企業整合營銷精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業整合營銷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

整合營銷傳播理論是20世紀90年代初首先在美國提出的。90年代中期開始引入我國。我國許多學者和實務界人士對此做了有益的探討。歸納一下，整合營銷傳播主要有以下特點：

（一）以消費者為中心，重在與傳播對象的溝通

4Cs理論要求現代企業制定戰略策略，必須以滿足消費者的需要為目的，一切活動都圍繞消費者展開。整合營銷傳播就是建立在這樣的觀念之上，強調以消費者為中心，以適應消費者的需求為出發點。為了達到與消費者交流溝通的目的，整合營銷傳播強調建立消費者資料庫，奠定與消費者交流的基礎。資料庫應是動態的，要不斷更新消費者信息資料，使傳播者能夠及時地分析消費的走向及消費者的關注點。整合營銷傳播的目的，就是影響特定受眾的行為，建立起與目標消費者之間的穩固和雙向的聯系。企業可能獲得對品牌忠誠度較高的消費群體，目標消費者也可能在消費過程中獲取更多的便利。

（二）注重各種傳播方式的整合，使受眾獲得更多的信息接觸機會

整合營銷傳播強調各種傳播手段和方法的一體化運用。廣告、公關、促銷、CI、包裝、新媒體等，都是傳播信息的工具。但要注意進行最佳的組合，發揮整體效應，使消費者在不同的場合、以不同的方式接觸到同一主題內容的信息。

（三）突出信息傳播以“一個聲音”為主（Speakwithonevoice）

整合營銷傳播的最大優勢在于“以一種聲音說話”。由于消費者“聽得見的是一種聲音”，他們能更有效地接受企業所傳播的信息，準確辨認企業及其產品和服務。對于企業來說，這也有助于實現傳播資源的合理配置，使其相對低成本的投入產出高效益。

（四）強調傳播活動的系統性

整合營銷傳播是更為復雜的系統工程，要加強營銷信息傳播的系統化，更強調傳播過程中各要素協同行動，發揮聯合作用和統一作用。

由此，我們可以把整合營銷傳播定義為：統籌運用各種傳播方式并加以最佳組合，以特定的目標群體為傳播對象，傳送基本一致的營銷信息，促進聯系和溝通的系統傳播活動。從操作層面看，將廣告、公共關系、大型活動、促銷、包裝設計、CI和直效營銷等營銷手段整合運用，即形成整合營銷傳播。

二、整合營銷傳播在我國發展的現狀

綜合來看，整合營銷傳播在我國企業的發展現狀有如下三個特征。

（一）許多企業還沒有樹立整合營銷傳播觀念

作為營銷新觀念的整合營銷傳播的實施，基本條件是要與企業的經營指導思想一致。但目前，在我國的許多企業中奉行的仍然是推銷至上、以企業為中心的舊營銷觀念，這與以消費者為中心的整合營銷傳播觀念和策略是相互矛盾的。在這些持傳統觀念的企業視野中，消費者是企業不得不考慮的賺取利潤的對象，一旦脫離了這個位置，消費者就不再是注視的中心了。因此，企業的促進銷售，無非是企業以各種方式勸說購買對象的行為，一旦消費者作為主動者的購買過程結束，企業便大功告成。

（二）諸侯割據，各自為政

這尤其在一些大型企業中表現得更為典型。每一位分管不同方面工作的溝通專家都在強調自己工作的重要性，并為自己力爭更多的促銷預算。銷售部門經理可能會打算以重金聘用幾名額外的能干的銷售員；廣告部門經理可能會計劃將同樣數額的經費用于黃金時間的電視廣告；公共關系部門經理則真誠地相信，自己打算推出的公關活動方案會產生奇妙的效果；而從事電子銷售和郵購方案設計的專家們則認為，只有他們的工作才能真正解決問題。因此，許多企業的營銷決策，往往形成了各部門各執一端、爭論不休的局面，最后只能由企業的最高領導“拍板”解決問題。在這樣的情況下，企業的最高決策人常常是“一個蛋糕，各切一塊”，將企業有限的經費“公平”地分給各個部門。而從被分配到銷售部門的促銷經費來看，各位銷售分支機構的負責人也都可能以本單位的特殊性為由，爭取得到高于平均數的分攤數額。因此，各自為政條件下形成的平均主義的資金分配使得有限的促銷費用根本不能得到有效的使用。

（三）互不了解，缺乏協調

企業中負責某一功能性溝通的人員往往不知道其他種類的溝通工具。由于各個部門的負責人對本部門以外的知識知之甚少，當需要與企業外部的營銷傳播的媒體打交道的時候，往往是習慣于與自己最熟悉的企業外部專業交往，并可能與之結成某種堅定的同盟，強烈反對將企業營銷傳播的任務交給有整合傳播設計與實施能力的大型廣告公司。這些人往往把企業的目標分離得支離破碎，然后再為每一部分去分別尋找單獨的商。

三、我國企業應如何運用整合營銷傳播

鑒于以上現狀，那么我國企業在今后把整合營銷傳播理論運用于具體的實踐可以從以下三個方面進行。

（一）樹立系統化、現代化的營銷傳播新觀念

第一，要樹立大市場營銷的觀念，要協調企業與所有利害關系者之間的關系，在國內國際的大市場上進行整合運作，走規?；缆?。

第二，要樹立系統化、整合化營銷觀念。一體化的整合營銷模式取代了以往依靠單一手段的營銷模式，多環節、多部門的企業需要協調運作，進行系統優化，才能取得優勢。

第三，要樹立科學化、現代化營銷觀念。整合營銷傳播理論是建立在先進科學技術基礎之上，廣泛地采用各種先進的管理手段，如計算機技術、網絡技術、先進的通訊技術等。

（二）優化組織結構

企業的組織是一個動態的設計過程，要考慮組織的戰略變化、規模、技術、外部環境等因素。在動態、異質、低容量的市場環境中，企業要獲得競爭優勢需要通過內部的有效協調和高度合作來保證對外部變化做出正確、快速、靈活的反應，因此必須建立有機式的組織結構。整合營銷傳播要求在內部信息共享的基礎上，使企業的營銷傳播活動、定位、員工的行為與企業的戰略相一致，而傳統的組織結構對各部門的職責權限的明確規定，以及不同部門人員的工作動機、工作背景、工作時間和利益的不同，使得實施整合營銷傳播過程中，產生了組織內各部門、人員間在認知上的沖突，這與整合營銷傳播的初衷是相悖的。因此，實施整合營銷傳播的企業應該優化組織內部結構，在戰略的指引下，整合組織內部不同利益，使其既保持靈活性，又具有一定的組織性。為此，整合營銷傳播的實施需要建立混合型組織，將水平的業務流程與垂直的專家職能結合起來，并設立精通傳播業務的管理。新晨

（三）實行營銷過程整合，實現企業與消費者之間的雙向溝通

整合營銷傳播重視的是真正的消費者導向，是一個與傳統“由內而外”相反的“由外而內”的營銷傳播過程。要贏得消費者心理，必須使用整合營銷傳播，圍繞目標消費者群體以及他們對產品的既定感覺，形成縱深的立體促銷計劃，持續推出一組能夠影響其感覺，引導其感覺的信息，提高對產品品牌價值的認識。要從建立消費者資料庫開始，進行多方信息傳播活動，并對消費者的反應加以搜集和分析，引發消費者的再次反應，然后再將整個流程循環下去，建立長久的一對一的營銷關系，從而提高消費者的品牌忠誠度，在市場上樹立企業品牌競爭優勢，提高企業的市場份額。

參考文獻：

1、吳健安.市場營銷學(第二版)[M].高等教育出版社,2004.

2、倪寧.廣告學教程(第二版)[M].中國人民大學出版社,2004.

篇(2)

[關鍵詞] 中小食品企業 整合營銷 “豆香聚”

知識經濟時代，企業之間的激烈競爭，驅使營銷與傳播結合，從而催化了整合營銷傳播理論的誕生。這是營銷的最新發展，國際營銷界與學術界對此也有共識。

一、整合營銷傳播（IMC）的內涵

整合營銷傳播(IMC，Integrated Marketing Communications)的理論起始于上世紀80年代中期。1993年,美國西北大學教授唐?舒爾茨(Don E. Schultz)正式提出整合營銷傳播的概念,他認為整合營銷傳播是一種長期對顧客及潛在顧客制定、執行不同形式的說服傳播計劃的過程，是將所有與產品或服務有關的信息來源加以管理的過程,使顧客及潛在顧客接觸整合的信息,并且產生購買行為以維持消費忠誠度。美國卡萊納大學教授特倫希?希姆普(Terence A.Shimp)指出:整合營銷傳播開始于顧客或未來顧客，然后反饋,以期明確規定說服性傳播計劃的形式與方法。美國學者彼得?德魯克則以明確的措辭,突出消費者在整合營銷傳播中的地位。按照德魯克的分析:公司的建立,以滿足消費者的需要為目的。

整合營銷傳播理論誕生后，營銷實踐在量變基礎上產生了質變:一是營銷核心概念發生了變化，從變換轉向傳播;二是營銷組合組合發生了變化，從4Ps(即product，price/distribution，place，promtion)轉向4Cs(即consumer，cost，convenience，communication);三是營銷功能的擴充,由告知、說服與影響或直接影響消費者的購物行為三方面組成;四是營銷中企業與消費者關系發生了變化，企業與消費者建立雙方的合作伙伴關系;五是營銷逐漸強調整合。

整合營銷傳播理論的關鍵是靈活運用以廣告、銷售促進、公共關系、人員推銷和直接銷售為主的各種渠道，通過妥善安排各次傳播的渠道、預算、內容和啟動時間，使其相輔相成，以獲得最佳效果。

二、武漢豆香聚食品有限公司概述

武漢豆香聚食品有限公司是采用中國的“豆腐之鄉”－湖北省鐘祥市石牌鎮傳統的工藝和現代科技相結合的以生產、銷售豆制品為主的股份制民營企業,公司固定資產800多萬,從業人員538人，2004年實際銷售收入達1400萬元，2005年完成銷售收入2500萬元,2006年截止10月底已完成銷售3290萬元,全年有望突破4000萬元。在省內及重慶、蘭州、天津均開有連鎖分店,并以其優質產品備受當地消費者的推崇和喜愛。2004年湖北省商務廳授予農副產品“四大王”,其中“豆腐大王”鄢維斌排名第二位。湖北電視臺、湖北日報、楚天都市報、中國青年等媒體先后對其進行過采訪報道。2002年榮獲“質量萬里行優秀單位”,2003年榮獲“湖北省質量信的過品牌”稱號。2005年,公司通過ISO9001國際質量管理體系認證,2006年，榮獲“全國食品安全示范單位”稱號。2006年8月,公司老總鄢維斌被授予湖北省“農村致富帶頭人”稱號。

三、武漢豆香聚食品有限公司整合營銷策略分析

1.產品與質量的整合:不斷推陳出新和加強質量控制

產品質量和創新是企業的生命線，企業只有不斷的提高自己產品的質量和創新自己的產品，才能在市場中立于不敗之地。這一點上,武漢豆香聚食品有限公司做得非常成功,為了打開武漢市場,公司老總鄢維斌針對武漢人只會將黃豆磨成豆漿,再制成白豆腐,并沒什么花樣的狀況，經過學習和多次的試驗,推出了六個豆制品新品種:麻辣香絲、油皮千張、五香豆糕、湖南熏干子等,各有特色,這在武漢市場絕無僅有。新產品推出一個星期后,就供不應求,獲得首戰告捷。在入駐超市成功后,又推出了六個新品種。

在一次性順利通過了ISO9001全面質量管理認證后，武漢豆香聚食品有限公司先后投入20多萬進行產品開發，研制出的蔬菜豆腐、果味豆腐、黑芝麻豆腐迅速成為市場的“香餑餑”，至今，公司已經擁有農家柴火系列、花色營養系列兩個特色品種系列和100多個品種。目前，鄢維斌準備將公司搬進凱旋門廣場寫字樓，實行現代公司化運作，并打算在武漢陽邏建設豆制品工業園，搜羅全國最新最好的豆制品，生產出來獻給消費者。

2.銷售渠道的整合：實現網下與網上多渠道銷售

武漢豆香聚食品有限公司為迎合市場的發展，在銷售渠道上實現了網下網上的多渠道銷售的整合:（1)傳統市場營銷。公司首先立足的是傳統的銷售市場即武漢三鎮集貿市場，在贏得市場和信譽，豆制品新品種在武漢三鎮集貿市場名聲雀起。（2)連鎖超市營銷。1998年9月，有位客人聞名找到鄢維斌，邀請他加盟中百超市。鄢維斌敏銳的洞察到超市銷售潛力，在交入場費的前提下，把市場擴展到了超市，成為了江城第一家開在超市里的豆腐店。為了在超市站穩腳跟，鄢維斌緊急向工商部門申請商標注冊，不到一年又推出六個新產品，并斥資30萬元在中百倉儲開辟了“豆香聚”豆制品銷售專店，“豆腐香四季，回味聚知己”，又被市民熱捧。隨后三年時間，中百倉儲在武漢先后開了20多家分店，隨著中百倉儲的分店越開越多，鄢維斌公司的銷售額從每月3萬元直線上升為每月近70萬元，“豆香聚”隨之延伸，鄢維斌的公司迅速壯大，建起了廠房，職工發展到近200人，總資產近500萬元。武漢華聯等四家連鎖超市紛紛登門邀請鄢維斌加盟。至2004年，公司實際銷售收入達1400萬元。（3）社區深度營銷。隨著業務的發展，公司得到了武漢多家超市的信任和支持，憑借優質的產品、超市的平臺和品牌的影響，公司成功地進入了武漢大學、華中科技大學、武漢理工大學等30多所大專院校，與高校社區合作進行深度分銷，有力推動了公司業務實現更好、更快的發展。（4)網絡營銷。在武漢市場逐漸穩定和成熟之時，公司采用了網絡營銷手段，設立了武漢“豆香聚”專門的網站（省略），實行網絡招商加盟。目前，已經在湖北省內的紅安、仙桃、天門、隨洲、漢川、荊州等20多個縣級以上城市建有分店，在重慶、蘭州等5個省會城市發展了20多個分店連鎖分店。至2005年，公司完成銷售收入2500萬元。

3.傳播渠道的整合：實現文化、媒體和口碑營銷三結合

顧客接納品牌適宜的模式是認知、嘗試、重復購買。第一步是認知，目的是使顧客對新品牌有所認識，對其產品和服務基本了解。第二步是推動顧客嘗試購買產品，讓顧客能了解該產品與服務的質量和特點。第三步是運用各種營銷傳播手段并加以整合，促使顧客反復購買自己的產品。武漢豆香聚食品有限公司就是成功運用適宜的模式使顧客接納了“豆香聚”這一品牌:（1）文化營銷。公司將豆腐賣出了文化味兒：一是給豆制品注冊品牌“豆香聚”，在消費者心中形成品牌意識；二是到賣場生鮮區建造豆腐坊，裝潢成古香古色的別致建筑，顧客可從刻在墻上的文字里，了解豆腐的歷史淵源、營養成分；三是現場制作，在這里，消費者不僅可以親眼目睹豆腐制作的全過程，放心購買，四是在全省豆制品行業中首開“現場制作現場銷售”的先河，在中百倉儲開辦首家豆腐博物館，在這里傳統的農耕文化和現代文明得到融合，實現在文化營銷效果。（2)媒體營銷。近年來取得的成績,吸引了許多媒體的關注，湖北日報、湖北電視臺、楚天都市報、長江日報、楚天金報、今日湖北、中國青年、遼寧青年、大眾投資指南等20多家媒體報道了武漢豆香聚食品有限公司誠信、智慧的創業歷程，媒體的正面宣傳其實也為武漢豆香聚食品有限公司品牌的傳播與塑造取得了良好的效果。（3)口碑營銷?！昂每诒攀亲詈玫挠行ЯΦ膹V告形式”，武漢豆香聚食品有限公司有過硬的產品質量，2002年榮獲“質量萬里行優秀單位”，2003年榮獲“湖北省質量信的過品牌”稱號。2005年，公司通過ISO9001國際質量管理體系認證，2006年，榮獲“全國食品安全示范單位”稱號，公司老總鄢維斌本人也被湖北省商業廳和媒體聯袂授予“豆腐大王”榮譽稱號，湖北省“農村致富帶頭人”稱號。這樣，公司在消費者之中有良好的口碑效應。文化營銷、媒體營銷和口碑營銷都取得了消費者和超市的信任，使公司與消費者和超市建立了良好的合作關系，達到了關系營銷的效果。至2006年10月底已完成銷售3290萬元。公司老總鄢維斌豪情滿懷地表示:兩三年內，將年銷售額做到5000萬元。他打算投資1000萬元在武漢市陽邏經濟開發區建設豆制品工業園，實現全現代化制作。

參考文獻:

[1］Don E. Schutz , Stanley I. Tannenbaum, and Robert F. Lauterborn: Integrated Marketing Communications: Put it together & making it work[M].NTC Business Books,1993.21

[2]Terence A.Shimp:Advertising, Promotion and Supplemental Aspects of Integrated Marking Communications (Fourth Edition)[M].The Dryden Press,1997.12

[3](美)舒爾茨等:整合營銷傳播（中譯本）[M].內蒙古人民出版社,1998.250

[4]竺培芬胡運籌:整合營銷傳播學[M].上海:上海交通大學出版社,2000.6.14～23

[5]劉向暉:網絡營銷導論[M].北京:清華大學出版社,2005.6.48

篇(3)

整合營銷的起點是建立房產消費者和潛在房產消費者的數據庫。數據庫本身建立起來容易，但關鍵是要能夠不斷整理、不斷研究客戶偏好和興趣的變化，用產品去迎合客戶。房地產宏觀調控政策中有關戶型結構供應“90/70”的限制以及對購房者提高第二套房首付比例的規定，會使購房需求得到一定程度的遏制，投機需求減少，而自住需求比例上升。因此，消費者構成會有所變化，企業應及時更新消費者數據庫，以免對房地產開發做出錯誤決策。根據這些數據庫信息，開發商可以量身定做，為消費者提供各種便利，激發其購買欲求。

二、在滿足消費者需求基礎上。進行產品和服務創新

“以人為本”是整合營銷的核心。房地產業必須以客戶為中心，強調與客戶的溝通與交流，切實做好物業管理和售后服務，積極參與社區文化建設；系統、持續地了解和掌握客戶需求，接受客戶監督，促使企業不斷超越自我，創造性地開發出滿足客戶需求的產品，提高產品品質，提升企業品牌，贏得市場認同。

產品和服務創新可以從以下幾方面著手：

(一)技術創新――節約能源

據有關資料，我國建筑能耗占全社會總能耗的30％左右．再加上相關建材生產能耗，可達45％左右。而約50％的建筑能耗用于創造室內的小環境。在新興的節能技術中，新風系統運用較多，即恒溫、恒濕、恒氧；其他還有新能源利用、循環再利用技術、智能化都是未來住宅節能的發展方向。

(二)戶型創新――室內空間的最優化

隨著國家對戶型結構供應的調整，小戶型在目前的房地產行業中正“大行其道”。針對購房的不同需求，小戶型在設計方面正在不斷的“變形”，以達到“小而精”的高品質要求。適應不同消費者的市場需求。

(三)生態創新

在“生態住宅”的設計中，應具有良好的室內空氣條件和較強的生態氣候調節能力，以滿足人們居住生活的舒適，使人、建筑與生態環境之間形成良性的循環系統。

(四)景觀創新

隨著人們居住要求、居住品位的變化，小區景觀已不能簡單地等同于小區綠化，而是對小區環境形態與功能的合理性、統一性、藝術性、科學性的綜合要求。居住區環境景觀質量直接影響到人們的心理、生理以及精神生活，只有把握住了這個心理，景觀創新才能經得住時間的考驗。

(五)社區文化創新

現今建筑本身的差異性越來越不明顯，而一個社區的人文環境、物業服務等“軟件”賦予這個生活空間的差異性與附加值正變得越來越大。目前，有許多品牌開發商以提高產品附加值來增強自身的競爭能力，最常用的方式就是增加與業主的接觸，比如舉辦業主聯誼活動等。

三、樹立全程營銷觀念

全程營銷觀念的樹立是有效實施整合營銷的保證。房地產開發過程涉及征地、拆遷、市場調研、市場定位、規劃設計、建筑安裝、監理、銷售、物業管理及售后服務等環節。由于房地產項目產品在前期市場調研、市場定位、規劃設計階段已基本定型，若在銷售階段不能滿足客戶需求就很難進行功能調整。因此，房地產企業要樹立全過程銷售觀念，在項目開發前期的市場調研、市場定位及規劃設計階段就充分了解和研究客戶需求，使最終生產出來的產品滿足客戶需求，適銷對路。在銷售過程中全面清楚地提供信息資料、傳播項目信息，開展大規模的住房知識普及活動，設立更多的銷售網點或通過互聯網進行雙向式交流以及進行全程服務，給予消費者最大限度的方便，才能贏得消費者的認同。

四、整合企業內外部資源，提高核心競爭力

就目前我國房地產發展的現狀和企業運作的現狀而言，人力資源、資金和品牌是目前房地產企業最重要的資源。企業要以新的思維來對待員工，要以營銷的視角來開發人力資源。人力資源管理也是一種營銷工作，即企業要站在員工需求的角度，通過提供令顧客滿意的人力資源產品與服務來吸納、留住、激勵、開發企業所需要的人才。

房地產企業在開發經營過程中，所發生的主要資金使用投入包括：開發成本、建筑安裝成本、前期市場調研、規劃和后期的銷售費用。企業應盡可能地降低開發成本和工程成本，減少資金投入。為降低成本，并確保在獲得合理利潤的同時，使產品價格能為客戶所接受，房地產企業應實施成本領先戰略。要研究不同客戶對住宅功能的不同需求，規劃設計充分考慮滿足客戶需求的必要功能，削減不必要功能，以期降低成本；應建立成本控制體系，從征地、拆遷安置、建筑安裝等各個環節控制成本，以低成本進入市場，增加產品的價格優勢，搶占銷售先機。

在資金利用上，應適當增加全程的市場調研、市場分析以及規劃設計等與市場緊密聯系業務的資金投入。同時，有計劃地投入促銷資金，避免無效促銷費用的發生。

隨著房地產市場競爭的加劇，企業之間的競爭最終將走向品牌競爭，房地產企業必然要通過實施品牌戰略提升自身產品的品牌形象，以增強競爭力。房地產業的品牌應體現在設計、施工、銷售、配套設施、物業管理、售后服務等過程中。在品牌塑造上，必須有適合其品牌定位的獨特性和差異化的競爭優勢。房地產品牌不僅包含著一個企業的市場知名度和企業規模，還具有更實際和豐富的內涵，那就是要為社會公眾提供合理的、人性化的居住空間，提供優質的管理、周全的服務。

五、對企業文化進行營銷整合

企業文化是企業成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業規范、企業生存氛圍的總和，是實施整合營銷的人文基礎。房地產企業是服務型企業，企業員工無論是從事拆遷、工程、銷售工作，還是承擔物業管理工作，其工作態度、工作質量的好壞最終都將通過產品品質體現出來。只有建立良好的企業文化，使全體企業員工建立起共同的奮斗目標，形成共同的價值觀、行為規范，樹立起全員服務的思想，形成團隊精神，才能確保產品質量，做到滿足客戶要求。

篇(4)

[關鍵詞] 中小企業　品牌塑造　整合營銷傳播

中小企業是推動一國經濟發展的重要力量，我國的中小企業在解決就業問題、加快技術創新、促進經濟增長等方面發揮著極其重要的作用。據國家發展改革委中小企業司副司長王黎明介紹，截止到2006年年底，我國中小企業從數量上講已經達到4200多萬戶，占全國企業總數的99.8％以上；經工商部門注冊的中小企業數量460多萬戶，個體經營戶3800萬戶。中小企業所創造的最終產品和服務的價值占全國國生產總值的60％左右，生產的商品占社會銷售總額的60％，上交的稅收已經超過總額的一半，提供了全國80％左右的城鎮就業崗位。

一、中小企業品牌塑造現狀

然而在營銷觀念引領發展的今天，中小企業由于先天不足，包括政策法律支持不足、政府管理體制不健全、融資能力有限、社會化服務體系缺失等，和后天失養，包括如人才匱乏、管理水平低、技術落后、營銷觀念弱等，導致其發展遭遇復雜的主要來自環境、戰略、策略和執行性四個方面的程度不一的營銷阻力。其結果是導致我國中小型企業的整個發展過程是大批涌現又很快消亡，經過市場洗牌長期生存和發展的企業不多，能成功塑造品牌的中小企業更是寥寥無幾?；诖?，在一些研究結論中有學者提出了反品牌言論，甚至有人提出“品牌消亡論”，使得中小企業對于要不要創品牌、如何創品牌充滿了困惑。

二、中小企業品牌塑造的必要性

實際上，沒有強勢品牌支撐的“市場”必然缺乏穩定性，也就是說，品牌是企業可持續發展最有力的保障，只要企業存在就需要做品牌。回溯中小企業的源起，在中小企業的發展過程中，一般來說，其創建成功大多是依賴對市場機會的迅速有效識別，通常表現為應用市場細分方法尋找到大企業留下的市場空白，或者是通過產品創新開拓了市場。在市場激烈競爭、信息傳達快速的今天，產品之間差異性減少，同質性增大。這決定競爭勝負的關鍵集中在消費者對于商標乃至企業本身特殊性質的印象之上；另外，根據馬斯洛的需要層次理論，消費者購買行為追求的是“實質利益＋精神和心理利益”，隨著中國經濟的發展、人民可支配收入的增加，相對于產品給消費者帶來的具體效用，消費者更注重產品后面的企業形象和產品聲譽。因此，不單大企業要做品牌，中小企業更要通過品牌塑造求生存、求發展。

三、中小企業的整合營銷傳播觀念

營銷是動態的，品牌的形成也是循序漸進的，是不斷積累的過程。中小企業由于財力有限很難開展大規模、強力度的營銷傳播活動，所以中小企業的品牌傳播一定要系統化，規范化，持續化，否則不但效果集中性弱、而且即使有一時的效果也容易被消費者淡忘。小企業如何根據自己的實力開展營銷活動、傳播營銷信息，也不妨拿來整合營銷傳播的觀念，量體裁衣地運用于企業營銷活動。

整合營銷傳播(IMC：Integrated Marketing commum，catlon)的研究早在20世紀80年代就已經開始，從理論上系統地闡述始于美國西北大學舒爾茨教授1993年出版的《整合營銷傳播》一書。整合營銷傳播作為理論概念，在其實際應用以及走向國際化和更具普適性的過程中，來自執行層面的障礙以及操作過程中的困惑始終沒有消失。舒爾茨的障礙主要來自戰略層面和戰術層面的抵牾和難以界定，進而導致了操作中整合價值觀念沒有得到充分展現；相對于舒爾茨多年來一直努力尋求的戰術運用步驟而言，鄧肯的障礙更大意義上來自于他對整合營銷傳播作業范圍的擴大，鄧肯試圖使整合營銷傳播得到普遍運用，主要措施就是在根本上改變組織的體制和優先順序。從本質上說他和舒爾茨所犯的都屬于思維方法錯誤，其共性在于他們都試圖為整合營銷傳播尋找某種簡約化模式。有鑒于此，著名德國學者，瑞士巴賽爾大學經濟系及經濟學研究中心主任曼弗雷德，布魯恩教授將整合的理念提升到戰略性、藝術性的政策層面。他認為整合傳播的核心是整合傳播戰略方案，以此“連接企業所有內部和外部的傳播工具，把各種傳播源組合起來，打造一個完整統一的企業形象?！币虼怂难芯繑[脫了整合營銷無限度的外延，著力于從企業傳播的不同層面全方位研究。

本文沿用布魯恩教授的觀點，將其觀念應用于中國市場中小企業這一特定組織群體，研究這一群體運用整合營銷傳播的理念和導人思想。對于中小企業來說整合營銷傳播沒有那么大而空，也不是事無巨細統統包容，它更多的是一種營銷管理重點的轉移和營銷觀念意識的建立，通過抓住整合營銷的關鍵環節，采取切實有利的措施塑造品牌。

四、大中小企業整合營銷傳播關注點的比較

對于整合營銷傳播的理解，本文主要沿用布魯恩教授的觀點，在傳播的框架內研究，架構可用下表簡單概括。圖1中主要有四個部分，分別是傳播方式、傳播協同、傳播效益和營銷效果。整合營銷傳播強調的是企業需要統籌運用各種傳播方式并以最佳組合方式，達到傳播協同效果，從而使傳播效益最大化，最終達到營銷效果的最大化。

對于大企業來說，對資源的占有具有先天的優勢，較為關注利用立體化傳播手段，強調的是企業需統籌運用各種傳播方式并以最佳組合方式，覆蓋可能的接觸點，追求通過多樣化傳播手段強勢增加品牌曝光率。而對于中小企業來說，放在傳播宣傳上的資金有限，如何利用有限的投入提高品牌知名度是他們的目的。那么，相應的在整合營銷傳播的各部分中，他們和大企業的關注點是不同的，他們應該關注的是傳播的協同效果。

五、中小企業整合營銷傳播觀念的引入

1、甄別直接利害關系人

在整合營銷傳播理論中，利害關系人是一個重要容。科羅拉多大學的湯姆，鄧肯就主要從利害關系人的角度來定義整合營銷傳播。其整合營銷傳播的概念是“整合營銷傳播指企業或品牌通過發展與協調戰略傳播活動，使自己借助各種媒介或其他接觸方式與員工、顧客、投資者、普通公眾等關系利益人建立建設性的關系，從而建立和加強他們之間的互利關系的過程。利害關系人又分為直接利害關系人和間接利害關系人，其中直接利害關系人主要是指目標顧客、從業人員、投資者、競爭對手等；間接關系人是指公眾、社區、媒體、政府、各種社會團體等。整合營銷傳播是一個戰略性的觀點，戰略性的一個重要特點就是全局性，而對于中小企業來說既沒實力也沒精力兼顧所有的利害關系人，只能是抓點及面，先抓直接利害關系人。如果

是大眾消費品，就要進行市場細分，抓目標顧客；如果是供應鏈的一個環節，就要抓好上游和下游環節；如果是以通路刺激為銷售和推廣的，就要關注渠道組織，做好經銷商會議、通路促銷和終端促銷；如果是專有領域產品，比如說教育軟件，就要收集高校和研究領域信息，抓好學術會議、專業期刊、教育網站等傳播觸點。

2、確認核心營銷傳播方式，注重傳播協同效果

相對于大企業多樣性、立體化、大規模的整合營銷傳播戰略，小企業應該更關注的是傳播方式的協同效果。中小企業在進行整合營銷傳播時，必須講究策略，根據產品特點和直接利害對象確認核心傳播方式，利用靶心效應塑造出品牌的“統一形象”和“統一聲音”。確認核心營銷傳播方式，是采取人員推銷呢，還是以采用公關活動為主呢，或者還是以廣告為主?以廣告為主的話，又是以電視廣播等大眾傳媒為主，還是以戶外廣告、直郵為主?報紙廣告又以軟文為主呢，還是以硬廣告為主?許多中小企業往往采用這樣一種方法進行整合營銷傳播，快速啟動市場：企業的核心營銷傳播方式是選擇地方有影響的大報紙做半版或整版的報紙廣告，而廣告又是采取軟文炒作的方式為主，在每篇軟文下面，則配備相應的硬產品廣告；在銷售終端和現場，則配合送禮品、有獎銷售等等一些促銷活動；在地方衛星電視臺上投入少量電視廣告，目的主要不是銷售，而是給人一種企業實力強和營銷氣勢大的感覺，追求的效果是有人看到過、知道就行，企業對經銷商和顧客的主要目的是為了配合企業的報紙廣告和地面促銷活動。事實證明，這樣重點突出的整合營銷傳播方案十分有效。選擇核心傳播方式的主要標準是，該傳播方式對于企業和產品成功來說，效果最好，傳播成功率最高，對品牌印象的形成犀利、高效。確認核心營銷傳播方式的目的，是使營銷傳播活動集中化以獲得更大的協同效果。

3、選擇性整合各種傳播手段

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從營銷到整合營銷

互聯網營銷并不是單一地通過門戶、搜索引擎、微博、SNS等渠道中的一種進行營銷，而是需要整合多種渠道營銷，甚至在營銷資金充裕的情況下，可以與傳統媒介營銷相結合，形成全方位立體式營銷。它所呈現的是互聯網商業時代下的營銷謀略，也是新媒體營銷到新媒體整合營銷的過渡。

在互聯網營銷受到普遍追捧的背景下，蜂擁而至的各類機構提供的服務卻良莠不齊?；ヂ摼W營銷越來越多呈現出一種組合式的窘態。長期以往企業由各個營銷服務公司代管的業務斷層沒有銜接，就很難將自身的媒介資源最大優化，成為品牌傳播過程中最大的軟肋。

“這個市場正處于一種野蠻生長的時期，各種互聯網營銷工具層出不窮，企業已普遍形成新媒體有用，能帶來無限可能的認識，然而，這個行業的特點是進入容易，專業生存較難。營銷服務機構不是僅從某個方面帶領企業去嘗試新媒體營銷，企業缺少對各種新媒體營銷工具的有效整合，需要解決自己新媒體整合營銷的難題?！眲r表示，“對于廣告公關公司來說，更應具備完整品牌營銷思維、新媒體營銷方法以及新媒體實操經驗。華迅的管家式服務就是在營銷的基礎上結合企業的品牌、產品現狀，幫企業尋找適合企業自身的新媒體語言，幫企業參與新媒體語境下的全面營銷?！?/p>

“鳥籠理論”

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關鍵詞：整合營銷；傳播問題；策略

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：16723198（2012）13008401

營合整銷傳播的核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程。一方面把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋于營銷活動的范圍之內，另一方面則使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給消費者。

1整合營銷傳播理論在中國應用的現狀與問題

整合營銷理論是一種方法論，是建立在實踐的基礎上產生的理論。這一理論產生于西方發達國家，中國絕大部分企業沒有進行過整合營銷傳播的實踐，國內對這一理論做出貢獻的人不是在企業界，而是學者與研究人員，整合營銷傳播對中國的企業來說成為了高深莫測的純理論。這樣的背景從一開始就導致其在中國的根基不穩。

整合營銷傳播的有關理論自20世紀90 年代初由學者引入中國以來，企業界一直很關注這一理論，不斷學習并在實踐中加以運用，但是相當一部分企業并未真正理解整合營銷傳播理論的內涵，未考慮中國市場和國外市場的實際差異，生搬硬套，導致理論在中國的實踐屢屢受挫。正由于整合營銷傳播理論在中國缺乏實際應用的成功案例，很多企業在建立適合自身的整合營銷傳播計劃時難以拿出有效的措施。就中國企業運用整合營銷的實例及中國現在的經濟市場環境來看，整合營銷傳播在中國企業的發展現狀有如下特征：

1.1缺乏整合營銷傳播觀念

在我國學術界，整合營銷傳播也只是一個理論，并未形成相應的理論體系和專門的研究體系，高校也沒有設置相關專業來培養專業人才，所以這一理論未得到系統的推廣和廣泛的應用。

更多企業只是聽說過整合營銷傳播，想在實踐中嘗試一下，實際上仍然奉行的是推銷至上、以企業為中心的營銷觀念，這與以消費者為中心的整合營銷傳播觀念和策略是相互矛盾的。

有些企業雖然很早就知道整合營銷傳播的概念，并在市場上進行整合營銷傳播實踐，但對其內涵認識不深，有的甚至理解有誤，將之與傳統營銷傳播混為一談，也未能全面培養能夠全面掌握IMC的人才和擔當這一業務的人才。

1.2企業內部機制不健全

從企業內部環境來看，整合營銷傳播是以成熟的企業為基礎的，這些企業經過長期發展，積累了豐富的消費者資料，擁有龐大的數據庫，并且形成扁平式組織結構。如果沒有對數據統計的深刻認同和建立在這種認同基礎上的企業文化支撐，整合營銷傳播是不可能發揮功效的。而中國的企業，尤其是大型企業，基本上以垂直式組織結構為主，營銷決策部門和其他部門在組織中地位相同，在決策中無法對其它部門產生影響。在這種諸侯割據，各自為政的構架下，每個部門領導都強調自己工作的重要性，并為自己力爭更多的促銷預算。因此，企業的營銷決策變成各部門爭論不休的局面，造成營銷傳播部門很難統領全局，對外形成“一種聲音、一種形象”的格局。在這樣的情況下，企業有限的促銷經費“公平”地分給各個部門，根本不能得到有效的使用。

調查發現，企業內部機制不健全是影響整合營銷傳播實施的重要因素之一。整合營銷傳播不是一種簡單的工具，一旦企業導入，會引起企業文化的調整、決策機制重構，利益集團制衡等方面的碰撞和重構。而實施的最終效果如何還待考證，因此很多企業抱著保守的態度，并不愿意大刀闊斧地進行改革，加之對這一理論的片面理解，僅僅只在企業內部設立一個形同虛設的“整合營銷部”或類似部門，不能解決根本問題。

1.3缺少專業機構

中國的市場正處于由渠道競爭向品牌推廣的過渡階段，這一時期，對整合營銷傳播的需求不足，并且各種媒介手段的發展也不平衡。除廣告業之外，很多行業才處于起步階段，比如公關業尚需要解決專業化和本土化的問題。就企業內部來看，企業中負責某一功能性溝通的人員一般不熟悉其他的溝通工具。在選擇外部媒體的時候，往往挑選經常合作的專業公司，并形成長期戰略伙伴關系。從這個角度看，是否有足夠多的成熟的整合營銷傳播機構來配合執行，是整合營銷傳播在中國發展的又一難題。中國目前還缺乏有能力實施整合營銷傳播的專業公司。

2中國企業應用整合營銷理論的對策與措施

整合營銷傳播理論發源于西方，建立在西方成熟市場的基礎之上。這一理論引入到中國來后必須接受“本土化”改造。我國應理性的面對全球經濟所帶來的機會與威脅，再充分的發揮我國的優勢資源，同時合理規避劣勢。只有這樣才能使我國企業在這個營銷時代獲得長足的發展，而不至于陷入整合的迷局。

2.1建立測定效果的指標體系

整合營銷傳播的效果對企業來說更是尤為重要，如果實施結果不能進行測量，企業就無法計算投入和產出，其帶來的好處就難以證明。所以，整合營銷傳播應可用于測定

潛在消費者的態度和行為變化，如對消費者接觸到營銷傳播后為獲取更多信息而打來的電話、寄來的郵件、訪問商場等行為進行。一直以來，最流行的就是測量大眾媒體的到達率或收視率、顧客對產品和企業的認知率、品牌的記憶力等，并以此為技術指標評估傳播的效果。但這些指標更多反映的是整合營銷傳播的接觸效應與心理效果，實際顧客對產品的購買的狀況可能遠遠小于指標的估計值，因而放大了成本效益，很難對實際的銷售業務提供指導。因此，應從財務效果層面考慮指標的建立和評估。通過對各種傳播手段的財務成本和收益的評估，使企業更加了解每個傳播行為，甚至針對每個特定顧客的效果和成本，從而更加有效和有針對性地調整傳播策略、組合傳播方式及企業資源配置。

2.2建立獨立的整合營銷傳播部門

企業在推行整合營銷傳播時，建立獨立的整合營銷傳播部門是非常必要和有用的。這個部門應配備一批高素質的專業人員，不僅能熟練地操作業務，而且能夠協調和統領其他各相關部門。在整合營銷傳播部下面應設扁平化的部門結構，有助于整合營銷傳播部進行統一管理。這有利于專業地領導、協調和實施整個公司的品牌管理和整合營銷傳播工作，而不是分散地、浪費資源地進行傳播工作，尤其是品牌管理工作。

中國的企業如果想在競爭日益激烈的市場中取的一席之地，就一定要從根本上來理解整合營銷傳播的意義，還要認識到整合營銷傳播在未來對中國企業發展的重要性，并且要求中國企業從實際行動出發通過整合營銷傳番來為企業節省開支，增加利潤。只有這樣，中國的企業才能在實踐中逐漸摸索出適合我國國情的方法和理論。

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國內OTA領域，在激烈的市場競爭格局之下，品牌知名度在間接地影響著市場地位，因此在2011年，幾乎所有知名的OTA企業都入駐了微博，并在新的領域中再次形成了競爭格局。

盲目入駐，只會導致名牌形象負面傳播

“微博”又叫“微博客”，是一種僅需只言片語就可實現傳播的媒體形式，操作起來非常簡單，極易上手。在很多微博控看來，微博是一種日?！皧蕵贰惫ぞ撸麄兛梢酝ㄟ^微博了解信息、社交、甚至是購物!但絕大多數人在談到微博的時候，都會不經意地提到“玩”，玩微博!

對于企業來講，“玩”僅僅只是一種大環境下被迫接受的形式，“流于世俗”!而非運營微博的態度。據觀察，在新浪微博開博的14家OTA企業僅有50%是有專業的編輯人員，如藝龍旅行網、同程網、攜程旅行網等!而很多企業僅僅只是用“玩”的態度來做運營，在內容的質量以及周期上均很隨意。

這種隨意的運營方式對企業去做品牌的宣傳和知名度的提升實際是百害而無一利，在浪費運營成本的同時也在向外傳遞品牌的不專業形象。

粉絲的數量絕不代表運營的效果

目前在新浪微博開博的OTA，粉絲數排名的前十位的依次為藝龍旅行網(105萬)、同程網(58萬)、攜程旅行網(40萬)、驢媽媽旅游網(20萬)、欣欣旅游(14萬)、悠哉旅游網(7.8萬)、遨游網(6.8萬)、途牛旅游網(6.2萬)、快樂e行(1.8萬)、春秋旅游(1.5萬)。

不難看出，從第一名到第十名，粉絲數量的差距十分懸殊，但這并不能代表實際的運營效果。粉絲數量一定程度上代表了對品牌本身的追隨者數量，但在微博這個大環境以及運營者本身操作手段的層面來看，積攢粉絲的方法有很多，但并非所有的粉絲都是對品牌有正面積極的傳播作用。

微博的本源仍是媒體化和社區化

微博既是媒體也是社區，媒體的作用普遍表現在對品牌的包裝及傳播，社區的作用則更多體現在互動與溝通上。目前很多的OTA微博將媒體的形式運用到了內容方面，而將社區的形式運用到了有獎活動上。

在目前看到的OTA微博，內容都相對清新，以旅游段子和美圖居多，同質化現象比較嚴重。這種美圖及旅游段子本身的傳播力較強，但對于品牌的深度傳播及交互溝通并不能起到關鍵性作用。而在有獎轉發上，更多執行的仍是轉發本身，并沒有真正意義上實現深入的溝通和互動。

值得一提的是，在OTA微博中也有兩點都做的比較好的，如同程網。

在同程網的內容運營版塊，劃分了幾類細分版塊。其中包含了#同程旅游微攻略#、#同程美食微攻略#、#國內旅游#、#環球旅游#等。通過標簽的形式細分微博內容，形成欄目制體系化的運營的確能夠幫助粉絲強化記憶。而這些版塊本身對粉絲的幫更大，更容易幫助粉絲本身找到對自己有價值的內容。

除對內容進行品牌包裝外，同程網還借用適當的節點進行整合宣傳，如感恩節期間的感恩父母、感恩粉絲、感恩身邊人的活動策劃，就形成了比較好的循環影響。

而在社區化的互動溝通方面，同程網也形成了非常好的內容互動版塊如#同程笑臉長廊#、#看圖猜景#、#互動小游戲#等幾個版塊，就實現了與粉絲日常互動的作用。

微博運營更講究集團化運營，而非渠道運營

微博對于很多企業來講可能只是一種傳播工具，因此大家更注重內容以及渠道本身所發揮的傳播作用，通常忽略其所能夠帶來的營銷作用。