渠道管理工作思路精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇渠道管理工作思路范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

您們好！

參與城一營銷中心渠道管理崗位的競聘，我主要是為了響應營銷中心崗位改革的召喚，積極實現自己的人生價值，為公司的發展奉獻自己的全部智慧和熱情。

一、自我簡介

我是城一片區營銷中心的客戶經理xxx，現年28歲，大專文化，所學專業財務會計，于2001年至2003年在xx公司擔任xx職務，因企業改制本人又不愿再安于每天一份報紙一杯茶的工作狀況經過深思熟慮后毅然辭掉原來那份工作來到云陽移動公司應聘，通過筆試面試層層過關最后終于因實力而被移動公司聘用，通過試用期的考核被分在客戶中心擔任客戶經理，在擔任客戶經理這一崗位期間，我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學習先進的工作經驗，不斷的提高和熟悉業務知識，并能很好的學以致用，在擔任客戶經理的這三年里我學會了不同的人用不同的態度進行溝通，鍛練了我的溝通能力，學會了讓客戶怎么來認知我們的產品和接受我們的產品，大大提高了我的營銷水平，我本著愛崗敬業的精神來應聘今天的渠道管理這一職務：首先談談我的優勢，我有較強的溝通能力，在所負責的幾十個集團中從沒出現過任何客戶的升級投訴，從來不會給客戶過高的期望值來損害公司的利益，我能夠管理好客戶管理好自已，有這幾年的客戶經理工作經驗為我今天來應聘渠道管理這一職務打下了堅實的基礎：

1.具有熟悉各項移動業務的優勢：幾年的工作經歷使我對移動的業務知識，特別是營銷方面的業務知識有了比較全面的了解。

2.具有較強的處理問題能力和溝通能力：參加工作時，缺乏一定的工作經驗，但在領導的關心和同事的幫助下，我努力學習和刻苦鉆研，憑著對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經驗，總結出了一些行之有效的方法，得到了領導和同志們的認同。

3.愛崗敬業，有強烈的責任感：在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計較個人得失。當用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對我工作的最大肯定。

4.有較強的業務發展能力和對市場敏銳的洞察力：每當有新業務（如來彩鈴、天氣預報等）推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優點、價格。在上門服務和遇見用戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的業務。在公司內每次業務發展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經驗。

5、有較好的年齡優勢。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

二，上崗后的工作思路

云陽移動渠道建設隨著市場的逐步發展，從產品從導入階段逐步進入了成熟階段，而成熟階段市場的主要特征就是消費者的需求更加細化，從渠道的運作上來說，更加注重渠道終端和消費者距離最近部分的展示和活化能力，以至于更多的促銷方式展現的都是在消費者面前的個性表白（也就是如何提高渠道的銷售能力）。但是，如何才能讓渠道將移動業務順利傳達到消費者面前，并且讓消費者接受呢？這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理體系

主要的內容包括:首先應針對不同等級的商，制定不同的政策條件，以至于規范商的酬金制度，讓各級渠道和諧發展，避免商之間利益沖突，擾亂整個市場;商營業員的整體業務能力及銷售能力都比較薄弱，應加強對商的培訓，且建立相關二級渠道培訓制度，要讓我們建立起來的二級渠道真正能為移動服務，為移動創造價值（初步階段是讓相關客戶經理和一級商共同進行及時的業務輔導和相關政策的及時傳達）;優化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度，實行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業怕”的局面，夯實移動自有渠道在通信市場的行銷能力。

2、加強聯系合作

由于激烈的市場競爭，在渠道上的體現已經不僅僅是取決于渠道網絡的密集程度了，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和商的聯系與合作。只有通過分銷商的長期緊密合作，才能保持移動的市場占有率制定對各級商，一級商的定期拜訪制度，規定拜訪的時間、拜訪的路線和拜訪的內容等。對商的資料擺放、產品陳列、促銷實施等方面的協助與支持。我們應建立起對整個渠道網絡的控制機制。一方面，防止競爭對手沖擊市場，趁機進入移動渠道;另一方面，防止某些規模較大的商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優惠。

因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，而要加強對渠道的掌控能力一是尋求可替代商，二是加強對自有營業廳的輻射能力。

3、擴大自營廳輻射能力，掌控市場格局。

加大渠道建設是因為我們的渠道處于成長期，云陽兩者的關系在面對成熟市場的時候義務和責任都不一樣了，所以我前面也提到了這一點，必須逐步擴大自有渠道的輻射能力。

篇(2)

與各位領導和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了2011年。過去的一年中，我經歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個部分：09年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及10年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。

第一部分、2010年工作總結

2010年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網絡維護和WLAN網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。

一、小靈通網絡維護

10年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨著前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩定運行，重點區域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：

通信公司經理述職報告1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現場巡檢；

2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社區等，保障重點區域網絡質量；

3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網絡維護予以足夠的重視。

通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。

二、WLAN網絡維護

2010年，集團公司和省公司對WLAN網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約12000個，熱點4000個，整個網絡規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的AP數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統一認證業務，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。

通信公司經理述職報告（2）

與各位領導和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了2011年。過去的一年中，我經歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個部分：年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及10年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。

第一部分、2010年工作總結

2010年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網絡維護和WLAN網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。

一、小靈通網絡維護

10年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨著前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩定運行，重點區域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：

1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現場巡檢；

2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社區等，保障重點區域網絡質量；

3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網絡維護予以足夠的重視。

通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。

二、WLAN網絡維護

2010年，集團公司和省公司對WLAN網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約12000個，熱點4000個，整個網絡規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的AP數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統一認證業務，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。

通信公司經理述職報告（3）

年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對年咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

通信公司經理述職報告（4）

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。

通信公司經理述職報告（5）

本人堅持嚴于律己，身先士卒，率先垂范，處處以身作則，一心一意撲在工作上，不敢有絲毫懈怠，“追求卓越、不斷進步”永遠是我人生的主題。年，在市分公司的正確領導下，經過全體員工共同努力，我分公司在業務發展、網絡建設、服務水平、運行效益都邁上了一個新臺階?，F將本人一年來思想政治及工作開展情況匯報如下：

一、 年度工作完成情況

始終抓住發展是第一要務不放松，使各項業務穩步發展。1-11月份共完成業務收入3428萬元，完成年計劃93.48%。截至12月12日，小靈通凈增3713部，完成年計劃72.8%，寬帶凈增1940部，完成年計劃69.29%，固話凈增10152部，完成追加年計劃92.29%,電話卡完成134.2萬元，完成年計劃98.68%。

創新經營理念，拓寬經營思路，使全局經營水平進一步提高。在經營方式上，堅持以專業營銷為主，全員推銷為輔，突出渠道的營銷主力軍作用，并通過和電腦商、人壽保險合作或自主招聘營銷經理等方式，積極發展社會委代辦點，使整個專業營銷網絡更加健全完善；在業務發展上，我始終抓住發展是第一要務不放松，密切跟蹤市場變化，以市場需求為導向，不斷創新思維，敢為人先，推出了許多金點子，獲得了一個又一個“第一”。年7月，在全省第一個推出了農村鄉鎮寬帶發展的新模式——“鄉鎮網?！?，共發展鄉鎮網校8個，為企業創收22萬元/年，現已向全省推廣；在全省第一個嘗試推出了“家鄉通”業務，起到了變打進來為打出去，有效拉動長話增長嘗試的作用，也從一定程度上解決了部分農村用戶欠費和交費難的問題；今年10月，又和教育系統簽訂了集寬帶使用、系統集成、網站制作、網上教學為一體的寬帶業務合作協議，年使用費達55萬元，也是目前全省電信各單位簽訂的最大一筆寬帶業務訂單。文秘寫作網局也因此被兄弟單位贊為“點子局”。

狠抓服務管理工作顯成效。通過公共傳媒向社會公布十一項服務承諾，在營業廳推行站立微笑服務，社區服務實行營維合一，舉辦寬帶用戶免費培訓班，并發動全體員工開展客戶大走訪行動，將每周二定為經理接待日，三位分公司領導輪流在營業廳接待投訴客戶，一系列舉措受到了廣大用戶的好評。

加強企業文化建設。通過采取一系列行行之有效的措施，使全體員工的整體素質有了明顯提高。一是堅持以人為本，開展企業文化宣貫活動，教育全體職工樹立以企業為家、與企業興衰共榮辱的價值觀，著力培養企業的核心競爭力，通過教育使廣大職工的凝聚力、戰斗力進一步增強。二是加大教育培訓工作力度，通過采取集中授課、引導自學、輪崗培訓，“送出去，請進來”、技術比武等形式多樣的學習活動，營造了良好的學習氛圍，有效地提高了職工的業務技術水平和綜合素質。三是關心職工生活，為職工創造良好的休息娛樂環境。配備了閱覽室、乒乓球、多功能舞廳、健身房等，積極開展聯歡晚會、乒乓球寒、撥河比賽、有獎知識競賽等豐富多彩的活動，營造了濃濃的“家”的氛圍。四是重視安全生產工作，逢會必講完全生產，對駕駛員、外勤人員尤其加大監督工作力度，將《車輛管理制度》、《駕駛員行車須知》、《機線員上崗作業制度》等全部上墻，時刻提醒職工注意安全生產。自年到現在還未發生過一起安全生產責任事故。

二、 思想政治方面

加強個人思想政治學習。全面貫徹“三個代表”重要思想，緊密團結員工，受到了廣大員工的擁護。加強黨組班子建設，至今，文秘寫作網黨組班子無一人次違紀黨規，黨支部連續三年被文秘寫作網縣委評為“先進黨支部”，今年還被省公司評為“先進基層黨支部”。

加強領導班子自身建設，做好領航手。堅持民主集中制，堅持每星期一次班子碰頭會，凡事關全局的決策必經會議討論通過，增進班子成員間的理解和溝通。堅持民主生活會制度，做到兼聽廣議，大事講原則，小事講風格，工作上互相支持，生活上互相關心，使文秘寫作網有一個作風正派、年輕有朝氣、民主意識強、具有凝聚力和戰斗力的團結協作的領導班子。

篇(3)

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

篇(4)

年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對年咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

2.移動系統述職報告

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。

3.移動系統述職報告

本人堅持嚴于律己，身先士卒，率先垂范，處處以身作則，一心一意撲在工作上，不敢有絲毫懈怠，“追求卓越、不斷進步”永遠是我人生的主題。年，在市分公司的正確領導下，經過全體員工共同努力，我分公司在業務發展、網絡建設、服務水平、運行效益都邁上了一個新臺階?，F將本人一年來思想政治及工作開展情況匯報如下：

一、年度工作完成情況

始終抓住發展是第一要務不放松，使各項業務穩步發展。1-11月份共完成業務收入3428萬元，完成年計劃93.48%。截至12月12日，小靈通凈增3713部，完成年計劃72.8%，寬帶凈增1940部，完成年計劃69.29%，固話凈增152部，完成追加年計劃92.29%,電話卡完成134.2萬元，完成年計劃98.68%。

創新經營理念，拓寬經營思路，使全局經營水平進一步提高。在經營方式上，堅持以專業營銷為主，全員推銷為輔，突出渠道的營銷主力軍作用，并通過和電腦商、人壽保險合作或自主招聘營銷經理等方式，積極發展社會委代辦點，使整個專業營銷網絡更加健全完善；在業務發展上，我始終抓住發展是第一要務不放松，密切跟蹤市場變化，以市場需求為導向，不斷創新思維，敢為人先，推出了許多金點子，獲得了一個又一個“第一”。年7月，在全省第一個推出了農村鄉鎮寬帶發展的新模式——“鄉鎮網?！保舶l展鄉鎮網校8個，為企業創收22萬元/年，現已向全省推廣；在全省第一個嘗試推出了“家鄉通”業務，起到了變打進來為打出去，有效拉動長話增長嘗試的作用，也從一定程度上解決了部分農村用戶欠費和交費難的問題；今年月，又和教育系統簽訂了集寬帶使用、系統集成、網站制作、網上教學為一體的寬帶業務合作協議，年使用費達55萬元，也是目前全省電信各單位簽訂的最大一筆寬帶業務訂單。文秘寫作網局也因此被兄弟單位贊為“點子局”。

狠抓服務管理工作顯成效。通過公共傳媒向社會公布十一項服務承諾，在營業廳推行站立微笑服務，社區服務實行營維合一，舉辦寬帶用戶免費培訓班，并發動全體員工開展客戶大走訪行動，將每周二定為經理接待日，三位分公司領導輪流在營業廳接待投訴客戶，一系列舉措受到了廣大用戶的好評。

加強企業文化建設。通過采取一系列行行之有效的措施，使全體員工的整體素質有了明顯提高。一是堅持以人為本，開展企業文化宣貫活動，教育全體職工樹立以企業為家、與企業興衰共榮辱的價值觀，著力培養企業的核心競爭力，通過教育使廣大職工的凝聚力、戰斗力進一步增強。二是加大教育培訓工作力度，通過采取集中授課、引導自學、輪崗培訓，“送出去，請進來”、技術比武等形式多樣的學習活動，營造了良好的學習氛圍，有效地提高了職工的業務技術水平和綜合素質。三是關心職工生活，為職工創造良好的休息娛樂環境。配備了閱覽室、乒乓球、多功能舞廳、健身房等，積極開展聯歡晚會、乒乓球寒、撥河比賽、有獎知識競賽等豐富多彩的活動，營造了濃濃的“家”的氛圍。四是重視安全生產工作，逢會必講完全生產，對駕駛員、外勤人員尤其加大監督工作力度，將《車輛管理制度》、《駕駛員行車須知》、《機線員上崗作業制度》等全部上墻，時刻提醒職工注意安全生產。自年到現在還未發生過一起安全生產責任事故。

二、思想政治方面

加強個人思想政治學習。全面貫徹“三個代表”重要思想，緊密團結員工，受到了廣大員工的擁護。加強黨組班子建設，至今，文秘寫作網黨組班子無一人次違紀黨規，黨支部連續三年被文秘寫作網縣委評為“先進黨支部”，今年還被省公司評為“先進基層黨支部”。

加強領導班子自身建設，做好領航手。堅持民主集中制，堅持每星期一次班子碰頭會，凡事關全局的決策必經會議討論通過，增進班子成員間的理解和溝通。堅持民主生活會制度，做到兼聽廣議，大事講原則，小事講風格，工作上互相支持，生活上互相關心，使文秘寫作網有一個作風正派、年輕有朝氣、民主意識強、具有凝聚力和戰斗力的團結協作的領導班子。

篇(5)

首先，非常感謝組織給了我一個“推銷自己”的機會，我為能參加這次@@縣營業部經理的競聘而感到非常自豪。我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在座的諸位大多都是在我成長的經歷中給過我諸多幫助和鼓勵的良師益友，在大家的幫助和指導下，我走過了在移動公司五年多的發展路程，在此感謝所有給予我幫助和指導的領導和師長。

我今天演講的內容分為三個部分：一、是我的個人情況；二、是我的競聘優勢；三、是對所競聘崗位的認識和我的工作設想。

一、我的個人情況：

我叫@@@，。在移動公司這五年多的時間里，我懷著對事業的滿腔熱情，對企業的無比熱愛，努力向業務精通、經驗豐富的領導和同志們學習，政治思想覺悟和業務技能水平都有了很大的提高。

二、我的競聘優勢：

1.我具有高尚正直的人品、良好的個人修養以及完善的工作作風。要想做好管理工作，必須先做人，再做事。一個不稱職的管理者，只是件次品，而一個品質不好的管理者，則是危險品。我的為人正派，胸懷坦蕩，勤奮務實。我的為人處事的原則是“做人要誠實、做事要扎實”。

2.我有吃苦耐勞、無私奉獻的敬業精神。當兵時嚴格的軍營生活培養了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的良好品質。今年春節期間，五家渠八一水庫決堤，得到消息后我第一個沖到了抗洪第一線，為了保障通信暢通，堅守了兩天兩夜沒合眼，勝利完成了通信保障任務。八月份由于公司上市要求辦理土地證、房產證的更名手續，接到通知后只剩下兩天的時間了，就是用這不足兩天時間我行程近千公里，跑邊了農六師所管轄的17個團場，辦理完了六十八個土地、房產證的更名手續，圓滿地完成了組織交給我的任務。

3.我有較為強的管理理論基礎。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學習，善思考，多研究，不斷給自己充電，先后取得了兵團黨校的經濟管理專業，西安郵電學院的郵電經濟管理專業兩個大專文憑，目前我又在石河子大學商學院計算機應用專業函授本科。能夠將理論聯系實際，將學到的知識運用到工作中去。

4.我有開拓創新，銳意進取精神。清欠工作一直是移動公司的老大難問題，在我做清欠班長時，將過去的“客戶欠費催交單”創新設計成“客戶欠費緩交單”既突出了我們的服務又追回了欠費。為了加大移動業務的宣傳力度，我利用業余時間建立xx移動網站，利用互聯網進行移動業務宣傳。

5.我有較好的語言組織能力和較強的工作能力。目前在做好渠道管理工作的同時，我擔負著黨支部的宣傳委員、營業部信息員、義務消防隊隊長等多項職責。在2003年中由于工作業績突出被州公司評為“先進生產者”。我所寫的《中國移動為國貿商城再添新翼》、《驚險猴年春節盡顯移動風采》等多篇文章被州公司刊登。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！睓C遇永遠屬于那些有所準備的人。在競聘前我了解到了木壘縣南倚天山，北臨準噶爾盆地，總面積22171平方公里。全縣轄9鄉、3鎮、2場、59個行政村，總人口8.8萬人，由哈薩克、漢、維吾爾、回、烏孜別克等14個民族組成，其中少數民族占29%的民族區域自治縣，境內的大南溝鄉是全國唯一的烏孜別克民族鄉。我認為越偏遠的地區發展空間越大，越復雜的人文情況越是具有挑戰性。

正是因為這幾年如一日辛勤的工作，才使我獲得一些喜人的成績。但這些成績的取得與公司的領導和在座的諸位培養、支持和鼓勵是分不開的，我再次向你們表示衷心的感謝！金無足赤，人無完人。在肯定優勢的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：木壘縣畢竟是我沒有工作生活過的地方，當地的社會關系、風土人情、民風民俗還了解的甚微。不過我有信心，并相信勤能補拙，憑著我的年輕，憑著我對新事物的接受能力和敏捷的思維，在今后工作中在同志們的幫助和關懷下我會克服不足，把工作做得更好。

三、是對所競聘崗位的認識和我的工作設想。

作為縣營業部經理，必須了解分公司的主要工作思路和目標，我概括為24個字“內強素質，提高覺悟，外樹形象，用心服務，開拓發展，增加收入”。

具體為以下幾點：

以制度為準繩，全面領會分公司領導的意圖，建立健全營業部的各項規章制度，并對制度的落實進行監督。同時抓好黨、政、工、團建設為兩個文明建設和樹創工作打好基礎。

以市場為導向，認真進行市場調研工作，掌握市場競爭態勢，適應市場變化，采取有效措施，制定市場經營計劃和營銷策略同時要認真實施分公司的市場經營戰略和規劃只有這樣才能不斷提高經營成果。

篇(6)

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、2005年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2005年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接2006年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

篇(7)

__縣林業局

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在省市林業主管部門的精心指導下，我局堅持以科學發展觀為統領，深入貫徹落實黨的十精神，以“美麗__”建設為主線，突出“生態、民生”兩個基本點，以“項目建設年、基層關愛年、產業提升年”活動為抓手，緊緊圍繞“目標強縣富民，空間東進西拓，產業揚長補短，民生與時俱進，社會和諧幸福，發展科學持續”的戰略路徑，著力做好綠化造林、生態建設、林權改革、產業培育四篇文章。

一、__年度工作總結

(一)立足美麗鄉村建設，著力抓好綠化造林工作

1.超額完成春季綠化造林任務。今年省林業廳下達我縣綠化造林任務22341畝，其中人工造林6200畝，跡地更新10541畝，封山育林1600畝，重點防護林建設4000畝。據10份的造林驗收統計，全縣共完成綠化造林24803畝，完成省定任務的111%，其中人工造林7843畝，跡地更新11340畝，封山育林1620畝，重點防護林建設4000畝。

2.大力開展“四邊綠化”活動。根據省、市、縣“四邊三化”行動的總體要求，結合我縣實際，編制出臺了《__縣“四邊綠化”工作實施方案》，目標到__年，對縣境內高速公路和省道公路沿線為重點的交通沿線林分進行林相改造，建設面積3萬畝，建成市級以上森林村莊24個。我縣結合珍貴樹種進百村活動，在全縣20個鄉鎮街道65個行政村，通過贈苗造林、自購苗造林等方式，鼓勵林農在房前屋后、路旁、水旁、村旁以及自留山、責任山上種植南方紅豆杉、香榧、毛紅椿、桂花等珍貴樹種8.1萬株，申報省級森林村莊2個、申報市級綠化示范村6個。

3.全面開展林相改造。今年市里下達我縣的林相改造任務是11000畝。我縣主要通道沿線通過新造、撫育、補植、封育等措施，補植木荷、楓香、香樟等樹種9.19萬株，改造林相12245畝，占計劃的111.3%。并確定三仁鄉好川村、焦灘鄉大路沿村兩個綠化示范村建設、三際線焦灘鄉境內林相改造等三個項目為市“六邊三化三美”樣板點。

4.四旁植綠和平原綠化超任務完成。今年市里下達我縣的四旁植綠任務15萬株、平原綠化任務__0畝。我縣通過“四邊”綠化活動、義務植樹活動、“珍貴樹種進百村”行動，種植各類綠化苗木29.7萬株，占計劃的198%。完成平原綠化面積1565畝，完成率137%。其中城市綠化50畝，城鎮綠化90畝，村莊綠化320畝，公路等通道綠化190畝，江河渠堤綠化235畝，農田林網300畝，其它（經濟林、片林、樹圃等）380畝。

5.積極開展森林經營工作。我縣自20__年被省林業廳列為國家森林撫育補貼試點縣以來，以增資源、提質量、促效益為目標，采取各種有效措施，積極開展森林撫育工作。20__年度省林業廳下達我縣的森林撫育任務12萬畝(__年實施)，其中補貼試點4.5萬畝，已于今年4月份全面結束，共完成森林撫育面積14.6萬畝，占計劃的121.7%，其中補貼試點面積45075畝。建設珍貴樹種基地1500畝，占任務800畝的187.5%，培育大徑材基地2.01萬畝，占任務2萬畝的100.5%。11月14日至18日，國家林業局森林撫育巡視組對我縣20__年度實施的中央財政森林撫育補貼試點工作進行核查，認為我縣森林撫育工程規劃科學合理，施工標準符合設計要求，內業資料詳實準確，森林撫育后林分生長條件得到很大改善，效果顯著。

(二)立足森林資源管護，著力抓好生態工程建設

1.嚴格執行“森林保護計劃”。今年繼續將省下達的36萬立方米年森林采伐限額控制在17萬立方米以內，并與各鄉鎮、街道簽訂了《保護發展森林資源目標責任書》，把提高森林覆蓋率、森林保有量、執行采伐限額、林地保護管理納入目標責任制內容。全年共發放林木采伐許可證1917份，計立木蓄積12.06萬立方米，與往年同期相比，采伐量呈逐漸下降趨勢。運材索道管理更加規范有序，全部按照《運材索道管理試行辦法》進行審批，今年共審批了__條運材索道，在運行中沒有發生安全事故。嚴厲打擊各類涉林違法犯罪案件，先后組織開展了打擊破壞野生動物資源違法犯罪“亮劍一號”“亮劍二號”專項行動，以及偵破火災案件大會戰、打擊占用林地、保護候鳥等一系列專項行動。全縣共查處林政案件125起，行政處罰125人次，罰沒款48.4萬元；偵破涉林刑事案件6起，涉林案件與去年同期相比下 降了20%。我縣被省林業廳評為“浙江省平安林區縣”。

2.加強生態公益林建設。著重抓好護林隊伍的規范化、標準化建設，健全公益林護林隊伍。在浙江農林大學和浙江移動__分公司的支持下，對全縣20__年啟用的護林員考勤手機進行了全面更換，共更換考勤手機230部，有效解決了我縣公益林護林員的監管問題。健全護林員保障制度，投入89.21萬元專項資金為全縣409名護林員投保了團體意外險、城鎮職工養老保險和工傷保險，解決了護林員的后顧之憂。全縣累計建成公益林優質林分面積142.89萬畝，占公益林面積的73.2%，其中__年度建成3.08萬畝。切實做好森林生態效益補償資金發放工作。按照今年每畝25元的補償標準，我縣__年落實到位森林生態效益補償資金4734.99萬元(省補助4325.25萬元，縣配套409.74萬元)，其中直接給林農的損失性補償資金達到4071.60萬元，涉及全縣31050戶公益林經營戶，林農正在從公益林生態效益補償政策中普遍受惠。

3.強化林地保護利用管理。針對經濟社會發展需求與林地供給矛盾突出的實際，高度重視林地管理工作。在積極發揮輿論導向作用，大力宣傳保護林地資源重要意義的同時，把優化服務作為加強林地保護管理的一項重要措施，以優質的服務促進管理工作。全縣共辦理征占用林地項目86項，征占用林地119.6公頃，其中林業生產設施72項44.2公頃、工程建設14項75.4公頃，征收植被恢復費443.3萬元。全面完成了縣級林地保護利用規劃修編工作。8月17日，《__縣林地保護利用規劃（20__-2020年）》通過部門審查與專家評審，10月25日獲省林業廳審查同意，現已向縣政府報批。

4.加強森林消防工作。__年，我縣共發生森林火災2起、火情11起，過火森林面積20.6公頃，受害森林面積7.6公頃，損失林木蓄積98立方米，幼樹0.6萬株，森林火災受害率為0.036‰、發生率為1次/10萬公頃、控制率為3.8公頃/次、火災案件查處率100%，全年未發生人員死亡，各項指標均處于歷史低位。今年以來，我們在做到責任落實到位、宣傳教育到位、火源監管到位、隊伍建設到位、后勤保障到位、值班調度到位等“六個到位”的同時，繼續為全縣1200名森林消防應急隊伍投保了人身意外險，與全縣409名公益林護林員簽訂了新一輪的管護合同，劃定責任區，實行森林消防管護全覆蓋，并投入221.26萬元保費為全縣294.36萬畝森林投保了政策性林木保險，林木火災保險實現了全覆蓋。

5.加強松材線蟲病防控。扎實開展松材線蟲病防控工作，今年5月份在全縣農業農村工作會議上，與縣屬各鄉鎮街道、相關部門重新簽訂了《__縣松材線蟲病預防目標管理責任書》，建立起“職責分工明確、分片責任到人、監管制度完善、強化責任追究”的責任體系和“橫向到邊、縱向到底”的監測網絡體系。春秋兩季對全縣范圍內的50萬畝松林進行了松材線蟲病疫情普查，監測率100%，普查發現枯死松木2274株，及時采取措施對其進行了全面清理。期間，對松墨天牛危害致死的枯死松木取樣鏡鑒37個樣品，其中送市鏡檢19個，并對綠源林業有限公司的外來松木進行6次抽樣檢查，沒有發現新的疑似松材線蟲疫點。疑似松材線蟲疫點得到有效控制，清理疫點及其周圍面積3646畝。

6.加強野生動物保護工作。今年針對嚴峻的H7N9禽流感疫情，全力做好野生動物疫源疫病監測防控工作，對縣域范圍內的野生動物馴養繁殖場所加強監測和排查，指導落實消毒、免疫等衛生措施。重點加強對野生鳥類重要遷徙地、棲息地以及集中分布區的監測和巡查，將疫病苗頭控制在萌芽狀態。嚴厲打擊破壞野生動物資源違法行為。在我縣野生動物主要分布區、繁殖地、集群活動區和集貿市場加大巡查力度，重點打擊非法捕殺和非法加工、經營野生動物等違法行為。收繳網具320只、鐵夾120只、電貓3只，收繳、救助、放生野生動物70只。

(三)立足創新林業體制機制，著力抓好林業制度改革

1.深化集體林權制度配套改革。今年，根據省林業廳《關于做好林場有關情況統計工作的通知》要求，我縣對鄉鎮、村、家庭林場情況進行了調查摸底。據初步統計，我縣鄉鎮、村、家庭林場共有69家，林地面積7.7萬畝，投入資金5435萬元，林權資產達到15034萬元。其中鄉鎮林場11家，面積3.4萬畝；村林場12家，面積0.7萬畝；家庭林場46家，面積3.6萬畝。繼續做好林權抵押貸款登記工作，全縣累計發放林權抵押貸款14.955億元，惠及全縣林農12238戶，其中免評估林權小額循環貸款8.8755億元，占貸款總額的59.3%，貸款林農12177戶，占99.5%。林權抵押貸款余額達到3.7187億元，占市下達任務3.6億元的103.3%。林權流轉逐步規范，截止12月底，全縣已組織國有和集體森林資源社會公開招標拍賣163起，流轉森林面積2.83萬畝，成交金額7192.12萬元，實現資產增值28%。完成了__年度林業小額貸款中央財政貼息的申報工作。據統計，20__年10月至__年9月期間，我縣符合中央財政貼息的林業小額貸款額為19984.3萬元，可享受中央財政貼息571.99萬元，惠及林農2243戶，貼息資金同比增長57.6%，林農戶數同比增長26.2%。共培育了14家新型林業經營主體，其中林業專業合作社6家、家庭農場5家、林業觀光園3家。調處林權糾紛40起，解決權屬爭議面積173.7畝，及時排除了一批影響林區穩定的不安全因素。今年，我縣被省政府授予 “浙江省集體林權制度改革模范縣”稱號。

2.深化國有林場改革。在20__年改革的基礎上，解決了國有林場退休人員生活補貼費等相關問題，從__年1月開始，4個國有林場現有事業退休人員及以后新增事業退休人員，基本退休費和生活補貼費全部由社保中心發放，解決了退休職工的老有所養問題。為激發林場職工能動性，提高林場廣大干部職工創業創新能力，我局針對全縣4個國有林場的實際情況，以林場持續發展為目標、職工增收為目的，出臺了以基礎工資為保障，以多勞多得、不勞不得、優績高酬、責益相符為原則的全新考核機制，充分挖掘林場職工的生產管理潛力，鼓勵職工利用林場豐富的林地資源，發展以種養業為主體的家庭型經濟產業，實現林場職工以場為家、依場增效的發展新景象。今年，白馬山林場種植半夏、魚腥草和九斤頭等森林藥材30余畝，高山甜玉米10余畝，高山蘿卜10余畝，利用竹林生長的季節間隙與空閑土地，發展林間種養立體管理模式，填補林下經濟空白，提高林地收益。湖山林場利用森林公園現有的林木作為載體，進行活樹附生原生態栽培鐵皮石斛試驗，拓寬增收渠道。

(四)立足現代林業園區建設，著力抓好林業產業培育

1.深入開展筍竹產業富民工程建設。一是組織實施以現代林業園區建設為中心的項目建設工作?！叭适〖壃F代農業綜合區林業園區”項目累計完成投資9392萬元，整合財政扶持資金2126萬元，建成示范基地21500畝。園區毛竹覆蓋冬筍示范技術示范點冬筍最高畝產達到886公斤，冬筍產量再創歷史新高。二是繼續開展以毛竹高效經營為重點的“百、千、萬”工程建設。今年全縣新建高效竹林基地30600畝，其中毛竹高效示范基地6404畝、輻射推廣高效竹林基地24196畝。__年竹產業產值達到12億元，其中一產3億元、二產7億元、三產2億元。三是開拓竹文化旅游業，促進產業和旅游的有機融合。在完善現代林業園區設施建設的基礎上，依托豐富的竹林資源，扶持投資者開發竹文化休閑養生業。初步規劃了以三仁鄉坑口村為中心的竹筍生產、采收等農事體驗活動的觀光園6萬平方米，二期工程完成投資200余萬元，新建管理房及培訓中心990平方米。

2.認真實施木本油料產業提升項目。__年根據省市發展木本油料產業的規劃，結合我縣木本油料產業的發展現狀，擬規劃建設油茶良種示范基地2500畝、油茶低產林改造9500畝，建設香榧基地1500畝。我縣以建設省級油茶主導產業示范園區為抓手，積極實施木本油料產業提升工程和香榧南擴工程。目前，全縣已完成油茶新造林示范基地2700畝，占計劃的108%，其中木本油料產業提升項目1030畝、油茶國家示范林項目1000畝、農戶自發種植670畝；完成油茶低產林改造9800畝，占計劃的103.2%，其中墾復施肥3000畝；新建香榧基地1507畝，全縣香榧累計種植面積達到6300畝。爭取扶持政策，加強品牌建設，“回龍寨”牌山茶油在__年北京舉辦的第八屆國際高端健康食用油產業博覽會上獲得金獎；在第十屆中國（上海）國際食用油產業博覽會上獲得金獎。__年全縣油茶產值達9600萬元，同比增長11.5%。

(五)立足重點項目建設，著力抓好招商引資工作

招商引資是加快經濟社會發展的重要手段，是全縣的重大戰略部署。今年縣政府下達我局招商引資合同任務7000萬元、實際到位任務3000萬元。我局著重從配齊配強招商隊伍、強化信息搜集追蹤、推出招商引資項目、優化提升投資環境四方面入手，全程跟蹤督查，全力推進招商引資工作。一是引進吉林長春客商開發桂洋林場，依托優良的生態環境和獨特的氣候資源，重點打造以“仙霞嶺度假”為核心，高山運動和農業觀光為補充的生態休閑養生綜合項目。項目總投資1.22億元，到位注冊資金1200萬元。二是引進武義客商對白馬山旅游區進行開發建設，前期項目總投資5000萬元，到位注冊資金20__萬元，完成了縣里下達的我局招商引資任務，成功破解了全年工作難題。

二、存在的主要問題

1.竹山基礎設施薄弱。我縣的竹林道建設取得了一定的成效，但與現代設施農業還有較大的距離，特別是竹業重點鄉鎮的竹林道建設中，農戶高漲的積極性與建設補助資金匱乏的矛盾仍然是當前制約竹林培育業的一個主要問題。全縣30萬畝毛竹林，只建了500公里竹林道，林道密度不到1.8公里/千畝，和省要求的不低于3公里/千畝相距甚遠。竹林道路密度低，致使交通不便地區竹林經營成本過高，影響了林農經營管理竹林的積極性，制約了先進實用技術的輻射和推廣。

2.現代林業產權制度不完善。我縣的林權主體改革于上世紀八十年代完成，隨著時間的推移，四至不清、證冊不符等遺留問題越來越突出，山林糾紛案件不斷增多，調處難度也在不斷加大，主體改革的遺留問題仍需進一步完善。森林資源大部分由千家萬戶的農民經營，經營主體相當分散，流轉市場還不夠規范，流轉服務、金融服務、科技服務、商貿服務等林業社會化服務體系尚不健全，配套改革還需要進一步深化。

3.林業產業發展形勢不容樂觀。雖然林業產業發展形勢總體較好，但由于我縣的林業加工企業大多為中小企業，精深加工比重小，產品技術含量低，從企業數量、規模、產值來看，加工業產業化格局還未形成，林業產業發展面臨許多挑戰。與兄弟縣市相比，我縣資源利用效益極低，亟須引進、扶持一批竹木精深加工企業。

4.松材線蟲病防控壓力加大。我縣自20__年在妙高街道金岸村發現疑似松材線蟲以來，投入了大量的人力物力，至今還沒有完全根除，已對我縣的森林資源保護和生態林業建設造成了巨大的壓力。而且松材線蟲疑似疫點有所擴大，枯死松木比往年成倍增加，群眾防控意識不強，清理難度較大，防控形勢非常嚴峻。

三、__年度主要工作思路

__年，是貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化改革的開局之年，是實施“十二五”規劃的關鍵之年，是為全面建成小康社會奠定堅實基礎的重要一年。我們將以科學發展觀為統領，全面貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，堅持“綠水青山就是金山銀山”的戰略指導思想，以“五美__”建設為主線，以林業“雙增”為目標，突出“優化生態、改善民生”兩個基本點，緊緊圍繞“加快轉型跨越、推動強縣富民，全力建設山區科學發展示范區”的戰略目標，按照“1236”【即突出一個中心，深化兩項改革，主攻三大產業，強化六項管理】的工作思路做好我縣的林業工作。

(一)突出一個中心

即以生態建設為中心。一方面是做好綠化造林工作。深入貫徹《浙江省跡地更新監督管理辦法》，抓好苗圃和采種基地建設，深化“采造掛鉤、造采關聯”制度，嚴格執行營造林作業設計制度和綠化造林質量追究制度，大力推行專業隊造林、聯合造林、合作社造林等新型專業造林模式，保質保量完成各項營造林建設任務。在全面完成19470畝山上綠化造林任務的同時，把綠化重點轉向村莊綠化和林相改造，以“三沿”整治為重點，著力提高“四邊”綠化的整體水平和生態質量，創建一批森林村莊和林業觀光園，全面推進村鎮綠化美化。另一方面是做好森林經營工作。按照《__縣森林撫育規劃》(20__-2015年)的要求，完成年度12萬畝的森林撫育建設任務；建設珍貴樹種基地0.1萬畝，培育大徑 材2萬畝，進一步改善森林結構，提高森林質量，全面提升木材戰略資源貯備工程質量效益。

(二)深化兩項改革

一是深化集體林權制度改革。深入推進集體林權制度改革，是一項長期而艱巨的任務。今后的重點是健全完善農民經營林業的自我發展機制，強化林權流轉申報和森林資源評估、掛牌競拍等各環節的監督指導，促進森林、林木、林地規范有序流轉，引導社會資本大規模流向林業，不斷增強林業發展的活力。大力發展家庭林場和農民林業專業合作組織，解決好林地承包到戶后一家一戶解決不了、解決不好的困難和問題，使家庭林場和農民林業專業合作組織不斷發展壯大，逐步成為農村現代林業建設的重要力量。做好林權證變更登記等后續服務，完善林權抵押貸款管理辦法和林權抵押貸款良性運行機制，化解抵押風險，擴大放貸對象和服務范圍，拓寬林業融資渠道，不斷鞏固和拓展林改成果。

二是深化國有林場改革。我縣的四個國有林場均為生態公益型林場，今后改革的重點是調整產業結構。在保護好森林資源的前提下，根據林場自身資源優勢，大力進行林下綜合開發，實行“林─藥”、“林─菜”、“林─牧”立體經營，發展森林藥材、森林蔬菜和林下養雞、養羊、養牛等，培育新的經濟增長點。鼓勵林場職工從事上述產業，取得的收入歸職工所有，使森林資源既得到有效保護，又能確保勞動者經營自并獲得應有的收益。

(三)主攻三大產業

一是主攻筍竹產業。以三仁省級現代農業綜合區為載體，加強竹林高效經營技術在面上的推廣，整體提升全縣毛竹林經營水平和效益，新建高效竹林基地3萬畝，建立50個毛竹科技示范基地；以創新驅動為引領，推進筍竹加工產業轉型升級，新增產值20__萬元以上企業3家。到__年底，全縣竹產業總產值達到14億元。

二是主攻油茶產業。根據全縣《油茶產業發展規劃》，做好__年中央立項財政支持木本油料產業提升項目，建設木本油料產業提升項目示范基地10050畝，逐步完善示范基地的基礎設施建設，輻射帶動我縣木本油料產業的高效經營，推動農村經濟的發展。

三是主攻香榧產業。積極實施“香榧南擴”戰略工程，按照“大戶建基地、散戶零星種”的工作思路，迅速擴展種植面積，做大、做強、做優香榧產業，使其成為我縣山區林農增收和農村經濟增效的主導產業。__年，我縣擬建設香榧良種示范基地1900畝、香榧種苗繁育基地60畝。

(四)強化六項管理

一是強化生態公益林管理。嚴格按照《浙江省公益林管理辦法》有關規定和要求，明確公益林管護責任區，合理配置管護人員，落實管護措施，建立健全管護制度和考核獎懲辦法，做到管護責任、人員、措施、制度“四落實”，確保公益林建設成效。切實加強195.1萬畝公益林保護管理，擴大重點公益林優質林分比例，不斷提高公益林建設質量。全面落實森林生態效益補償基金制度，及時、足額發放補償資金，抓好資金使用管理。

二是強化資源林政管理。嚴格按照縣委、縣政府《關于加快生態林業建設的決定》，執行限制采伐制度，繼續將省定的36萬立方米年森林采伐限額控制在17萬立方米以內。加強林木采伐源頭管理、運材索道管理和木材運輸管理力度，制止非法木材進入市場流通，加強對木材經營加工企業的年度審核和日常管理，促進加工企業依法誠信經營。加大依法治林力度，依法嚴厲打擊各類涉林違法犯罪行為，鞏固平安林區建設成果。

三是強化林地保護利用管理。按照國家法律規定，依法履行各類建設項目征占用林地的報批手續，嚴把征占用林地審核審批關，嚴厲打擊未批先占、少批多占等違法違規征占用林地行為，提高全民保護意識。嚴格執行國家規定的林地用途管制和征占用林地定額制度，按照輕重緩急科學合理安排建設項目及用地，將有限的征占用林地定額優先用于縣級以上重點項目、涉及地方經濟發展的重大工業項目和重要基礎設施建設項目，以及涉及民生的工程建設項目。更加規范有序推進林業產業結構調整工作，完善制度，優化舉措，切實加強林地管理和生態保護。

四是強化野生動植物保護。認真抓好“愛鳥周”和“宣傳月”等活動，加強生態道德教育，提升廣大市民參與生態建設、保護野生動植物的意識。加強野生動物疫源疫病監測防控工作，建立聯防聯控聯運機制，全面提高疫情防控能力。加大宣傳力度，增強群眾保護鳥類和防范野生動物疫病的意識，正面引導公眾科學認知、理性應對，提高全社會科學防治疫病水平。加大對野生動植物保護的行政執法力度，切實保護好我縣現有的野生動植物資源。