物業管理實訓總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇物業管理實訓總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

實訓周是教學計劃的重要組成部分，是學校專業技能教學的有機延伸，是提高學生技能和職業素養的有效途徑。本文以物業管理實務課程實訓周為例，從實訓周教學的概述、具體實施過程及經驗總結三個方面介紹了五年制高職物業管理實務課程實訓周教學探索與實踐。

【關鍵詞】

高職；物業管理實務；實訓周

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業教育要實行頂崗實習、工學結合、校企合作的人才培養模式。在工學結合課程實施過程中，為了實現真正意義“教、學、做”一體化的教學．，使學生能夠在真實的職業環境和氛圍下培養學生職業技能和職業素養，學校可積極開展實訓周教學。

1實訓周教學的概述

實訓周教學是根據高職學生的特點，以真實的職業環境使學生身臨其境的教學模式。實訓周是教學計劃的重要組成部分，是提高學生專業技能有效途徑。實訓周是在課程內容構建、考核機制、組織管理模式三方面按企業崗位需求和管理模式而開創的全新的體驗式教學，使學生在校期間就能進入了職業人的角色，努力培養學生的職業素養和職業技能。《物業管理實務》是房地產經營與估價專業的一門核心專業基礎課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓周教學，讓學生加深對物業服務企業崗位的認識，培養良好的職業技能和職業素養，提高學生的實際操作能力，縮小與企業實際需要的差距。

2物業管理實務課程實訓周具體實施過程

根據學校教學課程安排，2015年12月安排2014級房地產經營與估價專業到無錫萬科物業服務有限公司進行為期一周物業實訓，以期提高學生對物業服務企業崗位認識，培養學生實操技能和職業素養。

2．1前期準備

2．1．1實訓場地的選擇

實訓場地的選擇是否恰當，對教學效果起到至關重要的作用，理想實訓企業可以加深學生對物業服務行業的認識，并對學生未來的就業意愿有著直接的影響。由于以前實訓單位的選擇缺乏針對性，導致學生實訓體驗不夠理想，為提升實訓效果，通過學校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規模和品牌的萬科物業作為實訓場地，本次實訓地點為無錫萬科魅力之城一期。

2．1．2實訓內容的確定

根據物業管理實務教學內容和實訓場地實際管理情況，確定了實訓教學的崗位:物業保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎上，提煉了典型工作任務:物業費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養護、物業綜合經營管理等典型工作任務為實訓周教學內容，并將這些教學內容與企業負責人進行溝通協商，在一周的教學期合理安排教學內容。2．2具體實訓過程

2．2．1全程參與，以企業標準來要求學生

按照企業管理來管理學生，熟悉專業崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規范制服平整、佩戴工牌正確、發型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學生真實感受企業工作制度安排和工作要求，體會職業規范，培養和提升學生的職業素養。

2．2．2“一對一”企業師傅指導，幫助學生提升操作技能

每組學生配備一位實訓指導老師，結合企業指導教師每天工作內容實際，對學生進行邊工作邊指導。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應。在此過程中，校內指導教師也全程進行觀察指導，并在企業指導教師的指導過程中，提升了自身的實踐技能。

2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓效果

實訓周考核采用表現、過程和結果評價相結合的綜合考核，考核采用百分制，并轉化為等第制。實訓周結束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進行，每位同學要完成物業管理實訓周任務記錄表和實訓周小結，并以小組為單位進行學校指導老師、企業指導老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結合的方式，全面客觀評定學生的成績。

3物業管理實務課程實訓周教學模式的總結

(1)收獲:向優秀的物業服務企業學習，努力規劃職業生涯。一周實訓，師生走出教室，進入真實的職場，真正感受到了真實的工作環境、工作氛圍，提升了職業素養;同時調動學生學習的積極性和主動性，讓學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業充滿了希望。

(2)不足:實訓周時間安排不夠合理;一周實訓周時間不夠充裕，學生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業實訓具體時間，安排不夠合理，應該結合教學計劃和企業實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。

(3)建議及措施:①努力尋找優秀物業服務企業，建立優秀實習基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業，建立校外實習基地;其次，企業接受學生的實訓或實習，要有專職教師隨訪，幫助學生解決實訓中的各種問題;最后，學校要及時聽取企業在人才培養方面的建議，同時聘請企業專業人士來學校做專業講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設，鼓勵教師積極參加培訓和學習。為彌補教師實踐經驗的欠缺，應鼓勵教師走出校園，走進企業掛職鍛煉。同時還可以從物業服務企業引進技術、管理人員，打造專兼結合、結構合理的“雙師型”教學團隊。

作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業學校

參考文獻:

［1］盧子敏．高職物業管理實務課程“實境式”教學模式探索與實踐－以2周物業管理實訓活動為例［J］．現代物業•現代經濟，2013(8):64～65．

［2］彭后生．工學結合培養模式下五年制高職物業管理專業實訓室建設研究－以“物業管理情景教學室”為例［J］．現代物業•新建設，2014(4):64～65．

篇(2)

物業管理作為新興行業，對物業管理人員的知識化、專業化、技術化要求較高，物業管理行業需要大量具有專業技術復合型管理人才。目前的高職院校物業管理人才培養普遍存在的問題：

1.1 物業管理專業教師不足，專業經驗缺乏，對當前物業管理行業認識與人才培養的市場需求定位存在差距。

物業管理行業尚屬新興行業，各高職院校專業成立的時間也較短，部分高校物業專任教師沒有從事過物業管理實踐工作，物業管理從業人員大部分學歷也較低，不能夠從事理論與實踐教學，造成物業管理專業教師不足。

1.2 沒有形成較完善的物業管理專業人才培養體系。

由于物業管理行業在中國發展時間較短，行業機制還在探索發展階段，沒有形成公認的先進的管理體系和管理思想，物業服務企業對專業人員的理論知識要求都有所不同，高職院校的物業管理專業人才培養方案不能滿足大部分企業的需求。

1.3 物業管理專業實踐教學體系構建尚不完善。

物業管理專業的實踐教學體系還在探索之中，現行的實踐教學體系還存在諸多問題。沒有直觀的、貼近應用的實踐教學工具；實踐教學中，大都是教師占主動，學生與實踐老師的雙向互動交流偏少，學生實踐能力培養不足；校外實訓基礎利用效率低，對課程中的實踐教學幫助較小。

1.4 學生學習過程與社會現實接觸不夠緊密，不能直觀的認識和感受實際工作，對未來職業發展和所需的能力，特別是素質能力認識不清，無法根據自身情況設計能力鍛煉方向，不能滿足未來物業管理發展需求。

以上問題嚴重影響了高職院校物業管理人才培養水平的發展，本文通過對物業管理專業實踐教學進行研究，探析構建科學的物業管理教學評價體系，使以學生為主導的物業管理實踐教學更好融入現實環境，提高物業管理專業學生實踐能力，滿足企業對綜合性高層次物業管理人才的需求。

2.物業管理實踐學習研究

2.1 模擬企業教學模式

學生完成基礎課程后可以通過模擬物業管理企業形式開展教學實踐，教師負責模擬組建物業管理企業，設置企業服務原則、人員崗位技能和素質要求。編制公司服務計劃并組織學生實施。學生在模擬企業實踐中鍛煉組織、協調、綜合運用知識、獨立解決問題及創新等方面的能力。通過將學習的物業管理實務課程內容，以物業項目為基礎，模擬整個的物業管理全過程，學生熟悉物業管理企業主要工作及注意事項、考察學生對物業管理課程及專業知識的綜合熟悉程度。

模擬企業實踐教學為學生提供一個良好的平臺，學生可以交流企業實踐信息，分享不同的工作經驗和認識。模擬企業教學期間完成各個階段實踐總結，學生通過企業模擬實踐完善專業知識，發現自身的薄弱環節，主動學習不斷完善。

2.2 教師企業掛職鍛煉

物業管理是新興行業，目前大部分高職院校教師主要承擔物業管理基礎課和專業課的教學。大部分物業管理專業教師沒有沒有從事過物業管理工作。高職院校物業管理專業迫切需要理論實務雙精通的的師資，在企業掛職鍛煉期間了解高端的物業管理業務內容和流程、企業對物理管理人才知識結構、溝通能力、職業能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業管理實訓學術論文和總結報告。

教師到到企業實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環節，發現自己物業管理專業知識中存在不足。教師從物業管理純學科理論解放出來，依據現代物業管理行業需求優化、整合物業管理教學、實踐課程內容，培養更符合物業管理企業需要的應用型人才。通過到高端物業企業掛職鍛煉，深化物業管理實踐教學改革。

2.3 開放式實踐教學模式

首先將教師職責定位為指導學生更好的實踐，明確實踐目標，采取學生主動學習、自主實踐的方式，樹立學生自主實踐輔助教師指導的方式，逐漸培養開放式實踐教學的觀念模式。

加強與高端物業管理企業的實踐合作，實踐內容和方法開放，以完成企業的用人計劃和標準為導向。學生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調研、團隊討論案例設計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結果等工作。學生深入了解不同類型物業管理企業文化，物業管理工作的崗位職責，達到畢業后迅速就業。

2.4 開放式實踐信息共享

建立網絡論壇發帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業管理知識、觀念上傳到本學校論壇主題討論區塊，通過網絡方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學生和實踐導師互動交流。

通過教學實踐縮小高職院校人才培養與物業企業人才需求之間的差距，學生在對專業理論知識加深認識與理解的同時，學習掌握了對物業管理相關場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養與提升。引導學生接受新觀念和新思潮，采用互聯網的思維創新物業管理服務觀念。

3.物業管理教學評價體系研究

構建模塊化分層次教學評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質能力模塊、專項職業能力模塊、綜合職業能力模塊。分層次教學體系包括8個組成部分：公共基礎課程、素質能力訓練、項目實踐課程、校內實訓、企業課堂、校內綜合實訓、企業實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業評價和學生自評[1]。

以物業管理教學評價體系為依托，學生體驗真實工作環境，結合物業專業職業特點確立人才培養方案。通過模擬物業公司，與不同規模、不同體制物業管理企業共同建立實踐教學實訓及就業基地，確保各種教學所需的現實條件與人才培養環境，滿足人才技能培養的客觀需要。

根據物業管理專業人才培訓目標，不斷完善物業管理教訓評價體系，豐富更新校內、企業實踐內容，優化過程性評價標準，不斷提高物業管理實踐教學質量。通過加大物業管理專業教師力量投入；加強高職院校實驗室建設，模擬物業公司的環境進行情景式教學；加大與物業管理企業合作，擴大校企合作的廣度和深度。通過模塊化分層次教學體系，將物業管理專業理論知識在課程實踐、專題實踐、校內實訓及企業實踐中完全的消化吸收，學生可以全面綜合提升物業管理水平，達到了直接面對企業工作的目標[2]。

篇(3)

關鍵詞：校企合作；物業管理；工作場地教學化；高職院校

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0022-03

一、企業工作場地教學化的意義

在后勤社會化的背景下，目前高校的物業管理一般都通過公開招標的方式，引入專業型物業管理公司，這提高了高校物業市場化運作及管理的水平，實現了校園物業企業主體的自主經營，提高了運作效率。

在高職院校強調“技能培養、工學結合”的背景下，物業公司入住校園，作為高校最有便利條件實現校企合作、完全對口的物業管理專業，如何利用好這一資源，深化校園物業公司與專業間的校企合作，對合作雙方都有重要的現實意義。對校園物業公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業公司通過完全融入專業教學工作，形成緊密的互生關系，可以形成獨特的競爭優勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業管專業而言，這是落實“工學結合”，充分實現校企無縫銜接，實現企業工作現場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。

二、中竣物業與物業管理專業合作現狀

珠海市中竣物業河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業技術學院校園物業的管理方，已掛牌成為河源職業技術學院物業管理專業的校內生產性實訓基地，初步參與到了物業管理專業的日常教學工作中。

（一）合作現狀

1.中竣物業參與專業人才培養計劃、教學計劃等制定。中竣物業作為物業專業的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養計劃時，都參與相應研討和指導，提供企業的意見和建議，爭取使人才培養計劃更加符合企業需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業相應部門的意見，爭取獲得相應部門的支持，使各課程的重要實操內容能夠與企業工作計劃一致、同步，逐步實現工作場地教學化。

2.中竣物業在專業教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業河源分公司為物業管理專業提供了100余人次的專業實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質量及全面性，專業實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業企業的理解，較全面鍛煉了學生的專業技能。

（2）物業管理專業技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業教師講授理論，由公司主管向學生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內容，有效提高了教學的效果；二是協助專業開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。

3.中竣物業參與物業管理專業技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業管理專業積極開展校內技能競賽。在校內技能競賽方面，中竣物業一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關管理人員參與技能競賽現場的評比環節，并給予點評，促進了專業校內技能競賽的逐步提高。

（二）中竣物業與物業管理專業校企合作問題

1.思想上不夠重視。中竣物業作為校園物業的管理方，認為其工作就是做好校園物業的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業與物業管理專業深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業專業的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業管理專業方面，對充分利用校園物業的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業的資源，導致日常教學與校園日常物業管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態的交流與協調機制。目前，中竣物業與物業管理專業的交流與協調，主要由專業主任和項目經理對接，一般是有事情需要協調時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規劃與深入的協調，影響了校企合作效果的發揮。

3.中竣物業隱性資源未被開發利用。目前，物業管理專業的教學，仍以傳統課堂教學為主，但物業管理專業是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設備設施有限的情況下，沒有主動去發掘校園物業公司已經擁有的相關器材及設備設施，導致不少能夠結合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業技能的訓練及提高。

另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內容等，沒有考慮校內物業公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內容時，校內物業公司卻沒有相關的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內物業隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業兼職教師人員有限。中竣物業經過多年發展，管理人員素質有了較大提高，但整體素質仍需提高，雖然實踐經驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業公司與物業專業合作模型的構建

作為高度對口的校企合作雙方，校園物業公司與物業專業的合作，可以考慮將物業管理專業的各門課程與負責相應職能職責的部門對應起來，校內物業公司資源與專業課程的銜接的對應關系有：物業設備類課程，對應泵房、配電房、配電柜、保安監控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應消防監控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務客服類課程，對應宿舍入住管理流程、服務質量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。

為更好地實現雙方的無縫對接，實現工作場地教學化、工作內容項目實操化，初步構想的校內物業與物業專業深化合作模型見圖1。

四、深化校園物業與物業專業合作的路徑

（一）相互參與對方行政例會

一般而言，物業公司都有每周一次的例會制度，物業專業也有每周一次的專業教研室會議或活動。為更好地實現雙方的教學與工作上的協調一致，建議雙方建立常態的互知互通制度，即專業主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業公司的例會，物業公司的項目經理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業公司知道相關課程未來1―2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業主任的傳達，知道物業公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調整自己的教學計劃，或與物業公司溝通，探討能否調整物業公司相關項目的工作計劃，以便實現教學計劃與物業公司的工作計劃相協調。

（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學

1.強化物業公司管理人員的外聘兼職教師地

位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結合專業教學實際，建議繼續加強物業公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發揮校內物業管理人員的理論水平和實踐經驗。同時，校內物業管理人員擔任某門課程的教學任務，可以更好地挖掘和運用校內物業公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統的外聘兼職教師，一般是聘請企業人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務，其優點是課程內容及教學連貫，外聘教師的工作經驗與理論相結合，但其缺點也很明顯，企業人員由于工作任務或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務，導致聘請合適的兼職教師比較困難。

為解決該問題，建議學?？梢钥紤]允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務，校內專任的任課教師可依據課程的課內實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數量，常規的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內實踐實操有企業導師的指導，又可以緩解企業人員對擔任整門課程教學任務的畏難情緒。二是考慮到企業人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。

3.深化雙方人員融合，實現雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。

一是對有培養潛力或專業操作方面已能夠勝任專業教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。

二是繼續培養、聘任物業公司的管理人員任兼職教師，使物業公司管理人員了解教學中存在哪些課內實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業公司還有哪些資源可以融合到專業課程的實操實踐中，深挖物業公司的隱形資源。

三是建議雙方探討專業教師到校內物業公司掛職鍛煉，參與到相關部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業教師能更好地理論聯系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業企業所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業教學服務。

4.爭取教學項目與企業項目同步，實現校內工作場地教學化。為更好地以校內物業公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業工作計劃不一致，充分實現校內工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。

一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業專業全體教師及物業公司各部門負責人共同參與的溝通協調會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業公司相應部門負責人依據工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。

二是在實施課內實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構造、安全、物業設備、綠化保潔類課程的任課教師，應提前與物業公司相應部門負責人再次進行溝通協調，再次確定公司可能開展相應工作的具體時間，再結合課程的授課時間安排，協調出一個學生可以現場觀摩或實操體驗的合適時間，實現校內工作現場課堂化、校內工作場地教學化。

三是在課內實操計劃完成后，各任課教師應總結此次教學效果，總結此次校企合作共同授課中獲得的經驗、存在的問題，為下一次的協調合作提供建議和指導。

5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。

一是探索共同開發教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發基于校內物業公司日常工作內容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內物業日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現“工作教學相融合，企業專業相融合”的工學結合模式。

二是擴大雙方的橫向互利合作?；谛@物業公司的員工素質整體上還不夠高，而高校相應專業擁有高素質的教師資源，建議雙方可以開發適合員工培訓的課程，提高員工素質，提升物業公司管理水平；在我國物業將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內優化管理，建議雙方可以采取物業公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉化為物業公司的經營發展優勢。

三是深化校物業管理協會與中竣物業融合。校物業管理協會，作為物業專業學生自主管理的一個組織，為學生的專業技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協會多與中竣物業協調，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現場管理協調中。對中竣物業，建議探索加大對協會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業在校的影響力。

四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業與物業專業建立項目拓展小組，共同對本地的物業市場開展專項調查，及時掌握河源物業市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業專業發揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協助，提高公司項目拓展的成功率。

參考文獻：

[1]張鳳英.物業管理專業校企合作存在問題與對策研究

[J].濮陽職業技術學院學報，2011，（8）.

[2]韋柳.高職院校物業管理專業校企合作運行機制探索

[J].高教論壇，2013，（3）.

[3]葉昌建.基于現代學徒制的物業管理專業校企合作模式

[J].現代企業教育，2014，（10）.

[4]黃繼剛，李琳.獨立院校校內生產性實訓基地建設探索

[J].當代教育實踐與教學研究，2015，（7）.

篇(4)

在學院領導極其恩施富源物業管理公司的協助下我們期待以久的實訓如期進行。上午在富源物業三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業是同學們實習的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經濟學教授袁玉鳴說：恩施富源物業管理有限責任公司于XX年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元，物業管理企業資質等級三級。公司下設經理室、辦公室、財務室、工程部、環境部、保安部?，F有員工120人，其中：管理人員22人，專業技術人員26人。管理物業面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。

公司在恩施州(市)房產局的指導下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經過不斷的探索和總結，積累了豐富的物業管理服務經驗，培養和鍛煉了一大批物業管理專業人才，物業管理服務工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業小區在XX年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區”，XX年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2010年被湖北省電力公司評為XX年年度保衛工作先進集體;在2010年11月參加全國行政企事業單位后勤管理研討會，我公司物業管理模式及經驗做了典型交流，受到了與會專家和學者的充分肯定;2010年被湖北省消費者委員會評為2010年度“3.15誠信維權單位”。

公司目前的經營范圍有：物業管理(持證經營)、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。

恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解;第二讓大家適應環境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：

(1)明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。

篇(5)

物業管理專業有良好的行業背景，央企保利物業、國企城建物業都是其實習單位。這位學生現場學習最新的物業設備提供了有利條件。基于“產教結合”構建共享資源、專兼結合、動態開放的多元化教學團隊，為教學方式多元化提供保證。移動多媒體教室、電梯實訓室、消防系統實訓室、智能控制實訓室、物業管理智能化實訓室等促使教學多元化。教學方法多元化。社會發展加快，知識更新加快，教學內容的不斷變化，學生特點發生變化，教師必須實行教學方法多元化，并借助現代化的教學手段，才能充分地調動學生的學習積極性，保證學生對知識的掌握，動手能力的提高。一般可采用：①講授法。在移動多媒體教室，利用PPT、視頻、網頁等向學生傳授理論知識和最新行業動態。②指導法。在移動多媒體課室，教師指導學生開展團隊學習活動，提高學生合作能力，深化對知識的掌握。③見習法。教師帶學生到保利小區觀看、了解最新的物業設備及設備管理的技巧。④實訓法。學生掌握設備操作知識后，教師在實訓室指導學生實操，提高學生操作能力。⑤調查法。讓學生課后深入小區，了解物業設備管理情況，小組匯報。多種方法相互使用，教學效果更佳。

二、多元化教學研究現狀

1.高校教學模式歸納為三大類。（1）“以教師為主體”的教學模式，即“注入式”“填鴨式”“滿堂灌式”等。這種教學模式在知識傳授的系統性、扎實性和快速性方面確有其獨到之處，是一種最經濟的教學模式。（2）“以學生為主體”的教學模式。這種教學模式體現對學生的實際需求重視，以教學目標為導向，要求教師不斷提升自己，有助于提高教學效果，符合社會發展需求。（3）“以教師學生為雙重主體”的教學模式?！敖虒W相長”，教師是教學的主導，學生是教學的主角。教師與學生的互動直接影響教學氛圍和教學效果。這種教學模式力圖通過折衷融合，取其長而補其短，以達理想境界之目的。教學模式不是單一的，不是僵化的。教學必須結合課程特點、學生特點、教學過程需要，靈活采用不同的教學模式。2.現有高校教學評價方式分析。（1）形成性評價。形成性評價對學生平時學習過程、學習方式方法、學習效果了解和考核，教學的主體和客體之間積極交流和反饋，充分全面了解學生、評價學生，反映學生發展中的需求，而且對學生的學習狀態正常進行檢測評價，使教師重視學習者的學習信息，提高教學效果。這種方式沒有得到應有的重視。（2）終結性評價。終結性評價是對學生學習后的終結評價，是對教學目標達到程度的檢驗和判斷。目前多數高校都采用期末考試的形式。一定程度上強化了期末考試的功能。在以考代評的情況下，考試成了教學評價的同義詞。這種現象反應高校教育的弊端。（3）考試方法單一。目前高?，F行的考試方法中普遍采用閉卷和開卷兩種方法，以閉卷考試為主?？荚嚸}也以反映機械記憶的能力為主；反映知識的運用能力、創新能力的綜合性、提高性題目不夠?？荚嚪椒ㄓ绊懡虒W效果。（4）多元化教學評價。一種促進學生發展的評價。只有從多元的視角出發，對學生進行評價，才能使評價發揮其診斷、鼓勵、促進的作用，評價真正的價值也才能得以體現。這種評價方法正是本課題所提倡的。3.相關文獻研究成果。（1）多元化教學模式，就是利用新教育理念、新技術手段、新教學方法，教師和學生、理論教學與實踐教學、教學與考核緊密結合起來，構建一個完整的教學模式，內容豐富，增強互動性。根據計算機基礎教育現狀，提出多角度、多層次、多元化的教學模式。如分層次教學模式、多媒體教學模式、以案例教學模式、網絡教學模式、實驗室教學模式。（2）多元化教學團隊具備豐富的內涵特質和有積極的建設意義。“產教結合”是構建多元化教學團隊的有效途徑，并以此為基礎從汲取師資力量、營造建設環境、健全保障機制、開拓發展空間、創造培訓條件等五方面進行策略研究。（3）多元化教學評價效果就是在評價學生學習過程和結果時，使用兩種或兩種方式以上，不局限于單一的紙筆測驗，尚需實作評價、檔案評價、口頭評價?，F有教學評價不能體現情意和技能，多元化教學評價促進學生全面發展。對于多元化教學研究的文獻不多，研究范圍比較窄，深度不夠，需要后來者不斷深入研究。不同專業、不同課程教學方法差異很大。各個課程結合本課程特點探討多元化教學模式意義重大。

三、多元化教學方法應用現狀

高職教育強調學用并重、一專多能?？v觀國家示范院校、國家骨干院校、省示范院校都強調搞特色專業，抓核心課程建設，增加實踐教學比例，推廣多元化的教學方法。高職人才培養方式多元化：雙元制、一貫制、訂單式、校中廠等。人才培養方式的多元化決定教學方法多元化：以賽促教、項目推導、情景模擬、案例分析、參觀調查、實操訓練等。中國的高職教師們把多元化教學實踐與理論結合起來。在知網上，以“多元化教學方法的應用”為主題的文獻多達600條，學者們從不同角度論述多元化教學方法運用的情況。

四、高職學生學習積極性狀況

1.調查發現，對課程非常感興趣占10%，感興趣的占22%，一般的占48%，反感的占15%，非常反感的占5%。課程對學生的吸引力不高。2.出勤率情況，全勤的占70%，偶爾逃課的占22%，經常逃課占8%。學生的出勤率有待提高。一方面逃課的學生貪玩，另一方面，課堂枯燥也是原因。3.課堂表現，由始至終專心聽課占18%，偶爾開小差的占66%，睡覺的占6%。偶爾開小差中，玩手機占80%。微信、網購、手游等對學生吸引力越來越大，課堂教學秩序受到前所未有的沖擊。高職學生學習積極性下滑比較明顯。高校擴招和生源多元化導致學生的素質降低，校外兼職，低頭族現象泛濫，教學方法單一，教師素質有待提高等都沖擊學生學習積極性。高職教師務必想盡辦法把學生吸引過來。

五、《物業設備管理》多元化教學實施

1.2014年6月，組建多元化教學團隊。該課程教學團隊共5人：副高1人、中級3人、初級1人；主講教師3人、企業兼職教師1人。2.2014年7月，多元化教學文獻研究和調查活動。采用文獻法研究多元化教學方法應用意義；采用社會調查法探討如何提高學生學習積極性。3.2014年8月，準備教學資源。（1）制定授課計劃：應明確規定教學進程、授課內容、課外作業、授課方式等。（2）教學課件：模板樸素、大方，顏色適宜，便于長時間觀看；在模板的適當位置標明課程名稱、模塊（章或節）序號與模塊（章或節）的名稱。（3）移動多媒體課室：教室要配備多媒體設備，桌椅可以搬動組合，能容納40人搞活動。（4）實訓室：申請教學需要使用“電梯實訓室”、“消防實訓室”、“自能控制實訓室”、“物業管理智能化實訓室”。（5）見習單位：與保利物業公司、城建物業公司溝通好，安排學生到企業見習時間。（6）習題集：前后順序必須合理，試題之間不能相互提示，不能相互矛盾。（7）案例庫：教學案例必須具有典型意義，能說明一定的實際問題。4.2014年9月—2015年1月，實施多元化教學。（1）理論教學。①課程主講教師主持，團隊決定理論教學的內容、形式和要求。②理論教學、實踐教學、學生活動相結合。③課堂先后檢驗案例分析法、任務驅動教學法、小組知識競賽法、視頻教學法、圖片展示法等。④根據各項目內容要求，安排課后作業，課堂進行匯報評價。作為平時成績重要組成部分。（2）實踐教學。①開學第一周，帶學生物業小區見習，見識最新物業管理設備。②根據每個教學項目需要，設計實訓項目。通過實訓室的條件，設計融學習過程于工作過程中的職業情境中。③注重培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，有顯著成效。18周安排學生進行社會大調查，了解不同年代的小區設備管理的情況，提出建議。5.2014年9月—2015年1月，多元化教學效果反饋。（1）學生評價：每月發一次問卷，了解學生對教學方法、教學效果的評價及建議。學生從不同角度反映出對教學效果的贊揚和肯定。課程教學評分為96分，比以前提高8分。（2）同行評價：開學第一周請同行評價一次，期中評價一次，期末再評價一次。同事認為課程的教學內容豐富，教學方法新穎，教材運用合理，課堂活躍，教學效果非常好。（3）自我反思：每次授課，教師撰寫教學反思，期末作總結。自我評價90分。通過本課題研究，對教學內容的理解更深入，教學方法和教學手段更靈活有效。課堂氣氛活躍，學生參與程度高，師生互動效果明顯。6.課題總結：多元化教學模式建立。（1）教學方法多元化模式。宏觀把握多種教學模式的比例關系，根據校情確立基本的教學模式，研究設計教學模式比例關系?；镜慕虒W模式比例最大，特殊教學模式所占比例系統考慮、合理設計、具體落實。①為新的教學模式培訓師資。②積極編寫適合各種教學模式的教材。③對學生進行及時而又經常性的教學模式改革的宣傳動員工作。（2）教學評價多元化模式。多元化學生學習評價體系的構建從規章制度的制定、加強過程監控、完善考試方法及評價模式等，形成評價過程多元、評價方式多元、考試內容多元、成績構成多元、考試管理全程監控等全方位、全程性的評價體系。①評價過程多元。要重視形成性評價，采用作業、提問、口試、小測驗、小論文、小設計、期中考試等加強對學生平時學習情況的考核，明確平時考核成績占課程總評成績的比例。開展“教評學”活動，對學生的出勤、作業、提問等情況與學生平時成績、課程成績評定、德育考核、獎學金評定等掛鉤，建立課程教學反饋機制。②評價方式多元。包括終結性評價方式的多元和考核方式的多樣性?？荚囌n程以閉卷筆試為主；考查課程運用開卷、面試、口試、小論文、作業等多種形式對學生進行考核。構建適合不同類型課程的考核模式。首先，可實施考試或考查制度，對基礎及主干課程采取考試的考核方式，對其他課程采取考查的考核方式。其次，對公共基礎課程和學科、專業基礎課程，應建立試題庫或試卷庫，采取閉卷的考核方式。

六、《物業設備管理》多元化教學結論

篇(6)

經過20多年的發展和改革，我國的物業管理已經取得了巨大的進步。目前，我國的物業管理企業多達3萬家，其中的一級資質物業管理企業就有300多家，從業人員也超過了300萬人，物業管理面積超過100億平方米，物業管理的覆蓋率趨近50%。這一連串的數據顯示，物業管理這一新興行業在我國巨大的社會效益、經濟效益和環境效益。隨著社會主義市場化的深入和發展，物業管理行業的產品時代已經過去，取而代之的是品牌時代。品牌時代的物業管理行業正在朝著區域化、市場化、集團化方向發展，強調的是品牌的創新和人才的創新。物業管理企業要想在市場經濟中站穩腳跟，在物業管理行業競爭中獲得勝利，就必須從品牌下手，從信譽下手，打造高知名度、高美譽度和高忠誠度的物業管理品牌。但是，需要注意的是，品牌的競爭就是創新性人才的競爭，就是高素質人才的競爭。

但是，有些地區的物業管理企業內部存在人才結構設置不合理，人才職業素質較低等現象。有些公司的員工是從其他行業轉行過來的，他們的文化程度往往只有高中及以下水平，且多數員工往往得不到嚴格的技能培訓，導致職業素質低下，很難滿意公司的工作要求。因為缺乏高素質人才，很多公司出現了經營管理不善的不良局面，往往難以承擔打造物業管理品牌的重任。因此，物業管理行業需要高素質的基層服務人員和復合型物業管理人才。教育的目的是向社會輸送有用的人才，促進社會的不斷進步和發展。只有更好地了解社會的人才需求，才能有針對性、有計劃性地進行才培養。為了培養物業管理高級復合型人才，高職物業管理專業應該以就業為導向，以物業服務為宗旨，全面實施專業基礎建設和實體營運實踐相結合的教學方案，更好地促進工學結合，工學相長的人才培養模式，更好地完善在實踐中學習，在學習中工作的教學理念。

二、在高職物業管理專業中實施工學結合人才培養模式意義深遠

通過工學結合的人才培養模式，學校、企業和學生三方參與的形式找到了校企合作的結合點，是高職物業管理專業“工學結合、校企合作”人才培養模式推行的關鍵。工學結合作為學校教育和生產實踐緊密結合的一種人才培養模式，不僅是我國教育和生產實踐相結合的教育思想在高職教育中的實踐創新，也是全面提高學生專業能力和實踐能力的重要途徑，因而具有深遠意義。

1.學校方面

高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于提高學校的辦學聲譽。進行人才培養模式改革，充分運用社會中的物業管理企業的工作條件和職業氛圍對學生的職業技能和職業素質進行培養，將對物業管理專業學生的教育延伸到企業工作現場，不僅實現了工作增長見識、工作培育人、工作訓練人的目的，還達到了學校就業與教育相結合，實現“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學特色，大大提高了學校的辦學聲譽。高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于降低學校的辦學成本。高職物業管理教育是一項耗資大的一門教育，學校要提升學生的職業技能，就要讓學生有實踐的機會，校內進行企業仿真環境訓練投資較大，打造專業實習實訓基地不是學?；蚴钦顿Y就能滿足其要求的。此外，聘請教師進行實習指導也是一門較大的開支。通過工學結合的人才培養模式的實施，讓學生充分利用社會企業的環境資源，歷練自己，實訓自己，大大降低了學校的辦學成本。高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于提高教學質量。企業參與教學過程，企業與學校共同開發物業管理工作實習任務書、指導書等，實現了物業管理教學資源的共享，提高了物業管理教育資源的利用率。此外，通過對物業管理專業學生的實習監控，強化實習管理和實踐質量監控，推進了“工學結合”的培養模式，確保了學生的職業技能和職能道德素質的提高，因而保證了高職物業管理教育特色和質量。此外，教師針對實習學生的指導和管理，也完善了物業管理的實踐經驗，豐富了教學內容，為教學質量的提高打下了基礎。

2.企業方面

高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于提高企業的管理水平和服務水平。一方面，與學校進行長期的合作，學校、企業和學生之間的溝通得到加強，校企雙方對于學生進行了全方位地引導和教育，培養了學生在實習期間認真的工作態度、飽滿的工作熱情和良好的組織紀律等，對于企業員工的工作積極性和敬業精神起到了帶動作用；另一方面，企業與學校進行正式交流，通過總結會等進行不同思想的碰撞，激發出創新的元素，促進了企業管理制度和服務制度的創新，從而提高了企業的管理水平和服務水平。高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于降低企業的用人成本和培訓風險。工學結合的人才培養模式，企業的用人需求融入到學校的人才培養中來，使得學生在學校學習理論知識的同時，也接受了企業的培訓、教育和文化，參加了企業物業管理服務實踐，熟悉了企業的作業流程和運營理念，逐漸向企業所需的高技能人才方向靠近，大大降低了企業的培訓風險和用人成本。將企業的職業教育與學校的一般教育有機結合起來，實現了企業用人目標和高職院校培養目標的融合，從而緩解了企業對高素質人才的需求壓力。高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于樹立良好的企業形象。借助于高職院校和學生學習這一平臺，多家媒體宣傳報道，使得全社會對企業產生了較高的評價，提高了企業的知名度和美譽度，這就是工學結合的人才培養模式給企業帶來的無形資產。

3.學生方面

高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于提高學生的綜合職業素質。充分利用學校和企業兩個不同的教育環境和資源，工學結合人才培養模式強化了學生的綜合素質能力，讓學生在職業培訓時，加深了對物業管理專業理論的認識和學習，激發了學生的學習積極性，也培養了學生的責任意識和服務意識，并使得學生的專業能力、表達能力、組織能力、應變能力、團隊能力、分析和解決問題的能力、心理承受能力等得到大大提高。高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于提高學生的就業能力。工學結合的人才培養模式讓學生在與校園文化和運行機制完全不同的企業中實習和培訓，縮小了“學生”與“職工”之間的差距，使得學生向“準職業人”和“職業人”的方向得以快速轉變。學生在企業進行預崗實習，能感受到良好的職業氛圍，體驗到企業文化的魅力，以便形成良好的工作態度和職業道德，這些人力資本越來越推動學生在競爭激勵的社會中發揮自己的優勢，找到自己的職業定位。

三、高職物業管理專業實施工學結合存在的問題

雖然工學結合的人才培養模式能給企業、學校和學生三方面帶來積極的影響，但是由于我國大部分高職院校的工學結合人才培養模式仍然處于初級階段，離真正意義上的工學結合的要求和目標還有較大距離，很難發揮工學結合的作用。一般來講，我國高職院校在實施工學結合人才培養模式的基礎上仍然存在以下問題：

1.學校和企業的觀念落后阻礙工學結合。

受到傳統教育教學觀念的影響，一些空間狹小，教學設備和資源不足的高職院校還停留在自己的封閉式辦學理念中，不愿意和企業合作；然而有些企業還停留在生產效益和經營效益階段，認為培養學生阻礙了企業經濟效益的增長，不愿意承擔培養學生的責任和義務。在學校和企業的陳舊觀念下，高職院校的工學結合人才培養模式很難開展和實施。

2.教學體制和教學模式制約工學結合。

傳統的教學體制和教學模式造成了教學脫離生產實踐，形成工學分離的情況。傳統的教學體系中，教師重理論教育輕實踐教育，重視知識認知過程卻忽視了創新能力的培養，因而在客觀上阻礙了工學結合人才培養模式目標的實現。因此，要想實現工學結合的教學目標，就要克服教學體制和教學模式的障礙。

3.工學結合缺乏動力機制。

在目前實施工學結合的模式中，大部分都是為提高辦學質量和人才培養質量的學校主動聯系企業，而企業主動找到學校要求工學結合的少之又少，這種情況正是工學結合動力機制不完善的表現。此外，有些企業為了配合學校，往往只提供實習基地和安排學生生產，而對學生的職業能力全方位培養卻不太重視，并在實習完以后少于關注學生和學校的動態，僅僅是為了完成任務。然而，真正意義上的工學結合是通過產學合作，實現教學和生產共同促進、共同發展，實現企業和學校的雙贏的合作機會，是建立在雙方自愿、互惠、互利的基礎上的優化組合。

4.工學脫節使得工學結合效果不佳。

在學習和工作問題上，學校和企業都站在不同的立場上思考問題，教學和實踐缺乏一個較為明確的目的性和統一的計劃性，造成了工學嚴重脫節，聯系不緊密，學生學到的在實踐中沒有用，在實踐中做的事并不是所學的知識等問題依然存在，嚴重影響了工學結合的人才培養質量的提高。例如，學校關注的依然是人才培養質量，企業關注的仍然是企業經濟效益，使得工學嚴重脫節。

四、高職物業管理專業推進工學結合的對策

1.通過科學職業分析，確定專業培養目標

通過結合市場職業的人才需求分析，確定專業培養目標，是制定教學計劃的前提和基礎，也是人才培養模式的重要內容。首先，學校要成立企業家和專業教師共同組成的專業指導委員會，開展大范圍的人才市場調查，保證調查結果具有代表性和科學性。其次，學校要通過對調查結果的分析，確定專業的崗位和崗位群，明確畢業生應該具有的知識、素質和技能。最后，根據專業畢業生需要的知識、素質和技能要求，確定高職院校物業管理專業的人才培養目標。在這三個過程中，學校要對學生的專業基本能力、人文素質和職業素質、專業拓展能力進行全方位分析，制定科學合理的人才培養目標。學校只有了解市場需求，從職業分析出發，才能確定科學合理的專業培養目標。物業管理企業需要高素質的基層服務人員和復合型物業管理人才，要求人才不僅具有精神的物業管理知識，較高的服務水平，還要具有敏銳的觀察力和干預創新的精神。因此，高職物業管理專業的人才培養目標是：培養德智體美勞全面發展、掌握物業管理專業理論、基本知識和技能，有較強的物業管理技巧和市場開拓能力，有維護物業、服務業主等職業能力的應用型人才。

2.以就業為導向，優化人才培養方案

制定了人才培養目標以后，學校要制定具體的人才培養方案，保證人才培養目標分步驟實現。學校在制定具體的人才培養方案的時候，要堅持三個原則：第一，職業性。學校的理論教育中的教學內容、教學課程和教學體系都應該與教學方法、教學手段相適應，并與就業相結合，培養生產、建設、服務和管理一線需要的應用型人才。以就業為導向，全面培養適合專業崗位需求的高素質人才。第二，實踐性。教學中要體現較強的實踐性，注重理論與實驗、實訓和實習等的結合，注重學生的實踐能力的培養。此外，要重視學校學習和實際工作的一致性，讓學校考核和企業生產實習考核相結合，促進課堂與實習一體化，全面加強學生的生產實習和社會實踐能力的提高。第三，適應性。學習要對傳統教學理念進行更新，對傳統教學模式和方式進行改革，建立一整套靈活的教學辦學模式、考核模式等，使得教學內容與職業需求相掛鉤，構建起維護物業、服務業主和經營項目為專業職業能力的產學結合的人才培養模式。

3.校企合作，建設“雙師型”隊伍

高職院校要想提高學生的專業素質和職業素質，就要建設好一支高素質的“雙師型”隊伍，讓師資隊伍發揮好教學和強校的根本作用。近年來，我國很多高職院校針對市場的需求變化，積極調整了教師的專業結構，但是專業教師的結構全沒有發生很大變化。有些學校專業教師數量大，占學校人員編制的很大比例，使得學校難以引進新的專業教師，制約了學校的辦學效益。隨著科技進步，專業知識和技能的更新進一步加快，積極拓寬高職教育“雙師型”隊伍的建設，聘用企業的高級職稱的專業技術人員，是實施工學結合的重要措施。首先，學校要實施“教師實踐鍛煉工程”，有計劃地組織教師到企業中去定崗掛職，參加實踐訓練，吸收企業中發展的新信息、新知識和新觀念，了解企業相關專業發展的應用技術的最新動態，不斷更新和完善自己的知識結構和能力結構，引領學生向職業化方向邁進。其次，學?？梢詮钠髽I中聘請高級職稱的兼職教師指導學生的課程設計、畢業設計、社會實踐、實驗教學等教學活動，使學生及時掌握先進的應用技術，加深對生產實踐的了解，進而為工學結合的人才培養模式提供保障。

五、結語

篇(7)

關鍵詞：房地產經營與估價 實踐教學體系 循環式 實施條件

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）11-130-02

房地產經營與估價專業是近年來新興的高職專業，主要是為房地產業培養高素質技能型人才。該專業隨著我國房地產業的繁榮得到迅速發展，目前全國有100多所高職院校開設。房地產業具有綜合性、實踐性、動態性、創新性的特點，該專業實踐教學活動應體現房地產業的行業導向性和應用實踐性，建立起符合房地產業發展特點的實踐教學體系。

一、傳統實踐教學體系的做法及不足

許多高職院校房地產經營與估價專業傳統的實踐教學體系都分為三個層次：“認識實習――職業技能單項訓練――職業技能綜合訓練”（如圖1所示）。

這種傳統模式雖然吸收了工學結合的理念，但不足之處也很明顯：

首先，專業實踐活動形式化、表面化。假期的專業社會調研，由于缺乏有效的監督和指導，學生重視不夠，調研馬虎，或只進行“走馬觀花式”的教學實習，不能深入到具體的崗位實踐中，對職業技能的鍛煉不足。

其次，實踐教學與實際工作不完全一致。課內單項實訓采取的是集中實習實訓的方式，訓練項目是教師模擬的，受教學資源的限制，教師難以提供與真實工作環境一致的教學情境。

第三，實踐教學內容單一。傳統的實踐教學模式中，實踐教學的內容完全以技能操作為培養目標，忽視了對學生交際能力、合作能力、應變能力、表達能力、創新能力等社會適用性的培養，不能體現房地產企業對人才的實際需求。

第四，三個實踐層次之間相互銜接不好。三個層次的實踐活動相對獨立，缺少整體設計，學生在頂崗實習時企業還要對學生重新進行培訓，使得認識實習、課內單項實訓和教學實習的價值無法得到體現。

二、構建“循環式”實踐教學體系的內涵

1.“循環式”實踐教學體系的提出。高職教育是培養“高素質技能型人才”，而在傳統“四層次”實踐教學體系中，學生在畢業前只經歷了一次頂崗實習，職業技能的綜合訓練量不足，工作經驗欠缺，影響到頂崗實習單位對他們工作能力的評價。所以房地產經營與估價專業實踐教學體系的改革既要夯實學生的專業理論素養，更要增強學生的實際工作能力。

在對房地產企業工作過程、人才需求進行充分調研基礎之上，結合高職教育人才培養的目標，借鑒PDCA循環理念和美國“合作教育”模式，建立以房地產企業人才需求為運作平臺，以校企合作、工學交替為核心，以學生就業為導向的“循環式”實踐教學體系（如圖2所示）。

該實踐教學體系，一是將專業理論知識學習、校內技能訓練、短期體驗式頂崗實習和畢業帶薪頂崗實習貫穿起來，經過多輪頂崗實習，使學生在真實的工作環境中，反復進行職業技能的應用訓練。二是體現了“邊學邊做、先學后做、先做后學”的思路，理論與實踐的交替進行，使學生不僅關注知識的記憶，更關注工作任務的完成。三是工學交替的形式符合房地產企業業務活動階段性的特點，將原來零打碎敲的實踐活動改成短期體驗式頂崗實習，頂崗實習的周期不短于兩周，為學生提供了體驗完整工作過程的學習機會。

2.“循環式”實踐教學體系的內容?！把h式”實踐教學體系共包括4次“理論學習―專業實踐”循環：

第一次循環著重于房地產專業基礎知識傳授以及相關技能的校內實訓，主要是房地產基本制度與政策、房地產市場調查、房地產投資分析、房地產土地獲取、房地產項目管理等內容，使學生初步認識房地產業。

第二次循環著重于房地產專業部分核心課程的學習，相關職業崗位能力的訓練采用在校外實訓基地進行體驗式短期頂崗實習的形式。實習崗位包括房地產銷售、房地產估價、房地產經紀（中介）、房地產營銷策劃、物業管理等，目的是使學生在真實的工作崗位上運用課堂上已學或即將學習的理論知識解決實際問題，形成房地產職業崗位的認知。

第三次循環是余下專業核心課程的學習和相關職業崗位能力的訓練，仍采用校外實訓基地體驗式短期頂崗實習的形式。但要求學生選擇與上次循環不同的工作崗位，目的是使學生在校期間的職業體驗多樣化，豐富對房地產職業崗位的認知，較深入地了解自己的職業特長，以便進行職業選擇和定位。

第四次循環的理論學習部分主要是專業拓展知識的學習。實踐活動采用畢業頂崗實習和就業相結合的形式，著重于就業能力的綜合訓練。主要包括解決問題的技能、工作主動性和創造性、團隊合作能力、自我管理能力、商業能力、工作責任心等內容，形成穩定的職業情感。

四次循環是層層遞進的關系，即上一次循環是下一級循環的依據，下一次循環是上一次循環的落實和具體化。每一循環都有新的目標和內容，經過一次循環，學生的職業技能都應有新的提高?！把h式”實踐教學體系既體現了理論學習過程的循環，四次理論與實踐的嵌入式循環，使學生感受到理論學習與實際工作之間的聯系，從而提高他們理論學習的主動性和積極性；也體現了職業技能訓練的循環，從專業基礎技能――專業崗位技能――就業能力，多次專業實踐的機會，豐富了學生的工作體驗和工作閱歷，增強了就業競爭力?！把h式”實踐教學體系有利于培養具有“系統的房地產專業理論知識，較熟練的專業實踐技能，較強崗位適應能力”的學生，使學生帶著較豐富的工作體驗和工作經驗畢業，提高就業競爭力。

三、“循環式”實踐教學體系的實施條件

1.構建以就業為導向的實踐教學目標。高職教育實踐教學目標是圍繞實際崗位職業技能而制定的具體要求，應當以產業需求為依據，以學生就業為目的。從房地產業人才市場需求看，房地產業對高職學生的需求量大而面廣，其中面向大專生的典型崗位有：房地產項目準備階段的“房地產開發前期咨詢專業人員”、“房地產開發專員”、“前期報建人員”、“營銷策劃員”，項目建設階段的“招標采購人員”、“項目會計人員”、“合同管理員”等崗位，銷售階段的“置業顧問”、“銷售部現場服務人員”、“前臺服務員”、“專業融資人員”、“高端商鋪寫字樓銷售人員”、“專業跑盤人員”等，房地產消費流通環節的“物業客服主管”、“二手房銷售人員”、“電話銷售”、“房地產估價員”、“拆遷估價”等崗位。從學生就業情況看，近年來該專業畢業生首選的就業崗位，排在前3位的分別為房地產新盤銷售、房地產經紀、房地產估價（含造價咨詢）。此外，還包括物業管理、企事業單位后勤管理等零星就業崗位。因而可將房地產銷售（含策劃）、房地產經紀、房地產估價、物業管理作為該專業的目標職業崗位群。采用美國學者霍恩斯坦教育目標分類法，從獲取、同化、適應、施行、達成等5個層次定義專業實踐教學目標：（1）熟悉房地產開發經營的全部流程，熟悉房地產企業的工作環境，理解房地產業各工作崗位的職能；（2）具有相關工作崗位的基本技能，能獨立從事任務明確、單一、重復性的工作；（3）具有分析、判斷、解決實際工作中產生的問題的能力；（4）具有進行工作評價、反思、總結的執業習慣；（5）具有獨立開展工作的能力，熟練地應對工作中出現各種情況。

2.建立“課證融合”的職業課程體系。目標職業崗位群確定之后要進行職業課程體系開發，課程是學校對學生影響力最強大的教育力量，為使學生具有崗位職業能力，職業課程體系應能滿足房地產業的實際工作需要。目前我國房地產業實行了從業人員資格準入制度，相應的資格證書有房地產經紀人、房地產估價師、房地產策劃師、市場調查分析師、物業管理師等。盡管高職在校生不具備這些資格證書的報考條件，但從職業生涯長期發展來說，獲得職業資格證書是長期從業的必備條件。因此為長遠規劃學生未來在行業中的就業地位，應將學歷教育與國家職業資格證書體系銜接起來，將相關職業資格證書的考核標準鑲嵌到專業人才培養方案中，將房地產基本制度與政策、房地產估價理論與方法、房地產經紀概論與實務、物業管理實務、房地產市場調查技術、房地產營銷策劃、CAD等考證科目和考核標準嫁接到職業課程的課程標準中，并以職業能力和職業資格標準為核心，突出實踐動手能力的培養，使學生掌握行業最新的技能。

3.形成互利多贏的校企合作關系?！把h式”實踐教學體系是“以房地產企業人才需求為運作平臺，以學生就業為導向”的實踐教學體系，所以該實踐教學體系順利推行的關鍵在于房地產企業的深度參與。學校應邀請房地產企業技術骨干力量參與到實踐教學標準的制定、校內外實訓基地的建設、實踐教學指導等工作，使專業實踐教學活動符合房地產業生產一線的要求。但目前現狀是企業認為參與學校的實踐教學，自身行為產生的是“外部性”，因而缺乏參與校企合作的內在需求動力。所以學校應主動上門服務，尋求與企業的合作機會。并且建立雙方資源共享、優勢互補、互利多贏的利益機制，加強校企雙方在技術服務、員工培訓、教師聘任、基地建設、人才培養和學生就業等方面的深度合作，解決好企業參與實踐教學的近期和長遠利益問題，促進校企合作由單一指向發展為雙向互動，使企業從校企合作中獲利，從而吸引更多的企業持久、穩定地參與到校企合作中來。

4.建立激勵性質的實踐教學評價機制。美國教育評價專家斯塔弗爾比姆指出:“評價最重要的目的不是證明，而是改進”，而且實踐教學的目的是培養學生的崗位職業能力，所以“循環式”實踐教學的評價應強化評價的診斷、發展功能以及內在激勵作用，弱化評價的甄別與選拔的功能。首先，評價目標應以“促進學生職業生涯發展”為目標，既要關注學生專業知識與技能的理解和掌握，又要關注他們職業情感與態度的形成和發展。其次，采用過程性評價方法。重點是變終結性評價為過程性評價，因為終結性評價使學生只關注分數的高低而忽略了實踐技能的真實掌握程度，過程性評價要求指導教師及時參與到學生實訓成果的形成過程，從好中差三個層面選擇典型的實訓成果與學生進行交流和點評，在此基礎上指導學生對實訓成果進行改進。實訓成績的評定綜合了實訓態度、實訓成果的質量，以及前后兩次實訓成果的改善程度三方面因素。這種評價方法使不同基礎的學生感受到只要有努力，也能得到良好的評價，有利于用評價成果調動學生實踐的積極性。再次，是評價主體的多元化。即實踐教學評價應兼顧學校教師評價、頂崗實習單位指導教師評價、學生互評、學生自評等多種形式。學生在指導教師的引領下，進行橫向、縱向比較，看到自己的不足和進步，發現自己的學習能力與潛力，對自身能力形成正確認識，走出消極被評的尷尬局面。最后，實踐成果的具體化。每次實踐教學活動都有明確的實踐成果，而且盡可能具體化、量化，如搜集3個樓盤的基本資料，指出基本資料應包括的內容；運用SWOT分析法撰寫項目區位分析報告，分析報告不少于3000字；訪問3名潛在客戶，記錄他們的消費意向等。實踐成果的具體化和量化有助于學生深度理解實踐任務的要旨。

四、結束語

“循環式”實踐教學體系是適應房地產企業的工作特色，符合學習認知規律的一種做法。但是傳統教育形成的教育模式已形成很強大的教育慣性，現行的一些工作制度束縛了實踐教學的改革，例如教師教學工作量核算制度、教學常規管理制度、教學質量檢查制度等，這些可作為實踐教學體系改革進一步研究的課題。

[本課題是揚州環境資源職業技術學院2010年度高職教育研究課題：“房地產經營與估價專業實踐教學體系的改革研究”，課題編號：YHZJY-014]

參考文獻：

1.袁彩云.高職高專房地產經營與估價專業實踐教學體系的構建[J].中外教育研究，2009（10）

2.周麗紅.高職房地產經營與估價專業教學建設與改革[J].成才之路，2010（15）