子商務策略規劃和實施之中，以確保與商場相適應。

篇(6)

    一、按合同法約定的計算方式支付應當支付的運輸費用。

    《合同法》二百九十二條規定“旅客、托運人或者收貨人應當支付票款或者運輸費用。”收貨人收到承運人運送的貨物,表明承運人按合同約定已將委托人交付的貨物運到目的地,收貨人依合同約定收取了貨物,支付運費是應履行的義務。

    二、按合同的約定提取貨物。

    《合同法》第三百零九條規定“貨物運到后,承運人知道收貨人的,應及時通知收貨人,收貨人應及時提貨。收貨人逾期提貨的,應當向承運人支付保管費等費用。”當承運人將貨物運到并盡了通知義務,收貨人應當在規定的合理期間提取貨物,不及時提貨,應承擔承運人對貨物的保管費等其他與貨物相關的費用,并承擔因此而發生貨物毀損、滅失的風險。

篇(7)

隨著科學技術的不斷進步，電子商務時代的到來，傳統企業供應鏈管理面臨著嚴峻挑戰。本文主要立足于RFID技術對現代供應鏈管理信息系統進行設計，首先對RFID技術進行簡單介紹；其次對RFID在現代供應鏈管理信息系統中的重要作用以及系統需求進行分析；最后在理論分析的基礎上對基于RFID的供應鏈管理信息系統進行在總體設計并對系統功能進行闡述。

關鍵詞：

RFID技術；供應鏈管理信息系統；系統設計；系統功能

伴隨著互聯網技術的快速發展，企業作為市場主體其供應鏈管理信息系統也獲得新的發展機遇。目前隨著眾多跨國企業供應鏈管理運行模式在企業中的應用，如何使用供應鏈管理思想重構國內企業的管理信息系統成為當前我國企業管理信息系統研究領域的一個重要方面。在這些研究之中如何利用供應鏈管理思想設計出科學的企業管理信息系統模型是這一研究領域的主要組成部分。在企業發展的過程中將供應鏈管理信息系統應用到企業發展的過程中，對提高企業的核心競爭力，推動企業的可持續發展具有十分重要的意義。本文認為建立基于RFID技術的供應鏈管理信息系統，需要明確RFID技術特點和系統需求，在此基礎上才能建立科學、實用的系統。

1RFID系統組成

RFID的全稱是射頻識別技術，目前RFID技術主要有四個組成部分，分別是：電子標簽；讀寫器；RFID中間件以及應用系統軟件。(1)電子標簽電子標簽的作用主要是對具體物品進行標識，并且其自身具備了存儲機制，電子標簽可以接收讀寫器的電磁場調制信號，并會對讀寫器回應信號的數據載體。在人們日常生活中使用的車號卡以及工卡都屬于電子標簽的一種。(2)讀寫器讀寫器的主要作用是向RFID寫入和讀出相關數據的設備。在RFID初始化時，讀寫器會向RFID標簽發出“寫”的命令；在進行自動識別時，讀寫器會向RFID標簽發出“讀”的命令。在讀寫器內部有很多天線，這些天線既可以是一體化的也是分體式的，一個分體式內部可以配置多個天線。(3)RFID中間件中間件構成了RFID的中樞神經，通過中間件可以將RFID的硬件、主導和控制數據采集、過濾與應用的軟件連接起來。在系統中中間件位于RFID設備與后端的應用系統之間，在應用的過程中中間件可以與多個應用系統進行系統銜接。在整個系統之中RFID發揮著硬件管理、數據采集以及數據傳輸等功能。(4)應用系統軟件由于RFID應用系統軟件的使用范圍十分廣泛，并可以通過對閱讀器的控制達到對電子標簽信息的讀寫。除此之外，也可以對搜集到的信息進行集中統計及預處理。因此，RFID的用戶業務系統實際上要通過應用系統的終端計算機體現。

2系統需求分析

就一般而言，企業供應鏈管理信息系統中的總體業務可以分為五個不同的層面其分別是：生產制造環節；配送環節、運輸環節、零售環節、查詢以及反饋環節。在基于RFID技術的供應鏈管理新系統設計的過程中，生產制造中心使整個系統設計的核心組成部分。生產制造中心一般有物料管理以及生產管理制造兩個部分。在配送中心環節的設計中，使用RFID技術可以提高提高企業在配送過程中的配送效率，減少在倉庫中尋找貨物位置以及驗貨的時間，進而可以提高企業配送速度，有利于減少人力資源的浪費，提高了企業的經濟效益。在運輸環節之中使用RFID技術能夠實現對運送貨物的自動化處理，這樣可以確保貨物在裝載時的準確性，提高貨物運輸的安全性，提高運輸車輛的利用效率。通過嵌入在貨物中商品信息標簽可以對運輸貨物的狀態進行實時的跟蹤監測，并且可以對商品的位置通過DPS定位，以確?？蛻裟軌虬磿r接收自己的貨物。在零售環節使用RFID技術，使管理人員可以對每一個商品進行管理，有利于商品進行促銷、防止過期產品銷售、防止商品被盜等。同時，管理人員也可以根據系統中的貨物信息及時補充貨物。RFID電子標簽在貨物供應鏈管理中的應用，一方面大大的節省了資源，在另一方面也實現了對貨物的全程控制。在查詢與反饋環節中，由于RFID標簽十分難以偽造，因此，顧客在購買商品的過程中可以通過網絡技術對商品的各種信息進行查詢，也可以對商品的銷售地以及銷售信息進行有效查詢。除此之外，企業也可以通過建立商品售后反饋系統，對消費者進行實際調查，了解消費者對產品的滿意程度，為公司提高產品質量提供科學的依據。

3基于RFID技術的供應鏈管理信息系統開發

3.1供應鏈管理信息系統整體設計通過本文第二部分對系統需求的分析我們可以得出，在系統開發和設計的過程中，基于RFID技術的供應鏈管理信息系統一共包括了五個有機組成部分，其分別是生產制造中心子系統、配送中心子系統、運輸子系統、零售中心子系統以及查詢與反饋子系統。整個系統是由上五個子系統構成，不同的子系統雖然在物理組成上是相互獨立的，但是不同的子系統之間卻存在著邏輯上的相互依賴關系。

3.2子系統設計（1）生產制造中心管理信息系統設計生產制造子系統構成了整個供應鏈管理信息系統的核心部分，生產制造環節不僅包括了生產原材料的采集也包括了生產產品的銷售工作，根據上面的分析，我們又可以將生產制造系統劃分為生產制造子系統以及生產資料管理子系統兩個部分。其具體設計方案如圖2所示。在物料管理子系統中主要包括了訂單管理、商品零部件管理、庫存管理、供應商管理以及需求管理等五個有機組成部分。生產控制包括了物料需求管理、產品信息管理、在制品跟蹤管理以及生產線產品跟蹤四個方面的內容。（2）配送中心管理信息系統設計配送中心在整個系統中起著十分重要的作用，相當于傳統的分銷商。在進行系統配送中心的規劃和設計過程中，需要在下游企業以及上游企業之間建立起穩定的數據交換接口。一般而言配送中心的主要作用體現在在裝卸、倉儲以及加工等方面。倉儲以及配送構成了配送中心的最主要功能，因而又可以將配送中心分為倉儲管理以及配送兩個子系統。其中倉儲管理系統有包括了貨物入庫管理、貨物出庫管理以及庫存管理三個子部分。入庫管理流程：在貨物到達倉庫后，工作人員首先組織卸貨，在此之后要利用RFID技術對貨物信息進行貨物核對，確保貨物與入庫通知一致。如果入庫貨物與預計要入庫貨物存在差異，那么系統則需要按照相關異常對貨物進行處理。將相關貨物入庫時必須要經過入庫口，此時要再次對入庫貨物信息進行核對。貨物入庫之后，要及時對倉庫貨物信息進行調整和完善。貨物出庫管理流程：倉儲管理部分在接到貨物出庫通知之后，要制定出庫計劃，并將該計劃發送給出庫部門，出庫部門在接到出貨通知后，首先應該進行貨物劃分，在進行揀貨和取貨時應該及時更新貨物標簽信息。揀貨完畢后出貨時，應該利用RFID技術對出庫貨物進行及時核對，將貨物和對信息傳遞給RFID系統，RFID會根據反饋回系統的出貨信息生成出庫單，如果出現出庫貨物不一致的情況則系統會進行相關異常處理。庫存管理流程：信息系統需要選出管理的庫區、貨位以及貨物等因素，移動式的RFID閱讀器要根據管理計劃進行實地管理，并且要通過網絡技術將管理數據傳送至管理信息系統。貨物的配送流程一般包括以下幾個步驟：①制造中心的ERP系統發出出貨指令，并會形成出貨單，傳達給配送中心RFID系統。②員工根據系統出貨單對商品進行包裝，并進行貨物配送③配送中心檢查貨物與出貨單是否一致④配送中心的RFID系統將貨物配送信息傳遞到EPCIS服務器中，更新貨物配送相關信息。⑤EPCIS數據向客戶發送出貨信息出示出貨清單。⑥客戶接收貨物并及時將信息傳遞給RFID數據庫系統。（3）零售中心管理信息系統設計在零售管理信息系統之中。消費者可以根據商場中設置的RFID閱讀器對商品的信息進行查詢，顧客在經過裝有RFID終端的POS機時，系統自動提示顧客所購商品的總額以利于顧客選擇靈活的交易方式。除此之外，結算終端的銷售記錄可以及時將商品的銷售情況反饋給商家，以便工作人員及時對商品進行配貨。零售中心的管理設計如下：①根據商品的入庫通知將貨物入庫，在將所有商品入庫之后進行拆箱作業。②消費者可以根據自己的需求在商場內固定的RFID閱讀器上進行商品查詢，獲得商品的生產地、生產實踐以及商品的保質期等信息，并作出靈活的選擇。③商場的貨物一旦過期或將要過期，系統都會向管理人員發出提示，可以提醒工作人員及時更新貨架。④在商品銷售的過程中，顧客為了方便，可以利用商城提供的POS機收銀系統的RFID閱讀器自行對商品標識進行掃描。在此基礎之上，通過儲存在數據庫中的價格信息，對消費者的商品進行結算，并形成結算單據，最終將交易信息傳遞到服務器之中。

4結語

由于RFID技術在應用的過程中表現出了其由于條碼諸多優勢，可以預見在不久的將來RFID技術應用范圍將更加廣泛。由于在具體應用的過程中RFID可以都對系統的各個環節進行實時跟蹤、監測，這樣就有效的提高了系統各個環節之間的響應速度，使得基于RFID技術的供應鏈管理信息系統的管理透明性得到了很大的提高，有助于優化系統管理，降低企業進行管理得成本，提高客戶滿意度。經過文中的分析，RFID技術必將有十分光明的應用前景。

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