運營經理工作經驗總結精品(七篇)

時間：2023-02-02 21:04:57

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇運營經理工作經驗總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

運營經理工作經驗總結

篇(1)

然而，縱觀傳統家電零售商構建電商平臺的過往表現，成功者寡。這些零售商在其官方網站開設電商頻道，看似銷售渠道拓寬了，但現狀并不樂觀。

自建平臺做電商勝算不大

電子商務是傳統家電零售企業轉型的必經之路這是毋容置疑的。然而，傳統企業開展電子商務的途徑有很多種，自建平臺只是其中的一種，而入駐淘寶等比較成熟的平臺，或者對接線上電子商務，承擔電商的某些環節職能也未必就不是好的辦法。對于區域零售商來說，結合企業實際情況，分析優劣所在，再決定以何種模式介入電子商務非常關鍵。

線下的傳統渠道和B2C線上之間，存在著比較大的差異。傳統渠道是相對封閉的渠道體系，而在線渠道則是開放的體系，這決定了兩者的操作模式和運營方式有很大的不同，如果只是簡單把線上渠道作為原有線下渠道的延伸，必敗無疑。

區域家電零售商做電子商務是對的，但并不意味著就一定要自己搭建電子商務平臺。目前自建或者搭建電子商務平臺的傳統家電零售商主要有蘇寧易購和庫巴網，但是這并不意味著每一個區域家電零售商都能采取同樣的做法。作為一個區域的零售商，主要的經營范圍是在本地，而電子商務的特點是面向全國乃至世界的，區域家電零售商并沒有這個優勢。另外，區域家電零售商做電子商務起步比較晚，當地的電子商務的消費群體規模較小，要想發展就要去培養線上消費群體，和蘇寧易購的差距過大。自建電商平臺，不僅投入大、產出周期長，而且很難適應技術管理和運營推廣的更高要求，目前還鮮有成功者。因此，區域家電零售商盲目上馬電子商務平臺，經驗不足，影響力低，如果堅持走下去的話，很可能是一件危險的事情。

揚長避短去探索有效途徑

電商平臺不是想建就能建，想做就能做好的。正所謂“術業有專攻”，做好自己的強項才是成功。事實上，很多企業網上商城的低成交率也證明了這一點，與第三方電商平臺競爭，自家平臺還是顯得“稚嫩”許多，而這個“嫩”有多方面因素。

專業的電商平臺，積累了多年線上營銷的推廣經驗，培養了大批的線上消費群體，也比傳統的零售商更了解網購用戶的需求，他們直接面對消費者，形成了成本和價格優勢，也是傳統零售商無法比擬的。更重要的是，他們無需考慮線上和線下銷售的平衡，這也正是專業的電商平臺能夠快速發展的主要原因。而傳統的家電零售商做電商平臺，面對的購買環境更加復雜，比如如何避免線上線下價格體系、銷售體系的沖突。而且，自建網上商城很難有足夠的客流支撐，在贏家通吃的電商行業，競爭是非常殘酷的，這對傳統零售商們是巨大的挑戰。

與線上無縫對接才是價值所在

當然，這并不是說區域家電零售商就不能做電子商務，我認為對于區域家電零售商來說，可以嘗試去做電子商務供應鏈的一部分，比如末端物流和區域服務。傳統企業通過借助現有成熟的電商平臺，可以集中精力做營銷、服務和物流配送，比如本地倉儲、回收舊品、上門安裝、維修服務等，這是線下本土零售商強勢所在。

因為區域家電零售商熟悉城市環境，了解當地消費需求，反應快捷，有現成的庫存產品，又有一支專業的團隊，具備這些優勢，只要邁過和電子商務的銷售方、平臺方對接的這個坎，這個事情就可能成功。

區域家電零售商做電子商務沒有錯，但不一定要自己做商城，如果只是為了摸索操作電子商務的經驗，熟悉和了解電子商務流程，可以設法去更多地和電子商務平臺，和盡可能多的電子商務的供應商去對接，也可以在淘寶、京東、蘇寧易購這樣的平臺上開店，了解電子商務供應商的需求和線上消費者的需求。

的確，區域家電零售商和線上的對接還需要一個探索的過程，在訂單的捕捉、庫存商品的滿足、如何和電子商務的銷售方去結賬等方面，還需要在實踐中探索解決的辦法。區域家電零售商依托于主流電子商務平臺，做區域的物流和服務商是有優勢的。要學會線上接單，線下服務，最終實現線上線下的無縫對接。

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篇(2)

1，在大門上粘貼當心靜電的標示

在秋冬季節，容易產生靜電，特別是在北方。當顧客在拉門進店的一瞬間，或者觸摸產品時，都有可能觸發靜電，會讓顧客受到驚嚇，影響購物情緒。特別是顧客觸摸產品時觸發靜電，會讓消費者誤解是產品質量產生漏電，產生對產品質量的不認同。所以一定要提前提醒，甚至需要導購員順口提醒消費者注意。

2，大門拉手上的護套

裝護套的目的有三個：一是直接與其他門店在視覺上有區別，二是防止靜電，三是考慮到在天冷的時候，避免顧客伸手接觸到冰冷的金屬拉手。特別是在冬天的時候，專賣店內為了保暖將門關上，消費者看到都是冷冰冰的大門把門，誰都不愿意伸手去拉，如果看到一家專賣店門口拉手有護套的，至少消費者心中的抵觸心理會少很多。

3，地墊

顧客進店，第一腳踏進店里的時候，最好是踏在地墊上，一來是蹭灰，二是軟地面會在一定程度上放松顧客的心情。而且既然要鋪地墊，就得講究一點，尺寸要大、邊緣完整、質量好點的。小李選擇的是目前市場上最貴的地墊3M的。他認為，地墊也就百來塊錢，識貨的顧客應該是認得這個牌子的，選擇這個品牌的地墊會讓進店消費者感到自己這個專賣店對產品品質的要求是比較高的。

4，自動歡迎器

專賣店迎接顧客一般都是由導購員來進行，但是遇到店中有顧客，導購員正在接待顧客時，有時注意不到或者來不及表示歡迎。所以小李在專賣店進門處安裝了一個自動歡迎器，機器感應到進店的顧客時，自動發出“歡迎光臨”，一來是直接歡顧客，二來是提醒店里的營業員來顧客了，導購員能及時給予顧客熱情的接待。而且在晚上也可作為防盜設備使用。

5，收銀臺上的小書架

收銀臺是門店的管理中心，也是最能體現老板的運營和管理思想的地方。顧客進店之后，視線往往先看向收銀臺。小李發現這個特點后，就在收銀臺上方設置一個小書架，放上了三類圖書：電器專業類，說明咱們專業，比如《現代家電》雜志；時尚類書籍（尤其是家裝類），說明咱們緊跟潮流，另外小李的專賣店主要以廚衛電器為主，在給顧客做產品推薦的時候，需要根據顧客家中的設計進行推薦，有這類書說明店主對家裝是有較多了解的，更有說服力；法律類書籍，說明咱們懂法，在經營中更注重誠信，顧客對我們信任度會更高。

6，換個好點的計算器

每次給顧客計算打折時，導購員總是手捧一個計算器。顧客的視線也是集中在導購員手中的計算器上。所以小李把店里的一個老計算器換成了一個新的、而且造型很別致。小李暗中觀察顧客的表情，發覺他們每次看到導購員拿出好看的計算器，眼睛都會一亮，小李認為至少顧客對專賣店的好感又提高一點。

7，店里的垃圾筒

垃圾筒別看是藏污納垢的東西，但垃圾筒也能體現出店里的品味格調。小李將便宜的塑料垃圾筒改換為帶蓋的全封閉垃圾筒，下面是對比效果，小小的細節又讓小李的專賣店檔次有了提升。

8，專業點的溫度濕度顯示器

小李發現在賣一些季節性電器時，配合一些小的測試器械會更好。例如，賣加濕器時，就與空氣溫度濕度有直接關系的，所以小李在店里設置一個大屏幕的溫度濕度顯示器，直觀顯示。在導購員介紹產品時，更有說服力。

9，接待用水杯

專賣店中常用的接待水杯多為一次性紙杯或是塑料杯，這兩種杯子最大的好處就便宜，但材質差、很容易變形，顯不出檔次，有些講究的客人甚至還會嫌棄，直接拒絕這類廉價的水杯。小李算了算投入，每天進入的顧客量，如果更多的顧客愿意坐下喝點水，增加在店時間就會增加購買機會。所以小李將接待水杯改為航空杯，雖然也是一次性使用，但材質好很多，手感也比較硬扎，給顧客的好感更多。下面是對比圖，左邊是紙杯，中間是塑料杯，右邊是航空杯。小李還專門為VIP顧客單獨準備專用瓷杯，不光提升了檔次，也讓顧客的感受更加體貼。

10，加濕器

除了春天，夏秋冬這三個季節，最好還是保持在店里放置加濕器，增加空氣中的濕度是一個方面，加濕器噴出來的繚繞氣霧，也能使進店的顧客在一定程度上舒緩心情。當然，在造型方面，盡量別致些，畢竟加濕器大家都見過，要在細節上有所突出，那務必要在造型上做出區別。

11，紫外線滅菌燈管

紫外線滅菌燈管一般在門店裝修時就要安置到位，夜間關店時啟動，進行門店現場滅菌消毒之用。白天雖然不用，但顧客看的見，說明這店里有較高的環境衛生意識，心里又多了幾分贊許，特別是在一些帶小孩或者衛生意識高的消費者心里會加分不少。小李的門店裝修時沒有安，但是意識這個細節的時候就在后期加裝了紫外線滅菌燈管。

12，專業檢測設備

電器設備涉及到諸多的專業數據，例如溫度、轉速、輻射、風速等等，這些專業數據若完全憑口說，對顧客的說服力畢竟有限，所以小李覺得若是通過專業儀器現場測量出來，恐怕顧客的感覺會完全不一樣。所以小李在專賣店里，配備了幾個比較常見的檢測設備：

風速檢測儀導購員在介紹吸油煙機時，介紹吸油煙的速度，用風速檢測儀測出數據來給顧客看，并與其他品牌作對比。而實際上，其他專賣店根本沒有這個儀器，沒有數據對比，當然小李專賣店的吸油煙機銷售就獨樹一幟了。

溫度檢測儀比如導購員在介紹燃氣灶大火力時，用溫度檢測儀測試在固定時間內加熱水的溫度。

輻射檢測儀比如在銷售微波爐時，顧客擔心微波輻射泄露之類的，導購員就可以使用這個儀器來消除顧客的疑慮。

當然，還有最常用的噪音檢測儀。這個用于檢測吸油煙機噪音是比較有利的，很多消費者對吸油煙機的噪音反感，這個能讓導購員很清楚的測試出吸油煙機的噪音數據與國家規定數據或者其他品牌進行對比。

產品外殼厚度或是精確尺寸，也可用更為專業的卡尺來進行測量，這肯定要比普通的卷尺顯得專業多了。很多顧客覺得產品的鋼材越厚越好，那么在這些時候進行厚度對比，用卡尺就很能說明問題了。

總的來說，小李發現這些小小的設備工具的采用讓他的專賣店的定位提升不少，而且讓顧客對專賣店的好感度也有了大幅提升。如果各位讀者也開有專賣店，那么也不妨試一試采用這些小設備。

(責編朱禹韜)