輿情培訓總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇輿情培訓總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

【關鍵詞】商業銀行 風險管理 分析研究

一、聲譽風險的演變階段和應對

（一）萌芽階段

一是從以人為本的角度體諒客戶的感受，給予客戶力所能及的安撫和幫助。對于確屬本行過錯的，應及時承認錯誤，給予合理的補償，求得客戶的理解，及時化解矛盾。二是對于微博方面的投訴和信息，可以主動聯系求證，請求博主刪帖。對于記者采訪，可以給予婉拒，并聯系其主管部門說明情況，避免報道。

（二）發展階段

一是與當地主流媒體聯系，確保負面報道不刊發、不轉投、不轉載；新聞媒體到基層網點采訪時，網點負責人及一線員工在熱情接待的同時，必須立即報告，在較短時間內做出應急反應。二是對事件進行分析，對于雙方均有過錯的或我方無過錯的，應積極進行磋商，對于對方惡意誹謗或攻擊銀行的，應積極求得當地政府、公安和宣傳主管部門的支持。三是積極引導微博輿情導向，通過組織微博評論員對事件給予澄清，分散觀點，引導網絡評論向有利于銀行的方向轉化。

（三）爆發階段

一是明確統一的披露口徑，任何部門和個人未經批準不得擅自披露或相關信息，防止因為發言不當導致矛盾進一步惡化。二是及時給予正面引導，對于銀行確無過錯的，要及時澄清；對于銀行業務或產品有瑕疵的，要及時更正并給予說明；對于銀行確有問題或過錯的，應聯系主流媒體減少報道，重點抓主要渠道進行阻斷和深埋，避免或減少后續深度報道。微博方面，可以聯系關系較好的知名博主進行引導性評論。三是積極做好主管部門和監管部門的溝通解釋工作，求得理解和支持，減少事件處理過程中的被動性。

（四）消除階段

在風險爆發的末期階段，雖然主要媒體可能已不再進行后續報道，受眾的焦點已轉向其他熱點，但仍不可掉以輕心。輿情監測團隊要密切關注動向，防止事件重新被炒作成為熱點。

二、聲譽風險應對措施

（一）明確管理責任，強化指導培訓

1.健全制度，明確責任。要建立健全聲譽風險管理相關規章制度，明確轄內新聞維護、聲譽風險管理的維護與管理責任，積極主動地創建、維護、鞏固和提升建行的良好聲譽，對各類投訴要在第一時間按要求如實報告，并及時、主動、果斷地采取相應措施化解風險，嚴禁拖延或瞞報等行為的發生。

2.強化培訓，提升技能。為提高全行上下對網絡輿情監測工作的重要性和必要性的認識，增強全體員工研判、應對、處置網絡輿情的能力，對上級行的聲譽風險管理培訓要作及時的轉培訓，并通過專門會議、條線學習等方式加強培訓。

3.把握關鍵，源頭預防。要積極引導員工主動維護銀行的聲譽，將聲譽風險管理文化滲透到每一個工作崗位和環節。及時向轄屬各單位發送工作提示，重點關注客戶投訴，收費、類業務等熱點問題并及時妥善處置。

（二）確定監測重點，加強日常管理

1.明確監測重點。在堅持輿情監測“早中晚一日三搜”的前提下，進一步擴大信息采集面，將搜集觸角從網站論壇延伸至博客、微博、即時通信工具及音頻視頻等傳播媒體，在“拓面”、“提效”、“提質”上狠下工夫，確保負面輿情得到及時發現和妥善引導。

2.規范信息披露機制。必須明確未經相關領導或辦公室同意，任何單位和員工不得擅自接受媒體采訪，不得擅自在互聯網上建行的任何信息。

3.加強媒體關系維護。把媒體當作重要客戶，加強與當地市場化媒體、網絡媒體關系的維護。組織開展主題采訪活動，邀請媒體記者實地采訪，大力宣傳建行在落實宏觀政策、支持實體經濟發展和服務社會民生等方面的成果。加強與各類媒體的溝通聯系，搭建起良好的協調交流平臺，分層次做好與當地媒體高層、編輯、記者的對接與溝通，通過戰略合作、欄目合作等形式，達到溝通與宣傳的雙重效果。

（三）積極迅速處置，做好正面宣傳

1.優化負面輿情處置步驟。針對網絡輿情的內容和形式，一是在第一時間、第一地點予以正面跟帖，做好引導、解釋工作；二是及時報告反饋信息。積極向省行匯報，爭取政策、技術支持；三是調集一切力量查找源頭，快速識別輿情真偽，有針對性地開展危機公關。盡最大努力找到發帖人，了解發帖原委，用心交流，消除發帖人疑慮與不悅，爭取理解與支持。在得到發帖人的正面回應后，再與當地黨政、媒體聯系，對可能引起擴散的帖子進行刪除；四是反查制度完善與合理性，進一步做好規范工作；五是整理、分析案例，認真總結，全員培訓，舉一反三。

篇(2)

關鍵詞：高職院校；學生輿情監測；輿情引導

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）29-0022-02

高職院校學生輿情監測的目的是為了及時掌握高職院校學生的思想動態，找準輿情關鍵節點，及時采取干預措施，引導輿情朝著正確合理的方向發展。也就是說，在高職院校學生輿情監測工作機制構建過程中，樹立高職院校學生輿情引導的理念，是做好工作的關鍵。

一、高職院校學生輿情監測工作的必要性

高職院校不同于普通高等院校，生源廣泛且多樣，學生群體更加復雜，決定了高職院校學生輿情監測工作的特殊屬性。當前，高職院校學生輿情監測工作主要基于以下原因：一，在了解掌握學生思想動態的基礎上，可以針對性地調整思想政治教育工作方法，開辟思想政治教育工作的新途徑；二，引導學生以更加積極正面的狀態面對學習和生活，讓學生群體的主流價值觀更加契合社會主義核心價值觀，營造良好和諧的校園文化氛圍；三，執行落實以人為本的教育教學理念，引導高職院校學生完善人格與認知素養，實現個體的全面發展。

二、影響高職院校學生輿情監測工作的因素分析

通過對高職院校學生的年齡特點、興趣特點、學歷背景、國內國際視野、社會關注熱點方向、意識傾向等因素分析，探討輿情產生變化的社會影響、經濟影響和文化影響因素，以此把握輿情變化的主要影響變量和內在原因，并在此基礎上探討高職院校學生輿情監測工作的影響因素，可以將其歸結為如下幾個方面的內容：

1.從輿情主體的角度來分析。在高職院校輿情形成過程中，高校輿情的主體主要包括師生以及員工，無論是教育教學管理人員，還是行政管理人員，或者是師生，乃至校園后勤服務人員，只要是參與校園實踐活動的個體或群體，都可能附帶著自身的意識，而這種意識在相互交融的過程中相互碰撞，在螺旋交織的過程中逐步醞釀發生輿情，并由此帶來輿情熱點話題。從高職院校學生的角度來分析，高職院校學生知識水平總量總體偏低，文化基礎也不是很扎實；學生群體結構比較復雜，有較為明顯的貧富差距；部分學生存在一定程度心理問題，沒有人生目標，缺乏信心，并且存在以自我為中心的性格特點；大多數缺乏政治信仰，社會責任意識比較淡薄。在積極因素方面，高職院校學生思維活躍，興趣愛好比較廣泛，社交與實踐應用能力強，個體“交流圈”不僅僅局限于系或學校。在這種環境下，開展高職院校學生輿情監測和引導，將為研究和實際教學管理帶來更多意義。

2.從輿情客體的角度來分析。輿情客體，輻射面積比較廣泛，無論是國內外社會發展背景，還是社會重大事件，都可以將其歸結到輿情客體的范疇，輿情客體雖然不是構建輿情的核心要素，但是在輿情輿論滲透到高職院校學生生活和學習之后，他們免不了會受到種種外在價值理念的影響，進而成為這種價值理念的忠實粉絲。而此時這種價值理念的正確性，就可能成為影響輿情發展方向的誘因。簡單來講，輿情客體是營造輿情的外在條件，但是在高職院校學生自身價值觀、人生觀和世界觀還沒有樹立的背景下，輿情客體很有可能在輿情形成過程中占據主導地位，進而成為輿情的主題內容。

3.從輿情運行的角度來分析。輿情運行過程也是影響輿情發展的重要因素。這是因為：在高職院校輿情運行的過程中，存在多樣的敏感性信息，這會使得高職院校的師生產生特定的情緒，不同群體在結合自身的利益之后，做出了正面或者負面的情緒反饋，在多種輿論、多種情緒相互融合和傳播的過程中，公眾情緒、公眾認知、公眾態度之間的差異也會慢慢消失，并且漸漸的形成一種群體性的情緒。至于這種情緒和意見是怎樣的，就要看在這樣的群體意見交匯的過程中，領導意愿的是哪種理念，在這種意見和建議成為主導的時候，也就決定了高職院校學生的輿情方向和內容，此時的輿情就會展現出穩定性的特點。

三、當前高職院校學生輿情監測工作存在的不足

為了能夠對于當前高職院校學生輿情監測工作情況實現全面了解，筆者采取問卷調查法來對于浙江建設職業技術學院不同系別的200名學生進行了抽樣調查，并開展了個案訪談。通過現狀分析與調查結果發現，在學生輿情引導工作中存在幾個比較突出的問題：其一，高職院校學生輿情監測理念落后，輿情引導重視程度有待提高。調查發現，61.50%的學生認可高職院校對學生輿情引導給予重視，但也有37.00%的學生認為“很少重視”，50%的學生認為高職院校對學輿情引導沒有重視。輿情監測的目的性不強，不知道應該如何運用社會主義核心價值觀來引導輿情監測工作的開展；其二，高職院校學生輿情監測工作組織體系不健全，各部門的責任劃分不明確，輿情監測規章制度不健全。調查結果表現出輿情監測工作行為的明顯隨意性和自由性，往往難以保證良好的輿情監測工作效益的發揮。其三，當前從事高職院校學生輿情監測工作的任務都被納入到兼職的范疇，或者是輔導員來進行，或者是任課教師來進行，或者是行政管理部門成員來進行，往往都是在沒有進行專業培訓的情況下，無論是輿情監測方式，還是輿情引導方案，都缺乏科學性和合理性，難以保證實際輿情監測工作實際成果。

四、高職院校學生輿情監測工作機制構建策略

高職院校學生輿情監測工作既然如此重要，就需要以機制化的方式來建立和健全，以高職院校學生輿情監測工作機制構建為契機，在高職院校學生輿情監測的過程中，做好如下幾個方面的工作，是很有必要的：

1.確立正確的高職院校輿情監測理念。正確的高職院校輿情監測理念涉及到如下幾個方面的內容：其一，明確高職院校輿情監測機構構建的目標，以形成信息通暢的輿情監測渠道，建立快速的輿情監測反應機制，引導學校方針政策因勢調整，可以使得高職院校輿情監測工作朝著目的性的方向發展；其二，找到高職院校輿情監測工作的方式和方法，對于當前高職院校輿情監測工作存在的問題進行分析，樹立輿情預防意識，以社會主義核心價值觀為主導，以高職院校校紀校規為輔助，實現高職院校輿情監測工作的導向性轉變，并在此基礎上消除不良的影響。

2.建立健全高職院校輿情監測的規章。建立健全高職院校輿情監測的規章制度，是引導高職院校輿情監測工作朝著規范化和標準化發展的重要依據。對于這樣的問題，我們應該關注如下幾個方面的內容：首先，建立多層次一體化的高職院校學生輿情監測組織體系，從黨委宣傳部到網絡技術中心，從學生工作處到思想政治教育部門，從學校網站到學生學習平臺，都應該將其納入到高職院校輿情監測行為主體中去，明確各個部門和單位的輿情監測職責，在統籌協調的基礎上實現輿情監測組織平臺的構建；除此之外，注重對于高職院校輿情匯集、分析、報送和應急反應工作的科學管理，組建專門的高職院校學生輿情信息分析權威小組，在得出對應結果之后，實現對于輿情的正向干預，由此保證各個機制效能的有效發揮。

3.打造專業化高職院校輿情監測隊伍。針對當前高職院校輿情監測隊伍不專業的問題，以高職院校輿情監測專業化為工作方向，積極采取對應的措施改善和調整，打造全新的高職院校輿情監測工作格局。對此，筆者認為應該從如下幾個角度入手：其一，在選取各環節高職院校輿情監測負責人的時候，要對于其高職院校學生輿情監測理解程度、輿情風險管理能力進行綜合考量，確保其與高職院校學生的接觸是最多的，對于學生動態也是最了解的，并且具備輿情干預和引導能力的人，這樣的人是做好高職院校輿情監測的關鍵性人才；其二，組織高職院校學生輿情管理人員進行培訓，以高職院校學生特點分析、高職院系學生輿情監測工作內容和規章制度、高職院校學生輿情監測理論為主要培訓內容，推動實現高職院校學生輿情監測工作任務的落實。

四、結束語

高職院校學生輿情監測被忽視，與當前高職院校學生管理工作缺失存在一定的關聯，很多的高職院校管理者忽視了高職院校學生的獨特性，片面地以普通的輿情引導的方式來進行，往往難以取得理想的效果，也是很正常的事情。實際上在高職院校學生輿情監測工作的過程中，更多的是需要去規劃，去培養，去創造，去運營，由此才能夠使得高職院校學生輿情監測工作朝著更加高效的方向發展和進步。

參考文獻：

[1]王靈芝.高校學生網絡輿情分析及引導機制研究[D].中南大學，2010.

[2]繆志波.淺析微博時代高校網絡輿情的監測與引導[J].當代教育論壇，2012，（01）：118-122.

[3]湛楠.基于微博的大學生網絡輿情引導研究[D].湖北工業大學，2014.

[4]游佳琳，唐華，顧鋒.新媒體時代高校校園網絡輿情監測與引導機制研究[J].科教導刊（中旬刊），2013，（02）：11-13，21.

[5]張思奇.高校網絡輿情調控的策略研究[D].東北師范大學，2013.

[6]尹言太.中國高校學生網絡輿情發展與引導研究[D].湖南大學，2013.

篇(3)

[關鍵詞]高校；網絡輿情；管理機制

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550094

網絡輿情主要是人們借助網絡這個虛擬平臺，將自己的觀點和想法表達出來。網絡輿情在現在的高校大學生中的影響力更是不可低估，大學生作為網絡輿情的主要參與者，高校需要對網絡輿情管理工作加強重視，正確引導學生積極使用網絡，正面輿論。在網絡上，人們言論自由，言論平等，但是網絡的傳播速度過快，至今還未形成統一有效的管理體制，導致網絡上出現了許多消極的內容，對人們產生了負面影響，尤其是大學生，因此，高校應該注重加強對網絡輿情的管理，為學生全身心健康成長發展提供幫助。

1高校網絡輿情概述及管理現狀

11高校網絡輿情概述

高校網絡輿情只是網絡輿情中的一部分，主要集中在高校網絡中。參與者自然也是高校的大學生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學生主要經過這些平臺進行討論，發表意見。當學校內部或者社會上發生一些事情時，學生會經過這些載體，進行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網絡輿情出現在學校，有著其自身的特殊性，大學生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個體心理和思維特征，再加上大學生涉世未深，在評論事情時，根據的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴重影響自己的心理狀態和全面素質的發展。

12高校網絡輿情管理現狀

伴隨著時代的信息化，互聯網快速更新，很大程度上推進了互聯網在社會各個領域的擴張。據調查研究發現，現在的大多數網絡使用者是大學生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網絡輿情管理帶來了巨大的挑戰。目前，已經有許多的學校在加強對學校的網絡輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機制依舊存在著許多問題，亟待解決。現在的大學生通過校園網絡，對社會上的事情進行自由言論，也有人帶著情緒進行大肆評論，不夠理性，這給社會的網絡發展帶來了諸多負面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰。

2高校網絡輿情管理存在的問題

大學生是一個備受社會各界關注的群體，他們的身心成長和素質培養都是高校的主要責任和目標。而網絡作為一個可以盡情表達自己觀點和價值觀的載體，自然受到大學生的喜愛，也正是由此產生了網絡輿情。高校對網絡輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

21管理主體不明確

高校網絡輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現在的高校的分工并不明確，時常會出現多個部門解決一個問題的現象，導致資源浪費，耽誤網絡輿情問題的及時處理。而且，目前許多高校基本上都是建網站者實施網絡輿情管理，并沒有建立專門的網絡輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現在的高校網絡輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網絡輿情也基本是由大學生自己或者建網站的人來實施管制的，更多依靠的是大學生自身的修養和綜合素質。但是如今的網絡輿情實在是好壞皆有，甚至可能負面信息更多，這必然會給學校網絡帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進行管制、完善。高校網絡輿情管理主體的不明確，將會導致高校網絡輿情失去控制，進一步阻礙大學生正確使用網絡，獲取有益的信息，從而對大學生的全身心健康發展造成不良影響。

22管理人才不充足

網絡輿情的管理不只需要部門的建設，也需要優秀的人才來管理。高校網絡輿情管理質量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網絡輿情管理機制，就必須為管理部門配置專業的管理人才。但是據調查顯示，現在的許多高校在網絡輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質。而學校的管理是一項浩大的工程，很有可能是忽略了網絡輿情管理部分，導致出現嚴重缺乏人才的現象，阻礙了正常的網絡輿情監管工作的進行，更多的是在問題發生之后，學校才做出相應的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機的存在。專業的優秀人才需要具有全面的綜合能力和素質，能夠及時地處理網絡輿情問題，甚至能夠根據平時的數據分析，預測到可能會發生的問題，并提前做好準備，以防危害。

23管理模式不新穎

網絡的更新快速及時，隨之而變的是網絡輿情的管理機制，為應對不同的網絡輿情問題，高校應該適時更新管理方法?，F階段，許多高校進行網絡輿情管理一般采用的是對大學生進行思想政治教育，或者以單獨面談的形式，了解大學生的心理狀態和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統，不夠新穎，無法適應現代快速進步的信息化社會的發展。網絡的獨特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導致了原來的管理方式已無法滿足現在的網絡輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進行管理，這給網絡輿情管理工作的進行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

24管理機制不健全

互聯網技術快速發展，我國的網絡進步也十分迅速，但是現在我國網絡輿情管理機制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數的高校并沒有建立健全的網絡輿情管理機制，導致大學生不能正確地使用網絡獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網絡輿情進行監控、分析和處理的專門的管理機制。大學生利用網絡了解社會上的最新消息，學習一些有益的知識，發表自己的言論，這樣的方式為大學生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時，自然也不可避免地出現了一些不良的信息，而大學生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會涉足不良網站，接觸惡性信息，這將會給大學生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應對這些問題的時候，高校依舊存在許多欠缺之處，網絡的維護不夠全面，未及時篩選優良的信息，這些都沒有很好地約束和監管大學生正確使用網絡，給學生和高校自身都來了惡劣的負面影響。

3高校網絡輿情管理機制建設

高校的網絡輿情管理事關大學生的身心健康發展，也涉及高校的校風建設及發展，如果不能及時處理出現的問題，那么很有可能會誘發一系列的輿論危機或者惡性事件，從而嚴重影響學校的發展和社會的發展。因此，加強高校網絡輿情管理機制的完善，采取有效措施，是現在高校進行網絡輿情管理的主要任務。

31加強管理主體建設

管理主體是高校網絡輿情管理機制建設工作順利進行的基礎，所以，加強管理主體建設，為大學生的全身心健康成長和高校的進步發展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學生處、網絡管理、安保部門三個部分，其各自具備著自身的相應的職責。想要加強網絡輿情管理主體的建設，需要這三個部門團結和諧，各自完成分內任務，共同實現管理工作的有效進行。學生處在對大學生的生活狀況和心理狀態進行了解的基礎上，進一步分析大學生對輿論的關注程度和具體的傾向性，從而有利于進行網絡輿情管理。網絡管理部門對于大學生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學生處了解學生的情況，及時準確地為大學生提供良好的網絡平臺，對部分大學生使用惡性網站的行為進行網絡管理。安保部門在學生處和網絡管理部門工作的同時，加強對大學生使用網絡的安全管理，保證高校內部網絡安全有序進行，從而完善網絡輿情管理主體建設。

32加強管理人才建設

加強管理人才建設是高校加強網絡輿情管理機制建設的必然要求，網絡管理人才的專業能力和綜合素質，是實現網絡管理工作的重要保證。因此，高校應該注重加強對管理人才的培訓，可以嘗試在招收管理人才的時候，進行全面的綜合素質的考驗和專業能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎上，也要對在職人才和新進人才進行定期培訓，不僅是培訓專業能力，也要加強綜合素質的培養，以防在工作期間管理人才出現紕漏，造成不必要的損失。與此同時，高校管理部門內部也可以實行考核，以這種方式，促進管理人才的自我培養和成長，從而能夠為高校的網絡輿情管理做出相應的貢獻，為大學生提供良好的網絡平臺。

33注重管理模式創新

網絡的發展迅速，輿情的信息量也自然會隨之加大，因此，傳統的管理模式就會出現無法滿足現代網絡輿情管理的需求。目前大多數高校使用的針對學生進行具體了解的形式，過于浪費時間，而且可能會導致無法顧及每位學生，造成一定的疏漏。網絡輿情管理是一種現代化的科學技術，高?？梢岳镁W絡的形式對大學生進行監管，實施思想政治教育，加強教師與學生在網絡上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護學生的隱私，引發學生交流的興趣，又能促進高校的校風建設，完善高校輿情管理機制。高校應該隨著時代的變化，及時更新管理模式，適應大學生的需求，更進一步地了解大學生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機制建設。

34建立健全管理機制

建立健全高校網絡輿情管理機制，能夠有效規范大學生和高校正確使用網絡，而這一體制的健全需要監測、分析、處理這幾個專業的機制組合而成，需要他們互相合作，團結配合，形成一條穩固的規范鏈，監督大學生和高校使用網絡的行為。監測是保障高校能夠及時獲取輿情信息的前提，對進行后期工作有著深遠的影響。所以，在進行監測時，一定要注意從不同的網絡方式和不同的群體中全面監測、搜集信息，著重注意大學生對學校和社會事件的關注程度，以及社會各界對學校的評價。在對這些信息進行篩選之后，交予分析部門進行深入分析研究，從而判斷輿情的真實情況和發展趨勢等，并對信息做進一步的總結，然后以客觀的立場將信息數據保存。在此基礎上，處理部門對分析出來的問題，進行實時有效的解決，以此完善網絡輿情管理機制的建設。

4結論

高校是使用網絡最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網絡這個平臺已經成為師生之間進行交流的主要平臺，也已經成為大學生了解社會的主要渠道，高校是培養大學生全面發展和綜合素質的重要環節，因此高校加強網絡輿情管理越來越重要。高校應該做到及時了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網絡輿情管理機制，從而為大學生提供一個良好的獲取信息的網絡平臺。并且，高校對網絡輿情的信息一定要時刻保持敏感，從自身做起，從大學生的立場出發，建設良好的網絡輿情管理機制，為高校的和諧發展和大學生的全身心健康成長提供幫助。

參考文獻：

[1]姜勝洪網絡輿情的內涵及主要特點[J].理論界，2010（3）.

[2]吳紹忠，李淑華互聯網絡輿情預警機制研究[J].中國人民公安大學學報（自然科學版），2008（3）.

[3]馬春來論高校網絡輿情的內容及管理[J].瓊州學院學報，2009（4）.

篇(4)

區安委會領導下，根據《工會法》、《中國工會章程》和《安全生產法》等法律法規規定，結合轄區工會工作實際，____區總工會在2016上半年做了一些工作，現總結如下：

1、加強工會干部隊伍建設。三月底，我們組織了全區職業化工會干部，前往寶安區福永街道和平社區源頭治理勞資糾紛試驗區，進行考察學習和工作交流。市總工會王同信副主席親自進行介紹和答疑，讓大家獲益良多，將對促進我區勞動關系公平正義和社會穩定發揮積極的借鑒作用。

2、部署工資集體協商工作。重點推動百人以上已建會企業的工資集體協商工作。

3、加強勞資糾紛輿情監督處理。按省市總工會有關勞資糾紛輿情要求，監督處理15件勞資糾紛。

1、舉行職業病宣傳監督活動。一是舉行職業病防治宣傳活動。四月底，我們會同區衛生監督所和蓮塘街道辦，在職工大飯堂，舉行職業病宣傳活動，并把400份宣傳資料一一發送到職工手上。二是進企業監督檢查。4月28日，會同區衛生監督所，對中金輻照公司有關車間和控制室進行檢查，對該公司的輻射安全與防護培訓資格證書、放射工作人員職業健康檢查、職業病防護、勞動合同職業危害風險告知等情況進行監督檢查。

2、準備“安康杯”競賽活動。籌備我區開展2016年度“安康杯”競賽活動，等待市總工會統一部署，組織企業參加“安康杯”競賽活動。

3、部署安全生產宣傳教育工作。把安全生產宣傳培訓列入職工素質教育內容，要求各街道總工會組織舉辦一次工會安全生產宣傳培訓演練等活動。

4、依法參加我區有關的工傷死亡事故調查。

篇(5)

《輿情管控與危機管理》培訓心得體會

今天上午有幸利用半天時間聆聽了北京大學艾學蛟教授《輿情管控與危機管理》講座，雖然聽課時沒有PPT或可視化視頻教材，但林林種種的案例讓我如沐春風，深深的被艾教授的博學與學術造詣所吸引。成都女司機被打案、醫院如何應對醫療事故案、法國航空空難案等等一切看起來與自己無關的危機事件，卻在老師的層層分析總結中，提煉出很多聽起來匪夷所思卻又合情合理的道理，讓我從中受益頗多。

以前只滿足于對這些公眾皆知事件“聽說而已”，凡是只限“知道”，從來沒有想過“原來如此”，從來沒有想過更深層次的問題，更沒有想過從中吸取什么引以為戒的東西，所以長久以來分析問題能力一直沒能提高，看問題始終流于表象。而今突然懂得這樣那樣的不良事件原來就是艾老師所說的危機事件，成功化解了就是機遇，反之就是重磅炸彈一爆致死。這里面最精彩的當屬他一劍封喉的危機處理手段--危機切割法，他講到的一些事件案例--看似滅頂之災，如果稍有危機管理意識，加之別出心裁的危機處理金點子完全可以絕處逢生，這正是“事有遺憾巨人倒、留下深思醒后人”。

我是一名基層黨務工作和生產管理者，所處環境不可謂沒有危機，通過這次學習加強自己的危機意識，利用好黨支部戰斗堡壘作用群策群力規避風險，始終把危機降到最低點。艾老師半天的課程雖然短暫，但對我們思維造成的影響必將是深遠的，無論是橫向的、縱向的還是新舊切割，都是一種反敗為勝的處理手段，相信帶著這樣一種方式方法，在我所從事的工作中必將受用終生。

篇(6)

一、深化政務公開，推進權力運行透明規范

把政務公開作為依法行政的重要手段，把公開透明作為政府工作的基本制度，不斷深化政務公開內容，加大主動公開工作力度，深入推進權力運行透明規范。

（一）抓好依法行政的信息公開。一是全面公開縣司法局工作職責、內設機構以及調整、變動等情況；二是及時公開依法行政狀況，包括制定和執行重大行政決策，制定規范性文件、實施行政許可依據、條件等，保證權力在陽光下運行。

（二）抓好日常政務信息的公開。按要求及時更新信息公開目錄，繼續加強對工作計劃、政務動態、公告公示、人事任免、考錄招聘等信息的公開力度，逐步深化公開內容，拓展信息公開領域。

二、著力提高政務信息公開工作實效

（一）強化主動公開工作。凡屬于涉及公共利益、公眾權益、社會關切及需要社會廣泛知曉或參與的政務信息，都要依法、全面、準確、及時公開。

（二）推進政策解讀和輿情回應工作。加強信息解讀力度，對一些涉及面廣、社會關注度高或專業性比較強的政策性信息及相關重要信息，要加強事前輿情風險評估，制定信息、解讀和回應的整體方案

（三）認真做好依申請公開工作。規范依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答復以及保存備查等各個環節的流程，依法依規滿足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請公開服務能力，暢通受理渠道，完善工作機制，提高工作效率，方便公眾申請。

三、進一步夯實制度和基礎建設

（一）強化機構和隊伍建設。加強政務信息公開機構建設，落實具體工作人員，保障必要工作經費，確保信息公開各項工作順利推進。組織相關信息公開工作人員認真學習上級機關有關政府信息公開的會議和文件精神，不斷增強做好政府信息公開工作的責任意識；積極參加各級組織的業務培訓，努力提高業務人員對政務信息公開政策標準把握以及具體操作運用的能力，不斷提升相關人員的政策把握能力、輿情研判能力、解疑釋惑能力和回應引導能力。

篇(7)

關鍵詞：媒體；宣傳；做法；對策

如何適應新的變化，研究新的情況，掌握新的方法，不斷提高網絡輿論引導能力和水平，更好地發揮網絡媒體對企業發展的積極影響和推動作用，是目前企業宣傳工作所面臨的一個新課題。

一、現實背景

（一）加強輿論宣傳工作的需要。輿論引導一直是新聞宣傳工作的重中之重。近年來，以互聯網為技術支撐的博客、播客、微博等新媒體的普及和壯大，為網民信息、表達意見、展開討論提供了廣闊的空間，并以多種方式滲透到社會生活的方方面面，改變了過去以傳統媒體為主導的格局，在輿論引導中發揮著日益重要的作用。

（二）推進企業跨越發展的需要。媒體具有快速傳播信息的絕對優勢，企業要想做大做強，就必須借助這一優勢，對外宣傳企業良好形象，充分展示企業發展成果，樹立過硬的品牌與口碑；對內統一思想認識、凝聚人心力量，引導員工愛企愛崗、干事創業，把全部精力聚焦到完成各項生產經營目標任務上來。因此，我們需要利用新媒體傳播信息的快捷性、廣大網民的廣泛參與性和互動性特點，加大對企業的形象宣傳，進一步提高企業的知名度，促進企業快速發展。

（三）改進信息傳播方式的需要。隨著各種新媒體出現，其已成為人們獲取和交流信息的重要手段，給傳播環境帶來了深刻的變化。在新媒體環境下， 原來以單向傳播為主的信息傳播方式逐漸被雙向即時直接互動式傳播方式所取代，使得信息傳播、輿論引導和社會協調變得越來越快捷和敏感。受眾通過便捷多樣的媒介，可以在世界的不同地方關注同一個現象和事件，不同的文化在世界范圍內傳遞、交流與碰撞已成為基本存在方式。

二、基本做法

（一）加強組織建設，構建“大網管”工作格局。2010年，局黨委宣傳部成立了新聞網絡管理科，局維穩辦成立了網絡輿情管理科，油田公安局成立了網絡安全保衛支隊。局黨委還成立了網絡管理領導小組，油田主要領導任組長，領導小組成員由局機關部門負責人組成，宣傳部負責人兼任領導小組辦公室主任，構建起宣傳部門牽頭組織，職能部門全力配合，二級單位相關部門和人員各負其責、積極參與的網絡管理運行體系。

（二）加強制度建設，健全網絡宣傳工作體系。探索建立了《江漢油田對外宣傳工作管理辦法》、《江漢油田網絡輿情管理辦法》、《江漢油田新聞宣傳工作聯席會議制度》、《江漢油田網宣員、網評員考核管理辦法》等制度，為做好網絡宣傳管理工作提供了有力的制度保障。一是領導負責制。二是教育培訓機制。三是輿情監控機制。四是應急處置機制。

（三）加強陣地建設，打造網絡宣傳新平臺。為拓展油田對外新聞宣傳的渠道，現已初步建成“中英內網”、“微博矩陣”和“微信矩陣”，形成油田、二級廠處、基層單位有效結合的立體框架。

（四）加強隊伍建設，把握網上輿論引導主動權。放大正面輿論，消除負面輿論，掌握網絡話語權，需要一支高素質的網絡宣傳員隊伍。組建成了由網宣員、網評員、網管員、青年信息員為骨干的網軍隊伍。把外宣人員培訓納入油田干部年度培訓計劃，與專業培訓同步規劃、同步實施，通過辦班培訓、專家輔導、選送外培、實踐鍛煉等形式，提高隊伍的政策法律水平和保密意識，增強網絡宣傳和輿論引導的綜合素質和業務能力。

三、工作成果

（一）為油田發展營造了良好的輿論環境。2014年，緊緊圍繞涪陵頁巖氣示范區建設，優化采訪路線，精心準備采訪素材，組織接待中央媒體、專業媒體、重慶當地媒體和社會監督員共100余人次，分批對涪陵頁巖氣示范區進行實地采訪調研，制作完成“頁巖氣科普”專題系列微博稿7條?！度嗣袢請蟆奉^版頭條以《我國首個大型頁巖氣田提前商業開發》進行了報道，央視《新聞聯播》、《新聞直播間》、《朝聞天下》等播出8條次，央視財經頻道《對話》――“頁巖氣引發的能源革命”進行了專題展播，《經濟日報》、《中國青年報》推出了涪陵頁巖氣專版，新華網、人民網、鳳凰網等多家網絡媒體報道轉載文章100余篇。

（二）有效促進了油田和諧穩定。加強油田網絡宣傳管理，有助于密切關注網上動態，及時捕捉網上熱點及有關江漢油田的輿情動態，盡早發現可能引發群體性、突發性重大事件的傾向性、苗頭性問題，及時發現和處理各類不良信息，防止通過網絡散布傳播謠言和錯誤言論，防止網上不良信息泛濫傳播和輿情失控，防止網上非法活動向網下發展，嚴密防范非法組織的滲透破壞活動，防止網上突發事件發生，防止網上危害油田大局穩定的活動形成氣候，提高油田網上發現、防范、研判、控制的能力。

（三）進一步拓寬了思想政治工作渠道。在傳統媒體向新興媒體轉型的過程中，油田針對自身特色和實際情況，積極利用大眾傳媒特別是互聯網、手機等載體，不斷拓寬思想政治工作的渠道。一是實現信息及時聯動。以官方微博、微信的形式，多層次、扁平化、平等性的方式與員工展開深入交流，準確傳遞上級政策和企業信息，廣泛開展網絡輿情收集，及時掌握員工思想動態。二是豐富企業文化載體。在傳統的圖片、文字和電視新聞之外，通過音頻、flas、視頻特效等新元素開創宣傳新路徑。三是利用平臺服務員工。在新興媒體的建立中，通過積極推送與員工工作、生活息息相關的政策與信息，努力服務好員工，提升影響力，贏得了員工的好感與支持。

四、對策思考

網絡環境和輿論環境的新形勢新變化，需要企業宣傳工作不斷創新方法、拓展途徑，積極探索和完善新媒體建設的措施辦法，為油田跨越發展、和諧穩定提供有力保障。

（一）加強網宣工作組織領導。企業網宣工作是一項系統工程，工作要求高，政策性強，只有統一領導、協調運作，才能有效組織和發動員工，保C網絡宣傳和輿論引導工作的落實。要注重網宣話題的頂層設計，結合企業形勢任務，對重大政策、重點工作、重要活動，需要向群眾公開、解釋說明的事項和問題，由油田網宣管理部門列出專門的話題和網宣方向，分階段、有計劃地開展網宣工作。

（二）完善網宣工作管理制度。制度帶有根本性、全局性、穩定性和長期性。要結合網宣工作的特點，建立完善網宣日常管理、考核評價、工作激勵等相關制度，促進網宣工作制度化、規范化、流程化，保障網宣工作有序開展