保潔行業研究報告精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇保潔行業研究報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

微微拉開六月的簾幕，柔風輕輕，雨絲飄逸;輕輕拉開六月的簾幕，花香滿滿，海浪歡樂。月光下，含情的雙眸中閃動著愛意;林蔭里，隨風揚起的秀發拂動著甜美的私語。下面由小編來給大家分享6月份工作心得，歡迎大家參閱。

6月份工作心得1----年的第一個月，--司法所在縣司法局黨組和--鎮黨委、政府的領導下，總結上一年工作經驗，繼續扎實全面開展人民調解、法律援助、法制宣傳、法律服務、社區矯正和安置幫教等各項工作，為維護--鎮和諧穩定，創建平安--作出了積極貢獻,現將本月的工作小結如下：

一、人民調解工作。

本月，我所一如既往狠抓人民調解工作，本月鎮調委會與各村調委會共受理各種民間矛盾糾紛X起，均已全部調解成功。其中，鎮人民調解委員會受理矛盾糾紛案件X起;各村調解委員會受理矛盾糾紛X起，糾紛調解成功率X%。

人民群眾的調解工作就是要做到糾紛早發現、早調解，在矛盾惡化之前將其控制，進而徹底解決不留隱患。矛盾雙方能及時握手言和，有效的保證了X鎮的和諧穩定。

在完成鎮矛盾糾紛調解的同時我所還積極督促各村調委會調解員積極調解和上報案件，力求案件的真實性有效性。本月，全鎮無因調解不及時和調解不當而發生民轉刑案件和群體性事件。

二、法律援助。

本所的法律援助工作一如既往的以幫扶弱勢群體為己任，以保護申請人的合法權益為目標。法律援助工作是司法所的重要工作之一，本月我所共受理法律援助案件申請X起，均是離婚糾紛案件。接到申請人反映后我們及時整理材料上報法律援助中心審批，及時與申請人簽訂委托協議，為申請人相關法律文書。目前，該X起案件正在辦理當中。

三、社區矯正和安置幫教。

本月我所社區矯正對象在冊人數X人。新增矯正對象X人，解除矯正對象X人，新增的X明矯正對象均為緩刑。

本月，我所堅持要求所有矯正人員到所里報到，寫思想匯報及個人月總結，同時與矯正對象聊天了解其本月的工作、生活情況，以保證對每位矯正對象能進行有效管理和教育。

本月，除黃榮鵬在南寧讀書外，其余矯正對象均在田陽縣范圍內接受監管。因黃榮鵬年紀尚小，讀書對其矯正和成長都有益，因此我們是支持的，但同時我們也要求黃榮鵬將就讀學校、報到通知、聯系方式等信息告知并核實，并嚴格要求其攜帶定位手機，以便隨時網上監控。

在所有矯正對象中較難管理的對象是吳廣豐，因其已經是第二次被社區矯正，具有不穩定因素，加上其患有心臟病，在管理方面難度較大。因此，我們投入更多的時間和經歷對其進行教育和監管，并多次上門家訪與其母親溝通，希望在家屬的幫助下讓其順利度過本次矯正期。

四、積極參與社會治安綜合治理工作。

--鎮群眾法律意識較高，并且征地補償，建房糾紛等問題較多，因此平時矛盾糾紛相對較多。我所繼續密切關注并積極配合鎮政府相關部門，對調解糾紛提供有效的意見和建議，提供有關法律知識并積極參與調處會議，為維護--鎮的平安穩定盡到了職責。

五、加強請示匯報，爭取各級領導重視和支持。

我們在做好本部門工作業務的同時，積極參與鎮黨委、政府中心工作，努力完成縣局和鎮黨委、政府交辦的各項工作任務，在工作中碰到什么困難都能夠向上級領導和鎮黨委、政府請示匯報，努力贏得各級領導的重視和支持。

六、下個月工作計劃

1、結合本月的實際情況，繼續做好人民調解工作。

下個月，我所計劃完成調解任務X件以上，同時督促各村調解委員會成員認真開展糾紛調解工作，積極上報調解案件，集中精力、千方百計完成縣局下達的調解任務。

2、切實抓好社區矯正和安置幫教工作，繼續密切注意幫教人員和矯正人員生活狀況，做好各項信息的登記、查詢和備案工作。

3、加大力度開展法律服務，積極解答法律咨詢，積極開展法律宣傳，尤其要把法律援助工作抓緊抓好。

下個月我所計劃完成法律援助案件X件以上，爭取完成和超額完成法律援助案件任務。

4、加強本所隊伍建設，加強理論和業務學習，及時總結經驗，明確工作職責，同心同德把各項工作完成好。

6月份工作心得2一、X月份工作情況

1、社會穩定工作呈現良好趨勢。

一是堅持矛盾糾紛排查，共排查出穩定因素X起，針對不穩定因素進行認真分析，制定工作預案。二是對排查出的矛盾糾紛及時進行預防、控制和化解。三是X月份發生矛盾糾X起，累計發生矛盾糾紛X起，化解成功X起，調解率達X%，成功X%。

2、法治宣傳教育工作有序推進。

一是繼續做好常規性法治宣傳，開展適時、適法宣傳。二是聯合區司法局在洪藍中小學，開展以“法潤溧水?德法伴我成長”為主題的教育活動。三是結合秸稈禁燒，開展相關法律法規知識宣傳。

3、兩類人員管理教育嚴格規范。

一是進一步做好社區矯正和安置幫教兩類人員的日常監管工作，杜絕重新犯罪，確保社會穩定。二是堅持與派出所核對每月每位社區矯正對象信息，做到信息互通，切實掌握每位社區矯正動態變化情況。三是加強重點矯正對象的監管，對重點對象進行個別談話教育。四是本月X日、--日聯合派出所對全鎮社區矯正及安置幫教重點對象進行上門走訪，切實掌握兩類重點人員動態，確保社會安全穩定。五是本月X日組織全鎮矯正對象參加集中教育和社區服務。目前安置幫教對象X人，重點對象X人;社區矯正對象X人，重點對象X人。

4、公共法律服務工作全面推開。

一是繼續做好法律援助案件的處理工作。二是開展法律咨詢、法律服務，處理好來訪工作。三是結合“法潤江蘇春風行動”系列法律服務活動，積極開展公共法律服務社區行惠民活動。

5、司法所及調委會建設進一步加強。

一是進一步做好各項業務工作。二是進一步做好司法行政平臺的完善工作。三是做好調委會規范化建設。四是做好上港村及居委會省級民主法治示范村申報及臺帳整理工作。

6、各項活動扎實開展。

一是司法所召開所內工作會議。二是開展司法所黨支部活動。

二、X月份工作打算

1、突出矛盾糾紛排查和調處。

一是堅持抓好矛盾糾紛排查工作，突出做好不穩定因素排查，對排查出的矛盾進行認真的分析梳理，制定好預防預案，做好化解工作。二是加強大調解工作，整合調解資源，充分發揮好聯調、聯防工作，保持信息暢通。

2、加大法治宣傳教育工作力度。

一是重點做好“六五”普法宣傳。二是組織開展法治教育活動。

3、重點加強對兩類人員管理教育。

一是重點加強對社區矯正對象的日常管理，切實掌握每位社區矯正對象的動態信息。二是組織對重點對象進行個別管理教育及走訪，確保社會的安全穩定，并對社區矯正對象電話匯報情況，進行抽查走訪核實。三是繼續開展集中教育和公益勞動。

4、強化司法所和調委會工作。

一是狠抓思想作風建設，加強學習，轉變作風，提高工作的主動性、自覺性和責任性。二是做好各調委會建設工作。

5、全面推進公共法律服務全覆蓋工作。

一是結合區司法局做好加快構建全區公共法律服務全覆蓋工作體系，做好村村通工作。二是繼續開展法律咨詢和法律服務工作，做好法律援助案件的承辦工作。

6、積極配合中心工作。

一是做好政府相關案件的協調和處理。二是積極做好黨委、政府的中心工作。

6月份工作心得3在這一個月工作當中我發現很多問題。

當然我只能給各位領導一些建議，首先是吃飯，我進來遇到的第一個問題是吃飯的時候遇到，也是所有員工都要求改變的，就是同事們每日吃完飯以后都要過潲水間倒剩下的飯菜時，時常有一股刺眼，經常刺的把持不住眼淚，那個地方早班人員去的比較多，希望能進行整改。

第二個地方是我們的更衣柜，那個地方的物品擺放非常的不合理，而且還有一筐爛皮鞋，一個梯子橫在里面，空間更小，還有那里還有幾個餐車，讓同事們沒有一個良好的工作環境，員工食堂里面的設施設備應該更換一下，在大廳里的背景音樂聲音偏大，音樂聲音的控制在60分貝左右很合適的，另外在大廳里的衛生勉強可以，各個區域里備餐柜里的擺放不和規范，需要經常整理才行，要緊抓，如果不緊抓的話，接下來的工作辦起來就不那么順利，因此需要常抓，還有就是c區里的備餐柜里的東西太多了，是否考慮該拿走的就拿走，騰出更大的空間放有用的東西，卡坐上備的餐具不夠用，還有就是各區域內的員工的崗位職責不太明確，特別是兼職員工，我感覺他們好象沒有經過正規的培訓一樣，因為他們總是不知道自己什么時候該干什么。

還有就是很多員工的服務經常脫節，服務經常不到位，為了避免這種情況的出現，希望多注意培訓員工的服務意識，強化他們的服務意識，服務理念，同事之間的善處的原則，及個人的工作目標是圓滿的完成任務，還有就是為了提高工作效率大廳內的幾個區域應該添加幾個電話，方便聯系廚房。還有就是要找個優秀的配菜員，因為我覺得如果要找服務員配菜的話，肯定會讓整個服務流程脫節，后果就是讓客人覺得我們的服務不周到。

還有就是要強調服務員在開菜單的時候要注意寫清楚時間，讓廚房及時的做出菜品，各個區域內的餐具不太統一，比如說湯勺就有好幾種型號，同時出現在同一桌會是什么樣子的，筷架也是如此，筷套也是臟的很，筷套爛的像掃帚一樣，也需要更換，桌上的擺設也是零零散散，在婚宴的時候還有就是上毛巾，沏茶，倒飲料，套椅套，套椅套的方式也有待改變，一人一個樣，應該統一，還有就是在各個區域內的臺面擺設不太統一，應該有相應的人員尋場，督導整個現場的工作，另外應該有一個質量監督和管理小組，以改進工作，讓公司盡快的發展。

6月份工作心得4幼兒園在全體教職工的共同努力下，6月份各項工作開展順利，達到了預期的目標，本人現總結如下：

一.后勤保障方面：

1.6月份氣溫逐步升高，如何給幼兒提供更加可口衛生的飯菜是各項工作的重中之重。

為此，我園特聘請專職廚師來管理廚房，以目前的運行效果看，比以前有較大進步。在今后我園將對廚房的各方面工作長抓不懈，為本園孩子的飲食健康提供保障!

2.通過每周一發的食譜，提高了飲食的透明度，幼兒園的飯菜均與菜譜一致，若有變動本園會及時公布變更原因。

家長反映較好。

3.班車方面：對班車司機進行道路安全方面的培訓，并制定司機管理規定嚴格要求司機師傅們。

二：教學方面

1.創新工作：利用飛信模式把孩子每天的學習情況及作業第一時間反饋給家長，使家長能深入了解幼兒在園內的學習情況，方便了家長利用晚上時間與孩子的交流及輔導。

從而，為幼兒的學習進步提供了保障。

2.任命吳婷婷老師為第二任教學主管，完成交接工作繼續執行各班教師備課檢查，聽課檢查，教師輪流聽課評課，幼兒學習檢查考核等日常教學工作。

希望吳主任能在以后的工作中嚴格要求自己，做好本職工作的同時在教學上不斷創新，爭取讓本園的教學工作有所突破

3.招聘三名實習教師進行培訓，收到預期效果

三：教師培訓工作

1.通過多次例會與老師的交流，我園教師在耐心、愛心、責任心上有了很大進步，尤其在精神面貌方面有了較大提高。

2、進一步修訂完善了本園管理制度，使教師在以后大部分工作中都有章可循。

各項工作落實檢查的同時，用當場指正的方式，使效率大大的提高了，問題在第一時間得到了解決，使管理更加嚴格化了。

3.倡導各位老師樹立“終身學習，為人師表”的思想，以組織老師集體學習的方式不斷提高教師隊伍的整體素質。

4.推廣普通話方面，本人作為園長在此作出檢討，在以后的工作中會嚴格要求自己，學習并使用普通話，作為老師不論任何時刻，在園內必須使用普通話，這一點從本周起嚴格執行，如有違反，嚴格按照管理制度進行處罰!

四：招生、安全方面：

1.完成本月任務，在園幼兒達到225人

2.在安全方面，小三班，大班出現安全問題，責任人已按規章制度進行了處罰，個人并進行了深刻反省。

對此，各班老師應該時刻保持高度注意，孩子安全永遠第一。我園會在安全問題上長抓不懈，把安全問題率降到最低甚至沒有!

最后，在6月份工作的基礎上，再接再厲，爭取7月份各項工作做的更全面，更細致!

6月份工作心得5自今月----月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。

婦幼保健院的工作是----月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員----人，本月度共有2人離職和調職;

其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成醫院垃圾的清運工作。

(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責。

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20----月的工作存在以下不足。

(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

篇二：企業6月工作總結

不知不覺中我來到這家公司已經有2個月了，在這段時間，我由一名懵懂不解的新人在逐漸轉變，因為一切對于我而言都是嶄新的，需要重新了解我們的行業、我們的公司以及我們的業務產品。通過不斷地觀察學習以及領導同事的指導和幫助，在這里，很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間。如今我對公司的業務操作以及所在崗位的職責也有了初步的了解。

進入x月份以來，除了一些常規工作如制作周報，撰寫會議記錄以及租金催收等，同時也開始接觸一些項目的協辦工作。例如信誠、文興、國森、創顯等項目的一些財務數據統計和公司行業競爭優劣分析工作。剛開始，說實話我對這些工作也無從下手，是領導--和--以及其他同事耐心地教導我如何去開展這些工作，雖然我現在依然不是很懂很精通，但是起碼有了個大概的了解，相信隨著不斷學習積累，我也會逐漸形成自己的做事方法和技巧。

除了上述工作以外，x月份最主要的工作是根據領導的要求收集整理關于巴西金融市場訊息以及跨境融資的交易模式，并將其匯總制成培訓資料。期間，通過不同的渠道包括網上搜索、聯系了解這方面的朋友等來收集資料、獲取信息。但是由于能力水平有限和經驗欠缺，一些資料無法收集齊全，同時對跨境融資的某些交易模式也會出現理解偏差，導致培訓資料的制作遲遲無法完成。所幸領導無私的教導，使得這些資料慢慢地在完善。目前，《跨境融資的交易模式》培訓資料已經基本完成，而《巴西投融資分析》仍在做最后的完善。另外，也幫助其他部門的同事整理了《租銀的合作模式》資料并制成PPT。

在x月份，作為業務部一員，也隨同部門參加了其他同事的項目上會。在這個過程中，不僅可以切實學習項目的上會流程，同時也可以了解評審委員對于上會項目的關注點和評審風格，這些對于我以后在做業務項目時是實質性幫助的。無論項目是否通過，項目報告難免總有些不足之處，而這些便成為了所有業務員不斷學習成長且變得越來越專業的動力。

在接下來的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養成學習的習慣;

業務人員銷售的第一產品其實是銷售自己;而按照周總曾經跟我說過，在我們公司，我們實際要銷售的產品是這個客戶，只有成功把這個客戶推銷出去，一個項目才能真正成功。每個成功的業務員總是能與他的客戶有許多共識，這與業務人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!

(3)善于總結與自我總結;

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于公司業務的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

篇三：企業6月工作總結

本人--------于------年----月----日入職，至今已在----------投資有限公司工作一月有余。入職以來，我努力工作和學習，在與領導、同事的學習和接觸中，不斷完善補充行業專業知識，個人綜合素質、修養和能力都得到了較快的提升。同時也暴露出自己的局限性與不足之處，在今后的工作中，將繼續努力、不斷鞭策自己、不斷取得進步。

一、x月份工作總結

市場部按照投資公司總體發展戰略規劃，以及投資項目管理工作的實際需要，針對公司投資策略模式新思路的不斷拓展需要。我認真研究投資工作中的實際情況，配合部門作好項目投資的前期準備工作，為領導審批、決策提供充分、詳實的依據和建設性的建議。過程中，我深切地體會到，作為市場部的一份子，不僅思想上要與公司規章制度保持一致，行動上更要與市場同步，時刻做到思想、行動與時俱進。在做好本職工作的同時，極力做到“以事業統一思，以發展凝聚力量，以實干樹立形象”。

(一)基本的學習與培訓方面學習與培訓方面包括：公司規章制度的學習、專業知識的學習、綜合素養技能的培訓等。

通過公司規章制度的學習，讓我迅速了解公司工作環境與流程，促使我快

速地進入工作狀態，提高了工作效率。市場部門專業知識的技能培訓，讓我盡快熟悉部門相關的工作內容，并且了解房地產一二級開發的基本流程和基本操作，初步學習了“基礎設施、地產開發、礦產資源、股權投資”這四大板塊的基本內容，提升了我對投資行業的認知和了解。綜合素養的培訓，加深了我對辦公系統和軟件的運用規范，做出符合要求的工作文件，強化我的商務禮儀、提高我的展業技能，在培訓中熟練掌握展業技巧。

1.學習和熟悉公司各種管理暫行辦法、通知、發展規劃等;

2.學習理解土地儲備和一級開發工作流程、BT項目和BOT項目的內容和區別、三舊改造方案內容等;

3.學習公司接待工作手冊和閱讀商務禮儀方面的書刊。

(二)業務拓展方面

一個月以來，我配合部長積極尋找各種有代表性的、有極大潛力的項目，其中發現----行業投資潛力，進而，對----行業進行了初步的開展工作。整個過程，我配合部門收集各種關于早教的數據統計和基本情況，并且獨自撰寫了《------------》項目的可行性研究報告的初稿。經部長對報告內容的指點，我進行了多次的修改，基本完成了《----------》的初步可研報告。為下一步該項目被上級認可提供了有力依據，和部門以后業務拓展提供了參考。

(四)信息收集工作我的本職工作是負責市場信息收集，這同時也是我的優勢所在。工作過程中，我通過各種渠道，其中包括實地走訪、網絡渠道等，以及個人的人際關系，收集各種業內相關信息，以此來完成上級和部門交代的任務。

(五)市場部內務工作

1.完成了平時的會議相關信息記錄，項目相關數據統計，項目相關圖表的修改與制作，并及時制作成Excel、Word、PPT形式以便存檔及供日后查看與參考;

2.完成了平時相關項目的資料的分類與整理，以及一些資料的打印、復印等。

(六)項目的跟蹤工作

我們市場部各負其責，做到“宏觀不漏項，微觀要精準”。

1.配合部門完成了對----項目周邊的樓房等售價的信息收集;

2.協助部長完成了對--------項目的整個經濟指標分析的修改與調整;

3.與部員一起研究------項目的風險控制，并羅列出相關的存在風險及相對應的規避方法供部長審定;

4.在部長的帶領下，經過反復的論證，一起完成了----項目的《初步合作意向方案》，并由部長提交給公司審核。

二、工作中存在的問題

(一)個人專業技能還很膚淺，綜合素養還需不斷學習進步，自我工作時間安排有待完善，工作效率有待提高。

(二)業務的拓展和渠道的拓展能力還有待提升。

(三)個人信息收集的渠道有限，人際關系網有待擴寬，信息收集較為單一。

三、如何改進存在問題

(一)加強專業技能的培訓。平時多查看、收集相關專業知識的內容，多閱讀有關投資、開發等相關文件和書籍，并且積極投入工作，在工作中不斷的充實專業技能。

(二)提高綜合素養。平時多閱讀商務禮儀方面資料，在日常的工作中強化自身修養，做到技能與素養并舉。

(三)完善工作安排。在日后的工作中，整理出自己的職業計劃，做到工作有條有理，從而提高工作的效率。

(四)擴寬業務渠道。積極與行業內的相關人員培養關系，建立聯系，從而搭建我們投資公司的業務網。

篇(2)

一、我國發展民生服務的思路正在轉變，民生服務拉動經濟增長和轉變發展方式的共識正在顯現

在應對國際金融危機中，將保增長與惠民生有機結合起來的成功實踐，是政府取得的一條重大經驗。一是把增加投資與改善民生、刺激消費結合起來，民生投資和民生消費有力支撐了內需擴大。新增投資重點放在改善民生上，以投資帶消費，以消費促增長，實現一舉多得。二是民生建設有力推動了結構調整，改善社會環境，并促進社會管理體制改革的深化。在我國勞動力低成本優勢逐步削弱，傳統意義上的“人口紅利”逐步消退時，大力發展社會事業，加速培育“社會經濟”，即加速能夠積聚人力資本的教育、衛生、文化等領域的發展，為經濟發展轉向依靠勞動者素質提高和自主創新、管理創新提供強有力的人力資源保障，通過人力資本提升積極培育戰略性新興產業，增強服務創造價值和創新驅動能力。三是加速低能耗、無污染的社會事業及其產業發展，積極擴大社會服務消費，擴大其對經濟增長的貢獻份額，從而起到有效調整需求結構的作用。

二、“十二五”時期民生服務業發展思路

（一）把擴大民生服務作為消費升級和擴大內需的戰略途徑

發展社會服務產業，既能實現經濟的持續快速增長，又能符合服務消費的發展規律，推進服務消費的戰略性發展。當前出臺服務消費的相關政策時，一定要充分考慮到居民的消費欲望和消費能力，既不能超前，也不能滯后。要從消費升級和擴大內需出發，把民生服務業發展作為內需型經濟的戰略途徑來抓。

（二）把發展民生服務業作為轉變經濟發展方式的重要內容

應高度重視現階段服務消費對我國經濟社會發展的作用。一是服務消費領域的發展，有利于促進我國產業結構調整，促進就業。二是正確認識服務消費對拉動內需的作用。發展民生服務在應對國際金融危機中發揮了明顯成效。隨著我國居民收入進一步提高，服務性消費支出將加速增長，通過大幅增加消費領域的產品和服務的供給，可以使服務性消費需求成為拉動內需的一個推動力。

（三）把民生服務業作為“十二五”社會事業發展的新思路

服務消費的發展和社會事業的發展是相輔相成的。長期以來，社會事業的發展速度明顯滯后于經濟發展，社會事業領域的基礎設施建設薄弱，服務消費產品的供給嚴重不足。隨著我國經濟實力的不斷提高，社會事業的發展具備了較好的經濟基礎，通過把服務消費轉化為帶動社會事業發展的動力，可以改善我國社會事業發展滯后的局面，促進我國社會事業又好又快發展。

（四）把促進民生服務消費作為“十二五”時期深化體制改革的推動力

將服務業的發展和我國的體制機制改革相結合，將教育、文化等服務消費領域的產業發展和事業單位改革相結合。當前，特別是結合深化醫藥衛生體制改革、文化體制改革、國家中長期教育改革發展規劃綱要實施，通過促進相關社會服務產業發展，為社會領域體制改革增強活力，為社會力量參與具有廣闊市場需求的服務產業釋放空間，可以有力推動若干重大體制改革的實施。

三、面向市場需求的民生服務發展重點

（一）旅游常態消費將促進旅游產業持續快速發展

旅游業是我國未來拉動服務消費的龍頭產業。近年來，我國城鄉居民旅游消費需求日益旺盛。2009年，我國國內旅游人數為19.02億人次（人均約1.4次/年），同比增長11.1%，其中城鎮居民9.03億人次，農村居民10億人次。國內旅游收入為10183.69億元，同比增長16.39%。旅游外匯收入396.75億美元。城鎮居民旅游總花費7233.8億元，人均旅游花費535.4元，其中，城鎮居民人均801.1元，農村居民人均295.3元。城鎮居民人均旅游支出占人均消費性支出的6.53%，農村居民人均旅游支出占人均生活消費支出的7.40%。與市場經濟發達國家相比，我國旅游業的發展空間巨大。2009年，我國國際國內旅游總收入占GDP的比重為3.75%，人均旅游支出占人均GDP的2.09%，而美國、法國等發達國家年人均旅游支出占人均GDP比重都在5%以上。國際經驗表明，當人均GDP達到3000美元后，旅游將成為常態消費習慣，成為人們生活中的必需品。根據世界旅游及旅行理事會預測，從2007年到2016年，中國旅游業將取得8.7%的實際年增長率，并將在10年內成為世界上第二大旅游和旅行經濟強國。如果參照世界中上等發達國家旅游收入占GDP的比重，我國旅游業的發展應該有一倍的增長空間。

（二）文化體制活力催生文化娛樂消費異軍突起

文化體制改革為文化產業發展釋放了無限生機與活力，城鄉居民的文化娛樂消費需求迅速增長，并正在成為推動經濟發展新的增長點。2004―2008年，我國文化產業增加值的年平均現價增長速度達22%，高于同期GDP的年平均現價增長速度7―8個百分點。2009年我國文化產業增加值8400億元，占同期GDP比重為2.5%。文化產業已經發展成為國民經濟的重要組成部分，并將在加快轉變經濟發展方式發揮越來越突出的作用。文化產業的產業鏈較長，對其他行業產生的影響較大，特別是文化產業易與新技術對接，具有較強的創新應變能力，具有典型的供給創造需求的特征。美國和日本等國發展的歷史經驗表明，當人均GDP達到3000美元后，文化消費大幅度躍升，進入快速增長階段。我國文化消費市場需求強、發展潛力巨大。預計到2010年，城鄉居民文化消費總規模將達到9000億元，人均文化消費占收入比重的5.59%，占人均總消費比重的7.71%。盡管如此，我國文化消費市場的供需矛盾仍十分突出，我國居民的實際文化消費還不到同等發展水平國家的四分之一，大大低于國際平均水平。文化產業已逐步確定為一些地區重要的支柱產業，各地“文化大省”建設已初見成效。據估算，到2010年，全國文化產業占國民經濟的比重達到3%，到“十二五”期末，這一比重將達到GDP的4.5%到5%，成為調整產業結構和轉變發展方式的重要力量。

（三）奧運經濟帶動體育健身服務產業

隨著人們健康意識和需求的提高，體育事業和體育產業進入快速發展時期。借助2008年北京奧運會成功舉辦的影響，體育產業迅速發展，同時帶動了旅游、場館建設、通信、新聞出版等相關行業的發展，充分體現了體育在拉動消費、優化產業結構、擴大就業中的積極作用。但總體上看，我國體育健身場地設施不足，體育健身需求仍得不到充分滿足。據中國城鄉居民參加體育鍛煉狀況調查結果顯示，2007年全國有3.4億人參加過體育鍛煉，經常參加體育鍛煉的人數比例為28.2%。對于經常參加體育鍛煉的人，按照每人每年體育健身消費1000元計算，可以估算體育健身產業每年可創造的收入為1000億元。同時，體育健身消費還可以帶動相關的產業，如服裝、鞋類、體育用品等消費。我國體育產業中體育物質產品的產值約占70%，而體育服務的產值只占30%左右。我國體育產業與體育大國的地位極不相稱，據估計，我國體育產業的產值只占GDP的0.1―0.3%，與歐美發達國家有近10倍的差距。這意味著我國體育產業有很大發展空間，體育產業應該對國民經濟有更大的貢獻。

（四）世界最大老齡群體蘊藏巨大老年服務產業

我國正在經歷世界歷史上規模最大、速度最快的老齡化過程，到2009年底，60歲以上老年人口已超過1.67億人，各類老年福利機構38060個，床位266.2萬張，收養各類人員210.9萬人。未來10年，我國老年人口年均增長4.3%左右，與日益加速的人口老齡化相比，我國養老服務產業發展水平明顯滯后。養老服務機構供給能力嚴重不足，65歲以上老人的千人床位數僅為22.4張（2007年），發達國家平均水平為50―70張。根據有關數據推算，到2015年我國老年人口將達到2.13億，按千人床位數30張計算，養老服務機構床位數需求將達630多萬張。養老服務屬于典型的勞動密集型產業，養老服務產業的發展將帶來大量的就業需求。通常專業化機構中2―3張床位就需要一名護理人員，居家養老服務中，就業人員與服務需求比例在1∶10。我國需要老年護理服務的老年人口規模相當龐大。目前，我國老年人口平均生活不能自理率超過8.81%，由此推算，全國生活不能自理老年人口數量，2010年將達到1530萬人②。以60歲以上老年人口為基數，有關機構預測2009年我國老年服務的就業規模預計為470萬人，到2015年老年服務的就業規模將達到800萬人。這將帶來對專業護士、特別是普通護工的大量需求，適宜中職護理專業、“4050人員”和農村婦女就業。全國老齡辦報告稱，2010年我國城市居家養老家政服務和護理服務的市場規模為1300億元，到2020年將超過5000億元。

（五）醫藥衛生體制改革推動健康產業發展

健康產業是一個龐大的經濟體系，主要包括：以預防疾病、維持健康為目標的保健品、健康教育、健康管理業、健康食品、安全飲用水、生態環境保護等行業；以治療疾病、恢復健康為目標的醫療服務業和藥品藥械行業；以實現更高層次的健康促進為目標的體育健身、養生、美容業等；以促進健康的公平性和可及性為目標的健康保險業；以促進健康產業發展為目標的健康信息業、健康文化業、健康理財業等③。當前我國健康產業中，醫療服務業和醫藥業總產值達到1.2萬多億元，健康保險市場為574億元左右。據專家估測，未來3―5年內，健康保險市場有望達到1000億元。有關研究測算表明，每1元醫療保障方面的財政投入能夠拉動8元以上的社會消費總額。我國健康產業增加值約占GDP的6%左右（2007年），發達國家平均在10%以上④。發展健康產業將釋放巨大的就業需求。目前，我國健康護理、基層衛生、公共衛生領域具有提供上千萬就業崗位的潛在能力，其中包括：老年人健康護理人員400萬人，醫療機構護理人員400萬人，基層醫療機構助理醫師和全科醫師160萬人，精神衛生專業人員30萬人。合理的醫護比應達到1∶2，目前我國醫護比例為1∶0.7，也就是說我國仍有260萬護士崗位的需求缺口。一般養老院工作人員與入住老年人之比約是1∶4，據此估算，我國老年人健康護理人員缺口約在400萬以上。與此同時，隨著健康產業發展，人們對社會醫療保險和商業醫療保險的需求將進一步增加。2009年，城鎮基本醫療保險基金收入3671.9億元，基金支出2797.4億元，累計結余4275.9億元。城鎮職工基本醫療統籌基金當期結余率，2007年和2008年分別高達34.8%、32.8%，這個比例遠高于發達國家控制在10%以下的水平。適當調控基金結余率，還可以釋放更多健康服務需求。

（六）城市化將進一步推進家政服務業規范健康發展

城市化使人們的生活水平不斷提高，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質量滿意的家政服務。發展家政服務業，既有助于改善人民生活，又有助于開發就業崗位以解決就業問題，還有助于刺激消費并拉動有效需求。從勞動力供給來看，家政服務人員的供給是相對充足的，下崗失業人員、新增勞動力和農村富余勞動力急需創造新的就業崗位和就業機會。家政服務業所提供的服務內容從傳統的保潔、理家、照顧老人和孩子，到商品配送、電器維修、送餐上門、房屋維護等，涉及到人們生活的方方面面。根據人力資源和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民的調查數據，需要提供家政服務的家庭占到40%，推及全國，家政服務提供的就業崗位至少在1500萬個以上，因此，作為第三產業的家政服務業，有著巨大的市場潛力和發展前景?！?/p>

注：

①2009年GDP為343464.7億元，人均GDP約合3680美元。

②2006中國老齡事業發展白皮書。

③衛生部健康產業研究報告的定義。

篇(3)

海南已經進入了老齡化社會，也日漸成為老齡化中國的休閑養老基地。雖然它自身的“為老”產業人才不是太過緊張，但因為“休閑養老”產業預見的規模以及人才培養的周期性，政府相關部門必須為此提早布局。未來海南“為老”產業所需人才，大致可以分為非核心人才和核心人才，現有的兩類人才都呈匱乏狀態，現有的教育和人才布局遠遠不夠，相關政府部門必須采取必要的措施。

關鍵詞：

海南；“為老”產業；非核心人才；核心人才

因為中國是一個發展中國家，財富的增長是這個國家的第一要義，所以過多的人才都集中在能增加社會物質“財富”的產業。又因為二十世紀初“進化論”進入中國以來，“弱肉強食”的“社會達爾文主義”深入人心，中國的教育變得很“功利”和“實用”，其頂層設計，沒有過多考慮弱勢群體的利益，比如殘疾人和老年人等“社會邊緣人”。因為傳統“孝道”文化百多年來的不斷流失、現代知識的不斷更新、老人的“社會負擔化”等，就頂層設計而言，中國現有的教育模式已經肩負不起培養“為老”人才的重任。而教育水平相對落后的海南，更沒有能力和可能去為現實和未來的經濟發展制定具有自身特點的教育發展規劃。為了謀劃未來海南“為老”產業發展，我們必須對海南“為老”人才培養進行研究，進而在此基礎之上，完成本省內人才培養頂層設計。

一、海南“為老”人才培養現狀

北緯18度至19度的地域區位、純凈濕潤的空氣、四季如春的綠色植被、干凈的水源、山河湖海城一體的景色，海南已經成為中國最優質的養老基地。就休閑養老而言，海南之于中國，正如夏威夷之于美國、梅諾卡島之于西班牙、科西嘉島之于法國等。在國際旅游島建構的大背景下，海南的休閑養老功能已經越來越被國人和國際人士所認可。當全國的房價都有下行壓力和趨勢的時候，海南特別是三亞的房價依然堅挺，就是一個明證。如果你去過海南，坐過東線高鐵，沿途可見高樓林立，一派欣欣向榮的地產鏡像。拿三亞來說，開發的樓盤已經從原來的三亞灣、大東海、亞龍灣向較為“邊緣”的海棠灣和崖州灣延伸。如果你從三亞的鳳凰機場沿鳳凰路—迎賓大道一線去亞龍灣，可以看到沿途幾乎已經沒有多余的土地，不是被高樓所占據，就是已經圈了起來，迎賓大道邊剩有的一點點花圃，給人一種殘喘之感。

從三亞地產業的運行分析可知，不用多少年，海南的地產經濟將會進入“后地產經濟”時代，特別是海南的人口規模受水電供應量的嚴重制約。2014年以來，海南的主要市縣如?？?、三亞、瓊海等供電量已經普遍出現了龐大的缺口。據報道，?？?014年底的電力缺口為20%，三亞缺口達9.3萬千瓦，皆屬Ⅰ級特別嚴重缺電，當地政府只能實行有序供電。也許長遠分析，海南電力供應不足還不是主要問題，供水不足將會成為海南人口增長和經濟發展的最大“瓶頸”，因為海南的飲用水主要靠雨季降雨，但“全省區域性、工程性缺水”的問題尚未得到根本性解決，如果大量引進移民、一旦出現缺雨的年份，海南將會成為中國缺水的重災區之一。

“休閑養老、短期移民”已經成為“海南人口戰略”、“后地產經濟”的主要策略。三亞市政府出臺政策“禁止建80平米以下小戶型住房”，就蘊含此未來的人口和經濟發展策略。海南為了適應未來的經濟發展，必須為未來“后地產經濟”發展準備相應人才。對于海南經濟發展來說，人才是產業發展的關鍵。因為海南地理位置特殊，它的經濟高速發展，不可能從大陸引進各種大量人才，特別是在地產價格暴漲之后，許多大陸人才因為在海南很難落地生根，只能“望而卻步”。未來海南的大量“為老”人才必須讓“在地”的地方高校培養。我們可以理性地預見，在不遠的將來，海南的“為老”人才需求，會出現“井噴”，從現在起，政府就必須要為此著手準備。做好這一準備的戰略決策就是，提前為“為老”產業培養人才，制定地方高?！盀槔稀比瞬排囵B規劃。因“為老”人才的“公益性”和當下“為老”文化的缺位，政府部門有必要采取有力措施制定相關扶持政策，比如省教育廳出臺相關人才“招生降分”政策、省民政廳出臺相關人才培養“學費補貼”計劃等。

二、海南“為老”產業所需“非核心人才”

就海南的“為老”人才而言，可分為兩類，一是非核心人才，如研究專家、管理專家，以及營養師、廚師、財務人員、理療師、心理咨詢師等等。二是核心人才，主要指“醫療護理”人才。我們先來分析非核心人才的需求。

（一）理論型人才一般來說，我們可以把養老的人才分為“務虛型人才”和“務實型人才”。所謂“務虛型人才”就是我們所說的理論型人才。而在理論型人才之中，又可以分為純理論型人才和研發型人才。所謂“為老”純理論型人才，就是圍繞“為老”產業進行純粹學術研究型的人才，比如養老文化建構、養老立法和政策研究、養老產業人才培養的教育設計、養老產業的頂層規劃、養老產業的地方特色、中西方養老產業的對比等研究課題，都需要學術型養老人才來擔當。而所謂研發型人才，包括養老產業的具體商業模式和盈利模式研究開發等。海南作為未來中國老齡化社會的“后花園”其相關的學術研究嚴重滯后，如海南養老環境優劣、海南在國家養老戰略中的地位、國外海南雷同區域的養老現狀比較、海南“為老”產業的未來發展、海南休閑養老商業模式、海南休閑養老盈利模式等都沒相關的研究報告。海南的養老理論整體上看，還囿于地方養老的水平，缺乏一種國家戰略眼光。但現實中已經有大型養老企業入駐海南，準備在未來海南的“為老”產業中“切糕”。海南的“為老”產業，呈現出一種學術理論與社會實踐嚴重脫節現象，理論研究嚴重滯后。

（二）管理型人才跟管理有關的人才很多，但掛上“老年”二字的在海南所有高校中，至今沒有?！盀槔稀碑a業的管理人才囿于現在的高校專業設置，都屬于“后進人才”，即非學歷教育培養出來的人才。就海南現實中的“為老”管理型人才而言，最少可以分為經營型人才和營銷型人才。經營型人才重點要解決的是企業的正常運營問題，主要包括決策層和管理層，他們需要要肩負起企業規劃、日常管理、企業人事、服務總量、資源配備、運營成本核算、盈虧測算、盈利模式、收費模式、市場營銷、處理“邊緣性”事件等。而營銷人才，主責拓展市場、創新服務品種等，使企業有一個大的前景，占據更大的市場份額等。經營型和營銷型養老人才所需的多寡，具有與實踐同步的性質，因為當下海南養老產業遠遠沒有達到規模經營的程度，所以也難以大規模的出現，但隨著中國老齡人口越來越多，北方環境惡化日漸見重，海南的冬季外來“候鳥”人口會越來越龐大，經營性與銷售性人才的匱乏會日漸顯示出來。反過來說，經營性和營銷型人才的匱乏，又阻礙了海南“為老”產業的規模發展和品質提升。由于海南休閑養老經營型和營銷型人才“后進性”的現實，教育界必須配合政府對于此類人才的進入，設立“準入制度”，設置進入門檻。這樣，一方面是會有力促進“為老”人才的健康發展，推動“為老”產業的市場化行為，繁榮“為老”產業；另一方面也可以避免劣質人員的進入，毀掉這個“朝陽產業”。

（三）非核心實踐型人才此類人才包括除“老年護理”之外的其他實踐型人才，具有“后進”性與流動性，包括保安、保潔、行政、財務、社工、理療、健康管理、理財、心理、律師、營養、廚師、地產、旅游、產品設計等等。我國各類學校的學歷教育，有護理、營養、心理、康復、旅游、產品、地產、醫學等專業，但是只要前面冠上“老年”兩個字，就會如管理專業一樣，一片空白。這是整體中國教育的現狀，海南也不能例外。這類人才同樣具有“后進性”與“流動性”。也有待政府的“準入制度”。

三、海南“為老”產業所需“核心人才”

“為老”人才的需求跟具體的養老模式息息相關，雖然“休閑養老”、居家養老、一般公益機構養老等模式需要的人才不一樣，但“醫療護理”人才卻是所有“為老”人才中一線之“一線”，核心之“核心”。當代中國一共有110多所有開設有護理專業的高等院校，其中有70多所迎合老齡化趨勢、趕時髦似的，開設了“老年護理”課程。而因為這些畢業生后來真正從事“為老”產業的很少，畢業后或為各大醫院“高大上”的護士，或轉行，或考公務員等。所以各類學校開設的“老年護理”課總學時一般都很少，多為30多課時，而其中理論課又可占到25學時以上，實踐課僅個位數，這樣的體系怎么能培養出“老年護理”實用人才呢？當然這還主要指的是中國大陸“老年護理”人才培養情況。如果把鏡頭轉到海南，開設護理專業的學校不少，如海南的四大衛?！惶幒？诘摹昂Ｄ鲜〉谝恍l?！薄⑽惶幬逯干绞械摹昂Ｄ鲜〉诙l校”、位處瓊海市的“海南省第三衛?！薄⑽惶幒？谑械摹昂Ｄ鲜∞r墾衛?！?。比較這四所衛校，可以看出，“護理專業”是它們的第一品牌，所開設課程也基本雷同，如課程一般包括藥物應用護理、心理及精神護理、護理學基礎、護理禮儀、內科護理、外科護理、急救護理、婦產科護理、兒科護理、五官科護理、社區護理、中醫護理、健康評估等。但是，在四大衛校中，我們居然看不到冠以“老年”二字的任何護理課程。

就海南目前養老機構的護工而言，無論是居家養老、社區養老、休閑養老還是機構養老，一般是以50、60后人士為主，70后都不多。一般都是小學、初中畢業，甚至文盲。?？谀壳暗木蛹茵B老服務人員大多來自農場、林場及農村，大部分是城鎮下崗人員。她們大多熱情高也能吃苦，作態度也不錯，但是，終究沒有經過正規專業培訓，服務技能較弱，對老年人的生理、心理等多方面需求了解不夠，客觀上影響了為老服務的水平和質量。此外，受經濟收入較少、社會地位較低、為老年人服務風險高等因素制約，為老服務機構目前很難留住骨干服務人員和吸納專業護理人員。一線養老護理專業人才不被當下的“社會達爾文主義”現代文化所認可，社會地位低，沒有發展前景，也是我們不得不面對的社會問題?！盀槔稀比瞬诺纳?，有其生成的土壤和市場。政府作為社會規范的制定者和社會發展的決策者與引領者，必須以預見性的措施促進該行業的順利發展。一個行業的繁榮離不開人才，囿于人才培養的周期性，海南必須提前為這一行業制定“準入制度”，并在地方高校中設置相應的專業，培養未來需要的各類人才。這是一項緊迫任務。

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[6]傅立鋼.休閑產業漸成經濟增長“發動機”[N].中國貿易報,2009（008）.

篇(4)

近幾年上海加緊推進的大宗商品交易平臺已初見成效，“平臺”溝通產業鏈上下游、供應方與需求方，實現交易撮合，實現制造業與服務業的融合；“平臺”推動上海與其他區域及海外的深度合作，推動了上海經濟的國際化進程。

上海鋼鐵交易中心、有色金屬交易中心、易貿集團、石油交易所、華通鉑銀交易市場等是近幾年迅速崛起大宗商品交易行業中的佼佼者。他們搭建的平臺為企業提供了各種周到的服務和便利，提供線上線下相融合的商流、信息流、物流、資金流四流合一的綜合服務，交易額快速增長。如易貿平臺2013年成交額突破2200億元，預計今后兩年仍將保持連年翻番速度，2015年將突破萬億元。概括這些平臺的優勢，主要體現在一系列“融合”上。

1、交易與信息的融合

在上海大宗商品交易平臺的發展中，信息最為關鍵，大數據在平臺建設中發揮了支撐作用。這些平臺大多是從信息服務起家，建立了業內最全、最準確的產業鏈數據庫，提供業內最權威的價格標桿，以信息為龍頭聚集了各個渠道、各個企業，擴大了平臺在業內的影響力和凝聚力，從而帶動平臺交易。

上海易貿集團做的是大宗商品O2O的交易服務平臺，真正起步是從信息咨詢服務開始，公司利用熟悉大宗商品行業的優勢，收集市場信息數據提供給客戶，通過提供極富商業價值的即時信息與價格、商業機會和品牌定位，幫助企業提升盈利水平。易貿集團現有2萬多個信息收集點，平均每天收集20萬條信息，形成了200個細分品類，具有20萬個優質客戶。通過十年大宗商品交易服務的“大數據”積累形成了核心競爭力，為客戶與交易提供了保證。

華通鉑銀交易市場利用最新的信息技術和先進的信息平臺，為國內主要白銀相關企業提供信息咨詢服務，如行業研究報告、供需信息和未來需求預測，每日全國白銀現貨結算價和價格指數，凝聚了銀礦生產企業、冶煉廠、白銀進出口企業、造幣廠等90%以上的生產企業和1500多家用銀企業。以信息服務為龍頭，提供白銀現貨交易，開設網上銀寶街和投資銀條、收藏銀條、銀元寶銷售等業務。

2、線上與線下的融合

大宗商品交易平臺有的是從實體交易市場升級而來，現在的平臺既有線上網站，又有線下交易場所，實現線上線下交叉服務的銜接，為客戶提供一站式服務。上海有色金屬交易中心成立20多年，最早是從實體市場起步，近年來線上平臺逐步完善，交易中心不斷引導線下企業逐漸適應高效的網上咨詢、交易模式，實行線上線下聯動。

3、現貨與期貨的融合

大宗商品交易平臺將現貨交易的短期市場與期貨交易的遠期市場有機結合，讓現貨貿易和期貨貿易之間產生聯動，為套期保值發揮作用。上海有色金屬交易中心通過多年的發展和技術創新，形成了期貨與現貨聯動報價模式，系統可以隨時抓取期貨價格和現貨的升貼水（現貨每天交割與期貨一兩個月后交割之間的價格差異），最后形成一個自動報價和自動撤單系統，吸引了國內有色金屬龍頭企業入駐，也受到倫敦交易所JIJ集團等國外機構的密切關注。

4、交易與金融的融合

大宗商品交易平臺加強與銀行合作，實施監管履約保證金制度和銀商轉賬制度，切實保障買賣雙方履約及貨物的交收和貨款的回籠。

大宗商品交易平臺還有很強的融資功能，網絡融資簡便、快捷。平臺的金融服務還進一步延伸，在質押、擔保等方面為交易企業提供服務。

5、交易與服務的融合

上海鋼鐵交易中心聚集了眾多的鋼廠，分別形成了服務小散戶的平臺和服務大客戶的平臺。平臺列出全國的鋼鐵倉庫點，讓客戶找到最近的貨源，為客戶降低物流成本，目前已聚集了5萬多用戶。比如，汽車廠用戶對鋼材的需求量很大，為了保證生產的穩定，需要備足庫存。上海鋼鐵交易中心專門為大客戶汽車廠設立服務平臺，從用戶端開始，繪制出30萬個汽車零件圖，供應鏈從汽車到零件、鋼材、煉鋼、煉鐵，等等，隨時反映各地各個環節的變化，實現跟蹤管理，提供準確數據。汽車廠客戶使用這個系統以后，成本大大下降，一般一家汽車廠的庫存以前需備3萬噸，現在只需1萬噸。

上海石油交易所具有健全的交易規則、交易主題、技術系統、資金監管等市場應有的一系列體系，建立了一個完善的價格發現和資源配置機制，統籌國內、國際兩方面的資源，形成一個高效、公開透明的天然氣市場銷售和采購平臺。中國正在成為世界第一大天然氣進口國，由于節能減排和應對霧霾，天然氣需求量還將增長，而且需求的季節性差異很大。上海石油交易所交易平臺在天然氣的市場化調峰方面發揮了巨大的作用。

華通鉑銀交易市場根據政府部門的要求，承辦有關大型活動。如每年舉辦全國白銀訂貨會議、貴金屬峰會、中國國際白銀年會，并開展用戶最喜歡的白銀品牌評選等，為行業提供完善的服務，也增強了自己的凝聚力。

6、交易與合作融合

交易平臺想功能最大化，離不開與各方的合作。華通鉑銀交易市場在國內與中國商業聯合會、五礦化工進出口商會、中國珠寶玉石首飾行業協會、有色金屬行業協會等機構緊密合作。平臺還加強與國際企業和機構的合作，提高國際化程度。如易貿集團與全球咨詢服務公司Reed Elsevier成立了合資公司，與芝加哥商品交易所、ICE國際交易所和道瓊斯等都有合作。華通鉑銀交易市場與美國英特爾、摩根大通銀行等緊密合作。

二、消費類電商平臺以技術創新和模式創新為發展引擎

過去五年，上海全市社會消費品零售總額平均增長13.86%，而與此相對應的個人消費類電子商務銷售平均增長速度高達60.9%。移動技術、云技術、物聯網的發展，3G、4G網絡的普及，為電子商務創新打下了基礎，而經營模式創新又促進了電商呈幾何級數拓展和升級。

1、技術創新

1）移動消費已成為電商發展的新渠道

個人消費類電子商務充分利用互聯網、物聯網、云技術、wifi、gps、二維碼等新技術，創新經營模式。1號店開發了無線1號店，讓消費者充分利用碎片時間來選擇、來消費。如在等車期間，地鐵通道、站臺柱上有各類商品海報，消費者用手機對商品的二維碼操作就可購物。

攜程網非常專注無線的應用，無線下載已經實現了全程覆蓋，在PC端預定的產品也可以通過無線端預定，現在無線端的預定量已經達到PC端的14%，在同行業中已經領先。

騰訊公司微信5.0，新增了條形碼在線購物服務。微信在“掃一掃”欄目中，增加了掃描商品條形碼選項，用戶只要將手機對著商品條碼掃一掃，微信會顯示該商品在網上的賣價，并與購買鏈接。

2）物聯網全程追溯

上海菜管家電子商務公司專做生鮮，與一般電商不同的是，為保證食品質量，物流配送成為最關鍵的環節。“菜管家”從生產、銷售、配送等各個環節，以物聯網為基礎，對商品質量和訂單實施跟蹤，包括對冷藏庫、冷藏車等整個冷鏈物流過程實施的跟蹤和反饋；對農產品的質量標準、包裝標準、儲藏標準、配送標準等全程追溯；對農產品實施田頭檢測、入庫檢測、在庫檢測、倉庫檢測、運輸檢測和收貨檢測等?！安斯芗摇比套匪莸男畔㈡?，消費者大部分都可以查詢得到，做到透明消費、放心消費。

2、O2O融合創新

農工商超市集團利用遍布上海的2000家網點和江浙兩省的1000多個直營連鎖網點，以及現代化的配送系統等優勢，與天貓、淘寶、順豐快遞、便利通網等合作，推行“網訂店取”經營模式。相比快遞送貨上門，消費者不必在家等（自由度高）、私密性好（信息安全）、配送成本也大大降低，競爭優勢明顯?！稗r工商”將旗下3000多個直營門店、物流中心、客服中心等整合一體，消費者網上訂購后，既可選擇在附近的便利店、折扣店、社區超市自提，也可由就近店鋪營業員送貨上門。

優衣庫快速從線下延伸到線上。針對年輕消費者以隨機送禮品、送優惠券等方式在最熱門的社區網站發起了“優衣庫網上排隊”活動，活動中發放的優惠券全都在實體店中使用，并在線下準備了非常豐富的商品，將網上以年輕人為主的消費者引導到實體店。每一家實體新店開張又與網店同步促銷；開發、吸引消費者持手機在實體店參與移動營銷游戲等。優衣庫全面推行“線上下單、線下取貨”模式，消費者在網店下單后，網店快遞到消費者指定門店，門店即通知消費者來取貨。

騰訊公司易迅網與銀泰百貨、天虹百貨等百貨商店合作，已經有3000多家門店上線了微信會員卡的服務，在O2O模式上邁出了關鍵的一步。易迅還開展云分銷業務，消費者可以通過云分銷企業享受比傳統實體店多得多的產品品種、品類。

3、經營延伸創新

攜程網千方百計開拓連帶業務，酒店預定從國內延伸到海外，現在已能夠為國內旅行者提供海外172個國家和地區23萬家酒店的預定服務，成為國內在線預定海外酒店的“龍頭老大”；機票、火車票的預定也已延伸到了保險服務。

大眾點評網2003年創立時是國內首家第三方消費點評網站，從餐館信息提供和點評起步，逐漸拓展到休閑娛樂、親子購物、健身、愛車等生活消費平臺，平臺內容目前已經覆蓋了全國2300多個城市（幾乎囊括所有縣級以上城市），600多萬個商家，平臺有260多萬份消費者體驗評價信息，移動客戶端已有8000多萬個用戶。

4、服務創新

攜程將海外23萬家酒店的價格、點評、照片等信息按國內消費者的習慣和需求陳列展示，文字信息全部以中文清晰表述；配備2000多名酒店預定專家，提供24小時全天候服務；為旅行者提供前臺現付、預付等多種支付方式。

上海華聯家維技術服務公司從家電維修服務起步，逐漸擴展建立社區電子商務服務平臺，成立上海家政服務網絡中心，提供包括家庭服務、養老服務、醫療服務、物業管理、社區導購、房屋租賃、人才招聘、法律服務及生活百事等各項與市民生活密切相關的服務項目。如保姆、家庭教師、裝飾裝修、清洗保潔、家電及日用品維修、二手貨交易等，功能涵蓋居家所需的各類服務。家政服務平臺既方便了社區居民，也大大擴展了公司的業務。

5、營銷創新

大眾點評網除了提供信息和點評外，還為企業發放優惠券、免費品嘗券、折扣券和廣告服務，為企業和消費者組織團購服務。平臺還作了許多創新，如推出電子會員卡，把實體店的會員卡放到手機里，消費者只要帶著手機，就隨時可以到合作門店享受優惠，不必擔心是否帶卡；餐廳信息查詢中，新增預定功能，不用打電話，在線就可直接預定，大大方便了消費者，也為合作餐廳帶來更多生意，目前電話預定占三分之一、網絡預定占三分之二。

6、深挖大數據資源

1號店上線五年多來，已經擁有3000萬網站用戶和700多萬手機用戶；騰訊有8億個QQ注冊用戶和6億個微信用戶；攜程擁有用戶、機票、車票、酒店、團購、支付等各方面海量精準數據。各個消費服務平臺都在深入挖掘，用于廣告、顧客細分等，以開展更精準的營銷。有的利用大數據進行品牌研究，展開以需定產模式；有的通過大數據的開發，提高新產品試用派送和廣告的針對性，有的用以發現顧客潛在需求。

7、企業間合作，優勢互補

各類企業各有優勢，個人消費服務平臺發展中，企業之間的合作大大增加。有的是線上企業與線下企業的合作，有的是平臺企業與物流企業的合作。比如，來自臺灣的阿拉訂公司與全家、羅森、7-11等便利店和浦發、廣發、平安等銀行、保險公司的合作；騰訊與銀泰等百貨的合作。民營企業在平臺初創期扮演了重要角色，現在國有企業在加快轉型，在平臺建設中與民營企業的合作也在增多。比如錦江集團與攜程網合作拓展旅游商務市場，還有民營企業“菜管家”與國有企業“海博物流”的合作等。

三、問題和不足

電子商務在快速發展中，也存在一些問題和不足。

一是一哄而上，一下子涌現出一大批同類型電子商務企業。定位雷同（大部分都是綜合購物類），同質化嚴重，資源分散，競爭激烈，需要冷思考。

市場有潛力，但市場需要細分，經營需要創新。不做分析盲目照搬照抄，會供過于求。拿消費類電子商務來說，真正盈利的企業還非常少。

二是產品的標準化問題。大宗商品已經成熟，但農副產品的標準較為復雜，比如水果的成熟度、甜度，各人的要求和感覺不一樣。

三是在稅收方面不平等，實體店銷售要交稅，而消費品網上銷售有相當一部分不交稅。

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［關鍵詞］ 勞動力成本；比較優勢；競爭優勢

［中圖分類號］ F74 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1002-2880(2011)09-0012-02

一、正確看待我國勞動力成本的比較優勢

(一)我國勞動力成本低的原因分析

1勞動力供給多造成勞動力價格低

我國的勞動力成本低廉而具有比較優勢，究其原因是因為勞動力供給多。就13億人口數量來說，我國的人力資源是世界上最豐富的，從西方經濟學的角度來看，在供給多而需求相對穩定的情況下，必然形成低的價格。

2社會責任標準低，變相造成勞動力價格低廉

我國有一些企業國際形象不佳，原因之一是勞動力勞動強度大、勞動時間長，因此國際上推出的SA8000(社會責任標準)造成了對我國產品的“勞工貿易壁壘”。在我國南方一些工廠里，工人超時工作、任意加班的情況屢見不鮮；在勞動安全、衛生等方面保障低，非法使用童工等。這些都變相地造成勞動力價格的低廉。

(二)勞動力成本低的優劣分析

1勞動力成本低使得中國產品具有價格優勢

勞動力成本低廉進而使得多年來我國產品價格低廉，那么在打價格戰時，尤其是針對一些歐美發達國家，我國產品肯定是占有優勢，這也是我國出口一直保持強勁增長的原因之一。在發達國家，工會經常會提出一些福利方面的要求，這樣就造成了勞工成本的上升，那么同樣一件產品，中國制造肯定就帶來了低價優勢。在制造業發展日益全球化的今天，低廉的勞動力成本正在成為優勢，吸引和承接歐洲高成本的制造業加速向我國轉移。

2勞動力成本低使得我國產品遭遇眾多的貿易保護壁壘

在所有的反傾銷訴訟中，我國案例最多，同時，我國也經常遭受SA8000社會責任標準認證的指控。如2003年10月，32家美國木制臥室家具制造商聯名要求美國政府對我國家具進行反傾銷立案調查。2004年3月，美國勞工聯合會和美國產業工會聯合會根據1974年貿易法案第301條，以“中國壓低工人工資達86%”因而不公平地增強了競爭力為由，向布什政府施壓，要求對中國進行貿易制裁。中國工會有必要借SA8000認證的推行之機，努力改善我國工人的工作條件，保障最低工資標準，以回應對我國不適當壓低工人工資的指控。

我國勞動力成本的比較優勢造成發達國家的本能反應是用貿易壁壘和補貼來保護本國工人的就業和市場。針對上述情況，我國要發展本國的競爭優勢，不能再停留在低端的比較優勢上。

二、對我國勞動力成本比較優勢的幾點思考

(一)從勞動力供給和需求的角度必須鞏固并發展勞動力成本的比較優勢

1我國勞動力的供給一直在增長

從經濟學理性人的角度講，企業總是想以最少投入獲得最大的回報，而勞動力供給不斷增長決定了勞動力的價格不會很高，這也是為什么有的企業頻繁地招聘并壓制在職員工加薪要求的原因；另一方面，低的價格能吸收更多的勞動力。我國勞動力供給來源有以下幾個方面：一是農村大量剩余勞動力轉移到城市；二是城里原有下崗職工；三是每年大量的高校畢業生。

從供給的角度看，我國勞動力是可持續增長的，為解決就業問題，吸納更多的勞動力，應鞏固并發展勞動力成本的比較優勢。

2我國對發達國家出口主要集中在制造業等勞動密集型領域

我國對發達國家的出口主要在制造業領域，而從發達國家的進口則越來越向高新技術領域轉化，這必然使發達國家技術密集型產品的產出相對增加，而低技術產品的產出相對減少，致使發達國家對非技術工人的需求下降，這部分工資相對給予技術工人，使技術與非技術工人的工資差距明顯加大。根據經合組織的研究報告表明，未來這種趨勢還會加強，因為發達國家的需求將不可避免地將本國的比較利益從低技術工人向高技術工人轉移，使發達國家的失業構成中增加了技術失業的工作空缺，同時增加了非技術勞動力剩余。從某種意義上講，我國勞動密集型產品的出口，對發達國家的勞動市場是一種沖擊，但這種沖擊畢竟是小規模的，因為發達國家從我國的進口總值只占其國民生產總值的微小部分。我國對發達國家勞動市場的競爭，除間接的出口產品競爭外，直接的勞務出口也日益增多。由于發達國家勞動成本的比較利益向大中型的高技術、高薪企業轉移，而勞動密集型企業中勞動強度大、環境差、危險性高的職業(如建筑、保潔等行業)會產生較多的空缺，使我國勞工大批進入發達國家。但隨著發達國家產業結構的調整，對不同層次的勞務人員產生需求，特別是技術型和智力型的科研人員，在我國這類人員的工資大大低于發達國家，勞動力成本差別曾引起我國的一些技術人員向發達國家遷移。

從勞動力需求的角度看，成本低是我國與發達國家競爭的優勢，也理應加以鞏固和發展。

(二)認真遵循國際規則有利于勞動力成本比較優勢的發揮

SA8000核心內容是關于勞動權利。例如保障最低工資標準、工作時間、勞動安全與衛生等，盡管在短期內這些標準會抑制我國的出口，但是實施企業社會責任是經濟全球化的一種必然趨勢。我們應該重視并自覺融入這一潮流。長期以來我國很多企業員工缺乏最低生活保障，勞動條件惡劣、工資低，給人一種“血汗工廠”的印象，這嚴重影響了出口產品的市場占有率，這種以犧牲勞動者利益為代價換取出口的做法是不足取的。依靠廉價勞動力獲取的產品競爭力并不能保證我國經濟的協調發展，這種狀況的繼續，不僅會影響企業勞資關系的穩定，而且會危及社會經濟和政治的穩定。企業在取得利潤時需承擔社會責任，國家在發展經濟的同時應維護社會公平。企業的生產成本包括顯性成本和隱性成本兩部分，工人工資福利只是顯性成本的一部分。壓低工人工資福利雖然有助于降低顯性成本，但同時有可能帶來一系列隱性成本的增加，隱性成本的增加甚至會超過顯性成本的降低。具體表現在：一是低工資福利不利于吸引和留住高素質人才，而高素質人才對于提升企業管理水平和提高企業形象意義重大。適當提高工人工資福利，有利于提高工人的工作滿意度、提高工作效率、提高工人自主工作的動力，這些都有助于降低企業的管理成本。二是低工資福利導致較高的員工流動率。員工流動率過高會增加企業招聘、培訓新員工的成本，而新招聘的工人由于不夠熟練，工作效率較低，可能造成產品品質下降，返工率增加；適合企業文化的員工很快流出企業，而新員工對企業文化的認同度低，不利于形成穩定的企業文化。另外，適當提高工資福利水平，能夠樹立企業良好的公共形象，增加企業員工的凝聚力，使客戶和合作者對企業建立起長期信心。由于我國勞動力供給是源源不斷的，高素質的勞動力同樣如此，而且由于成本低，更多的外國企業越來越多地將研發機構遷至我國，而社會責任標準化后，國際上認可我們的程度也就越大。

(三)從全球利益和我國長遠發展角度看，比較優勢應向競爭優勢轉化

1貿易壁壘增多引發貿易戰，互相報復弱化全球利益

作為出口國，自己的產品在他國遭受“貿易壁壘”，出于報復對他國的進口產品相應地設置障礙，如此一來，增加了交易成本；或是本國采取各種措施，促進出口，從而增加政府支出，損壞了全球的貿易利益。因此，不能一味地停留在勞動力成本的比較優勢上，應向競爭優勢轉化。

2比較優勢向競爭優勢轉化

競爭優勢就是在某一特定的價值鏈之中，個人或組織所創造與保持的優異差異性(superior differentiation)。其優異的差異性包括：(1)使其利益關系人(例如顧客、供貨商、債權人、員工、投資人以及其他相關的個體)易于認定并接受其所提供的產品、服務、形象以及品牌；(2)使其所提供的產品、服務、形象以及品牌能夠勝過其他競爭者所能提供的價值或貢獻。優異的差異性的特性既是非常卓越的，又是與眾不同的，更是別人無法并駕齊驅的。個人或組織在非常專注、力圖創新，并使其所提供的產品、服務、形象以及品牌達到差別化(differentiated)的情況之下，才能創造并保持其優異的差異性。

我國產品要改變在國際市場上的形象，從價廉向質優的品牌高附加值轉變，由低價優勢轉向競爭優勢。過去在按照比較利益理論建立的國際分工格局中，國際貿易的主要目的是互通有無。而現代國際競爭的一個重要特點是，各個國家(包括許多發展中國家在內)進入國際市場有明確的占領國際市場以獲得更大的國際貿易利益的目標。為了達到這個目標，許多國家沒有停留在已有的比較優勢上，而是致力于創造國際競爭的優勢。

根據目前我國經濟發展的水平，應進一步鞏固和發展勞動力成本的比較優勢，但是不能僅停留于此，企業要發展經濟，降低成本，參與市場競爭就要向科學技術要競爭優勢。但是比較優勢向競爭優勢轉化并不是指放棄原有的比較優勢，新貿易理論的主要倡導者保羅·克魯格曼認為兩者并不是相互替代或者對立，而更接近于一種互相補充的關系。

孫訓爽:對我國勞動力成本比較優勢的若干思考［參考文獻］

［1］寧冬莉．論中國對外貿易發展戰略的選擇［J］．經濟問題，2004(8)．

［2］陶然，周巨泰．從比較優勢到競爭優勢［J］．國際貿易問題，1996(3)．

［3］邁克爾·波特．國家競爭優勢［M］．北京:華夏出版社，2002

［4］楊國鵬．廉價勞動力優勢終結的反思［J］．商業研究，2004(10)．

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[關健詞]圖書館業務外包策略

[分類號]g251[文獻標識碼]a

一、業務外包的產生及其背景

業務外包（outsourcing）是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊（nikeair）技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會（ala）特別成立了一個“外包工作組”來研究業務外包相關的課題，并在ala的冬季會議上設立了公開論壇來討論業務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國，從九十年代以來，業務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業務主要集中在事務性工作和編目工作方面。

二、圖書館業務外包的類型

業務外包在圖書館的應用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業務有下面幾種：

1、采訪業務外包。采訪業務外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經費預算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據征訂書目進行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區采編中心和圖書公司不斷涌現，在市場經濟環境下，圖書供應商要能發展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟爭給圖書館帶來了更多的優惠和附加服務，其中包括書目數據的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標等手工處理過程，從而達到降低成本、減少人員，并取得一定經濟效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國外圖書館業務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業務部分外包，1967年oclc成立之后，由于它費用低，質量高，oclc更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國，隨著計算機網絡的迅猛發展，全國聯合編目中心、calls、地區采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質量的前提下節省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業人員不足等問題，另一方面，可以減少重復勞動，在一定范圍內實現統一編目，圖書館書目數據達到規范化和標準化。

3、書目數據庫建設。數據庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業務，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數據庫建設外包，包括依據卡片上的信息進行業務外包和到現場依據文獻實體上的信息進行業務外包兩種形式。前一種方法簡便、經濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數據不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現在的標準全面重新加工。

4、自動化業務外包。自動化業務外包是指在共同簽署的外包協議或合同的基礎上，采用系統移植或委托專業廠商設計和開發，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數圖書館缺乏計算機專業技術人員，加上隨著信息技術的發展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關的圖書館管理系統以及應用軟件由圖書館自行開發，則圖書館要投入大量的開發費用和人員培訓費用，通過服務外包，不僅可以節約時間和費用支出，還可以直接享受服務提供商提供強徑的在線支持、網上維護和更新升級的優質服務。

5、后勤物業管理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多。近幾年來，圖書館事業發展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設施，包括公共衛生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和管理任務很重。通過后勤外包可以使管理層從事務性工作中解脫出來，更多精力用于業務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業物業公司進行招標的方式，選聘物業管理公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化管理，圖書館只設一名物業管理人員，負責物業的宏觀管理及與管理處的聯絡，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛生是一項較繁重又不可忽視的業務，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監督。

綠化保養：圖書館要營造一個舒適、優雅的環境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業的人員來對這些植物進行保養，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全：消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復雜，圖書館內書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業務交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。

設備維護：除計算機設備外，圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務。

三、圖書館業務外包評價

業務外包之所以能被圖書館所用并得以發展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優勢：

1、圖書館實行業務外包，可以降低成本，提高質量。專業機構（團體）往往具有規模經濟，有著專業程度高和高度效率化，經營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用。以采編業務為例，將采編業務委托給地區采編中心完成，一方面，可以通過聯合采購取得價格優惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構，在完成購書的同時，實現了隨書配送書目數據，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為oclc成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（oclc成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，ohio大學圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據統計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區采編中心或書商，編目是免費。

2、節約人力資源，克服缺乏專業技術人員的不足的困難。圖書館實施業務外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發。在業務外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件，既可以降低開發軟件的風險，也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業人員少，因此將采編業務全部交由廣東高校信息服務中心完成，該中心擁有一支高素質的專業隊伍，生產制作出標準的書目數據，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數據的標準化和規范化。另一方面，可以節約人員。以聯合編目為例，美國ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為oclc成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節約工資約50萬美元，而全部套錄oclc數據也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實施業務外包，可以專注于自已的核心業務，提高竟爭優勢。圖書館將非核心業務外包給專業機構完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現對業務流程，人員配置進行整合，加強讀者服務工作，提高圖書館的竟爭優勢，保持圖書館的持續、穩定發展。

4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。

業務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發揮圖書館的竟爭優勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統的最大缺餡是使圖書館工作人員產生對外部技術的嚴重依賴。一般情況下，技術外包可以產生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上，而不對技術進行研究開發（包括人才），從而損害圖書館的技術能力，特別是某些技術決竅必須通過開發的過程中才能學會。采購業務外包方面，隨著廣東經濟的快速發展，招生人數增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經費增加很快，常常一次拔數百萬元，校方限期完成，圖書館將數百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質量的下降。

四、圖書館實施業務外包的策略

業務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整，以改善圖書館服務質量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規劃、目標制定、監督標準制定及執行、評估及修正等工作，換言之，業務外包服務質量的好壞，圖書館應負責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:

1、決定業務外包考慮因素。實施業務外包之前，圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業務，從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量，以及是否熟悉業務、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據。合約的內容應包含：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包商進行各項活動。在執行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監督，重視業務外包的過程管理，尤其是技術業務工作，同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。在圖書館內部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉變角色，由臺后服務走向臺前服務。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書館業務外包的前景

雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在知識經濟時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。隨著圖書館現代化、網絡化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯機編目的普及，圖書館內從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務人員，尤其參考咨詢人員將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化，業務外包在圖書館業務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節省成本及提升效率等方面進行創意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業流程、實施機構重組的一項良方。可以預料，隨著圖書館管理的改進，業務外包將有更大的發展空間。

(本文為2001——2002年廣東省哲學社會科學規劃項目《廣東圖書館服務效益與發展政策研究》子項目科研成果)

參考文獻：

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[3]王兵.業務外包－高科技時代集團經濟發展的方向．科技管理研究，2002（4），18－20

[4]黎震．南山圖書館物業社會化管理探索．圖書館論壇，2001（5），92―93

篇(7)

第一章 概況

投資者公司現有情況、提供公司營業執照(開業證明)或個人資料(身份證復印件)

第二章 項目基本情況

1.項目設立組織形式(指內、外資企業，內資企業包括有限責任公司、個人獨資企業等形式)

2.項目的投資規模、經營范圍、經營期限

3、工藝過程、包括工藝流程、產品目錄及生產工藝等。

4、土地、廠房、說明土地面積、廠房建筑總面積等。

5、公司員工人數

6、產品銷售情況、介紹主要產品名稱及產品市場銷售情況，內外銷比例。

7、項目選址要求或現有選址情況

第三章 生產原料供應

1.主要原料、說明主要原料需求量以及供應渠道。

2.水、電、燃料等主要能源消耗情況(可折算為標準煤)、說明每年消耗量和解決途徑。

3.主要設備生產能力及購置計劃

第四章 安全環保、應根據我國環境保護法及有關安全規定、工業衛生標準的要求執行。

1、污染物的處理、說明本產品的生產是否產生廢水、廢氣、煙塵及噪音等以及處理措施、參照標準。

2.勞動安全保護措施、生產中可能產生的職業危害及造成危害的因素;遵循的安全衛生規程和標準;設計中考慮的勞動安全和工業衛生措施。

第五章 技術上的合理性和可實現性、投資者的生產歷史、技術力量和在同行業中的信譽，項目設立后產量與質量可能達到的水平。

第六章 資金投入計劃、說明每一期投資的金額、時間和方式。

第七章 實施計劃、具體列出完成可行性研究報告(內資企業除外)、辦理營業執照、土建籌備工作開始、生產廠房交付使用、設備安裝試產、投產等一系列主要工程的時間。

第八章 經濟效益分析(單位:人民幣萬元)

投資計劃書（一）

一、 什么是外匯

外匯、是國際匯兌的簡稱，指以外國貨幣表示的用于國際間結算的支付手段，包括信用票據、支付憑證、有價證券及外匯現鈔等。外匯是一個新興的投資理念，外匯交易就是就是根據一些國外的貨幣的匯率波動，賺取他們的匯率差價。外匯交易（FOREX）市場是一國貨幣與另一國貨幣進行買賣的場所，外匯交易市場是世界上最大的金融市場，每天成交額約20000億美元。由于交易是通過銀行、企業和個人間的電子網絡展開的，沒有具體的交易所，因此，外匯市場能夠24小時運作，橫跨世界各個主要金融中心。

外匯交易的特點、

1、 雙邊買賣，可買升亦可買跌

2、 投資成本低，以小博大

3、 成交量巨大，不易被莊家操控

4、 買賣及開戶程序簡單

5、 基本上24小時全球交易，網上下單，方便快捷，買賣可隨時隨地進行

6、 風險大小完全由投資者自己控制，不會使虧損超過投資者所能承受的范圍

7、 可以自主設置獲利和止損價位，自動交易省時省心

8、 公平、公正、公開、信息全球即時 投資策略一

匯率、是一國貨幣折算成另一國貨幣的比率，也可以說是用一國貨幣表示的另一國貨幣的價格。如、GBP/USD=2.0285，也就是1英鎊可以兌換2.0285美元。

二、外匯市場的主要參與者

外匯市場的參與者主要包括各國的中央銀行、商業銀行、非銀行金融機構、經紀人公司、自營商及大型跨國企業等。它們交易頻繁，交易金額巨大，每筆交易均在幾百萬美元，甚至千萬美元以上。外匯交易的參與者，按其交易的目的，可以劃分為投資者和投機者兩類。

三、什么是外匯保證金交易（杠桿式外匯交易）

外匯保證金交易、是利用杠桿投資的原理，在金融機構之間及金融機構與投資者之間進行的一種遠期外匯買賣方式。在交易時，交易者只付出1％的保證金，就可進行100倍保證金額度的交易。使得每一位小額投資人亦也可在金融市場中買賣外國貨幣，而賺取利益。

四、外匯投資、

外匯投資通俗的講就是指在不同的貨幣中換來換去，即靠匯率的變動，從一種貨幣的低價時買進在高價時賣出，或在一種貨幣的高價時先賣出再到其低價時買進，就可以贏利了。所以我們現在就要判斷目標貨幣的升跌了，貨幣升跌跟一個國家的經濟、政治、軍事、人文、地理、突發事件等密切相關。如、國民生產總值（GDP）、通貨膨脹、 財政赤字等等。如美國今年第三季度GDP只增長了1.6%，大大低于之前預估的2.2%，所以美元是一路下跌。我們可以在其公布后走出的單邊下跌行情中做空單，就可以賺到錢了。

五、股票/期貨/外匯的區別

項目

股票市場

期貨市場

外匯市場

交易時間

周一到周五

09、30——11、30

13、00——15、00

周一到周五

09、00——11、30

13、30——15、00

周一到周五、24小時全天交易

性質行為

上市公司行為

行業行為

國家行為

交易額度

每日約、100億RMB（國內）

每日約、35億RMB（國內）

每日約、40000億USD

交易規則

單邊交易，買升不買跌，很容易受大客戶操縱

雙邊買賣，能買升也能買跌，有漲停板，杠桿原理

雙邊買賣，能買升也能買跌，杠桿原理。交易品種集中，操作簡單

風險

比較大

最大

相對較小

是個沒有規避體制市場

有鎖單等避險工具，波動幅度巨大，易操作

有止損及相關成熟避險工具，風險可控制在一定范圍內，不可能被大客戶操縱

影響因素

公司業績、市場變化、國家整體經濟、國際大環境

產品行業變化、市場供求變化、戰爭、外匯匯率變化

國家經濟、政治、戰爭、國際收支情況、實際利率水平、市場心里預期

現狀分析

市場不規范，政府干預色彩明顯，90%以上為國有企業，假帳多，投機成分過大

市場規模小，產品主要為農產品與貴金屬和原材料，市場容易縱

市場規范、穩定，是公平公正、公開的成熟市場！有期貨、期權以及現匯保證金等多品種選擇。與國際市場相比，國內市場點差大

六、基本面的分析

基本面分析是基于對宏觀基本因素的狀況、發生的變化及其對匯率走勢造成的影響加以研究，得出貨幣間供求關系的結論，以判斷匯率走勢的分析方法。研究對象包括經濟、政治、軍事、人文、地理、突發事件等各個方面。一般用以判斷長期匯率變化的趨勢。

由基本面分析得來的匯率長期發展的趨勢較為可靠，并具有提前性。但其缺點是無法提供匯率漲跌的起、止點和發生變化時間。并且在一些時候，匯率的變化并不是嚴格遵從于基本面的變化。因此，對于基本面的分析一定要結合技術面以及市場心理等因素進行研究。

七、指標的分析

外匯投資主要的是靠指標的運用。如指數平滑異同移動平均線（MACD）、相對強弱指標（RSI）、逆勢操作指標（CDP）、隨機指標（KDJ）、最終指標和日線（K線）、趨勢線、酒田戰法、黃金分割率的運用來判斷后事的行情走勢。（待續）

八、投資事例

例1、2月21日歐洲初盤，英鎊/美元小幅上揚，受空頭回補支持，隨后公布的英國1月零售銷售較前月增長0.8%,較上年同期增長5.6% ，月率創2007年2月以來最高。強勁的零售銷售數據令市場對英國央行近期降息的預期降溫，提振匯價進一步上漲，及至美洲盤，匯價最高一度升至1.9643，錄得一個月內最大單日漲幅。2月13日的英國通脹報告就指出，若一如市場預期大幅降息，CPI可能高于2%，暗示英國央行出于對抗通脹的需要，最多只會溫和降息，這也為匯價轉勢埋下伏筆。“應時漲跌軟件”日圖顯示，匯價在1月22日低點1.9337之上止跌，并以長陽多頭攻勢結束調整，預計匯價將進一步反彈，上方阻力見1.9670，更強阻力見1.9750，下方支持見1.9400。

2月21日買入GBP

GBP買入價1.9430，買入一手和約（1000美圓），止損價1.9400，止贏價1.9720

盈虧對比

投資額x贏利點數x每點價格=1手和約 x （1.9730-1.9430）x 10$/點=3000$.

如果發生虧損、投資額x 負利點數x每點價格=1手和約 x （1.9430-1.9390）x 10$/點=400$

盈虧比=7.5:1

每筆投資用于每個品種的的金額都不應超過總金額的10%，所有品種的投資總合都不應超過總金額的30%.在任何市場上，投資總會伴隨著風險。在進行一筆投資之前，都應該首先計算盈虧比，大于3:1才值得進入，同時計算好我們能夠承受多大的風險。并對風險進行控制，努力把風險降至最低.

盈利是不可預知的，虧損是并且是唯一可以控制的.

九、投資方案

（一）投資金額及方向

3000美元（兩萬四千人民幣）以上，投資于外匯市場。

（二）投資方式、

以杠桿原理，保證金的形式。即以銀行或交易商提供融資給投資者，投資者以一定比例的保證金的形式進行，交易商目前提供的比例是1、100。

（三）投資理念

堅持“生存第一”的原則，以保住投資者的本金為前提；

以做短線為主，中長線為輔；

把握獲取巨額利潤的機會；

在控制風險的前提下，利潤最大化；

（四）風險控制

風險的大小不在于投資項目本身的風險大小，而在于風險控制能力的大小。外匯投資是屬于一般來講風險比較大的投資，就是所謂的高利潤伴隨著高風險，但是這個行業的投資風險是完全可以控制的，我們會用嚴格的資金管理來控制風險。依據投資者所希望回報的不同，我們把風險也可以控制的不同。如果以一年為一個周期來計算，一般希望回報在本金的3-5倍或以上，我們會把風險控制在本金的50%以內。如果希望回報在本金的2倍以上，我們會把風險控制在本金的30%以內。

（六）投資建議、

綜上所述即使我們有把握把風險控制在您投資本金的30%—50%的范圍內，利潤可以達到3—5倍以上，甚至更高，這樣的投資也是有風險的，因此我們真誠的建議您所要投資的資金是可以承擔這樣風險的資金，我們會依據您的回報要求而采取積極的或保守的資金管理和嚴格的操作流程。

投資計劃書（二）

一:項目概述

1:項目提出背景

當前社會,人們在飲食文化上的要求越來越高,而火鍋這種別具風味的飲食,更是受到人們的青睞.火鍋其味道獨特，口感鮮嫩，辣而不燥，不上火。而且具有養顏護膚，強筋壯骨的滋補作用.它靈活性大,人們可以選擇自己喜歡的菜,它從四川重慶一帶發展到北方,并進而發展到全國,成為一種大眾所喜歡的吃法.但因為火鍋受季節氣溫等因素影響較大,所以它的收益并不穩定,且因為南北方飲食文化的差異巨大,因而需要在繼承這種吃法的基礎上,適當對火鍋進行改革,使其適應大眾化,適應季節化,適應效益化,適應健康化.

2:項目描述

美馨火鍋是一種以新為特色的美味,所謂新主要是新口感,新風味.他綜合不同人的不同口味,力求配制一種大眾喜歡的,不受季節氣候影響的新的飲食.主要有三大亮點:其一是湯料,它主要是以健康營養為主,其湯可以清喝,增加鈣質等營養,又可涮鍋,既有口感,又色香味俱全;其二是季節性,冬夏產品側重不同,最主要是在傳統火鍋基礎上,增加了冰淇淋火鍋.這樣冬天吃傳統火鍋,夏天吃冰淇淋火鍋,趣味性也提高了.冰淇淋火鍋主要用火將巧克力融化后作為鍋底,輔之以香草、草莓、西瓜等各種口味的冰淇淋,水果拼盤和辣椒粉作為配料,食客用勺子將冰淇淋或水果“涮”入巧克力汁中片刻取出,冰淇淋不會融化,卻附上一層巧克力糖汁。觀之色澤繽紛,食之甜中帶辣,給人一種冷暖相間,冰火相融的感覺。其三是檔次高,美馨火鍋在科學的基礎上,配制了三種套餐:兒童套餐,情侶套餐,老年套餐,可謂最大程度上滿足消費者要求.其鍋的種類也繁多，子母鍋，鴛鴦鍋等，可設置外清內紅，或內清外紅等．美,取其味,馨取其嗅.

二:市場分析

1:商業環境分析

政治上:國家鼓勵各種經濟活動的存在與發展,只要不損害國家集體利益,且有利于經濟的發展,就可以得到支持.社會國家的安定團結和平穩定又是一個大的有利環境.火鍋是一個很悠久的傳統飲食,它對社會不構成威脅,且是一種大眾化飲食需求,因而基本不受政治環境的影響.

經濟上:經濟基礎是根本,社會的發達主要體現在經濟的發展上,現在社會經濟的繁榮發展,刺激了各種經濟途徑的產生,各種經濟方式的發展又促進經濟的多樣化,社會的發展.現在經濟的飛速發展為火鍋的發展提供了楔機,經濟利益的追逐為之提供可能.同時又因為火鍋市場競爭激烈,就必然要求自己的火鍋有所特色,有所不同,才能與之競爭,所以,美馨火鍋力求完美,在適應大眾要求的前提下,發展了季節化的口味,傳統與現在的結合,更具有經濟優勢.

社會風俗上:各地區各民族飲食文化的差異,使的火鍋不能一層不變,應該適應社會的需求,在本質不變的情況下,適當改變形式,美馨火鍋的靈活性是其他同行所不能比擬的.

地理空間上:南北方,東西部,不同的地域有不同的習慣,選擇地皮的不同,勢必影響最終的收益

2:消費者分析

任何經濟利益的追逐都是以廣大消費者為對象的,美馨火鍋是在研究消費者心理,以及消費者需求的基礎上開發的一種綜合性飲食口味.消費者希望有一種既健康又營養又有口感又氣派又層次的又價格實在的飲食,消費者的需要就是我們改革的發展的動力.消費者是很大眾化的．隨著他們消費水平的提高，有能力追求檔次．他們也愛吃火鍋．針對不同消費者的不同口味,我們創作的三種套餐就體現其價值了,有人喜歡吃辣,有人喜歡吃甜,有人喜歡吃新,有人喜歡刺激,我們都在最大程度上滿足他們的要求

3:SWOT分析

優勢:還是什上面的三大亮點;其湯料健康營養,冬天主要是傳統火鍋,夏天是冰淇凌火鍋,新穎與趣味的結合,三種套餐各有側重,科學搭配。

劣勢:管理龐大,內容多而雜,競爭激烈,投資巨大.缺乏經營經驗。

機會:消費者的巨大需求與市場環境的要求.互聯網的發達,我們可以利用網絡的發達來獲取有利的經濟信息.其他競爭者產品服務的雷同。

威脅:資金的籌集,競爭對手進入本地市場,價格戰。競爭對手研發出創性的產品或服務。競爭對手擁有更好的分銷渠道。

三:競爭分析

1:競爭對手分析

1）直接競爭對手:同行中例如重慶小天鵝火鍋食府，福成肥牛火鍋，等等，眾多大大小小火鍋店不勝枚舉，僅以重慶小天鵝等大型酒店為例，他們的業務很成功，有些是進入中國餐飲百強的，他們的競爭力就很強，而且他們的火鍋都具有自己的特色，或以湯或以肉，都是適應市場需求的．還有他們的服務也都是很一流的．相對而言，美馨火鍋是種新生品牌，并沒有與他們相抗衡的力量。

2）間接競爭對手、各種其他飯店，酒店等的存在與發展都或多或少的對同樣也屬餐飲業的美馨火鍋造成影響。

2、產品競爭力分析

小天鵝的火鍋以湯為特色，他的發展已經走出國內市場，走向了世界，我們的產品因為有上述所列三大優勢，還是有希望發展的．我們的服務可以吸取其他的經驗，并適應我們自己的要求，爭取在市場競爭上有所實力。

四、管理

1、機構

設置董事，經理，副經理，領班，會計，采購，庫管，人事等職位，設置后勤，前廳，吧臺，市場調研部，湯料配制部等機構．安排廚師，配菜員，配料員，傳菜員，服務員，保潔員，門童，保安，迎賓等職員．并分清職權。

2、管理

1)對職員進行培訓，走該怎么走，端盤如何，怎樣服務，怎樣解決一些糾紛等．例如微笑上崗等。

2)管理民主化.每天開例會．總結一天中的問題與收獲,提出需要解決的問題并予以解決,提出下一天的任務等,每周周末總結,每月月末總結等

3)引進人才，尤其是對湯料有所研究的人。

4)在固定員工人數的同時，適當安排幾名兼職，也為學生朋友提供一個鍛煉的機會．但一定要防止人員流失。

5)實行按勞分配，底薪加提成的工薪政策等。

6)管理人員要了解下屬職工的生活等問題,適當解決他們的生活問題,提供較好的福利。

五、營銷

1: 選擇一個人口集中，人口流動大的，交通方便的地面，作為場地。

2: 產品策略:火鍋也要實現組合包裝。

3: 定價策略:實行火鍋的滲透定價。

4: 促銷策略:

1)廣告宣傳，擴大本火鍋知名度。

2)降低價格，或加量不加價。

3)按周按月優惠部分菜系；例如單周蘑菇優惠,雙周魚便宜等。

4)提供優惠券；例如吃滿夠100元,贈10元優惠券。

5)附贈小禮物（例如過年過節啦，或是第一萬個光臨的顧客等都要進行附贈）

6)競賽抽獎，開展優惠大酬賓活動。

7)免包間費等。

5: 渠道策略

找聯合商等

六、風險分析

1、投資風險分析

投資一項產業，能不能掙錢是根本．本火鍋投資最大的風險在于市場容量究竟有多大，能不能帶來預期經濟效益，再者怎樣協調發展內部聯系．政策是否變化，本地區是不是能接受，我們能不能有此科研實力，資金到不到位等

2、其他風險分析

要有一定防范意識，防止諸如火災等情況．

七、資金財務

1、投資

本項目投資巨大，沒有一定數目的資金是不能完成的，預計所需50萬

2、具體預算

選擇地皮需要大約10萬（包括裝修等）