電梯申請書精品(七篇)

時間：2023-01-29 00:11:16

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電梯申請書范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

電梯申請書

篇(1)

尊敬的領導：

我于xxxx年x月xx日成為公司的試用員工，作為安裝部試用員工的我已經3個月了，最初的陌生與不安已經消失，我將自己從一個孜孜以求的學子變成了兢兢業業地職員，這完全歸功于公司領導與同事對我的提攜和幫助，在此予以深深地感激，不勝言表。

本人工作認真，負責且具有很強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情。性格開朗，有很強的團隊協作能力。責任感強，切實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合協助主管完成各項工作。在努力完成工作的同時，積極學習安裝電梯的新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用休息時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正在不斷的給自己充電，以期待將來能學以致用，同公司共同發展、進步。

根據公司規章制度，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司領導申請，希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我轉為正式員工。轉正之后，我會加倍努力，將自己的工作做得越來越好，以實際的工作態度來報答公司領導對我的厚愛和培養。

此致

敬禮!

申請人：xxx

篇(2)

公司員工請求漲工資申請書

經理您好：

時間過得好快，一眨眼我來到公司已經一年半了。在您的正確領導下，公司的業績取得了飛速發展，我們的市場正在擴展，我們的技術正在提高。能取得這樣的成績和大家的努力是分不開的。

去年是不同尋常的一年，系統全面升級B/S結構，項目開發的初期是艱苦的，不少同事都在加班加點的往前趕進度，公司的項目比較特殊要用到比較高級的腳本技術，在這個項目中我多次修改界面，來達到用戶的要求。說實在的大家都很辛苦。任勞任怨大家都沒有怨言，也沒有提出加班費，為的就是提前完成項目，爭取早點驗收，讓公司早點拿到錢。在這樣困難的情況下，我們的隊伍經受嚴峻的考驗。項目最終在規定的期限內完成。隨后的幾個項目，在吸取上一個項目的經驗后，在工程質量方面有了進一步的提高。從項目完成的效果來看還是讓人滿意的。

今年無論從個人的技術水平，還是從學習能力來看都有了很大的提高。FLASH、框架設計、頁面設計都得到了全面提高，公司網站就是在我技術提高后建立的，雖然還是有點瑕疵，但是做的還算新穎得到了大家的認可。公司在代碼管理方面比以前更加規范化了。使用了VSS管理源代碼，解決了以往版本管理混亂的問題。我的打包(InstallShield)技術進一步的提高，為了用戶方便升級，做了好多升級包，幫助公司節省費用。為公司積累技術做出貢獻。

員工的工作成績和進步需要老板的認可，我現在的技術比起剛進公司的時候進步了很多。僅有的一次調薪是在我進入公司后的一個月，到現在已經一年半了?？墒枪べY還是和以前一樣。其實我現在做的工作是，設計+美工+ASP編碼。除了這些我還利用業余時間學習了.NET、DELPHI和大型數據庫，現在基本上具備用這些語言開發的能力。我有認識的朋友他們和我做同樣的事情月薪都比我高。他們每年都會調薪一次，鑒于我技術和學習能力的提高公司可否考慮授受我的加薪要求。期盼和您進一步的溝通。

公司員工請求漲工資申請書范文

尊敬的公司領導：

您好!當您看到排頭就已然知道了這份報告的大致內容。

我自**年6月7日有幸進入公司以來，已有一年。這一年與公司共同成長的歲月里，我看見了公司的發展和實力，我個人的能力也在不斷的提升和進步。我喜歡和公司的同事們一起共事，我喜歡公司的企業文化。我感謝公司領導對我的栽培和幫助，感謝你們對我的信任，我也非常的信任你們。基于對公司工作的熱愛和對領導的信任敬佩，鑒于現在物價和房價的一度攀升，以及我工作職責范圍和工作強度，我希望我的基本月薪是**元(即在原來的基礎上增加1500元)。

人追求的目標越高，他的才力就發展的越快，才能為企業創造更大的價值。如果對員工的工作沒有1個明確的激勵手段和考核標準，員工的素質高低、做多做少、做好做壞都只是拿基本工資，那對他們來說，為工作付出的滿腔熱情、犧牲的休息時間和身體健康來說是不公平和不值得的。

在這里我不用說自己工作做的怎么樣、工作態度怎么樣，因為您是我的領導，這些您應該非常了解，您甚至可以從員工們那里得到對我的評價。提出這樣的薪金要求，并不是居功自傲，我所付出的談不上功，所以請不要誤會我的本意，我只是實話實說。我相信，只要付出，就會有收獲!

希望公司領導給予批準，而我繼續會用我積極的、認真的、負責的態度和作風去做好我的工作，絕不怠慢我的工作，這是我的知識和修養要求我應該做到的。

申請人：**

公司員工請求漲工資申請書范例

尊敬的公司領導：

您好!本人于**年3月進入公司項目就職機電安全員，此前從**年10月至**年1月在公司項目部從事一年多的機械安全員工作。

在**年機電管理工作中主要有以下成果：1、在塔式起重機的管理中，在4#樓塔機大臂覆蓋2#、3#樓，進度快的2#、3#樓受進度慢的4#樓影響一問題中，與勞務方協商采取增加臨時附著并與施工部協調進度，從而得到解決;在6#樓塔機大臂僅覆蓋7#樓一角，進度快的7#樓受進度慢的6#樓的影響一問題中，與勞務方協商縮短6#樓大臂從而解決影響問題;在出現的卡殼效應的9#樓與7#樓塔式起重機，與勞務方協商增加7#樓塔式起重機附著并與施工部協調兩棟樓進度從而得到解決;在1#樓塔機大臂僅覆蓋9#樓南面，隨著1#樓的封頂，9#樓也慢慢高于1#樓，大臂不能通過9#樓施工電梯及外架，在項目管理人員的努力下，及時匯報當地安全站，最終得以解決;而上述所出現的這些問題是在我來之前就存在的;2、在市安全生產年終檢查中獲得好評，設備等資料、管理痕跡資料等被列為管理亮點。得到了監理、業主的認可，也得到了項目領導班子的認可。

此前在**年春節前，與機關管理人員電話商定基本工資為2200元整，年后在車票訂好的情況下接到機關電話，給我定的工資為1600元，試用期三個月后與項目經理商定，然而三個月后并未提及工資，隨后項目經理也更迭多次。在這種情況下，我并未氣餒，且始終以快樂飽滿的情緒投入到工作學習中去，一直認認真真、力求把工作做得盡善盡美，對公司項目的發展做出了自己應盡的責任。雖然12月份公司全員調整薪酬，我的工資也由1600元調至2400元，公司的待遇是剛畢業新生實習的工資大專為1600，而普通本科生為2400元，在通過這次調薪之后**年7月份畢業的普通本科生的工資為2800元，我雖然是大專畢業，但從**年10月至**年7月已有將近兩年的工作經驗。另外項目新到的勞務管理員也是毫無此份工作的任何經驗，且非建筑專業，而基本工資卻為2800，據說與他新近的這一批人均為這個工資標準，因此定的薪酬標準不應按實習生標準。

我相信，只要付出，就會有收獲，基于以上實際情況，懇請領導考察并同意給本人提高薪水至2800。

致敬!

篇(3)

現將房屋登記發證有關表式的填寫要求及說明，補充通知如下：

一、嚴格按要求填好房屋登記發證的有關表式。房屋登記發證的全部表冊、圖、卡、檔案中的房屋座落、地號或圖幅號、房屋所有權人、收件號、權證號的填寫應一致，各表中的有關項目必須填寫齊全，特別要注意填寫好全稱。字跡須清楚、規范。

二、分幢的幢數以測繪編立確定的為準。查丈件中“示意圖”、“狀況表”、“墻界表”的幢數與測繪查丈的“平面圖”、“登記表”的幢數必須相符；出現不相符時，登記人員應認真審核并將不相符的情況在“示意圖”、“狀況表”、“墻界表”備注欄內說明。如注：“示意圖”第2幢，查丈后“平面圖”分為第2幢、第3幢。

三、“示意圖”與“平面圖”的房屋院落位置圖形及房墻、院墻的歸屬必須相符，不一致的地方由測繪或登記人員相互取得聯系加以改正。

四、房屋間數的計算方法：

平房：一般按自然間分間。即柁與柁（或相當于柁）之間算一間，不易分間的按每建筑面積15平方米折算為一間。折算后的余數大于7.5平方米的算一間，不足7.5平方米的不計算間數，但計算面積；瓦房灰廊的房屋，灰廊不另計算間數，但計算面積。

樓房：按結構分間。對于不易分間的樓房，“申請書”、“狀況表”中樓房的間數及合計間數可暫不填寫。待測繪查丈后，依照“登記表”中的間數補填“申請書”及“狀況表”中的間數。

五、私有房屋登記所用表式均使用新表式，按新規定口徑填寫（除落實私房政策和出售的商品房有特殊規定者外）。原私房“房屋登記書”可繼續使用，但“登記書”中“房號”欄應改填“幢號”?！胺慨a所有證”上“房號”欄亦改填“幢號”。

六、對以下主要表式填寫的補充說明：

1.房屋所有權登記發證清冊（一）、（二）：

清冊（一）、（二）是房屋登記的基本帳冊。要有專人負責管理，要及時注記登記和發證日期及暫緩登記、發證或產權糾紛的情況，用以掌握登記發證的數量、進度及存在的問題。每一處房屋登記發證后，主管人員要逐處按登記發證的內容，將清冊（一）、（二）的有關項目數據等進行核實更正，以保證登記發證與清冊（一）、（二）內容一致。

2.房屋所有權登記通知書：

通知書存根要有專人保管，發出通知的日期及回執日期、簽收人均應有記載，以便掌握逾期不登記的單位和登記期限。

3.北京市房屋所有權登記申請書：

（1）收件號、權證號：

原已開展私產登記發證工作的十一個區縣，私產的“收件號”、“權證號”仍按原編立的順序續編，目前剛開始或尚未開始私產登記發證工作的區縣，私產“收件號”和“權證號”由區、縣局統一分別編立。

（2）產權來源：

按現登記人取得房屋所有權的形式填寫，有幾種產權來源填幾種。其中：“原有”系指解放前建造的房屋或解放后已登記領證的房屋：“新建”系指解放后建造的房屋。

（3）審驗意見：

初審、復審、審批人員審驗后，要簽注意見并親自簽名蓋章，以示負責，不得以蓋章代替簽名。初審欄加注“已于×月×日到現場”。

（4）應收費用：應收費用須與“計算表”、“登記費”應收費用一致，如果有預收費用，應在各表備注欄內注明。

（5）審查事項注記表：

凡已發出的“臨時權證”要在“注記表”欄內加注臨時權證號、發證日期、領證人和發證人簽名。待換新權證時，需加注“新證已發，臨時權證已收回注銷”的字樣及日期。領新權證時，再正式填“發證日期及證號”欄。

4.房屋位置示意圖：

（1）幢號的編立：繪制“示意圖”時，應繪制顯示登記范圍的全院房屋、院落位置的“示意圖”。在編立幢號時，遇有平房或樓、平房同院的，應從大門起順時針方向順序編立房屋的幢號，以便與測繪查丈編立幢號的方法一致，有利于核對。

（2）對違章的正規房屋，在“示意圖”上用虛線畫出，并在虛線內注明“違章”字樣。“臨建”房屋在示意圖上用實線畫出，并在實線內注明“臨建”字樣。

（3）對房墻及院墻屬于“他墻”或“共有墻”的，在“示意圖”上用黑色鉛筆勾勒，并分段注明房墻及院墻的歸屬，以及所有權人和共有人的全稱。

（4）對于未完全封閉、部分無院墻的院落的“示意圖”畫法：應由登記人員到現場查勘，以此處房屋與院之間最短距離為準，在“示意圖”上用黑色鉛筆以虛線勾勒，并在虛線處注明“此處無墻，未定界”。對無院墻的兩幢以上獨立房屋，在同屬于一個所有權人的情況下，亦按上述要求辦理。

（5）對于院墻是籬笆、欄桿、鐵絲網、木板檔墻等，在“示意圖”上用實線勾勒出院墻的歸屬，并在院墻處注明是什么墻。如：籬笆、欄桿等。

（6）對兩個以上所有權人共有共用的門道、廁所、游廊、樓梯間等附屬用房，用黑色鉛筆在“示意圖”上勾勒出來，并在該房部位上注明“共有共用”。

（7）凸陽臺在“示意圖”上不顯示，但要在說明欄內注記有“凸陽臺”的字樣。

（8）一幢樓房分屬兩個以上所有權人，在“示意圖”上先畫出整幢樓房的圖，統一編立幢號。再按產權歸屬分別畫出分單元或分層圖，在圖的下方加注復合幢號。如：

2 ③ 3 1

指數號或幢號、單元號或門號、層數、房間號如房間號帶有層數，可不注記層數。

（9）樓房頂層上的附屬建筑，不另編立幢號。“示意圖”上可不顯示，但在說明欄內注明。如：第5幢樓房頂層上有水泵房或電梯間幾間。

（10）多層地下室，在“示意圖”上用虛線在實際位置上勾勒出來，并在樓層數的下方注記地下室的層數如：7層樓房有3層地下室。一層地下室不注記層數。第2幢

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｜ 2｜

｜－－－－｜

｜〔7〕｜

｜〔-3〕｜

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（11）樓、平房中的“天井”，要在“示意圖”上顯示實際位置并在“天井”處注明“天井”字樣。

5.房屋狀況表：

（1）“臨建”房屋如果不違章，在備注欄內注記“臨建”字樣。

（2）對于有規劃部門批準的“建設工程許可證”或“臨時建設工程許可證”，但未按批準的施工內容及建筑面積施工的建筑，應在“狀況表”備注欄內注明“原批內容”或“原批面積”。凡各區縣規劃部門已有“有照違章幅度規定”的，在規定范圍以內的有照違章房屋可不注記。

（3）“臨建”、“違章”房屋已經規劃部門處理的，應在“狀況表”備注欄內注記規劃部門處理的日期、罰款金額及建筑面積等情況。

（4）房屋用途：一處房屋屬一個所有權人，有二種以上用途，采取以多帶少，填寫建筑面積多的一種用途。

6.墻界表：一個院內有兩個以上房屋所有權人，房墻及院墻歸屬應分段注明，并填寫所有權人的全稱并蓋章。

7.房屋所有權登記書進行簿：為了掌握登記發證的各道工序的銜接，防止資料丟失，“進行簿”各欄目除填寫經辦人姓名外，應加注辦理交接的日期，并在“進行簿”發證欄后增加“建卡”項目；在“資料整理”欄后增加“建檔”項目。

8.房產所有權證制證、發證記錄簿：

（1）收件號、權證號、共有權執照號，一律填寫各區縣按全民、集體、私有三種所有制分別統一編立的編號，要寫全稱。如：宣集字第00023號。

（2）產權人：一律寫全稱。如寫不下，可在備注欄內填寫。

（3）制證完畢后，由房政科長或專人負責將登記發證的全部資料與繕制的權證全面進行復審后，在“制證記錄簿”備注欄簽名以示負責。

9.產籍戶卡、總卡：

（1）所有權欄：應填產權本源，有幾個來源填幾個。

（2）如果現所有權人取得的產權是轉移來的，在戶卡“登記人”的“1”欄應填原所有權人，在“登記人”的“2”欄填現所有權人。

10.房屋產權檔案：

（1）起止日期應填自“申請書”收件日期的年、月、日起，至“產權檔案袋”建檔完畢的年、月、日止。

（2）卷內×張，填寫除“產權檔案”封面、封底外的全部登記發證資料的張數。

（3）保管期限：填永久保存。

（4）檔案號、全宗號、目錄號、案卷順序由各區縣局自編。

11.房屋所有權證：

（1）地號：只有圖幅號而無地號的，地號欄暫不填寫。

（2）關于一證一圖的填寫方法：房屋狀況欄要按“房屋登記表”頁數的順序依次排列填寫各項內容。凡將“房屋登記表”和“房產平面圖”全部粘貼在權證上的，在附“房產平面圖”×份共×張，房屋登記表×頁欄內自左下方向上劃斜線，不再注記份、張、頁數。

（3）關于一證多圖或多表的填寫方法：如遇大圖、多圖、多表不易粘貼的，則圖、表全部不粘貼，在房屋狀況欄的第一行中注記“詳見房屋登記表”字樣，以下各行均省略不填，劃斜線。然后在合計欄內填合計數，再按附圖、附表的實際數量填寫附房產平面圖幾份、共幾張，房屋登記表幾頁。

（4）權證上“附圖”欄：應分別填寫附圖的座落、地號。附圖座落明確的，在附圖欄內寫“見附圖”，然后再寫上座落的全稱；附圖座落不明確的，在“附圖”欄內寫“見附圖”，然

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｜1｜2｜

后再寫上地號或圖幅號，或接合表。如1－1－93（93）－｜｜｜

｜3｜4｜

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篇(4)

第二條本市行政區域內按市房地局、市房改辦、市財政局《關于歸集住宅共用部位共用設施設備維修基金的通知》及其他規定歸集的住宅公共維修基金的使用和管理，均適用本辦法第三條市國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）負責指導、協調公共維修基金的使用管理工作。

市財政局負責公共維修基金使用管理的監督工作。

維修基金管理依“專戶存儲，專款專用，按幢設帳，核算到戶”的原則進行管理。

第四條維修基金專項用于住宅共用部位共用設施設備保修期滿后的維修工程。

本辦法所稱住宅共用部位共用設施設備是指住宅樓房內或物業管理區域內屬全體產權人或部分產權人共同所有且使用的房屋的有關部位及設施設備。共用部位共用設施的項目應依照本市住宅公用建筑面積分攤原則在《物業管理公約》約定。沒有約定的，參照本辦法附件一執行。

住宅共用部位共用設施設備的維修工程是指除日常運行維修養護范圍以外的中修、大修及改造、更新工程。維修工程的具體范圍以市國土房管局及其他部門頒布的規范為準。

第五條物業管理委員會（以下簡稱“管委會”）成立后，由管委會代表物業管理區域內的全體產權人向市國土房管局指定的銀行開立帳戶存儲。管委會申請開戶時，應填寫《物業管理委員會維修基金開戶申請表》（見附件二），并提交下列材料：

1．開戶申請書；

2．管委會成立的批準文件；

3．產權人分戶清冊；

4．管委會主任私章和管委會的印鑒；

5．物業管理服務委托合同。

管委會委托物業管理企業辦理開戶手續時，還應提交書面委托書。

第六條管委會成立前（即維修基金代管期間），維修基金原則上不得使用。確需使用的，應按照下列程序辦理：

1．物業管理企業應委托經市國土房管局認可的專業中介機構對維修工程的必要性及費用依照相關標準定額進行評估和核算；

2．經中介機構認定后，物業管理管理企業方可進行維修工程。

3維修工程結束后，中介機構應進行驗收，驗收合格的應出具證明，不合格的，應要求返工。

4．物業管理企業持維修工程結算發票及中介機構出具的證明到代管單位申請支取維修基金。

第七條管委會成立后，物業管理企業應在每年年初制定房屋及小區公共設施維修（包括大修、中修、更新、改造）計劃及經費預算，報管委會批準后執行。維修項目完成后，物業管理企業持管委會批準的維修基金支取證明到銀行辦理維修基金支取手續；管委會應根據竣工決算進行維修基金的具體分攤，并計入各產權人明細戶中。

凡有下列情況之一的，除經管委會同意外，還應報區縣國土房管局備案；

1．一次支取維修基金10萬元以上50萬元以下的；

2．一年內支取兩次維修基金的；

凡有下列情況之一的，管委會應召開業主大會作出支出決議后，報區縣國土房管局備案：

1．一次支出維修基金50萬元以上的；

2．一年內支取維修基金三次及三次以上的；

3．一年內支取維修基金數額占維修基金總額30%以上的。

物業管理企業到銀行支取費用時，必須憑管委會印章和區縣國土房管局備案證明。

第八條住宅共用部位共用設施設備須進行維修工程的，屬人為損壞的，由責任人承擔費用，不得使用維修基金；

無法確定責任人的，按照受益人原則分攤：

1．物業管理區域內住宅樓房外的共用設施的維修工程，除由專業管理部門維護管理的部分外，其余部分的維修費用由全體產權人按建筑面積比例分攤；

2．住宅樓房內的共用部位共用設施設備的維修費用由該幢住宅樓房內全體產權人按所擁有的建筑面積的比例分攤；

3．一幢住宅有兩個或兩個以上單元門的，專屬于一個單元全體產權人使用的設施設備的維修費用由該單元門內全體產權人按所擁有的建筑面積的比例分攤；在一棟住宅內，專屬于一層住宅內全體產權人使用的設施設備的維修費用由該層住宅內的全體產權人按所擁有的建筑面積的比例分攤；開發企業應根據以上原則依其尚未售出的房屋面積占全部房屋面積的比例，承擔維修費用。

第九條如一幢樓房的維修基金經使用后，不足首次歸集額的10%時，管委會應提議續籌。續籌標準及辦法由管委會決定。續籌金額一般應由產權人按所擁有的建筑面積分攤。續籌基金匯總后應及時交存到代管單位，計入管委會帳戶和產權人明細戶。

利用產權人共有部位共有設施設備進行經營活動的凈收益，應存入維修基金專戶，分攤后計入物業管理區域內的產權人明細戶，用于物業管理區域內共用設施的維修工程。

第十條管委會合并、分立或撤消時，應憑區縣國土房管局批準證明及產權人明細戶清單，到代管單位辦理合并、分立或撤消管委會帳戶手續。

產權人變更時，維修基金產權應同時變更。原產權人或變更后的產權人應持轉讓合同及雙方身份證明到管委會登記變更，并由管委會到代管單位辦理產權人明細戶更名手續。維修基金由轉讓雙方按明細戶內的帳面余額進行結算。

產權人因拆遷或其他原因造成原住宅滅失的，可辦理銷戶手續。經管委會出具證明后，到代管單位按維修基金明細戶帳面余額提取。其中，屬于公有住房售后維修基金的，應按售房單位和個人累計交納的比例分別退還。

第十一條代管單位應建立本物業區域內的維修基金查詢制度，接受產權人對其維修基金明細戶的查詢。

管委會應在每年年底對維修基金的收支及余額狀況予以公布，包括：（1）維修基金的使用及分攤情況，包括維修工程項目內容、維修總費用及各產權人分攤的費用；（2）維修基金總帳余額；（3）維修基金明細帳余額。

第十二條維修基金閑置時，經產權人大會批準，物業管理委員會可購買國債或法律法規規定的其他范圍，嚴禁挪作他用。

第十三條 1999年1月1日前，未建立公共維修基金的住宅，產權人應補建維修基金，按每月0.60元/平方米的標準交納，具體補建辦法另行制定。產權人已交納的房屋大、中修費（扣除已用于維修費用），物業管理啟動性經費應納入公共維修基金管理，并按建筑面積比例計入各產權人明細帳。

第十四條物業管理委員會和物業管理企業應建立公共維修基金管理制度，并自覺接受財政主管部門的監督。

第十五條本辦法由市國土資源和房屋管理局、市住房制度改革辦公室、市財政局按各自職責解釋。

第十六條本辦法自2002年7月1日起實行。原有的有關政策和規定，凡與本辦法不一致的，一律以本辦法為準。

附件一：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍：

房屋的承重結構（包括住宅的基礎、承重墻體、梁柱、樓蓋等）、非承重結構的分戶墻外墻面、屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、樓內化糞池、垃圾通道、樓內下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等，公共照明燈具、避雷裝置、供電部門與房屋產權人分界點至戶表盤（計費電表除外）之間的供電線路。

共用設施設備系統：電梯系統、消防系統、保安系統、中央監控系統、供水系統、中央空調系統、天線接收系統。

物業管理區域內的物業管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統、市政排水設施、物業管理區域的外圍護欄及圍墻；

上述系統中歸專業管理部門所有的除外。

篇(5)

第二條本辦法適用于本市范圍內實行物業管理服務的小區和樓宇的收費活動。

第三條本辦法所稱物業管理服務收費，是指經工商行政管理機關登記注冊和市建設委員會資格認可的物業管理單位，接受開發建設單位或業主（小區）管理委員會（以下簡稱“業主管委會”）的委托，對房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、安全防范和環境等項目開展日常維護、修繕、整治及提供其它相關管理服務所收取的費用及其收費行為。

第四條市物價局是本市物業管理服務收費的主管機關。

市建設委員會在其職責范圍內與市物價局密切配合，共同做好物業服務收費的監督管理工作。

第五條本辦法下列用語的含義是：

㈠物業管理服務費包括綜合管理服務費、停車場收費、特約服務費及其它經濟收入。

㈡綜合管理服務費，是指物業管理單位為業主和非業主使用人提供的小區、樓宇公共部位、公共場所、公共事務管理服務所收取的費用。

㈢特約服務費，是指物業管理單位應業主或非業主使用人要求而提供的個別服務所收取的費用。

㈣其它經濟收入，是指開發建設單位按市政府有關規定向業主管委會提供的商業用房及小區、樓宇范圍內可以產生經濟收入的公用配套設施、設備和公共場地由物業管理單位按物業委托管理合同經營所產生的收入。

㈤裝修保證金，是指業主和非業主使用人在入戶裝修時，為保證遵守有關規定，維護房屋總體安全而向物業管理單位預交的押金。

㈥公共水電費，是指小區、樓宇的消防和對講系統，公共部位照明、清洗和綠化，及電梯、中央空調、水泵等機電設備運行電費和其它公共用電、用水的費用開支。

第六條物業管理單位收取的綜合管理服務費實行基準價管理?；鶞蕛r按小區、樓宇類型，經市物價局按咨詢聽證程序核定，并報市政府批準后，于每年1月31日向社會公布。

由政府統一建設的小區、樓宇物業綜合管理服務收費標準，應低于非政府統一建設的小區、樓宇物業綜合管理服務收費標準。

物業管理服務范圍內的停車場收費實行政府定價，其管理辦法由市政府另行制定。

物業管理單位為業主和非業主使用人提供的特約服務，市物價局有收費標準的按規定執行，沒有規定收費標準的實行經營者定價。

第七條物業管理服務收費實行經營性收費許可證制度，物業管理單位應亮證收費，并接受市物價局年審。

第八條物業管理服務費的支出由以下項目構成：

㈠直接參與管理、服務人員的工資和按規定提取的福利、社保費用；

㈡公共設施、設備正常運行和維護費用；

㈢綠化、美化費用；

㈣清潔、保潔、消毒等衛生費用；

㈤安全防范費用；

㈥物業管理單位和業主管委會辦公費用；

㈦納入委托管理服務合同的固定資產折舊費用；

㈧特約專項服務費用；

㈨法定稅費；

㈩合理利潤。

第九條實行經營者定價的物業管理服務收費項目和標準，由物業管理單位與業主管委會或業主和非業主使用人協商議定，并向市物價局備案。

第十條物業管理單位收取綜合管理服務費，應提供下列服務項目：

㈠物業管理服務范圍內的公用設施、設備、場所的日常養護、維修和管理，監督業主和非業主使用人按有關規定裝修、使用房屋；

㈡與小區或樓宇管理服務收費標準要求相適應的安全防范服務；

㈢環境衛生管理，包括物業管理服務范圍內的公共場所、道路、電梯、公共水池和水塔、化糞池的清潔、保潔、消毒和垃圾收??；

㈣園林綠地以及環境美化的日常維護、管理；

㈤協調解決日常工作、生活中所涉及的其它公共事務；

㈥物業委托管理合同中規定的其它服務項目。

第十一條綜合管理服務費標準需低于基準價的，由物業管理單位與業主管委會或業主和非業主使用人代表協商制定，并報市物價局備案。

因增加服務內容或被各級政府評為優良的小區、樓宇，其收取的綜合管理服務費需高于基準價格的，須向市物價局提交書面申請，經審核批準后方可執行。

前款提交的書面申請應包含以下內容：

㈠物業所在位置、建筑總面積、建筑物或小區、樓宇功能配置情況；

㈡物業委托管理合同及業主管委會、業主和非業主使用人對調高收費標準的意見；

㈢物業單位經營現狀及人員配備；

㈣增加的服務項目與內容，或被各級政府評定為優良小區、樓宇的證明以及擬報的收費標準；

㈤年度物業管理服務費用收支預決算；

㈥企業工商登記證書、企業資質等級證書等有關資料。

市物價局應自收到申請書之日起十五日內提出審核意見，并書面送達申請人，逾期未答復的，視為同意。

第十二條業主或非業主使用人在取得入住合法手續或租賃合同之日起，應按規定支付綜合管理服務費和應攤公共水電費。

尚未出售的住宅和非住宅房屋由開發建設單位支付綜合管理服務費。

第十三條尚未入住的業主或非業主使用人按入住戶分攤標準的50％分攤公共水電費。

尚未出售的住宅和非住宅房屋由開發建設單位按前款分攤標準分攤公共水電費。

第十四條物業管理單位使用開發建設單位按市政府有關規定向業主管委會提供的商業用房以及小區、樓宇范圍內的公用配套設施、設備和公共場地，以自有資金投入商業性經營的，其利潤分配比例由物業管理單位與業主管委會協商議定。

第十五條綜合管理服務費按建設部《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規則（試行）》及本市有關規定分攤計算。

綜合管理服務費，小區的每半年收取一次，樓宇的按月收取。

第十六條高層樓宇的電梯、中央空調和水泵等機電設備運行電費及其他公共水電費的收取，物業管理單位應以每個水電計費總表為計費單位，公布每月使用公共水電費的度數、單價、總額及分攤辦法，按實際支出費用和約定方式向計費單位全體業主和非業主使用人合理分攤，單項收支并按月代收代繳。

物業管理單位代收代繳水、電費等政府定價的價格，必須按分類價格分別執行，不得自行加價，不得以任何借口混合收費。

第十七條房屋裝修保證金應在裝修戶與裝修單位簽訂裝修合同后或發生實際裝修前，由物業管理單位向裝修戶收取。

房屋裝修保證金按每單元建筑面積每平方米15元的標準收?。ㄗ罡呦揞~為5000元），裝修完畢，應由物業管理單位驗收，沒有破壞主要房屋結構或平面的，裝修保證金應在驗收后如數退還，其代管利息應作為物業管理單位承擔監管任務的費用列入收支范圍；破壞主要房屋結構或平面的，物業管理單位有權制止，并要求其限期改正；逾期不改正的，可會同有關部門進行強制恢復；造成損失的有權要求責任人賠償。

第十八條按規定由開發建設單位繳交的各項行政事業性收費不得攤給業主和非業主使用人。

開發建設單位應承擔物業掃尾工程全部費用。物業管理單位接手物業管理時應監督開發建設單位完成掃尾工程，不得將掃尾工程費用以任何形式分攤給業主和非業主使用人。

開發建設單位應承擔尚未出售或租賃的建筑面積的各項應攤費用，以及施工用水電未辦理民用水電供應手續前所發生的價格差額。

第十九條向物業管理單位或委托物業管理單位收取的行政事業性收費，收費單位應在《企業稅外收費負擔監督卡》上登記，不作登記的，物業管理單位有權拒絕。

市政、城管、園林、公安等部門委托物業管理單位的收費，須是經價格行政管理部門批準的行政事業性或經營性收費，并應向承擔代辦業務的物業管理單位支付一定的代辦費。

物業管理單位已接受委托實施管理，或相應收取綜合管理服務費的，其它單位和部門不得再重復收取性質和內容相同的費用。

第二十條物業管理單位在物業管理服務收費方面享有下列權利：

㈠有權要求業主和非業主使用人按物業委托管理合同和規定的收費標準，交納物業管理服務費；

㈡業主或非業主使用人不按規定交納物業管理服務費的，物業管理單位有權要求其限期繳交，并從滯納之日起，按日加收所欠繳費用0？3％的滯納金。逾期不交欠繳費用和滯納金的，提交業主管委會處理或采取公布欠繳戶名單的方式追繳，也可依法向人民法院提起訴訟；

㈢有權依據物業委托管理合同，要求業主管委會協助解決物業管理服務收費方面的有關事宜。

第二十一條物業管理單位在物業管理服務收費方面應履行下列義務：

㈠物業管理單位應在物業委托管理合同中詳細寫明所提供的服務項目、服務質量和數量標準，并接受有關部門、業主管委會或業主和非業主使用人代表的監督。

㈡履行物業委托管理合同，依法收費，并提供合法收款票據。收款票據應填寫每項收費的全稱、收費單位、數量、單價及金額；

㈢物業管理服務收費應明碼標價，收費項目、收費標準和收費辦法應在經營場所或收費地點公布；

㈣物業管理單位不得違背業主或非業主使用人的意愿提前收費；經批準可以預收的，預收期不得超過6個月；

㈤物業管理單位應每半年公布一次財務收支項目，接受業主管委會或業主和非業主使用人的監督，并在下年初向業主管委會提交上年度收支決算報告和下年度收支預算報告；經業主管委會及有關部門確認的物業管理單位的不合理支出，物業管理單位應從自有資金中補償；

㈥物業管理單位出臺的具有普遍性的收費、維修方案，應提交業主管委會審議；屬政府指導價、政府定價的收費標準，應經物價局批準后方可實施；

㈦對公共設施維修、養護不善或因沒有及時修理而造成業主或非業主使用人損失的，物業管理單位應負責賠償；

㈧物業管理單位對社會上的各種集資、捐贈等，未經業主管委會或業主和非業主使用人代表同意，不得列支。

㈨物業管理單位發生改變時，物業管理單位應對其管理過程中所造成的虧欠款在商定的時限內予以催繳；不足部分，物業管理單位應先從自有資金中墊付。

第二十二條業主管委會在物業管理服務收費方面的職責：

㈠業主管委會應代表全體業主及非業主使用人的合法權益，根據本辦法的規定和物業委托管理合同，對物業管理單位的收費和收支平衡情況實行監督；

㈡業主管委會的正常活動經費，由物業管理單位從物業管理服務收入中提取，其提取范圍、比例、開支項目及標準，應經業主大會通過；

㈢審議、確定樓宇服務內容、項目方案；審議批準物業單位對公用設施的大、中修或更新改造的工程項目和預決算方案；

㈣配合有關部門檢查、監督物業管理單位服務收費標準的執行及收支情況；督促業主及非業主使用人履行物業委托管理合同，按時交納管理服務費用；

㈤協調業主和非業主使用人與物業管理單位的收費關系，共同維護小區、樓宇利益，降低公共支出成本。

第二十三條物業管理單位與業主和非業主使用人之間發生收費爭議，業主管委會無法協調或協調不成的，可由市物價局進行調處，也可通過訴訟程序解決。

第二十四條有下列行為之一的，由物價檢查機構依照《廈門市價格管理條例》等有關規定予以處罰：

㈠越權定價、擅自設立收費項目收費或擅自提高收費標準的；

㈡不按規定的收費日期和收費期間提前收費的；

㈢不按規定實行明碼標價的；

㈣提供服務質價不符的或只收費不服務或多收費少服務的；

㈤其它違反本辦法的行為。

篇(6)

隨著人群走入電梯，一直到6樓，穿過特需門診處，來到血清室，這里是北京兒童醫院臨床檢驗中心主任宋文琪的辦公所在地。推門而入，機器嘶嘶的運轉聲傳來，環顧兩邊，幾位穿白大褂的大夫在儀器作業臺邊忙碌，再往里走，有一個小房間，那里便是宋文琪的辦公室。

辦公室空間不大，擺放著各種書籍，資料，也有不用的儀器放在墻角――這是她工作的主戰場――這么說也不準確，因為她所領導的科室的特殊性，臨床檢驗中心擔負著醫院所有樣本的檢測，幾乎每個科室都要與其緊密聯系。因而，臨床檢驗中心的辦公地點從1樓到6樓每層樓都有，從而保持采集的樣本能夠以最快的速度抵達機器旁，進行檢測，然后再以最快的速度送達患者手中。因而，宋文琪所負責的工作范圍，從1樓到6樓都有。

“工作忙，節奏快，這是我們醫生的工作特征?！彼挝溺魑⑿χf，干凈利落的短發透著職業女性的干練，溫婉的笑容里寫著女性的柔和。她溫言細語，語速不快，但條理清晰，邏輯性強，是做事胸有成竹的穩重個性。

堅守?改變

話題先從北京兒童醫院集團成立一年來展開，“這一年，我們感覺變化很大，不僅僅是工作形式，工作內容，還有工作狀態，可以說，自上而下，全院都有了很大的改觀，當然，我們臨床檢驗中心也體會到了北京兒童醫院集團的力度。”宋文琪向來訪者介紹著北京兒童醫院自組建集團以來，臨床檢驗中心的工作突破的重點。

宋文琪自1981年從北京衛生學校畢業后，就來到北京兒童醫院臨床檢驗中心工作，在這里工作了30余年，是臨床檢驗中心崗位上的老兵。從普通工作人員做起，至科室副主任，再至科室主任，宋文琪在北京兒童醫院這一平臺上也從一個小姑娘成長為中國檢驗學科的一名專家。對于北京兒童醫院自組建集團以來的變化，她感觸頗深：“現在，不只是臨床檢驗中心，包括我們醫院其他的科室，都像戰場上的戰士一樣，往前沖，醫院成立了集團之后，與同行業的交流也緊密了，彼此之間的互動也多了，學術研究的勁頭也足了，視野也更寬闊了，總會覺得，還有那么多的事情要做，還有那么多研究成果要鉆研，真的挺忙的，但是也真是充實，現在我們對自己的狀態也挺滿意的?！被蛟S，這多少代表了北京兒童醫院集團內部醫生的感受。

北京兒童醫院臨床檢驗中心是從事兒科臨床檢驗的醫學實驗室，是北京兒童醫院下屬的質量管理委員會、輸血管理委員會、生物安全委員會及試劑采購委員會的主要成員。臨床檢驗中心的檢驗項目有臨床常規檢驗（血、尿、便常規檢查、血液學檢查、寄生蟲學檢查）、免疫學檢驗、微生物檢驗、生物化學檢驗、染色體核型分析、串聯質譜法篩查氨基酸及有機酸代謝病等檢驗。涵蓋范圍之廣，檢驗項目之多，它所提供的數據成為各個科室醫生診療疾病的重要依據，檢驗中心的作用與重要性可想而知。而作為臨床檢驗中心主任的宋文琪，也深知，自己肩頭的擔子有多重。

“我是2012年被提升為主任的，倪鑫院長2012年到我院任職院長，在倪院長的帶領下和醫院的大力支持下，檢驗科也在飛速進步，在幾個方面進行了調整，也取得了很好的成績?！彼挝溺髡f。

北京兒童醫院診療人群基數大，檢測樣本繁多，如何提高檢驗效率？在醫院的大力支持下，臨床檢驗中心于2012年年底開啟了“智能叫號條形碼自動粘貼系統”，從手工粘貼條形碼，改為采集靜脈血前的條形碼自動粘貼和叫號的前處理過程，使采血前的工作效率提高了4倍。

“因各臨床實驗室比較分散，家長為送標本經常在醫院往返穿梭于門診樓3層（生化室）、7層（內分泌室）及病房樓2層（細菌室）和病房樓1層（臨檢室尿特檢項目）等。給家長造成極大的不便?！彼挝溺髡f，“因此，檢驗中心在院領導的大力支持下，在門診樓1層南側建立門診化驗綜合服務區。這樣就方便了患者，節約了時間，我們的工作效率也提高不少?！彼挝溺骱軔坌Γf起臨床檢驗中心可喜的變化，她的眉眼之間都是自豪的表情，眼睛彎成了月牙兒。

此外，臨床檢驗中心還充分應用信息系統優化流程、提高效率、完善服務，實現樣本的全程信息化追蹤：實現了實驗室雙向通訊以及危急值信息化管理和試劑信息化管理等，同時安裝試劑信息化管理軟件，正在建立試劑信息庫，逐步實現從電子申請、采購后的入庫、領用、出庫、終端消耗使用、清點盤庫、結賬等信息化管理過程?！氨M管在檢驗中心工作了幾十年，但是現在還是覺得每一天都有新的知識需要學習，每一天都有新的事物要認識，這種時時保持學習的感覺真的很好?！彼挝溺髟揪褪且粋€善于學習的人，并且一直不曾停止過學習，在工作的30余年里，利用業余時間不斷充電，先后獲得了醫學學士學位和碩士學位并主持和參與了省部級、國家級的科研項目，參編專業書籍并在醫學核心刊物上發表多篇關于檢驗學科方面的學術論文。

宋文琪并沒有滿足于此，在她2012年7月上任臨床檢驗中心主任以后，她提出，檢驗中心要通過ISO15189實驗室認可?！搬t學實驗室從認可立項到獲得認可拿到證書大約需要1-3年時間?！?/p>

她接著說，“通過醫學實驗室的認可，具有很重要的意義：可以提高醫學實驗室的質量管理水平，減少可能出現的質量風險和實驗室的責任，平衡實驗室與患者之間的利益，提高社會對認可實驗室的信任度；可以不斷提高醫學實驗室的信譽，增強患者及醫務人員對實驗室的信任。醫療單位通過了ISO-9000質量管理體系認證，這僅是證明醫療過程得到了保證，而并不證明最終檢驗結果的合格。而經過ISO15189認可的醫學實驗室通過其完善的管理，能夠向患者以及醫護人員提供準確的檢驗結果。通過醫學實驗室認可，可以消除國際交流中的技術壁壘，互認檢測結果。我國認可實驗室出具的檢驗/校準數據能夠得到國際社會的承認，表明實驗室具備了按國際認可準則開展檢測的技術能力，在認可范圍內使用‘CNAS’標志，并列入《國家認可實驗室目錄》，提高知名度。促進國內醫學實驗室與國際接軌，促進國際間的交流。醫院也大力支持我們做此項工作。”

經過了實驗室調查研究階段、管理體系建立階段、填寫申請書階段等前期準備，目前臨床檢驗中心在通往ISO15189實驗室認可的階段已經步入提交評審材料的階段，“對于通過ISO15189實驗室認可，我們醫院和我們科室都充滿信心?！彼挝溺髡f話時輕聲慢語，做起事情來卻雷厲風行。臨床檢驗中心在她一年多的帶領下，呈現出了全新的風貌。

成長?突破

宋文琪很喜歡“股神”巴菲特的一句話：做你沒做過的事情叫成長，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。

“成長，改變，突破，這是人生道路上每個人都會遇到的時刻，現在，我覺得我們整個醫院在倪院長的帶領下，都在進行著突破?！彼挝溺黝H有感慨，“現在我們科室所做的很多事情，從我個人來說，放在以前，想都沒想過，更別說敢不敢了，就是說，以前不敢想不敢做的事情，現在也開始想，開始做了，這個時候，就會意識到自己在成長，在突破?！背烈靼肷危盅a充道：“每個人都有無限潛能，在做著之前不敢想不敢做得事情時，覺得自己的潛力也被挖掘了，這個時候，感覺很好，哦，我還可以做這樣的事情，我還可以做得更好。”在學習，在進步的時候，人都會顯得年輕，宋文琪同樣如是。

“北京兒童醫院集團組建以來，自上而下，每個人都感受到了集團的力量?！彼挝溺髡f。作為臨床檢驗中心的主任，以及檢驗學科的權威專家，她也曾先后幾次去外地，與集團醫院一起面對問題，解決問題。

自從成立了北京兒童醫院集團之后，平行學科之間的學術交流更頻繁了，“大家取長補短，互相交流經驗，這是一個特別好的學習過程。”宋文琪說。2013年11月1日，她應安徽省兒童醫院檢驗科程主任邀請及北京兒童醫院集團委派，參加安徽省兒童醫療協會檢驗專業委員會成立大會暨醫學檢驗學術研討會，并在會上做了主題發言。

今年春天，在網絡上廣受關注的“病毒靈”事件中，宋文琪也感受到了做一名“救火隊員”的緊急和急迫?！?014年3月16日，我記得那是個周日，那天下午接倪院長電話指示并由集團辦公室安排前往北京兒童醫院集團西安市兒童醫院協助處理公共衛生突發事件，（指3月10日發生的兩所幼兒園為幼兒服病毒靈事件）。當時放下電話，帶著簡單的衣物匆匆奔赴西安，與西安市兒童醫院的醫生們一起討論，協助制定實驗室檢查的復檢標準?！爆F在想起來，那個過程像是打仗。

4月14日，宋文琪受集團委托，再次到西安參加西安市衛生局組織的專家研討會，對該事件進行總結?！叭绻麤]有成立北京兒童醫院集團，我們會覺得這事情距離我們很遠，但是由于同在一個集團，這樣的事情就變成我們大家的事情，我們要一起去面對?！?/p>

此時的北京兒童醫院臨床檢驗中心，也在進行著一項頗有意義的工作，“目前我國兒科實驗室檢驗指標采用的參考區間大多引用國內成人標準或國外文獻報道，缺乏中國兒童數據的支持。由于兒童生長發育的自身特點，其在不同發育階段的實驗室指標參考區間上存在明顯差異，而且也明顯不同于成人。”宋文琪介紹說，“因此，我們想，能不能集合北京兒童醫院集團的力量，基于中國兒童數據，建立科學可靠的兒科實驗室常規檢驗項目的參考區間，并制定技術規范。做一個適用于中國兒童標準的檢測區間，為臨床醫生進行有效的疾病診斷、療效監測、預后判斷和健康狀態評估提供科學、可行的依據。”

篇(7)

中國政府和社會已重視為老人提供各種社會保障和社會服務,聘請專業社會工作者開展為老服務。一線社工尤其是經驗尚淺的社工在開展老人個案工作時,容易出現以下的一些問題,希望通過我們的實踐和總結,為今后老年服務工作者提供參考和借鑒。

一、拋棄“恐老心理”,積極投入老人社會服務

問及做老年工作的興趣,社工系的學生或初涉社會服務的社工常?；貞安辉缸鲞@一領域”。究其原因,他們認為,社工和案主年齡差距大,有代溝,怕老人不接受社會工作。部分社工有“恐老心理”,覺得老人不像青少年或年輕人那樣有共同語言,老人與自己年齡差距太大,社工覺得較難與老人溝通。

我們的實際工作經驗告訴我們,老人社會工作的開展并非想象中的如此困難。相反,老人很喜歡社工、接受社工、歡迎社工。有的老人甚至主動來到機構,尋求幫助。因為處在“社會隔離”狀態的老人需要人們去關心和幫助。如老人脫離理論指出,伴隨人體的老化,個人與其他人之間的人際關系的數量減少,老年人因活動能力的逐漸下降和生活中各種角色的喪失,殘存的人際關系的性質也在發生改變。因此,他們對社工的需求是強烈的、主動的、配合的。我們社工應該拋棄“恐老心理”,加強對老年人的研究,積極投入老人社會服務當中。

二、抱有終生學習精神,了解老人政策和老人疾病

開展老人社會工作,第一步基礎工作就是進行綜合性的預估,在預估中我們發現一線社工遇到兩個難題。一是對老人政策的不熟悉,二是對老人疾病的不了解。與老人建立專業關系時,老人非常關心自己的切身利益,例如當地老人福利和老人政策、居家養老政策、平安鐘和平安通的安裝使用等問題。社工在評估前,就要對這些老人關注的問題和政策有所了解,表現出專業素質。

在評估中,最常見的評估內容就是老人的身體健康。隨著老年人身體的衰老和退化,患各種疾病的可能性增加,社工在評估前應對常見的老人疾病進行研究,掌握疾病的原因、癥狀、治療方法、對老年人影響等方面的內容,建立對話機制。

社工還要抱有終生學習的精神和態度,因為老人政策會隨社會進步與發展不斷變化,要掌握最新的動向和政策。人類疾病也是千奇百怪、數不勝數,當案主的疾病社工不熟悉時,就要翻閱詞典,了解疾病。因此,社工要終生學習、服務案主。

三、開展個案、找準目標、有效介入

開展老人個案工作,目標要清晰,明確每次個案工作要解決的問題是什么,力求每次個案工作都有所成效。幫助案主進行需求分析,案主可能有很多問題,社工和案主共同羅列需解決的問題:最易解決的問題是什么、最難解決的問題是什么、案主最想解決的問題是什么等等。然后根據“先易后難”的原則,針對某一個問題,在個案社會工作理論和方法的指導下逐步展開。社工明確了工作目標,才能有針對性、有步驟地幫助案主適應環境、建立支持系統。

例如,c婆婆,獨居,成長經歷坎坷,沒有接受過教育。兩次結婚、均喪偶。有一女,關系非常緊張,處在僵持狀態。生活雖能自理但有多種疾病,總擔心自己會死在家里。不喜歡與鄰里交往、感覺孤單。

了解案主成長經歷和生活現狀后,與其共同探討需求和困難,按先易后難的原則開展工作:第一,最簡單的工作就是幫助老人申請平安鐘。老人擔心晚上摔跤或生病無人知曉,因不會寫字寫申請書而沒有安裝平安鐘。在社工協助下順利快速地安裝了平安鐘后,社工和老人的關系一下子就拉近了。第二,老人獨居,社工幫助其申請居家養老服務。以上兩項都是最容易解決的問題。所以每次工作雙方都覺得富有成效。第三步,由于前幾次成功的幫助,老人對社工非常信任和依賴,我們運用心理社會治療模式很好地改善婆婆與女兒的關系。例如社工引導婆婆分析自己與女兒交往時技巧,分析女兒與婆婆的感受和想法。通過幾次的溝通,婆婆反應了解了自己的情緒反應方式、認識事物的方式,以及與女兒溝通的技巧。感謝社工來幫助她提升自己、改善和女兒的關系?？梢?目標明確、步驟有序對社會工作的有效介入是十分重要的。

個案工作由易到難,因為剛開始建立專業關系,案主可能不太信任社工,對社工有所保留或心存疑惑,試想在這樣狀態怎能解決案主幾十年積累下來的難題。所以,從簡單的問題入手,一方面讓老人對社工有所了解,感覺到社工是關心她和幫助她的,從而信任社工;另一方面,讓社工進一步了解老人的生理系統、心理系統和社會系統,從而有效地幫助案主解決復雜的問題。

四、明確社工使命、內化價值觀念

老年社工專業的首要使命是促進老人福利,幫助老人滿足他們的基本需要。即以“人在環境中”為本的協助模式,幫助老人解決生活問題及改善其生活環境。例如,L伯伯,80歲,中風,配偶77歲,無子女。伯伯中風后行動不便,不能下樓。在此個案中,社工的角色就是要在情緒上支持L伯伯應付中風失去獨立生活能力的影響,同時為他尋找適合使用輪椅的居住環境,令他享有更高的獨立生活能力,從而改善他的生活質素。

開展個案過程中,社工將價值觀內化,對老人表現出接納、關懷、價值肯定、不批判、保密、自決,同時也要處理好倫理困境。如L伯伯對社工提出能否帶他下樓走走,但案主200多斤,中風后行動不便,經常摔跤,要使用輪椅代步。家住4樓,沒有電梯,多年未曾下樓。當社工面對案主提出這樣的要求,出于同理心很想幫助老人,但自己能力有限時,就要運用處理困境的幾個原則進行分析。有的社工在遇到類似問題時,左右為難而求助于督導。其實在本科教學中,《社會工作倫理》已經將類似問題闡述清楚。Ralph Dolgoff提出倫理原則的篩選方法(見圖)。

第一原則就是保護生命原則。這一原則適用于所有人,即適用于保護當事人的生命,也適用于保護所有其他人的生命。這一原則高于所有其他義務。因此,上述L伯伯提出下樓的建議,除非社工找到數個專業人員協助,否則不能應允獨自協助老人下樓。這既是保護案主生命,也是保護社工生命。社工若能掌握這一原則,就不會不理性地一味去滿足案主,也不會自責或猶豫不決。當然社工可以招募義工或尋找專業人士協助,完成老人心愿。這個案例凸顯社工價值觀和倫理觀的重要性。

五、善于傾聽、確認感受

個案工作的溝通技巧尤為重要,老人的傾訴既是一種宣泄,舒緩情緒,也是社工認識老人、了解老人的工具。這就要求社工第一要有耐心,耐心傾聽老人介紹各種情況,包括生理疾病、心理狀態和社會支持系統;第二要有敏銳度,善于發現老人的問題,能從老人的語言信息中發現背后隱藏的含義,理解老人的非語言信息(如語氣和表情等)。如老人說:“唉,我習慣了一個人住”,其實他的真實含義是我很孤獨,希望子女多回來看我。第三,要把握主題,切入問題,當老人談及需要和困境時,社工不要轉移問題,而要進一步地了解老人的真實狀況,提供有效的幫助。第四,若老人與社工溝通時,總說不到主題,這時社工要善于將話題引回目標。第五,在與老人溝通時,明確專業工作和日常聊天不一樣,不要以為幽默就可以解決問題。例如,老人說:“我真是愚蠢,居然相信這樣一個人”。社工:“嘿嘿!想不到你一向自信,如今也終于承認自己愚蠢,真難得喱!”幽默只能是熟人之間的閑談,絕對不能在專業社會工作中出現,要尊重和接納案主。社工應注意確認老人的感受,不能武斷地、主觀地批評案主,缺乏同感。要注重案主的心境和情感,不要說教式的談話,為了達到個案工作目的,要先認同案主感受,明白其困境,使案主覺得有人理解他、明白他,才愿意與社工建立密切的關系。