淺談商務英語專業人才需求

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淺談商務英語專業人才需求:濱海新區專業英語人才需求調查與高職商務英語專業人才培養模式改革的研究

【摘要】本文調研天津濱海新區英語專業人才需求，分析英語專業人才工作現狀和需求新特點，提出高職商務英語專業人才培養模式改革的思路，使高職教育更能服務于地區經濟發展，培養地區急需的英語應用型人才。

【關鍵詞】英語專業人才；工作現狀；未來需求；培養模式改革

自黨的十六大通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十一個五年計劃》中明確指出：“繼續發揮經濟特區、上海浦東新區的作用，推進天津濱海新區等條件較好地區的開發開放，帶動區域經濟發展?！敝?，天津濱海新區在黨的十七大和十八大優惠政策的扶持下，已發展為中國對外經濟和文化交流的主要區域。濱海新區高職商務英語專業教學應及時調整人才培養模式，為本地區外向型經濟發展培養急需的應用型英語專業人才。課題組對濱海新區英語專業人才現狀與需求展開了調研與分析，提出高職院校商務英語專業人才培養模式改革的新思路。

一、濱海新區英語專業人才調查與分析

此次調研一共走訪企業106家，電話調研11家，一共發放企業調研表（《天津市高等職業技術教育研究會2012年度立項課題企業調研表》）120份，有效問卷117份，回收率97.5%。調查企業涵蓋酒店餐飲、物流倉儲、批發和零售、進出口貿易、金融投資、生產制造，油田技術服務，租賃和商業服務等八大類濱海新區涉外型企業或單位。接受調查的單位按不同行業所占比例為：金融業27%；酒店餐飲業11%；批發和零售業家19%；物流倉儲業10%；進出口貿易業10%；生產制造業3%；油田技術服務業4%；租賃和商業服務業13%；其他行業1.7%。調查發現：

1）117家企業中，89家企業聘用英語專業背景的員工。聘用1至2人的最多，占到60%；聘用5人或5人以上的情況較少，只占4%。2）在主要工作崗位的調查中：英語專業背景員工的工作很寬泛，翻譯崗位只占18%；文秘和銷售崗位分別占到23%和24%；行政和技術人員各占8%；接待占7%；其他崗位中，進出口業務員、商務人員居多，占到12%左右。3）在工作項目的調查中，多數企業為英語專業背景的員工安排的工作以一人多崗居多，一人一崗的企業只占35%，一人多崗的企業占65%。4）在英語專業學歷要求的調查中，中專學歷只占9%，大專占25%，本科以上學歷合計占到65%，部分單位還需要出國學習、工作經歷。5）在未來三年聘用需求中，有需求的企業占到57%，無需求的占到43%。多數企業聘用3人以下。有11%的企業選擇聘用4至6名；選擇更多的只占到2%。6）英語人才的需求類型呈現多樣性，要求一專多能的應用型人才。其中主要包括一般商務活動、報關報檢、辦公文員、英語翻譯、公關文秘、公關策劃、制單員等，有17%的企業在調查中反映出對英語人才需求的新類型，包括商場銷售，前臺接待，機電、機械、電子、石油等方面。7）在主要考慮因素的調查中，企業更看重個人能力、專業知識、商務活動經驗和團隊合作能力，分別占到26%，19%，18%和11%，對畢業學校和學歷并不是很看重。

二、高職商務英語專業人才培養模式改革的研究

高職教育界對人才培養模式的界定很多，劉明浚在《大學教育環境論要》中，把它定義為在一定的辦學條件下，為實現一定的教育目標而選擇或構思的教育、教學式樣；教育部在《關于深化改革，培養21世界需要的高質量人才的意見》中把它定義為人才培養模式是指以一定的教育思想為指導，為實現某種規格的人才培養目標而采取的系統化教育教學活動和運行方式，是對某類教育培養目標，培養過程，培養途徑、培養方法等要素的綜合概況。

目前高職院校絕大部分專業都在采用“工學結合，校企合作”的人才培養模式。2005年9月10日，天津市政府、教育部印發《關于共建國家職業教育改革試驗區的意見》，提出國家職業教育改革試驗區將在深化職業教育體制改革、創新“工學結合”教學模式等幾個方面進行試驗和探索的意見。10月底，國務院在《關于大力發展職業教學的決定》中提出“大力推行工學結合、校企合作的培養模式”的職業教育思想。2006年3月30日，教育部下發《關于職業院校試行工學結合、半工半讀的意見》，要求各級教學部門要積極探索新形勢下推進工學結合、半工半讀的新思路、新措施和新方法。

但文科的商務英語專業在推行“工學結合”人才培養模式過程中如照搬工科專業做法，將面臨困難。根據新區英語專業人才的工作現狀和未來需求分析，課題組提出了高職院校商務英語專業人才培養模式改革的新思路。

1、區域服務性。高職商務英語專業的人才培養模式必須符合高職人才培養模式的共性，即服務于區域經濟，為生產、服務第一線培養務實的應用人才。從調研分析中可以看到，天津濱海新區在進出口貿易、物流、生產制造、油田技術服務、涉外租賃、住宿、餐飲、商業零售服務、金融等涉外產業有著廣闊的發展空間，未來三年新區注冊企業或單位對英語專業人才的需求將在48392人左右，其中對大專學歷的需求總量將在15000人左右，商務英語專業的區域定位應著眼于服務地區經濟，擔負為新區經濟和行業需求培養生產一線懂業務英語應用型人才的責任。

2、“校內模擬商務公司和企業頂崗實習相結合”的新型商務英語專業人才培養模式。商務英語專業人才培養模式要能實現工學結合人才培養模式的“三化”和“四結合”，即能力培養的專業化、教學環境的企業化和教學內容的職業化；企業與學校相結合共同制定教學培養目標、教學計劃與質量評價標準、理論學習與實踐操作相結合、學生學習角色與企業員工工作較色相結合和學習內容與工作崗位內容相結合。高職工科專業實現這一目標可利用自身勞動密集型的特點，把課堂搬到生產車間，但文科的商務英語專業如照搬過來就會遇到困難。根據調研發現，英語專業人才的工作在企業中不是勞動密集型工作崗位，在尋找合作企業推行工學結合的“三化”和“四結合”過程中會遇到客觀的困難。課題組在認真研究了“2+1”、“三明治”、“訂單式”等人才培養模式之后，提出“校內模擬商務公司和企業頂崗實習”相結合的人才培養模式。商務英語專業每個情景教學任務的完成都需要及時并且反復的在實際工作環境中錘煉，所以先學習理論1到2年，再去企業實習半年或1年的做法已經不能及時滿足理論學習與實踐教學相結合的要求。但是商務英語專業的優勢在于現代信息和網絡技術可以為其提供意義構建的學習、實習環境。學生在校內模擬公司中進行真實的商務活動，在一定階段后或三年學習的最后段用0.5個學期甚至2到3個月很短的時間，分2至3人的小組到實習單位，也并非全班整體地去某一個實習單位集體頂崗實踐。具體推行辦法如下：1）企業與學校共同創辦校內虛擬商務公司。新區涉外企業數量巨大，尋找合作企業可以做到精挑細選。虛擬公司的業務和商務活動要與實體合作企業的主要業務一致，進行模塊化設計，便于教學管理。虛擬公司的導師試行雙導師制度，由聘請的企業工作人員和校內導師共同指導和評價。2）改革學科為導向的教學模式，采用工作過程導向或任務驅動的教學模式。在國際商務模塊的教學中，突出工作過程和工作任務為主線，按照實際工作環境中某項任務所需完成商務活動的發展順序，設計由簡單到復雜的典型性工作任務。

3、改變單一人才培養模式，加強一專多能、復合應用人才的培養，合理安排專業課和選修課。在對工作項目的調查中，發現英語專業背景的員工崗位以一人多崗位為主。這要求，1）在校內虛擬商務公司的教學中，應該周全考慮到新區八種主要涉外行業的工作內容，依據其典型性工作流程，設計多套工作環節任務，盡量涵蓋其主要商務活動。2）根據濱海新區八種主要涉外行業崗位內容和能力要求，合理設置公共選修課，抓好新選修課程的開發，使選修課成為學生走向復合型人才的一條途徑。

結束語

本文分析了天津濱海新區英語專業人才的需求狀況，通過全面深入的行業調研，了解新區涉外行業類型、專業英語人才需求特點；另一方面，提出高職商務英語專業教學模式改革應堅持服務區域性，提出“校內虛擬商務公司和企業頂崗實習相結合”的新型商務英語專業人才培養模式，以此來切實推動高職商英專業“工學結合”教學模式改革。

淺談商務英語專業人才需求:高職商務英語專業人才需求調研分析

[摘要]本文從用人單位的視角，通過問卷調查、走訪等多種形式，采集高職商務英語專業人才需求的各項數據。研究通過分析與比較調查結果發現，高職商務英語畢業生就業前景美好，對于民營企業而言，高職高專商務英語專業畢業生是其每年補充新員工渠道的首選，在用人時他們更看重畢業生的專業綜合能力。這些為高職商務英語專業在課程設置方面以及為高職院校培養出當今企業所需要的人才提供了參考意見。

[關鍵詞]高職 商務英語專業 人才需求 調研

一、研究背景

隨著世界經濟一體化步伐加快，勢必需要越來越多的商務英語人才。尤其是物流、外貿企業，對商務英語人才的需求量越來越大。形勢的發展要求高校培養越來越多的“精英語，通商務”的高技能的復合應用型人才。高校商務英語專業蓬勃發展。從2006年教育主管部門批準商務英語成為獨立的本科專業至今，商務英語專業已經成為各類文科院校和綜合類高校必開的一門專業。

據勞動人事部統計，商務英語專業畢業生的就業率一直居于前10位。即使在近年來大學生就業普遍不景氣的情況下，大多數院校商務英語專業畢業生的就業率仍然保持在90%以上，就業前景樂觀。

關于商務英語專業人才需求，大部分調研結果表明社會對于商務英語人才的需求量在總體上升，對人才質量要求也在提高?，F有的文獻大多數是從經濟發展和社會需求角度來分析商務英語人才。這一角度很有價值，但過于寬泛。因此，本文擬從用人單位的角度來分析商務英語人才的需求。之所以選取這個角度，是基于以下考慮：用人單位為畢業生提供了各項就業機會，他們清楚高職高專培養的商務英語人才的優勢劣勢；只有按照用人單位的需求來培養學生，才能將用人單位的具體需求與商務英語專業學生的能力表現之間的差距和矛盾盡可能地縮小。

二、調研基本情況

針對“用人單位評價”制作了調查問卷，用人單位主要以中小型民營私企為主，包括進出口貿易公司、口岸物流企業以及一些英語培訓機構。于2015年5月通過網絡E-mail將問卷調查表發放給南華工商學院商務英語專業2012至2014屆畢業生的用人單位。共發放了345份問卷，收回用人單位有效問卷229份。

2015年7月對部分用人單位負責人以走訪的方式進行調查。2015年8月于人才交流中心及各大招聘會現場進行實地調研。

三、調研結果分析

通過對用人單位的問卷調查，我們得出了以下的結果：

（一）企業對商務英語畢業生的評價

通過分析研究，我們可以看到企業對商英畢業生的總體評價是滿意的，如圖1。但是企業對畢業生的工作業績、專業技能、創新能力卻并不太滿意，這表明畢業生缺乏工作激情、創新能力，對于專業技能掌握不足，大部分達不到企業的要求。

（二）企業認為高職高專畢業生的部分能力有待提高

如圖2所示，企業認為高職高專畢業生有待提高的能力主要是：創新能力、專業技能及加強競爭意識。所以，學校應該加強對學生的自主創新意識及專業技能的培養，并且學校需要加強對學生的心理輔導，使學生擁有良好的心理素質，從而更好地應對工作中的壓力。

（三）企業每年補充新員工的渠道

我們可以看出，企業每年補充新員工的渠道要求是高職高專院校畢業生占總數的74%，占總數的大部分；其次是有一定經驗的技術人員占總數的70.30%；反而應屆本科以上畢業生占總數的40.70%；所占比例最低的是中專，只占總數的14.80%。所以，對于民營企業，高職高專院校畢業生及有一定經驗的技術人員相比其他而言更占有優勢。

（四）企業招聘大學畢業生的主要渠道

我們可以看到，企業招聘大學畢業生的主要渠道為網上招聘，其次是勞動力市場和熟人介紹，而高校組織的招聘活動和直接到高校招聘占少數，說明在科技日益發展的當今社會，網上招聘成了主流，而高校組織的招聘活動和直接到高校招聘卻成了冷門。

（五）企業在錄用高職高專畢業生時所愿提供的薪酬待遇

調查結果顯示，企業在錄用高職高專畢業生時所愿提供的薪酬待遇在2000―2500元之間，而3000元以上的比較少，說明企業在錄用高職高專畢業生時所提供的薪酬還算比較適中。由此我們也可以看出企業對畢業生錄用的薪酬與學歷成正比。

（六）企業在用人時對專業對口的強調程度

調查結果顯示，企業在用人時對專業一定要對口沒有那么強調，反而更重視專業綜合能力，說明我們要重視專業綜合能力的培養，加強我們的綜合專業能力，更有利于畢業生的就業。

（七）企業在招聘時對畢業生工作經驗的看重程度

我們可以看到企業在招聘時對畢業生工作經驗“一般看重”“不看重”“非常看重”占同樣的比例，說明對工作經驗的看重程度還算是比較高的。由此可知，企業對畢業生工作經驗有一定的要求，畢業生找工作會遇到一定的門檻。

（八）企業對畢業生是否考過相關的職業資格證書的重視程度

企業對畢業生是否考過相關的職業資格證書的重視程度，“一般看重”的占67%，“不看重”的占19%，“非?？粗亍钡恼?%，“無所謂”的占7%。企業對畢業生是否考過相關的職業資格證書的重視程度中，“無所謂”與“非?？粗亍彼嫉谋壤且粯拥?。用人單位對于畢業生是否需持證上崗，不同的崗位有不同的要求。目前在外貿人才需求榜上分別名列一至六位的跟單員、外銷員、單證員、報關員、國際貨代業務員和報檢員等，都要求持有國家通用的從業資格證上崗工作。

四、結論和建議

高職院校的商務英語專業人才，與本科院校的人才相比，有其優勢之處，就是他們愿意從低做起，他們的穩定性比較高，可以在一個企業長期穩定地工作下去。但是他們的劣勢也顯而易見，在自學能力、創新能力、專業綜合素養等各方面，都比本科院校的學生差。因此，高職院校的商務英語人才培養應注重“?！倍恰胺骸薄Ｈ瞬排囵B體系和課程設置應該著重培養學生的專業素養和專業技能，提高各項專業的實操能力。增加學生實習實踐的課時，在學生實習過程中，教師應給予正確指導，糾正不足之處。同時，教師也應該幫學生提供去企業實踐的機會，以彌補學生自身沒有企業工作經驗的不足。

第一，要在課堂內外通過張揚學生的創新能力來培養職業能力。

應注重培養學生的各項工作素養能力，尤其是培養學生的自學能力。在教學內容上，應根據社會市場調研、企事業專家的建議、畢業生反饋、對外交往等，及時了解和洞悉社會一線對商務英語專業畢業生的知識、能力與素質需求，針對我們學生的弱項和強項，揚長避短，不斷地調整我們的教學計劃和人才培養方案，豐富并不斷更新教學內容，以滿足社會發展與學生就業的需要。在教學方法上，培養學生學習、調研的能力，養成良好的學習和研究習慣，使學生具有可持續發展能力。

第二，在課程設置方面，必須以外語“專長”為主，以經濟貿易為線，砍去一些與專業素養無關的課程，開設實操性強的外貿課程來貫穿整個知識結構。

從目前商務英語專業開設的課程可以看出，高職院校培養出的畢業生大致上與企業所需要的人才相符合，但還是有些不足的地方。學校應該加強學生的專業技能及創新能力的培養，提高學生的自主創新能力。

學生只有在真實或仿真的職業環境中經歷了鍛煉，才能較快適應就業崗位的需要。為此，可采取校內模擬和校外實習相結合的方法，在校內發揮商務模擬實訓室的作用，通過計算機模擬處理各種商務及外貿業務，熟悉外貿流程。此外，充分利用社會力量，實現校企合作，建立實習基地。學生可以在這些基地進行課程實習和畢業實習。

第三，高職高專院校應加強師資隊伍建設，滿足學生專業學習的需要。具體建議如下：

1.投入商務英語師資力量，加大對商務英語教師的培訓，讓這部分老師清楚意識到他們的課會影響學生的就業和從業，因而都能重視起來，想盡一切辦法，用盡一切手段上好這些商務英語課程，比如《外貿函電》《劍橋商務英語教程》等。

2.聘請企業人士當兼職教師。高級商務管理人員當客座教授，將實踐經驗傳授給學生，彌補課堂教學紙上談兵的不足。

3.引入獎勵機制。以學生從業資格證書通過率等標準來獎勵相關的任課老師，比如將其納入評優評先的考慮范圍，或者獎勵一定的獎金，讓老師們充滿干勁地上好課。

4.每年強制要求每位商務專業課的老師必須利用寒暑假的時間去企業掛職，學習最新的企業實操經驗，親身體驗書本知識的應用，才能讓學生更好地掌握各項專業技能。

淺談商務英語專業人才需求:基于外貿人才需求下商務英語專業人才培養模式的研究

摘要：隨著經濟全球化的發展，外貿人才需求不斷增加，而與之相關的商務英語專業人才培養與外貿企業的需求存在一定的差距。本文根據外貿企業的需求分析了商務英語專業人才培養中存在的一些問題并提出改善方法。

關鍵詞：商務英語專業；外貿人才需求；培養方法

隨著經濟全球化的不斷發展，我國經濟已經越來越深入地融入世界經濟體系之中。據國家統計局統計資料顯示，2015年全年我國進出口總額為24.59億元人民幣，而2016年僅上半年我國進出口總額就已達11.13萬億元人民幣。各企業在外部環境嚴峻復雜、下行壓力較大的不利形勢下紛紛轉變發展思路，在對外貿易中尋求新的發展模式。

然而，與大幅增長的貿易業務不協調的是，我國外貿專業人才的供需矛盾嚴重，外貿企業需要大量專業人才，然而我國高等院校培養的商務英語專業人才無論數量與質量都和這種需求相差甚遠，外貿人才短板正阻礙著我國企業“走出去”的腳步。商務英語專業畢業生普遍反映找工作難、競爭壓力大，從而從事與專業無關的工作，但是外貿公司又苦于找不到能夠開拓市場的人才。歸根結底，這種現狀是高校人才培養模式普遍跟不上市場發展的步伐造成的。

一、外貿企業對商務英語專業人才的素質需求

1.具有良好的職業道德。愛崗敬業、吃苦耐勞、責任心強等職業道德是員工應該具備的基本素質。而由于行業的特殊性，外貿企業更是看重員工的道德品質。現在外貿業更多的是“個人貿易”，一些外國客戶對業務員本人的信任甚至超過對企業的信任。一名員工的離職會帶走大批的客戶，更嚴重的甚至會泄露企業的核心機密。

2.熟練掌握英語。對英語的掌握包括跨文化交流的能力與讀寫能力。（1）跨文化交流的能力。英語是國際貿易的基本工作語言，全球貿易活動的70%以上都是用英語來交流、磋商、洽談的，在技術引進、對外貿易、海外投資、跨國經營等方面，沒有出色的英語能力根本無法勝任工作。反之，擁有出色的英語表達能力可以在與外商的交流中減少和避免貿易交往中的誤解，增進貿易雙方的友好關系，促成貿易的達成。（2）讀寫能力。外貿函電與產品說明等方面要求畢業生具有較高的英語讀寫能力。在國際貿易的操作中，所有函電都是重要的法律依據，起到索取傳遞信息、進行有效的交流、處理商務交流中有關事宜的作用，熟練掌握外貿函電的寫作方法是從事外貿工作人員的必備素質。產品說明承載著企業產品的所有信息，精通英語才能準確掌握國外的產品信息與知識技術并將自己的產品展現給外商。

3.具有扎實的理論知識。外貿工作離不開扎實的理論基礎知識。首先要求畢業生能夠掌握國際貿易相關理論與商務實踐類知識，包括商務行業的慣例、規則、程序等具體行為知識，能夠準確把握國際市場變化。其次了解國內外相關的法律法規，能夠處理簡單的貿易糾紛，利用法律知識保護自己的貿易權益。再次需要具有分析解決對外貿易問題的能力，準確把握貿易的每個環節。

4.具有一定外貿經驗。我國的外貿企業多為中小企業，不愿意花費時間和資金去培養人才。因此在招聘中，要求畢業生具有一定外貿經驗，熟悉外貿流程，這樣既可以降低培訓成本，節約培訓時間，又可以使員工更快的投入工作，盡快為公司創造價值。

二、商務英語專業人才培養中面臨的問題

1.課程體系不夠合理。外貿發展日新月異，而學生所學課程跟不上國際經濟變化，對國際經貿領域的最新進展及前沿內容缺乏足夠的敏感性。國際貿易應該是一門綜合學科，包括國際貿易理論、國際貿易實務、國際金融、國際貿易法、電子商務、經濟學原理、國際經濟合作等多項課程，但是許多高校所設課程無法跟上經濟發展的步伐，缺少專業教材，學生所學內容陳舊，又缺少針對主流用人單位用人特點的專業培訓，致使畢業學生專業知識無法適應國際市場。

2.缺少校外實踐基地。商務英語專業是一門應用型學科，實踐性教學是必不可少的學習環節。然而目前該專業學校實習面臨很多問題，使學生無法從中學到實際內容，具體問題為以下幾個方面：（1）外貿企業一般規模較小，對實習人數接納有限，這使得學生實習單位分散，不利于統一學習和管理，而且企業質量參差不齊，從而使得實習學生學習質量與內容受到限制。（2）外貿業務周期較長，學生受實習時間所限，很難跟蹤整個貿易流程，而且對外貿易具有季節性，不同季節間貿易差別很大。（3）外貿業務具有一定的保密性，多數外貿公司為防止泄密而不愿實習生參與到外貿談判等核心過程，這使得很多學生在實習過程中只能學習到大概流程，而客戶信息、商務洽談等核心內容卻無法了解。（4）校外實習一般安排到大三與大四階段，而這個階段的學生一般忙于考研，公務員考試、出國考試或者找工作，因而使得學生沒有精力參與到實習環節。多數院校又缺少嚴格的實習考核方法，從而使得實習環節流于形式。很多學生對于實習的態度是敷衍甚至是逃避，對實習的重要性不夠重視。

3.師資隊伍不夠完善。在商務英語理論教學過程中，教師是培養應用型人才的主角，教師的素質、經驗、能力、業務水平直接影響到學生專業能力的高低。而目前高等院校教授商務英語專業的教師多為大學畢業后直接到高校工作，或是從事多年教學工作缺少甚至沒有從事外貿工作的經歷。

4.缺少英語應用能力的培養。在國際貿易活動的各個方面，英語是主要的工作語言，英語的聽、說、讀、寫能力是外貿最基本的能力。多數高校商務英語專業注重學生英語理論基礎知識的培養，但是卻缺少英語應用能力的訓練，這使得很多學生可以通過專四、專八的考試，而聽和說的能力卻很差。

三、商務英語專業人才培養的改進方法

結合商務英語專業人才培養的幾個問題，現提出以下解決建議。

1.校企合作，共同參與課程設置、教材選擇與人才培養方案的制訂。人才培養的目的是為就業，學生所學內容應該與時俱進，符合國際市場變化規律，所以學校在制定課程設置與教學計劃時，應該多聽從企業的建議。校企共同制訂人才培養方案，根據市場變化及時調整與增加課程，使學生所學理論知識能與對外貿易工作接軌。

2.鼓勵校企合作辦學。校企合作辦學具有以下優勢：（1）可以為企業量身打造培訓方案，使教學模式更加靈活多樣，發揮學校和企業的各自優勢，共同培養社會與市場需要的人才，有助于加強學校與企業的合作，教學與生產的結合。（2）校企合作與企業的利益切身相關，為了培養合格的人才，企業會給學校帶來最近的資料案例，豐富任課教師的實踐教學內容。（3）校企合作模式可使學生獲得實際的工作體驗，提高學生的職業能力，使畢業生能快速實現由學生向社會人的角色轉變。同時，由于企業是為自己培養專業人才，在實踐過程中可以對實習生毫無保留，使其更快的掌握外貿知識。

3.鼓勵教師到外貿企業掛職鍛煉。教師到企業掛職鍛煉可以提高本身的業務能力，豐富知識體系，通過親身參與到對外貿易的各個環節使理論與知識相結合，了解到最新的行業動態與特點，培養成為“雙師型”教師。

4.加強學生英語應用能力的培養。在針對商務英語專業學生日常教育中，應重視“聽”、“說”的環節。英語學習的目的是獲取信息，在對外貿易談判交流等環節更是如此，“聽”、“說”是貿易談判中獲取信息與表達信息最基本的環節。在日常課堂中采取以學生為主的教學模式，鼓勵學生自主學習。

四、結語

學校對人才的培養與企業需求之間是互補的關系，而國際貿易的發展不斷給從業人員提出新的要求，只有把握形勢，與時俱進，根據市場需求及時調整商務英語專業的人才培養模式才能增加畢業生的競爭力，為外貿企業輸送優秀人才，幫助企業增加市場競爭力，使更多企業打開國際市場的大門。

淺談商務英語專業人才需求:商務英語專業人才需求和培養

20世紀90年代后，全球經濟一體化進程的不斷加速，以及網絡通信和多媒體技術的普及，國際商務活動在全球范圍不斷擴大延伸。同時，中國經濟如雨后春筍般地迅速發展，參與全球化經濟活動的不斷加深，社會開始意識到國際商務貿易活動中英語的重要地位。這種需要逐漸促使商務英語的概念和教學模式在不斷地更新升級，目的是培養具有國際競爭意識，既精通英語又擅長商務操作的高素質復合型人才（嚴明、馮莉，2007）。如何改革優化有中國特色的商務英語人才培養模式，深入研究社會對商務人才的需求，加快商務英語教學改革的步伐亟待解決。國內有關學者（沈愛姬、常，2008；湯偉、楊亞蘭，2009）圍繞市場對商務英語專業人才的需求展開商務英語專業的需求調查。但這種調查只關注了用人單位的需求，忽視了商務英語專業學生的需求。本文通過需求分析理論對商務英語有關崗位的用人單位（公司或企業）、高職商務英語專業頂崗實習學生的調查，分析高職商務英語人才的需求情況，以期為制定符合公司或企業需求的人才培養模式提供可靠的理論和實踐依據。

1需求分析

需求分析狹義上講就是對學習者個人的學習需求進行分析。廣義上講，需求分析既要分析學習者的個人需求，又要分析用人單位、社會等方面的需要。Brown將需求分析定義為一個系統的信息采集過程，其中要對確定課程目標的所有主客觀信息進行分析，以確保在特定領域內學習者的語言學習需求。需求分析可分為兩大類：目前情景分析（presentsituationanaly?sis）和目標情景分析（targetsituationanalysis）。目前情景分析是對學習者開始學習之前的情況進行分析，研究他們的強項和弱項。目標情景分析是分析學習者在學習結束之后應該掌握哪些知識和技能，能否滿足社會需求。社會需求往往決定著學生的就業形勢及專業存在的意義。對社會需求的調研分析是建立商務英語人才培養模式的前提。

2調查設計

本次調查對象是某職業技術學院商務英語專業大三頂崗實習的學生和設置商務英語相關崗位的用人單位。參與調查的頂崗實習學生81人。選擇頂崗實習的學生作為調查對象是因為他們實習工作半年多，不但對學校的課程設置情況依舊比較熟悉，而且在實際工作中，明確實際工作崗位的需求。用人單位調查共涉及40家公司，調查問卷填寫人為用人單位人事主管。問卷調查的內容主要涵蓋英語語言能力、商務知識與商務技能、跨文化交際能力。對頂崗實習的學生和用人單位的調查通過電子郵件實施。此外，從填寫問卷的頂崗實習學生中隨機抽取17名進行電話訪談，從40家用人單位中選擇5家公司的人事主管進行電話訪談。通過學生的問卷調查和電話訪談，期望能夠了解該校商務英語專業課程設置、學生能力培養等方面的現狀和學生在工作崗位上的實際工作需求。對用人單位的調查主要掌握用人單位對高職商務英語專業畢業生的能力要求。

3結果與分析

3.1英語語言能力評價英語語言技能指英語聽、說、讀、寫、譯的語言基本技能。調查結果顯示74%的頂崗實習學生表示基本勝任目前的工作，70%的用人單位表示高職商務英語專業的學生英語基本技能掌握較好，能勝任目前的工作，這表明高職商務英語專業學生的英語水平基本合格，但是有待提高。與學生的電話訪談中，學生表示有些工作崗位英語用到不多，比如單證、跟單、貨代，學校所學英語知識夠用。即使有些外貿術語不懂，請教同事后，就能掌握。但是，如果從事外貿業務員，那就需要有扎實的英語基礎，特別是英語聽力、口語、閱讀和函電寫作要過關。從事外貿業務員的學生認為工作中他們最常用的是“跟客戶往來郵件的書寫”和“電話聯系商務事項”，其次是讀懂客戶發來的產品詢價表。他們在工作中最擔心的是與外國客戶面對面交流（67%）和電話溝通（63%），這種不自信主要源于英語語言基礎薄弱和跨文化交際能力的欠缺。對頂崗實習學生的調查表明學生在不同的工作崗位上對英語有不同的需求，雖然基本能勝任目前工作，但在某些崗位上，學生感覺到自己英語能力的欠缺，要想在崗位上有所發展，職位有所提升，必須要提高英語水平，否則就遇到職業的瓶頸。與學生的電話訪談中，有2個學生提到名牌大學畢業的本科經貿類畢業生有著扎實的商科知識和技能，同時又具備較高的英語水平，在工作中發揮更得心應手。作為商務英語專業的畢業生如果連英語水平都不過硬，那將無競爭力可言?？偠灾m然不同崗位對英語的需求略有不同，但作為商務英語專業的學生，提高自身英語語言技能意味著提高今后的職場競爭力。這一點在跟用人單位人事主管的電話訪談中得到印證。有2家用人單位明確提出，現在招聘外貿業務員要求有大學英語六級證書，如果是英語專業的畢業生，則希望有專業八級證書。

3.2商務知識與商務技能評價商務技能主要指在商務工作背景下運用的技能，如參加商務涉外談判、參加展銷會、跟客戶做公司介紹、產品介紹等操作。調查結果顯示，頂崗實習的學生跟用人單位對商務知識的重要性看法存在一些差異。總體來看，74%的頂崗實習學生認為“市場營銷學”“國際商法”對自己實際的工作幫助意義不大。但80%的用人單位認為員工應該對“市場營銷學”“國際商法”有所了解。但是對一些重要的商務知識和技能的評價基本上還是一致，都認為要掌握國際貿易知識、國際商務禮儀、外貿函電等方面的知識，提高商務英語會話技能、辦公自動化設備操作技能、團隊協作技能、商務談判技能。在電話訪談中，學生提到：第一，商務英語專業課程跟應用英語專業課程設置區別不大，沒有體現商務英語專業特色。在工作中，因為商務知識的缺乏而時常碰壁。第二，書本知識陳舊，和實際工作中遇到的情況完全不同，例如：外貿函電的課本，學生在實際工作中跟客戶往來的郵件遠比課本里的范例要簡潔明了。課本內有些郵件范文內容浮夸，訂單數量之大，價格之便宜，根本不現實。第三，有些課程重理論，輕實踐，等工作后理論逐漸淡忘，實際操作又不嫻熟。在跟用人單位的電話訪談中，5家用人單位都提到畢業生上崗后最需要提高的是商務實踐能力?？梢姽馍虅绽碚撝R的教學已經無法滿足學生和用人單位的需求，在兼顧理論教學的同時要加大商務實踐類課程的比重。

3.3跨文化交際能力評價70%的頂崗實習學生對跨文化交際能力的掌握選擇“非常重要”，30%選擇“一般”。這與用人單位的選擇有區別。95%的用人單位認為掌握跨文化交際能力“非常重要”，只有5%選擇“一般”。與學生的電話訪談中，得知學生認為不同的崗位對跨文化交際能力的需求是不同的，比如跟單，跟單員和工廠接觸，需要交際能力，但不是跨文化交際能力。但是外貿業務員則需要較強的跨文化交際能力。這一方面，用人單位認為不管哪個部門的員工都應具有跨文化交際能力，對本族文化、西方文化有所了解，才能具有國際視野，才能更好地理解企業的國際化發展戰略，跟企業同成長，同發展。兩者之間選擇的區別在于頂崗實習的學生從自身崗位需求出發，而用人單位則從公司長遠的發展規劃出發。

4對高職商務英語專業人才培養模式的啟示

本調查的結果顯示，頂崗實習的學生和用人單位對商務英語專業人才培養的看法存在一些差異，這就要求我們對高職商務英語專業人才需求和培養模式之間的關系進行再思考。從多方面改善人才培養模式，以滿足社會對高職商務英語專業人才的需求。

4.1選擇時效性強、案例豐富的教材教材是教師教學和學生學習的重要載體（王艷艷、王光林、鄭麗娜，2014）。從與學生的訪談中得知教材還存在不少問題。教材的主要問題是理論太多，實踐太少，內容陳舊跟不上時代，這與王艷艷等（2014）關于商務英語教材看法的調查結果基本一致。雖然王艷艷等的調查針對本科院校的授課教材，可不管是本科院校還是高職院校，教材方面的問題具有共性。因此，在高職商務英語方面教材的選擇上要注重真實性、時效性。可以讓教師從企業收集真實的案例或任務，依據流程自編成活頁教材，或邀請企業專家參與教材的編寫。

4.2增加實踐教學，提供學生實習機會在電話訪談中，5家用人單位都表示目前企業不是很看重求職者專業是否對口，倒是更注重求職者的綜合素質和實際操作能力。高職學生相比本科院校的學生，在理論知識的學習上不占優勢，但是動手操作能力卻不遜色。相比書本知識的學習，高職學生更喜歡動手操作。因此，加強學生的實踐教學合情合理。首先，在課程設置中加大實踐教學的比重，具體操作時一方面提高此類課程的課時數；另一方面開設更多與企業崗位所需技能一致的實訓課程，例如：開設“國際商務模擬實訓”、“商務談判和銷售技巧實訓”、“海關與商檢實訓”、“會展實訓”等實訓課程。然后，邀請企業專家來校講座介紹實戰經驗，分享工作心得。最后，高職院校發揮自己的職業技能特色，與當地政府、企業合作，開拓實習基地，建立校企合作關系，給學生提供企業頂崗實習的機會，讓學生最直接地接觸社會、了解企業，在工作中發現崗位所需知識技能和自己已掌握的知識技能之間的差距，在查漏補缺的同時逐步明確就業方向，提升職業技能。

4.3提高語言綜合知識和跨文化交際技能從用人單位的問卷調查結果可以看出他們對商務英語人才的英語水平要求較高，用人單位看重大學英語六級證書、英語專業八級證書也正說明了英語的重要性。而且頂崗實習的學生也表明他們非?？粗赜⒄Z基本功。高職學生英語基礎較為薄弱，在教學中注重聽、說、讀、寫、譯的綜合技能培養的同時，要加大口語與商務英語翻譯課程的課時。在“跨文化交際”方面，可設置諸如國際商務談判、國際商務禮儀、國際商務文化、跨文化交際等課程。這些課程可以幫助學生在工作中更有效地同外國客戶溝通，避免因為文化差異而造成的誤解。

5結束語

本研究比較分析了用人單位和高職商務英語專業頂崗實習學生對目前商務英語專業人才培養模式的看法，研究結果對優化現有商務英語人才培養模式具有重要的參考價值。但是本研究也存在不足，研究對象僅局限于用人單位和高職商務英語專業頂崗實習的學生，如能同時對高職商務英語專業教師、高職商務英語專業往屆畢業生開展調查研究，將會得到更加豐富和全面的結果，有待今后進一步調查研究。

作者：張曉娜 單位：寧波職業技術學院