作風建設演講稿精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇作風建設演講稿范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

我曾多次站在演講臺上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺，我的心顫抖了，因為我看到了，每次變革都使中國電信取得了長足的進步，我看到了，中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫！

在電信運營商三足鼎立的今天，沒有優質的服務就不可能贏得客戶！沒有客戶怎能生存和發展？作為一名電信員工，我們的每項工作都與市場相聯系，我更深刻的體會到服務工作與機關作風建設密切相關，機關作風建設是適應市場競爭的需要，是樹立企業形象、提升企業核心競爭力的重要手段。

長期以來，我們電信抓機關作風、搞建設、重服務、拼質量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地，多年得到群眾的好評和肯定。成績只能說明過去，所以我們電信公司沒有因此而松懈，不斷的改善服務工作，提高服務水平，每年都向社會公布“電信服務承諾標準”，讓客戶來監督電信工作，實施“首問負責制”，讓客戶的問題及時得到答復和解決，決不讓客戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務熱線”24小時為客戶受理咨詢、投訴、辦理各項業務，“114號碼百事通熱線”、“網上營業廳”等等，都是為了滿足客戶的需求，為客戶提供優質的服務。

我們電信公司把客戶的意見視為無價的財富，是?。】蛻艚o你提意見，那說明他是在乎你的，如果客戶對你不聞不問，那說明你已經失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕客戶投訴，怕的是客戶不投訴，把客戶的投訴作為最寶貴的建議，根據這些建議去改進工作，提高服務水平。例如：在市工業園建設初期，為了及時提供優質的通信服務，確保招商引資的順利進行，我們的同事犧牲了大量節假日和周六日的休息時間，不僅白天冒著風雨架設線路，還要三更半夜進行設備調試，當家家戶戶都沉浸在夢鄉中的時候，我們的同事正披星戴月的辛苦工作著呢，難道他們就不想在安逸的家中與家人共享美好時光嗎？難道他們就不想美美的睡上一覺嗎？不！他們也很想很想。但為了得到客戶滿意的微笑，他們寧愿舍棄了自己的幸福！這不正是優質服務的體現嗎？這不正是良好機關作風的體現嗎？

在工作中，我們也難免會遇到客戶不理解的情況，如營業員、客戶經理、社區經理就經常受到客戶因為不理解而漫罵不絕的電話，但我們的員工以溫柔的語氣去化解客戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業廳這個直接面對廣大客戶的窗口，營業員受到惡罵甚至人身攻擊的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業廳班長正在和一個客戶解釋業務，突然被身后竄出一個人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業班長還沒反應是怎么會事，只看到一位中年婦女氣勢洶洶的站在面前，“你是負責人嗎？”“是啊”，“啪！”又是一巴掌，“你算什么負責人？”平白無故吃了兩巴掌，誰都會怒火中燒，可是我們的營業班長硬是強忍著怒火，平和的向客戶了解情況，原來該客戶由于欠費停機急著交費，可由于電腦系統原因暫時不能繳費，了解情況后，我們的營業班長對這個客戶進行了詳細的解釋，良好的服務態度讓客戶也平靜了下來并表示歉疚之情，終于平息了這場風波。這正是“客戶就是上帝”的真實寫照??！試想如果沒有“客戶至上，用心服務”的服務理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果機關作風建設工作不到家，又怎會有這樣的效果？:

篇(2)

大家好！

今天我演講的題目是《人生之義得失之間》。

同樣的制度，同樣的環境，在得與失、廉與貪之間，經過一番吹拉彈唱之后，聽到的是風格迥異的曲子。有的人勤字當頭，唱一首《愛拼才會贏》；有的人以奉獻開路，譜一曲《生命在于奉獻》；而有的人卻貪字“掛帥”，奏一段《致命害蟲》。

同樣的八小時之外，有的人選擇騰云駕霧、杯盆狼藉，而有的人選擇潛心學習、加班加點；也有的人選擇文武并舉、張弛有道，而有的人卻選擇出線越位、腐化墮落。

同樣是父母，有的父母帶給子女的是自豪、自信、自尊與自強，而有的父母留給孩子的是迷茫、困惑、排擠、嘲笑與自卑。

如果說腐敗是一種恥辱，那么它需要我們時刻銘記；

如果說腐敗是一種挑戰，那么它需要我們勇敢面對；

如果說腐敗是一種現狀，那么它需要我們努力去改變。

近年來，交通建設進入了一個快速發展時期，規模大、投資多、交通行業成為腐敗問題的多發、易發區。全國交通系統腐敗案件的持續高發，不僅極大地損害了交通行業形象，給國家財產造成巨大的損失，也對交通事業的發展產生了極為不利的影響。據統計，自1996年以來，全國有12個省、區交通廳的21名廳級領導干部受到查處，其中廳長10人。這是多么的令人痛心?。?/p>

那么一個貪字，它到底給這些滑倒的人帶來了什么呢？

貪，折斷的是家庭團圓這根弦。從今往后，一頭是冰冷鐵窗，形單影只；另一頭則是望眼欲穿，孤燈相伴；一頭是千夫所指，眾人唾棄；另一頭則是眾人背議，孤立無援。失去自由的人何談團圓？

貪，毀掉的是事業前程這條路。從今往后，他將拐入人生的羊腸小道，丟失了昂揚的斗志、沒有了同事的支持；丟失了進取的自信、沒有了朋友的鼓勵。失去自由的人何談事業？

貪，剝奪的是人格尊嚴這個義。廉則度年如日，貪則度日如年。在各種機制不斷完善，法律日趨成熟的今天，一個貪字就等同于一個囚犯的囚字，做人已全無尊嚴可言。失去自由的人何談尊嚴？

還是一個貪字，它給我們又帶來了什么呢？

首先是廉潔意識的提高。仁者樂山，智者樂水，俗者好賭，欲者好貪。莫為俗欲者，力修仁智者。面對形形的誘惑，心要清靜，手要干凈。

其次是距離意識的加強。對眼前的名利保持“遠距離”，清清白白做事，堂堂正正做人；對身邊的人和事保持“等距離”，處事公正，一視同仁；對真情實況保持“近距離”，力戒漂浮，求真務實；對服務的對象保持“零距離”，排憂解難。

最后，我想把我國著名的文史雜家鄭逸梅先生的人生秘訣與諸位分享，鄭老先生常說：“不與富交，我不貧；不與貴交，我不賤；自感不貧不賤，就能常處樂境，于身心有益”。

篇(3)

大家好!我叫XXX，是醫院急診科一名內科醫生，在秋風送爽、丹桂飄香、迎中秋、慶國慶的美好日子里，能夠站在這里發表演講，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“加強行業作風建設，創建群眾滿意醫院”的演講，講述我們急診科職工愛崗敬業、真情服務病人的感人故事，激勵大家勤奮工作，優質服務，創建群眾滿意醫院，促進祖國醫療事業又好又快發展。

2015年，提出要實現中華民族偉大復興的中國夢。中國夢是偉大祖國的夢，是中國人民的夢，也是我們每個醫院職工的夢。為了加強行業作風建設，創建群眾滿意醫院，我們急診科從領導到職工，從黨員到群眾，每個人員雖然有著不同的工作分工，但都擁有一個共同的目標，那就是團結一致、齊心協力，以飽滿的工作熱情，執著的敬業精神、嚴謹的工作作風，真誠的服務態度，為病人全面做好醫療工作，確保病人滿意。我們急診科職工一個個鮮活的生命，一張張質撲的笑臉，把自己的人生獻給祖國的醫療事業，在平凡的工作崗位上干出不平凡的業績，書寫新時期醫院職工的一曲曲時代贊歌。

我們急診科擔負著為急診病人做好醫療工作的重任，為了確保做好醫療工作，讓病人滿意，我們急診科全體職工無論是酷暑盛夏，還是寒冬臘月，抑或刮風下雨，總是準時上下班，象“春蠶吐盡青絲，蠟燭燃為灰燼”，盡心盡職，兢兢業業，把自己的一切都投入到醫療工作中。在我們急診科職工眼中，只有病人，只有醫療工作，而沒有自己；因為服務好病人，樹立醫院的良好社會形象，打響醫院的優質服務品牌，創建群眾滿意醫院，是我們急診科每個職工的神圣職責和應盡義務。

某職工是一位老醫生，從事急診工作數十年，長年累月的辛勤工作，患下了XX病，但他從不請假，始終堅持工作。有一天，某職工晚上值班，XX病復發，坐在椅子上臉色蒼白，渾身無力，領導勸他回家休息，他一口回絕，深情地說：“既然醫院讓我從事急診工作，我就要出以公心，不計私利，兢兢業業，全力做好工作，不辜負醫院的期望；做到愛崗敬業，履行職責，率先垂范，嚴以律己，為病人服務好，怎么能為一些小毛病，在夜間值班的關鍵時刻離開工作崗位呢？”這時來了一位急診病人，某職工突然精神煥發，聚精會神地替急診病人看起病來，全然沒有身體病痛的表現，原來這是條件反射，是醫生的責任使他忘記了病痛。我們急診科還有一些中年護士，她們上要照顧老人，下要撫養孩子成長，是家中的頂梁柱，但從未因家務事而影響護理工作，始終堅守工作崗位，把自己的滿腔愛心和無限真情奉獻給病人，充分體現了新時期醫務工作者的崇高品質和優良作風。

篇(4)

星移斗轉萬象新，又是神州草木春。值此新春佳節即將來臨之際，謹向全局廣大干部職工、離退休老同志及職工家屬致以新年的祝福！向節日期間奮戰在省內外、國內外工作一線的職工同志們，表示最親切的慰問和崇高的敬意！

2015年，在市場形勢嚴峻、地勘經濟下行壓力較大的情況下，全局上下逆水行舟，砥礪奮進，各項工作取得新的進步。

地質找礦取得好成績，xx縣朱溪礦區估算鎢資源量286萬噸，再次刷新世界最大鎢礦紀錄；xx地區估算新增銅資源量110萬噸，xx煤礦繼續擴儲……礦業開發、工程建設、多種經營多業并舉，水工環地質異軍突起，地災調查治理、旅游地質調查贏得良好口碑。

我們以提高職工福祉為己任，改善職工住房，辦理醫療保險，安排離退休職工療休養，豐富職工文化生活，提高職工收入，黨建和精神文明建設工作取得好成果。

這每一份成績的取得，都離不開每一個地礦人的努力和奮斗！充滿機遇與挑戰的2016年已經掀開新的篇章，一個嶄新的年輪呈現在我們面前。

站在新的起點，我們要深刻領會黨的十八屆五中全會精神，堅持發展不動搖，定好位，走好企業發展的路子，千方百計破解發展難題，重點抓住“一帶一路”、“長江經濟帶”、“xx省生態文明先行示范區建設”等發展戰略給地質工作帶來的新機遇，主動作為，咬定項目不放松，篤定市場不動搖，圍繞熱點領域，立足地勘主業，發揮技術優勢，延長產業鏈，實現地勘業的再延伸、再發展。我們要樹立大地質理念，實現多元化發展，通過聯大聯強、靠大靠強，密切內外合作，叫響xx地礦品牌。

站在新的起點，我們要繼續抓好黨建和精神文明建設，落實黨風廉政建設“兩個責任”，進一步加強干部作風建設，使職工群眾的幸福指數進一步提高。

篇(5)

全區機關作風建設自3月5日開始以來，各部門、各單位嚴格按照加強和改進區直機關作風建設的《意見》和《方案》，在區直機關作風建設領導小組的領導和指導下，歷時一個半月，已完成了第一階段（動員學習階段）的全部工作任務。今天轉入第二階段，召開這次會議的主要任務是：認真總結第一階段的各項工作，全面動員和布署第二階段工作。下面，我講兩點意見：

一、動員迅速，學習扎實，第一階段工作初見成效

全區機關作風建設動員會后，各部門、各單位的領導非常重視，行動積極，成立了領導小組，召開了動員大會，拿出了實施方案，在全區機關中迅速掀起了大興學習之風的新，機關精神風貌正在發生新變化，紀律作風有了較大改進，涌現了一大批先進單位和典型個人。

（一）以六個活動為載體，全面推動動員學習階段各項工作

一是以“活躍機關文化生活，展示機關干部才藝”為目標，在全區機關開展了卡拉OK比賽。參加決賽的20名選手經過緊張激烈的角逐，評出一等獎2名、二等獎3名、三等獎7名、優秀組織獎單位22個。

二是以“以學促講，以講促學”為目標，在全區舉辦“提高公務員素質，建設學習型機關”為主題的學習演講活動。目前，通過預賽，已有30名選手進入復賽。5月上旬，將有15名決賽選手參加精彩的讀書演講決賽，并將前30名的優秀演講稿匯編成冊。

三是以“大興調研之風，大興求真務實之風”為目標，在全區機關開展20個課題的“點題調研”活動?！包c題調研”涉及到全區經濟社會的各個方面。目前，各單位結合實際，在調研的基礎上正在組織撰寫，今年7月編印成冊。

四是以“一強三比創雙十佳”（強素質，比學風、比作風、比貢獻，創十佳機關、十佳公仆）為目標，在全區機關開展對手賽活動。70個單位結成35對開展豐富多彩的比賽活動，并在政府宣傳欄進行公示。目前，各對手賽單位都已拿出方案，通過互相比、互相學，將機關作風建設逐步引向深入。

五是以“察民情，排民憂，解民難”為目標，組織各機關到“兩聯一帶”聯系點扎實開展為民辦實事、辦好事活動，并做好民情日志。

六是以“減少行政支出，提高工作效率”為目標，在區直機關開展了“兩清”工作（清理在編不在崗人員、清退抽借聘用人員）。目前為自查檢查階段，通過“兩清”，初步發現在編不在崗人員15人、抽借聘用人員193人。5月上旬為檢查處置階段，我們將認真進行清理。

（二）學習內容注重實效性，學習形式注重多樣性

在動員學習階段，各部門、各單位都結合作風建設開展了結合工作實際的主題活動，如組織部門開展了“堅持公道正派、樹組工形象”的主題，交通局開展了“強素質、樹形象”的主題，民政局開展了“民政為民”的主題，檢察院開展了“增強檢察隊伍素質、樹立公正執法形象”的主題，政協、紀委開展了“創學習型機關、做學習型干部”的主題，財政局開展了“求真務實”的主題，教育局開展了“推廣普通話、同讀一本書”的主題等等。各單位結合實際，動員學習工作抓得實實在在、有聲有色。

在學習內容上，各單位堅持理論聯系實際，缺什么補什么，學習內容注重實效。有的組織學習溫總理的《政府工作報告》和新憲法及修正案，有的組織學習歷史、法律、科技、人文知識，有的組織學習本部門的法律法規及條例，有的組織學習《黨內監督條例》和《紀律處分條例》，有的組織學習《反對自由主義》、《整頓黨的作風》等文章，有的專門請教師講計算機、電子政務等知識，學習針對性很強，學習內容豐富。通過學習，干部的素質確實得到了很大提高。

在學習形式上，各單位結合實際，不斷創新學習方式方法，除每周四晚為固定學習日外，還采取集中學與分散學、個人學與專題輔導、在崗學與培訓學相結合，規定的內容通讀，重點篇目精讀，結合實際選讀。大家寫心得、談體會、辦專欄、搞測試，學習形式多樣。在學習中，做到了“九有”，單位有學習計劃、學習記錄、學習資料、學習考勤、學習專欄、上報信息，個人有學習筆記、心得體會、調研文章。同時，區直機關作風建設辦公室加大宣傳力度，在全國網站制作專欄、開通電子信箱，在《荊州日報》開辟宣傳專欄，發《簡報》12期，先后檢查、抽查機關學習、到崗情況6次，推動了動員學習的各項工作。

（三）第一階段成效初步顯現，涌現了一批先進典型

通過檢查、抽查、調查，動員學習階段開局良好。大家普遍反映，抓學習、抓機關作風轉變很有必要，這是機關多年來抓學習抓得最實在的一次，形式多樣，內容豐富，各單位積極響應，干部熱情參加，對機關干部觸動很大，體現了區委求真務實轉作風。

通過學習，涌現了一大批先進單位和典型個人。如區“四大家”領導和“四大家”辦公室率先垂范；交通局層層動員，設立作風建設示范崗，提出8條禁令，將軍訓內容納入其中；文體局停電后買來蠟燭組織學習，率先辦起學習專欄；計生局、科技局率先組織對手賽活動，積極派員參加演講和卡拉OK比賽；政府辦將學習量化到天，授課安排到人；組織部召開大會向全區組織人事干部發出倡議；地稅局請專家教授講座4次；檢察院與法院組織典型公訴案件示范庭；政法委開展11個“文明窗口單位”示范，招待費比去年同期下降40%；水利局利用雙休日組織機關干部到聯系村義務勞動2天，培植路肩4.2公里；東城辦與西城辦敲鑼打鼓發出倡議；建設局組織學習認真，為貧困戶捐款捐物2000多元；老干局、統戰部、政協、工商分局、氣象局、司法局、糧食局、供銷社、國稅局為聯系村辦實事辦好事，送藥送化肥送種子，幫助貧困戶春耕備耕；區人大高度重視學習，派4名正副局級干部參加區直機關作風建設“提高公務員素質，建設學習型機關”讀書學習主題演講；馬山鎮舉辦以馬山民歌為主題的文藝晚會等等。

通過學習，涌現了一批典型個人：農業局長朱定華私自墊款2萬元跑農業招商項目；水產局長田時偵、計生局長丁昌林、民政局長李萬道帶頭學習，撰寫了7000多字的心得體會；檢察長吳建宏、科協主席王開金帶頭領題調研，撰寫調研報告；計生局副局長李曉玲深入基層為民服務；血防辦主任張建華帶頭跑招商項目；教育局副科長黃良梅積極參加卡拉OK賽和演講賽，并獲得好名次。

通過加強學習，轉變作風，作區一季度經濟社會發展出現了可喜變化。早稻擴種面積與去年同期比增加5000畝，拋荒地面積比去年同期下降95%，外出打工人員增加2000人，改革、招商雙管齊下，城區環境整治煥然一新，各項社會事業開局良好。

（四）存在的問題

主要是三個方面：一是工作發展不夠平衡，少數垂管部門由于工作的特殊性，有些工作抓得不夠扎實，學習形式單一，學習內容不夠全面；二是全區組織的各項活動，有些單位借故不參加，甚至還有個別干部不顧區委的三令五申，在上班時間打牌玩錢，造成惡劣影響，這些現象今后再不允許發生；三是少數干部學習不夠扎實等。

二、認真自查，反復督查，切實抓好第二階段工作

第二階段為自查督查階段，時間從4月17日起至6月底結束。自查督查階段是機關作風建設的一個重要階段，也是一個關鍵階段。自查督查階段既是動員學習階段的延伸，又是下一階段（對照整改階段）的重要基礎，各單位如不認真進行自查督查，對照整改階段就會流于形式。因此，各部門、各單位一定要高度重視，切實把第二階段的工作抓緊抓實抓到位。

（一）自查互查督查的主要任務

各部門、各單位要按照《區委關于加強和改進區直機關作風建設的意見》以及本單位規章制度認真對照檢查，通過召開機關干部、服務對象、基層群眾座談會，征求意見問卷等形式，廣泛聽取社會各界的意見，切實找準本單位作風建設中存在的不足和薄弱環節。特別是單位和個人在領導班子建設、思想作風、學風、工作作風及廉政建設等方面存在的問題和不足。各單位要將自查自糾的問題以及征集的意見和建議集中歸類，深刻分析問題存在的原因，認真制定整改方案和整改措施。一是領導班子建設方面，主要包括班子成員的組織紀律情況、堅持民主集中制的情況、學習情況等。二是思想作風方面。主要包括機關干部的思想政治素質、精神面貌，單位的工作思路、工作目標、工作方法及工作環境等。三是學風方面。主要包括學習內容、學習方式方法、學習效果、開展調查研究的情況等。四是工作作風方面。主要包括干部的職業道德建設情況，堅持原則情況，深入基層解決實際問題，為群眾辦實事、辦好事的情況等。五是廉政建設方面。主要包括建立健全黨風廉政建設的各項規章制度及機關干部遵章守紀的情況等。

（二）自查互查督查的方式方法

自查督查階段，各部門、各單位、全體機關干部都要結合思想實際、工作實際和生活實際，重點開展“十查十比十看“活動：

一是查思想，比與時俱進，看堅持學習、勇于創新，還是因循守舊、不思進取；

二是查學風，比理論學習，看學以致用、求真務實，還是照抄照搬、脫離實際；

三是查宗旨，比聯系群眾，看勤政為民、興辦實事，還是、形式主義；

四是查制度，比黨性原則，看是發揚民主、集思廣益，還是獨斷專行、軟弱渙散；

五是查紀律，比組織觀念，看是紀律嚴明、維護團結，還是自由散漫、陽奉陰違；

六是查廉潔，比無私奉獻，看是廉潔自律、心系群眾，還是亂用職權、；

七是查傳統，比艱苦奮斗，看是不畏艱難、甘于奉獻，還是公款消費、奢侈享樂；

八是查工作，比貢獻業績，看是爭創一流、政績突出，還是弄虛作假、被動應付；

九是查效果，比獻計獻策，看是結合區情、提供良策，還是漠不關心、等閑視之；

十是查效率，比雷厲風行，看是首問負責、勤政高效，還是拖延推諉、作風漂浮。

進行“十查十比十看”，各單位可采用以下幾種形式：

1、自查。各部門、各單位和機關干部都要對照《》的要求和區直機關作風建設動員大會精神以及《區委關于加強和改進區直機關作風建設的意見》和《實施方案》，并對照本部門、本單位制定的各項規章制度認真進行自查，單位和個人都要寫出自查報告。自查報告要開門見山，直奔主題。

2、互查。各單位要在內部科室之間、機關干部之間以及開展對手賽的單位之間相互查找問題。有問題的提問題，沒問題的提建議。

3、開門查找問題。通過開展問卷調查、召開座談會、發放征求意見表等多種形式，敞開大門，面向社會各界，特別是面向本部門、本單位工作所涉及的社會領域廣泛征求意見，切實把問題找準查透。

（三）幾點要求

各單位在自查自糾的同時，區作風建設領導小組辦公室要對各單位進行社會調查和隨機抽查。通過發工作簡報、召開現場會、經驗交流會、新聞報道等形式抓好正反典型的宣傳與通報。在這一階段，我想提三點要求：

一是要加強領導，提高認識。各部門、各單位和全體干部職工都要充分認識開展自查互查督查的重要性和必要性。各單位要切實加強領導，認真安排部署，搞好組織協調，班子成員特別是“班長”要帶頭查找問題，不準搞特殊化，不準走過場。

二是要堅持原則，實事求是。在查找問題時，要堅持實事求是，從團結的愿望出發，互相幫助，溝通思想，共同提高，正確對待別人，正確對待自己，做到查找問題不怕嚴、亮出問題不怕丑、聽取意見不怕刺、整改問題不怕疼。既不要搞無限上綱，又不要輕描淡寫。

篇(6)

2022精選關于微笑服務演講稿范文   各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

  大家好！

  很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫xxx，是市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

  優質服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

  我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

  走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只xxxx，但按照電費違約金不足xxxx應按xxxx收取的規定，他必須繳交xxxx的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳xxxx，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？”。終于，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態度真是好！

  俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。

  20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

  生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

  讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發出激情！讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春！

  我的演講完了，謝謝大家！

  2022精選關于微笑服務演講稿范文

  微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。

  在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。

  一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重。

  記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺

  少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

  服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

  微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

  微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。 微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！

  2022精選關于微笑服務演講稿范文

  尊敬的各位領導、同事們，大家好!秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。

  以前看過這么一個故事：在一個小鎮上，有一個十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

  鎮上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。”

  “只是對他微笑而已?！毙∨⒁粋€善意的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢?

  有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼………。

  曾在網上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關。應對痛苦的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。

  讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助;做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦;當你康復出院時，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方?

篇(7)

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優質服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現版權所有承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。版權所有