市場營銷管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇市場營銷管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

本文所分析的市場主要是指交易的地點和場所，即馬克思所界定的“狹義的市場”，諸如集貿市場、小商品批發市場、農產品批發市場等形式。

“建一個市場，興一門產業，富一方經濟”曾是農村市場經濟發育過程中一幅形象生動的畫卷。許多地區正是由于通過興建市場，帶動了地方經濟的發展。一段時間內，投資興建市場成為經濟活動中的一大熱點。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調查中，筆者見到不少雜草過膝的“機動車交易市場”，天天曬地皮的“農產品批發市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴建工程后卻走向衰敗。

一個市場的興衰成敗，有著十分復雜的原因。對市場的經營管理是否得當，是其中一個帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（MarketingManagement）的層面對此作一些分析。

投資興辦一個市場，其目的是要有一定的回報。這種回報可能是直接的經濟利益的回報，也可能是通過帶動當地經濟的發展、增加稅收等方面間接的經濟利益上的回報。因此，建市場可以界定為一種經濟行為，無論投資主體是政府還是其他經濟主體。另一方面，投資興辦市場的目標是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報。投資者提供了一種“交易便利”，而進場交易者，則是這種便利的需求者和使用者?？梢?，市場建設者與市場交易者之間的關系實質上是一種交換關系。由于前者是相對主動積極的一方，構成實際的“營銷者”，而后者則構成前者的“市場”（顧客），這種關系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（P.20-24）

二、市場營銷什么——顧客、價值與營銷

在市場活動中，市場的投資興辦者和市場的使用者構成“營銷者一顧客”關系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當然他們之間構成另一層面的“營銷者一顧客”關系。

市場的使用者——不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者——市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發生交易、實現各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費（攤位租賃費、市場管理費及其他費用）。當然這種付費在形式上是由其中的一方——售賣者統一“理單”的。可見，“適宜的場所”是市場的營銷重點，而“交易便利”則是顧客價值之所在，也是市場的營銷核心。

那么，什么樣的場所是“適宜的”？“交易便利”的標準是什么呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結為一個：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因為這是顧客的核心價值和利益所在。

具體而言，以下一些方面體現著售賣者和購買者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場營銷的主要方面。（l）合適的地點：要求市場的營銷者在投資建設市場時廣泛研究，科學選址。（2）合適的時間：要求市場的營銷者確定合適的開市時間。（3）合適的設施：要求市場的營銷者提供適當的附加設施，方便交易。（4）良好的秩序：要求市場的營銷者加強管理，建立良好的市場秩序。（5）良好的形象：要求市場的營銷者重視市場的形象建設，建立美譽度。（6）良好的知名度：要求市場的營銷者重視市場的宣傳，擴大影響，提高知名度。（7）適度的規模：要求市場的營銷者注重研究和分析，搞好發展規劃。（8）低廉的費用：要求市場的營銷者適度收費。重視市場使用者的經濟利益。這八個方面的營銷管理任務，可以通過具體的營銷組合加以落實和完成。

三、市場如何營銷？——產品、價格與促銷

市場的營銷策略在戰術層次落實在營銷組合4P’S方面，和一般的產品營銷不同，市場的營銷不需要考慮分銷渠道決策方面的任務。

1．關于產品策略

在現代營銷管理的分析框架中，能夠提供給顧客（市場），滿足其需要和欲望的任何事物都構成產品的范圍。而且圍繞某種核心利益（價值），產品還是一個呈現層次性并具有擴展性的“產品的整體”概念。

在市場所提供的“產品”中，其核心產品（價值）是“交易便利，成本低廉”，其形式產品是“合適的地點”、“合適的時間”、“合適的設施”，其擴展產品（附加產品）是“良好的秩序”、“良好的形象”、“良好的服務’、“良好的知名度”等等。市場的產品策略，包含了上述諸多方面的決策。

第一，科學選址是個關鍵。

市場的特殊性在于是在我選定的地點等待售賣者和購買者前來相遇并發生交易，可見這個地點十分關鍵。其他工作再出色，如果選址不科學不合理，這個市場成功的可能性不會很大。調查中發現，很多空殼市場之所以空殼，選址不科學是十分明顯的“先天性”缺陷。調查中還發現一些城市中建設的“農貿市場”冷冷清清，而附近的“馬路市場”生命力十分頑強，有關管理部門屢禁不止，除了管理上的問題外，選址的不科學可能是其中十分重要的原因。

選什么樣的地點是科學的呢？答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費用最小的空間區位點。對售賣者而言，購買者越多，成交的可能性越大，越有價值；空間距離越近，或交通運輸越方便，交易成本越低，越有價值。對于購買者而言同樣如此。當成交的可能性與空間距離不一致時，會呈現某種替代，最終會形成一種動態的均衡。這種均衡表現為市場具體的輻射范圍或“商勢圈”（關于市場建設中商圈理論的應用筆者已另撰文分析，見《中國流通經濟》2000年第一期）。所以，成功的市場在區位上會有某些共性，形成種種市場模式：或者是一種產地市場，如義烏小商品市場、常熟招商城，這類市場由于靠近生產基地容易匯集足夠多的售賣者，以致購買者覺得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購成本。或者是一種銷地市場，這類市場能匯集足夠多的購買者，以致售賣者覺得跨越一定空間距離依然劃算，如諸多的城市農貿市場。或者是一種中轉型市場，這類市場因為交通運輸特別方便，以致售賣者和購買者都覺得在這個點上交易，完成一次轉手是一種節省交易成本的形式。

因此，科學選址應該考慮：一是能否匯集足夠多的售賣者，如在某個產品的產地建市場的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購買者，例如，城鎮農貿市場能否成功關鍵在于能否匯集和方便足夠多的購買者，所以規劃布局很重要。三是是否處于大的流通的中間地帶，作為中轉地能在商品流通特別是“物流”中明顯節省交易成本。調查發現，不成功的市場絕大多數不符合上述三條中的任何一條，許多地方政府的熱情很高，但沒有作認真研究，憑想象造市場，認為只要有市場就會引來交易，還美其名曰“栽下梧桐樹，引得鳳凰來”，殊不知，“鳳凰”棲樹，是趨利而擇，憑空造市，沒有區位優勢，造出來往往只是“殼”而很少能成為市

第二，“市場”這個產品是個豐滿的整體。

重視市場的硬件建設，忽視市場的“軟件”建設是目前許多地區市場建設中一個普遍存在的問題。硬件設施不斷上檔次，從露天市場變成全天候室內市場；從一期工程到二期三期工程擴建，許多地區確實舍得投入，但市場的生意并沒有同步興旺，有些市場甚至不如從前。通過調查我們發現，這里存在兩個明顯誤區。一是硬件設施的建設脫離實際的需要。盲目上檔次，追加投入最終加重了“交易者”的負擔，減少了他們的贏利空間，進而減少了該市場“價格”的優勢，減少了該市場的廣泛吸引力，導致生意日益清淡。二是忽視“軟件”建設帶來了一系列的問題。這一點更突出。有的市場缺乏良好的秩序，不法商販欺行霸市；有的市場假冒偽劣橫行，聲譽日益敗壞；有的市場治安不力，交易者蒙受損失，缺乏安全感；有的市場幫派林立惡性競爭；有的市場缺乏良好的服務等等。所有這些最后的共同結果是增加了交易成本和費用，銷蝕了該市場的核心利益，從而失去了市場存在的基礎，逐漸空殼。

現代營銷管理強調產品的整體性、層次性和拓展性。對于“市場”這個產品也是一樣。場所、地點、設施只是其中表層的東西，僅僅只是提供給顧客的價值的“載體”，營銷管理的任務是提供給顧客一種“綜合價值”（利益），而不僅是載體本身。對于顧客而言，“合適的地點’、“合適的設施”、“合格的時間”、“良好的秩序”。“良好的形象”、“良好的服務”都是其利益的構成。因此“市場”這個產品同樣是一個豐滿的整體。拓展市場建設的工作范圍，糾正忽視‘嗽件”建設的偏差，為顧客提供更多的價值和利益，是目前市場的營銷管理中需要重視的一個方面。

2．關于價格策略

在市場的營銷管理中，價格策略表現為各種形式的收費，包括攤位的租賃費、管理費以及各種有償的收費決策。在市場收費中，有些收費屬稅費和行政性規費，除去這一塊以后的其他收費則屬于市場的營銷者價格決策的范疇。在市場的營銷管理活動中，不少市場投資者存在認識上和工作上的偏差。認為一個市場在一定的區域內具有相對壟斷性，因此，市場一旦建成就是“聚寶盆”，就是“提款機”。所以巧立各種名目濫收費，使商販們不堪重負、怨聲載道，許多市場由此而衰。

我們認為在市場上存在著三方主體同時進行著兩場交易游戲。作為市場投資者的市場的營銷管理者和作為市場服務需求者的售賣者（商販）、購買者，在市場的營銷管理者與售賣者、購買者之間存在著交易游戲，在售賣者與購買者之間存在著另一場交易游戲。從動態上看，兩場游戲得以維持的前提必須是“三贏”。“雙贏”或者是“單贏”都是不可持續的。三者之間是一種“一損俱損，一榮不是榮”的相互寄生關系。市場定價過高，首先影響售賣者的利益，影響其經營成本和商品價格，進而影響購買者的利益，最終使市場失去吸引力。一個缺乏廣泛吸引力的市場不可能是一個成功的市場。當然，售賣者不能贏利的市場也不可能長期存在。所以必須是“三贏”，而且作為市場的營銷管理者必須首先考慮和幫助售賣者和購買者“雙贏”，在這個基礎上達成自己的贏利。從營銷實踐看，正反兩方面的例證實在太多。為什么各地的馬路集市屢禁不絕，而規劃建設的農貿市場商販卻不愿進場？各種繁重的收費就是一個重要原因。為什么浙江市場能成氣候，從小小的集市發展出一個個大型專業市場，同樣和良好的服務、優惠的入市條件有密切關系，廣泛吸引全國各地的廠商和商販進場交易，最終形成輻射全國，甚至東南亞的大市場、大流通格局。在一定的區域內，市場是否存在壟斷性，值得懷疑，除非這種壟斷是由區域發展規則所規定的行政性壟斷，但即使是這樣的壟斷也是很脆弱的，如果不能實現上述“三贏”，同樣不能生存。

實際上，從市場的價格構成看，十分明顯的成本特征是其成本結構中主要部分是固定成本，而變動成本所占比例甚小。這樣的成本結構適用“薄利多銷”的原則，只要能吸引足夠多的客流量，增加成交額，就能從薄利中盈大利。在市場開放初期或缺乏人氣的特殊時期，甚至可能采用只考慮彌補變動成本的“邊際貢獻定價法”吸引售賣者進場。這是培育市場的“造市”手法之一。

3．關于促銷策略

促銷是一個十分重要但普遍沒有引起市場營銷管理者重視的問題，和鋪天蓋地的商品促銷相比，有關市場的廣告宣傳和其他促銷活動寥若晨星。其實，市場的促銷同樣十分重要。一個市場的吸引力有多強，輻射圈有多廣，商勢圈有多大，都和這個市場的知名度有密切的關聯。通過有力度的促銷，通過市場知名度和美譽度的提高，市場完全可能進一步拓展其商勢圈的空間范圍。曾有媒體報道，某非法廢舊機動車市場一經媒體曝光竟使其生意火紅偌于先前。這從反面佐證了市場促銷的功效。從流通經濟學的角度講，市場是經濟活動流中“商流’“物流”“信息流”的匯集點，其中信息流是商流和物流的基礎，暢通的信息有助于商流和物流的進一步壯大，各種“流”越是通暢順達，越有利于流通的實現，有利于這個匯集點對外擴展，而市場的促銷從中起到了的作用。

市場的促銷方式很多，廣告、宣傳報道是最適宜的方式，因為這兩種方式具有覆蓋面廣的性質。市場的營銷者應該增加促銷預算，在提高知名度和美譽度上下功夫。對于市場的營銷者而言，市場的知名度和美譽度是其最重要的最有價值的財富之一，有了知名度和美譽度才能“招天下商客”，才能興旺發達。

四、市場的營銷管理的總體把握一一環境分析、優勢定位和競爭

市場的興衰除了和上述戰術層面的營銷管理把握正確與否相關以外，和環境變遷也有著密切的聯系，深受其影響。深入分析市場面臨的環境因素及其變化趨勢，及時調整營銷規劃和營銷方案是市場的營銷管理中的又一項重要任務。

影響市場興衰的環境因素很多，有政治法律方面的因素，諸如市場管理方面的法律、法規、行政規章等等。也有社會文化方面的因素，諸如人們的價值觀念、經商傳統等等。調查中發現浙江不愧為“市場大省”。一是浙江的各類市場數目繁多，規模大，經營繁榮；二是全國各類市場中的經營者浙江籍的為數最多，各地市場的攤位幾經易主，最后大多會落入浙江人手中；三是全國各地市場別是工業品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現象可能只有在社會文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經濟環境方面的重要影響因素，諸如產品結構、商業周期、經濟發展階段等等。（p.308-329）還有自然環境方面的各種影響因素和技術環境方面的各種因素影響，諸如交通運輸條件、自然條件、通訊技術、物流技術、商流技術等等。環境因素對市場的影響是客觀存在的，其影響可能是正面的影響，也可能是負面的影響。前者是一種新的潛在發展機會，而后者是一種“環境威脅”。作為市場的營銷管理者要能夠充分發掘和利用有利于市場興盛繁榮的因素，同時識別各種現實的和潛在的“環境威脅”，采取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現代營銷管理的一種基本思路，在市場的營銷管理中同樣十分有效，需要營銷者足夠重視。一個市場的存在和發展必定有其存在和發展的合理性，這種合理性表現為某些相對的“優勢”，這種優勢是市場發展之本。

市場常見的相對優勢主要有：（l）區位優勢，例如靠近產地，容易匯集廠商；靠近交通運輸樞紐有利于降低物流成本等等。（2）信息優勢。由于有足夠的信息流，能靈敏反映市場的供求狀況變化，發現“真實價格”。（3）聲譽優勢。良好的聲譽能增加交易者彼此的信任感，減少其風險預期和交易成本。優勢越明顯，就越具備吸引力，越有可能成“市”。缺少優勢的市場最終可能只是“寬”，不大可能是興旺發達的“市”。因此，作為市場的營銷管理者，營造出自己獨特而又明確的相對優勢是營銷管理中的戰略性任務。

篇(2)

從市場發展來看，賣方市場到買方市場的轉變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創造市場，是移動通信企業面臨的帶有戰略性的問題。移動通信商們應該清醒認識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發展市場，創造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業的市場營銷管理體系。2市場營銷管理體系的組成和細分從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現是市場管理，市場營銷管理的實質是需求管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預期的需求水平，換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行有效組合。

根據移動通信行業自身特點以及市場的發展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網絡管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以實現移動通信企業的各種目標并進行分析、計劃、執行和控制的市場營銷指揮系統，可以說，這個系統不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標市場運作的中樞神經系統，通過這個系統，企業不斷觀察市場，發現和評估各種變化因素，然后反饋企業，作為企業制定新戰略和行動計劃的基礎，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應，然后再反饋到企業使企業再次形成新的戰略修正方案推向市場，這樣形成良性循環，以達到不斷適應市場，創造市場的目的。

就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分。2.1市場營銷需求管理細分我們知道，市場營銷管理的實質是需求管理。根據市場需求水平、時間和性質不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應好好把握的大好時機。

市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調查，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應商以及廣告反應、行業信息、營銷網絡、促銷效果等有關業內的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準市場的變化，找準潛在市場及市場盲區和死角，做出詳盡屬實的市場調研分析報告，以便企業的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業務計劃?？梢哉f，市場營銷需求管理是企業營銷工作的一雙眼睛。

一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。

(1)目標市場

移動通信目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產品價格、產品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態度、營銷網絡建設、售后服務等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷，移動通信運營商也要依據市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起供應商的努力，摩托羅拉從當初以行政機關領導為主到現在形色多樣的各種層次手機，正是目標市場使然。移動通信商要在研究目前目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和預測市場需求的發展動態，才能做到有的放矢。

(2)市場目標

那些收入穩定、有一定的經濟實力和地位的人群，固然是市場目標，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關公務員、企業老板到小業主、企業白領階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區別對待，進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統一推出的《專業、全面、關懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主?？梢哉f，這些市場定位都是企業對市場的適應和創造的結果，是企業市場營銷管理體系科學組合所迸發出的光輝。

2.2市場營銷管理細分網絡營銷已成為當今進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網絡這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業資金運轉的周期。

移動通信市場營銷網絡從過去單一的營業廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網絡，這是移動通信行業從窄渠道策略到寬渠道策略的轉變，也是市場不斷要求的結果。市場營銷網絡管理就是要對市場營銷網絡進行有效地發展、引導、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產品價格、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統一管理。

移動通信商對各自的營銷網絡都有一整套自己的管理規定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發和培訓。作為經銷商，也應該增加自身環節上的附加值，而這種附加值來自產品的售后服務和技術支持，移動通信商今后應把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術支持和服務方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網絡管理的發展方向。2.3市場環境管理細分像一個人離不開周圍環境因素一樣，企業進行市場營銷離不開環境的，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業能在市場上運作得好。

一個良好的市場營銷環境對一個企業來說很重要。移動通信企業作為服務行業更要注意釀造良好的社會環境，不但要注意人員、、、技術、、、社會、文化等市場宏觀環境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環境管理，移動通信市場環境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現場服務、企業形象、顧客投訴、售后服務、維修服務、行業公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務、勞動監察、新聞、、同盟者、供應商、分銷商等單位的關系，要根據市場環境的變化進行，做出相應的對策。

移動通信商內部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環境的體現。2.4市場推動管理細分市場的起伏往往不以企業的意愿為轉移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的很多，就其中常用的方法探討如下。

(1)廣告推動

廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產品式服務，要么創造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。

(2)促銷推動

促銷是推動區域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關鍵在于創意和計劃，成功于現場組織和管理。

促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業達到以下目的：清理積壓產品，維持市場占有率，新產品上市，增加產品銷量，抵抗競爭產品。目前移動通信市場上業主在局部市場猛打促銷戰，從優惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰的痕跡，缺乏驚人的創意和舉措，現場的結果往往是禮品全部發放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續優惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經驗看，移動通信業作為一個高檔消費市場，對公共關系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應多加。

(3)整合推動

整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產品上市和新服務的推出，也是目前企業推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通信商認真揣摩。

廣州寶潔的市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現場演示等方式的綜合，也是寶潔公司產品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。2.5市場組織管理細分管理的過程其實是計劃、執行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執行、控制的過程。

市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發市場這個目標而有效工作，企業要設計并維持某種合理的市場組織結構，其中每一位營銷人員自的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據有利于開發市場這個目標而認真考慮。移動通信市場營銷組織設計時，要從市場營銷組織環境分析、組織內部工作流程確定、組織職位建立、組織結構、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產品型組織、市場型組織、地理型組織等專業化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結構型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業，市場發展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應的組織形式，以達到“一切圍繞市場轉，一切圍繞市場干”的目的。

移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網絡，從市場環境到市場推動的全面管理，是從業務代表、市場調查員、市場企主管、廣告監理、市場行政管理員到區域經理、產品經理、品牌經理、市場總監的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環。

例如：一個現場促銷活動，從企劃到批準實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現金收入、場地選擇以及有關費用預算都要認真的落實，才能達到預期的目標。3市場營銷管理體系工作流程及注意事項一個有效的工作流程才能保證真正的目標實現，移動通信市場營銷管理體系要真正達到創造市場的營銷目的，就必須事先根據自己當地的實際情況設計好，因地制宜，合理安排，制定科學的市場營銷管理工作流程，科學規范運作，以達到目的。

從市場調研到市場信息分析，從市場信息分析到市場企劃方案，從企劃方案到批準實施，從批準實施到現場組織管理，市場分析員、企劃主管、廣告宣傳、業務代表、銷售經理、市場行政管理員等崗位都要行動起來，以實現向市場推銷產品到向市場推銷需求的轉變。

篇(3)

關鍵詞：市場營銷管理；創新；企業

一、當前企業市場營銷管理中存在的問題

（一）市場營銷觀念狹隘守舊

市場營銷是企業經營思維以及處理市場活動的觀念，是一種以消費者需求為中心，以市場要導向的經營指導思想；人們常認為企業的成長離不開相關產品的銷售，但是市場營銷不單單指銷售。當前很多企業的市場營銷管理普遍存在過于強調銷售業績，忽視消費者的感受，忽視產品的差異化服務和品牌建設，強調銷售部門對企業發展壯大的作用，忽視其與企業內其它各部門的協調作業和緊密聯系。在當前的市場營銷觀念中，銷售只是營銷的實踐和實際工作中的技術操作，市場營銷是銷售行為的指導思想，同時銷售也可以為企業市場營銷管理提供相關的決策信息。

（二）企業市場營銷和其他部門脫節

市場營銷企業基于環境、競爭對手、當前相關政策、消費者、企業自身財務狀況、所擁有的人力資源、研發與生產能力等分析，結合企業未來發展戰略而制定，它通過分析消費者的需求，而在產品上體現，最終捕獲消費者的青睞。市場營銷是基于消費者和企業所處的相關內外部環境的有機系統，其在企業管理中占據重要一環，與企業的其它各部門是相互關聯、相互影響的；但國內很多企業存在一個很大的問題，就是把市場營銷和企業其它各部分割，單獨的擬定相關營銷計劃，結果必然會影響到企業全局戰略的落實，影響到相關產品的銷售戰術方案的執行，影響企業銷售核心競爭力的提升。

（三）忽視網絡營銷體系建設

進入21世紀以來，隨著計算機的普及和運用，互聯網顛覆了傳統的人際交往模式，也顛覆了企業與顧客的交往模式，網絡銷售、網絡營銷也越來越普及；忽視網絡營銷體系建設，只是機械傳統的關注產品的生產和銷售，只會讓企業喪失相關的顧客群體，最終影響企業的持續穩定發展。企業市場營銷要善于分析消費者的特征、習慣、努力和消費者進行交流和溝通，建立密切的聯系，通過對消費者的獲得，進而獲得市場青睞，從而實現企業壯大、發展目標。

（四）創新能力欠缺

21世紀是知識經濟時代，創新是企業持續前進的關鍵要素，企業的競爭優勢需要創新能力的支撐。創新能力，是企業獨特的，其他競爭對手難以模仿、難以替代，具有延展性和價值性，可以讓企業在自身所擁有的資源或組織能力的基礎上，能夠捕捉市場信息，并提供消費者認為是物有所值的產品和服務，優于競爭對手更好的創造顧客所需要的價值，從而贏得市場，實現企業的快速發展。企業市場營銷創新能力只是企業創新力的一個方面，當前面臨激勵的市場競爭，企業唯有積極打造自身營銷創新力，才能更好的應對來自競爭者和市場的挑戰。

（五）市場營銷管理中顧客服務體系創新存在不足

企業要想生存、壯大、持續發展，必須獲得市場的青睞，在市場競爭中占據一席之位，市場最終是由消費者確定，而非企業。當前很多企業的市場營銷管理中，只顧眼前的短期利益，忽視顧客服務體系的創新，漠視消費者的建議和需求，售后服務體系建設滯后，很多都是顧客投訴上門才出面解決，有甚者根本不解決。很多企業對于產品售后服務，只是簡單的委托給某系維修單位，沒有把顧客服務體系納入企業正規的營銷體系中去，企業的資金預算中也沒顧客售后服務體系費用的支出，一系列的顧客服務培訓和經費也很欠缺，這樣勢必會影響到售后服務質量。顧客的服務不是說產品售出就算完事，企業品牌口碑的打造，很多都是依靠產品支撐，產品不光只是質量有保障就行了，營銷觀念中，產品的售后服務，獲得顧客的好評和稱贊，并最終獲得老顧客的推薦，讓企業的品牌深入顧客心理，才是最終的目標。因此只有把顧客服務體系納入企業全局的營銷體系中，在服務方式和方法上不斷創新，減少顧客的流失，才能最終實現企業的長期發展。

（六）企業缺乏相關的營銷戰略

企業戰略可以幫助企業形成和維持競爭優勢，營銷戰略是企業戰略中的關鍵方面，做好了企業的營銷戰略就可以更好的實現企業的使命、愿景、戰略目標，還能幫助企業科學的分析企業內外部環境和條件，幫助企業更好的制定戰略決策，評估、選擇、實施戰略方案，有效控制戰略績效，明確企業經營范圍和發展方向。企業如果沒有科學的營銷戰略，那就可能導致企業在經營發展中迷失方向，因此國內企業務必注重企業的長期發展，制定科學的營銷戰略，實現企業的快速發展。

二、企業市場營銷創新策略

（一）需要樹立產品、服務質量競爭為主，價格競爭為輔的現代營銷理念

作為企業的管理者，要想管理好企業必須具有權變思維，進入知識經濟時代，企業營銷環境也發生了很大的變化，消費者的需求也更加多元化，對此，企業要想在角逐激烈的市場競爭中獲得一席之位，就必須做好營銷策略的創新。短期內，企業間產品的競爭可能靠“價格戰”能夠獲得一批顧客的青睞，但是長期來看，“價格戰”得來的顧客群體十分不穩定，倘若競爭對手改良了技術，降低了產品生產成本，推向市場給予更低的售價，那現有的顧客群勢必流失；因此，企業必須制定一個完善、科學的營銷戰略，所推向市場的產品必須質量過硬，同時相關的顧客服務體系也要建設完善。

競爭的白熱化，讓消費者面臨了更多的選擇，要減少顧客的流失，企業就需要創新營銷策略，讓消費者減少選擇，甚者缺少選擇，從而讓他們忠于自己企業的產品；在競爭中，企業管理者一定要明確競爭對手是自己的取代者，因此一定要確保自身的競爭優勢，防止被取代。市場的確立是消費者確定，所以營銷的核心務必做好：以顧客為本，尊重顧客的建議、感受，換位思考為顧客著想。在新時期，營銷戰略需要滿足顧客需求，在制定戰略之前需要做好相關的市場調研工作，識別顧客的需求和欲望，為顧客提供差異化服務，使其感受到最佳；還要建立和顧客的聯系互動機制，強化和顧客交流，反饋，注重顧客體驗，讓顧客滿意，提高顧客忠誠度，從而實現企業利潤的增長。

（二）盡快構建基于市場為導向營銷網絡體系

營銷網絡的構建，能夠加快產品的流通，隨著互聯網經濟的深入，網絡也成為越來越多的企業產品推廣渠道之一。企業的管理者必須具備網絡營銷理念，同時企業內各個部門和員工也需要服務于公司市場營銷戰略，要為企業搶占市場，贏得消費者青睞貢獻自己的力量。企業營銷戰略的制定不是想當然，也不是左腦使然，必須堅持市場為導向，了解或掌握消費者需求而制定，營銷戰略制定好以后再依據企業內各個部門的職責來分配到部門，在分配到員工個人層面，提高營銷戰略執行力。此外，還需要關注市場環境的變化，淘汰過時的營銷渠道，引入新的營銷模式，時刻保持權變思維，不斷開拓顧客群體，打造多角度、多層次的營銷網絡體系，提升企業的競爭優勢，拓寬企業的市場占有率。同時，在企業網絡營銷體系建設中，需要堅守職業道德，不能急功近利，做違法經營之事，滿足消費者的多元化需求，同時要堅持一定的社會道德規范。

（三）打造專業、正規、富有活力的知識化、創新型營銷隊伍

企業之間的競爭歸根實質是企業擁有的人才之間的競爭，出色、優秀的人力資源是企業成長、發展不可或缺的寶貴資源。企業市場營銷管理首先需要相關的專業型人才分析企業所處的內外部環境，明確企業的優劣勢，正確識別企業當前所面臨的機會和威脅，然后在結合企業整體的使命、目標、策略，消費者的需求，以市場為導向，最終才能制定出有關的營銷戰略。在營銷戰略實施過程中，也是需要依靠一支出色、富有激情、知識化創新團隊去執行、去落實；最后營銷戰略過程中的控制與評價也都是相關的營銷專業人才去完成?？梢?，知識化創新型營銷隊伍的打造，對于企業市場營銷管理是多么的重要。市場營銷最根本的就是捕捉到消費者的需求，而這就需要相關的工作人員去收集相關數據和信息，進行匯總、分析，營銷決策執行過程中，也需要相關的銷售人員與顧客交流、溝通，相關的顧客服務體系，也都是各個環節的工作人員去完成。

營銷戰略的落實，需要一支強有力的專業化營銷隊伍做執行，否則相關的戰略只能被束之高閣，無法實現；對于執行過程中出現的問題要及時匯總，然后追蹤分析，找到計劃和實施的差距產生原因，并且及時調整方案或者尋找新的機會。企業的市場營銷戰略是企業執行銷售任務的藍圖，是考核銷售管理者水平的體現，也是構建企業銷售核心競爭力的重要內容。同時，專業、知識化創新營銷隊伍的打造，需要相關成員責任心明確，同時富有團隊協作、進取、不畏困難、善于學習的優良品質，能夠正確引導顧客消費觀念，并且靈活把營銷知識和實際有機結合，幫助企業實現產品利潤最大化目標；營銷目標越準確，相關營銷團隊想出的辦法才越具體，在營銷戰略落實的過程中，才更可控。因此，企業為了制定和制定科學的營銷戰略就需要有意識的培養這樣的人才，當然也可以采用外部招聘渠道引入出色的營銷人才，從而擴充企業營銷人才隊伍。

（四）提高企業的創新能力

企業的成長，最終是依靠出色的人才完成。市場競爭激烈，很大程度體現在產品的競爭上（產品的質量、性能、外型、品質、服務等）；要想企業在競爭中戰勝對手，贏得市場，那就必須得提高自身的創新能力。一方面，企業需要通過技術創新，改進產品質量，性能，提高產品功能，同時改進產品設計，加快技術的革新，開發新產品。此外，在產品技術方面要大膽吸收先進的技術并在此基礎上給予創新，使其成為己用。另外，還可以在顧客服務體系建設上打造創新型服務，為顧客提供差異化服務，滿足顧客的個性發展需求，贏得顧客的好評，構建自己企業的品牌，打造人無我有，人有我優的特色口碑，加深消費者印象，增強顧客的忠誠度，從而幫助企業站穩市場。（作者單位：首都經濟貿易大學）

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一、實施鋼結構企業市場營銷管理的意義

市場營銷即一種自市場需求著眼而展開管理的過程，它不僅屬于一項有意識的監管經營活動，亦是于相應的經營理念支配及指導下展開的營銷活動。就當前而言，鑒于社會主義市場經濟的持續前進及完善，面向市場成為企業前進的必然要求。所以探討強化鋼結構公司的市場營銷監管對策，強化鋼結構公司的市場監管對促進鋼結構企業管理及經營水平而言具有特別重要的意義，同時還可以較好地促進鋼結構企業的可持續前進。

二、中國鋼結構企業市場營銷現狀研究

當下，鑒于中國市場的持續開放及經濟的轉型，歷經十余年改革的鋼結構企業已然創建了完備的現代公司制度，絕大部分企業亦已然實現了原始資本的積累。諸如此類的因素均為鋼結構企業的產業化前進起到了特別大的促進作用。但是我們想創建一個龐大的鋼結構市場，那么鋼結構企業便仍需進行更深層次的開發。就目前而言，中國各城市的經濟發展水平參差不齊，如此便形成了鋼結構市場的梯度，亦為鋼結構企業的前進供給了機遇及空間。類型不一樣的鋼結構企業所具有的市場營銷發展狀況亦不一樣。就當前而言，我國鋼結構企業主要可分成三種：第一種鋼結構企業即大型國有支柱鋼結構企業，此類企業擁有相對完備的企業制度、高品質的工藝設備及杰出的技術工作者，且已然全面打開了市場，因此可以適應相對廣泛的顧客群體。盡管如此，但是此類企業卻存在市場體制靈活性較差的問題；第二種鋼結構企業將鋼結構某一方面看成自身目標市場，以求實現規模效益。此類企業已然擁有了相應的市場份額，亦擁有了較大的可持續發展潛力，然而此種鋼結構企業的管理卻特別薄弱。第三種鋼結構企業即伴隨我國鋼結構市場崛起而出現的企業，此類企業的關鍵不足即自主監管能力較差。

三、強化鋼結構企業市場營銷管理的對策

（一）理清營銷思路，擬定一系列與企業現實情況相符的營銷策略

就當前的鋼結構企業來說，其營銷必須跳出“傳統”營銷手段的限制。盡管“低價營銷”及“關系營銷”等諸多傳統營銷手段曾給諸多企業供給了發展機會，然而鑒于市場體制的健全及各行業的規范，此類營銷手段將慢慢失去以前的營銷主體地位。今后鋼結構市場里的營銷王者必然是那些具備杰出營銷思想及營銷對策的鋼結構企業。因此各鋼結構企業理應自如下兩方面出發，推動自身的可持續前進：

1.理清營銷思路。當前的企業競爭不單單是科技的競爭，亦是管理思想及營銷思想的競爭。此處的營銷思想主要囊括公司決策者的思想及營銷工作者思想兩部分。公司決策者可憑借多翻閱書籍及與擁有正確思想的人士交流等方式，促進自身思想認識的提升。就公司的營銷工作者而言，他們理應擁有危機意識，且主動接受正確的營銷思想。此外，公司還應為營銷工作者提供培訓，以促進營銷人員綜合素質的提升。

2.擬定一系列與企業現實情況相符的營銷策略。鑒于公司所定營銷策略的正確與否對于其市場營銷管理能否順利進行具有決定性作用。所以各鋼結構企業在實施自身營銷策略擬定時，理應以自身及行業實際為立足點，結合自身實力，擬定一系列切實可行的營銷策略，為自身可持續前進打下堅實的基礎。

（二）明確目標市場，仔細研究客戶群體

就當前市場上的每一個企業而言，它們均需明確自身的市場定位，如此其可持續發展的目標才能得以實現，鋼結構企業亦是如此。因此各鋼結構于自身發展歷程中理應先專注化，即明確目標市場，隨后再規?；Ｔ诿鞔_目標市場之后，各企業務必以自身所選目標市場為核心，界定客戶群，并對其需求等因素展開重點研究。

（三）選用科學的人才經營策略，促進營銷人員綜合素質的提升

當前的企業競爭，歸根結底是人才的競爭。正因為人才素質的優劣對企業的良性發展具有特別大的作用，所以各鋼結構企業必須給予自身人才經營策略充分的重視：

1.招聘并留住優秀的營銷人才。因為鋼結構行業對銷售工作者所提出的特殊要求，因此各鋼結構企業于招聘營銷工作者時理應更加慎重，各招聘官理應自應聘者的文化背景、知識結構、言談舉止及人格品質等多方面著眼，對其展開綜合考慮?？v使在職工進入公司工作后，亦需定期對其實施考核淘汰。

2.培養人才。眾所周知，招聘系公司關鍵人才來源之一，然而市場上真正具有充足鋼結構營銷經驗的人才并不多。鑒于此，鋼結構企業理應高瞻遠矚，挑選有潛力的人員，借助定期培訓，讓他們成為公司需要的高素質營銷人才。此類和公司一起成長起來的職工，不但對鋼結構行業有一個特別深的了解，同時對自己的公司也有一個較好的認識，如此他們便可以更好地應對工作中出現的難題。

四、結語

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市場營銷管理在企業運營過程中有著舉足輕重的作用，企業只有強化市場營銷管理，制定并改進市場營銷策略，才能進一步開拓市場，提高市場占有率，讓做大做強企業，實現企業健康可持續發展。

關鍵詞：

飼料；公司；市場營銷管理；社會實踐

一、企業基本現狀

（一）基本情況懷化地區位于湖南西部，國家武陵山片區中心地帶，是全國9個生態良好區之一。產業基礎較好，擁有省級農業科技產業園（懷化市工業園）1家、省級經濟技術開發區1家、省級工業集中區5家，農業規模企業32家，產值達30億元以上。境內有正大、湘珠、駱駝、九鼎、和美、雙胞胎、海大等飼料企業入駐，共有投產企業9家，在建企業3家，產值將達到150萬噸。

（二）懷化飼料企業現狀隨著飼料行業競爭加劇、更趨微利，飼料企業的重復建設，導致開工率嚴重不足，進一步加劇。飼料業和養殖業將呈現區域化、專業化、規?；?、差異化、品牌化、終端化等特點。懷化地區的飼料企業以懷化區域為核心，產品輻射湘西和貴州以北地區（銅仁、黔東南），目前懷化市（地區）是一個以豬料、禽料為主，魚料為輔的市場結構，其中豬料以全價料為主的市場，市場空間大，年需求量在30萬噸以上，禽料市場年需求量在40萬噸以上，飼料企業將懷化市場重為中心市場，與國家武陵山片區扶貧戰略的深度推進、國家產業扶貧的實施、養殖習慣良好等因素密切相關，懷化及周邊市場蘊藏著較大的市場。

二、存在的主要問題

1.產品結構單一，品牌影響力不強?，F有企業開發產品，還沒有密切聯系當地的養殖特點，禽料開發不足，豬料開發為主，品牌構建能力不足。2.分銷渠道太長、網絡品牌建設不足。飼料公司現行的大部分渠道模式是廠家－零售商－養殖戶，部分區域還存在著廠家－批發商－零售商－養殖戶的渠道模式，針對專業養殖戶的直銷模式較少。3.促銷策略手段少，經銷商利潤偏低。公司的管理層沒有很好地重視促銷活動，特別是針對性營銷措施不足，比較看重短期利益，在促銷理念和手段上不足，希望通過投資促銷必須短期內得到回報。4.營銷人才梯隊建設不足。營銷員隊伍整體素質偏低，綜合業務能力不強，特別是服務養殖戶的能力與市場的需求有差距。

三、幾點建議和措施

（一）重視市場調研，提升市場應變能力市場調研是市場營銷運營的出發點。產品策略、價格策略、促銷策略、流通策略構成了市場營銷活動的四大支柱。市場調研有助于企業營銷管理目標的實現，要抓住切入點，發現消費者的需求，捕捉市場機會，并制定與之相適應的營銷策略和計劃來滿足消費者的需求。在產品開發、設計、改進時，能充分考慮用戶意見，最大限度滿足用戶需求，以市場調查為基礎制訂市場營銷策略。

（二）調整產品結構，擴大品牌優勢以用戶需求為中心的企業經營指導思想，重點考慮用戶需要什么，把發現和滿足用戶需求作為企業經營活動的核心。飼料企業要利用武陵山片區唯一優勢維系品牌地位，打造品牌，結合但懷化及周邊地區以山區為主，對產品組合策略進行細分，根據養殖特點，開發整合資源，在產品檔次、飼料種類等方面著手，重點開發豬料和禽料，并質量上找突破。特別是產業扶貧的不斷推進，雞鴨養殖見效快、抗風險能力強，山區適合雞鴨養殖，禽料產品的開發將成為市場的重點，也是企業提高市場競爭力的核心增長極。

（三）強化渠道建設，提高產品競爭力積極開拓市場，在做好縣級渠道的基礎上，對重點中心鎮進行拉網式的摸底，確定渠道，積極開展直銷渠道建設，對養殖戶集中的區域建立綜合服務站，確保養殖“一體龍”跟蹤服務。對現有渠道進行規范管理，從產品到價格到服務，圍繞養殖戶的需求，采用“一場一案的服務模式”，全程幫扶，可以通過疾病防疫現場會等形式，增強養殖戶對渠道的信任、產品的認識，又有利于公司品牌的宣傳和產品推廣。

（四）強化服務舉措，延伸產品附加值提高服務水平，依靠公司的整體運營模式和營銷人員的綜合素質，首先是制定用人標準，再好的營銷策略，如果沒有一幫業務素質出眾、高度認同企業文化的業務代表去執行也不能達到預期效果。其次是加大培訓力度，強化全體員工的顧客服務意識。營銷員的工作是企業產生直接業績和利潤的根源。更是實現產品快速分銷，指導用戶直接使用產品，甚至還要提供包括畜禽疾病診斷等延伸服務工作，最終實現產品的真正銷售。再次要強化對營銷人員的督促檢查。要注重營造良好的創新氛圍，轉變營銷人員創新的畏難情緒，在督促檢查中，被認可認定的創新方法、創新理論、創新技能、創新思路等，均有適當獎勵。切實做到在執行中提高，在服務中提高，在督促中提高，在檢查中提高，通過服務提高公司產品的市場占有率，實現預期目標。

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一、郵政市場營銷管理方面存在的問題及成因

(一)對市場營銷認識不全面，營銷行為有偏差

問題主要集中在兩方面：一是還不適應新形勢，對市場營銷認識不足，表現為還沒有真正確立“以顧客需求為中心”的營銷觀念，不愿做更深入的市場調研；在經營機制上，墨守陳規，不愿進一步加大改革力度，以適應市場需要；在經營策略上雖也借用了營銷概念，但注往又把營銷錯當作推銷，只有在推銷產品時才零星地使用廣告、宣傳公關策略。二是有些部門對營銷策略頗有“研究”，新招頻出，但在業務發展過程中違規操作不斷出現。

(二)營銷缺乏總體策劃與創意，有一定的盲目性和隨機性

通常一個企業的營銷活動要搞得有聲有色，營銷策劃與創意是非常重要的，并且這種策劃又必須是圍繞著企業總體經營戰略目標而展開的一系列營銷計劃。但是目前的營銷狀況，與這個要求有一定的差距。主要表現為：一是普誼缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，而是簡單地跟隨市場競爭的潮流被動零散地運用促銷、創新等營銷手段，這與營銷管理需要有精確的市場定位和周密的總體策劃的要求格格不入；二是在改善服務態度、優化服務質量、提高服務水平等方面作了很多努力。但由于這方面的工作尚未與營銷的戰略目標和營銷策略聯系起來而缺乏針對性、主動性和創造性；三是雖在不同程度上開展業務創新，但業務創新的思維狹窄、形式單調、發展緩慢；四是雖在渠道設計上利用了高新技術、配備了相應的設備，但分銷渠道的擴展策略仍以增設營業網點為主要方法。

(三)營銷管理缺位，不能發揮整體營銷效能

營銷是一項系統工程，目前雖然都很重視營銷，但是這種重視仍具有明顯的局部性、不確定性和隨機性，開展工作不系統、不全面、不到位。一是營銷組織體系不健全。到目前為止，多數郵政企業在組織機構設置中都還沒有設立營銷管理這樣一個部門來專門負責市場調查、市場定位以及新產品的設計與推廣等工作。二是營銷運行體系不完善。當前多數企業的營銷還停留在零散的被動的初級階段，缺乏一整套營銷策劃計劃。同時，內部組織機構和業務運作機制，也未強調營銷管理的核心地位，營銷運作過程效率必然遞減。三是營銷技術不熟練，人員素質不過關。市場營銷是一門學問，搞營銷工作的人，不僅要懂得營銷知識，還要懂心理學、管理學、統計學、會計學。最后還要精通專業知識，更要有職業道德。但目前的現狀是：營銷是某個職能部門的附帶工作，對營銷人員沒有特殊要求，這就使得營銷活動有可能在不規范的情況下進行，出現營銷行為異化、甚至偏差等現象。

(四)缺乏靈活的價格機制，分銷渠道不暢

當前郵政的傳統業務市場價格統得過死，市場運作空間狹小，削弱了企業競爭的能力。一是價格執行時間較長，使企業在市場上缺乏靈活的價格機制參與競爭；二是由于制定的規章制度建立在控制內部作業組織、規范操作程序上，很少考慮用戶及市場的需要，使得用戶用郵過程復雜，各種限制極多；三是郵政商品的銷售目前主要依靠的是營業網點的銷售和全員營銷，營業網點受到空間、時間、地點的限制，局限性較大。全員營銷由于營銷人員的素質不同，很難達到預期效果。

(五)服務質量和服務水平滯后于業務的發展

隨著郵政業務種類的增多，對每個郵政人員尤其是前臺服務人員提出了更高要求，前臺服務人員對各類郵政業務的內容和受理過程都要了如指掌，做到熟練操作，不屬于本人業務范圍的也應做到熟知，以便向用戶宣傳。目前的情況是郵政的多數員工達不到這種要求，從而阻礙了新業務的發展。

二、對郵政市場營銷管理的幾點建議

(一)明確市場定位，積極參與市場競爭

市場定位是指企業對其核心業務或產品、主要客戶群以及主要競爭地的認定或確定。通常用“C-A-P模型”加以闡述。構成定位決策系統的三維要素分別是客戶(Client)、競爭地(ARna)和產品P(roduct)。郵政業務種類大體分為三大板塊，即：郵務類、郵政金融類、速遞物流類。按照總體競爭框架的異同來劃分，郵政市場營銷市場定位戰略有兩種：無差異型市場定位戰略和求異型市場定位戰略。一是從潛在市場的大眾性出發，著眼于無差異市場，采用規模經營、整體開發。在擴大規模、降低成本上下功夫，從價格、快捷和便利程度上更新思路，形成整體市場營銷開發戰略。二是從現實需求的多樣化出發，定位于有差異性市場，采用特色經營與服務。

(二)重視市場研究，提高營銷管理水平，創建企業核心競爭力

要按照市場經濟規律運作，克服政企合一情況下形成的“官商”作風。要以市場為中心，以經營為龍頭，配置好企業資源，組織好業務流程，建立對市場反應靈敏的經營體系。要加強市場的調查和研究，密切關注市場的動向，細分市場，提高開發市場的能力。要通過積極的方式培育市場，開發適銷對路的產品，滿足多層次、多樣化的用戶需求，并引導和拉動消費。要不斷培育企業的核心競爭力，形成中國郵政企業獨特的競爭優勢，既要講求競爭的策略，學會競爭，又要講求合作，特別要處理好與競爭者的關系，既要公平有序地競爭，又要把他們當作大客戶對待，在競爭與合作中求得多贏。要加強研究郵政傳統業務市場異質競爭的影響和規律，制訂正確的營銷策略和經營戰略。

(三)優化市場營銷渠道，改善營銷方式

市場營銷也絕非只有“只要價格低，則萬事大吉”這條路可走。事實上，消費者真正看重的是“顧客讓渡價值”。由于用戶在消費時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神、體力等降到最低限度同時又希望從中獲得更多的實際利益。因此，在國內目標市場上，通過優化網點布局，加強全網協作性，提高運作效率，引導和挖掘用郵市場。在國際目標市場上，選擇一些大的合作公司，參與國際市場競爭，積極利用渠道及時、準確地掌握各種信息，做到適應市場快、調整經營結構快，便于在定價、分銷渠道和服務內容上進行一致化的控制。在營銷方式，一是要樹立以市場為中心的觀念，按市場規律正確選擇目標市場。二是以顧客為導向，真正從顧客的需求出發，為客戶設計解決方案。三是要堅持贏利性的原則，區分競爭性業務和普遍服務性業務，增強投入產出觀念，保證競爭性業務贏利和持續健康發展。

(四)注重營銷創新，建立一支高素質的市場營銷隊伍

營銷創新的內容廣泛，但關鍵是人才創新，沒有人才創新，其它創新就是一句空話。建立起一支高素質的營銷隊伍是郵政企業當前最急需的。這支隊伍應具有以下一些重要特征：(1)強烈的社會責任感；(2)文化素養高；(3)富有創新精神和進取心；”)專業知識與營銷專才的完善結合；(5)知識應用能力很強等。

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1.1市場營銷的項目管理化作用

市場營銷的項目管理化作用，一方面能夠有效提高企業的管理水平同時還能增強項目區域管理權限，從而促進企業有效運用市場營銷的手段和策略，達到客戶的需求。所以作為物流企業，要對過去傳統的營銷管理結構進行重新調整和改變，要開啟項目化管理，要從過去的管理模式中脫離出來，同時，要對所有信息進行整理統一，然后形成有效的可以反饋信息的方案和決策，提高對問題處理的效率，這也減少了各部門之間的摩擦，為企業降低管理成本，提高企業的管理效率。另外，要使得營銷市場和項目個體在利益方面達到高度的統一，從而更好的協調企業營銷策略在成本管理、營銷目標以及項目執行方面的統一性，只有這樣才能使項目執行負責人做好統籌管理，這樣提高了決策者在進行企業決策時的時間效率，同時也對解決問題提供了更加周全的空間。企業在通過項目化管理之后，則對市場中的各個項目進行分類，并根據企業發展的需求制定相對應的營銷策略以及服務體系，并通過科學、合理的營銷方案促進營銷策略的創新化和個性化，增加營銷的成功幾率，更好的為客戶提供服務的同時，也促進了企業經濟效益最大化。

1.2市場營銷的項目化管理意識

在市場營銷的項目化管理中，需要從全局出發進行考慮，并對當前我國的經濟市場進行全方位的深入分析和研究，然后制定出適合的營銷方案和策略，再通過企業各部門的協調整合，形成統一規范的管理制度。只有通過這樣的市場營銷項目化管理的流程和思路，才能提高企業的營銷成效，所以作為發展中的企業，要做好從項目管理結構為根本條件的市場營銷管理智能。

2.現代物流企業的客戶管理策略

2.1構建客戶為核心的企業發展理念

物流企業的發展必須圍繞客戶為中心進行經營發展策略的制定和管理，并重視客戶在企業發展中所展開的各項工作的重要影響。企業只有秉著這樣以客戶為中心的發展理念才能鞏固好已有的客戶關系，并不斷發展和開拓更多的客戶。在這個過程中，作為企業的營銷部門，要善于主動對客戶的需求進行跟蹤了解，并站在客戶的立場為其考慮問題，與客戶之間建立互通互信的資源交流平臺和關系，獲得與企業客戶建立穩定而長遠的客戶合作模式，在必要的情況下，可以設立客戶反饋信息系統，了解客戶對企業服務的詳細評價進而加以改進。不斷滿足客戶的需求，并對企業存在的問題進行調整，更好的為客戶服務。

2.2調整優化以客戶為核心的企業結構

現代物流企業的發展，必須做好客戶關系的統籌維護工作，并在進行客戶關系管理的過程中根據工作開展的需要設立專門的部門與客戶進行相應工作的對接和管理，更好的鞏固客戶群。另外，通過對企業自身在服務管理方面做更加創新而獨特的營銷方案和創新式的產品來吸引客戶，并且能夠建立系統支持客戶進行實時體驗從而獲得準確、及時的業務評估。

2.3對客戶的不同類型進行分類

現代物流企業所涉及的客戶范圍和客戶種類都較為多而廣，在我國當前的社會經濟活動中有相當多的一部分行業與領域都與物流企業有建立合作關系的可能性。因此面對物流企業，與眾多不同生產、經濟活動的不同類型的客戶都有著非常廣泛的聯系，那么必然存在不同領域的客戶群以及有著不同需求的客戶群，所以作為現代物流企業，要善于對不同類型和領域的客戶進行分類管理，才能更好的為客戶服務，真正做到以客戶價值為中心的物流發展的管理，這個過程中，需要對客戶的需求和滿意度加以重視，更好的為客戶提供優質而全面的服務，并開拓客戶潛在的價值。

3.物流企業如何與市場營銷進行統一管理

3.1做好營銷中的客戶關系的管理

在現代物流企業的發展過程中，要保持與客戶的溝通和聯系，并為客戶提供需求的服務，針對客戶所存在的問題進行及時的溝通和解決，并根據客戶的要求為客戶做到滿意的處理，建立客戶反饋信息系統，對客戶的評價進行分類整理，并根據為客戶服務的過程中，企業存在的問題進行及時的改正和優化，對已形成的良好服務體系進行更好的發揚，與客戶建立友好、雙贏的合作模式。另外是對物流企業的內部結構進行優化和升級，包括對客戶的物流信息資料、客戶的合作需求、客戶對企業的建議以及客戶在合作之后的反饋信息，企業可以根據需要設立專門的部門來對客戶這一塊進行全面管理，并根據客戶的具體情況制定更適合鞏固和開拓客戶的服務體系和營銷方案，并建立有利于客戶與企業進行對話交流體驗平臺，重視合作中的客戶反饋信息，并據此加強對客戶業務服務的質量和水平。隨著物流企業與社會經濟活動的多種行業和領域都有涉及，所以物流的客戶群多而廣，企業要針對客戶群體的類別多、差異性強和數量大的特點，對不同的合作信息資料進行整理分類并做好存檔，并針對不同類型的客戶進行潛在價值的分析和深入，通過這樣的方式，才能為不同客戶提供相應的有針對性的優質服務管理。

3.2通過提高營銷的市場滿意度

在通過物流企業的項目化管理之后，市場營銷策略的各個項目是獨立存在的形式，所以項目管理策略可以使得各項營銷策略更加精細化和具有一定的針對性，不斷從過去傳統的營銷策略中轉化到以可實施性的營銷管理策略中來，增加了營銷管理策略的有效性，同時也是根據現代物流發展的需要所進行，更有助于營銷價值的實現，因為企業物流的創新型營銷策略更好的適應了市場經濟發展中的需要，同時也對客戶的滿意度做到了更好的保障。這樣的增長一般得益于制定準確的營銷策略及規范專業的服務，是與項目化管理的條件下所指定的有效而科學的營銷策略方案有著必然聯系。

4.結語