藥店年度工作計劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇藥店年度工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

銷售助理年度工作計劃(一)

我們××公司作為以營銷為主的公司，銷售的好壞注定了整個公司的發展以及未來方向。

文員不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發發文件就可以，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學習每次發過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到沒有。隨時跟進客戶的貨出來沒有，什么時候發，貨到了沒有。這些教會了我做事，做人都要有責任心。對自己負責，對公司負責，對客戶負責。這樣別人才能更信任你。趙領導給我們講過一個故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢。他回來了說1塊錢一斤。老板問他，土豆還有多少貨啊，豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。通過這個故事，我就知道我的工作能力還差得遠呢。我要了解的永遠不是個一個點，而是一個面。我要能舉一反三的想到很多問題，因為我的工作職責是助理，所以我更要把領導需要用到的一切信息都搜集齊全。

而作為銷售助理，我必須認真努力，用自己最大的努力幫助公司提高銷售業績，這樣我才能算是一個合格稱職的銷售助理，我也有信心能成為一個成功的銷售助理 。

我的計劃分別有幾個部分構成：

1、 提高自己的專業知識以及加強對公司產品的認知，熟悉公司的運作方式。

2、 更好的協助銷售同事完成任務，幫助公司提高銷售業績 。

3、 堅持每天寫一份工作總結，記錄每一天的工作，以及整理好當天的工作內容，把第二天的工作計劃做好必要的備忘 。

4、 做好公司的檔案建立工作以及保密工作，分項建立工作電子檔案和客戶電子檔案，這樣便于以后的查詢 。

5、 負責起草擬定公司各種規劃、計劃、標書、決定、通知等文件書面材料 6、 做好各種迎檢和客戶接待的工作 。

7、 協調各位同事的工作任務，積極協調配合各部門認真完成工作任務，增強工作人員的思想業務素質和整體合力 。

8、 做好重要會議的籌備工作以及記錄工作 下面總結自己的缺點：

有時出錯多了，就過分小心了，一點小事也不敢做了，怕出錯。所以有時會事事問，不免有時會讓人覺得煩。我覺得這是一個很不好的現象。也是自己的一個弱點。怕挨罵，怕擔責任。不過以后我會改進的。沒有錯誤怎么會有改進，不犯錯誤又怎么知道什么是對的。不挨罵就更不知道自己錯在哪，更不會對自己有全面的認識。打電話不積極。雖然每天都有打電話的規劃，但是每次要打時總是要先盯著電話幾鐘。感覺很難。做事缺乏主動性。領導說一句就做一句等等.....

在新的一年里我會繼續努力，把自己的缺點改正，相信自己一定能夠做好，相信自己一定會在成長中得到更大的進步!

藥品銷售年度工作計劃(二)

一、 目前的醫藥市場情況

目前，全國都正在進行著醫藥行業的整改階段，但只是一個剛剛開始的階段，所以現在還處在一個沒有特定的規章制度之下，市場過于凌亂。我們要在整改之前把現有的企業規模做大做強，才能立足于行業的大潮之中。

現在，各地區的醫藥公司和零售企業較多，但我們應該有一個明確的發展方向?，F在是各醫藥公司對待新產品上，不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是在有一個特點就是要么做醫院的品種買的好，要么就是在同類品種上價格極低，這樣才能穩定市場。抓住市場上的大部分市場份額。

現在，醫藥行業的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂，各地區沒有一個統一的銷售價格，同樣是炎虎寧各地區的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的，這就極大的沖擊了相鄰區域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心，認同感和依賴性。

以前各地區之間穿插，各自做各自的業務，業務員對相連的區域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區域造成沖擊。在藥品的銷售價格方面，在同等比例條件下，利潤和銷貨數量是成正比的，也就是說銷量和利潤是息息相關。

二、XX年工作計劃

總結這一年，可以說是自己的學習階段，是xxx和xxx給了我這個機會，我在單位大家都當我是一個小老弟，給予了我相當大的厚愛，在這里道一聲謝謝。

自從做業務以來負責xxx和xxx地區，可以說xxx和xxx把這兩個非常好的銷售區域給了我，對我有相當大的期望，可是對于我來說卻是一個相當大的考驗。在這過程中我學會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到了鍛煉，自己的膽量得到了很大的提升。

可以說自己在這一年中，自己對自己都不是很滿意，首先沒能給公司創造很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息。這些都是我要在XX年的工作中首先要改進的。

XX年，新的開端，xxx既然把xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五個大的銷售區域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的決心，因為這些地區都是我們的根據地。為我們公司的發展打下了堅實的基礎。

三、下面是我對下一年工作的想法：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息，包括貨站的基本信息。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、各地區的綜合情況

1、 xxxx

xxx地區商業公司較多，都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源，現有商業公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍需要xxx的大力幫助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉接過來。

2、 xxxx

xxx地區現有的客戶中除幾家商業外，還有一些個人，在個人做藥中，各地區都沒有開發出大量的做藥個人，這些小客戶其實能給我們創造相當大的利潤。我應該經常的在當地的貨站，藥店等周邊找尋新的客戶資源，爭取把各地區的客戶資源都超過百名以上。

3、xxxx

xxx地區距離沈陽較進，貨物的價格相對來說較低，只有經常的和老客戶溝通，才知道現有的商品價格。這樣才能一直的拉攏老客戶。在新客戶的開發上，要從有優勢的品種談起，比如xxx，還有就是xxxx方面。還有就是當地的商業公司一定要看緊，看牢。醫藥銷售工作計劃醫藥銷售工作計劃。

4、xxx

xxxx地區，一直不是很了解，但是從側面了解到xxx地區是最難做的一個地區，但是這也是一個足夠大的挑戰。商業是很多，可是做成的卻很少。這是一個極大的遺憾。在這一年中一定要多對這些商業下手才能為自己的區域多添加新鮮的血液。

5、xxx

屬于xxx區域，此區域有一些品種要及其的注意，因為是屬于xxx的品種，但是我會盡最大的能力去開發新的客戶資源，雖然說這個地區不好跑，但是我也一定要拿下。沒有翻不過去的墻，走不過去的莰。

結合以上的想法，下面是我今年對自己的要求：

2、每月一個總結，看看自己有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。并及時和內勤溝通，得到單位的最新情況和政策上的支持。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對所有客戶的都要有一個很好的工作態度，但是對有一些客戶提出的無理要求上，決不能在低三下氣。要為公司樹立良好的形企業形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做事，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、要對公司和自己有足夠的信心。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度，這樣才能更好的完成全年任務。

7、與其他地區業務和內勤進行交流，有團隊意識，這樣才能更好的了解最新的產品情況和他們方式方法。才能不斷增長業務技能。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向其他的業務員探討，和xxxx研究客戶心里，共同努力克服，為自己開創一片新的天空，為公司做出自己最大的貢獻。

化妝品銷售年度工作計劃(三)

有業內人士預測，在未來的幾年中，國內電視購物中的商品將達到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子、汽車，到旅游券，都有可能在電視上出現。通常電視購物節目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜，因為它無需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少的成本自然能夠提供較為低廉的價格。

由于化妝品適合通過電視購物來銷售，目前國內開播的電視購物頻道都開設了美容化妝品欄目，化妝品的品種數量也都維持在幾十個至上百個不等，價格通常比傳統渠道要便宜，銷售情況通過電視購物直播也較為理想。在通過電視購物購買的商品中，比例最大的是化妝品，占30%，其次是日用品、健身器材、電子產品、食品、首飾類。 )

介紹詳細，功能形象

電視購物，其實就是個大賣場，電視可以稱得上是個貨架，電視購物通過電視商品信息，利用電話聯系送貨上門，免費電話是溝通購買者和商家的橋梁，具有獨特的營銷風格。每次播出主持人都會邀請產品的廠家代表一同做節目，每種商品都從各個角度向消費者做詳細介紹，其中還穿插現場模特的即興表演，整個節目讓人眼睛一亮。如果觀眾因故沒有收看到，還可在網站上搜索節目，進行在線收看，而且還有免費電話接受產品咨詢。在傳統的化妝品終端柜臺，促銷員不可能對每位顧客都花半個小時的時間演示解說，而電視購物節目卻可以做到。如今，品種少、價格高的“電視直銷”已經成為歷史，家庭電視購物開始引導的是價廉物美、品種齊全、操作便捷的購物新概念。

服務周到，方便省心

現在因種種原因外出購物有困難的消費者常通過電視購物來解決自己的購物需要。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式，社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此“電視推介，電話訂貨，店員送貨”是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產和銷售的中間環節，產品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

年輕的白領消費者對于電視銷售這種形式大體上持認同態度，認為它節約時間，價格也可以接受，特別是通過電視上的講解、演示將商品的功能、特征解釋得清清楚楚，使消費者愿意通過電視銷售去購買一些“去商店可能只是看看就放過去的商品”。

篇(2)

一、工作目標

通過實施醫療衛生機構藥品集中詢價采購，切實降低藥品價格，確保藥品價格通過集中詢價采購有明顯的降幅，讓群眾真正得到實惠；確保醫療衛生機構基本用藥絕大部份藥品來自集中詢價采購；進一步規范藥品采購渠道和行為，有效切斷醫療機構與藥品經營企業的利益關系，進一步遏制藥品購銷中的不正之風。

二、藥品集中詢價采購的原則

（一）嚴格遵循公開、公平、公正的原則。

（二）供應商數量低限原則。邀請報價的藥品供應商數量不得少于3個。

（三）一次性報價原則。每一個藥品供應商只允許提出一個報價。

（四）最低價原則。在藥品同質條件下，采購合同應授予符合采購主體需求的最低報價的供應商。

三、組織機構及職責

（一）成立醫療衛生機構藥品集中詢價采購領導小組。領導小組成員及職責如下

領導小組主要負責組織和領導藥品詢價采購工作。領導小組下設辦公室于縣衛生局，由楊徽建同志兼任主任，負責聯系、協調、組織藥品詢價采購的具體工作。

（二）成立醫療衛生機構藥品集中詢價采購監督委員會，其成員及職責如下

醫療衛生機構藥品集中詢價采購監督委員會主要負責是對藥品集中詢價采購進行全程監督以及供銷合同的履約和詢價藥品的執行情況進行監督，接受相關投訴。

（三）成立醫療衛生機構藥品集中詢價采購管理委員會，由中心衛生院以上醫療衛生機構的主要負責人組成。主要職責是負責組織和管理全縣藥品集中詢價采購工作；負責制定藥品集中詢價采購實施方案；負責制定年度工作計劃和目標；負責推選藥品集中詢價采購工作小組成員；督促藥品供應商和醫療機構執行藥品購銷合同；向社會公布詢價采購結果和價格信息。

（四）成立藥品集中詢價采購工作小組。每次藥品集中詢價采購應成立工作小組，工作小組成員由管理委員會推選產生，由各成員單位院長輪流參與。工作小組負責編制詢價采購目錄；確定需采購藥品品種、生產企業、規格、數量、供應（配送）方式；審查藥品供應商資質、信譽和供貨能力，確定參與詢價采購的藥品供應商；主持召開藥品詢價采購會；組織醫療機構和成交藥品供應商簽訂購銷合同。

四、集中詢價采購藥品的范圍、形式及程序

（一）集中詢價采購藥品的醫療機構和范圍

1、全縣鄉鎮以上醫療衛生機構為藥品集中詢價采購的單位。

2、醫療衛生機構基本用藥目錄中的藥品全部納入詢價采購范圍。

（二）集中詢價采購藥品的形式

1、鄉鎮以上醫療衛生機構是藥品集中詢價采購的主體。

2、原則上選擇3家以上，能滿足80%藥品目錄的藥品供應企業作為醫療機構藥品配送企業。

3、采取集中詢價方式，采取最低價中標方式。最低報價的藥品供應企業全部實行藥品配送。

4、藥品集中詢價采購周期原則上為半年，每半年結合實際情況實行評價，對不符合要求的供應企業實行淘汰。

5、對藥品供應企業提供的藥品質量不定期進行抽樣檢查。

（三）集中詢價采購藥品的程序

1、根據國家基本用藥目錄，結合本縣基本用藥情況確定集中詢價采購藥品的品種，制定采購目錄。

2、調查集中詢價采購藥品品種的市場價格，制定采購藥品最高限價。

3、確定藥品供應配送企業。藥品供應配送企業必須符合以下條件：一是藥品供應企業必須通過GMP認證；二是經營品種規格齊全，一般不低于用藥目錄的80%；三是有較好的誠信記錄，過去三年內無經營假劣藥品、無商業賄賂等違法行為；四是企業有意愿和能力履行藥品配送的各項規定和義務；五是提供的同質藥品價格不得高于為當地藥店提供的藥品價格。

4、藥品集中詢價采購函。詢價采購函應包括本輪詢價采購藥品目錄，詢價采購周期和時間，詢價采購標書時間和地點，開標時間及要求，回函時間、地點，詢價時間，采供雙方的權利、義務和違約責任等；詢價采購函應在采購工作開始前一周以書面形式發給3家以上的詢價采購藥品供應商，讓供應商有足夠的響應時間。

5、接收藥品供應商報價函。藥品供應商必須在規定時間內提供有效報價函，包括紙質文本和電子文本，送藥品集中詢價采購工作小組。

6、召開藥品詢價采購會。詢價工作應在紀檢、監察、審計、藥監、財政、物價等部門的監督下進行，各參加詢價采購的藥品供應商按照采購目錄逐一報價；每種藥品必須同時有3個以上藥品供應商報價，否則進行第二次詢價，第二次仍未能采購的藥品實行議價，所議價格不得高于該品種第一、二次詢價時的最低報價。

7、確定成交藥品供應商。詢價采購工作小組要對供應商進行各項條件的全面審查。確定詢價采購成交供應商的基本原則是符合藥品采購需求、質量和服務要求，報價最低且原則上不超過最高限價。

8、簽訂購銷合同。由藥品集中詢價采購工作小組組織各鄉鎮衛生院分別與藥品供應商簽訂藥品購銷合同。

五、工作要求

（一）領導小組成員單位不得包辦或直接從事醫療衛生機構藥品集中詢價采購具體業務活動，不得為醫療機構指定藥品供應配送機構。

篇(3)

藥品的市場價格混亂：即藥品在市場上的供貨價，出貨價出現價格體系的混亂。

藥品的沖貨：即藥品的經銷商低于進貨價銷售到本區域或其它區域市場，藥廠辦事處不按本藥廠劃定的銷售區域把藥品銷售到其它區域市場

藥品的竄貨：即藥品的經銷商≥藥品供貨價銷售到其它區域市場

不是什么樣的藥品都會出現市場價格的混亂和藥品沖竄貨的問題。只有在醫院市場，OTC市場、第三終端市場上運作了一段時間的藥品，有了相對穩定的患者，有了一定的市場基礎和消費需求后，才有可能出現市場價格混亂和沖竄貨的問題。藥品的價格及沖竄貨在產品不同時期的市場情況是不一樣的，在產品投入期，藥品不為大眾，目標患者、醫藥批發公司及醫院市場，OTC市場、第三終端市場所認知。在此投入期階段基本上是不太可能出現藥品的市場價格混亂及藥品沖竄貨的情況。而是當藥品在醫院市場，OTC市場、第三終端市場上運作了一段時間，有了相對穩定的患者，有了一定的市場基礎和消費需求后，在藥品的成長期，成熟期，衰退期階段是企業藥品出現價格體系混亂，藥品在市場上沖竄貨的高發期。

藥品的價格混亂及沖竄貨形成的原因：

藥廠自身的原因：

藥廠沒有專門的市場督查管理機構，沒有健全的關于藥品價格及沖竄貨的市場管理體系。

藥廠管理混亂，部門交叉，重疊，職責不明

藥廠銷售價格政策的不統一，對經銷商沒有統一的供貨價和統一的最低市場出貨價

藥廠辦事處的原因：

辦事處內部管理混亂，沒有健全的營銷管理制度

很多藥品的市場價格混亂，沖竄貨是藥廠辦事處銷售人員所造成的，一些辦事處經理的職業素質過差，在任期內對自己的權利過分使用或者盲目使用。有些則是私人感情，有些則是利益及銷售業績的驅使，使得他們不顧企業，市場長遠利益和品牌持續良性的發展，勾結經銷商形成沖竄貨聯盟，贏得短暫的不合理利潤，不是通過自身努力而實現的銷售業績。另外則是一些辦事處經理對醫藥批發公司的責任不清楚，對醫藥批發公司的銷售渠道覆蓋區域認識不清，雙方沒有可約束的銷售價格及銷售區域協議合同的簽定，造成醫藥批發公司無所顧及地“想賣什么價就賣什么價！想賣到哪就賣到哪”！造成對藥廠整個市場價格體系混亂和市場上的藥品亂沖亂竄的不規范市場行為。

辦事處為了完成公司規定的銷售目標和銷售任務也為了自身的利益需求，辦事處惡意，無意地違反藥廠的藥品價格及銷售區域，不按規定≤藥品價格供貨給區域內和區域外醫藥批發公司或其它終端客戶

醫藥批發公司的原因：

醫藥批發公司為了完成制藥企業的年度銷售指標和年度銷售任務，也為了制藥企業的年度銷售返利政策兌現在≤藥品進貨價，把藥品銷售在本區域和其它區域市場的終端客戶

醫藥批發公司現有的銷售渠道體系不僅僅覆蓋在所在的行政區域內，而是在全國各地均有駐外銷售機構和營銷分公司（如湖北九州通醫藥股份有限公司，湖北京龍醫藥公司、安徽華源醫藥公司等）

醫藥批發公司之間的以貨換貨等

醫藥批發公司勾結藥廠辦事處相關人員為謀求短期的利益“挺而走險”，至藥廠的相關管理規定不顧出現藥品市場價格混亂和沖竄貨的不規范市場行為。

藥品的價格混亂及沖竄貨對制藥企業市場的危害

首先，藥品的市場價格混亂及沖竄貨使醫藥批發公司對產品失去信心。醫藥公司銷售某品牌產品的最直接動力是利潤，一旦藥品市場價格混亂，醫藥公司的正常銷售就會受到嚴重干擾、由于經銷商之間的價格比拼和下游終端客戶的流失，將導致經銷商利潤的減少從而會使經銷商對藥廠的品牌失去信心。當沖竄貨引起價格混亂時，銷售商對品牌的信心就開始日漸喪失，最后拒售藥廠的產品或者加入到不規范的市場行為中去。

其次藥品的市場價格混亂將會嚴重地打擊遵守藥廠制定的市場游戲規則的辦事處及所有銷售人員的信心，辦事處全體銷售人員通過努力而獲得的長期利益和銷售業績得不到有效保障，最終將會導致守法銷售人員和辦事處也加入到沖竄貨聯盟中去。

最后，混亂的藥品價格充斥市場，沖竄貨行為所造成的結果是使藥廠的產品品牌形象的市場損失，丟掉藥廠為之苦心經營的銷售渠道體系和下游終端客戶網絡崩潰，嚴重威脅著品牌無形資產和藥廠的正常銷售，其結果必然是要丟掉市場。

藥品的市場價格混亂及沖竄貨的管理

沖竄貨是一種現象，這種現象產生是市場發展過程中的必然產物，藥廠要想更好地發展，須運用藥品的合理流動來蠃得更大的市場占有和較好的市場覆蓋。藥廠要想在一夜之間把市場的價格混亂及沖竄貨的問題解決掉，那肯定是不太可能的，藥廠只能在可操作和可控的范圍內，把藥品的市場價格混亂及沖竄貨行為降低到最小的程度。

藥品銷售價格體系的建立與統一管理：特別是全國性醫藥物流公司及區域性醫藥物流公司統一執行一個供貨價和出貨價，與其簽定藥品最低銷售出貨價協議書，以合同協議的方式來確保藥品價格體系的執行，

銷售協議中約定藥廠給醫藥批發公司的進貨價及對外出貨價，醫藥批發公司的銷售區域約定以及出現沖貨及低于出貨價銷售藥廠產品的退出約定，以經銷商長遠的、有嚴格的市場價格保護體系來實現合理的商業利潤，約束廠商共同來遵守雙方簽定的藥品銷售合同，按市場游戲規則來從事銷售活動

實行藥品代碼制：代碼制是指給每個區域的藥品編上一個唯一藥品生產批號，箱號、印在藥品的內外包裝上，采用代碼制可使藥廠在處理沖竄貨問題上掌握主動權。首先，由于藥品的代碼制，使企業對藥品的去向了如指掌，避免醫藥批發公司有恃無恐，使其不敢貿然采取沖竄貨行動；其次，即使發生沖竄貨行為，藥廠也可以搞清楚藥品的來龍去脈，有真憑實據處理起來相對容易。

實行一級經銷商營銷管理模式：即在直轄市，省級市場尋找二家經營規模大，有較強資金實力、有良好的業內口啤和信譽度、有強大的藥品終端覆蓋能力的醫藥批發公司，一家有較強的醫院銷售網絡，一家有較強的OTC銷售網絡，第三終端銷售網絡的醫藥批發公司作為一級或一級經銷商（此種營銷模式適合大型藥廠，有品牌知名度，有較強的營銷隊伍及終端控制能力的藥品生產企業）。由藥廠制定三方銷售協議合同，辦事處的營銷人員聯系下游終端客戶（二級、三級醫藥批發公司或連鎖醫藥公司）或由醫藥批發公司外勤銷售人員聯系終端下游客戶并簽定三方認可合同，簽定三方認可的進貨價，出貨價及銷售區域，此模式可以由藥廠直接掌控藥品的進出貨價格，并對銷售渠道體系和終端市場處于藥廠的日常監控當中。

在藥品的市場價格管理上，低于企業要求最低供貨價的辦事處或醫藥公司，不予開據增值稅發票；多次出現低于雙方簽定的銷售價格協議并多次出現沖貨的醫藥批發公司退出銷售公司產品機制。

建立健全藥廠藥品的市場價格及沖竄貨監督管理機制

實行大區督查經理日常市場監督，抽查機制

實行醫藥批發公司銷售明細流向辦事處月報機制

建立全國性物流醫藥及區域性物流醫藥公司檔案及銷售網絡覆蓋圖，對重點沖竄貨醫藥批發公司重點關注和監控，經常性與辦事處走訪醫藥批發公司

設立辦事處投訴機制，辦事處可憑藥店購實發票，醫藥批發公司進貨單復印件及用數碼相機在醫藥批發公司拍照等取證來上報公司投訴。

設置專職的市場督查管理機構及藥品的市場價格，沖竄貨管理體系

市場督查管理機構組織結構圖：

設立市場督查總監，建立大區督查經理巡察工作制度，把市場價格混亂及沖竄貨現象作為日常工作常抓不懈，形成對市場的監管制約機制

市場總監職位描述：

對營銷中心總監負責

制定企業年度市場督查營銷目標和任務并制定可行的年度工作計劃

市場監督隊伍的建設（大區督查經理選聘，培訓、日常管理等）

藥品的市場價格及沖竄貨現象的直接管理者

帶領大區督查經理經常性地檢查市場，及時發現問題并加以解決

對于大區督查經理及辦事處上報的藥品市場價格及沖貨、竄貨進行審核并按規定作出相應處罰

市場督查人員配置：

按行政區域劃分：華北大區督查經理，東北大區督查經理、西北大區督查經理、華中大區督查經理、華南大區督查經理、華東大區督查經理、西南大區督查經理

大區督查經理職位描述：

隸屬營銷管理中心，對市場督查總監負責

分管區域市場的日常巡察（協同辦事處拜訪重點的全國性物流醫藥公司和區域性物流醫藥公司）

醫藥批發公司供貨價及出貨價的日常督查及確認

重點監控沖竄貨物流醫藥公司

各辦事處物流型醫藥公司藥品銷售流向的催收，確認、核查真偽

與辦事處調查取證其它區域醫藥批發公司沖竄過來的藥品

建立健全物流型醫藥公司客戶檔案

對沖竄貨行為的處理程序

藥品沖竄貨的認定：

沖貨認定 :醫藥批發公司或辦事處低于規定的出貨價銷售到本區域或跨區銷售，按沖貨處罰

竄貨認定：醫藥批發公司≥企業規定的藥品出貨價跨區銷售，按竄貨界定

藥品沖竄貨的處理程序 ：

藥品沖竄貨的處理程序 （見流程表）：

一、辦事處或內勤將品名、規格、批號、小包裝盒上的噴碼及已發現的具體貨物數量準確地報到大區督查經理處，由大區督查經理審核后轉市場督查部內勤。

二、 市場督查部內勤人員根據辦事處所報內容于當日內查找、核實，確認該貨物所屬那個辦事處銷售區域及所屬那家醫藥批發公司。

三、 為某辦事處區域所發藥品，市場督查部內勤人員通知辦事處經理；如為其他區域所發貨物，市場督查部內勤人員將初步調查結果報大區督查經理處由大區經理審核后轉內勤轉市場督查總監簽字，財務部按相應規定處理。

四、市場督查總監將簽署意見交財務部，按規定進行相關費用扣除及補償，并通知辦事處。

五、市場督查部內勤人員做好沖竄貨調查，處理記錄，存檔備案

沖竄貨的處理方法：

藥廠辦事處供貨給醫藥批發公司的價格不得低于藥廠規定的最低商業供貨價，在辦事處管理制度中明文規定沖竄貨的界定。

對于低于規定供貨價格的辦事處把產品銷售到本區域或其它區域的行為，視為沖貨，藥廠要嚴厲處罰，決不能枯息養奸，可以采取高額罰款，停發工資獎金、提成或解聘等手段來約束辦事處的銷售行為。

對于竄貨的辦事處，藥廠要視是無意還是有意來給予相應處理，醫藥批發公司在藥品出貨不低于與藥廠簽定的銷售協議價格，依據辦事處每月上報公司的醫藥批發公司銷售明細流向，銷售費用及銷售業績劃撥給被竄貨辦事處；但對于為了銷售業績和其它利益有意把企業藥品銷售到其它區域市場的行為，依據醫藥批發公司，大區督查經理或被竄貨辦事處調查取證，一旦查實除了相應銷售費用及銷售業績劃撥給被竄 貨辦事處外，視數量大小情節，藥廠可采取停發工資獎金，提成或解聘等手段來約束和規劃辦事處的銷售行為。

對于刮、涂箱號、識別碼銷售貨物的辦事處，此行為是惡意沖貨，藥廠要施以嚴厲處罰直致解聘相關責任人

對于醫藥批發公司低于藥廠供貨價把產品銷售到本區域或其它區域的視為沖貨行為，藥廠要按雙方簽定的銷售協議書嚴格執行，決不能為了某一區域或某一家醫藥批發公司而致全國市場和大多數遵守游戲規則的醫藥批發公司的利益而不顧，可以給予口頭或書面的嚴厲勸告，如還不停止其沖貨行為，應停止給其供貨，取消本企業藥品經銷權。只有采取這樣嚴厲的措施才能在業內樹立起嚴格管理市場的良好口碑。