窗口服務心得體會精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇窗口服務心得體會范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

XX區醫保局建立常態化制度踐行“三嚴三實”，對照“嚴實”有標準，加強“嚴實”有舉措，促進了黨員干部“思想更嚴實，作風更扎實，服務更務實”。

一是從嚴抓教育，從實抓效果。建立從嚴抓學習的常態化機制，搭配政治理論和業務技能學習“主餐表”和“配餐表”，確保學習教育營養均衡。主餐是干部職工全年必須學完區委“三嚴三實”專題教育活動中的6本必讀書籍，必須參加不低于40課時的集體學習，必須撰寫7篇讀書心得和學習體會。配餐則是深入學習、反腐倡廉和社會主義核心價值觀等系列理論。建立由紀檢員和辦公室共同實施的黨員干部學前簽到、學中點名、學后簽退和學習筆記每課一驗的考勤和效果查驗制度。每月定期開展學習研討會、心得體會交流會、學習筆記賞評會，評出學習、心得體會、學習筆記標兵，全面鞏固和提升學習效果，樹立學習典范。

二是從嚴抓管理，從實抓作風。先后建立了《干部職工考勤制度》、《密切聯系群眾制度》、《服務承諾制度》和《窗口工作人員服務規范》等15項干部職工管理制度，并建立確保制度剛性執行的保障機制，定期檢查制度落實情況，讓制度不再成為稻草人，行走紙上，掛在墻上。首先在抓制度制訂上，將上級作風建設要求和本局作風問題實情相結合，以“八項規定”和“”問題為引領，劃定作風建設紅線，規范干部職工工作生活遵循邊界。再就是加強宗旨信仰教育、法紀教育、警示教育，讓作風教育如涓涓細流，浸潤思想，內化于心。最后是加強作風建設舉措的全面落實，結合醫保局整體入住政務中心的實際情況，以政務中心上下班指紋人像錄入數據作為考勤依據，以政務中心每月視頻監控干部職工考核分數為依據，培育作風建設典型，推動作風建設常態化。

三是從嚴抓服務，從實抓質量。建立以社會滿意度為導向的服務評價機制，推行窗口前臺服務規范化建設，推行走基層服務群眾制度化建設，切實打通服務城鎮醫保參保群眾的“最后一公里”阻障。在醫保窗口服務前臺，放置醫保經辦流程和一次性告知資料，后臺門上張貼服務承諾，力爭做到今天能辦的事今天辦，今天不能辦的事限時辦。分管領導每月交叉檢查股室工作，隨機抽查辦結事項20項，現場抽問辦事群眾20人，現場督陣辦事程序20件，并對服務質量進行評估打分。每月對各股室服務質量進行排位通報，并納入年終績效考核，極大地促進了干部職工在服務上轉觀念、轉作風、轉方式。

篇(2)

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素質和應遵循的基本行業行為規范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力；二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒；四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有 “感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好！

服務行業培訓心得體會范文二

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

篇(3)

  門診護士心得體會1

  由于嬰幼兒口服用藥的配合性差，治療效果不滿意，醫生往往會選擇靜脈給藥，兒科門診輸液由于患兒身份的特殊性，給護理工作帶來一定的難度，筆者結合多年工作經驗，總結了兒科門診輸液護理體會，現報告如下：

  1 輸液前做好患兒及家長的心理護理

  輸液前加強患兒及其家屬的健康教育，主動與患兒家長進行溝通，認真記住患兒的姓名、診斷，評估患兒的心理狀態。對初次就診的患兒進行耐心細致的介紹，多表揚，善于使用語言進行鼓勵，一減輕患兒的恐懼心理;告知家屬輸液的程序步驟，輸液過程中可能出現的不良反應及藥物的作用，對可能出現的意外情況進行詳細的講解，使患兒及其家屬做好思想準備，避免意外發生時的恐慌;對可預見性疼痛做出安慰，以嫻熟的技術取得家屬及患兒的信任。

  2 嚴格執行查對制度，樹立安全護理意識

  檢查待輸入藥物的藥名、濃度、劑量、有效期、藥物有無沉淀、變色、渾濁、瓶身有無裂縫、是否做過敏實驗及患兒的姓名、年齡等，嚴格執行三查七對制度和無菌操作技術原則，加強責任心，嚴防醫療差錯事故的發生。合理選擇靜脈，盡量由遠心端由細到粗的原則選擇靜脈穿刺部位，避開感染、神經、關節、受傷部位 。

  3 加強巡視，嚴密觀察病情，提高輸液安全性

  輸液過程中加強巡視，及時處理輸液故障及發現病情變化。小兒發病急，且不能清晰的用語言表達不適感覺，因此要求護理人員善于發現小兒輸液過程中的不適反應，若小兒哭鬧不休應觀察其是否因輸液靜脈刺激、藥液外滲或恐懼害怕所致，注意觀察以排除藥物過敏、輸液反應、病情變化所致，并及時報告醫生給與處理;密切觀察穿刺部位的變化，正確調節滴數，及時更換液體，正確回答家屬提出的問題。

  4 輸液后的護理

  輸液完畢及時拔針，去除輸液護貼，行頭皮靜脈穿刺患兒輸液護貼粘緊頭發、皮膚不易去除者，可用棉簽濕水輕輕擦拭后再拔除，避免因膠布粘貼原因撕脫患兒皮膚;沿靜脈走向快速拔針，拇指沿血管方向縱行向上按壓棉球，將兩個穿刺點（皮膚穿刺點和靜脈穿刺點）同時按壓，防止穿刺部位滲血滲液。輸液完畢囑患兒和家屬再留觀15~20min，無反應后再離開，交代注意事項及第2天輸液時間、出現不良反應應及時就診。

  兒科門診輸液以嬰幼兒居多，患兒配合度低，血管細小難以穿刺，對護士的靜脈穿刺技術要求高，若技術不過硬，回導致患兒及家長對護理工作的不滿， 因此要加強護士基本技能訓練，提高穿刺成功率、心理素質、應急能力，同時加強溝通能力訓練，通過恰當的言語、行為等使患兒從心理上對護士產生安全感和信任感，提高患兒的配合度。兒科門診輸液室是醫院的窗口科室，滿足患兒的需求可大大提高護理工作質量，提高患兒及家長對兒科護理工作乃至整個醫院工作的滿意度。

  門診護士心得體會2

  “孩子出生后讓媽媽看一眼就抱到我們這里來了。我們每天的工作就是照顧這些新生兒。經過幾天的照顧，看著母子健康平安出院回家，這是我們最高興的事。”這是一群快樂的天使，她們就是內蒙古婦幼保健醫院新生兒科的護士們。

  5月12日上午9點，記者走進了內蒙古婦幼保健醫院新生兒科。推門進去時正趕上護士們給孩子洗澡。40、50個孩子“哇哇”的哭聲構成了一場美妙的交響樂。那場面真是很壯觀。第一次看見這么多的孩子讓記者看花了眼。有的護士在給孩子認真地洗澡，有的護士在給孩子的臍帶消毒，有的護士在給剛剛洗完澡的孩子穿衣服。孩子們一字排開，護士們的動作熟練、麻利，就像在車間上流水作業。有的孩子張開小嘴委屈地哭著，有的孩子安靜地熟睡。一張張小臉都是那么可愛。就在護士們緊張有序地照顧小孩的過程中，不時有婦產科的護士推門進來，送來剛剛出生，身上粘著血跡的孩子。這些孩子要由新生兒科的護士給洗澡、消毒、接種疫苗、穿衣服、保溫，她們每天的工作就是和這些剛出生的孩子打交道。這些孩子有正常出生的，也有早產兒。有健康的孩子，也有殘疾和生病的孩子。

  50歲的張建利從事嬰兒護理工作已經30年了，她是這里最老的護士。30年來，她不知道照顧過多少孩子。她說，剛出生的孩子很可愛，需要你、需要你和他（她）說話，你對他（她）好，他（她）有感覺。給孩子洗完澡，把孩子安頓在小床上，張建利又來到早產兒病房，看看這些在保溫室下等待發育、長大的小孩。她指著一個孩子說：“這個小孩只有1500克，還沒有發育好就來到這個世界?？峙掠悬c不好存活?！边@些早產兒，護士們要更加細心地觀察、照顧、呵護。“每個生命來到這個世界上都很不容易?？匆娔切┙】档暮⒆犹稍趮寢寽嘏膽阎?，被媽媽抱回家我們也很幸福;看見有病的孩子，孩子的'家人著急，我們也很著急;看見有缺陷、有殘疾的孩子被父母遺棄，我們也很難過。我們會盡心盡力照顧好每一個孩子。這就是我們的工作。”

  孩子們的哭聲回蕩在寂靜的病房間。護士們忙碌的身影穿梭在長長的走廊中。護士節，她們是最幸福的天使。

  門診護士心得體會3

  歲月如梭，光陰似箭!轉眼間，我加入到人民醫院成為一名救死扶傷的護士，已經一年了。在過去的一年里，在院領導、科主任及護士長的領導和關懷下，我嚴格遵守醫院的規章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中。

  過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學習和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領導、護士長的認可。順利完成了2019年的工作任務。在過去的一年中，我主要做了以下工作：

  一、思想認識方面：端正、貫徹、遵守

  隨著社會的發展，社會環境也日趨復雜，我深刻認識到，要成為一名優秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學習中，我都通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。

  在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。

  二、工作方面，認真、勤懇、創新

  我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

  護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

  三、學習方面：刻苦、鉆石、明確

  新時代，是知識的時代，機遇和挑戰要求每個社會成員的必須認真學習。為此，我嚴格要求自己，憑著對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

  四、生活方面，誠信、簡樸、熱情

  多年來，我養成了簡樸的生活習慣，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，嚴以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

篇(4)

在此次學習教育活動中，局黨組始終把教育實踐活動作為重要的政治任務，思想上高度重視，行動上抓緊落實，按照高標準、嚴要求、高質量的原則，注重結合部門實際，突出檔案工作特色，精心組織、周密部署、扎實推進、牢牢把握教育實踐活動中服務群眾的關鍵環節和主要內容，確?；顒硬蛔哌^場，取得實效。

（一）領導重視，迅速啟動。在全縣群眾路線教育實踐活動動員大會召開后，我局迅速召開黨組會，成立由局黨組書記、局長任組長的教育實踐活動領導小組，統籌協調我局的教育實踐活動。2月19日上午，我局召開了深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員會，局黨組書記同志作了動員講話，對局教育實踐活動作出部署和安排?？h委教育實踐活動第五督導組全體成員蒞臨指導，組長魯曉芳同志在各個環節都提出了指導性意見，全程指導我局完成這次學習教育活動。

（二）加強學習，提高認識。局活動領導小組按照中央和省、縣委相關要求，結合我局情況，采取了集中學習和個人自學相結合、書本學習與網絡學習相結合的方式，在學習中注重創新活動載體，為每位黨員干部都配備了學習筆記本和學習資料，并采取點名簽到等措施，確保學習對象全覆蓋。先后組織全局干部職工開展了焦裕祿精神專題學習討論，集中觀看了《焦裕祿》、《生死牛玉儒》、《楊善洲》等電影及廉政教育專題錄像。黨員干部撰寫《學習心得體會》，開展了“群眾路線怎么走、改進作風怎么辦、優秀黨員怎么做”專題討論以及“正心修身當楷模，干事創業做表率”的主題討論活動。學習活動開展以來，共計開展集體學習活動14次，舉辦交流討論2次，撰寫學習心得體會5篇。

（三）廣開言路，傾聽民聲。在征求意見過程中，我局著力聚焦“”問題，通過召開座談會、廣泛開展談心、設立意見箱等多種方式征求意見。既向在職的干部群眾征求意見建議，又向離退休干部征求意見建議；既向上級組織、同級部門征求意見建議，又向群眾、服務對象以及結對困難“親戚”征求意見。做到開展教育活動和做好本職工作兩手抓、兩促進。共發放征求意見函64份，召開座談會4次，談心談話8人次，征求意見建議6條。

（四）對照檢查，坦誠相見。為深入查擺領導班子和領導班子個人存在的問題，做好專題民主生活會前準備。6月開始，我局先后開展了6次談心談話，局黨組主要負責同志與黨組每名成員之間、黨組成員相互之間、局領導班子與普通干部之間開展了深入談心。在談心過程中，始終堅持敞開心扉、以誠相見，互相交換對黨組及黨組成員存在問題的看法，深刻討論解決問題的意見建議，推心置腹、溝通思想。對擬批評的問題，會前都做了充分溝通，進一步增進理解，達成共識。局黨組對照檢查材料由局長同志起草，并按照縣委教育實踐活動領導小組及縣委第五督導組要求先后進行了6次修改，局黨組成員個人對照檢查材料由黨組成員個人完成，并經局黨組負責同志審核后報縣委教育實踐活動領導小組。

（五）查擺問題，敢于批評。8月12日，我局教育實踐活動專題民主生活會及組織生活會合并召開。會議由局黨組書記同志主持，局全體工作人員及部分退離休干部參加，縣委第五督導組全體成員到會指導。民主生活會上，局黨組書記同志代表局領導班子作了對照檢查，深入查擺了在形式主義、、享樂主義和奢靡之風等方面存在的13個突出問題。局黨組成員共查擺“”問題6條，其中形式主義2條，2條，享樂主義1條，奢靡之風1條，局黨組成員逐一進行對照檢查，開展了批評和自我批評，做到了開門見山、直奔主題、直截了當，不評功擺好，講問題、談根源、明方向，用事例說話，做到了見人見事見思想。縣委第五督導組對我局專題民主生活會給予了充分肯定。在組織生活會上，全體普通黨員都逐一對照檢查，認真查擺自身的問題和不足，真心實意的開展相互批評、提出改進意見，被批評的同志都虛心接受批評，達到了統一思想、共同提高、增進團結的目的。

（六）完善制度，標本兼治。本著“先清后理、先破后立”的要求，從制度上不斷完善健全。局活動領導小組及其辦公室認真梳理、分析總結教育實踐活動中的好經驗、好做法，把有效的做法經驗制度化，對教育實踐活動整改過程中發現的不適應檔案事業轉型發展新形勢、新要求的制度，及時予以修改完善，建立健全了厲行節約、制止浪費制度，進一步規范了局領導干部辦公用房標準，修訂完善公務接待、公務用車和公文處理、出差、會議、培訓等管理辦法。清理檔案行政審批事項。以“于法周延，于事簡便”為宗旨，根據上級部門建立行政權力清單制度的部署要求，同時，結合檔案查閱利用實際需要，全部取消了所有檔案行政審批制度，為提高檔案查閱利用服務水平和不斷滿足縣民對查檔利用需求提供了高效的保障。

二、踐行群眾路線取得明顯成效

在縣委第五督導組的指導下，我局扎實有序地推進教育實踐活動各個環節的工作，取得了良好的認識成果、實踐成果和制度成果，較好地達到了反對“”、推動工作、提高能力的目標要求。

（一）進一步強化了黨員干部的宗旨意識。通過一系列學習活動，全局黨員干部對堅持貫徹落實群眾路線的重要性、必要性有了更加全面、系統的認識，踐行群眾路線的自覺性和堅定性明顯增強，“為黨管檔、為國守史、為民服務”的政治意識和擔當精神明顯提高，服務發展、服務民生、服務社會的服務觀得到強化，在服務中不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，不斷推進檔案工作自覺適應“新常態”，更好地為全面深化改革提供服務。

（二）進一步改進了行政機關的作風之弊。教育實踐活動開展以來，我局始終注重邊學邊改、立行立改，對上級有部署的堅決落實到位，對群眾有反映的積極予以回應，對服務對象有需求的主動開展服務。在為民服務方面，改進檔案館查閱服務窗口服務質量，對服務窗口作了局部調整，更新了局館辦公大樓內所有標示牌，讓來檔案館查檔的群眾一目了然。

（三）進一步構建了作風建設的長效機制。注重邊實踐邊總結用制度規范權力的運行、用制度管事、管人、管作風。對局館工作制度進行了全面梳理，圍繞解決“”方面存在的突出問題，修訂完善已有制度，建立健全新的制度。目前已經修訂3項制度，新建2項制度。

（四）進一步形成了檔案工作服務民生的新常態?？h檔案館加大各類民生檔案進館力度，不僅豐富館藏內容，而且也改善館藏民生檔案結構。同時，為更好服務查檔群眾，我們在縣檔案館查閱服務窗口推行“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情服務、一身正氣處事”的服務，不管是領導還是普通群眾，無論是本縣的還是外地的，都做到一視同仁，做到服務到位一條龍，群眾辦事一趟清。今年1—9月份，接待前來查詢檔案人員1400人次。

三、總結活動經驗不斷強化提升

縣檔案局黨的群眾教育實踐活動開展以來，注重總結活動經驗，為進一步加強群眾工作，不斷改進作風提供了啟示。

（一）必須堅持問題導向，從群眾反映最強烈的問題抓起。在教育實踐活動中，要始終堅持問題導向，把主要任務聚焦到解決“”問題和群眾反映最強烈的問題上，讓群眾看到我們找問題的真心、解決問題的決心。黨員領導干部對活動過程中查找出來的突出問題，要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，不等不靠不觀望，從現在做起，從自身做起、從領導帶頭做起，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，真整實改、立行立改，從群眾最急迫的事情做起，該改的馬上改，小有小改，大有大改，改就改好。即使是一時難以解決的問題也要抓緊創造條件積極解決，保證教育實踐活動不虛不空不偏，不走過場，取得群眾滿意的實效。

（二）必須堅持群眾參與，廣泛征求群眾意見建議。始終把群眾滿意作為重要衡量標準，把開門搞活動作為重要方法，堅持全過程真開門、開大門，每個環節都讓群眾提意見、來監督、做評判，確保了活動取得群眾滿意的成效。事實說明，干部作風怎么樣、怎么改、改的好不好，群眾看得最清楚、最有發言權。加強作風建設、不能搞閉門修煉、體內循環，必須從群眾中來、到群眾中去，堅持面向群眾、依靠群眾、相信群眾，通過群眾的監督和檢查，向廣大黨員干部傳導壓力，真正把群眾的意愿和智慧轉化為改進作風的強大動力。

（三）必須堅持標本兼治，既立足當前突出問題整改又要抓長效機制建設。這次的教育實踐活動，我們從一開始就抓主要癥結，從群眾反映最強烈的具體問題改起，及時部署開展突出問題專項整治工作，積極推動作風整體好轉，同時從完善體制機制入手，以改革精神抓建章立制，從制度層面堵塞漏洞、治理源頭，確保整改成效讓群眾看得見、感受得到、大多數滿意，確保改進作風不走樣、能持續、可延伸。由此，我們體會到，改進作風，必須把治標和治本有機結合起來，邊實踐、邊總結，既著力糾正和禁止面上“”問題的各種表現，又從規章制度、體制機制等方面鏟除“”的土壤，只有這樣才能不斷擴大作風建設的成果，為改進作風提供持久推動力量。

四、正視自身問題查找存在不足

貫徹群眾路線沒有終點，作風建設永遠在路上。我們雖然在教育實踐活動中取得了一定成效，但與中央和省、市、縣委的要求比，與人民群眾的期盼比，還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面。

（一）思想認識有待進一步深化。主要表現在仍有極少數同志對開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要意義認識還不到位，沒能真正從心靈深處上將自己“擺”進去。

（二）查擺問題有待進一步深挖。個別黨員干部在對照檢查過程中，思想上還存在顧慮，查找問題不夠全面、剖析原因不夠深刻；有的同志開展自我批評敢于揭短亮丑，但是批評他人不痛不癢、勇氣不足。

篇(5)

市信用聯社行風建設情況總結匯報材料

為了進一步加強全市信用社的行風建設、全面提升服務水平，推進各項業務穩健發展，市聯社近期結合實際研究出臺了工作意見，制定提出了“切實加強行風建設，全面提升服務水平”的五項具體措施：

一是加強行風教育，增強服務意識。強化和提高全員的服務意識，是加強行風建設、提升服務水平的前提。進入10月份以來，市聯社結合深入學習實踐科學發展觀活動，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風教育活動，通過組織學習有關制度規定，組織員工開展討論活動，撰寫心得體會，進行換位思考，教育引導員工樹立“客戶至上、服務第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進一步增強服務意識，切實提高對加強行風建設和提升服務工作水平重要性的認識，從自身做起，從小事做起，形成人人維護信用社形象，人人關心行風建設的良好局面。

二是拓寬服務領域，提高綜合服務水平。要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗行風建設和提升服務水平的根本標準，通過不定期地組織開展走訪、座談和發放征求意見信、組織社企聯誼活動，及時了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對性的加以整改。在切實防范風險的前提下，進一步完善服務產品，拓寬服務領域，提升服務水平，在滿足客戶多層次金融服務需求上和獲取穩定收益上實現重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時，不斷加大金融創新力度，搞好新業務、高科技業務的研制和推廣力度，提高業務科技含量，推進業務品種和信貸體制創新，滿足客戶需求。

三是狠抓軟硬件建設，提高窗口服務水平。根據業務發展需要，合理調整營業網點布局，完善服務設施，加快網點改造步伐，打造一批“標準高、服務好、功能全、輻射面廣”的精品網點；加強對從業人員的技能培訓，提高營業人員的業務素質，提高營業網點的服務效率；推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制和大堂經理坐班等服務措施；營業網點全部安裝使用了“客戶服務評價器”，及時查糾服務中存在的問題，進一步提高基層營業網點的服務質量。積極開展“文明單位”、“文明規范服務營業網點”、“文明規范服務標兵”、“青年崗位能手”等爭先創優活動，不斷提升和豐富企業文化內涵，促進了全市信用社服務水平不斷提高。

篇(6)

一、統一思想，加強領導，立主題明載體，為活動開展提供有力保障。中心高度重視活動開展，切實加強領導，統一思想，認真組織，確保了活動扎實有效的進行。一是搞好動員，統一思想認識。認真抓好活動每個階段的工作，及時召開班子和全體工作人員會議進行動員部署，統一思想認識。通過記學習筆記、寫決心書、心得體會、剖析材料、整改方案，邀請區監察局領導進行動員講話，組織黨員干部職工學習聽取專題輔導報告會，對剖析的問題和整改方案逐級審查把關等措施，使每位干部職工深入的學習了解科學發展觀，思想上做到了高度重視。二是制定方案，強化督查落實。制定活動《實施方案》，明確重點解決的問題、方法步驟及具體要求，各科室、窗口結合各自實際分別制定具體落實措施。成立了由主任任組長、各科室和窗口負責人為成員的活動領導小組，定期調度督查。制定了活動配檔表，明確了每個階段的工作安排，并組織專項督查，做到了督查到位、落實到位。三是立主題、明載體，推動活動有序開展。立足服務找準活動的結合點，確定以“塑品牌、樹形象、促發展、創一流”為活動主題，以“建優質高效便民平臺，創政府行政服務典范”為實踐載體，突出服務窗口工作特點。圍繞實現隊伍素質、服務效能、窗口形象、工作業績“四個提升”的總體目標，在解決思想觀念、服務效能、服務機制、工作作風、服務能力等五個方面取得了明顯成效，推動了行政服務工作再上新水平，為爭當全市行政服務的排頭兵打下了堅實的基礎。

二、創新學習，形勢多樣，不斷提高隊伍的整體素質。把學習貫穿活動全過程，制定學習計劃、創新學習方式方法，采取“集體學、現場講、互相評、網上學”等形式，建立經常性的學習機制，營造了濃厚的學習氛圍。一是集體學。堅持每周三、五下午兩個半天的集體學習，并實行個人自學與集體學習相結合，學習理論與學習先進經驗、先進事跡相結合，組織觀看了科學發展觀專題片《重托》，先后學習了仲祖文署名文章、孫培杰先進事跡、人民日報理論文章、評論員文章、毛紅霞事跡、崔學選和吳大觀等先進事跡，通過寫體會、座談交流、專題報告會等形式，不斷提高學習教育效果；二是現場講。開展講課培訓、演講比賽等活動。制定窗口業務骨干輪流講課計劃，先后邀請區監察局、日照街道黨委、區國土資源分局主要負責人進行科學發展觀專題培訓，并邀請市區2位衛生健康專家來中心現場授課，5位窗口業務骨干輪流講課，保持了濃厚的學習氛圍。同時，開展了學用普通話比賽和演講比賽活動，極大的豐富了活動內容，收到了良好效果；三是互相評。開展批評與自我批評、群眾評議活動。召開班子民主生活會，吸收部分科室窗口黨員和群眾代表參加，班子及成員認真總結今年的工作、深入剖析問題及原因、明確今后努力方向，并認真開展批評與自我批評，誠懇地接受大家的意見建議，形成了良好的民主氛圍；四是網上學。在中心網站和活動辦公室開辟專欄學習交流，及時更新學習內容，使窗口工作人員及時獲得最新的學習資料，使學習既緊張又富有活力。

三、深入調研，細致分析，多方征求意見建議。在學習過程中，加大工作調研力度，圍繞“加強信息化建設提高行政服務效能、延伸服務鏈完善便民服務網絡、強化投資服務功能服務招商引資”三個課題進行深入調研。一是多次召開業務骨干研討會、窗口負責人座談會，通過開通網站信箱、辦件 評議監督、電話回訪、發放調查問卷等形式，廣泛征求各界意見建議；二是發放征求意見表260余份，并與區監察局領導一起到部分企業走訪，對收集的意見建議進行匯總分析，研究制定針對性改進措施，并認真撰寫調研報告；三是通過召開班子民主生活會，各黨員結合自身實際和工作實際對中心工作提出的意見和建議，在深入分析問題、收集建議的基礎上，中心班子形成分析檢查報告，并通過發放評議表、公開欄張貼、網絡公開等形式征集對報告的意見和建議，對合理建議予以采納，充實修改分析檢查報告，增強了報告的針對性和實效性，進一步理清了工作思路，促進了工作健康有序開展。

四、深入查擺剖析，強化監督檢查，認真徹底地查擺問題。突出行政服務工作重點，開展“四查”活動，深入查找中心機關及窗口服務工作中存在的問題，努力把問題查實、查細、查準。一是自查。從個人、科室和窗口、班子、班子成員四個層面開展自查剖析，深刻剖析存在的問題，撰寫剖析材料，相辦法、定措施、找對策；二是互查。在自查的基礎上，堅持互查，召開了班子、機關、大廳三個層面的座談交流會議、談心活動，相互找不足、談體會、提建議。制定滿意測評票讓大廳窗口負責人對中心班子和機關工作人員進行評議；三是內查。制定《服務規范》在開展標準化服務窗口創建活動中，各窗口按照標準化要求進行自查，逐一梳理、完善、整理、提高，中心集中檢查驗收，使窗口服務工作達到了規范化、標準化；四是外查。聯合區監察局深入10處鎮街道和部分村（社區），對便民服務網絡建設情況進行檢查督導，對發現的問題作了通報并督查整改。通過實行辦件評議、網上群眾信箱、網絡后臺督查、建立企業聯系點、制定投訴監督管理辦法等，及時發現并不斷改正問題。在“四查”活動的基礎上，機關全體工作人員召開座談交流會，每個人結合半年工作，分別從思想認識、精神狀態、自身不足、重點工作、職責履行等五方面重點查擺存在的問題，細心總結經驗和做法，明確了下一步的工作方向。

五、狠抓整改，注重落實，不斷完善體制機制。在整改落實階段按照“四明確一公開”的要求，堅持“邊學邊查、邊整邊改”的原則，把解決問題作為重點和檢驗活動成效的標準，強化措施落實，切實加大整改力度。針對查擺出的問題，制定《整改方案》，明確整改目標、責任、措施和時限要求，并建立“三本臺帳”（需要解決、已經解決、尚未解決）實行銷號制度，逐一督查解決整改落實。各科室、窗口分別制定《整改方案》，建立各自需解決問題臺賬，有針對性的整改。在整改過程中，堅持標本兼治，不斷完善體制機制，努力提高機關服務管理水平。一是完善審批運行機制。在抓好大廳窗口“一站式”服務的基礎上，對進廳事項認真梳理，大力精簡審批環節，壓縮審批時限，提高即辦率和提前辦結率，在去年流程再造基礎上又提速20%以上，確保同類事項與周邊區縣比辦理環節最少、效率最高、服務最優。同時聯合區有關部門積極探索網上審批、電子監察新機制，加快行政服務信息化建設步伐；二是建立聯動服務機制。制發了《關于加強全區行政便民服務工作的意見》和建設標準、考核辦法，經常深入鎮村調研指導，目前10處鎮級便民服務中心全部建成并投入運行，村（社區）服務代辦點建設全面推進，村村設立服務代辦員，全區三級便民服務網絡逐步健全完善，形成了“村級報送、鎮級代辦、區級集中辦理”的配套聯動服務機制；三是健全綠色通道機制。制發《東港區投資項目綠色通道服務管理辦法》，明確了投資項目服務單位職責，規范服務流程，制定落實首問負責、主動協辦、容缺預審、超時默許缺席默認、聯合勘驗等10項服務制度，并納入全區績效目標考核，為項目手續辦理提供暢通高效的服務；四是探索實行“投資保姆”服務新機制。充分發揮我區中心牽頭，協調服務等工作優勢，促進重點引資項目快速落地，對進入“綠色通道”的重點投資項目、注冊資本在50萬元以上的物流項目、高新技術等重點行業項目、涉及多個前置許可部門的項目實行全程優質高效的協辦、代辦、陪辦服務，力求在短時間內幫助客商辦理有關手續，解決公司（企業）發展和項目實施過程中的實際問題，為投資客商提供最為快捷滿意的服務。

篇(7)

1市場定位不明確商業銀行最初的市場定位是為了“服務地方經濟、服務中小企業和服務城市居民”而建，雖說如此，在經濟利益的驅使下，許多商業銀行出現了定位不清現象，具體表現在與國有銀行以及股份制銀行爭奪大項目、大客戶，但是其自身的實力又嚴重制約著商業銀行的發展，例如內部管理機制落后、產品創新不足、業務渠道單一、人員素質不高等都是嚴重影響商業銀行市場定位的根本原因?？偟膩碚f，一部分商業銀行即使公司章程中有具體的市場定位規定，但是多是流于形式，經營過程中，不注重建立穩定的客戶群，而是一味盲目追求“做大、做多”，這不利于企業自身的持續發展。2內控機制不完善，操作風險的意識于能力不足商業銀行屬于資金運作性十分強的企業，其追求最大化利潤的目標即是企業的財務目標，因此，商業銀行需要極重視財務管理，以實現財務目標。由于我國金融機構在風險管理方面較國外發展得晚，在制定財務目標時比較單一地追求利潤最大化，而相對缺乏防控金融風險的意識，操作風險的手段單一。3經營管理理念落后，不能體現出特色服務目前，大部分商業銀行都意識到要以服務取勝，因此強調要提高服務質量。然而商業銀行服務概念的理解只限于廳堂服務、窗口服務、日常工作服務等，而在經營服務方面還有欠缺，表現在沒有積極開發潛在客戶群、沒有積極開發新產品、推銷經營服務不足等，無法體現企業特色服務。4信息科技的利用不足現在是信息技術的時代，越來越多的電子產品應用到銀行管理中，而足夠先進的信息技術可推動商業銀行在管理中更勝一籌。當前，一部分商業銀行因為觀念落后、資金不足、技術基礎差等方面原因，對信息科技的利用不足，進而進一步制約銀行產品的開發及服務水平的提升。

二、促進商業銀行進行管理創新的對策

1明確市場定位，以國家有利政策為助力借鑒國外商業銀行的成功經驗，我國的商業銀行要獲得長足的發展，首先確立自身在市場中定位，根據國家成立商業銀行最初的構想，商業銀行主要以地方政府及地方經濟發展為依托，尤其是注重服務本地的中小企業，爭取成為當地人民及企業的當家理財，例如，上海銀行改變了向大城市進軍的定位，盡量將業務向周邊地區拓展，為市民提供全面的金融服務。此外，商業銀行可以借助當前國家對商業銀行的政策扶持，例如并購稅收優惠、支持不良資產化解等政策，進行商業銀行資源的優化整合，積極開展多種業務，擴大服務范圍。2加強內部控制，提高風險管理能力目前，金融機構關于風險預警系統及風險識別的研究還不夠成熟，但市場上部分項目的資本較活躍，這使得金融市場也較活躍，在這樣的背景下，商業銀行要進行管理創新，可從完善內控機制與監督機制著手，盡量控制好銀行內部財務在預算、核算、結算、現金流管理等各項業務，切實做好財務信息保障工作。此外，在投入項目時，需要通過多種手段防范財務風險，提高風險管理的能力。3積極改進經營理念，關注客戶新需求隨著社會經濟的迅速發展，人民生活水平及經濟收入有了顯著提高，人們對未來生活質量的追求或者對生活保障的要求，使其產生增值財產的需求，銀行理財工具成為人們理想的選擇。因此，商業銀行要搶占先機，改進經營理念，重點關注客戶的新需求。通常客戶的新需求表現在：（1）對新型理財產品及理財產品新功能的需求；（2）對更優質、更人性化服務的需求；（3）對更快捷、方便的服務流程的需求；（4）對更多樣化的服務手段的需求。為了滿足客戶這些需求，商業銀行必須要進行多方面的管理改革和創新，例如，調整組織的內部結構、合理優化人力資源、進行工作人員績效考核制度改革、增加對新產品資金和技術的支持；創建新型的服務流程及服務標準、優化業務流程、改善服務環境、提高人員的服務素質等。對經營管理模式進行全方位的內在創新，讓商業銀行得以很好地迎合大眾的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市場份額。4對員工的管理機制進行創新創新的價值主要體現在行動及成果方面，商業銀行要在管理上實現真正的創新，需要不斷地創新外部物質驅動因素，使其轉化為內在動力，然后在轉化為成果。人員是進行創新的主體力量，因此，對員工的管理機制進行創新是整體管理創新的重要環節。首先，營造鼓勵創新的、允許犯錯的氣氛，對一線員工實踐的心得體會加以重視，傾聽其建議，對有新意的想法給予肯定，以鼓勵其員工再接再厲，努力創新。其次，要為創新實踐提供機會和支持，積極引導創新活動，讓員工樹立創新意識。5對銀行業務流程進行再造銀行業務的效率能夠體現經濟效益、運行效率，所以，為了更進一步提升利潤上升的幅度，對現有的業務流程進行再改造也是一種業務管理的創新。具體是增加信息科技資金與技術的投入，充分利用現代化的管理理念與信息技術，完成業務技術的功能集成及業務管理上職能集成，這從根本上對商業銀行的職能管理與流程管理進行了變革，讓商業銀行能夠在技術、成本、服務、速度等方面在同行中體現出優越性。

三、結語