政務禮儀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇政務禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技巧，溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

接待工作講細節，比如接待代表團，陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進還是后進？出電梯時，應該誰先出來？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話，應該誰先掛電話？這些問題我們人人都會碰到，也許我們把它當小事，根本不在意；也許在意了，處理時卻憑主觀經驗，是對是錯，心中壓根沒數?！叭巳硕际浅鞘行蜗螅幪幎际峭顿Y環境?！倍@都是靠接待的細節做出來的，教養體現于細節，細節展示素質。

接待客人就應該讓客人舒服，從商務交往與服務接待的角度說：主隨客便，客人要去玩，有時你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關心過度是一種傷害。國際交往注重結果，我們做事有個習慣：我是好心，我是好意，好心好意你領不領情我不管，這是意圖在先。外國人很務實，意圖和手段不重要，重要的是結果。舉例說，你請人吃飯，客人說好吃才是好的，你認為這是廣西最好吃的，他不吃，沒用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認為應該如此”，絕對搞不好接待?！白尨蠹叶枷矚g你是沒有可能的”，但必須記住的一句話：交往以對方為中心。人家說好才是好，標準不在你手里。

篇(2)

【關鍵詞】政務禮儀；重要性；四個主要方面

中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：

禮儀的內涵與外延

中華民族有著五千年的悠久歷史和光輝燦爛的文化，華夏素稱禮儀之邦，孔子曾說不學禮，無以立。荀子則認為：人無禮不生，事無禮不成，國家無禮則無寧。那什么是禮儀呢？在古代，禮和儀是兩個不同的概念。禮來源于古代的祭祀活動，西周時把禮當做一種規范、一種制度，是治理國家的重要手段。后來到了春秋時期提出了儀，主要指一種外在的儀表、禮節。從其誕生發展過程來看，禮是內涵，本質是一種尊重。但是心里想的尊重還需要一定形式，這就要求你善于表達，得會說話，有眼力見，得懂得待人接物之道，儀就是恰到好處地向別人表示尊重的形式?，F代禮儀是指在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現的律己敬人的過程，涉及儀表、儀態、交往、溝通、情商等內容。

禮儀的重要性與作用

國際交往中不注意公務禮儀，可能會影響到國家形象。利比亞國家元首去歐洲訪問，儀仗隊隆重歡迎，在升國旗，奏國歌時下意識的抓耳撓腮，整理衣服，遭到強烈抗議。在傳播時代，禮儀不是小事，因為公務員的行為舉止與其人格、崗位、國家形象聯系在一起?？夏岬虾湍峥怂傻目偨y競選中，從實踐經驗，成長歷程，個人身份，等方面來看，尼克松都占據優勢，但最終肯尼迪取得了競選的勝利，原因在于他更注重個人形象、禮儀的塑造 。世界銀行行長沃爾福威茨在土耳其參觀寺廟時，露出有破洞的襪子，被土耳其人們認為不尊重他們的國家，宗教和民族對他提出了強烈的抗議。2013年4月23日，比爾·蓋茨在拜會韓國總統樸槿惠時，一手插在褲兜里與樸槿惠握手，對此，有韓國網友批評稱，“這是對國家元首的失禮”。

由此可見政務禮儀非常重要，那么學習禮儀有什么作用呢？作用就是內強素質、外塑形象、增進交往。

政務禮儀主要內容

（一）形象禮儀

儀表方面：公務人員的精神面貌要正氣、 溫和、鎮定、從容；發型與職業、年齡、臉型、體型、服飾相協調 ；面部修飾總的要求是端莊、大方、文雅、簡潔。男士任何場合都要面部整潔、干凈、無油光，忌諱胡子拉碴、頭發亂蓬蓬的。有些男士鼻毛、耳毛比較重，養成一個習慣每日刮凈胡須 ，定期修剪，做到鼻毛、耳毛不外露。女士化妝的基本禮儀有三點：自然、協調、避人。

儀態方面：站立時，挺胸抬頭、收腹立腰，雙目平視，面帶微笑，兩腳平行或V字，不能超過肩寬，雙手自然下垂或體前，背后交叉，男士右手握左手，女士手掌相握。入座時：應以輕盈和緩的步履，從容自如的左側進入座位，面向觀眾平穩落座，離座時右側出。坐椅子的三分之二，上身正直、兩眼平視，兩腳平行不超肩寬，或前后交叉，兩手放在膝蓋，或桌上相握， 女士兩腿并攏，兩腳同時置于一側。不滿座、不后仰、不蹺二郎腿、不抖腿。正式場合盡量避免蹲姿的出現，它不是那么的體面，如果必須蹲，撿東西，合影，要可采取高低式、交叉式蹲姿。服飾方面：公務人員服裝總體要求是 端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。五協調：與年齡、職業、體形、色彩的搭配、首飾相協調。穿衣要恰如其分，穿衣要揚長避短，尊重原則。穿西裝、套裝時全身顏色不超過三種、鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色。不穿夾克打領帶，不穿白色或尼龍絲襪子。

辦公禮儀

辦公室要體現尊重。尊重自己所從事的職業，尊重自己所在的單位。尊重領導是天職，尊重下級是美德，尊重客人是常識，尊重同事是本分，尊重所有人是教養。組織會議要做到周全考慮、周密安排、周到服務。比如7.1室外文藝匯演，就得重點考慮天氣狀況，預留調整余地，會場要適合開會，不受干擾，便于集中，交通便利。所需物品、設備、麥克、錄像事先做充分檢點。參加會議要做到嚴守時間，遵守紀律，前排就坐，著裝得體，適當記錄。

交往禮儀

介紹有先后位高者具有優先知情權。要把主人介紹給客人，晚輩先做介紹給長輩，男士先做介紹女士，位低者先做介紹給位高者，比如：“趙局長 這是帝豪飯店的經理王偉”， 然后在給王偉介紹，“王偉這是我們市工商局趙局長”。如果涉及到遞交名片。雙手遞，你好這是我的名片，雙手接，接過后點頭致謝，真誠說幸會，并認真地看一遍名片，最好能將對方姓名職務輕聲讀出。而且要當面把名片妥善收好，公文包，或名片夾，切忌放到后屁兜里。

握手的順序一般是年長者、位高者、女士先伸手。彼此之間保持一步左右距離，上身略前傾，頭略低以示尊敬，伸出右手，拇指豎起，四指并攏，虎口處相握，要有一定的力度，太輕了就顯得妄大自尊，敷衍了事，時間上以3-5秒鐘為宜，面帶微笑注視對方的眼睛，邊握手邊開口致意：你好！見到你很高興！辛苦啦！可以上下微微搖動以示熱情但不宜左右搖晃 。會見過程又涉及到稱呼問題。兩個人的關系無論多密切，人多場合、正式場合是不適合叫人家外號或者小名的。在工作中公務場合，稱呼要莊重、正式、規范，就高不就低。常用五種形式稱呼：職務稱呼，如李主任、王局長，職稱稱呼 ：教授、工程師，職業稱呼，老師、醫生、警官。尊稱，郭老。交談中又要注意哪些禮儀呢？談話要做有心人，說話先經過腦再經過嘴。一個消息說出口要先經過大腦然后過三個篩子，這個消息是真的嗎？這個消息是善良的嗎？這個消息真的有用嗎？辦公室里不要自爆私生活，家長里短的，不要像孔雀開屏一樣愛炫耀，不人云亦云，該說話時刻不要保持沉默。要善于說話，會說話，說話要客觀委婉、適時、適度、適量。對于交往，美國學者曾經提出來一個3A交往法則：接受對方、尊重對方，贊美對方。它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。

（四）座次禮儀。

篇(3)

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；

2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點:北京

精彩授教:丁欣：

企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……

課程內容:第一天：商務禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發型發式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

篇(4)

關鍵詞：女校禮儀；模塊教學；幸福生活；職業成就

中圖分類號：G42 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）33-0199-02

目前，禮儀課是所有女校都非常重視的一門課程。但據調查，多數女校禮儀課程無論在教學內容還是教學形式上都泯于眾高校，缺少女校特色。本文擬通過對湖南女子學院禮儀課程教學內容的改革，達到建立女校禮儀課程教學內容新體系，教學手段新模樣，教學方法新模式以及師資“示范型”新特質的特色禮儀教學，并以此全面開拓培育女校學生成人成才的素質教育新途徑。

一、國內外研究現狀述評

模塊教學模式也稱為MES（Modules of Employable Skill），是國際勞工組織（國際ILO組織）為培訓產業工人使其盡快掌握某種技能而開發出的一種新的教學方法。簡單地說就是把培養目標中各技能等級的應知、應會部分，按其性質劃分不同層次的塊，有序地實施逐塊達標的教學活動。其特點在“使人盡快掌握某種技能”。盡管模塊教學在我國推行已有十多年之久，但人們對模塊教學與傳統教學區別的認識還有待提高：

1.模塊教學是以素質為核心、以能力為本位，重在知識和技能的實際靈活應用；

2.模塊教學更重素質發展；

3.模塊教學的教法與傳統教學有根本的區別。

國內對模塊教學的引進與引用，多用在理工科方面的教學改革，以促進學生的動手能力，在文科類課程中相對較少。對禮儀課程作模塊教學研究此前存在，但深入研究者少。其研究一般限于對現有禮儀教學內容作重新組合，而不是站在女校這一角度，從培養一個生活幸福的人與事業成功的人這一層面上作的改革。

二、女校重新規劃禮儀教學內容的必要性

（一）現行女校禮儀教學內容泯于眾校，欠女性特色，不夠用

目前，多數女校禮儀課程內容還是照搬普通高校，沒有根據女性的社會角色與家庭角色而增設相關內容，沒有做到人有我新，人新我特。如，由于女校在性別教育上的突破不夠力度，所以，女校的教育還是旨在培養職場女性，優秀職場女性，少有考慮多數女生出校門就會結婚生子，身份會由女兒轉變為妻子、母親、媳婦等。即現有禮儀教學幾乎鮮有關注女性家庭角色與家庭倫理方面的內容，因而很多女生離開學校步入家庭后不知如何避免與化解家庭矛盾。

（二）現行女校禮儀教學滯于理論灌輸，不會用

目前，由于禮儀這門課還不是一門相對獨立的學科，所以，女校的禮儀教學跟其他高校別無二樣，基本都屬于公共課或選修課或個別專業的專業基礎課。無論何種性質，其學時一般為一學期32課時。試想，32課時，要將現有的政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等內容有效傳授已是難事，更不用說實訓與實踐了。

（三）現行女校禮儀教學內容被無序操作，隨意性大

由于禮儀在目前的高等教育中還不被認定為一門獨立的學科，所以，很多學校包括女校是沒有對應的專業即沒有自己的專業學生的，于是禮儀教師就不免被分散于各個系部，這一現象必定會導致禮儀教學研討、禮儀教學水平考核、禮儀師資隊伍管理等方面存在問題。不同的教師對同一門課的教學內容往往會根據自己的理解與所長而各取所能，更不用說重點、難點等細節行為了，因此，禮儀教學無序情況普遍存在。

三、女校禮儀教學內容模塊設計

針對目前女校禮儀教學內容上存在的問題，我們試將禮儀教學內容從提升職業素質擴展到提升生活素質；從教行禮技能到教禮儀文化；從教學無序缺乏持續性到從入學之初持續貫穿四個學期。整體教學內容外界可視的至少有三級模塊：

一級模塊劃分的依據是根據學生的角色變化與課程發展需要。一級模塊有分四部分：大學生禮儀模塊、社會角色禮儀模塊、家庭角色禮儀模塊、文化修養模塊。

二級模塊的劃分依據是現有禮儀分類、專業性質與職業崗位群。即根據各專業人才培養需要，不同專業的職業需要，自選禮儀教學模塊進行套餐式優化組合。如，文秘專業可選擇：大學生禮儀模塊+政務禮儀模塊+家庭角色禮儀模塊+文化修養模塊。

三級模塊則根據二級模塊的具體內容進行更具體的劃分。

女校套餐式禮儀課程模塊教學內容擬劃分示意圖（見圖1）：

四、輔助研究內容闡釋

完善落實禮儀課程模塊教學內容必須要有與之適應的教學方法、教材與師資隊伍。這些方面的研究是禮儀模塊教學內容得以落實的保障。

（一）禮儀模塊式教學法改造

教學方法是高效落實教學內容的必要保障。筆者擬從以下幾個方面探索模塊禮儀教學的方法：

第一，普及實訓教學。禮儀是一門理論與應用結合得十分緊密的課程。以模塊為單位，在學生了解一定禮儀知識點的前提下，由教師示范，學生模擬訓練，以達到行禮時真與美的和諧境界。只講理論要點不在言行落實根本達不到以禮示人，以禮敬人的目的。建議理論與實訓課按1：2的比例分配。教學實訓有三種：單項實訓（即最末端模塊內容實訓，以課堂為單位進行，如化妝、站、走、坐等）；模塊內實訓（三、四級模塊內容實訓，如見面禮儀、宴請禮儀等系列實訓）；小綜合實訓（以二級模塊內容為整體的綜合實訓，如服務禮儀實訓、社交禮儀實訓等）；綜合實訓（以參與社會實踐或以劇目或其他節目形式將所學禮儀知識運用其中，整合呈現）。

第二，推進學校教學與基地實踐相結合的教學形式。實訓是相對理論講授而言的，而實踐則是相對學校教育而存在的。實訓多在課堂情景模擬中進行，但這種情景往往是理想的，無變數的，而社會現實中的禮儀需求則充滿變數，對人要求更高。禮儀學習來源于生活也必須指向生活，因此，禮儀學習一定要有實戰的過程。我們有自己的禮儀實訓基地（婚慶公司、模特公司、文化傳媒公司），在教學中，我們可根據不同的禮儀教學內容作不同的實踐安排，讓學生在學習過程中就有實踐操作，使禮儀教學與受教育者未來生活與工作直接對接。

第三，完善禮儀教學與課外閱讀相結合。“禮”與“儀”正如一枚硬幣的兩面，不可分割。教學中我們的確存在重“儀”，輕“禮”的現象。“禮”的核心是對人的“敬重”，而對人的尊敬與敬重，一定要是發自內心的。一個人為人處事的態度、心態、甚至思維方式，除了從家庭與社會習得，還靠自身的閱讀積累，因此，在課改中，我們將給學生提供相應的書目，要求學生在規定的時間讀完并有定量的讀書筆記，或不定期舉行讀書報告會。真正做到技能訓練與素質共同提升，禮儀修養與文化修養并舉，使禮儀成為學生終身受益的課程。

（二）構建具有“示范型”特質的禮儀教師團隊

正如金正昆教師所言：“現在從事禮儀研究的大多數是半路出家的，有的甚至還沒出得來……”目前從事禮儀教學的教師多以書本為主，講規則與注意事項，不能示范，更無法深入禮儀背后的文化內涵，甚至其自身修養還存在一定的缺憾，這些都會使教學目的無法高效實現。尤其是近年來強調校企合作，有部分企業從業人員被聘進入禮儀教學隊伍，他們只重職業與就業，忽視生活角色；形式大于內容，技巧多于尊重；商業效益重于社會效益……的一系列做法是另一種情況的顧此失彼。學校教師與社會禮儀培訓者各有所長，我們的研究要讓二者有機結合，彼此滲透融合，快速高效建立一支有“形象力”、“人格魅力”、“表達力”，比較適合女校禮儀教育的優秀禮儀教師隊伍。

（三）編寫模塊式禮儀教材

針對以上禮儀教學內容的擬改革，我們必須要有配套的模塊教材才能保證模塊式禮儀教學的順利進行。目前，禮儀教材多無特色與針對性，雷同不全面。似乎每一本教材都可用，但每一本教材都不好用。因此，編寫與各專業人才培養貼切，使用靈活方便的禮儀模塊教材便迫在眉睫。為了使用方便，我們甚至可以考慮將教材活頁裝訂，不同專業的學生能從教材中靈活抽取自己所需的模塊。

教學改革中教學內容的改革是改革之初始，是最初的那“一發”。我們期待用這關鍵的“一發”而帶動禮儀教學的“全身”。

參考文獻：

[1]蔣景萍.禮儀的倫理學視角.中國社會科學出版社.

[2]王義平.職場禮儀.同濟大學出版社.

[3]周思敏.你的禮儀價值百萬.中國紡織出版社.

篇(5)

一、壓縮審批時限，提升服務質量

大力壓縮審批時限，共有23個事項由328個工作日壓縮為131個工作日，壓縮197個工作日。凡進廳事項一律使用“2號公章”審批，窗口常規業務管理由首席代表負責，每周三各部門分管領導現場辦公，每月召開窗口部門單位聯席會議，確保了窗口審批、蓋章、證書制作三到位。截至目前共跟蹤統計企業設立共計104個，注冊總資金16944萬元。其中，私營單位93個，內資單位11個。建設項目共60個，內資項目59個，總投資達44.5億元，外資項目1個，投資150萬美元。

二、承接市級下放審批權限，調整進駐部門及事項

根據市人民政府《關于深化行政審批制度改革的實施方案》（濟政發[2012]26號）的要求，按照重心下移和權責一致的原則，對下放市級管理權限的166項事項進行梳理，涉及審批服務的共有72項，已在大廳相關窗口辦理的有43項，另有29項審批服務事項未進廳辦理。經中心協調，5月15日，外經貿服務中心和開發區在大廳設立窗口，負責外商投資企業變更許可、終止許可、名稱變更、投資方名稱變更、地址變更備案等與其他部門共計25項審批服務事項納入大廳辦理，為項目落戶提供優質、高效服務。

三、優化審批服務流程，打造“一車式”現場踏勘服務品牌

對照市建設項目審批服務流程圖，結合我縣投資環境和政策，組織相關部門召開專題工作會議，征求各部門意見，對我縣項目建設審批服務流程圖進行修改完善，并將納稅環節直接添加到流程圖中，使繳納稅費企業一目了然，加強源頭控管，實現應收盡收。將每周四確定為“現場踏勘日”，重大項目可隨時踏勘。凡需兩個及以上部門踏勘的，一次性告知踏勘時間，配備專車，統一組織相關人員赴現場踏勘，集體研究后，簽訂踏勘結果及整改意見，簡化了審批環節，縮短了審批時間，提高了審批效率，促進項目快落地、早投產、早收益。

四、加強行政效能監管，規范三級便民服務體系

一是辦事大廳嚴格實行工作日錄像監控、電話回訪和行政效能監督卡制度，不定時對項目辦理過程、辦件質量、服務態度進行監督。截止6月25日，電話回訪辦事群眾369位，發放行政效能監督卡12183張，群眾滿意率達99%以上，評選出了5個月的文明窗口和第一季度服務標兵。二是會同縣紀委第一紀工委聯合對各12個鄉鎮（辦）便民服務中心進行專項檢查。檢點為工作日工作人員在崗情況、領導班子成員在帶班情況工作運行情況及環境衛生等，對發現的問題，檢查組當場提出了整改要求。另外，按照縣考評辦要求，對鄉鎮便民服務考核細則進行了修改。三是推進政務公開。通過網站、電子顯示屏、辦事指南、公示欄等多種媒體，公開審批事項名稱、辦理依據、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費依據和標準、申請書示范文本、窗口服務和投訴電話，共更新中心網站204次。其中，動態60次，簡報6次，公告94次，規章制度8次，服務指南36次。

五、深入開展學習活動，積極推進“四德”工程建設

制定了《2013年度學習方案》，建立每月兩次的集中學習制度，深入開展業務知識講座，加強個人儀表、言談、儀態舉止禮儀、接待禮儀和會議禮儀等知識的學習，提高窗口文明服務水平，創造一個良好的政務環境；集中學習《關于在全縣深入推進“四德”工程的實施方案》，要求全體干部職工統一思想，提高認識，切實增強實施“四德”工程建設的責任感和使命感，要把握內涵，明確重點，扎實推進“四德”工程深入開展；開展黨風廉政教育學習，深刻領會加強和改進新形勢下黨的建設的重要性和緊迫性，深入學習我們黨加強自身建設的基本經驗；深入學習以科學發展觀統領經濟社會發展全局的理論、黨的十精神、黨史黨建和社會主義法制理論知識以及行政審批相關法律法規等，建設學習型、服務型、創新型、效能型、廉潔型中心。今年以來已組織11次集中學習活動。

篇(6)

宣傳引導，強化市民遵德守禮意識

長期以來，海淀區以提升區域文明程度和市民文明素質為目標，注重加強公共文明禮儀宣傳引導，積極弘揚中華傳統美德，不斷強化市民遵德守禮意識，大力培養社會良好道德風尚。

一是加強宣傳發動。為扎實推動市民禮儀普及工作，海淀區每年年初都要召開一次市民禮儀普及動員會，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發動全區人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認識到遵德守禮的重要性和必要性。

二是利用媒體傳播。海淀區通過專欄專題，并發揮網絡博客、微博、手機短信等新興媒體作用，組織網絡文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評論等，推動全社會形成學禮儀、重禮儀、講文明的良好社會氛圍。

三是營造氛圍熏陶。海淀區在轄區主要道路、重點區域、窗口服務場所、社區樓門等，注重加強遵德守禮宣傳環境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識、倡導遵德守禮風尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區域13個公園設置了4675塊遵德守禮提示語標牌；在區域145個主要交通路口全部設置了文明出行提示語標牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫作品，同時還制作了宣傳海報、宣傳折頁、電視專題宣傳片、公益廣告等，加大對社會面的宣傳力度，在全區營造了濃厚的遵德守禮氛圍。

培訓普及，規范市民遵德守禮行為

文明禮儀是在社會實踐中形成的一種行為規范，是人們在社交場合采用的一種“通用語言”。為廣泛普及文明禮儀知識，推動文明禮儀向規范化、大眾化和常態化發展，海淀區注重從培訓普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養，促進人的全面發展。

一是調查摸底，精心設計培訓方案。為搞好文明禮儀的培訓普及工作，海淀區堅持從實際出發，積極探索培訓教育的有效途徑，依托北京城市學院、海淀區中關村學院的師資力量，專門成立了課題調研組，深入機關、單位、社區和學校，采取問卷調查、座談了解、個別談話等方式，對不同領域、不職業、不同年齡等群體進行了調查摸底，針對大家在禮儀方面存在著不懂不會的問題，海淀區以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規范體系》等為依據，擬定了《海淀區市民文明禮儀培訓方案》，設置了生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個培訓板塊，265項培訓內容，為開展市民文明禮儀培訓工作提供了遵循和依據。

二是編寫教材，分類設置培訓內容。海淀區聘請了人民大學、北京農業大學、北京城市學院等有關專家學者，編寫了海淀區機關政務禮儀、窗口行業服務禮儀、校院師生禮儀、社區交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發到街鎮社區（行政村）人手一本。同時還研究制定了實施培訓教學的各項措施和制度，并將市民文明禮儀培訓活動納入了全區創建全國文明城區工作的重要內容進行定期考核。

三是科學施教，扎實搞好培訓工作。海淀區以“弘揚北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區文明市民學?？傂：捅辈啃率忻裎拿鲗W校的教學平臺，開設了“我身邊的禮儀”系列培訓講座，聘請了人民大學、農業大學和城市學院等高校的有關專家學者，突出重點行業和人群，分批次、分階段地進行了禮儀培訓，讓市民了解掌握在城市不同公共場所應具有的禮儀常識、公德意識和公共行為，從細微之處接受文明禮儀知識的熏陶，逐步強化首都名城意識和個人形象意識，學會寬容、敬人、自律、真誠等禮儀，自覺規范禮儀行為，爭做文明有禮的北京人。

實踐推動，塑造市民遵德守禮形象

禮儀是現實生活的產物，只有通過具體的實踐活動，才能體現出全部價值。近年來，海淀區堅持以開展實踐活動，推動文明禮儀的養成，全面打造城市文明形象品牌。

一是廣泛開展禮儀社會實踐活動。海淀區在全區公務員隊伍中廣泛開展了“以為民服務為宗旨，塑造良好公仆形象”為主題的文明禮儀實踐活動，推行黨政機關公務員的禮儀規范，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率；在窗口行業中廣泛開展了“學禮儀、看窗口”為主題的文明禮儀實踐活動，進一步規范窗口行業服務禮儀，提升窗口單位文明形象和辦事人員文明素養；在社區、農村中廣泛開展了“學禮儀、踐行禮儀”活動，促進市民、村民從點滴小事上不斷強化文明禮儀行為，引導市民、村民自覺踐行文明禮儀；在中小學校中廣泛開展“學禮儀講道德，爭做文明小使者”活動，提高中小學生文明素養，陶冶高尚情操，塑造完美人格。同時，海淀區還廣泛開展了“學雷鋒，樹新風”志愿服務活動，積極推動關愛農民工、關愛空巢老人、關愛助殘人、維護城市交通秩序等多種形式的志愿服務工作，志愿者們還深入居民樓院、商業大街等人流量集中的區域，開展不文明勸導活動，對儀表不文明、語言不文明、舉止不文明、環衛不文明、居家不文明等現象進行勸導。此外，海淀區還圍繞“學習禮儀、展示禮儀”活動主題，廣泛開展了各種豐富多彩的群眾文化活動，引導市民養成良好的現代文明習慣，自覺抵制和克服不文明陋習，培養良好的思想道德風范。

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摘要：中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養顯得尤為重要。

關鍵詞：禮儀；修養；禮貌

隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。

禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

《一》個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養與素質的最形象的展示。

1. 站姿：女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

2. 坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。

3. 行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。

4. 蹲姿：正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

一、儀表禮儀

1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

二、發型與服飾禮儀

1.穿禮服：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發挽在頸后，顯得端莊、高雅；

2.穿連衣裙：如果穿V字領連衣裙，就可將頭發盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發或束發；

3.穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。

《二》交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規范需要遵守。我們在交往禮儀上存在很大的誤區，這更在很大程度上說明了交往禮儀的重要性。

三、握手的順序

在社交場合中，握手作為一種禮節，其順序根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現出更有禮貌。

四、握手的規矩

握手作為見面時的一種禮節，有約定俗成的規矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩個人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。

1. 男女握手時，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時，應友善地看著對方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經心。

2. 在社交活動中，熟悉和遵守握手的規矩，與人打交道時方能夠做到應付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關系。

三、談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

《三》餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規范等都是在社交場合經常能用到的。如果能按照禮儀規范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業。

第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。

第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。

第三，進餐時也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。

第五，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

第七，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。

總之，通過以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養對于我們的必要性。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙嵺`，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規范的行為。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

只要我們每個人都注重自身禮儀修養的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻：

[1]于忠艷.現代商務禮儀[M].武漢大學出版社.2008年