職業溝通技巧課程總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇職業溝通技巧課程總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

教師可以選用多功能神經心理測試儀，對護生進行簡單反應時和選擇反應時的測試和訓練，目的是訓練護生注意的品質和手眼協調能力；對護生進行數字廣度項目的測試和訓練，主要是鍛煉護生的速記能力；選用肌電生物反饋儀，先讓護生測試基礎肌電值，再讓護生練習漸進性放松法和想象放松法，等護生經過一段時間的自我練習后，再來測試肌電值，以此讓護生體會到自我暗示、均勻的呼吸和骨骼肌的放松對情緒的穩定作用。在這部分內容中，可以模擬早交班匯報新入院病人病情場景，教師事先準備十余份病歷資料，讓護生在規定的時間內快速總結并記憶病人的病情資料，并按照護理評估、護理診斷、護理目標和護理措施的順序進行脫稿匯報，然后由教師和其他學生對匯報內容和形式進行點評。

職業儀容的強化訓練項目目前，中國許多護理院系開設了《護理禮儀》課程，建立了護理禮儀培訓室，進行了護士儀容禮儀、服飾禮儀、體態禮儀、言談禮儀及工作禮儀等方面的理論課講授，同時在護理禮儀培訓室進行化妝、形體、禮儀等方面的培訓。結合《護理禮儀》課程的教學和培訓內容，可以模擬求職面試場景，對護生在模擬面試時禮儀、服飾、言談等方面的表現進行點評。應該說，職業儀容的強化訓練的效果是比較顯著的。經過職業儀容的強化訓練后，護生的精神面貌能明顯改善，在外實習時受到帶教老師和病人們的好評，在求職時信心增加，成功率明顯提高。

人際溝通技巧訓練項目美國高等護理教育協會（AmericanAssociationofCollegesofNursing，AACN）在修訂護理專業高等教育標準時，將溝通能力定為護理專業教育中的核心能力之一[2]。在實施整體護理過程中，每一個環節都離不開溝通交流，護士的溝通能力直接影響資料的準確性和交流的效果[3]。目前，中國許多護理院系開設了《護理心理學》《人際溝通》等課程，通過訓練護生的溝通技巧，幫助護生熟練掌握在職業情境中與人交往的禮貌姿態、語言技巧、距離保持、與不同患者相處的基本原則及變通方式等。在這部分中，教師先根據圍繞某一項具體護理操作撰寫前導性的情景劇本，讓護生5人一組，以抽簽形式分派醫、護、患、家屬等各種角色，進行護理操作和溝通，通過攝影的方式記錄下護生在護理操作和溝通中表現出的角色形象和行為方式，隨后進行討論，指出護生在溝通中表現出的心態、語言和非語言交流方式的優缺點，指導護生逐步建立好的溝通技巧和模式。

應激情境的適應性訓練項目結合《急救護理》《護理心理學》《災害護理學》等課程中應激的情緒管理、災害心理護理及急救護理等內容，可以在實驗室進行急救護理模擬情境的培訓，培訓前讓護生進行30min的放松練習，再進行急救護理模擬情境的操作。放松練習后再進行急救護理操作，護生的情緒更放松，注意力集中程度和手眼協調性都會有提高。

職業行為的訓練內容要涵蓋多學科內容，要重視師資建設職業行為模擬訓練體系的建立需要整合多學科內容，對師資有較高的要求。教師是影響教學質量的核心要素，是學生模仿、學習的對象及專業知識結構建立的主導者[4]。在對模擬訓練項目進行設計時，要盡量融合護理專業知識，要能貼近真實護理情景，要能切實提高護生的臨床心理適應能力，還要具有較強的可操作性，并具備較好的效果測評指標。要滿足這些要求，教師必須具有先進的護理教育理念，熟悉護理教育的各個環節，并具有創新意識。

職業行為的訓練要滲透到護理教學的各個環節行為主義理論認為，行為經過多次的強化才能形成條件反射，并形成穩定的行為模式。職業行為模擬訓練要經過多次的重復，才能讓護生形成新的適合臨床的行為模式。要做到這一點，要有足夠學時的練習做為保證，但當前護理本科課程較多、任務重，做到這一點很困難。所以，職業行為的訓練要滲透到護理教學的各個環節，尤其是護理基本技術的訓練中，教師也應重視融合職業行為訓練。

篇(2)

反觀高職學生的現有溝通能力卻是令人堪憂的。筆者在教學實踐中發現，大多數學生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對大庭廣眾他們的口頭語言表達就會糟糕得出人意料。筆者曾要求學生在講臺上面對同學作1-2分鐘的自我介紹，結果語無倫次、表述不清晰、聲音語調失常、表情動作僵硬、全身或局部顫抖等現象普遍存在，甚至個別學生還出現了說了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動溝通意識、不懂傾聽、錯別字病句滿紙跑都是極為常見的問題。以至于中國工程院院士朱高峰在2007年末的《中國高等教育與創新型人才培養》專家論壇上指出：“現在不少新畢業的大學生溝通能力比較欠缺在表達能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來。”一邊是溝通能力越來越被企業和社會所重視，一邊是高職學生令人擔憂的溝通能力現狀，因此，高職教學對學生溝通能力的培養及訓練就顯得尤為必要和重要。然而，培養和提高學生溝通能力的相關課程，在很多高職院校的實際教學中卻遭遇“不招人待見”的尷尬局面。講臺上教師講得聲嘶力竭，課桌前學生聽得無精打采，這是《應用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等溝通能力培養課程在課堂上的常見景象。久而久之，這類課程就成了學生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開設這類課程，有些雖然還開設但也僅限于極少數班級。究其原因，主要有三點：其一，絕大多數學生認為這些課程的教學效果并不明顯，甚至微乎其微；其二，大多數學生不喜歡這些課程的內容，認為很多內容跟他們的需要不符；其三，幾乎所有學生都不認同這些課程采用的傳統教學方法，認為教師總是從概念、特點講到技巧、方法，然后就是“依樣畫葫蘆”環節，這樣的課堂讓人覺得“無趣”又“無意義”。

2高職溝通能力培養課程的教學改革與實踐

針對上述現狀，我們必須在培養學生溝通能力的相關課程中有機融合職業核心能力的培養，改變傳統的教學模式，將枯燥乏味的“知識講授課”改革成生動實用的“能力訓練課”。

2.1以項目為載體，設計強化職業能力的課程內容

溝通能力培養課程旨在培養和訓練學生的交流溝通能力，提高學生的職業核心能力，增強學生的就業競爭能力，因此我們首先將《應用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等性質相同或內容相似的課程進行整合。在整合課程的基礎上，編寫偏重能力訓練的教材《大學生實用口才與應用文訓練教程》。這本教材在編寫模式上，汲取了國內外先進的職業教育和企業培訓的理念與模式，突破強調知識系統性和完整性的傳統體例，針對高職學生的特點和需求，并借鑒勞動部職業核心能力體系系列教材的做法，以職業活動要素中的能力點作為教學重點，按照“OTPAE五步訓練法”（即“目標-任務-準備-行動-評估”）進行編排，力求做到理論知識與實踐能力并重，趣味性與實用性結合。在課程設計上，以培養職業核心能力為導向，以提高職業技能為本位，以仿真或真實項目任務為載體，以師生互動和綜合實訓為平臺，貼近現實地選擇與學生今后工作及目前學習生活密切相關的內容。筆者按照“工學結合”人才培養模式的要求，根據職業崗位所需的常用溝通能力設計了“競聘與組建團隊”、“團隊溝通與風采展示”、“公益宣傳活動策劃與方案推介”及“公益宣傳活動實施與總結匯報”四個項目任務，這四個真實的項目環環相扣，貫穿整個課程內容。在“競聘與組建團隊”項目中，學生先自學并摹寫自薦書、個人簡歷，經教師指導修改完善后，再通過競聘演說來組建或加入某個團隊。團隊組建完畢后，就進入下一個項目“團隊溝通與風采展示”。在這個項目中，學生要著重學習和訓練傾聽能力、團隊溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團隊取名、設計標志、提煉口號、確定目標和愿景，以及進行合理的團隊分工，經過一段時間的磨合與準備，最后以PPT配合演說的形式向觀眾展示自己團隊的獨特風采。接下來的“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目，是讓學生以團隊為單位去策劃一次緊貼實際、有意義、有創意的公益活動，并向大家推介，以贏取嘉賓（教師邀請）的活動經費支持。在此項目中，除了團隊溝通，學生還會學習到調查研究的方法、調查報告和活動策劃書的寫作，以及再一次訓練公眾演說能力。最后一個項目“公益宣傳活動實施與總結匯報”是建立在前幾個項目基礎上的一個重頭戲。如果說前三個項目的情境還只是仿真模擬的話，那么這個項目就是完全在真實情境中的一次實訓。它首先需要學生自己聯系相關部門與人員進行溝通，做好活動前的一切準備工作，這個過程可能會讓學生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓練溝通能力、解決問題能力、團隊合作能力最好的實戰演練；接下來的宣傳活動現場，需要學生采取散發宣傳單、宣講與演說、溝通與說服等多種方式來宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動的預期成果；最后則需要學生對這次公益宣傳活動做一個總結，其中包括總結的寫作與匯報演說。以項目為載體、強化職業核心能力培養的課程內容安排，不再是傳統課堂中簡單被動的師教生學、師講生聽、師考生答，而是主動的師生互動、教學相長，它將帶來異?；钴S的課堂和良好的教學效果。

2.2以任務為驅動，探索職業活動導向的教學模式

《應用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等溝通能力培養課程的傳統教學模式基本上都以教師課堂講授為主，學生的角色主要是作為聽者、記錄者、問題回答者，而不是交流者和表達者。以任務為驅動、以職業活動為導向的教學模式，就是要改變以往這種講座式的教學方式，以完成職業能力任務為核心，運用行動導向教學法來組織教學，激發學生學習的熱情與主動性，使教師從“主演”變成“導演”，學生由“觀眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實的職場。行動導向教學法，是以職業活動的要求為教學內容，依靠任務驅動和行為表現來引導基本能力訓練的一種教學方法。在這種教學法中，學生在教師的引導下，團隊合作完成項目、案例或課題等既定的任務，并將成果展示出來。學生完成任務的過程，就是學習的過程，也是能力訓練的過程。在這種教學模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報等形式成為課堂常態。學生經常被要求走上講臺，面對公眾進行演說。演說的內容基本上是上一堂課的作業，學生們將自己的作業或活動成果配以PPT進行展示，有時也可以是多人演說，團隊成員分工合作來共同完成一份演講任務。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學提出問題或質疑，就必須再作答辯。這類似于美國課堂教學中最常見的“說作業”。以“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目為例，在學生完成活動方案策劃后，筆者模仿《職來職往》、《非你莫屬》、《贏在中國》等各大電視臺的求職創業等職場真人秀節目的做法邀請了三位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數額的活動經費。在聽完所有團隊的方案推介后，嘉賓們用經費投資的方式來表示對策劃案的認可和支持程度。因此，每個團隊要想贏得嘉賓及老師手中盡可能多的活動經費，除了活動策劃方案本身以外，如何準確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動說服評委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關重要。這種“說作業”的方式相比以往單純的“寫作業”更考驗學生的真實水平，也更有助于檢查學生的學習效果和學習態度，對鍛煉學生的自主探究能力、團隊合作能力、表達能力、思維能力及傾聽能力都有很大的幫助。行動導向教學法重新構建了教師與學生的“施”與“受”關系。它使學生從傳統教學的“受教”個體轉變為“行動著的主體”，教師從“施教”主體轉變為學習行動的組織者、咨詢者、協調者，這種教學方法對于強調能力本位、實訓性極強的職業核心能力課程教學而言富有成效。

2.3以能力為本位，實施注重過程的多元評價體系

傳統的學業評價方式相對注重學習結果，往往缺少對學生在學習過程中表現出來的自我學習能力、解決問題能力、團隊合作能力及學習態度等各方面的綜合評價，也無法體現學生溝通能力的發展情況。因此，這種過于籠統的評價方式已經無法滿足新的教學需求，也不利于學生職業核心能力的培養，必須加以改革和完善。以能力為本位的學業評價體系是一種全新的評價形式，它堅持多元化評價原則，注重過程性評價、開放性評價、綜合性評價、差異性評價和發展性評價。改革后的學業評價方案在內容上包含過程性評價、終結性評價和發展性評價三大塊。其中過程性評價占80%，主要考核學生的口頭表達能力、書面表達能力、自我學習能力、解決問題能力、團隊合作能力及學習態度等六大方面，且不再以最終的考試考查結果作為主要的評價標準，而是注重學習的過程性，包括知識學習、能力學習和體驗式學習的過程；終結性評價占10%，以項目完成情況為依據來考核學生的綜合能力；發展性評價占10%，主要關注學生個體的成長過程，如關注學生的學習過程、平時表現、每一點進步和需要努力的地方，并及時向學生反饋。評價方式的改變主要體現在開放性評價、綜合性評價和差異性評價上。在開放性評價中，教師不再是唯一的評價者，學生也不再是單一的評價客體，它可以讓學生參與到評價過程中來，成為評價的主體之一。通過學生自評、同學互評、教師評價等多種方式對學生在課堂及團隊活動時的學習態度、學習方法、學習過程、學習效果等進行全面的評價。這種評價方式可以使學生學會客觀、公正地評價自己和他人。綜合性評價，則主張過程與結果相結合，能力與知識、態度相結合，個人成就與團隊成就相結合。差異性評價，主要基于不同學生的個體差異進行評價，有利于學生充分展示自身的優勢，同時也有助于學生認識自身的不足，取長補短，不斷完善。實踐證明，只有這種符合職業教育特點、注重過程的多元評價體系，才能全面考察學生的學習效果以及職業核心能力是否有所提高，才能充分發揮學生的主動性、積極性和創造性，從而實現對學生職業核心能力的培養，以及促進學生自身的發展。

篇(3)

【關鍵詞】 臨床教學；溝通技巧；手術病人

醫患溝通是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動的理解、意愿和要求。醫生不僅要有精湛的醫療技術，還要有良好的溝通能力，有效地傳遞醫療信息，達到治病救人的目的。外科醫生在病人進行手術、有創檢查、輸血、特殊治療方案的實施等都需要與患者或者家屬溝通，看似簡單，一旦疏忽就可能造成醫療缺陷。所以增強醫生的溝通能力，應當從在校醫學生抓起。

1加強醫學生醫患溝通能力的意義

我國醫學生培養在很大程度上是以專業訓練為核心，極少醫學院校向臨床專業的學生傳授他們在未來執業生涯中必備的另一項能力，即與病人溝通的能力。而在臨床教學中長期以來帶教老師更多地考慮如何解決疾病的診治，而忽視了潛在的法律問題，對一些可能引起的糾紛認識不足。醫學生不僅應學習研究病人生物體病變，進行臨床診斷、操作、治療的實踐學習，而且更應注重研究病人的心理情感、社會因素對疾病的影響，進行醫患關系溝通方面的訓練。增強溝通意識和溝通技巧，提高溝通能力，做好與患者的交流溝通工作，是醫生良好職業素質的體現。在美國，醫患溝通是醫生必備的臨床技能之一，也是醫學生的必修課程。因此，為更好地改善醫患關系，構建和諧醫患關系，加強醫學生溝通能力培養是非常必要的［1］。

2與外科手術病人溝通的重要性

醫患溝通有利于維護患者的權利?；颊呖梢栽趯膊≌J知、了解的基礎上對診療措施做出同意與否的選擇決定。術前家屬和患者緊張，醫務人員在掌握各種病情首選治療方案的原則下告知患者及家屬可供選擇的其他方案，患者有權知情并選擇不同的手術方案和接受不同的手術效果及不同的手術方案需要的大概費用。由于人體結構及病理變化的復雜性，任何醫生判斷病因、估計醫療效果都有一定的不確定性。若醫患之間信息交流不暢，常易使患者造成誤解，引起猜疑或不滿，為日后不和諧、磨擦及糾紛帶來隱患［2］。例如術中如果出現特殊情況應根據手術中發現的情況提供可選擇的方案，征得同意并簽字后方可繼續，避免擅自選擇方案導致難以控制的糾紛。而術后的溝通更能讓患者及家屬度過緊張和焦慮的時期。

3教會學生與外科手術病人溝通時的技巧

溝通時要講究語言藝術，不同的語言會形成不同的溝通效果。在與患者溝通時，作者認為醫務人員應把握以下幾項原則，簡稱“一、二、三、四、五”原則。一個根本 ：誠信、尊重、同情、耐心；兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或患者家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握患者及家屬的社會心理狀況；四個留意：留意對方的情緒狀態；留意受教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。五個避免：避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。確切地說，每個醫生都有與患者溝通交往的風格，技巧出自經驗。例如醫務人員對患者提出的意見要養成文字記錄的習慣；要善于尋找并強調雙方的共同點；要學會創造機會接近患者，縮短心理距離；溝通中常用“我們”一詞，可加強雙方的同伴意識；醫務人員要學會幫助對方克服細微缺陷，以表示關心；溝通中要善于利用目光語言［3］。

溝通無處不在，沒有一成不變的溝通方式，需要我們在臨床工作中不厭其煩，反復交流，不斷總結，讓患者了解疾病發展的不確定因素，理解診療過程。人體疾患千變萬化，在豐富的臨床經驗指導下，靈活掌握和運用行之有效的溝通技巧來避免不必要的投訴和糾紛是醫務人員必備的一課。傾聽能使我們更多地了解對方，更多地了解病人的病情與有關情況。一個好醫生不但會看病，而且會看病人，這就需要語言的藝術和溝通技巧。醫生的人文素養會拉近醫患之間的距離， 有利于病人身心的健康。因此，醫患溝通能力培養對醫學生來說也是不可缺少的。

參考文獻

［1］ 王偉，張君 ，陳軍，等.淺議加強醫學生溝通能力培養的的重要性［J］. 衛生軟科學，2008， 22(4):265-267.

篇(4)

（1.上海外國語大學，上海200083；2.上海工商外國語職業學院，上海201300）

摘要：職場英語口語能力的培養在以就業為導向的高職高專教育中占據重要地位。本文結合課程創生的理念，分析、探討了如何通過拓展第一課堂、創建第二課堂、合理開展實訓和加強有效實習的方式培養學生的職場英語口語能力。

關鍵詞 ：職場英語；口語能力；高職高專；課程創生

中圖分類號：H319文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）04—0089—02

基金項目：本文為上海高校青年科研骨干培養計劃（“晨光”計劃）“高職學生職場英語能力培養途徑之探索”（項目編號11CGB30）的研究成果之一。

收稿日期：2013—11—15

作者簡介：左秀媛（1983— ），女，山東臨沂人。上海外國語大學博士在讀，上海工商外國語職業學院，講師，研究方向：英語教育。

高職高專培養高素質技能型人才的目標決定其英語教學更加注重培養學生的職場英語能力。職場英語能力指的是在職場情境中應用英語的能力，涵蓋聽說讀寫等基本語言技能，包括在日常工作中運用英語進行基本溝通交流的能力和在專業場合中使用英語術語開展工作的能力。研究表明，職場英語能力的高低對學生的擇業就業從業都有重要影響，較高的職場能力是很多涉外企業的敲門磚，也是畢業生在企業中長足發展的助推器。但目前多數高職高專畢業生的職場英語能力，尤其是口語能力仍難以滿足崗位需求，［1］高職高專當前的英語教學模式尚不足以達成預期培養目標，還需進一步的調整與完善。

一、打破傳統課堂的教學理念，延伸教學空間

（一）職場情境在課堂教學中層層滲透

合理的課程設置、切合實際的教學目標、合適的教材、科學的教學方法和評價體制等都是實現職場口語能力提升的重要保證。但最重要的是教師和學生對于現有資源的整合構建，他們在“課程創生”中起著關鍵作用。［2］

以上海工商外國語職業學院為例，該學院在分析語言學習規律的基礎上，提出了“基礎英語—通用職場英語—專業職場英語”的職場英語培養模式。模式提出以后，各個階段的落實情況如下：

1．基礎階段，強調學生基本功的夯實，話題仍以基本日常會話為主，但教師在日常會話中會導入職場情境，讓學生在職場情境中開展會話。以“自我介紹“話題為例，一般教材中的會話練習主要涉及親朋間的介紹。教師可在這些情境外增設面試中的自我介紹和新老同事間的相互介紹，讓學生在生活場景和職業場景中分別展開會話，并對比兩種場景下會話的區別。職場情境的導入一方面可以提高學生的職場意識，另一方面彌補了話題熟悉度高、趣味度打折的問題。

2．通用職場英語階段，培養內容主要針對職場中通用的英語會話交流。在繼續夯實學生英語基礎的前提下，重點向職場通用英語傾斜。在上海市科研課題資金的支持下，我院編寫了《通用職場口語》校本教材，話題涉及求職和入職溝通等內容。透過高職畢業生的視角，借助情景會話的方式幫助學生初步了解職場環境，感受從入職到職場新手再到職場熟手的過渡。課堂教學方法主要采用任務教學法，教師一般以話題為導向，分組安排任務：查閱圖書及互聯網資源獲取話題相關信息；結合校本教材中提供的示例情景對話，編制小組對話；課上通過角色扮演等方式展現任務成果。每項任務的分工和執行過程都要明確闡述，以便納入成績考核中。

3．專業職場英語階段，培養內容涉及專業化術語和難度適中的職場專業對話。我院在分析學生需求的基礎上，編制了《旅游英語溝通技巧》、《電子商務與信息管理英語溝通技巧》、《藝術設計英語溝通技巧》、《數控與機電英語溝通技巧》和《產品設計與造型英語溝通技巧》等校本教材，主要應用于高年級的學生，為他們提供一定的崗前職場英語訓練，使其熟悉專業術語，促進他們開展較為基礎的專業領域的對話交流。

（二）創建英語第二課堂，提供更廣的職場英語口語學習途徑

英語第二課堂是第一課堂教學的拓展和補充，與第一課堂相比，其教學方式更為多樣，時間地點安排更加靈活，在提高學生學習興趣，開創學生的創新性思維和激發學生學習自主性方面有著獨特的優勢。［3］從培養高職高專學生職場英語能力的角度講，比較有效的方式主要包括職場英語知識競賽、職場英語俱樂部、企業高層人員專題講座等。

第二課堂形式多樣，無硬性指標要求，其高效有序地展開有賴于教師的指導監督，需要將其部分納入總的評估體制中。為了激勵學生積極參與競賽，可以采用證書或學分獎勵，也可將競賽參與計入平時成績。

二、擺脫知識本位的束縛，突出學生的實踐能力

（一）學生在模擬職場英語情境中操練

英語實訓課程雖不涉及理工科專業機器設備的使用和數據的運算等，但同樣突出學生的實踐能力訓練。學生職場英語口語能力的實訓根據學校的課程設置安排分兩個階段進行：

第一階段是學生通用職場口語實訓，實訓安排在課堂教學任務完成后的一周內進行，主要以話題為導向，學生分組在情景模擬實訓室中進行實際操練，切實感受職場中如何開展日常對話，通過做中學的方式鞏固課堂中掌握的相關知識和技能。

第二階段是學生專業職場口語實訓，實訓同樣安排在課堂教學任務結束后的一周內進行。實訓涉及專業職場知識，因此，實訓前除了有教師在第一課堂內的教學內容作為鋪墊，還安排掛職鍛煉的教師或企業人員主持專題講座等，幫助學生從企業專業人士的角度看問題。實訓的過程除了任課老師的管理參與外，還邀請曾經有過企業工作經歷的英語教師到場指導評估，以保證實訓價值最大化。

（二） 在企業頂崗實習中歷練

模擬的職場情境對于提高學生的職場敏感度具有重要作用，但置身真正的職場環境才是學生學以致用的關鍵。目前我院有部分校企合作項目，為學生進行頂崗實習提供了保證。為保證頂崗實習在培養學生職場英語能力方面發揮效用，我院對教師和學生都提出了相應要求：教師在學生頂崗實習過程中，要與學生保持聯系，提供必要的指導和支持。學生應認真撰寫實習報告，報告中闡述所在崗位的各項要求，包括英語能力的要求；明確在崗位中提升了哪些技能；以及今后的努力方向等。

總之，頂崗實習的有效展開需要學校、企業和學生的密切合作與配合。事前籌備和事后反思對于頂崗實習的成功開展起著至關重要的作用。［4］企業頂崗實習的經驗和教訓是新一輪需求分析的起點，可以為日后的教學改進提供重要保障。

三、結語

高職高專學生職場英語口語能力的培養提高，應從課堂教學抓起，但不應局限于課堂：

首先，傳統的第一課堂教學模式要改進，課程設置、教學內容、教學方法和評價方式都應強調學生的學習過程和實踐能力，融“教、學、做”為一體。［5］其次，要積極在第一課堂外開創英語第二課堂。通過更靈活多樣的方式為學生提供提升職場口語能力的平臺。再次，合理利用實訓室資源，通過情景模擬實訓室為學生打造虛擬職場空間，培養學生的職場意識，提高他們參與模擬職場會話的動力。最后，安排學生到企業中頂崗實習，在真實職場環境中運用所學技能知識。在實習中發現不足，總結經驗，明確今后的努力方向。

在職場英語口語能力的培養過程中，教師一方面發揮著不可替代的作用，教師的支持、監督和指導是學生職場英語口語能力提升的重要條件。另一方面，新的培養模式對教師也提出了挑戰。教師要更新自己的知識庫，添加職業職場要素；還要積極進行掛職鍛煉，明確專業職場英語的需求，獲取教學的第一手素材。

［

參考文獻］

［1］錢允鳳，李月順，馮忠慶.高職高專院校學生職業英語能力培養研究——以旅游管理類專業學生為例［J］.陜西職業技術學院學報，2010（4）.

［2］Graves K.The language curriculum：A social contextual perspective ［J］.Language Teaching，2008（2）.

［3］李巖，王桂敏.強化第二課堂教學 提高英語聽說教學水平［J］.山東外語教學， 2005（6）.

篇(5)

【摘要】精神科護理是一個特殊的職業，其護理對象是行為混亂、無自知力的精神病患者，護士在特殊的環境工作，面對特殊的群體，精神高度緊張，極易導致心理障礙。應用治療性溝通技術護理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動性，提高患者依存性強，緩解精神科護士的工作壓力，從而提高精神科護士的心理健康水平。

【關鍵詞】治療性溝通　精神科護理　應用　思考

護患關系是護士與患者在健康與疾病的問題上建立起來的親密的人際關系，精神科護患關系不同于一般護患關系，它直接影響患者的治療和護理。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學常用的一種治療工具，在精神科護理中應用治療性溝通技術，病人感受到護士的關懷時，就會向護士傾訴他們的處境和內心感受，這對于建立良好護患關系有積極作用。

1．　治療性人際關系的建立的態度

1.1真誠、尊重：護理人員真誠尊重的態度能讓病人肯定自我價值，有助于建立良好和諧的溝通關系［2］。根據病人特點，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導致缺乏自知力，思維內容零亂，講話無中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內心體驗，護患之間存在一定的語言障礙，這就需要每位護士關心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見，真誠的與患者相處。

1.2　溫和關愛的態度：護理人員采用溫和關愛的態度對待病人，作為建立治療性關系的基礎，進而改變病人的行為。

1.3　同理心：溝通者對病人內心世界的了解如同自己親身體驗了病人的經歷一樣。護士不能憑借自己具有專業經驗就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應進行揣測，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無條件的接受和肯定病人的心理感受。

1.4　自我了解：分析自己的情緒狀態，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。

2．　治療性人際關系建立的技巧

2.1　重視患者需求，提供患者所需信息

由于患者對疾病知識的缺乏以及對病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關的情況。我們護理人員在工作中要不斷學習，增添新知識，不僅要有專業知識，還應掌握心理學、社會學、人際交往、教育學等學科知識，使自己在醫患溝通中充滿自信，有說服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問題，消除影響康復因素。在治療性溝通中，語言應通俗易懂、樸實自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語，盡量不用醫學術語，使患者容易理解接受，可縮短護患距離。

2.2　融洽護患雙方關系

因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護士與患者進行溝通時應注意因人而異、因時制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業、性格特點、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應該不同。同時，要表現出對患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時要先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵話，巧用權威話，慎用消極語，禁用傷害語。舉止穩重，態度和藹，用親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，愿意進行溝通。

2.3　治療護理工作順利進行

嫻熟的技術、文雅的舉止、美好的語言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護患關系的重要環節。護士要主動與病人交流溝通，適時地安慰、鼓勵和解釋并可作意識和注意力的轉移引導，以消除病人對疾病的懼怕心理，并進行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關系，對治療目的不大了解，對治療效果抱懷疑態度，這就需要在交流、溝通時細心認真傾聽，耐心指導，達到理想的治療效果。

3.　治療性溝通關系的影響因素及應對策略

3.1　護理人員的專業素質和溝通技巧

調查顯示，護理人員雖然認識到護患溝通的重要性，但在實施護患溝通的過程中存在障礙，造成這種結果的原因：從學歷結構看，護士的學歷水平較低，這使得護理人員進行治療性溝通受到一定限制；從護理人員溝通能力看，部分護理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護士不善于應用有效的語言和非語言溝通，使護患溝通出現層層障礙［3］。這就需要護士主動與病人交流，適時的轉移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。

3.1.1　護理人員要以病人為中心

建立治療性人際關系的目的是為了促進病人健康，精神科病人大多數是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺察到自身的重要性及自我存在的價值，進而提升病人的自尊。

3.1.2　適當的自我袒露

在治療性溝通中，通過護理人員的適當的自我袒露可以增加病人對自己的問題、感覺、行為的洞察力，能協助病人解決內心的情緒問題。

3.1.3　注意治療性溝通的隱秘性

護理人員和患者溝通的一切內容都是隱秘的，患者吐露的個人內心問題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。

3.1.4　接受、尊重病人

由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時的能力會受到限制，其語言、行為可能是無理的、古怪的、令人不愉快的，護理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態度來幫助病人，以達到有效的溝通。

3.2　護理人才的培養

護理人際溝通課程設置起步較晚，用于指導溝通技巧的教材有限，這使得護理人員在護理工作中的人際溝通能力的應用受到限制，影響了臨床上護患治療性溝通的開展。

3.3　傳統社會文化的影響

隨著“生物-社會-心理”醫學模式的轉變，病人在醫院的康復要達到軀體沒有疾病、心理健康及良好的社會適應能力，就要求護士不斷拓寬知識領域，對護理角色和護理功能有更深刻的理解。精神科實施治療性溝通的目的是通過交流，引導心理障礙的患者提高認知能力，明確生活目標，重建生活的信心。

4．　總結

治療性溝通是醫療護理工作中的一個重要環節，加強治療性溝通可以增加患者對醫務人員的信任度，增強患者戰勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計劃的引導病人，采用針對性的策略，熟練的應用各種溝通技巧，認真學習建立有效的治療性人際關系的方法，有效的應用于工作中，不斷提高護理質量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動性，提高自身的心理健康水平。

參考文獻

［1］　冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛生出版社：2006，111-115

篇(6)

1.1未接觸臨床的理論學習階段設置課程

以臨床醫學專業五年制學生為例，在第七學期也就是大四的第一學期設置的“醫患溝通與技巧”課程內容豐富，包括介紹醫學標準、解讀醫療法規、講述醫患溝通和技巧、學習醫患糾紛處理的基本方法、了解問診、交代病情和術前談話的過程等。從一方面而言，這些內容的確是學生未來臨床實踐時需要了解的知識，對于學生進入臨床實踐開啟了一扇門。但從另一方面而言，由于大四期間仍主要采取理論學習方式，學生在聽講時尚未進入臨床，對真實的醫療環境缺乏足夠的認識，更缺乏醫患溝通的實操；而課堂上的授課內容又多數來源于臨床實踐，因此學生在聽課時對所講述的可能并不熟悉，這樣的理論授課效果可能在未來的臨床實踐中不能得到有效的體現和反饋。

1.2臨床實習階段未設置課程

臨床醫學專業五年制學生在第期開始進入生產實習階段，此階段學生真正開始與患者的“第一次密切接觸”，盡管學生們在醫護衛技等方面只是跟隨臨床老師們有初步的認識，但可以在每日的臨床實踐中與患者有全方位和充分的接觸，體會醫患溝通的全過程。但是這一階段沒有相應的課程對學生們進行針對性的引導。

2根據臨床實踐時間同步培養人文醫學素質并評估

2.1臨床實習期間培訓人文醫學執業技能

學生進入了臨床實習階段就意味著進入醫患溝通的實操階段，在這個階段亟需不斷地醫患溝通培訓與指導，因此在大四講授“醫德修養與醫患溝通”課程的基礎上，如果在臨床醫學專業五年制學生生產實習階段引入醫患溝通課程，使其在實踐過程中能夠應用所學的醫患溝通技巧與知識，積累從書本上難以獲得的臨床經驗，對于規范醫師職業道德，提高自我保護的能力，可以達到事半功倍的效果。臨床實習階段引入的醫患溝通課程內容應該有別于大四期間的“醫德修養與醫患溝通”課程，是以“人文醫學執業技能”培訓為主體的醫患溝通課程。應該選擇經過中國醫師協會人文醫學執業技能培訓及師資培訓的老師進行帶教。在學生進入生產實習后，可以由輔導員隨時收集學生在臨床中碰到的醫患溝通實例等，收集案例后由輔導員統一交給授課及培訓老師，生產實習滿1個月時，由定期授課及培訓老師在“實習生小講座”時間進行人文醫學執業技能培訓、醫患溝通案例解析和點評。培訓老師將通過多種形式如門診、病房、社區的社會調查、角色扮演、案例分析、門診和床邊教學等對學生進行系統培訓。

2.2引入人文醫學素質評估體系

鑒于培訓和提高醫患溝通技能對于改善醫患關系的重要性，醫學教育者十分重視對醫學生溝通能力的評估。美國醫學研究生教育鑒定委員會總結了醫學生所應具備的六個方面的素質，溝通能力即為其中之一；美國國家醫學考試也要求在客觀標準臨床考試中增加對學生訪談和溝通能力的考核。此外，美國醫師執照考試、住院醫生和職業醫生資格鑒定考試也將溝通能力作為其重要組成部分。因此在生產實習之前、生產實習第3個月、生產實習第6個月及生產實習結束時采用SEGUE量表可以評價學生自我感知的態度、面談技能、交流技能、告之壞消息等溝通能力的基線情況以及經過培訓后的變化情況，既有助于學生學習，有利于老師評價教學效果。

3結語

篇(7)

［關鍵詞］中職教育;會計專業;中小企業;崗位能力;素養

近年來隨著經濟迅速的發展和產業結構調整的不斷深入，我國對會計人才的需求日益增強并產生了新的變化。為了更好地應對當前招生和就業的雙重挑戰，已有來自于中小企業的調查表明:①用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，大中專人才成為中小企業人才需求的主體;②扎實的會計基礎知識、嫻熟的專業技能、會計電算化軟件應用等是企業對會計人才的基本業務要求，而較強的實踐能力、更新知識的能力和較強的社會活動能力則是企業對會計人才基本的能力要求。③企業認為學生的動手能力、職業素質、組織協調、愛崗敬業、獨立工作能力方面仍存在不足，與企業的需求有較大差距。本文旨在從畢業生的角度了解其就業后的適應情況和企業對畢業生的要求，為培養更加適宜企業需求的會計專業人才及使畢業生能更快更好地融入職場提供參考信息。

1調研方案

調研的主要對象是剛剛畢業半年的中職會計專業畢業生，他們剛剛離開校園生活步入社會工作中，大部分學生經過半年的時間走上了正式的工作崗位，他們對角色的轉變最為敏感和新鮮。本次調研主要采取以問卷調查為主、電話訪談為輔，兩者相結合的方法。其中問卷調查主要從在校期間學校情況和在職期間工作情況兩個角度展開，從而對比出會計專業畢業生的就職能力和素養與企業對會計專業畢業生的要求之間的共通點和差異點。

2調研結果

2.1畢業生初入職場現狀

本次調研的畢業生初入職場所涉及的行業主要集中在制造業、建造業、金融業、IT業、服務業以及零售業等。入職企業人數規模集中在15人至2000人之間。從企業人數規模上劃分主要為中小企業。畢業生初入職場的主要工作內容為現金管理、銀行結算、登記銀行日記賬、登記現金日記賬、開具發票、報稅、工資核算、報銷等出納崗位。對于學校而言，應該使教學內容與工作場景更為融合，使學生在校期間就可熟練掌握這些業務基礎，減少畢業生入職適應的時間。本次調研畢業生從入職實習到獨立負責業務的過渡時間均在3個月，這給畢業生能否快速進入工作狀態并勝任相關工作提出了考驗，進一步說明在校期間基礎業務的熟練掌握的重要性。

2.2中小企業對中職會計專業畢業生業務、素質、能力要求情況

從入職畢業生的反饋得知，中小企業對中職會計專業畢業生的業務要求主要體現在熟練掌握會計基礎知識、專業知識;熟悉國家財務政策、會計法律法規，清楚稅務法規和相關稅收政策;熟悉銀行結算業務，報稅業務流程;熟練掌握簽發票據、辦理結算、報銷費用等業務處理的流程和原理;熟練使用財務軟件;會用Excel和Word處理大型的數據和文件制作。熟練掌握會計電算化以及點鈔、小鍵盤、手工賬、計算器的操作。企業對中職會計專業畢業生的能力要求主要體現在:一是需要較強的實踐能力;二是較強的學習能力;三是較強的語言表達能力和溝通技巧。會計相關崗位是實用性經濟類崗位，涉及數據眾多，業務類型繁雜，只有通過不斷地實踐，總結思考，才能不斷提高分析問題和解決問題的能力。較強的學習能力體現了人才的發展空間和各項能力的進步空間，中職會計專業畢業生的起點是出納相關工作人員，但只要通過不斷學習，提高自己的業務水平，完善會計知識結構、分析方法和思維方式，會成長為中級會計人才。會計崗位不僅要與公司內部的各個部門有業務往來，而且要與銀行、稅務、審計等單位進行廣泛的聯系。而這種聯系直接影響著工作成果的好壞，因此，從事會計相關工作人員在面對各種多方復雜業務時需要很強的語言表達能力、溝通技巧和社交協調能力。企業對中職會計專業畢業生的素質要求主要體現在:一是誠實守信、嚴謹務實;二是愛崗敬業、吃苦耐勞，有責任心;三是獨立思考、積極地思考解決問題和做出正確的職業判斷。首先，會計人員處于利益主體的中心位置，時刻面對著資金并掌握著大量的資金運動的秘密，會計誠信的內涵包括良好的會計職業道德和會計職業操守、精湛的會計技術和會計技能、完善的會計信息質量和優質的會計服務。其次，通過調研發現，應屆畢業生比較在意第一份工作的薪酬，并對自己所勞和所得不對等感到不解。這從側面也反映出，應屆畢業生初入職場心態較為浮躁。這樣容易造成在工作中忽視自己的職責，工作缺乏主動性。因此，企業很看重員工愛崗敬業、吃苦耐勞的素質。而愛崗敬業也是最基本的職業道德規范。除此之外，在工作過程中，會遇到許多不確定的因素，存在各種各樣的風險，這時往往沒有具體明確的標準可以去查詢。這就要求會計從業人員能夠獨立思考，積極地思考解決問題的方法并作出恰當的職業判斷，以確保所提供的會計信息的質量。

3畢業生對課程設置、技能培訓的反饋情況

畢業生認為在校期間所開設的專業課中，最受益的是會計基礎、會計電算化和財經法規。非專業課中最受益的是職業禮儀、溝通技巧和語文。在校期間所開設的職業技能培訓中，最受益的是會計實務和ERP模擬企業運營。畢業生普遍表示在校期間自己的電算化與手工賬、金蝶財務軟件的應用、核算、點鈔、計算器、數碼字、翻打傳票、賬表算、票幣算等專業技能得以提升，溝通技巧、職業禮儀、Excel、Word等基礎技能得到了提升。從以上結果可以看出，畢業生在校期間的受益課程和技能訓練與企業對畢業生的業務能力要求是相符的。

4畢業生自我認知和自我定位情況

畢業生認為入職后感覺到在實際工作中，基礎理論與業務掌握得還是不夠扎實，對繁雜的會計業務有基本接觸，對會計法律掌握得不夠細致，同時在社會交往溝通能力上，畢業生感覺自己表現最為不足。從調研結果可以看出，畢業生自我認知還是比較到位，也清楚企業所看重畢業生的能力素質要求。大部分畢業生對于自己有著清楚的定位和目標，通過增長工作經驗，提升自身能力，同時在獲取更高的學歷和資質后，進一步更換發展平臺。但是有些畢業生會認為自己學歷低，怕在企業會被別人瞧不起，所以存在自卑心理。從反饋比例上看，存在自卑心理的畢業生比例較低，但是足以需要學校在學生心理教育上投入更大的力量，幫助學生建立正確的人生觀和價值觀。

5中小企業對資質證書的需求情況

所有畢業生均認為對就職最有用的資質證書是會計從業資格證書，在工作后繼續考取初級、中級會計師證書。同時，企業比較重視會計人員具備一定的計算機操作能力。通過調查結果可見，有些證書屬于硬性要求如會計從業資格證書，學校需在課程上進行優化幫助學生在畢業前順利取得。而有些證書只是用來證明自身的某一方面的能力如英語等級證書。學校需要系統地進行引導，使學生正確看待證書，激發學習動力。

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