電力營銷業務系統實用化分析

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1實現目標
為進一步滿足廣大電力客戶的業務和繳費需要，改進客戶體驗，對安徽電力目前在用的電力營銷業務系統，組織信息系統實用化診斷分析工作，開展全面信息系統診斷和典型業務流程診斷分析活動。通過該項活動，也期望發現電力企業自身的信息系統實用化薄弱環節，確保供電企業信息流與資金流、業務流的協調一致、完整統一，切實提高業務工作效率、效益和效能，全面提升公司信息系統實用化水平，實現客戶與企業雙贏。
2管理流程及實現過程
根據實現目標，編制診斷分析實施細則要求，制定了各流程診斷工作計劃和要求，明確工作任務和分工職責開展診斷分析。對現有電力營銷系統，梳理出所有的業務流程和功能項。逐項通過現場實測對業務應用系統進行診斷，在功能、客戶體驗、流程合理性等方面，查找不足。3技術診斷發現的問題3.1總體問題發現平臺存在功能不完善、對業務支撐不足、客戶體驗差等問題；針對典型業務流程的各個環節和業務人員進行溝通，總體流程符合實際，但個別環節因功能原因存在問題，通過變通方法處理實現流程的暢通。診斷分析后，組織開展分層討論，針對發現的信息系統實用性關鍵問題進行研究，提出解決方案。
3.2技術診斷發現的問題
3.2.1業務應用系統診斷
通過對營銷業務應用系統及流程診斷分析，發現如下3個問題：
（1）營銷系統與其他業務系統接口問題。營銷業務系統與部分業務系統都有接口連接，如電費短信系統、用電采集系統。目前接口會經常出現問題，數據無法及時傳輸，導致短信漏發，采集系統無法及時下發數據等問題。類似于此類數據接口問題應有數據檢查功能，優化系統之間的數據傳輸功能，在數據傳送時為用戶設置提醒功能，在數據傳輸不成功，能及時反饋信息，以便客戶及時手動處理相關數據。
（2）部分數據查詢功能無法實現多選項篩選。營銷業務系統中業務種類較多，有時需要查詢一個數據，需要篩選多個條件，但目前系統部分模塊還無法實現該功能，如檔案查詢功能，使用起來較為不方便。
（3）部分模塊設計不夠人性化。營銷系統保存著客戶的聯系方式，檔案里聯系方式模塊中有個備注欄，可填寫諸如房東號碼等需要備注的內容，但是現在這個備注欄無法填寫和更改數據，導致部分客戶聯系信息無法留存。
3.2.2典型業務流程診斷
通過對系統業務流程等診斷分析，共發現如下6個問題：
（1）客戶經理角色操作合同新簽時，經常出現系統故障，無法保存。
（2）核算員角色在自動化抄表時，系統較慢，且有卡頓現象，有時從采集系統提取數據，需重復多次才能成功。
（3）核算員角色在進行電量電費時，計算兩部制電價和單一制電價相互調整時，系統無法準確算費。
（4）地市業務受理人員，操作地市接單分理時，系統經常因為多次撤銷簽收，導致報錯，無法進行下一步業務處理。
（5）庫房資產管理員，操作報廢申請時，偶爾出現系統統計數據與實際不符情況。
（6）抄表人員在操作欠費停電時，停復電指令經常出現下發失敗。
4解決方案
4.1營銷管理業務應用系統診斷
（1）類似于此類數據接口問題應有數據檢查功能，優化系統之間的數據傳輸功能，在數據傳送時為客戶設置提醒功能，在數據傳輸不成功，能及時反饋信息，以便客戶及時手動處理相關數據。
（2）需要篩選多個條件，但目前系統部分模塊還無法實現該功能，建議增加。
（3）營銷系統保存著客戶的聯系方式，檔案里聯系方式模塊中備注欄，進行升級，改進無法留存問題。
（4）軟硬件進行更新，同時可以提供服務器性能，提升運行速度。
4.2典型業務流程診斷
（1）優化各系統接口，中間庫。增加數據傳輸反饋機制，對于傳輸不成功的及時反饋信息。
（2）根據報告內容，與運維廠商積極溝通，查缺補漏，及時完善系統。
（3）針對部分模塊查詢不方便的，需要添加幾個并列查詢條件，以便實現多條件篩選查詢。
（4）在95598電費短信訂閱模塊，增加一個備注欄，并且將這個備注欄與檔案聯系方式中的備注欄關聯。
（5）除此之外，還存在其他一些缺陷需要改進，如營銷系統保存著客戶的聯系方式，檔案里聯系方式模塊中備注欄，進行升級，改進無法留存問題；電費提醒短信可增加一個重發功能；在電費短信訂閱模塊，備注欄與檔案聯系方式中的備注欄關聯等
5結論及建議
通過此次分析診斷，實現了既定的目標，發現了具體的系統問題和缺陷，為系統升級和改版提供了依據。另外，通過此次分析診斷工作，需要對系統開發方面加以進一步改進:
（1）對于新增功能應進行充分的客戶調研。
（2）信息系統在建設和優化過程中，要加強營銷業務系統的開發設計人員與客戶的溝通，設計人員應充分調研，結合終端使用客戶的需求進行系統的界面設計、應用設計、接口設計，便于客戶更好的使用體驗。
（3）提高現場實施人員業務和技術水平，加強對信息系統功能的熟悉度、提升系統操作熟練度，通過總部項目管控組加強對實施人員的管理。