自我工作半年總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇自我工作半年總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

1、狠抓事故預防，確保安全生產

今年以來，我們始終把安全生產作為頭等大事來抓。嚴格執行各級安全生產責任，牢固樹立了“安全第一、預防為主，綜合治理”的方針，堅持以“一通三防”為重點狠抓生產各個環節的安全管理。

一是制定下發了《***煤礦關于搞好XX年安全工作的決定》、《安全質量獎罰實施細則》;制定完善了《***煤礦xx防治水規劃》及《XX年度防治水計劃》;制定了《防倒鉤管理規定》、《坑木管理規定》，有效地遏制了頂板事故的發生。

二是強化“一通三防”管理。堅持在全礦范圍開展“一通三防”各項管理規定和業務知識的學習及“一通三防”安全知識競賽活動，并舉辦了三期特殊工種及瓦檢員安全培訓班，使廣大干部職工進一步增強了“一通三防”安全業務知識，提高了對“一通三防”工作重要性的認識，切實把“一通三防”工作的責任落到了實處。認真開展瓦斯、煤塵、火災專項治理。按局礦井風量計算細則計算，并根據測定礦井風量結果，合理分配用風量，達到了以風定產;完善監測監控系統。完善甲烷傳感器15臺，風門開關傳感器11臺，設備開停傳感器5臺，風速、溫度傳感器各3臺、2臺。同時購置了傳感器配件，保證了監測系統連續正常監測，同時對監測人員進行了全面培訓，提高了工作能力;加強瓦斯異常區域安全管理。根據***東二下山采區回采工作面及回風隅角瓦斯時有增大，超限現象，及時召開專題會議，分析研究瓦斯涌出變化規律，制定了相應的方案及安全措施，明確規定當工作面回風流中瓦斯濃度超過0.5%時必須停產的強硬措施，確保了安全生產;加強綜合防塵專項治理。更換防塵設施17處，各部轉載點配齊了灑水軟管，***東西大巷配備灑水車一輛，完善選煤樓防塵系統和噴霧灑水設施。嚴格定期沖塵制度，共累計沖洗巷道62740千米，消除了煤塵堆積現象。深入開展“一通三防”會戰。加強巷道維修，累計完成巷道大修387米，***東二總回錨噴490米，巷道失修率控制在1.02%左右，嚴重失修率 0.206%左右。拆除了不合理的控制設施，封閉臨時通風系統，使礦井風量增加160m3/min,礦井負壓下降了10mmh2o，確保了礦井通風系統合理穩定、安全可靠。

三是堅持每周召開礦長安全辦公會和安全例會，及時研究解決安全生產中存在的重大問題。上半年共召開安全辦公會24次、安全例會24次，及時形成會議紀要，并貫徹落實到基層。

篇(2)

2019年，公司緊緊圍繞集團中心工作，以“二次創業，全面提升”為動力，自我加壓，自我完善，現將2019上半年工作總結和下半年工作打算匯報如下：

一、上半年工作總結

加強公司規范化、標準化建設

為打牢公司發展基礎，成立伊始，公司不斷加強規范化、標準化建設。一是制定工作手冊，借鑒集團各項規章制度，結合公司實際情況，制定員工守則及行為規范，規范各項工作流程，明確各項工作要求。二是制定三定方案，明確人員分工和崗位職責，做到人人身上有擔子，心中有責任。三是從日常衛生、值班值守、出勤等小事做起，規范公司日常管理。

二、下半年工作打算

篇(3)

作為一名質檢員，無時無刻得不感受到自我肩上職責的重大。在實際工作中，時時嚴格要求自我，做到謹小慎微。必須具備始終以質量方針為指標，明確產品質量職責。下面是小編為大家帶來的品質檢驗員工作總結范文，希望你喜歡。

品質檢驗員工作總結范文1

時光如梭，轉眼間到了年末，在辭舊迎新之際，回顧這5個月來的工作歷程，總結其中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

從20__年7月15日起我在______項目部擔任技術質檢員，在這個大家庭中，我從領導身上體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律。

7月份我剛到項目部，由于初次接觸___，什么都不懂，所以領導給我圖紙讓我對___有了初步的認識;給我設計規范讓我了解___的一系列質量控制要求;給我施工方案讓我明白施工的順序和方式方法，并在隨后的一段時間里帶我到工地給我介紹施工時用的工具。雖然當時工程還沒有正式開工，施工工具不太全，可是卻讓我對今后所干的工作有了更深的了解。在工地上呆了一段時間后經過各個方面的接觸，感覺自我已經進入狀態，領導便讓我們用水準儀進行___各道工序的放線。剛開始進行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨著時間的變化我們的速度在加快，對圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數據在腦海中構成了條件反射，這時心中就有一種成就感。這是以前在上學時所沒有的一種感覺，很美。

8月份工程逐步開始了，先是進行___，經過剛開始驚奇和不適應后就投入了自我的工作，___等，漸漸地也熟悉了這項工作。過了一周左右打包隊進場，___開始，領導安排我進行有關___的技術質檢工作。在這期間我漸漸地發現，管理工人是一門很深的學問，如果不能充分的利用一切有利因素和相關的質量驗收制度，威信不能確立，質量根本無法保證。我在這個方面做得就不好，這將是今后在工作中的一個重點。在這期間由于集團公司文件項目部的___成為了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業、解惑的人。

9月份___的前提條件已基本具備，從13號開始___。我被領導安排到__組輔助___班長一塊抓質量工作。在這期間有好幾次都差點忍受不了___，可是當看到一群20左右的帥小伙能堅守崗位不間斷的以一天兩臺的速度進行;__長天天早一個小時到，晚一個小時回，什么都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自我該學的還有很多。

10。11。12這幾個月都在跟著___走，每一天___等。剛開始是明白要這么干所以這樣干了，之后經過師父明白了為什么要這么干，才感覺自的最起碼還有點意義。在這同時我還負責了工程的資料工作，開始向身兼數職的工作生涯邁出了第一步。

在這5個多月當中我學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，但也發現了自我的一些不足之處。經過師父和其他前輩的指導提高了我的整體水平。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自我并補充能量，提高自身素質與業務水平，為公司的發展貢獻自我的力量。

品質檢驗員工作總結范文2

檢驗工作是一項精細的檢驗過程，我深知細節決定成敗這一道理，所以在日常的工作中，我本著嚴謹認真的工作態度，認真的完成每一項工作任務，工作態度進取端正，經過一年的工作與學習，我覺得自我收獲頗多，專業知識及技能得到了進一步的積累與提高，運用越來越自如，但自考核方式更改之后，每一天都感覺工作壓力都很大，擔心自我哪里做的不好或是不夠好，使考核分數受到影響，考核分數低了，直接影響到自我的工資，也會使自我覺得哪里沒有別人做的好或是做的不夠好，究其根源，壓力大的主要原因是自我沒有調整好心態，擔心的太多，不但沒有提高工作效率，反而使工作質量降低了，為便于今后的工作的開展，特對20__年的工作做如下總結：

一、重點工作

主要是原材料檢驗和原材料檢驗記錄，原材料退貨記錄和與原材料廠家協商等方面，原材料不良品記錄等。作為一名質量檢驗員，我按照生產的需要，按時完成了各項工作。

1、原材料檢驗，在過去的一年中，為進一步滿足原材料數量和質量的需求，幾種原材料增加和改換了新廠家的供應。

經過重新整編原材料檢驗規范和加強原材料的檢驗力度，是原材料的質量問題比以前有了極大的改觀。

2、原材料檢驗記錄，認真記錄和收集各項檢驗記錄的信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，準確地了解和掌握最近工作的實際情景，為原材料的質量工作作出快速的、正確的決策。

3、原材料退貨記錄和與原材料廠家協商，認真記錄和收集各項原材料退貨記錄的信息數據，全面、準確地了解和掌握原材料退貨的過程情景，分析工作存在的主要問題。

在與原材料廠家協商時能做到面面俱到，為解決原材料退貨問題作出正確的決策。

4、原材料不良品記錄，認真記錄和收集各項原材料不良品的信息數據，全面、準確地了解和掌握原材料不良品每月數據變化的過程及不良原因描述情景，為開展工作作出快速的、正確的決策。

二、不足之處主要有以下幾點：

(1)工作疏忽，導致報告錯誤率提升;

(2)出現一齊漏檢事故(產品等級里外不一致)及5起投訴，上述問題雖然很不服氣，但分析其原因主要是因為檢查力度不到位所致;

(3)在車間巡檢速度較慢，工作安排較緊張;

(4)專業知識欠缺。

三、針對上述問題在下半年中我會逐一改善，具體方法如下：

(1)調整好心態，避免工作壓力的積累，避免將個人情緒帶入工作中。書寫報告時避免疏忽大意，書寫完報告后及時檢查，避免報告錯

(2)加大車間檢查力度。近期各車間人員流動性較大，新機長及新員工質量意識淡薄，針對目前員工質量意識薄弱的問題現狀，我將會在工作時間充足的情景下增加車間巡檢次數及檢查力度，并在巡檢過程中進行成品標準及崗位職責制的培訓，與大班長一齊著重檢查問題班組及新組建班組的質量情景，避免將不合格品流入下一道工序;

(3)熟悉車間各設備性能，加快車間巡檢速度，學會合理的安排工作時間;

(4)工作之余多看相關書籍，努力學習，全面提高自身素質，進一步積累專業知識。

總之一年來，雖然也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中仍然存在著不足，在下半年里我還會繼續努力學習，深入實踐，積累經驗，不斷地提升自我，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好自我的本職工作，不辜負領導的期望!

品質檢驗員工作總結范文3

20__年，我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了很多的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下頭幾方面做了些工作。

產品的進料檢驗：

1、原材料質量控制有關產品的生命，我們經過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。

2、提高檢驗透明度，產品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。

半成品的檢驗：

1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執行。

所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的很多心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

2、嚴格過程控制程序。

對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關

自身的不足：

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。

以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。

為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。期望經過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。

總結：

自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

品質檢驗員工作總結范文4

工作總結還過于遙遠，因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。但經領導的指點，結合初加工的生產流程，還是對不一樣的產品工藝有了實踐上的認識。因為車間內長時光的加工，也大體上了解生產線上易出現的問題。

但對于產品有質量上影響的外來因素還是很不清楚。

學習工作的這段時光，我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質和掌握半成品的規格，后者工藝上有明確的規定。除了發酵室內的溫、濕度與時光可因實際狀況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。個性是對重量與大小的要求，但針對前者，加工過程所需的器具與設備中有雜質能混入產品;因清理不當而混入的也不無所在;甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能，等等。感覺上種類甚多，但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒，僅有對毛發的控制，那是顯而易見的，除此之外，我也僅僅了解落地產品的處理了。

對于整個工序還有部分問題，我了解它的存在，但卻不理解。如：車間對于各種產品在包制過程中務必分清批次，而這項工作的好處是什么?發現異常問題后，要將有可能受到質量影響的產品單獨存放，但怎樣的算是有可能接觸?如何單獨存放?存放到什么地方?工序出現怎樣的問題就應停止生產，改變到什么程度能夠繼續?在停產過程中，之前加工的產品怎樣處理?等等。還有很多更細小的，不明白該怎樣實施。

還有一部分是我感覺存在，需要我去學習，但我并不明確它指的是什么?只是在開會時，會聽到一些前所未聞的工作用語。

由于工作時光較短，對于各方面的了解都過于膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾，有尾無身，渴望能在年前學出點門路，我會抓緊時光，加倍努力，以最快的速度消化吸收。

作為一名年紀偏小的新員工，我會虛心向大家學習，在20__年結束之前，有個階段性的提高，以便做好20__年的工作，盡快爭取與大家同步，做一名合格的品質管理人員。

品質檢驗員工作總結范文5

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間____年在緊張和忙碌中過去了，回顧____年來，我作為公司質檢部一名檢驗員，有很多提高，可是也存在一些不足之處。

半年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，并且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結為以下幾項：

一、職業道德

進入公司以來，我遵守公司各項規章制度，以廠為家，堅持只做對公司有益的事，也深刻體會到了“人與企業共發展”理念的深刻內涵，明白了個人的發展離不開公司的發展，僅有每個人都忠于自我的公司，全體員工齊心協力，公司才能不斷發展，同時在公司的發展過程中，也帶動了個人的發展，提高了個人的工作本事和生活水平。

二、專業知識、工作本事和具體工作

1、專業知識

在這半年中，我更加充分的了解了公司產品的性質及檢測方法，學習了肥料的檢測，使我的專業知識更加豐富，檢測水平也有所提高。

2、工作本事

這半年里，我的管理本事有所提高，感激領導對我的信任和支持，讓我一向擔任組長這一職務，讓我對檢測工作有了更深更廣泛的認識，拓寬了我的知識面，提高了我的本事。

3、具體工作

⑴、日常檢測工作

____年的上半年，我一向在做檢測工作。1—4月份，我負責進廠物資、生產過程以及倉庫調配過程樣品的檢測。那時正是忙季，每一天都有5—6的辣椒粉運到我公司，又有5—6批辣椒粒在加工車間造成，再加上零星的進廠物資以及各過程樣品的檢測，每一天忙得不可開交，還經常加班。那段日子是緊張而興奮的，工作雖然很忙碌，可是都比較順利地完成了，基本沒有因為檢測耽誤公司的生產。5—7月份，檢驗工作人員進行了重新分組，我被分到了進廠物資組，只負責進廠物資的檢測，其后因為進廠辣椒粉逐漸不少了，我的工作也沒有那么忙碌了。這段時間里，我做了一些其他工作，比如工作量統計、旬報、月報、加班總結及登記、質量報表、組內成員考評、下個生產季度實驗室工作安排、統計一層玻璃器皿、找相關人員處理u8升級后遺留問題等。

⑵、檢測實驗

這半年中我做了2個檢測實驗：第一，次4#溶劑萃取辣椒粒效果實驗，次4#溶劑經過2次與水1：4混合分離，能夠基本去除此4#溶劑中的溶水部分，到達和原先的4#溶劑基本相同的萃取效果。第二，色價損失實驗，主要做了紅辣素、辣椒紅在43度、37度、冰箱放置等條件色價的變化情景，辣椒粉在車間放置過程中的損失情景，得出紅辣素、辣椒紅在43度、37度、冰箱放置過夜，色價沒有變化，而辣椒粉在車間的放置過程中色價損失嚴重的實驗結論。

⑶、新疆員工以及二車間員工培訓工作

5—6月份新疆晨光公司的幾名員工和二車間的2名員工來實驗室培訓，這期間我負責了他們部分的色價、辣度、含量、溶殘等的培訓及考核工作。他們在短時間內基本掌握了實驗室的常規檢測，到達了培訓的目的。

總結半年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足，如：對公司的新產品了解不夠，作為組長對管理方面還欠缺經驗，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在以后的工作中，我將更加努力工作，多多學習，提升自我的各方面素質，跟上晨光公司的發展步伐，為公司的發展貢獻自我的一份力量!

篇(4)

當上半年的工作即將結束的時候，回顧上半年的工作，進行上半年工作總結，改正工作中的不足之處，努力提升自我。下面是小編給大家帶來的2021個人半年工作總結及下半年工作計劃【5篇】，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

個人半年工作總結及下半年工作計劃(一)20_上半年度是技術開發部快速、穩步、持續發展的半年。在某總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發部成員的通力協作下，以新產品開發作為技術部的工作重心，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善，并加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現就20_上半年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。

一、新產品開發

某某公司技術開發部在20_上半年共進行新產品開發37項，其中41%實現了批量生產，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開發。這些新項目中，國際客戶占78%，國內客戶占16%。

國際客戶包括……等，項目主要包括錐環、支撐環、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是某某，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

新產品的開發不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協調、分工和合作來完成的。例如錐環和支撐環的開發，需要纏繞車間協助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發，需要二車間協助我們反復上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協助。對于這些新產品的開發，一是創新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的生產計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!

企業透過新產品研發，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發展和市場競爭日趨激烈的這天，企業間的競爭已經由傳統的、規模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變為現代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產品的潛力已經成為直接關系到企業生存和發展的關鍵。所以，創新和新產品開發對每個企業都是必然的。期望各位同事對新產品研發這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰自己。

二、技術支持、質量改善、可靠性提升

技術開發部在做好新產品的研發工作的同時，堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規范、測試規程、管理規定、工藝文件等68份，翻譯轉化Alstom英文版。

材料、測試規程30份，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。

對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研制測試，共出具1112份報告，并對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。

協助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題，如34#百萬錐環勵端加工時開裂，Alstom內支撐環加工后產生裂紋等等。

三、存在的一些不足

1、在產品的設計和開發過程中，多為應急開發，造成不能按照流程執行。

《產品設計開發程序》執行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規范工作，包括立項、評審、預算經費等。

2、與其他部門的聯系雖在加強，但還欠缺溝通。

比如刷漆事宜，技術部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20_上半年技術部要加強與各部門的溝通協作，保證工作能夠做連串、到位。

3、研發新產品的同時，嚴把老產品的品質關，穩定現有產品的市場，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優勢。

四、20_下半年工作計劃

1、進行市場調研，定位產品的發展方向。

加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產品的了解，開發使用性可靠、性價比高的產品，加速公司發展。

2、根據公司的戰略和目標，盡快實現Alstom轉、定子打包和打入國際市場。

3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

5、完善新產品開發項目管理工作，規范《產品設計開發程序》的執行。

6、精細化管理技術開發部部門工作，努力實現標準規范作業。

20_下半年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰自己，以更高的標準來要求自己，在新的半年里，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為_公司的發展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!

個人半年工作總結及下半年工作計劃(二)20_年上半年，對照年初制定的工作目標，在各位主席的正確領導和各部室的大力支持配合下，辦公室緊緊圍繞機關中心工作，充分發揮協調、服務和參謀助手作用，始終踐行“做好領導參謀、做好部室配角、做好后勤保障”的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優的服務質量和更順暢的運行機制，較好地完成了各項工作?，F就半年來的工作總結如下：

一、上半年主要工作狀況

1、充分發揮綜合協調職能。

綜合協調是辦公室工作重點職能之一，是做好上傳下達的關鍵環節，是協調各部室之間工作的重要紐帶。上半年，辦公室認真履行這一職能，一是及時將上級的文件按照領導的批示向各主席、部室傳閱，基本做到從發文到辦結全程跟蹤。二是及時將各部室的訴求向領導反映，并按領導指示協調相關部室認真辦理。三是全力做好上級主管部門與我單位、外單位與我單位之間的工作溝通和協調，為我單位各項工作的正常開展創造了條件。

2、做好后勤保障。

辦公室職能作用中很重要的一條就是服務，所以辦公室的所有工作人員都樹立了強烈的服務意識，充分發揮辦公室作為綜合部門的職能作用，做到以服務為主，保障辦公的需要。一是加強車輛管理，保障行車安全。按照我單位《車輛使用管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我單位公務用車及時、快捷、安全，半年來無一車輛發生交通事故。嚴格定點修車，堅持事前申報，保障了我單位公務用車及時維修，工作中駕駛員用心配合，未出現不經過領導同意，私自修車現象。二是按需采購、保障及時。我們著重規范了辦公用品、辦公設備的管理和采購行為，加強了辦公物品的管理。同時辦公室從加強內部控制著手，進一步規范我單位物品采購行為。本著厲行節約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照采購相關規定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發放及時。三是努力保障信息暢通。本著嚴格有序、職責到人、規范細致的原則，認真做好檔案管理、統計報表、傳真、信息報送等工作，保證各類信息準確、及時報送，沒有虛報、漏報、錯報現象的發生。四是認真做好文印工作，做到了及時，高效、無差錯。

3、做好材料起草、文件印發、檔案管理。

按照單位工作需要，及時起草有關文件、領導講話和匯報等文字材料，保證我單位各項工作順利進行。在起草過程中，抓格式，保證規范性;抓資料，保證可行性;抓程序，保證合理性;抓速度，持續時效性。上半年，共計起草《遷安市總工會關于在全市工會組織和職工群眾中深入開展創先爭優活動的實施意見》等文件及全會、貫徹落實全市領導干部大會精神、張雪松事跡報告會等材料20余份，近5萬字，印發文件34份，黨建、精神禮貌文件8份。加強檔案工作的管理。一方面堅持檔案庫房的“三防”和溫濕度的監控登記工作;另一方面加緊對08、_年度文書檔案的分類整理及立卷工作，目前已構成可供查考的文書檔案材料包括：永久4件、長期79件、短期7件。

4、做好會務和接待。

半年來，辦公室為機關及各部室安排布置會場、籌備會議10多場(次)，接待上級領導以及來自其它兄弟單位領導參觀、考察、交流、學習8次。透過周到的服務，展示了遷安工會的良好形象，有效地促進了機關各項工作的有序開展，發揮了領導助手和部室配角的職能作用。

5、做好老干部工作。

辦公室對機關離退休職工始終堅持“在生活上熱心、管理上耐心、服務上誠心”的服務理念，及時了解他們的生活狀況，為老同志排憂解難。當辦公室得知退休職工葉山林同志患心臟病需要做支架手術時，立即協調有關部室把4000元慰問金送到了他的手上，使老人感動的熱淚盈眶。堅持為每位老同志訂閱報刊雜志，并按時寄送到手，使老同志們能夠及時了解黨和國家的重大決策部署。配合老干部局做好“3+1”服務模式和退休人員健康體檢工作，并為他們辦理了老年活動證，為他們的學習、娛樂、交流創造了一個良好的環境。

二、工作中存在的問題及下一步工作打算

1、存在的問題。

一是與相關單位之間的聯系有待進一步密切，創新開展工作的潛力還需進一步加強;二是深入基層，調查研究做得不夠;三是信息寫作人員力量薄弱，宣傳不到位。

2、下步工作打算。

上半年，辦公室在相關工作方面加強了規范管理并理順了工作關系，下半年我們在持續良好工作狀態的

同時，著重從以下幾個方面入手，不斷改善和提高，以求取得更好的工作成績。

1、刻苦學習，努力提高業務水平。

辦公室工作人員要適應形勢發展的需要，就要增強學習的緊迫感和自覺性，構成學理論、學科學、學業務的風氣。從加強業務知識、業務技能、政策法規、規章制度的學習入手，努力提高各崗位的業務水平和技能，更好地為領導服好務，為各部室服好務。

2、爭做機關的榜樣。

一是牢記宗旨，努力提高思想素質。嚴格用紀律和機關工作人員的行為規則約束自己，做到自重、自警、自省、自勵。二是加快辦事節奏，提高辦事效率。該自己辦的事決不推給別人，真正做到特事特辦、急事急辦、基層的事隨到隨辦，該答復的事及時答復。三是改善服務態度，提高服務質量。做到“四一、五不讓”，即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事;不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我手中發生，不讓到辦公室聯系工作的同志在我那里受到冷落，不讓辦公室的形象在我那里受到影響。四是勤奮工作，不斷提高工作質量。持續良好的精神狀態，堅定信心、奮發圖強、埋頭苦干;有強烈的職責感、使命感和緊迫感，持續優良的工作作風，開拓進取，任勞任怨，不斷在提高工作質量上狠下功夫。

3、做好后勤服務，保證機關各項工作正常運行。

加強對機關各種辦公用品的科學規范管理，加大對辦公用品使用的控制力度，嚴格使用程序，努力打造節約型部室。

4、發揮好辦公室的協調職能。

從改善工作方法入手，做好領導參謀，起好橋梁和紐帶作用，促進全機關的和諧共進。

個人半年工作總結及下半年工作計劃(三)20_年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

一、工作總體情況

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_次。

2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

3、做好檔案管理工作。

針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。

在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

二、存在問題

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。

重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率。同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。

積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。

個人半年工作總結及下半年工作計劃(四)6月悄悄離我們遠去，7月悄悄到來，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。

個人半年工作總結及下半年工作計劃(五)2021上半年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近7個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將2021上半年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，2021年1月入職至7月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近7個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%;

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫_送水。

前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽瘢⒊中僦敝臉燈彼偷焦荊悅夥延跋斕匠霾釗嗽斃諧?到目前為止累計訂票70張左右。對于來_出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴_在OA上發生日祝福，2021年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;

辦事處新購買的書籍會讓_先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給_。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去_活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部__，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與_商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、2021下半年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

篇(5)

一、履行崗位職責

1、日常工作作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠，我要求自己做到手勤，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓；口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向別的教師問；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。我總結了半年來我對課程和專業技能的改進。這對將來課程的安排及運行有了充分的準備。

2、班內管理工作

（1）班委是班內最基層的管理者，既是管理者又是學生，是同學們的核心，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在學習中成為同學的榜樣，在感情上成為同學信任伙伴。要求大家認真學習班委們一定也要刻苦學習，要求愛護教室衛生，班委就經常打掃，整理，每次遇到臟、苦、累、的情況班委就以身作則。

（2）關心同學：遇到同學個人有事,班委們主動幫助并組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。

（3）為了使每個同學都有積極學習的心態，在班內形成你追我趕的局面，班委們自發組織每款發型的的考核，對于考核技術不達標的同學，班委進行自我批評與自我懲罰，并不讓一名同學掉隊。使整個班的專業技能水平有了整體的提高。

二、出勤情況

今年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。

三、今年主要工作情況

上半年是忙碌而充實的。主要是教學與招生，我將招生作為首要工作，積極配合我校招生部的各項工作。努力讓自己為學校多招生，擴大招生的宣傳力度。并組織班內學生幫我校招生，使班內的學生都為我校招生盡一份微薄之力。在招生工作的同時并全身心的投入教學中，對工作勤勤懇懇，盡職盡責，多發現自己的不足，并加以改正。在教師評優課的過程中，使我充分認識到自己的不足，同事們誠懇的幫我指出不足，是我的教學水平得以提升，以后我要多聽取他人的意見及建議，以更好的提高自己的教學水平。

四、思想情況

為了使自己的思想認識，覺悟有更大的提高，我積極向教育專業靠攏，并報考了教育管理專業，是自己的思想及班主任工作得到更好的提高。

五、存在問題

1、一些工作未按“標準”的規定完成。

2、工作效率還有潛力可挖，工作方法有待改進。

3、雖能認真做好工作記錄，但流于形式。

4、提高自己的講課水平及專業指導工作。

六、改進方法

1、加強各種政治學習，提高個人修養。

2、加強業務學習，提高業務素質，提高工作質量。

3、要創造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。

篇(6)

檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為到達這一要求，所以我們必須要注重學習。下面是小編為大家帶來的優秀檢驗員工作總結簡短，希望你喜歡。

優秀檢驗員工作總結簡短1

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間20__年在緊張和忙碌中過去了，回顧4年來，我作為一名檢驗員，有很多提高，可是也存在一些不足之處。

在檢測四年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，并且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人20__年的工作總結為以下幾項：

一、努力學習，全面學習新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為到達這一要求，所以我們必須要注重學習。

二、努力工作，完成各項任務

一年中，因休產假未能趕上公司搬新地址的任務，很是遺憾，四月份上班工作崗位是做業務員。收樣錄單子蓋章打印報告存檔案，與同事合作的很愉快。其實業務員需要的綜合素質很強既要了解樣品的理解數量，標準規范，價格，也要了解試驗完成時間打印報告，很好的與客戶溝通。完成了領導給予的任務。

之后因工作需要調回檢驗室，負責水泥粉煤灰檢測。因在哺乳期公司福利享有哺乳時間，異常感激領導的關心與照顧，在主任和同事的幫忙下慢慢熟悉了檢測的過程，認真仔細重新學習標準，很快掌握了水泥粉煤灰的檢測。

三、日常生活，工作態度進取端正

四年以來，我能自覺遵守公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做，領導要求到達的我爭取到達，不違章、違紀，不犯規、犯法，做個稱職的檢測員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面，堅決做不該用的堅決不用。在同部門其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。勇于進取，一如既往地做好每一件事情。

四、存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、進取主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。在工作中由于專業知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單;看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。

對此我為改善今后工作做如下幾點計劃：

1、認真收集各項信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情景，為解決問題作出快速的、正確的決策。

2、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領導交辦的工作。

3、要認真學習本職工作相關的專業知識及相關理論知識。

在學習方法上做到在重點中找重點，并結合自我在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進行學習，不斷提高自我的辦公本事。

4、領導交辦的每一項工作任務，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質、按量完成好每一項工作任務。

五、2016年的工作規劃

在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，做好本職工作。我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑒好的工作方法;同時在業余時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自我的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有職責心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自我要有信心!做最好的自我!

優秀檢驗員工作總結簡短2

一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，并且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上一年的工作總結為以下幾項：

一、職業道德

進入公司以來，我遵守公司各項規章制度，以廠為家，堅持只做對公司有益的事，也深刻體會到了“人與企業共發展”理念的深刻內涵，明白了個人的發展離不開公司的發展，僅有每個人都忠于自我的公司，全體員工共同努力，公司才能不斷發展，同時在公司的發展過程中，也帶動了個人的發展，提高了個人的工作本事和生活水平。

二、專業知識、工作本事和具體工作

1.專業知識

在這一年中，我更加充分的了解了公司產品的性質及檢測方法，學習了肥料的檢測，使我的專業知識更加豐富，檢測水平也有所提高。

2.工作本事

這一年里，我的管理本事有所提高，感激領導對我的信任和支持，讓我一向擔任組長這一職務，讓我對檢測工作有了更深更廣泛的認識，拓寬了我的知識面，提高了我的本事。

3.具體工作

(1)日常檢測工作

____年的上一年，我一向在做檢測工作。1-4月份，我負責進廠物資、生產過程以及倉庫調配過程樣品的檢測。那時正是忙季，每一天都有5-6的辣椒粉運到我公司，又有5-6批辣椒粒在加工車間造成，再加上零星的進廠物資以及各過程樣品的檢測，每一天忙得不可開交，還經常加班。那段日子是緊張而興奮的，工作雖然很忙碌，可是都比較順利地完成了，基本沒有因為檢測耽誤公司的生產。5-7月份，檢驗工作人員進行了重新分組，我被分到了進廠物資組，只負責進廠物資的檢測，其后因為進廠辣椒粉逐漸不少了，我的工作也沒有那么忙碌了。這段時間里，我做了一些其他工作，比如工作量統計、旬報、月報、加班總結及登記、質量報表、組內成員考評、下個生產季度實驗室工作安排、統計一層玻璃器皿、找相關人員處理u8升級后遺留問題等。

(2)檢測實驗

這一年中我做了2個檢測實驗：第一，次4#溶劑萃取辣椒粒效果實驗，次4#溶劑經過2次與水1：4混合分離，能夠基本去除此4#溶劑中的溶水部分，到達和原先的4#溶劑基本相同的萃取效果。第二，色價損失實驗，主要做了紅辣素、辣椒紅在43度、37度、冰箱放置等條件色價的變化情景，辣椒粉在車間放置過程中的損失情景，得出紅辣素、辣椒紅在43度、37度、冰箱放置過夜，色價沒有變化，而辣椒粉在車間的放置過程中色價損失嚴重的實驗結論。

(3)新疆員工以及二車間員工培訓工作

5-6月份新疆晨光公司的幾名員工和二車間的2名員工來實驗室培訓，這期間我負責了他們部分的色價、辣度、含量、溶殘等的培訓及考核工作。他們在短時間內基本掌握了實驗室的常規檢測，到達了培訓的目的。

總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足，如：對公司的新產品了解不夠，作為組長對管理方面還欠缺經驗，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在以后的工作中，我將更加努力工作，多多學習，提升自我的各方面素質，跟上晨光公司的發展步伐，為公司的發展貢獻自我的一份力量!

優秀檢驗員工作總結簡短3

檢驗工作是一項精細的檢驗過程，我深知細節決定成敗這一道理，所以在日常的工作中，我本著嚴謹認真的工作態度，認真的完成每一項工作任務，工作態度進取端正，經過一年的工作與學習，我覺得自我收獲頗多，專業知識及技能得到了進一步的積累與提高，運用越來越自如，但自考核方式更改之后，每一天都感覺工作壓力都很大，擔心自我哪里做的不好或是不夠好，使考核分數受到影響，考核分數低了，直接影響到自我的工資，也會使自我覺得哪里沒有別人做的好或是做的不夠好，究其根源，壓力大的主要原因是自我沒有調整好心態，擔心的太多，不但沒有提高工作效率，反而使工作質量降低了，為便于今后的工作的開展，特對20__年的工作做如下總結：

一、重點工作

主要是原材料檢驗和原材料檢驗記錄，原材料退貨記錄和與原材料廠家協商等方面，原材料不良品記錄等。作為一名質量檢驗員，我按照生產的需要，按時完成了各項工作。

1、原材料檢驗，在過去的一年中，為進一步滿足原材料數量和質量的需求，幾種原材料增加和改換了新廠家的供應。

經過重新整編原材料檢驗規范和加強原材料的檢驗力度，是原材料的質量問題比以前有了極大的改觀。

2、原材料檢驗記錄，認真記錄和收集各項檢驗記錄的信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，準確地了解和掌握最近工作的實際情景，為原材料的質量工作作出快速的、正確的決策。

3、原材料退貨記錄和與原材料廠家協商，認真記錄和收集各項原材料退貨記錄的信息數據，全面、準確地了解和掌握原材料退貨的過程情景，分析工作存在的主要問題。

在與原材料廠家協商時能做到面面俱到，為解決原材料退貨問題作出正確的決策。

4、原材料不良品記錄，認真記錄和收集各項原材料不良品的信息數據，全面、準確地了解和掌握原材料不良品每月數據變化的過程及不良原因描述情景，為開展工作作出快速的、正確的決策。

二、不足之處主要有以下幾點：

(1)工作疏忽，導致報告錯誤率提升;

(2)出現一齊漏檢事故(產品等級里外不一致)及5起投訴，上述問題雖然很不服氣，但分析其原因主要是因為檢查力度不到位所致;

(3)在車間巡檢速度較慢，工作安排較緊張;

(4)專業知識欠缺。

三、針對上述問題在下半年中我會逐一改善，具體方法如下：

(1)調整好心態，避免工作壓力的積累，避免將個人情緒帶入工作中。書寫報告時避免疏忽大意，書寫完報告后及時檢查，避免報告錯

(2)加大車間檢查力度。近期各車間人員流動性較大，新機長及新員工質量意識淡薄，針對目前員工質量意識薄弱的問題現狀，我將會在工作時間充足的情景下增加車間巡檢次數及檢查力度，并在巡檢過程中進行成品標準及崗位職責制的培訓，與大班長一齊著重檢查問題班組及新組建班組的質量情景，避免將不合格品流入下一道工序;

(3)熟悉車間各設備性能，加快車間巡檢速度，學會合理的安排工作時間;

(4)工作之余多看相關書籍，努力學習，全面提高自身素質，進一步積累專業知識。

總之一年來，雖然也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中仍然存在著不足，在下半年里我還會繼續努力學習，深入實踐，積累經驗，不斷地提升自我，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好自我的本職工作，不辜負領導的期望!

優秀檢驗員工作總結簡短4

一、年度回顧

自20__年1月20日我開始從事檢驗員工作以來，按照單位領導的總體安排，我深知，不管在何種崗位上，我都要努力做到為各級領導、各業務部門和檢驗事業當好服務員。一年來，我主要從以下幾個方面實踐著自我的理念，力爭做到更好、更強、更到位。下頭，我就兩年來的工作情景向各級領導作個簡要匯報。

1、努力學習，全面提高自身素質

質檢部工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為了到達這一要求，我在這兩年來，學習使用各種量具，并且還學會了動平衡檢測、三坐標檢測儀。

2、努力工作，順利完成各項任務

兩年來，應對非專業學習的機加工質檢工作，工作起來難度較大，可是我進取的應對困難的挑戰，剛來不到一周的時間，因工作的需要我就被領導安排上夜班，自我獨當一面，那晚我檢測了從未檢測過的零件，并且圖紙比較復雜(對當時而言)，可是我堅持認真負責的心態，順利的完成了那晚的工作。就這樣不時地做了產品的序檢與終檢，為了滿足客戶的要求，保證質量、按時發貨，周末不休息的加班，最終順利的完成了各項任務。

3、日常生活，工作態度進取端正。

兩年來，我能自覺遵守總公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做，領導要求到達的我爭取到達，不違規章、違紀，不犯規、犯法，做個稱職的質檢主管。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在經濟開支方面，堅決做到先請示后行動，不搞先斬后奏。對自我分內是工作也能進取對待，努力完成，真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質檢部全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我任然會以平常心對待不平常的事，勇于進取，一如既往的做好每一件事。

二、我還存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、進取主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。這表現主要是：第一，在工作中由于專業知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單;看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。第二，要進一部加強零部件的檢驗工作的計劃性、系統性、科學性，提高綜合分析解決問題的本事。的三，在使用三坐標檢測儀上，技術還未完全掌握成熟，現只能檢測一些面內的形位尺寸，還有待于進一步提高。第四，在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身的優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各種零部件的檢驗技能。

三、20__的工作規劃在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自已應當貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作和管理方面的經驗，借鑒好的工作方法;同時在業余時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業務素質和管理水平，使自我的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。

我想我應努力做到：第一，根據領導要求，加強學習，盡快把三坐標檢測技術掌握成熟;第二，拓寬專業知識面，參加檢驗員資格培訓和考試，盡快使自我成為一名合格的常規和臨時任務，并能認真及時地完成;第三，熱愛本職工作，繼續學習有關質量法規，要從政治思想、業務知識上加倍努力學習，提高水平和法律意識。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!作要有恒心，對同事要有熱心，對，己要有信心!做最好的自我!

優秀檢驗員工作總結簡短5

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間____年在緊張和忙碌中過去了，回顧____年來，我作為公司質檢部一名檢驗員，有很多提高，可是也存在一些不足之處。

半年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，并且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結為以下幾項：

一、職業道德

進入公司以來，我遵守公司各項規章制度，以廠為家，堅持只做對公司有益的事，也深刻體會到了“人與企業共發展”理念的深刻內涵，明白了個人的發展離不開公司的發展，僅有每個人都忠于自我的公司，全體員工齊心協力，公司才能不斷發展，同時在公司的發展過程中，也帶動了個人的發展，提高了個人的工作本事和生活水平。

二、專業知識、工作本事和具體工作

1、專業知識

在這半年中，我更加充分的了解了公司產品的性質及檢測方法，學習了肥料的檢測，使我的專業知識更加豐富，檢測水平也有所提高。

2、工作本事

這半年里，我的管理本事有所提高，感激領導對我的信任和支持，讓我一向擔任組長這一職務，讓我對檢測工作有了更深更廣泛的認識，拓寬了我的知識面，提高了我的本事。

3、具體工作

⑴、日常檢測工作

____年的上半年，我一向在做檢測工作。1—4月份，我負責進廠物資、生產過程以及倉庫調配過程樣品的檢測。那時正是忙季，每一天都有5—6的辣椒粉運到我公司，又有5—6批辣椒粒在加工車間造成，再加上零星的進廠物資以及各過程樣品的檢測，每一天忙得不可開交，還經常加班。那段日子是緊張而興奮的，工作雖然很忙碌，可是都比較順利地完成了，基本沒有因為檢測耽誤公司的生產。5—7月份，檢驗工作人員進行了重新分組，我被分到了進廠物資組，只負責進廠物資的檢測，其后因為進廠辣椒粉逐漸不少了，我的工作也沒有那么忙碌了。這段時間里，我做了一些其他工作，比如工作量統計、旬報、月報、加班總結及登記、質量報表、組內成員考評、下個生產季度實驗室工作安排、統計一層玻璃器皿、找相關人員處理u8升級后遺留問題等。

⑵、檢測實驗

這半年中我做了2個檢測實驗：第一，次4#溶劑萃取辣椒粒效果實驗，次4#溶劑經過2次與水1：4混合分離，能夠基本去除此4#溶劑中的溶水部分，到達和原先的4#溶劑基本相同的萃取效果。第二，色價損失實驗，主要做了紅辣素、辣椒紅在43度、37度、冰箱放置等條件色價的變化情景，辣椒粉在車間放置過程中的損失情景，得出紅辣素、辣椒紅在43度、37度、冰箱放置過夜，色價沒有變化，而辣椒粉在車間的放置過程中色價損失嚴重的實驗結論。

⑶、新疆員工以及二車間員工培訓工作

5—6月份新疆晨光公司的幾名員工和二車間的2名員工來實驗室培訓，這期間我負責了他們部分的色價、辣度、含量、溶殘等的培訓及考核工作。他們在短時間內基本掌握了實驗室的常規檢測，到達了培訓的目的。

總結半年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足，如：對公司的新產品了解不夠，作為組長對管理方面還欠缺經驗，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在以后的工作中，我將更加努力工作，多多學習，提升自我的各方面素質，跟上晨光公司的發展步伐，為公司的發展貢獻自我的一份力量!

篇(7)

 物業客服總結

  2021年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，2021年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

  對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

  督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

  2021年xx月到2021年xx月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中2021年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理xx份，其中2021年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

  截止2021年xx月，每一間小區累計簽約入伙xx套，其中2021年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中2021年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

  累計收費xx戶，xxx戶未收費的分別是xxx、xxx，xxx是未收樓的業主，xxx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xxx%。各項公攤費用也如期收繳，有xxx戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有xxx多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xxx%。

六、客戶滿意度

  為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信；在xx月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力；對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子；xx月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足。

2、部份流程過于重復繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、2021年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區文化活動。

2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。

4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到xx%以上。

  業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。

  售后服務的優劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。

一、做好本職工作，樹立全局意識

  不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象，使客戶對工作的滿意度話。

二、善于溝通交流

  現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

三、經與專業技術，勤于現場考察

  隨著電子行業的不斷發展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

四、技術知識水平和實踐工作熟練

  在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態，非常重要有利于促進工作進步。

銀行電話銀行客服

  從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xxx銀行電話銀行客服中心的一員。

  在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xxx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在xxx銀行電話銀行xxx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

  從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了xxx就是選取了不斷學習”。作為xxx銀行xxx客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

客服話務員總結

2021年我在xxx公司任職客服話務員。半年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

一、客服人員所需的基本技能及素質要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

二、作為客服人員，需要一定的技能技巧

（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

三、作為客服，需要一定的技能素質

（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。