保險公司試用期總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇保險公司試用期總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的辦公室文秘試用期工作總結，希望能夠幫助到大家!

辦公室文秘試用期工作總結1尊敬的領導：

我自進入單位三個月以來，根據單位領導的安排，目前主要擔任文秘一職，兼法律咨詢、宣傳信息、人事教育及培訓、信息統計及研究崗、協助壽險崗，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解了許多，現將工作情況簡要總結如下：

一、首先說說在這里工作的心得。在行業協會三個月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。董總、葛總、李主任三位領導都對我們這些新人親切有加，非但不擺領導的架子，而且還很和藹地引導我們做好工作。在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情的指導，工作之余，大家開懷談笑，不分彼此，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在協會工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

二、其次說說我在辦公室工作的不足，主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措;

2、對保險專業知識了解不夠，從而影響到相關公文寫作的進行;

3、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏;

4、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。

三、在實習期間，我們先后在人壽保險、人保財險、平安財險三個保險公司學習工作了一段時間。很多保險方面的知識是我以前幾乎未接觸過的，讓我發現自己對保險知識的匱乏，但是各公司領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了保險公司的工作環境，也了解了保險公司的基本操作流程。

四、我在工作上的收獲主要有：

1、了解到保險方面一些基礎知識;

2、基本掌握保險行業協會會議紀要與信息、簡報的寫作要點;

3、對各種公文寫作方法與技巧逐步了解加深。

我參加工作的時間還很短，需要學習的地方還有很多，我的實踐經驗還有待于進一步積累，工作能力還有待于進一步提高，為人處世的能力還有待于進一步加強。在今后的工作中，我會繼續保持積極進取的心態，確立長遠的人生目標，謙虛謹慎，不斷學習，做到學有所得，業務專精。同時在工作中兢兢業業、認真負責、敬業愛崗、誠實守信，將每一件事做好，將每一個環節做好，圓滿完成領導交予的每一項任務。

根據單位規章制度，試用期滿三個月合格后可被錄用成為正式員工。因此，今特向單位領導申請：希望能根據我的'工作能力、積極的工作態度及其他方面的表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工，懇請領導批準。

我堅信，機會只留給有準備的人，而當機會來臨的時候，我們不僅要做到，做好，還要恰如其分!希望領導能批準我的工作轉正申請!

辦公室文秘試用期工作總結2我記得我是__月來到辦公室秘書這一崗位的，到現在已經過去了一個半月的時間，我的試用期也結束了。剛走上這一崗位的時候，我就想一個兩條腿發育不一致的人，一條腿是健碩的成年人，一條腿是幼小的小孩子，健碩的那條是理論知識，幼小的那條是工作經驗。但是在這一個多月的時間里面，雖然不是靈丹妙藥沒有治好那條“幼小的腿”，但是讓它有了一定的進步，也是在向著健碩發育了。

這次的辦公室秘書工作，是我從學校里面畢業出來的第一份工作，在這之前我從沒有接觸過這個工作，我雖然是學行政管理方面的工作，但是我實習的時候找的是人事的工作，所以我前面才說工作經驗的那條“腿”是幼小的。不過秘書這個工作雖然是文秘專業才學習的，但是我們這兩個還是有一點相關的，所以沒有經驗到還是學的快。剛進入這個崗位的時候，是組長__帶的我，第一份工作也是她的監督指導下完成的——她帶我去參加了一場公司主管會議，讓我做好會議記錄，然后讓我根據記錄整理好會議報表。說實話很久沒有寫字了，所以大家開會的內容，我總是記不過來，字寫的特別潦草，會后的時候我自己都快不認識了。再加上第一次做會議記錄，我不知道什么是重點，總想什么都記錄下來，卻又歇不過來漏下重要的點。所以組長說我有的地方不該記得記了，該記得沒記。最后還是在組長的幫助下完成了這次報表，弄了好半天才完成。

后面的會議組長也是能帶我都帶上來我，幾次工作才讓我漸漸地適應了下來，學會分辯重點做好記錄。我的工作還有就是要做好會議接待，領導讓我們通知會議的時候，我要盡快打電話講通知傳達給各位，所以這短短一個半月的時間，讓我差不多把各個部門的領導認熟了。再就是讓我增加了很大的信心，身為辦公室秘書代表的是辦公室的臉，所以聯系各個領導的時候我都能做到不卑不亢，更自然了。

當然，實習時間只有一個半月的時間，我不可能所有地方都成長了，我知道自己還是有許多的不足的：不夠細心，總是犯一些小錯誤，比如做報表的時候不仔細檢查就交上去了，雖然沒什么大錯，但總是出現有錯別字或者標點符號多打了等小毛病，沒少挨批評。所以我以后的工作，一定要提醒自己細致、認真對待每一件事，無論大小!

辦公室文秘試用期工作總結3進入公司才三個月，也是我的試用期結束的時候了，在這期間我秘書的工作也達到了公司的考核，我盡我努力做到了，所以我試用期工作結束就順利的留在了公司。以下是我試用期秘書工作的總結：

作為公司的秘書，我剛進公司，公司經理就給我介紹了我工作的內容以及流程，我也在這三個月里努力去做好自己的工作。秘書首要的工作就是做好來訪人員的接待工作，每天定時的開機接收文件，做好信息的手機以及報送的工作。另外就是公司要進行的會議，我要負責做好各類的會議記錄及一些會務的工作。再有我還要對應急的事情進行及時處理。三個月的工作還包括了各種文件的起草、裝訂以及傳遞工作，這些都要做好，因為都屬于自己試用期工作的考核，必須達到公司的基本要求。

在自己的工作以內，我能端正自己的工作態度，有良好的處理方式。對待上級尊敬，對待同級尊重，給予他人善意。在工作上遇到不懂的問題，我會謙虛向公司的前輩請教，努力的把難題解決。作為秘書，我會提早的把自己要起草的文件弄弄好，然后發給領導審核，等待結果下發，然后在進行修改并裝訂好，傳遞給公司其他人。在我試用期里，公司開展了很多會議，我從開始記錄不清楚會議信息，到現在我能夠又快又準確的記錄好每一條重要的信息，給了領導很大的方便，而且我多次受到領導的夸贊，這于我的是一種鼓勵，對我的影響很大，讓我在之后的工作中有更多的動力去做事。我去回顧自己這三個月的工作，起初是不怎么喜歡這工作的，覺得很累，而且事情還多，一天根本就做不完，可是我真的堅持下來的時候，我便覺得還不錯，甚至有些喜歡秘書的工作了，我從這里面找到了我存在的價值，我覺得自己是可以的。

即使現在我的試用期已經結束了，可是三月的工作卻給了我很多，我在不斷的成長著，改掉了很多不好的地方，適應了公司的工作環境和模式，也在進步著。對于自己成功的進入公司工作，讓我對未來的工作更加的期待起來，我覺得自己會做的更好，一定會讓這份秘書工作做得更令人滿意。試用期這一階段的工作留給了我很多東西，我有自信去面對更多的挑戰。

辦公室文秘試用期工作總結4來到__公司已經過去_個月了，從自己第一天滿懷期待的進入到工作崗位到現在已經將自己的工作融入到生活當中去了，我也完全的熟悉到公司的日常工作和企業的文化了，我的試用期也已經結束了，現在對自己這幾個月的工作做出一個好的工作總結。

我在公司擔任的是辦公室的秘書一職，顧名思義就是幫助辦公室的同事完成公司的日常工作，也是為了協助公司的同事完成他們的工作就是我的工作，所以這段時間的工作，我完全的將自己的這份工作當成了一種責任，也在盡自己的力量去完成這份工作，雖說辦公室秘書這個職位相對而言會比較雜，比較繁瑣，但這些并不影響自己對這份工作的熱愛，我之前在別的公司也是做的秘書類的工作，但是相對而言，__公司的秘書工作需要的東西更加的專業，不只是向復印文件，打印資料這種小的事情，更是對公司的一些項目以及對公司的一些客戶的跟進和后期的一些處理，所以不僅需要在行政方面有很好的造詣，還需要對公司的市場有一定的了解，更是因為自己的努力，才得已在極短的.時間完成了公司對我的考核，我也才能正式的進入試用期，為公司更好的做事。

這段時間里，我也學會了很多，雖說自己之前從事過這個職位，但是對于秘書而言，每一個公司的秘書所要做的事情都是不一樣的，也正是因為自己心里特別清楚這樣的差別，我才會更加的認真和細致的完成自己的工作，更是因為對工作的不夠了解和熟悉，我才更加的認真的學習工作中的知識和方法，也都是為了自己以后能夠更好的完成公司的日常工作，我也經過這段時間的試用期的工作，做到了認真細致，且全身心的投入到工作中來。當然，自己今天之所以能夠在這短短的幾個月的時間里完成對公司的日常工作的熟悉和了解，并且快要單獨的完成工作，這些都離不開公司辦公室同事的幫助，以及公司和公司領導的栽培，很感謝公司，領導和同事的幫助和照顧，也很榮幸自己能夠加入這樣一個好的集體，成為__公司這個大家庭的一員。

現在我的試用期的工作已經結束，我也開始正式的進入__公司，成為__公司的一名正式成員，我也會更加的努力為工作做事，給公司帶來更大的財富和價值。

辦公室文秘試用期工作總結5時光流逝，轉眼間我在___項目三個月的試用期已經接近尾聲?；厥走@三個月，很榮幸能與各位同事共同進步，同時也感謝這段時間里大家給予我足夠的寬容、支持和幫助，我，作為一名年輕的新進職員需要學習的東西還有很多很多。

在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。

辦公室工作：

綜合辦公室文秘的主要工作是負責領導交辦的各項工作，行政辦公室的工作千頭萬緒，每天都面臨著一堆瑣碎的不起眼的事物，而這些瑣碎的不起眼的事物卻是必不可少的。有迎來送往，文書處理，公章管理，檔案管理，文件下載批轉，會議安排，辦公用品采購發放等一系列工作。這些工作，對以前從未經歷過的我而言，會有些手忙腳亂不知所措，還好在蒯書記和劉主任的細心指導下我漸漸的得心應手，對于公文處理方面有些許不懂的李師也會細心教導，有了領導和同事的幫助，這三個月我對辦公室文秘的工作能夠大致掌握。加強自身學習提高工作水平虛心向領導請教、向同事學習，這樣下來感覺自己這三個月來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在待人處事能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務。

這三個月來我認識到辦公室就是個服務性質的部門，我認真的做好各項服務工作，以保障其他同事工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;外來人員遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

文書工作方面：

1)公文輪閱歸檔及時。文件的閱辦嚴格按照公司規章制度要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各部門，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發公文無差錯。各部的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。

公章管理方面：嚴格按照公司制度，蓋章簽字，所有對外蓋章經項目經理簽字授權后蓋章，使用枚數準確記錄，對于重大涉及經濟或公司利益及法律風險的合同、資料蓋章及時請示相關部門領導同意后蓋章。其他方面：及時的更新宣傳信息，不定期盤點庫存等。

存在的不足和今后努力方向：

第一，由于是新員工，缺乏基本的辦公室工作知識，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余;甚至有時還會覺得不知所措;

第二，對我部各部門相關工作缺乏全面具體了解，從而影響相關公文整理的進行。

第三，自己的文筆水平還和工作的要求有距離。

第四，工作不夠細心，經常丟三落四。

為此，我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習公路工程知識，加強對本行業的了解;

第二，本著實事求是的原則，做好上情下達、下情上報。

篇(2)

一、ECCRM的知識

CRM最早由Group提出，它是圍繞顧客的需求設計商務活動及其過程的概念，其包括方法、軟件以及在Internet上設計以顧客為中心的戰略來提高收益和顧客滿意度的能力?，F在CRM發展到了ECCRM (Electronic Commerce Customer Relationship Management) 階段，所謂ECCRM就是基于Internet來管理客戶關系，目前ECCRM的研究已經進入包括ECCRM的技術、ECCRM的戰略層次、客戶等許多方面的研究。但是，這些研究并沒有形成累積性的慣例或趨勢。

（一）客戶知識的獲得及處理過程

在ECCRM中，客戶知識的獲得主要是指如何從存儲于數據庫的大量數據中發掘出關于客戶的、有價值的數據，以支持組織的生產、經營決策。依據目前有關數據挖掘和知識發現研究的一些進展，這里給出采用數據挖掘技術獲得客戶知識的過程，將其作為客戶知識管理的一部分，并與其他部分整合在一起，從而使組織更加清楚ECCRM中的客戶知識管理過程。圖1描述了客戶知識獲得及處理的過程,該過程包括選擇、預處理、轉換、分類、分析、解釋與評價六個步驟。

圖1ECCRM中的客戶知識的獲得及處理過程

Fig. 1The acquisition and processing of customer knowledge in ECCRM

（二）客戶知識管理的過程

客戶知識管理簡單的說就是以客戶知識為中心的管理，它主要包括客戶知識的生產、獲取、共享或轉移、運用和更新等。圖2給出了ECCRM中的客戶知識管理的過程。

ECCRM中的客戶知識的外部來源主要有組織的Internet客戶、零售商、合作伙伴、市場調研和第三方數據供應商。在圖2中,將獲得的客戶數據和信息經過客戶知識獲得及處理過程，生成符合組織格式的客戶知識。這些分布于不同部門或點的客戶知識通過技術手段整合在一起，并存儲于中心客戶知識庫中，中心客戶知識庫之于組織猶如人腦之于人體，它將組織各部分零散的客戶知識集中在一起。

圖2ECCRM中的客戶知識管理過程

Fig. 2The process of customer knowledge management in ECCRM

二、研究的意義

一個殘酷的寓言：草原上，一頭獅子在追趕一只羚羊。 獅子喊：我的早餐！而羚羊跑得更快：我的性命! 伴隨中國保險市場對外開放的進程，特別是世貿之后，保險業已全面開放，市場主體同步大量增加。位于改革開放前沿的深圳經濟特區，如何將最新的ECCRM理論應用于保險業，圍繞深港保險業的創新與合作，以建設區域金融中心為目標，特別是深港保險業創新和合作的相關問題研究，對深圳乃至中國保險業具有重要意義。

（一）創新是深圳保險業適應國際保險業發展趨勢的需要

由知識浪潮引起的貿易自由化和全球經濟一體化,正在迅速改變世界經濟的面貌,保險作為世界經濟的重要組成部分,發生變革也是大勢所趨。未來世界保險業的發展將呈現并購、巨災損失越來越大與再保險力圖創新,保險公司與銀行之間相互兼業、保險業與金融業相互滲透與融合,保險服務電子化和網絡化等趨勢.面對國際保險業的挑戰和機遇,構成了創新體系形成的外部環境, 深圳保險業必須引入創新思想,積極變革,以順應世界保險業的發展潮流。

（二）創新是深圳保險業適應市場競爭的需要

市場經濟環境下,舊思想、舊觀念、舊方法與懼怕變革的心理會成為深圳保險業進一步發展的阻礙。走向市場的深圳保險業要真正保持健康發展，就必須徹底擺脫舊體制的束縛，一切從市場經濟的客觀實際及發展需要出發，進行一系列的改革與創新。只有這樣，才能充分利用時代帶來的機遇，不斷的發展壯大。

（三）創新是深圳保險業實現自我發展和壯大的需要

隨著我國市場經濟體制的逐步完善，我國保險業得到了迅猛發展，初步形成了以京滬深主體的格局，深圳保險業必須積極參與國際競爭，根據自身特點,立足固有的本地優勢,進行經營理念、制度、方法和產品等全方位的創新，通過創新實現良性發展，來培育并提升自身的核心競爭力,并在競爭中取得優勢。

三、深圳保險業的基本情況、特點與發展預測

（一）深圳保險業的基本情況

1.截止2005年6月底，深圳保險市場累計實現保費收入53.23億元，同比增長20.26%，其中：財產險公司實現保費收入26.97億元，同比增長13.09%，占總保費的50.68%；人身險公司實現保費收入26.25億元，同比增長28.63%，占總保費的49.32%。保費增長速度超過全國平均水平6.11個百分點，與京、滬、穗相比，增幅比北京低110.56個百分點，比上海高16.65個百分點，比廣州低12.03個百分點，若扣除中意人壽的200億團險年金業務，則增幅高出北京22.54個百分點。深圳轄區各保險機構（含專業保險中介機構）總資產突破200億元，達到202.93億元，比年初增加27.56億元，同比增長15.72%。

2.截止2005年6月底，中銀保險深圳分公司、香港民安保險深圳分公司子公司改制完成，永安保險深圳分公司正式開業，市場經營主體增加到28家，其中法人機構8家，分公司20家；新設營銷服務部5個，其中包括信誠人壽廣州分公司在深設立的營銷服務部，分支機構數達到274個（含分公司）。

3.截止2005年6月底，共新設專業法人機構6個，經紀公司9個，公估機構2個，另新設中介分支機構3個，兼業機構134個。目前全市已有84家專業保險法人中介機構，12家專業中介分支機構，2666家兼業機構；全市個人人約15000人，比上年底增加近千人，營銷員持證率達到97.74%，比上年年底略有提高；通過中介渠道實現保費收入26.38億元, 占全市總保費的49.81%。

4.截止2005年6月底，深圳各外資保險公司（含招商信諾）累計實現保費收入5.13億元，同比增長47.85%，增幅高于整個市場27.59個百分點，占市場份額9.64%，份額比去年同期高出1.8個百分點。其中，產險保費1.86億元，同比增長21.29%，市場份額6.91%，同比略有提高；人身險保費3.27億元，同比增長68.7%，市場份額12.44%，同比增加2.97個百分點。

（二）深圳保險業的特點

1.財產險公司業務增長放慢，但經營效益明顯提升。截止2005年6月底，財產險公司累計實現保費收入26.97億元，同比增長13.09%，與去年同期30%的增幅相比，增速明顯放慢。財產險市場的綜合賠付率51.35%，較2004年度的綜合賠付率降低近14個百分點，綜合費用率由2004年度的24.24%上升為30.33%，但綜合成本率由89.56%下降到81.68%。實現承保利潤2.34億元，與去年同期出現承保虧損312.32萬元的情況相比，承保效益大為改善。

2.財產險市場集中度進一步下降，市場格局出現變化。截止2005年6月底，“老三家”的市場份額合計為73.63%，較去年減少了3.68個百分點。其主要原因是人保、平安兩家公司保費收入出現負增長。其中，人保公司保費收入同比下降17.18%，平安公司保費收入同比下降1.96%。

3.車險依然是產險業務增長主要動力，但對依賴度有所下降。上半年，車險保費收入16.51億元，同比增長18.89%，高于整體業務增長水平5.83個百分點，保費收入凈增長2.6億元，對產險總保費收入的增長貢獻率達83.17%，依然是產險市場主要增長動力，但與2004年度車險對總保費收入增長貢獻率高達92%的情況相比，保費增長高度依賴車險的狀況有所改善。

4.人身險公司業務總體向好，保持持續快速發展。截止2005年6月底，人身險公司實現保費收入26.14億元，同比增長28.63%，遠高于去年的同期的0.17%的增長率，增幅高于全國平均水平15.89個百分點。

5.期繳業務增長較快，業務結構有所優化。截止2005年6月底，新單期繳保費收入5.8億元，同比增加82.04%；新單期繳比例41.99%，比上年同期期繳占比增加了10.52個百分點；各壽險公司的期繳業務為18.24億元，同比增長35.39%，期繳業務占總保費比例為69.46%，占比創近年來的新高。

6.個人壽險業務快速增長，業務品質較高。2005年上半年，深圳壽險市場個人壽險業務同比增長速度為30.68%，高于整個人身險業務的增長速度。個人壽險業務作為人身保險業務的核心業務，深圳的個人壽險業務占到人身險業務總保費70.02%，遠高于全國平均水平，業務品質處于全國領先水平。

（三）深圳保險業的下半年發展趨勢預測

深圳宏觀經濟持續快速健康發展，居民可支配收入不斷提高，為深圳保險業的發展提供了良好的外部環境。預計下半年我市保險業將繼續保持較快增長,全年保費收入將突破百億大關。

1.產險市場預測。預計下半年產險市場的快速發展仍將持續，增速會低于去年同期。一是深圳機動汽車保有量月均近萬臺的速度高速增長，為占產險業務60%以上的車險業務的穩定快速增長提供了基礎；二是隨著法律環境的完善，單位和個人面臨的民事責任風險在增加，責任風險意識增強，政府對事故責任的關注度提高，責任保險需求增加；三是深圳為改善經濟社會發展的供給條件、推進城市化進程展開的新一輪基礎設施規劃建設，產業適度重型化帶來的重大項目建設，物流運輸業、會展業等產業的發展，工程保險、船舶保險、貨運險業務將持續增長。

2.人身險市場預測。預計人身險業務將維持今年以來的較快增長態勢，增長幅度會遠高于去年同期。一是人們對健康保障的持續關注仍會支撐保障型產品的快速增長；二是保險資金投資渠道的進一步放開，給壽險業開發更有競爭力的新產品提供了支撐；三是面對股票市場的持續低迷和政府宏觀調控下房地產投資風險的增加，公眾仍將保持今年以來對分紅、萬能等投資類產品的旺盛需求。

四、香港保險業的創新

創新就是創造性的破壞,即在事物原有平衡的基礎上,創造一個新的動態平衡,在對以往成功經驗進行總結、升華的過程中,不斷的否定自我、戰勝自我。創新包括開發新事物的過程和應用新事物的過程,但創新不等同于翻新,它是事物上升到一個更高的水平和層次,是事物本質上的發展和提升。保險業作為一種特殊的保障服務行業,創新的趨勢不斷增強。概括香港保險業的創新主要表現有以下幾個方面。

1. 金融市場的國際化、自由化、銀保合作、混業經營

銀行保險相互融通的方式多種多樣,有關系、合資成立新的金融機構、互相收購或兼并、銀行直接設計和銷售自己的保單等。銀行介入保險市場,使保險公司得以利用銀行的網點和客戶源開展人壽險、汽車險、家財險、醫療險等業務。

2. 增值服務不斷增多

各保險公司為應對激烈的市場競爭,不再將目光局限于費率和險種,開始向保戶提供與保險相關的邊緣服務或甚至與保險業務無關的服務。如被保險人的車輛受損或被竊,保險公司可提供代步用車;香港匯豐銀行的家居萬全保單的客戶可以享受24小時開鎖、緊急水管維修、緊急電器維修、一般維修及24小時一般索償援助服務;臺灣某壽險公司發行一種環球服務聲卡,持卡人享有全球理賠、24小時電話服務和海外緊急救援服務等。

3. 保險險種推陳出新

壽險創新出現了分紅保險、變額保險、萬能壽險等新型投資性產品,由于這種保險具備投資與保障功能,使被保險人在享受壽險保障的同時,又可取得投資收益,減少通貨膨脹的影響,如今此類業務收入占據壽險市場份額達25%以上；非壽險創新方面，在傳統財產責任險的基礎上不僅出現了衛星保險、核責任保險、原子能保險等新險種,還誕生了各種特殊的保險,如保險、犯罪保險和艾滋病保險等。

五、深圳保險業如何進行創新

借鑒香港保險業創新的經驗并結合我國具體情況,筆者建議深圳保險業應從以下幾個方面進行創新。

1. 技術創新。技術創新是基礎。技術創新即以先進科技成果作為保險業發展的起點和驅動力,著力提高技術創新能力,如運用電腦、網絡等先進的信息技術進行信息收集、險種設計、費率厘定、風險識別和監督管理等.通過技術創新培育核心競爭力是實現公司可持續發展的可靠保證,是在市場競爭中形成優勢的關鍵.而中資保險公司構筑核心技術也主要指通過技術創新培育自身特有的、不易為外界模仿的稀缺性技術資源的能力,即整合各種資源為自己所用的能力。

2. 保險資金運用創新。保險資金運用創新是動力。保險資金的運用具有其特殊性,保險資金運用的創新,可以擴大現有渠道、增加新的資金運用渠道,以便從體制上解決保險資金的運用問題。國際上知名保險公司的資金往往由獨立的法人機構來運作,在其內部聚集了一批懂證券、保險、金融的專家,稱為資金管理公司或投資管理公司。保險資金通過證券投資基金間接進入證券市場,可以滿足保險公司長期投資的需求,有利于壽險公司調整產品結構和開發新產品。保險投資基金的建立是我國市場與國際接軌的重要標志。

3. 險種創新。險種創新是核心。在保險產品逐步市場化的過程中,作為服務連接產品,大力開發新險種是十分必要的,它不僅是保險業務新的增長點,對業務發展也有很大的促進作用。險種的開發既要包括設計符合市場需求的新保險業務,也要考慮需求結構變化和宏觀經濟因素的影響,緊跟國際保險界的發展,積極推出既適應需求又引導需求的新險種。具體說,就是要針對消費者的不同特點,設計多層次、多品種的險種來滿足社會不斷增長的保險需求,如積極開發服務第三產業、新興經濟領域的保險及與新法規相關的責任保險,積極探索高新技術產品的質量保險,開發分紅保險、變額保險和萬能保險,研究開辦高技術、高風險項目保險,不斷拓寬業務領域,以提高市場占有率。

4. 服務創新。服務創新是體現。積極推進保險服務創新,能真正體現保險公司的經濟補償作用,是避免費率大戰的有效方法。只有及時發現客戶的需求,并緊跟客戶需求和環境的變化,不斷開發新的服務內容,才能適應市場的變化。如圍繞與賠付密切相關的防災服務及其他服務進行創新,實行承保上門理賠、上門服務;設立服務專線電話,全天候為客戶提供報案、咨詢、投訴等服務;開展道路救助服務,拖吊處理、接電啟動、更換輪胎服務等,從而為客戶提供更多的增值服務,保持領先的創新能力,提升自己服務水平,領先于競爭對手。

5. 營銷機制創新。營銷機制創新是保障。隨著保險市場的形成以及我國市場經濟體制的進一步完善,中資保險公司的營銷策略和手段必須隨之變化:按不同險種的性質和規模確定相應的展業方式和展業方法,如大公司、大項目由員工直銷,對分散性險種由營銷員采取定額保單銷售,建立多種方式的銷售體系;大力發展自營和直銷業務,如將基層縣支公司轉變為展業機構,這樣可在現有的基礎上細化直銷業務,提高直銷業務的比重,增強中資保險公司的自身經營實力;鞏固和發展多種代辦業務?？傊?既要提高代辦業務的質量,又要加強穩定代辦員隊伍,同時適時的發展經紀人業務和網上營銷業務,通過多種營銷形式為保戶提供服務。

6. 經營管理創新。經營管理創新是重點。為適應新形勢的需要,中資保險公司必須不斷進行經營管理理念創新。具體而言,可從三方面著手:增強市場意識,為自身發展正確定位和選取競爭戰略,采用靈活多變的經營策略,改變目前總公司、分公司、支公司三級管理體制所造成的管理工作重疊、機構重復和展業力量相對薄弱的狀況;按經濟區域對現有分支機構進行重組、撤并和降改,建立起總、分公司兩級的管理機制,將現行的區縣一級支公司變為純展業機構,分公司成立承保、理賠財會等各環節管理服務中心,通過電腦實行網絡化監控與管理,以達到加強管理、降低營運成本、提高工作效率和增加經濟效益的目的;在業務管理方面要徹底改變業務經營管理粗放型發展、實務管理隨意性的局面,實現科學化、專業化和規范化管理,對業務經營的各環節實現網上操作監控、目標量化管理與指標控制。

7. 人力資源管理創新。人力資源管理創新是關鍵。保險業的競爭歸根到底是人才的競爭,中資保險公司要在入世后與外資保險公司競爭,必須樹立科學的人力資源管理觀念,建立系統、科學的人力資源管理制度,做到以人為本并在人才的發現、培養、使用和激勵方面進行不斷的創新。它包括三個方面:人才選拔機制創新,以建立起選人用人的新機制,如進一步推行領導干部聘任制、競聘制和試用期制,試行干部任前公示制,一般員工實行合同制、對工作崗位雙向選擇、擇優上崗等;分配機制創新,以建立起科學的、具有激勵作用的并且公平合理的工資、獎金與福利待遇等新的內部分配機制,激發員工的工作潛力;培養機制創新,以提高員工素質,為員工職業發展打下堅實基礎。如引導員工建立個人職業規劃、鼓勵員工學習新知識等。

六、深港保險ECCRM合作的建議

發揮ECCRM的技術優勢，對深港兩地合作，打擊地下保單。早在2002年香港壽險總保費中就有近1/3來自內地，折合100多億人民幣，這一驚人的數據引起了業內及管理層的高度關注。從那時起，管理層一再表示要“嚴厲打擊非法銷售地下保單活動”，然而地下保單卻從內地流出的保費年年遞增。2003年廣州、深圳、香港、澳門四地的保險監管部門聯席會議上，香港保險業監理處書面承諾，對非法推銷境外保單的香港業務員進行有效處理。2004年一直受到打擊的地下保單從珠三角和福建沿海地區，經過南京、杭州和上海，進入北京。據《中華工商時報》報道，目前北京地區每天至少有40張地下保單產生，每張保額都在50萬美元以上，而且購買保單的都是中高收入人群。在2004年11月中國保監會的《嚴厲打擊非法銷售境外保單活動的通知》中，保監會指出“對于在境內非法銷售境外保單的境外保險機構，將在市場準入等方面作為重要因素加以考慮”。就此，深圳保監局提出，對于嚴重違反規定的境外保險公司，將取消其在內地再設立分支機構的資格。這意味著如果仍向內地居民銷售地下保單，境外保險機構可能會喪失在內地展業和開設分公司的機會。

地下保單的屢禁不止襯托出國內保險公司的弱小，從側面說明中國保險產品在保障范圍、力度及服務等方面和境外保險有很大差距。回報高、保障高、賠付的是外幣，這是很多人對境外保險的印象，也是地下保單不斷壯大的秘密。如果說在誠信經營及服務質量方面，大家可以指摘國內保險公司經營水平的話，在保險產品收益率方面，恐怕就不單單是保險公司本身的問題了。

篇(3)

二==五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領導和支持下，抓住市場發展的良好機遇，不斷拓展業務，提高服務水平和管理質量，深化企業內部改革，使經濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業務、管理、培訓等方面都取得了長久的進步，實現營業額====萬元，比去年同期增長==.==%，派駐客戶單位總數===個(含巡邏客戶數)，比去年同期的增長==%，派駐人員====人，比去年同期增長==%?，F將半年來的工作總結如下：

一、開源節流，積極開拓業務、節約成本，提高保安派駐服務費用和派駐人數。

企業的經營狀況是企業生存的根本。公司新的領導班子成立后，對外積極開拓業務，對內加強管理，嚴格控制各項支出，節約成本。通過一系列的開源節流，公司經濟實力有了明顯增強。

去年以來，隨著廣州市內經濟形勢的好轉，保安派駐業務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的===元調升到===元，公司根據這一文件，下發了《關于簽訂保安服務合同中應該注意事項的通知》，對全區保安派駐業務進行了全面的規范整頓，要求各中隊保安服務費原則上不得低于====元/月/人。該文件下發后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權以利害，分析我們勞務費的效益構成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由====元/月/人提高到====元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來的===元/月/人調升到====元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達==萬元/月，全年可增加勞務費收入===多萬元。

元月份，公司為了提高客戶對我公司服務質量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責任風險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經濟損失，可以由保險公司向對方賠償的最高額達===萬元。為了拓展業務，公司積極開拓新的業務單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發展番禺、花都等新區的方針，重點將業務拓展推向區外。為此公司在三月份的機構調整過程中，特意設立了人防業務組和消防業務組，負責整個公司業務的拓展。整個公司半年來新增客戶===個，每月新增勞務費近==萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛活動，任務急，抽調人員眾多，社會影響面也比較大，經濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調人員達===多人，執勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區，責任到人，安全承包的創新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛活動得到了圓滿的結束。六個月以來，臨時性的保衛活動共實現營業額===萬元，實現利潤==萬元。

技防業務中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財源的同時，對內加強管理，盡最大可能節約非生產性開支。首先，公司將原來隊部、消防經營部分開辦公的狀況統一集中辦公，每月節約租金====多元。此外，公司還規范了辦公用品領用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協調。

自去年年底公司領導班子調整之后，針對公司現狀，公司領導組織人員對原有的規章制度進行匯總，對不合理的規章制度進行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內容，增加了大量實踐性強、操作方便的規定，如出差管理制度，談心制度等?；鶎又嘘犞校⒘送馑奕藛T備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質良好。鳳陽中隊建立定期培訓制度，于=月==日-==日連續三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨干上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨干建立競爭上崗的用人機制，昌崗中隊常年堅持在轄區內跑步、晨練的訓練制度等等。中隊不斷創新管理機制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。

今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進行了調整，新增設監督管理辦公室和大隊部，將監督管理辦公室的職能定為負責公司隊伍風貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負責直屬中隊的管理，總經理辦公室負責公司業務、日常行政事務和公安機關管委辦的日常事務，兼管理街道中隊的日常事務。各職能部門進行調整后，公司出現了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導員制度，專門負責中隊的政工工作。監管辦副主任黃雪華同志又是專業律師，有較高法律知識，對員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。

目前，公司新的廣告冊、規章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。

三、加大培訓力度，以保安員資格證培訓和隊伍崗中培訓為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質。

針對公司系勞動密集型服務企業，提高服務質量的關鍵是加強員工培訓，提高員工綜合素質。公司新的領導班子成立以來，就十分重視培訓工作的開展。

去年下半年，由于公安機關培訓模式的改變，我公司培訓中心幾乎癱瘓，后來幾經周折才與市保安服務總公司達成合作協議，于元月份又開始重新開班。二==五年三月，公司將培訓中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓中心在總結以往的經驗的同時，不斷摸索教學模式，改革教學方式，在以某省省《保安員培訓教材》為主的同時，設置心態、禮儀、職業道德等教學課程，還開發了可操作性強的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現場保護等。為了提高教學質量，保證培訓合格率，培訓中心廣泛搜集資料，為每期學員編輯印發了《復習參考題》，要求每人熟記、背誦。同時每期培訓舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓中心已完成==期崗前資格證培訓====人，考試合格率達==%，使直屬中隊隊員持證上崗率達到==%，街道中隊持證上崗率達到==%。

在崗中培訓方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓，采取缺什么補什么，需要什么補什么的方式，嚴格按照《某省省保安服務管理條例》和實施細則的規定，保證所有保安員的培訓全年不得少于==個小時。針對部分中隊屢屢出現交通事故，公司下發了由廣州市公安局交警支隊編發《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進行學習。中隊中，長期堅持每周組織保安業務技能訓練不少于兩次，堅持文化學習業務知識每月不低于兩次。為了達到提高隊伍素質的目的，各中隊還根據自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務意識，從五月份起，開始組織員工進行服務意識培訓。從四月份起，直屬六中隊先后三次組織員工學習客戶規章制度、公司規章制度和營業廳的制度。在公司的各類培訓過程中，公司邀請客戶、公司領導前往授課，邀請市局、省政法學院的專業人員講解保安業務知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認同。在街道中隊中，龍鳳、昌崗等中隊都進行專場的消防業務知識培訓，并全員進行消防知識測試。華洲中隊嚴格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶、有利于自身成長的要求，開展隊伍思想建設，促使公司、客戶、隊員三方發展，共同進步的目的。上半年，公司還安排培訓中心到各中隊舉行的專業崗中培訓=期，共培訓人員===人次。

此外，公司還根據iso====質量體系的要求，對每一名新入職的保安員進行了崗位基礎知識培訓和公司基礎知識培訓，使隊員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業務技能和基本崗位常識。

四、積極協助公安機關維護社會治安穩定，加強公司對社會面治安防范力度，積極創造社會效益。

今年上半年，公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人===人，協破刑事案件===宗，協查治安案件===宗，調解各類糾紛====起，防止災害事故===起。有力的維護了社會的穩定。

公司作為唯一一個公安機關保留的企業，始終將經濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調===多名保安員為轄區派出所巡邏、站崗；每逢節假日，公司都要求總部、街道中隊都安排人員進行應急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊所有利潤用于增加治安力量，增添治安設施設備方面。半年來，公司各中隊為治安保安力量購置防刺衣、反光衣、對講機等用品達==萬元。各中隊在維護社會治安方面涌現出大量的先進事跡。

====年元月=日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當值保安員李先君、顏佳初不畏強敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，濱江中隊保安員袁晨光向公安機關提供重大線索，使“=·==”好又多超市持刀報復殺人案順利得以告破。====年=月，龍鳳中隊保安員樂偉忠在康隆苑物業小區執勤時，發現一住戶內出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。=月==日，素社中隊夜班巡邏保安員張東達、楊科等在執勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現場，經我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，該中隊保安員又協助民警在東曉路明珠花園抓獲==名販毒、吸毒的嫌疑人等等。

此外，公司基層保安員急群眾之所急，認真為群眾辦實事，多次為群眾解決實際困難。例如：今年=月==日中午，雙魚集團員工宿舍樓發生火災，我派駐南石頭中隊保安員張世俊第一時間發現災情，與其他員工一起撲滅火災。=月==日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發現建設銀行曉港灣分行因為發電機漏電導致銀行數名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打===，并協助中隊其他人員將銀行職員到醫院進行搶救。=月==日，海幢中隊保安員陳雄輝、鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報道。今年六月份，由于廣州市內連降暴雨，造成市內不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關隊員積極為區內抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。

五、強化隊伍管理，加強隊伍建設，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。

為強化隊伍管理，加強隊伍建設，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質。三月初又對公司主要管理崗位進行了競崗，優化了管理隊伍。隨后公司要求各中隊對照五項證明、五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風隊紀進行整頓，清理不符合條件，政審不過關的隊員，在大隊部、人力資源部的配合下，共清理==名不合格的隊員離開隊伍。=月==日，公司下發了《關于在隊伍中開展“學習雷鋒精神，爭當服務之星活動”的通知》，在隊伍中開展服務之星的評比，六月，評出劉利紅等==名服務之星。五月，公司結合第二屆全國先進保安公司和優秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。

半年來，人力資源部共招聘新隊員===多人，任免分隊長以下管理骨干===人次，為試用期合格隊員轉正===多人次。

針對前一段時間我國安全事故頻頻發生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍、隊員自我保護意識進行檢查教育，由監管辦，大隊部、裝財部聯合檢查護衛點===個，集體宿舍==個，對宿舍用電線路、水電安全的使用進行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規===人次，崗位違規==人，嚴重違紀=人，辭退=人。有力地保證了隊伍風貌。

六、開展隊伍思想整頓，規范隊員思想行為，提高為客戶服務的質量，增加顧客滿意度。

今年以來，公司針對隊伍中多次出現保安員違規違紀事件，公司領導要求各中隊加強對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導員制度，專門負責隊伍思想工作。直屬一中隊、六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風紀律大整頓，以法律事實、案例對隊員進行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫心得體會，進行自我剖析。三月份，公司大隊部在直屬中隊建立談心制度，要中隊長以下管理骨干每月對基層保安員進行談心活動，及時掌握隊伍思想動態。

公司堅持要求中隊每月寫工作總結和隊伍思想動態。及時發現隊伍中出現的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態。

七、關心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保安員解決實際困難。

一直以來，公司都十分關心一線保安員生活。曾經多次與市局、分局機關組織籃球比賽，公司從=月=日起還組織了第一屆員工運動會。公司團支部除開展日常團的工作外，參加了團區委組織的植樹活動，“一幫一”扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發調整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊對隊員的工資進行調整以達到法律的規定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發保安員每月每人==元的福利基金，按照國家規定增加社保基數。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊、江南中中隊每個月都為隊員煲涼茶、煲湯，改善隊員生活。南洲中隊從二月份起，兩次申請為隊員加薪。=月==日，鳳陽中隊隊員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫院后診斷為胃穿孔，在中隊的倡導下，發動隊員伸出援助之手，為其捐款====多元。南石頭中隊在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機等用品=萬余元。后勤部為直屬六中隊改租條件較好的宿舍=處，并投入=萬元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊訂閱報紙==份，雜志==份。豐富了隊員的業余生活。

篇(4)

人事部工作總結怎么寫?今天小編給大家為您整理了人事部月度工作總結，希望對大家有所幫助。

人事部月度工作總結范文一本人來公司已快滿四個月，在這四個月中，自己總結主要的工作范圍有以下幾點：

1、負責新員工的招聘、面試及新進員工的登記建檔工作;

2、負責公司行政人事檔案管理;

3、負責機修以上新進人員的人力資源跟綜;

4、負責員工宿舍安排、調動、檢查，及文明宿舍的評比;

5、宿舍水電費的核算、扣繳;

6、負責公司保衛工作的計劃、實施和監督檢查;

7、員工離職前的檢查審核;

8、工作服及節日用品的發放;

9、會議、培訓場地的安排、會議記錄;

10、勞動合同管理;

11、圖書室、職工之家管理;

12、協助行政人事部組織文娛活動;

13、暫住證、婚育證的組織辦理;

14、一般通知性公文的起草;

15、員工一般性突發性事故的處理;

16、食堂用餐的監督與管理;

17協助總務部對公司財物的管理;

18、員工離職手續的辦理;

19、公司的考勤管理;

除此之外，還要協助上級領導安排的其他工作，比如一些文件的輸放打印，一些勤雜工。

總結具體的工作成績及存在的問題分析：

1、在公司人事方面，從錄用和離職情況來看

20__年7月1日至8月31日止，公司總人數481人，除染色廠外，新進員工41人，離職員工43人，離職率8.9%。相對來說離職率較高。通過在門口張貼招聘、網上招聘或是員工帶員工的方式引進新職工。

對于一般普通員工，作簡單的相互了解之后，先帶到需要招人的車間，由車間主任安排具體工作，再由該員工到行政部出試身份證登記員工檔案。對于管理員工與技術員工，需要填相關的公司應聘登記表，先由我對其做一定的了解，篩先之后帶給經理，戈浪或是老板面試通過才定最后錄取的人員。

在這方面可以改進的是：

A、招人的渠道可以擴寬，到人才市場，中介，報紙，校園等地方招聘;

B、對于新招來的技術工或是管理員工，需要上崗培訓，讓他們了解公司的規章制度，明確工作，給新員工一個良好的企業形象，這點很重要，也是我們人事部工作的所不足之處;

C、增強對新員工的試用期考核，現在我們的情況是對普通員工求之若渴，相對沒有什么考核措施，按勞記件工資，只要她能安心在這里工作就行。

對新進技工與管理員，考核的方式也主要由主管看其平時表現，通過談話的方式篩選最后是否錄用。本人建議的是對于試用的技工與管理人員，可以提前10天對員工進行考核，考核項目包括：員工的自我評價、主管評價意見，然后由人事部決定是否給予錄用。

2、對新進人員的人力跟綜，急時反饋他們的需要及工作進度，設計了公司人力資源記錄表;

并且規定每個月對跟蹤對象進行面對面的交流及暗訪員工對他的評價，填寫該員工本月的表現情況，按照了解的情況與戈浪反應該員工是否適合該職位。正在跟蹤人對象有：尼龍二車間主任鄧相江、金屬條裝車間主任肖純唐，樹脂條裝車間主任方海英，噴漆車間師父成吉寬，壓鑄車間主任程文兵，這工作很關鍵，需要耐心與良好的溝通能力，對于唐小鳳從公司逃跑一事，很大程度上是這個工作沒有做到位。在以后的工作中我會注重溝通的技巧，作好跟蹤記錄。

3、在宿舍管理方面，設計了新的宿舍分配申請表與外來人員借宿登記表，對于新進來的員工落實好工作后，由我分配給他們相應的房間，最后有寢室長安排到位。

在分配房間的時候按照如下規律：前道與后道分開，按車間分開，車間主任以上管理人員享有一個單人間，機修、電工兩人一個房間，有妻子的機修與妻子一起享有一個單人間，質檢員四人一個房間，普通工人八個人一個房間，有妻子的普通工人分配到五樓夫妻房。房間分配好后，沒有特殊情況不得更換，具體情況具體安排。宿舍有線電視的申報、安裝，及檢查，費用統計。

在暑期針對員工孩子在公司增多而損壞公司財物，引發一些偷盜行為，配合經理也開展了一次《家長會議》，得到了一定的效果。也給我的工作有了啟示，在公司制度方面是否可以加些這方面的規定，以后的每年暑假的時候需要提早做好這方面的措施。

4、每月宿舍水電費的核算、扣繳，都定在改在每月最后一天去檢查，運用水電使用表，與一個電工、一個保安一起去宿舍抄水電表，同時給每個宿舍進行大檢查，設計了“文明寢室評分表”打分。

此表在評選文明寢室作最大的參考，并把發現的問題采取措施急時解決。到現今為止，文明寢室已經誕生八個。之前的宿舍的一些需要維修的東西都得到了急時的修理，之前的樓道上垃圾亂放現象也得到了制止。某些寢室人員之間關系不容恬，我則盡量做他們的思想工作。

5、在保安工作上，辭舊迎新。

組織他們學習保安人員值勤管理規定及保安科長的工作職責與保安人員的工作職責，每天不定時的督察他們的工作。

每個月叫他們交保安日志包括：夜間外出人員登記表，車間夜班巡查登記表，機器委外修理登記表，外來人員車輛出入登記表，離職人員離廠登記表等，并且每月側重點的進行檢查。監督保安人員對辭職員工的放行情況。碰到突發事情，如吵架、賭博行為及時解決，解決不了上報經理處一同協商。

6、對辭職員工，審核交辦的手續。

查看辭職報告是否起全，移交手續是否到位，對于?通的員工，由寢室長簽字，審核該員工寢室收拾完畢，檢查無慮。再由該員工把東西搬到保安科，由保安人員檢查無誤，該員工再到我處移交寢室鑰匙，并收回員工手冊，最后由我給辦理出門許可證。這過程采用原先的模式，沒有太多變化。

7、檔案管理，按月把員工的資料整理清楚，并分析各車間員工的需求情況，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個車間的總人數等。

在這方面，我覺得有必要利用表格分析掌握本公司管理員工的更詳細資料，如管理人員學歷分析、管理人員年齡分析、管理人員服務年限分析等等來反應公司的最新情況。

8、一些節假日禮品的發放與廠服發放，廠服發放定在每月8號，看人發放大小，不得試穿。

對于一些禮品發放，也就是在節日或是活動中。經過一些工作經驗發現，這方面的后勤工作做得很不到位。

比如在參加“新義烏人游義烏”的時候，職工們沒有穿統一的服式，沒有我們華靈公司的任何標志性的東西來宣傳我們公司，這是自我放棄廣告的最好機會。在一些外來人員較大的培訓或是講座的時候，一些必要的礦泉水，茶是必不可少的，這也是給我們企業樹好形象的關鍵點，這點需要提高意識。

再則關于公司福利方面提供些想法：目前我們公司沒有節假日，這點按勞動法來說是絕對不合法的，同時結合實際工作考慮，辦公室人員完全可以享有一月至少兩天的休息日(與請假區分開來)，時間可以不固定，隨工作需要安排。一個人生活的精彩與否，很大一部分取決于工作的勞逸結合。

9、公司一般的例會，每一次我的工作是先搞好衛生，布置場地。

會中做好人員的簽到及會議記錄。會后整理場地。經過幾次的開會我發現了一個比較嚴重的問題。

每次開會都大同小異，會場上的氣氛死氣沉沉，我覺得關鍵點是沒有調動大家的積極性。這種開會的方式有待改進，比如會上點名發言，爭對某個問題讓大家講解自己的觀點，每次開會尋找一種新意，或用多媒體的方式開會，最終讓大家真能接受開會既是一種解決問題的途徑，更是一種接受新知識的窗口。會議記錄是一項重要的工作，年終可以理整規納進公司的規章制度內。

10、職工之家、圖書室的值班由我與葉應俊兩個人輪流換班，除了辦公室每周至少一次的值班外，每隔一周的星期二、五、日晚六點到八點在圖書室值班。

活動室開門，一般較多人去打臺球、乒乓球。

工作之余的健身很好，當然相比較，圖書室人就零星的幾人，一般的情況下就只有我一個在場。這與員工好學有關，當然很大一部分由員工反應說這里的書太少，新書太少。我覺得有必要定期購些書籍，并張板公布，弘揚讀書精神。

11、5月至今，本人配合公司相關人員，組織了兩次大型的文藝晚會，《___江濱之夜文藝晚會》與文化館，婺劇團來我們公司的文藝會演。

組織大合唱人員，組織隊伍等，工作點點滴滴，有許多的不到位之處有待改進，希望經理能提供寶貴的意見與建議。

12、婚育證、暫住證的統一辦理，各組織辦理了一次，一般一個季度辦理一次。

組織的時候需要急時性，通過喇叭或張貼通知，或通過車間主任通知到位。

對于貼張通知，出現過一些文字錯誤，字句不通，絕對要必免。所以一般的打好一份通知，給辦公室人員幫助檢查是否有誤。在這方面，本人需要仔細并去閱讀一般性公文的寫作技術，有待進步。

13、公司電風扇的發放，在老萬的指示下，規定只有夫妻房可以發放，但是特殊情況除外，如車間辦公室沒有吊扇的可以領。

宿舍拖把、床、垃圾桶等的領取。車間開水票、飲水票的領取，定在每月底倒數第二天。領取這些東西的時候都用相應的表格簽字登記。

14、在食堂這一塊，出現的問題頗多，員工們反應強烈。

主要原因是衛生沒有搞好，菜燒的不好吃，但是幸好價格還算合理。剛開始實行的食堂措施，并沒有效果，主要原因是沒有人監督執行。

希望本次9月10日開始搞的“文明勸導”活動對食堂起到決定性的轉變。我將在整個活動中認真執行監督工作。

15、在員工的考勤管理方面，公司現在的基本情況是所有拿固定工資的人員(機修、質檢、電工、打雜、打包、倉管員)都到保安科打卡，但是綜合辦公室的人除外。

為什么綜合辦的人沒有打卡，據了解是打卡器壞了就沒有再打卡。而現在綜合辦的值班人員早上七點準時上班的很少，其它人員七點半上班的偶有遲到。

打卡的人員統計現有89個人，而打卡上班似乎變成了一種形式，一些人叫人幫著打卡，一些人辭到早退，一些管理人員甚至一個月都不打卡。打卡上班成了一種莫虛有的東西存在著，對員工進行有效地日常管理已經成為不容忽視的問題。

針對目前的情況，現提出以下方案：

方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。

⑴、每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資;

⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;方案二：按塊管理，按照生產辦和綜合辦公室及車間劃分;由該塊專人專門負責管理和?導所屬部門員工的日常管理。包括：考勤、勞動紀律等。

行政人事工作是比較雜的工作，我必須認真對待公司里的每一項“雜工”，事無巨細。夜半吵架事件、拿鑰匙，零晨開出門證，一些突發的宿舍問題，員工之間的問題等等。

在工作中遇到了不少的問題，但都在經理的幫助下得到了解決。如何更好的開展工作，我想還必須得結合公司的具體情況和發展戰略目標，逐步完善公司的組織規劃、招聘與錄用、培訓與開發、薪酬福利、績效考核、勞動關系，從而增強市場競爭力，讓我們華靈公司與時俱進，蒸蒸日上。

人事部月度工作總結范文二一、上半年工作總結

1、繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平;

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

2、在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。

六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

二、人事管理

2.1人員編制

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整

2.2人員招聘;

物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況

備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。

目前，員工滿意度基本達到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。

其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。

在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。

對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。

3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。

為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

人事部月度工作總結范文三一、招聘與配置

本季度共5個招聘崗位：批號工、藥品化驗員、機修、保安、拉料工，通過在贛州人事人才網、廠區張貼招聘信息等渠道進行人員招聘，一般崗位人員招聘投遞簡歷較多，符合公司招聘崗位需求的人員較多，在批號工崗位招聘時順利完成了招聘及三級安全教育工作;專業技術人員存在一定招聘困難。

不足點：

1、招聘渠道單一，不能將企業信息進行全方位宣傳;

2、當地專業技術人員信息較少;

3、普通崗位薪資待遇較低，不能有效吸引、留住人才。

解決措施：

1、擴展招聘渠道：內部介紹、勞動服務站、游字招聘廣告;

2、與專業相關高等院校建立校企合作關系;

3、開展多項活動，穩定人員，減少人員流失率;

4、加大力度宣傳企業信息。

二、培訓與開發

1、課程安排

2、外訓情況匯總

3、本公司未按計劃完成課程匯總

優點和優勢：通過長期狠抓培訓紀律，在培訓期間參訓學員能夠自覺遵守培訓紀律，認真聽講，和講師互動，達到了預期的培訓效果，并通過獎懲的方式，在一定程度上激發了員工了積極性。

存在不足與對策：培訓期間后勤服務工作不是很到位，培訓時間安排不是很合理，在今后培訓工作可先進行培訓需求調查，根據所在崗位對工作技能的要求、自我發展計劃及公司發展對自身素質提升的要求合理設計培訓課題。

三、績效考核：

完成了葉總第二季度績效考評、素材提供及各部門負責人、各車間主任績效考核制定等相關工作。

不足點：在完成了公司《2011年績效管理方案》制度的宣貫后未督促、監督各部門、車間第三季度的考核執行與落實，導致第三季度部門績效抽查工作不能按時進行開展。

解決措施：在第四季度中做好監督、檢查各部門績效考核工作，并匯總考評資料及考評結果，簽署意見后報總經理審批并歸檔，為第四季度績效抽查工作做好鋪墊。 四、薪酬與福利：

1、保險辦理工作：本季度于7月初共有15人參保社會養老保險，有3人申請并通過審批加入公司互助金，在8月底完成2012年團體意外險續保工作。

2、保險理賠工作：

不足點：團體意外險出現人員漏保現象，一定程度上增加了公司的經濟負擔;與保險公司溝通不及時導致理賠速度過慢;公司保險制度不完善，出現個別問題時不能參照制度執行。

解決措施：加強與保險公司的溝通，人員更換需有批單，避免人員參漏現象，減少公司經濟負擔，加快理賠速度;完善公司保險制度，規范意外險事件處理方法。

五、勞動關系：

于7月完成了公司全體員工勞動合同的續簽工作;及時給新入職員工辦理入職手續及三級安全教育工作;及時給離職人員辦理離職手續;本季度無重大勞資糾紛發生。

六、其他工作

1、完成了公司19人職稱申報、資料收集、材料上報、信息溝通等工作。

2、完成本季度生日人員名單張貼公示、賀卡發放工作。

3、參加由生產部組織的節能降耗會議，并完成當日會議紀要。

4、前往總部參加人力資源部上半年工作總結會。

5、協助完成9月29日山香藥業首屆運動會體育項目報名收集、匯總及現場相關工作。

6、完成9月中旬管理人員GMP復考工作。

7、協助完成制劑車間吳偉軍在縣勞動就業保障局工傷申請及工傷調查工作。

七、下季度重點工作計劃

1、做好人員招聘與安全培訓工作。

2、跟蹤落實第四季度培訓工作。

3、完成第三季度部門績效抽查及結果匯總反饋工作。

4、完成年度總結工作。

篇(5)

根據工信部電信研究院在其《云計算白皮書》(2014)中披露的統計數據。在全球排名前50萬的網站中，約有2%采用了公共云服務，其中80%的網站采用了亞馬遜和Rackspace的云服務。美國新出現的互聯網公司90%以上都在使用云服務。亞馬遜、谷歌、微軟、Rackspace等企業的用戶數均已達到10萬量級。在中國，截止到2013年9月，阿里云上運行的WEB服務器數量已經達到1.8萬個，比2012年增長了500%，托管的域名數從9萬個增長到了39萬個，其中活躍網站數從2萬個增長到15萬個。

成立于2009年9月的阿里云已經發展了整整5年，目前其官網上公布了140個有名有姓，且分享了使用感受的客戶案例。其中最大的案例當然是阿里自身，比如對雙十一期間淘寶、天貓的支撐，畢竟自己的產品不用，怎么推給別人。還有一個集大成的著名案例，就是對天弘基金“余額寶”的支撐，這也是第一個使用云計算支撐基金直銷和清算系統的成功案例?；谠朴嬎愕幕鹎逅阆到y每天可以處理超過3億筆的交易數據?！坝囝~寶”在業務模式和技術架構上的創新，對金融行業產生了巨大反響，成為互聯網金融的標桿案例。

不過，對普通企業更有參考價值的并不是淘寶、余額寶們，而是其他的案例。通過對這140個成功案例進行分析，我們大體上可以將其分為三大類，一類是阿里自身業務及關聯企業，如淘寶、天弘基金等;其次是中小型企業以及個人站長，集中在游戲、移動、電商、網站等與互聯網密切相關的領域，大概能占到80-90%;其三是高富帥型的知名企業，象海信、美的空調、SAP、施耐德、浙商證券、眾安保險等。

值此阿里云成立五周年之際，通過對這些案例的分析梳理，IT168云計算頻道總結出了云計算用戶在采購和使用云計算服務(主要是IAAS服務)時會問的10個典型問題，供大家參考。

一、云計算便宜嗎?

云計算成本低，這幾乎是所有云服務商宣傳的一個重點。就象不建電站也能用上電一樣，使用云計算服務，少了服務器、存儲、網絡、軟件等一大堆前期投入，也少了后續運維支出，企業可以把有限的資源用到業務上，而不是在IT設施上，從這一點來說，云計算服務當然很便宜。特別是對于資金有限的初創型企業來說，避免一次性大投入，這一點極具誘惑力。

相關例子比比皆是，比如，“卡卡記賬”初期在服務器和帶寬上的預算投入是10萬元，在了解并使用了阿里云的OSS之后，成本減至千元，只需1%。

擁有7萬注冊用戶的青州論壇，在遷移上云之前，使用的是上海的雙線服務器，一年8000元，遷入阿里云時，只花3900元購買了兩年半的5M云服務器，成本下降了一倍多。

e代駕公司成立3年多，在基礎設施方面大約每年可以節省數十萬的IT成本。

“愛卡微口語”產品上線一年多來，在服務器上的投入只有幾萬元，相比自建服務器或租賃服務器要節省大量的資金和人員成本。

“淘樂圈”則在切換到OSS進行儲存后，由四臺服務器變成一臺，200MBps的帶寬換成了20MBps的帶寬，成本降低了90%。

筋斗云呼叫系統每日產生通話200萬個，其IP電話業務對網絡帶寬的要求很高，使用阿里云之后，每年帶寬支出費用只有以前的二十分之一。

而且有意思的是，從國外的經驗來看，隨著用戶規模的擴大，云服務的價格也在不斷下降。比如亞馬遜自2006年推出AWS服務以來，其價格已經下調了30多次，7年間下降了20多倍，谷歌、微軟也是不斷跟進。表面上看，這是廠商之間的“價格戰”，但本質上則是摩爾定律及規?；洕谠朴嬎銜r代的充分體現。

總的來看，所謂云計算降低成本其實主要是體現在三個方面：摒棄傳統項目實施前期高昂的IT設備投入，減少運行時期昂貴的系統維護運維費用，降低中后期系統擴容的軟硬件投資費用，大幅降低硬件設備折舊損失。杭州子曼科技有限公司比較測算了自投設備和阿里云兩種方案，針對上述前中后期可以分別節省80%、50%和40%的軟硬件費用，并在每個階段可以節約至少90%的人工時間。

值得注意的一點是，在選擇云計算服務商時，不能純粹地圖便宜，拼價格，而要考慮整個生態是否完善。如果你還象傳統思維一樣，“云服務器哪家便宜，就用哪一家;云存儲哪家便宜，就用哪一家”，最終可能是把自己陷進去。

二、云服務器穩定嗎?

很多用戶在使用云計算之前，多少都有些疑慮，特別是對于穩定、安全的擔憂比較明顯，所以大多抱著先試后買的心態。阿里云也樂于為這些用戶提供幾天免費試用期，方便用戶對傳統主機和云主機進行對比、體驗。用戶這一試，往往就上船了!

可見，用戶需要的并不是一臺便宜的服務器，而是一臺能運行穩定、價格又便宜的服務器。

對一些在游戲、移動領域創業的企業來說，一臺服務器往往就承載了整個公司的全部家產，所以，盡管錢少，但對穩定性卻不能忽視，否則會得不嘗失。

以網絡游戲為例，其用戶密度高，服務器故障影響的用戶數巨大，游戲的穩定性成為了核心訴求。“坑爹游戲”的創業團隊就這么想的，早期一臺配置1.5G內存、80G硬盤、5M帶寬的阿里云服務器，承載了公司的全部家當——代碼、文檔系統、網站、項目管理系統、甚至測試服務器......能否保證服務器在一年、兩年時間內都不出故障，這是非?？简炘朴嬎闫脚_的技術服務能力與水平。

同樣，對于移動APP這種創業團隊而言，APP的穩定性決定了客戶體驗，而客戶體驗甚至可以決定一個APP的生死。華道信息處理(蘇州)有限公司研發的“卡惠”，在阿里云的支撐下服務了300萬活躍用戶和850萬次下載，真正難得的是，近一年的運行過程中沒有出現過死機情況。

另外，在使用了云計算之后，象之前“機房里的光纖不小心被掃地大媽碰掉”、“受到攻擊被機房強行拔掉網線”之類搞笑、無奈的事估計不大會發生。

三、云安全嗎?

病毒、黑客要攻擊一個單獨的企業信息系統，比攻陷一個云平臺，要容易的多，這也是很多云計算平臺宣傳自己更安全的一個說辭，因為云平臺廠商往往都有一支大規模的專業運維隊伍，對平臺的安全進行嚴防死守。而且在傳統機房環境中，由于經常和其他企業共用同一機柜或同網段，別人被攻擊、或存在違法業務而自己被殃及池魚的事沒少發生過。甚至一旦遭遇小規模DDOS攻擊，機房只能采取第一時間拔線的措施，非常影響網站的用戶體驗。

阿里云有一個比較激進的案例是眾安保險，將全部核心業務系統都部署到云上了，包括：渠道接入平臺、保單處理系統、電子保單系統、財務系統、B2C系統、官方系統、清算結算系統、商業智能分析系統、OA系統、IT監控管理系統、IT運維服務系統等等，并且還在不斷擴展。不過，銀行、保險這種天天跟錢打交道的企業本身對安全性要求就很高，其核心系統是通過“兩地三中心”的方式來實現的，一般企業無法承受這樣的高投入。

雖然很多用戶都反饋阿里云的安全做得不錯，而且其云盾是在購買云服務器ECS時就已自動開通了。但在筆者看來，云計算平臺難言絕對安全，看看國外哪幾家，要么不出事，一出事全是大事，影響的是一大批用戶。從國外亞馬遜、谷歌、微軟、Salesforce等廠商時不時曝出的一系列宕機、云服務中斷事件來看，每次事故的后果都比較嚴重。所以，要不要上云計算，建議先評估好自己的業務能否承受這類事故的影響，比如長達幾個小時、一天的服務中斷對你的業務會造成什么樣的后果，然后重點考察云計算廠商的歷史安全事件處置情況，以及對客戶的服務支持力度。

對于云安全風險，國外已經誕生了“云保險”這類業務，比如2013年6月，美國保險公司Liberty Mutual就開始對外提供云計算保險服務。目前阿里云給出的政策是100倍故障賠償，這一招也夠狠的。

四、云服務器好用嗎?

云計算的一個好處是“靈活”，上線時購買資源便捷，后期擴展資源也靈活，用戶可以按需購買、彈性擴容，也可以在業務調整時快速收縮，節省成本。

這一點對于移動互聯網如手游、電商等企業來說，更有體會。剛開始的時候，業務量并不大，可能今天的訪問量1臺服務器就夠了，卻保不齊明天就要擴充到10臺服務器，否則流量壓力大了服務就跟不上，又不可能象那些“不差錢”的企業一樣，先買一大堆機器在那備著。

比如全國最大的代駕公司“e代駕”，其服務有著非常典型的周期性，每天晚上19：00-24：00是業務高峰時段，通過彈性計算，結合云監控短信實時提醒，就可以隨時開通和釋放云服務器資源。

正在嘗試互聯網化的珠江人壽也是個不錯的例子。其2014年元宵節推出了“元宵理財”產品，秒殺活動當天，珠江人壽匯贏1號發售了3.8億，2分鐘售罄，銷售峰值為每秒承保600筆。其關鍵就在于提前做了評估，預測到第二天會有平日數百倍的訪問量，于是花了幾分鐘在阿里云上將系統擴容10倍，在活動結束后再縮減至正常規模。而另外一家公司理財產品銷售因為系統訪問壓力過大而采取了人為限流措施，最終經過2個多小時才完成了2億產品的銷售。

實際上，2013年，絕大部分天貓商家的系統就已經遷入了阿里云。在2013年的雙十一之前，阿里云為商家進行了統一的彈性擴容，云主機擴容30%，RDS云數據庫擴容80%，帶寬擴容40%，從而支持了單日巨量訪問、交易、支付的需求。據了解，2012年淘寶“雙11”活動只有20%的業務量在云上完成，2013年淘寶和天貓80%以上網店的進銷存管理系統都已遷移至“聚石塔”的云服務平臺。

五、云計算省心嗎?

傳統的IT系統跟建煙囪似的，把不同軟硬件廠商的東西拼拼湊湊在一起，然后不甚其煩地做優化，今天優化這個，明天優化那個。

對很多企業來講，IT往往是外行，甚至可以說是一種負擔，如果能從繁瑣的IT運維中解脫出來，把有限的資源專注在自身產品研發和業務拓展上，無疑是一件好事。目前來看，云計算在一定程度上可以做到一部分。云計算通過向用戶提供一站式的完整解決方案，包括資源獲取、性能優化、問題診斷、安全備份、管理監控等各個方面，最好是不讓用戶為IT本身去操心。

《大掌門》是玩蟹科技開發的一款10萬人在線級別的角色扮演手游。玩蟹高級研發工程師李彥斌說，“現在我們有幾百臺服務器部署在阿里云上，卻再也沒有去過機房，而且我們一個運維工程師就可以把所有事情搞定?！?/p>

成立于2012年9月的杭州點望科技有限公司打造了一個名為《親寶寶》的APP應用，其放在阿里云里的數據已經達到8TB之多，包括1500萬張照片和60萬個視頻。有意思的是，點望科技竟然沒有一個后臺維護人員。

跟一般的網站不同，華南理工大學人機交互實驗室是一個比較另類的客戶，由于從事的是智能人機交互相關科研領域的研究，每天要處理近千萬級的記錄數據，對海量數據的存儲和數據分析有迫切需求。使用阿里云之后，實驗室平均日處理數據量從5萬上升到了近千萬數量級，并實現了“把精力真正放在自己擅長的科學研究，把IT技術問題留給阿里云去解決”，不必再受過去不斷對本地服務器集群進行搭建、維護、擴展、手動備份數據、噪音等困擾。

另外，阿里云在收購萬網之后，整合了域名注冊、網站備案等服務，這對很多新站長來說也是個不錯的貼心服務。

六、能解決南北互聯的問題嗎?

南北互聯的問題是中國特色，困擾了很多用戶，特別是那些以前自建機房或租用IDC的用戶。阿里云的BGP多線路機房較好地解決了這一問題，很受用戶歡迎。

浙商證券為了保證分布在全國的客戶感受到相似網絡訪問速度，在全國各地的不同運營商機房設立了數個集群來保證給用戶提供良好的使用體驗，但在全國多個地域部署集群不僅建設周期長、成本高，而且系統的擴容和管理都會面臨很大的挑戰。目前浙商證券已經將部分的行情和委托系統部署在阿里云上，通過阿里云強大的網絡平臺的支撐，實現多線BGP接入。不管最終客戶是通過那個運營商接入的，不管是在北方還是南方，都可以獲得良好的網絡訪問速度和質量。

“e代駕”也對阿里云的網絡質量贊賞不已：BGP多線網絡非常給力，解決了南北互通問題，使得用戶在任何城市使用e代駕都很流暢。PHP站中文網也是從傳統VPS主機遷移到阿里云，其最大的感受就是南北互聯網問題得到解決，各地網友反饋網站打不開、訪問速度慢的問題基本消除。

七、售后服務好嗎?

就象網站、電商的運營一樣，考驗云計算平臺服務商的一個重要標準是售后服務做得怎么樣，面對數以萬計的客戶，能不能做到7*24小時待命，工程師的服務態度和技術水平如何，能不能在幾分鐘內快速響應客戶提交的工單，幫忙解決問題。如果沒有這個金剛鉆，就別攬這個瓷器活。

這一點對于國外云計算廠商來說，可能挑戰更大，同時鑒于中國政府監管云計算的政策原則——“所有中國的數據必須留在中國，所有技術服務都希望由中國提供”，國外廠商進入中國，只能選擇本地合作伙伴。2012年11月，微軟與世紀互聯宣布合作，由世紀互聯運營Windows Azure和Office 365;2013年7月，IBM則與首都在線達成戰略合作，共建公有云平臺;2013年12月，亞馬遜與寬帶資本旗下云基地、光環新網、網宿科技等合作，以實現AWS在中國的落地。繞開了牌照限制，接下來比拼的就是運營實力了。

這一點，最有說服力的就是現有客戶的口碑了!

八、能滿足我的個性化需求嗎?

由于不同用戶的業務差異，對系統的要求也千差萬別，所以云計算平臺能否針對其IT架構提供個性定制化服務也是很關鍵的因素之一。

比如“秘密”這款應用對計算性能要求不高，但存在高并發的連接數和頻繁數據請求，對帶寬的需求相對較大，針對這種特性需求，阿里云給出的方案是“通過多個5M帶寬的基礎款服務器來搭建負載均衡”。同時針對“秘密”集中推廣某一條秘密的需求，阿里云給出了“按量付費不限帶寬”的方案。

“唱吧”是一個業界熱門的移動應用，每天都有數百萬的活躍用戶對音頻、視頻和圖片發起大量請求，因此唱吧對存儲和CDN需求巨大。阿里云的OSS和CDN服務對唱吧來說就比較有針對性。

而對銀行來說，穩定安全性是至關重要。比如在針對吳江農商行的架構上，阿里云的方案是通過專線接入服務來實現支付寶、阿里云、吳江農商行的互連互通，使金融業務運行在相對安全封閉的網絡環境中，在業務連續性上，通過在青島建立災備中心，實現與杭州生產中心應用級災備，底層數據實時同步，一旦發生故障，隨時可以接管業務。

再比如，在大數據領域，百川通聯是一家互聯網精準營銷解決方案提供商，對IT技術的依賴程度比較高，在阿里云平臺上搭建了國內第一個基于公共云服務平臺的DSP、DMP平臺(共40臺服務器)，滿足每秒5萬QPS的線上實時廣告請求與決策，每秒可對5萬條數據進行實時統計，每天處理3TB離線數據，并使用阿里ODPS構建了Hadoop集群，以較低的成本處理高并發線上應用及離線數據處理，而不必關心海量數據存儲困難、運算時間延長等煩惱?？梢哉f這是大數據與云計算相互融合的一個典型案例。

九、什么時候開始用云服務?

梳理阿里云的案例，我們發現，客戶在部署云的時間上可以分為兩類：

一類是從一開始就已經決定要用云，以游戲、移動為主。究其原因，一方面可能是這些企業大多是初創企業，比較容易接受云計算模式，也沒有歷史包袱，不受應用、數據遷移所羈絆，再加上資金有限，不想一次性在IT上投入太大;另一方面是這些企業在業務模式上，也比較適合部署在云平臺上，比如手游、移動APP等，其訪問量激增或有周期性(如e代駕)的特點比較明顯，云計算的彈性計算服務正好對口。

另一類是從傳統主機遷移到云服務器上來的。普通網站、制造企業往往一直在使用傳統的IDC服務或自建機房，因為對現有的虛擬主機、VPS不滿意，所以遷移到公有云上來，比如鎖藝人、盤古農業、淘窩窩等。傳統IDC機房的問題多多，配置不可以隨便修改、時不時被病毒侵入、沒有運營后臺、無法看到流量、機器出問題無法自己重啟機器、南北網絡互聯等等。

比如，作為一家大型體育用品企業，特步在布局電子商務業務之后，先后推出官方B2C商城、移動商城、手機APP客戶端等，但在底層基礎設施建設上遇到瓶頸，主要是在自建機房中無法解決南北互通、海量商品圖片存儲等問題，阿里云的多線BGP、CDN、OSS存儲服務正好切合其當前的痛點需求。

鎖藝人網站過去的架構是兩臺服務器，一臺運行WEB程序，一臺用作下載服務器，轉向阿里云OSS存儲服務之后，有效處理了會員訪問高峰期大量加載圖片、視頻和直接下載帶來的巨大流量問題，訪問速度明顯上升。

十、云計算服務商靠譜嗎?

做公有云服務的，幾乎沒什么小的，谷歌、亞馬遜、微軟、阿里、騰訊、百度，哪一個不是百億、千億市值的大廠。巨大的IT基礎設施建設和龐大的IT技術運維團隊，不是一般土豪所能玩得轉的。

大企業投資云服務有的一個優勢是后續技術發展有保障，客戶能跟著一起成長。比如2012年亞馬遜AWS一共有159項新的服務特性和能力，而到2013年11月份，AWS服務更新就達到了243項，同時其服務范圍也從最初單純的資源出租，向包括IT資源、網絡資源、軟件資源、應用管理等在內的信息化整體解決方向發展。