電話營銷論文3篇

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇電話營銷論文3篇范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

電話營銷論文1

本文結合目前市場上各種壽險公司的方案總結，介紹了壽險電話營銷激勵方案的五種情況的現狀,并為銷售激動方案設計從確定銷售報酬理念、合理設計薪酬組成、設計績效評估指標進行了簡要的分析和建議。

1.電話營銷激勵方案的現狀

適當的激勵能夠有效地提高員工的工作效率，使其能夠全身心的投入到接下來的工作中，電話營銷模式也是如此，需要建立獎勵體質、激勵員工更加高效的完成工作，提高企業經濟效益?，F如今，大多數壽險公司的電話營銷激勵機制方面已經有了初步的體系，一般分為固定薪酬、勤工獎、銷售提成、業績獎金以及長期服務獎五大部分。固定薪酬是指由員工的基本工資和根據職級而發放的定級津貼組成的，是員工一個月工薪的最基本保障；勤工獎，顧名思義指的就是全勤獎，指在本月季的工作日中，能夠每天準時的進行上班，沒有特殊原因請假等現象。而且，勤工獎在電話營銷這一行業中也涉及到了一個任務量完成的問題，員工要按照要求，完成每天固定的電話數量以及通話時間等要求；銷售提成是指營銷員在與可溝通戶過程中完成的訂單情況，一般情況下，每一次保險產品的簽約，其負責人員都會得到一定的比例提成，以此達到激勵員工的目的，鼓勵員工以更大的熱情和動力去迎接下面的工作；業績獎金是指員工在固定時間內完成了固定的任務，對其進行的獎勵；長期服務獎是指員工在此企業工作到達了一定的年限，而發放的類似于年終性的獎金。此舉也是為了將優秀的人員留在企業繼續發光發熱，為企業帶來更好的經濟效益。

2.電話營銷銷售激勵方案的設計思路

2.1確定銷售報酬理念要想確立完善、健全的銷售報酬理念，首先要明確公司的短期與長期的發展目標，將其與公司所處的基本情況進行對比分析，從而尋求更好的管理機制，深度探尋如何通過報酬的發放而不斷提高員工們工作積極性、提高工作效率。根據電話營銷的特點，與壽險公司的情況結合，在設計、完善銷售獎勵機制時，要尊重以下幾個原則。包括公平公正原則，要有完整及合理的工薪計算方式，不由人的主觀意志所決定；要保證員工有最基本的底薪；不同的業績要根據業績的難易及為企業所帶來的價值做出評定，在報酬上要做出區分；銷售獎勵的方案一定要通俗易懂，盡力做到每一名員工都可以自己進行計算。

2.2合理設計薪酬組成要確定在員工收入中，固定收入與浮動收入所占的比例。電話銷售因其工作的特殊性，面對的大眾人群，最基本的要求就是語言通俗易懂，能夠與人進行溝通，具有大眾心理。相對于企業管理階層來說，電話銷售員只需要有良好的溝通能力便可以勝任此工作，員工的素質要求較低，在這種情況下，薪酬就大部分要取決于員工的個人能力，浮動薪酬相對于固定薪酬來說，在整體薪酬中占絕大部分。另外，銷售人員對顧客購買決定的影響程度，也會影響薪酬組合的設計。員工的能力突出，能夠有效的進行溝通，說服客戶去購買公司的產品，這種情況展現了員工的個人能力，因此，提高浮動薪酬的占比也能夠有效地調動員工的積極性。此外，壽險公司的銷售戰略也會影響員工工資中固定收入與浮動收入的比例。根據公司的發展狀況、整體實力以及公司的產品面向的受眾情況，可將其分為保守型、開拓型、轉化滲透性三種情況。而壽險公司一般都屬于開拓型的銷售戰略，要不斷的挖掘潛在的市場和客戶，不斷地銷售新的產品，因此，浮動薪酬再整體薪酬中占較高的水平會促進員工不斷挖掘潛在的客戶，進而完成銷售任務，帶動公司經濟效益的提升。

2.3設定績效評估指標。明確、客觀、公正的績效評估有助于銷售激勵方案實現。科學有效的評估指標能夠真實地反映員工銷售能力和結果，如果績效評估中出現了錯誤，那么獎勵激勵機制它的價值就很難得到體現。因此，獎勵激勵機制中最重要的環節就是績效評估指標的設定，一定要考慮是否為管理職的員工，考慮銷售的結構與銷售的行為這兩方面。管理職的員工，負責的是團隊的協調和運營，因此工資標準要參考整個團隊的業績，以業績獎金為整體獎金的主要部分；而對非管理人員，也就是銷售人員，他們的個人業績的體現大多是來自個人的能力，對于他們來說，就應該以銷售提成為主。

3.總結

壽險營銷已經成為壽險行業發展中的重中之重，在經濟日益發展的當今社會，各行各業的競爭不斷增強，而電話銷售作為壽險營銷中的必要手段之一，加強對壽險電話營銷的獎勵機制，顯得尤為重要。完善健全的壽險電話營銷機制能夠充分的調動員工的積極性，激勵員工在工作中能夠以熱情飽滿的心態投入，實現壽險營銷業績的提高，提高公司經濟效益。

作者:安寧遠 單位:河北經貿大學

電話營銷論文2

0引言

任何一個企業的目標都是追求利潤，而企業的營銷目標就是將該企業的利潤最大化。隨著呼叫中心發展這些年來，其普及率越來越高。電話營銷作為直復營銷的其中一種方式，優勢很明顯：減少了營銷人員登門拜訪的交通成本，節省了營銷人員登門拜訪的時間成本；精準的數據庫能幫助企業準確定位目標客戶，減少造訪非目標客戶的成本。電話營銷這種營銷方式比其他營銷方式更方便、快速的接觸目標客戶，也能把一些潛在客戶轉化為企業的目標客戶；同時，在此過程中可以通過軟件在營銷同時為企業積累和維護客戶數據并且監控營銷過程，從而增加企業的直接效益。1什么是電話營銷營銷大師科特勒認為：電話營銷是包括利用電話和呼叫中心吸引新顧客、向老顧客銷售、提供訂購和回答問題等服務。電話營銷師直復營銷的一種模式，電話是主要溝通媒介，是一種有組織、有計劃并且高效獲得目標客戶直接反應的營銷模式。

1．1電話營銷特征電話營銷具有四個顯著特征：第一，電話營銷具有互動性，營銷人員在向客戶傳遞產品服務信息的同時，能夠得到客戶直接的回應。第二，電話營銷具有可測量性。電話營銷活動測量結果被用于分析營銷效果、客戶狀態，追蹤客戶并促成銷售。第三，電話營銷具有空間廣泛性。電話營銷活動可以覆蓋使用電話、手機通信的地區。第四，電話營銷具有數據庫支撐性。電話營銷依賴數據庫來記錄、存儲和分析各種營銷數據。

1．2電話營銷中存在的問題目前，國內電話營銷市場沒有完全成熟，理論層面，國內出現了一些自詡為“電話營銷專家”的人士，提出“只要擁有足夠的客戶信息數據就可以成功地進行電話銷售”的錯誤觀點。事實上，只有合理分析目標客戶，并且完善優化客戶庫，才能夠保證電話營銷信息的有效和完善，否則，只會被錯誤的信息所誤導，從而多做許多無用功。實踐層面，由于國內的電話營銷模式引進的時間較晚，而且管理模式非常脆弱，導致國內電話營銷模式的管理很落后。一是電話營銷人員專業度不夠，對客戶的真實需求把握不準確，對客戶的服務心理也不成熟，導致營銷專員在電話銷售過程中欠缺技巧，影響客戶體驗。二是電話營銷技能的不成熟導致電話營銷成功率較低，頻繁被拒，增加營銷專員工作壓力。

1．3電話營銷服務理念變化杰羅姆·麥卡錫提出的4P理論認為，產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）是四個基本的營銷要素。勞特朗提出的4C理論認為，客戶（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）是四個基本的營銷要素。從4P到4C是當前許多企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，對于以客戶為核心的現代電話營銷模式，應該準確把握顧客的需求，創造顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠度。具體是：（1）消費者的需求。了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是考慮企業能生產什么產品。（2）消費者所愿意支付的成本。了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢，而不是給產品定多少價。（3）消費者的便利性?？紤]顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。（4）消費者的溝通。通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。

2如何開展電話營銷工作

如何做好電話營銷工作已經成為擺在企業面前的重要課題，本文認為應做好以下工作。第一，轉變觀念、明確理念。電話營銷過程應以客戶為中心，而非傳統的以產品為中心，關注客戶需求，高效率、善溝通，是每位營銷專員的必備技能。第二，搭建框架、有序推進四項步驟。一是建立信任、獲得好感；二是尋找話題、引起興趣；三是分層處理、引入產品；四是打消疑慮、促成交易。

2．1建立信任、獲得好感

2．1．1收集客戶資料、了解客戶情況只有初步了解了客戶情況，才能對客戶有一個初步判斷，收集的客戶信息包括：①客戶性別、年齡、職業等信息；②客戶的用卡情況：客戶的額度是多少，客戶欠款是多少，客戶賬戶中是否產生過利息；③客戶的消費習慣，如偏好大額消費還是小額開銷，單一性消費還是多樣化消費；④前期是否營銷過該客戶，如果營銷過，是否營銷成功過，營銷過幾次。

2．1．2良好的開場白很多營銷專員的開場白都是千篇一律，這樣開口已經錯過了80％成交的可能！抓住最初15秒，給客戶良好的第一印象，良好的開場白會與客戶建立信任、提高客戶繼續交談的興趣。要在短時間內清楚闡述說話人是誰，代表哪家公司，打電話的目的，公司的服務對客戶能帶來的好處。良好的開場白包括：（1）表明身份建立信任：X先生，您好。我是XX銀行信用卡中心客服，工號XXX，我姓X。（2）尊重、贊美客戶，說明來意：X先生，由于您在我行用卡情況良好，是我行優質客戶?，F邀您體驗我行針對高端、優質客戶開展的分期優惠活動。（3）以客戶為主體，要點突出的組織主要論據：額度較低客戶對于分期優惠有較高需求；白金卡及卡額度較高客戶對于長期用卡及卡片額度有較高需求。（4）分解成本，善于舉例與對比：我們的手續費每一萬元每月收取X元，折合每日收取X元，如果您辦理成功了，每月收取X元，折合到每日僅X元，非常劃算呢。（5）幫客戶做決定，而非詢問“辦”還是“不辦”，讓陷入客戶選擇困境。如：X先生，我為您試算／辦理下吧！

2．1．3選擇合適的營銷時間外呼的時間應考慮目標用戶群體作息時間、上下班時間等因素，在該時間段與用戶通話會引起用戶反感、抵觸情緒，或沒有時間與業務人員正常交流，導致掛機率增高，一般每日上午10—12時，下午3—6時是外呼營銷最佳時段。同時，要關注職業的特殊需求，如教師：中午時段營銷較好；考慮時區及季節變化，如新疆等在10點后最佳。2．1．4聲音優質、心態放松很多人認為聲音是天生的、無法改變，實際上在電話營銷中，注意發聲與語音、語調，合理運用微笑，能帶來意想不到的效果。（1）音色甜美、親和、專業等、語調柔和。（2）用語規范、吐字清晰。（3）音量適中、語速適當，要急事緩辦、緩事急辦。（4）情感真摯、心態平和、放松，把客戶當熟人，有技巧的利用笑聲拉近與客戶的距離。

2．2尋找話題、引起興趣

2．2．1主動出擊、清晰表達（1）利用價格杠桿：研究表明，讓客戶在較短的時間內決定購買一個產品，價格往往是最直接、最重要的因素。（2）產品介紹特點明顯：將產品獨特、顯著的特點在電話溝通中有效地表達出來，可以較短的時間內引起客戶的興趣。（3）簡單介紹：產品介紹與營銷形式應簡單明了，不宜復雜，突出重點。

2．2．2善于傾聽、以聽定說很多人可能認為，營銷的主要工作是主動去說，通過不同形式不斷向客戶“灌輸”產品優勢，從而說服客戶購買產品。然而在消費產品極其豐富的今天，客戶可選擇性非常多，一貫的壓迫式營銷會讓客戶反感，這要求我們轉變思想，從客戶角度出發，聆聽客戶所需所求，把握客戶所思所想，從而聯系產品的優勢點，實現精準點營銷。同時，客戶需求不是一成不變的，在一次完整的電話營銷中，客戶需求會根據營銷階段不同進行變化：營銷初期客戶需要是了解產品情況，營銷中期客戶需要清楚產品與自己的契合度，營銷結束客戶需要迅速、有效、正確地處理好業務，而在這三個營銷階段中，客戶由于賬戶情況、消費習慣又會衍生出不同的個性需求。這就要求我們每位營銷人員學會“傾聽”。所以每位營銷專員都應該記住：80％的營銷溝通在于傾聽。（1）電話營銷中常見的傾聽問題。一是先入為主：根據前期準備的客戶信息已經給客戶下定義、貼標簽：這通電話我就隨便打打吧，這位客戶肯定不會辦。二是只說不聽：我已經準備好了一套營銷話術，我一定要說完！三是選擇性傾聽：只聽到和自己預判相符的內容。（2）電話營銷中如何做到有效傾聽。一是聽事實：找到主要事實、不做主觀判斷、不隨意打斷。二是抓感受：抓取客戶情緒與感受、有互動，引導客戶說出心中感受、重復對方的語句，表示認同。三是做澄清：復述客戶表達的事實與感受、先解決情緒、再解決問題、以客戶需求為切入點組織論據。

2．2．3有效提問、把握主動權很多營銷專員在電話營銷中把自己定位為“討好”“迎合”的角色，實際上，電話營銷并不是營銷專員一廂情愿的獨角戲，這是一場與客戶關于“產品是否有價值”的談判，適時提問，能夠讓我們在營銷中占據主動權。一是有效提問能讓客戶開口說話，愿意溝通，有效運用提問可以拉近與客戶的距離，進一步了解客戶的情況。如客戶表示“考慮考慮”，營銷專員則問“您對我的介紹是否清楚了，您還有什么問題嗎？”，客戶一般會進一步溝通，說出猶豫的原因。二是有效提問能應對客戶的拒絕、抓住營銷的機會?！澳遣皇乾F在說話不太方便，您看我下午還是明天上午再給您打過去？”，選擇題可以幫客戶做決定，并且增加溝通機會。

2．3分層處理、引入產品根據外呼產品的特征，結合客戶年齡、職業、消費心理、行為特征、信用卡額度及消費情況等要素，把握重點，分層開展產品營銷。

2．3．1按客戶價值分類（1）最有價值客戶：老客戶、口碑傳播者，是營銷成功率較高群體。（2）最具成長潛力客戶：客戶30－90天內的活躍客戶（消費和取現交易），是主要營銷群體。（3）風險客戶：包含黑名單客戶、逾期（及以上）客戶，是放棄群體。
2．3．2按客戶職業分類（1）批發生意，銷售、教師：頻率一致，贊美認同。（2）事業單位、公務員：語氣正式，直入主題：傾聽想法、明確需要、結果導向。（3）電腦程序員、工程師、數據分析師：邏輯清晰，提供明確的測算數據。（4）全職主婦、學術研究者：尊重、溫和、真誠，逐步建立信任。

2．4打消疑慮、促成交易現代市場營銷理論認為：買賣雙方對產品和服務價值的認同是實現產品和服務最經濟地從生產領域進入到消費領域的重要驅動，而買賣雙方能否共同獲利則是取得價值認同的重要基礎。如何向客戶溝通、傳遞價值并建立價值關系是電話營銷專員的主要任務及目標。所以，一通完整的營銷電話最后一步也是最重要的一步，是分析客戶心理，利用心理學工具，應對客戶拒絕，將產品價值成功地傳導給客戶，打消客戶疑慮、促成交易。商品的價值分為：①功能性價值：商品的內在品質：便利、優惠等。②非功能性價值：商品情感價值：炫耀、領先、從眾等。根據商品價值，可有以下的策略：策略一：價格錨點。在消費者眼里，商品的價值是“相對存在的”，這件商品到底值不值這么多錢，這個定價到底實惠與否，都需要一個可供參照的標準。價格錨點是商家設定的參照標準。策略二：轉移焦點。我們不僅在營銷產品，而是讓客戶獲得更多的優惠、更好的收益，享受更優質的服務。策略三：從眾心理。從眾效應在消費當中主要表現為購買欲望隨著他人購買數量的增加而增加的，消費者會潛意識的將流行的價值觀作為自己消費的評判標準，把社會大眾的偏好選擇當作自己的消費選擇，以獲得社會大多數人的認同。策略四：沉沒成本。人們在決定是否做一件事情時，不僅僅是看這件事情未來對他是不是有好處，同時也會注意自己是不是在過去，已經在這件事情上面有過投入，這就是沉沒成本。這一招用在和客戶營銷過程中，讓客戶一點一點投入時間、精力、金錢，最后的成交率大大增加。在電話營銷中，我們應在每一通電話中盡量多與客戶溝通，在客戶同意的情況下，盡量多給客戶打電話，這樣會提高營銷成功率。策略五：虛擬權威。很多人購買產品都需要聽取別人的意見，適時為客戶做決定，可以避免客戶猶豫。

3總結

我們結合信用卡賬單分期實際工作經驗、經濟學與心理學理論提出了切實可行的電話營銷技能提升方法，構建了一套完整的電話營銷步驟與體系，分別是：建立信任、獲得好感；尋找話題、引起興趣；分層處理、引入產品；打消疑慮、促成交易。我們應堅持以客戶為中心的理念，全面掌握客戶情況、準確分析客戶需求、科學做好客戶分層、有效把握客戶心態，最終打好每一通營銷電話。最后一句話獻給大家：現代營銷學之父、營銷大師科特勒說過“今天能取得勝利的公司必定是那些最能使他的目標顧客得到滿足，并感到愉悅的公司?！?

作者:王文 單位:中國農業銀行合肥客服分中心

電話營銷論文3

一、車險電話營銷簡介與優勢

(一)簡介車險電話是通過撥打電話的方式，為增加客戶群、提升客戶滿意度并維護老客戶、增添新客戶，以此形成有組織、有計劃、高效率的進行車險營銷的一種市場行為。電話營銷不同于傳統的銷售方式，它是一種新型的銷售方式，先是通過各種有效途徑，尋找潛在車險用戶，然后由專門人員對目標客戶進行車險電話營銷，這種營銷方式具有很多優勢，由此得到廣大保險公司的信賴，在我國，這種營銷方式起于千禧年一代。

(二)優勢相比于需經過各個中間商，借助中介和代理機構形成分級銷售網點的傳統車險銷售模式，新型的電話營銷模式占有很大的優勢。第一，電話營銷建立統一集中的呼叫中心，打破空間限制，時間更加自由合理，鞋底成本大大減少，車險電話營銷效率極大地得到了提高。第二，車險電話營銷模式節約了大筆鞋底成本，所以車險保險成本可以降低，最終對顧客的優惠力度將會更大，使得車險做到了讓利于民，形成價格優勢。第三，通過電話營銷模式，營銷人員與客戶達到直接接觸，減少中間環節，可以得到更加真實可靠的客戶信息，為客戶精準推薦車險品種，對深入維護老客戶和挖掘潛在顧客有非常重要的戰略意義。

二、當前電銷車險市場存在的問題

(一)傭金拖欠車險業務人員是以車險營銷成功的傭金為形式得到報酬的，據調查結果來看，很多代理人或者中間商都是以返還高額傭金，一般是超過一半比例的傭金來降低自己的車險價格，并且返還的傭金直接抵扣車保費，而一般情況下，返還的傭金不僅要扣除手續費、獎勵費，還要因為保險公司規定的閾值達到一定額度就要暫緩兌現，如果市場費用持續較高的情況下，受閾值額度的限制，拖欠的費用就會一直累積，由此一來，在車險市場就形成了故意降低價格獵取客戶的惡性競爭，傭金費用拖欠情況永遠存在，嚴重影響車險市場的資金正常運行。

(二)報表虛假正是由于閾值額度的限制，使得保險公司必須要針對某個時間段的綜合成本指標來配置閾值額的上限。一方面，保險公司調節準備金，在費用上調空間的時候，盡量上調準備金，在費用調整空間有限的時候，盡量壓低準備金，增加市場費用。另一方面，通過總部直接投保的方式，將費用直接劃入總部，減輕本經營單位的費用負擔。另外，還可以通過其他的方式來減輕本單位的費用負擔，比如銀行借貸等。但是保險公司無論采用哪一種方式來減輕費用負擔，均以不符合報表真實性為基礎做的假賬。

(三)信息不對稱在車險市場上信息不對稱現象常常存在于中介與保險公司之間、中介與客戶之間、保險公司與客戶之間。首先，中介公司為了能夠維護老客戶，單獨掌握客戶的資源，往往不會想表現公司投入客戶的真實信息，一般中介業務越多，其上報的客戶信息越不真實，保險公司在與中介的談判中就會處于不利地位。其次，中介與客戶之間和保險公司與客戶之間的信息不對稱相差不大，都是各個行業里經營單位與客戶之間的信息不對稱的普遍規律，經營單位不可能把全部信息告知客戶，客戶也有可能保留自己的隱私，拒絕向保險單位投入全部真實信息。由此可見，車險行業存在很多信息不對稱現象，這會影響保險公司所設計的保險政策的合理性、保險中介準確推保的效率、客戶切實車保利益的實現。

(四)電話營銷的困境雖然相比于傳統車險營銷模式，電話營銷有很大優勢，但是也存在很多缺陷，使得電話營銷陷入困境。首先，收集呼叫信息困難。電話營銷首要任務就是收集潛在客戶的聯系方式，這是業務增量的關鍵所在。當今，很多詐騙分子混跡在隱蔽性較強的網絡通信界里，電話詐騙屢見不鮮，所以很多人已經將聯系電話作為隱私項來保護，電銷人員不僅很難收集到準確的潛在客戶的聯系方式，而且極有可能被誤以為是詐騙分子。其次，中介惡意競爭擾亂撤銷市場。中介電銷也存在車險電話營銷模式當中，很多中介幾乎全面地返還傭金，電銷渠道的優勢被打破，甚至對客戶而言，還有很多投保渠道比電話營銷更加可靠優惠。所以，車險電銷正面臨著保單保費的價格與實際成本太過貼近與所獲利潤比例不協調的困境。最后，電銷與傳統銷售渠道存在內部競爭。這種現象主要是由于中介對于保險公司沒有價格優勢，為維持老客戶而不向保險公司透入客戶真實信息的自保行為引起的，內部競爭壁壘影響了保險內容設計，降低了保險針對性。

三、商車費改背景下車險電話營銷轉型分析

(一)建立本地電銷隊伍，主動出擊根據前兩年的電銷呼入和呼出的業務額來看，呼入業務僅為呼出業務額的1/6左右，而且呼出業務量有增長的勢頭，呼入業務額明顯下降，所以，車險電話營銷要順勢而為，加大呼出業務的投入力度，最大限度的激活數據資源，實現最大的產能效益。由此，商車費改之后電銷要想繼續保持穩定健康的發展，要建立本地的電銷隊伍，消除呼叫中心與落地機構之間的障礙，與保險公司直接溝通，實現內部的統一協調管理、提高工作效率，并且本地營銷隊伍可以有更加靈活的主動權，熟悉本地實際情況，更加有針對性地推保，促進業務的發展。

(二)電網一體化融合互聯網快速發展，互聯網金融將是未來保險業的發展主流趨勢?；ヂ摼W已經改變了一個時代的消費觀念、消費意識和消費模式，隨著人們生活方式的改變，車險電話營銷網絡化也將會成為一種必然趨勢。在研究這方面轉型時，車險電話要隨著數字化和網絡的時代發展步伐，要以更加開放的思維，不斷推出創新業務，不僅與互聯網接軌，還要順應時代政策，才能實現電網一體化融合。具體要求是要建立統一的信息對稱平臺。中國國情復雜，地域廣博，人口眾多，中介是需要存在的，但是我們要控制中介的數量，盡量減少中間環節，特別要做到中介與保險公司的信息對稱性，客戶信息互動互通，協調發展。為做到這一步，又需要協調中介與保險公司之間的價格競爭，要求保險公司在保證特定利益的同時向中介商讓利一部分。

(三)整合電銷與傳統營銷的優勢電銷和傳統營銷都各有優缺點，我們要整合兩者的優勢來尋找最佳營銷方式。電話營銷的方式似乎是電銷人員與客戶有“面對面”的交流，卻不是直接的、現實的面對面交談，客戶經常面臨電話濫呼、數據濫用、信息泄露等困擾，而電銷人員經常飽受客戶的不理解與厭惡感。這種不健全的電銷方式必然會走向滅亡，成為電銷方式最大的障礙。所以，電銷必須要揚長避短，可以結合傳統營銷帶給客戶的信任感和真實性的優勢形成新型的電銷方式。建立內部信息交流平臺實現資源共享，將電銷方式與傳統銷售渠道銜接起來，共同維護老客戶，一同開發和挖掘潛在客戶，同時實施有效的激勵政策，協調電銷和傳統營銷的利益關系。四、結語總而言之，商車費改背景下的電銷模式要以更多的方式和渠道達到與客戶之間的多重融合，實現保險產品之間與客戶實際需求之間的利益均衡以及車險單位之間信息共享和長久發展戰略是當今車險帶年華營銷最重要的轉型方向，轉型后的電銷將能夠極大地促進我國的保險業務的上升，逐步提高我國的現代化水平，增進國民幸福感。

參考文獻：

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作者:張蘊東 單位:人保財險哈爾濱市郊縣分公司