酒店工作經驗總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇酒店工作經驗總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

在實際工作中，酒店管理不僅會涉及到管理學的普遍原理，且具有一定的行業特征。為了更好的促進酒店管理工作的順利開展，在酒店管理工作中，進行基于科學管理和人文管理的理論，并針對酒店管理工作中存在的各種問題，深入探究解決問題的有效措施，對于酒店適應激烈的市場經濟競爭非常重要。在酒店管理工作中，重視科學性和人文性在酒店管理中的應用，并逐漸梳理出酒店管理中科學管理與人文管理之間的關系，提高酒店發展的競爭力，是酒店將來發展中應重點思考的問題。

二、酒店發展中的科學性與人文性

結合酒店管理工作的發展史進行分析發現，酒店發展中的科學性與人文性，主要表現在初創酒店管理階段、酒店管理的發展階段以及新時期酒店管理階段三個主要階段?？茖W性體現在酒店管理工作中的表現，主要體現在酒店管理制度化、規范化變革的發展，促使酒店管理工作逐漸走上正常的發展道路。其次，人文性在酒店發展中的表現，更多的是體現在酒店的服務理念上，“顧客就是上帝”。為了促使酒店管理工作取得成效，酒店自身從服務、企業體制及人員培訓方面進行總結，制定出符合酒店發展的以人為本的管理方法，能夠有效的促進酒店管理工作的順利開展。

三、科學性和人文性在酒店管理中的應用

（一）科學性與人文性的關系

在實際工作中，酒店科學管理相對于人文管理起步較早，發展的速度也較快，這也是酒店行業發展的一種趨勢。我國酒店的科學管理方式，大多是借鑒國外酒店管理的成功理論和經驗，通過發展科學管理，逐漸實現系統化的管理工作，促使酒店管理工作能夠達到規范化、標準化的發展趨勢?？茖W性和人文性在酒店管理中的應用，是實現酒店高效管理的一種有效措施。在酒店管理工作中，結合酒店管理的實際狀況，深入分析科學性與人文性管理工作的優勢、作用，合理的制定酒店管理的具體措施，能夠有效的提升酒店管理的工作成效，提高酒店發展的經濟效益。

（二）酒店人文管理與科學管理的應用建議

在科學性和人文性在酒店管理中的應用分析的過程中，酒店人文管理與科學管理的應用建議，是有效完善酒店管理工作的有效措施之一。為了更好的發展酒店管理工作中，重視酒店管理中人文管理實現科學化發展目標，探討酒店經營管理中的有效策略非常重要。通過實踐工作經驗總結出人文管理的原理及方法，并將其逐漸應用到酒店的日常管理工作中，使酒店管理工作更加符合科學發展的理念，是酒店管理工作中非常重要的工作問題。

（三）科學管理與人文管理差異對待

在酒店管理工作中，管理者必須重視科學管理與人文管理方面存在的差異，并認真的對待客觀存在的差異問題。在酒店管理工作中，科學的管理工作需要通過一定的規章制度及規范性措施進行管理，才能提高管理工作的成效。而人文管理更多的是著眼于人發揮的作用，其管理的效果遠遠不如科學管理的成效，但是人文管理工作具有長期發展的優勢。科學管理與人文管理差異對待理念，也是管理者審查酒店管理方法是否合理、有效的一種方式。為了確?，F代酒店管理理念的有效應用，在酒店的日常管理工作中，明確酒店管理中科學管理與人文管理方面存在的差異非常關鍵。

四、結語：

篇(2)

時間飛逝，又是新的一年。制定新的計劃，下面是的酒店領班個人工作計劃資料，歡迎閱讀。

酒店領班個人工作計劃時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。

一、廳面現場管

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管.公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。

根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。

并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、2021年工作計劃

1、做好內?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳.體管.經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。

培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

酒店前臺主管工作計劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

酒店前臺領班工作計劃一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員

工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務

好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：

為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

六、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能

賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續時均希望

越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。

篇(3)

自我介紹是向別人展示自己的重要途徑,是與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常見的方式,是人與人進行溝通的出發點。在面試軟件測試工程師時該如何進行自我介紹呢？本文是小編整理的軟件測試工程師面試英文自我介紹范文以及關于軟件測試工程師面試的知識，僅供參考。

軟件測試工程師面試英文自我介紹范文

軟件測試工程師面試英文自我介紹范文1I’m Cheers.Lee, I’m twenty-six year old, I majored in E-business and with a bachelor degree.I’m single.And I love software testing, as the software quality is vital to the company’s customer, it also could improve the company’s image, so quality is the best policy.We must devote all my energy to assure the software quality.

The position which I’ve come to apply is senior software testing engineer.I have three years work experience, one year and a half of function testing experience and one year of performance and automation testing experience.I have been reading up on software testing, especially on performance testing and automation testing.I’m quite familiar with performance testing tool LoadRunner, and familiar with automation testing tool QTP.I’m good at developing performance testing script base on C language in web system, and also have good skills in develop QTP script.

As we all know that software performance has become more and more important, while thousands of the users log in the system or visit the website simultaneously, the problem may occurred, the system crash or the server deny to provide the service to the user, so the performance testing need to be done before the software delivered to our customers.

We also benefit from the automation testing.There is always a lot of function testing or regression testing need us to finish in a short time.But we do not have enough time and sufficient human resource to complete it, how should we do? So the automation testing is the best solution.It cut down the costs, improve the work efficiency, save our time and energy.Its advantage is not merely as so.

軟件測試工程師面試英文自我介紹范文2Good morning, ladies and gentlemen! It is really my honor to have this opportunity for an interview.I hope I can make a good performance today.I'm confident that I can succeed.Now I will introduce myself briefly.I am 26 years old, born in Shandong province.I graduated from Qingdao University.My major is electronics.And I got my bachelor degree after my graduation in the year of 2003.I spent most of my time on study, and I’ve passed CET-6 during my university.And I’ve acquired basic knowledge of my major.It is my long cherished dream to be an engineer and I am eager to get an opportunity to fully play my ability.

In July 2003, I began working for a small private company as a technical support engineer in Qingdao city.Because there was no more chance for me to give full play to my talent, so I decided to change my job.And in August 2004, I left for Beijing and worked for a foreign enterprise as an automation software test engineer.Because I want to change my working environment, I'd like to find a job which is more challenging.Moreover，Motorola is a global company, so I feel I can gain a lot from working in this kind of company.That is the reason why I come here to compete for this position.I think I'm a good team player and a person of great honesty to others.Also，I am able to work under great pressure.I am confident that I am qualified for the post of engineer in your company.

That’s all.Thank you for giving me the chance.

軟件測試工程師面試技巧核心提示：第一個問題：自我介紹(心理學首因效應告訴我們第一印象非常重要)，自我介紹最重要的是能夠在面試官心目中留下一個好的第一感覺。說得更直白一點是讓面試官舒服。但是我發現很多人就是直接簡單的介紹了一下過去的經歷，但是實際上一方面過去的經歷沒有很好的讓人發現優點。其實面試好比相親，你想說什么不重要，重要地是人家想聽什么。比較好的自我介紹套路是這樣：“您好，我叫XXX,很高興能獲得這次...

第一個問題：自我介紹(心理學首因效應告訴我們第一印象非常重要)，自我介紹最重要的是能夠在面試官心目中留下一個好的第一感覺。說得更直白一點是讓面試官舒服。但是我發現很多人就是直接簡單的介紹了一下過去的經歷，但是實際上一方面過去的經歷沒有很好的讓人發現優點。其實面試好比相親，你想說什么不重要，重要地是人家想聽什么。比較好的自我介紹套路是這樣：“您好，我叫XXX,很高興能獲得這次面試機會，今天來面試是想證明自己是最合適的人選，另一個方面是獲得您的認可，結合我過去的工作和學習經歷，我自信我能符合咱們公司的認可，接下來您看是我繼續介紹我做過的項目，還是您問您關心的問題?”

第二個問題：項目介紹(項目經驗直接決定一個人能否勝任一份工作，企業更應該看重一個人解決問題的思路和具體能力)，項目介紹部分最重要的思路是應該先整體后局部，介紹整體的時候要有量化的數據(從項目度量的五大維度：規模，包括項目代碼規模，需求規模、用例規模，工作量，進度，質量和成本)，然后是整體的測試流程，然后再是角色與職責，接下來是項目中自己的特色，比如做得最好的是、遇到最大的困難時、最差的是，最后是心得體會。

第三類問題：數據庫方面知識，最基本的要求是數據庫記錄的增刪改查(insert、delete、update、select)，表結構的增刪改查(create、drop、alter、describe)、存儲過程、觸發器等。

第四類問題：linux操作系統相關，最基本的目標是熟悉常見的50個命令，比如find命令(-name、-type、-perm、-user、-group、-ctime、-atime)等，熟悉vi、熟悉linux搭建測試環境。比如LAMP環境搭建。

第五類問題：缺陷相關知識，最基本的是缺陷跟蹤的流程(流程的基本要素)，整體的流程，最好能在紙上給面試官畫出來(尤其是男面試官，從男人好色的角度來看，寫得很清楚很重要)，缺陷單的屬性，至少能列出20個屬性，每個屬性的意義，如何描述好缺陷單，缺陷單描述的5C原則，比如缺陷重現步驟應該complete.如何描述一個你認為的最經典的bug單。

第六類問題：用例相關，最基本的包括用例的格式要素，用例設計工程方法論，每個方法要求(方法的背景，操作步驟，優缺點、適應范圍，與其他用例方法如何配合)，在項目中如何利用測試用例設計工程方法。如何評價、評審測試用例，評審從哪些維度?要設計好測試用例需要哪些方面的知識結構，比如技術、業務、方法。

第七類問題：軟件測試流程，系統測試相關規范和標準的流程：熟悉產品/項目，需求評審，測試需求，測試計劃，測試方案，測試用例，預測試，第一輪正式測試、第二輪回歸測試、第三輪測試，測試報告，測試總結，測試指南。

第八類問題，網絡相關，最基本的網絡基礎知識，比如TCP/IP協議。

第九類問題，測試工具，包括三個大的類型，第一類是性能測試工具、自動化測試工具、測試管理類工具。最起碼的要求是熟悉工具的使用。

第十類問題，給你一個軟件，比如QQ、QQ斗地主，你如何去測試，這類問題基本的思路是，從軟件質量模型、測試工具、測試方法、測試流程、探索式測試等角度先宏觀解決，然后再具體微觀講解用例如何設計等。

第十一類問題，一個優秀/卓越的軟件測試工程師應該具備哪些能力與素質，素質方面包括溝通、五心工程師、追求完美等

第十二類問題，最后一個問題，面試官一般會問，您還有什么想問的嗎?還有什么想了解的嗎?總體上來說最重要的是留下一個好的近因效應，就好比相親的時候，分手離開的時候，留下好的最后的印象，基本的思路應該分三種情況，第一種是面試官對你滿意，自己也感覺不錯的情況下，先表示感謝，然后積極主動的問題，比如，非常感謝您給的這次機會，但是我還是想問，如果我有下一輪面試，我想知道知道是什么時候，我應該再做哪些方面的準備。第二種情況是面試官和自己感覺都一般般，感覺自己是雞肋，這個時候說不說很重要，基本的套路是，非常感謝面試官給的這個機會，坦白地說我對自己今天的面試表現不是非常滿意，還可以表現得更好，但是如果我還是非常想得到這個機會，您能否給我一些建議。第三種情況是面試情況非常糟糕，這種情況下，很少有人能說出感謝，但這恰恰體現一個人的風度。基本的思路是，不管怎么樣，還是得感謝您給的機會，讓我自己認識到自己的不足，坦白地說我離這個崗位的要求還有些距離，但是我還是想知道，如果將來我還想來咱們公司面試，您能否給點具體建議。

總結，面試是一個相親的過程，相親的成敗取決于很多要素，但是好的、充分地準備，能夠讓我們更加從容地和主動的去面對壓力與挑戰，而不是簡單地把自己變成超市里面的菜，供人挑選。

軟件測試工程師面試經驗總結首先說明我算上找實習的時候的面試總共就經歷了不到5次，沒有多少經驗，就在網上和書上摘錄了些我認為比較重要的，分享給大家，希望各位都能找到一份適合自己的好工作。

1.筆試題

對于筆試，有的公司筆試題是不區分開發和測試崗位的，測試人員除了要掌握好測試的基本知識外最好也是有編程基礎，具有盡量多的計算機的知識，像操作系統的基本知識(線程等)，數據庫的基本操作(增刪改查，關聯查詢，授予權限等)，數據結構的知識(像二叉樹的前序、中序、后序查詢)。

2.面試

如果在筆試中沒有考測試的基本知識，那在面試中是肯定要被問到的。面試前一定要做好準備，可以在網上搜一下關于這個公司的筆試題和面試題，以供參考。如果時間充裕可以找一本自己能看的進去的講軟件測試的書，認真的有側重點的看看。軟件測試的幾個主要的階段，不一定死記硬背能用自己的話說出來也可以或者能舉例說明，那幾個主要的白盒和黑盒的測試方法能熟練的應用到實際的例子中，等價類劃分和邊界值分析經常被問到。

每個公司做的項目都不一樣，最好先了解下要應聘的那家公司主要是做哪方面的，比如對美外包的公司就要求英語水平，能看懂英文文檔甚至能同外國人交流，最好能提前先看些英語的文章，準備下英文的自我介紹，臨時提高下英語水平。

我被問到的面試題(答案僅供參考)

1.為什么不考研?

2.想要一份什么樣的工作

3.做軟件測試人員需要具備什么樣的職業素質

(1) 專業技能，包括測試的技能和開發的技能

(2) 積極的態度

(3) 良好的溝通能力

(4) 細心

(5) 耐心

(6) 團隊意識

4.對他們公司的了解

5.再就是些工作地點能否接受，有沒有男朋友之類的基本問題

以下是針對實習項目問的問題(答案僅供參考)

6.缺陷報告有幾個狀態，都包括哪些內容

狀態：新建，打開，修復，關閉，重復的bug，無效的bug，被拒絕的bug，其他 內容：：標題、模塊名稱、項目名稱、測試環境、重現步驟、期望結果、實際結果、嚴重級、優先級、發現人、接收人和附件(截圖，說明等)。

7.有一個文本框，只能輸入0-5個字母的組合，如何進行測試

從字符串的長度考慮，按照邊界值方法設計測試用例

從字符串的長度考慮，按照邊界值方法設計測試用例

從字符串的組成內容考慮，按照等價類劃分方法設計測試用例

8.簡單的說一下性能測試和壓力測試

9.寫過自動化測試的腳本嗎

10.我實習的項目是一個金融的網站，技術的面試官問我，商品的價格是左對齊還是右

對齊(對于這個問題我也不知道為啥會被問到，有什么具體的含義，猜想可能是判斷我的項目經驗是否真實)

下面是我網上摘錄的一些可能被問到的面試題

1.您認為做好測試用例設計工作的關鍵是什么?

答：白盒測試用例設計的關鍵是以較少的用例覆蓋盡可能多的內部程序邏輯結果

黑盒法用例設計的關鍵同樣也是以較少的用例覆蓋模塊輸出和輸入接口。不可能做到完全測試，以最少的用例在合理的時間內發現最多的問題

2.在您以往的工作中，一條軟件缺陷(或者叫Bug)記錄都包含了哪些內容?如何提交高質量的軟件缺陷(Bug)記錄?

3.談一些自己在以往的學習和工作中獲得的工作經驗和心得體會?(可以包括軟件測試、過程改進、軟件開發或者與此無關的其他方面

4.什么是軟件測試。

5.Alpha

測試與beta 測試的區別。

6.測試結束的標準是什么?

7.測試項目：杯子

需求測試:查看杯子使用說明書

界面測試:查看杯子外觀

功能度：用水杯裝水看漏不漏;水能不能被喝到

安全性：杯子有沒有毒或細菌

可靠性：杯子從不同高度落下的損壞程度

可移植性：杯子再不同的地方、溫度等環境下是否都可以正常使用

兼容性：杯子是否能夠容納果汁、白水、酒精、汽油等

易用性：杯子是否燙手、是否有防滑措施、是否方便飲用

國際化：杯子上的圖案有沒有觸犯到某個國家或宗教的禁忌

用戶文檔：使用手冊是否對杯子的用法、限制、使用條件等有詳細描述

疲勞測試：將杯子盛上水(案例一)放24小時檢查泄漏時間和情況;盛上汽油(案例二)放24小時檢查泄漏時間和情況等

壓力測試：用根針并在針上面不斷加重量，看壓強多大時會穿透

跌落測試: 杯子加包裝(有填充物),在多高的情況摔下不破損

震動測試: 杯子加包裝(有填充物),六面震動,檢查產品是否能應對惡劣的鐵路\公路\航空運輸

測試數據：測試數據具體編寫此處略(最討厭寫測試數據了)。其中應用到：場景法、等價類劃分法、因果圖法、錯誤推測法、邊界值法等方法

期望輸出：該期望輸出需查閱國標、行標以及使用用戶的需求

說明書測試: 檢查說明書書寫準確性

給大家提三個產品:1.手機 2.電飯鍋 3.電梯

8.圖書(圖書號，圖書名，作者編號，出版社，出版日期)

作者(作者姓名，作者編號，年齡，性別)

用SQL語句查詢年齡小于平均年齡的作者姓名、圖書名，出版社。

9.軟件測試分為幾個階段

各階段的測試策略和要求是什么

10.您認為在測試人員同開發人員的溝通過程中，如何提高溝通的效率和改善溝通的效果?維持測試人員同開發團隊中其他成員良好的人際關系的關鍵是什么?

11.請以您以往的實際工作為例，詳細的描述一次測試用例設計的完整的過程

12.您認為做好測試計劃工作的關鍵是什么?

13.您所熟悉的測試用例設計方法都有哪些?請分別以具體的例子來說明這些方法在測試用例設計工作中的應用。

14.測試計劃工作的目的是什么?測試計劃工作的內容都包括什么?其中哪些是最重要的?

答：軟件測試計劃是指導測試過程的綱領性文件，包含了產品概述、測試策略、測試方法、測試區域、測試配置、測試周期、測試資源、測試交流、風險分析等內容。借助軟件測試計劃，參與測試的項目成員，尤其是測試管理人員，可以明確測試任務和測試方法，保持測試實施過程的順暢溝通，跟蹤和控制測試進度，應對測試過程中的各種變更。

測試計劃和測試詳細規格、測試用例之間是戰略和戰術的關系，測試計劃主要從宏觀上規劃測試活動的范圍、方法和資源配置，而測試詳細規格、測試用例是完成測試任務的具體戰術。所以其中最重要的是測試測試策略和測試方法(最好是能先評審)

15.為什么要在一個團隊中開展軟件測試工作?

答：因為沒有經過測試的軟件很難在之前知道該軟件的質量，就好比ISO質量認證一樣，測試同樣也需要質量的保證，這個時候就需要在團隊中開展軟件測試的工作。在測試的過程發現軟件中存在的問題，及時讓開發人員得知并修改問題，在即將時，從測試報告中得出軟件的質量情況。

軟件測試工程師-個人簡歷個 人 簡 歷

基本信息：

姓 名：

出生年月：1991年7月

工作年限：2年

婚姻狀態：未婚

電子郵箱： 性 別：男 畢業學校：廣東建華學院 學 歷：大專 專 業：計算機專業 手 機：

專業技能：

1、熟悉軟件測試理論，軟件測試流程，編寫測試用例等;

2、熟練應用黑盒測試的方法，如邊界值法、等價類法、場景法等;

3、掌握自動化測試工具QTP、性能測試工具LoadRunner的基本使用，如錄制腳本，參數化設置，腳本優化等;

4、熟悉軟件測試的管理工具，如BugFree

缺陷管理工具、SVN版本控制、MindManager 思 維導圖等工具的使用;

5、熟悉Oracle和MySQL數據庫的基本操作，如增、刪、查、該等命令的使用;

6、熟悉Linux操作系統的基本操作;

7、對C語言有一定的了解，如9條基本語句、數組、指針等等的使用;

項目經驗：

項目一

項目名稱： 奔騰出租車

運行環境： Linux + MySQL + Apache

項目概述： 本系統是一套功能全面的出租車管理系統，通過該軟件可以讓出租車公司內部及時準確地采集各種數據信息，處理高速化和網絡辦公自動化。實現對出租車 公司司機的信息記錄，操作，出租車管理，提供精確查詢等多種查詢方式。主 要功能模塊有：首頁、基本信息設置、任務管理、統計圖表、輔助工具、幫助 菜單、用戶信息管理等。通過規范化管理來掌握車輛信息，處理車輛調度，將 很大程度上解決出租車公司在工作上的管理難度，讓車管理更上一個臺階。 責任描述： 1、根據項目需求文檔進行需求分析，寫出需求點;

2、針對責任模塊編寫有效的測試用例;

3、搭建測試環境，保證測試出的數據真實可靠;

4、執行測試用例，用BugFree提交Bug并跟蹤其狀態;

5、進行回歸測試;

6、編寫測試報告。

項目心得： 對軟件測試有了更深層的理解，當編寫用例時，要嘗試新的技術，新的思維，往往Bug就出現在意想不到的地方;明白了回歸測試的重要性，因為偶爾會有些模塊在上一版本沒有出現問題，但在修復某個Bug時卻出問題了，所以測試時需要考慮全局，不要只局限于某個小模塊。

項目二：

項目名稱： 金華酒店管理系統

運行環境： Linux + MySQL + Apache +PHP

項目概述： 金華酒店管理系統主要應用于中小型酒店，通過該軟件可以方便快捷的管理酒店，使酒店的工作質量和效率提高。軟件采用先進的計算機網絡通信技術，改變了酒店業務模式，大大提高了工作效率。本系統的功能包括房間狀況管理、添加房間信息、維修管理、退房管理、客戶入住等，是為了不讓人工繁瑣去操作，而設計的一個管理系統。

責任描述： 1、測試軟件是否達到需求規格書的要求，包括：各個功能點是否以實現，業務流程是否正確;

2、編寫測試用例，如用邊界值法、等價法、錯誤推斷法等方法編寫;

3、搭建測試環境(按照說明書搭建);

4、執行測試用例，用BugFree提交Bug并跟蹤其狀態。

項目心得： 測試的規范化是及其重要的。測試時要注意Bug的群集現象，因為往往百分之八十的問題都發生在百分之二十的模塊當中。

項目三：

項目名稱： 科達薪水助手

運行環境： Linux + MySQL + Apache +PHP

項目概述： 本系統基于B/S架構，主要用來支持企業薪酬管理，方便企業管理員工信息，統計日常支出，員工薪酬管理等等。主要功能模塊有員工信息管理、部門管理、工資管理、收支統計、系統設置、輔助工具、薪酬報表等。本系統的特色就是把員工的信息和薪酬等信息整合在一起，更方便快捷的操作，一套好的工資管理系統，有助于建立科學有效的薪酬體系。

責任描述： 1、編寫測試用例;

2、執行測試用例，用BugFree工具提交Bug，并跟蹤其狀態。

項目心得： 對黑盒測試的各種方法的應用更加得心應手了。

工作經歷：

2012/08—2021/01 創拓達科技有限公司 軟件測試工程師 自我評價：

本人性格隨和，適應能力強，有較強的學習能力，能獨立分析和解決問題。能快速融 入到團隊中去，工作積極上進，對于領導分配的任務認真完成。

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篇(4)

關鍵詞:恒壓變頻供水；消防給水滅火系統；問題；基本原理

中圖分類號： TU998.1文獻標識碼：A 文章編號：

近年來，隨著科學技術的進步，新技術的不斷涌現和應用正改變著我們的生活。在給排水領域，恒壓變頻調速控制技術的出現正在改變著給水的方式，它使加壓有了新的選擇，也使傳統的泵的概念有了新的延伸。隨著應用領域的擴大，此技術的應用已延伸到了消防給水滅火系統。為此，本文就恒壓變頻供水技術在消防給水滅火系統中的應用進行探討。

1 傳統消防水滅火系統存在的問題

經過對多年建筑消防審核、驗收及防火監督檢查工作經驗總結，發現傳統消防水滅火系統存在以下問題。

首先，由于消防水泵長期靜置，經常發生需要時消防水泵不能正常啟用的情況。在對各單位進行消防監督檢查時，對消防水泵進行啟、停試驗，時常發生銹死、不能啟動或存在聯動故障；更有甚者，一些單位將消防泵關閉或設在手動位置上，且泵房無人值班，一旦失火，消防水泵無法或不能及時啟動，將錯過撲救初起火災的良好時機，釀成大災。

其次，存在消防系統配置不合理問題。如在某工地進行屋面射水實驗時，消防泵起泵不到5min，泵房已超壓、軟連接被撕裂；在另一工地，地下二層水泵房起泵時，當屋面出水壓力迅速達到0.3MPa，泵房壓力已超1.7MPa，緊急關泵時，水錘現象較為明顯，整個泵房管網都在顫動。

另外，傳統消防水滅火系統在老舊建筑改造時遇到困難。隨著城市發展、改造的進行，建筑物的使用性質經常隨之發生變化，如將公寓樓、辦公樓改為快捷酒店，廠房、庫房改為民用建筑等，建筑物使用性質發生了根本改變，原有的消防水滅火系統需要進行改造。但這會遇到一個實際的問題，由于舊建筑結構設計時沒考慮這部分荷載，沒有預留消防水箱空間，建筑承載力不夠或空間不夠致使無法增加樓頂消防水箱，按現行《建筑設計防火規范》(GB50016－2006以下簡稱《建規》)將無法滿足消防要求。

對于上述問題，除使用單位要加強消防安全意識，按設備操作規程定期進行設備運行及維修，以保證消防滅火系統的正常運行外，滅火系統的設計及設備的選型是造成問題的主要原因。同時由于《建規》對恒壓變頻供水系統沒有給予肯定，給設計人員造成一定的困難。為此，本文從以下幾方面對恒壓變頻在滅火系統中的應用進行研究。

2 恒壓變頻供水系統的基本原理

變頻調速是通過改變給水泵的變流電機的頻率來進行調速的。電機轉速變慢，軸功率就相應減少，電機輸入功率也隨之減少，這就是變頻調速的節能作用。消防水滅火系統平時無火警時，由變頻泵向消防管網充水穩壓，使系統隨時能滿足消防給水要求，當管網充水到設定恒壓值時，水泵流量趨近于零并維持一段時間(時間通過程序可控制)后變頻泵自動停泵，進入等待狀態，當管網壓力下降至某一設定的壓力值時，變頻泵自動啟動恢復恒壓升壓。

系統采用一臺變頻器控制多臺水泵以循環工作的方式，中心控制器為PLC可編程控制器，以設定壓力和反饋壓力為控制目標，以PID為控制算法組成閉環控制系統。以降壓啟動柜或軟啟動器作為工頻運行回路或獨立的后備系統。實時采集水網參數、電網參數、電機溫度、設備運行狀態，達到優化運行、可靠保護、確保供水、節約電耗的目的。變頻泵比工頻泵運行節電87.5%。

3 消防恒壓變頻供水系統的設計

恒壓變頻供水系統屬于常高壓供水系統，其設計原則按常高壓供水系統進行，使用的供水設備是水泵。水泵是用來送水的機械，廣泛應用于工農業生產和人民生活的供水系統中。水泵的特性曲線既與水泵的類型相關，也與輸水系統的特征相關，是水泵和輸水管道耦合影響的系統曲線。圖1給出了水泵的特性曲線H－Q，離心泵的特征公式如下:

P=KHQ/η (1)

其中，P為離心泵的功耗(kW)；Q為離心泵的流量(m3·s－1)；H為工作揚程(m)；k離心泵系統的介質常數(kg·m－3)；η為離心泵的工作效率(%)。

水泵輸水過程中，當輸水量等于或接近其額定輸水量時(如圖1中的E點)，離心泵的工作效率最大。輸水量小于或大于額定輸水量時(如圖1中的L點或B點)，離心泵的工作效率就會降低，偏離E點越遠工作效率降低幅度越大。離心泵的工作效率越大，其耗能也最小。按照這一原理，根據離心泵的實際流量Q0、揚程H0以及使用效率η0，可以計算出該泵的最經濟功耗P0，即

P0=KH0Q0/η0(2)

由變頻供水泵的特性曲線可以看出，水泵工頻運行時，希望水泵在E點附近運行，滿足火災時的水量及壓力；當火災初期，用水量較小，管網壓力降低，變頻泵起動。為了節能，我們希望水泵在高效區運行，這對水泵的選擇上提出了較高的要求，基于這個原因，提出以下意見:一是水泵造型時水泵的高效區要大一些；二是選用變頻水泵時，水泵的揚程可適當放大；三是根據火災時消防用水量的要求，設置二至多臺變頻泵，平時由一臺泵為管網供水，保持最不利點要求，當發生火災時，消防管網水壓下降，水流量不夠，第二臺轉為工頻運行，以此類推；若水量減少則按啟動順序停止工頻泵直到最后一臺泵穩壓運行。變頻器選擇時，為滿足滅火時的壓力要求，應以壓力作為變頻器工作的主要參數。在水泵房管網上設置壓力傳感器，傳感器將管網壓力信號傳給變頻器，以控制水泵的轉速。

圖1 離心泵的H－Q特性曲線

4 恒壓變頻供水系統的調速節能原理

本節考察恒壓變頻供水系統的調速節能原理。如圖2所示，曲線I、曲線II分別表示變頻水泵轉速為N1和N2時的水泵的特性曲線H－Q，曲線III和曲線V是轉速為N1條件下的等效管阻特性，而曲線IV則為轉速為N2時的等效管阻特性。

圖2 水泵的運行特性和管阻特性曲線

已經知道，當驅動轉速改變時，變頻供水泵的流量Q、揚程H和軸功率P分別與其轉速N成一次方、二次方和三次方比例關系。假設水泵驅動電機由電源直接供電，水泵運行于A(QA，HA)點，此時水泵的功率為PA=KHAQA，對應于圖中矩形AH1OQ1的面積。若水泵出水量減小為Q2，工作點將由A點移到B點，水壓增為H2，功率變為P2，則功率可由矩形BH2OQ2的面積描述。如果水泵采用變頻調速驅動，在用水量小時降低泵速為N2，水泵可穩定運行于C點，運行功率可由CH1OQ2的面積表示。但此時水壓仍維持為H1，恒壓變頻供水系統節約的耗能為BH2H1C部分的面積。

5 恒壓變頻供水系統在消防給水滅火系統使用中的優點

一是可不設高位水箱及穩壓系統?！督ㄒ帯?.4.4條，設置常高壓給水系統能保證最不利點消火栓和自動噴水滅火系統的水量和水壓的建筑物，可不設置消防水箱。在建筑物設置消防水箱有困難，特別是建筑物使用性質改變，建筑結構安全不允許增加荷載以及高位水箱難以保證最不利點壓力時，通過采用恒壓變頻調速供水裝置平時保壓狀態，當管網壓力降低時，變頻調速可迅速將變頻立即轉為工頻，在3～5s內就可達到滅火需要的用水量和壓力，故可不設高位水箱及穩壓裝置。

二是可不設置消火栓遠程啟動按鈕?！督ㄒ帯?.4.3條，常高壓消防給水系統、高位消防水箱靜壓能滿足最不利點消火栓水壓要求的建筑，可不設置室內遠距離啟動消防水泵的按鈕。因此采用恒壓變頻供水系統可不設消火栓遠程啟動按鈕。

三是由于變頻供水的供水量、壓力是隨現場用水量通過變頻，改變水泵的轉速來實現，因此在水泵房內可不設泄壓管。

6 恒壓變頻供水系統注意的幾個問題

一是恒壓變頻供水系統可以取消高位水箱，但應具備以下條件:為保證消防供水的安全性，必須設置雙回路供電；對于高層建筑自動噴水滅火系統選用恒壓變頻供水系統時，消防水池設計時應保證足夠的消防用水量。

二是恒壓變頻消防供水系統由于平時處于高壓狀態，對設備和運行管理提出了更高的要求，建議:

(1)雖然在滅火時水泵的節能效果顯著，但在平時由于變頻泵一直處于運行狀態，能量消耗較大，運行費用較高，因此建議穩壓泵保留或生活(生產)和消防合用一個給水系統。(2)定期應對設備進行檢修和運行，以保持設備的完好。

三是變頻器及壓力傳感器是恒壓變頻供水系統的核心，但同時均屬于易損元件，由于長期處于工作狀態，維護費用相對較高。

7 結束語

綜上所述，恒壓變頻供水具有許多獨特的優點，與傳統的供水設備相比有無法比擬的優點。它具有自動化程度高，運行安全可靠，操作控制方便，占地面積小等優勢，將之應用于消防水滅火系統將是一個正確的選擇。

參考文獻