商務談判案例論文

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商務談判案例論文:國際商務談判中利益沖突的預防與解決

【摘要】隨著我國經濟的迅猛發展，尤其是加入wto后，我國各企業和單位所面臨的國際商務談判越來越多。商務談判中因為雙方都希望獲得利益的最大化，常常面臨利益的沖突。本文認為，了解各國商人談判的特點、做好充分的談判準備可以在一定程度上預防這些沖突的激化，談判策略的恰當運用也可以在一定程度上避免沖突。當沖突出現時，要將人的問題與實質利益相區分，創造雙贏的解決方案，借助客觀標準解決談判利益沖突問題。

【關鍵詞】商務談判 利益沖突 預防 解決

國際間的商務交往是國際關系的重要內容，是和平時期國際交往的主旋律。隨著我國市場經濟的推進和對外開放的進一步擴大，國際商務談判作為商戰的序幕，已越來越頻繁地出現在經濟中。

所謂談判，其一般含義是指在社會生活中，人們為滿足各自需要和維護各自利益，雙方妥善地解決某一問題而進行的協商。曾有人說：“生活本身就是一系列無休止的談判”，這也是不無道理的。而商務談判，是指談判雙方為實現某種商品或勞務的交易，對多種交易條件進行的協商。隨著商品經濟的發展，商品概念的外延也在擴大，她不僅包括一切勞動產品，還包括資金、技術、信息、服務等。因此，商務談判是指一切商品形態的交易洽談，如商品供求談判、技術引進與轉讓談判、投資談判等。

隨著我國經濟的迅猛發展，尤其是加入wto后，我國各企業和單位所面臨的國際商務談判越來越多。談判是一種進行往返溝通的過程，其目的是為了就不同的要求或想法而達成某項聯合協議。談判又是一系列情勢的集合體，它包括溝通、銷售、市場、心理學、社會學、自信心以及沖突的解決。商務談判的最終目的是雙方達成協議，使交易成功。如何有效避免談判中僵局的出現而使談判獲取成功？當沖突和矛盾出現時又如何化解呢？本文將對此做出探討。

一、了解各國商人的特點是國際商務談判必備的常識

國際商務談判要面對的談判對象來自不同國家或地區。由于世界各國的政治經濟制度不同，各民族間有著迥然不同的歷史、文化傳統，各國客商的文化背景和價值觀念也存在著明顯的差異。因此，他們在商務談判中的風格也各不相同。在國際商務談判中，如果不了解這些不同的談判風格，就可能鬧出笑話，產生誤解，既失禮于人，又可能因此而失去許多談判成功的契機。如欲在商務談判中不辱使命，穩操勝券，就必須熟悉世界各國商人不同的談判風格，采取靈活的談判方式。下面我們僅就幾種國際商務談判中常見的客商情況加以說明。

1.美國人

美國是中國的一個重要貿易伙伴，美國人是我們在國際商務談判中的常見對手，他們性格開朗、自信果斷，辦事干脆利落，重實際，重功利，事事處處以成敗來評判每個人，所以在談判中他們干脆直爽，直接了當，重視效率，追求實利。美國人習慣于按照合同條款逐項進行討論，解決一項，推進一項，盡量縮短談判時間。他們十分精于討價還價，并以智慧和謀略取勝，他們會講得有理有據，從國內市場到國際市場的走勢甚至最終用戶的心態等各個方面勸說對方接收其價格要求。（轉載請標出：全文來自“論文快車”網 ）美國人在談判某一項目時，除探討所談項目的品質規格、價格、包裝、數量、交貨期及付款方式等條款外，還包括該項目從設計到開發、生產工藝、銷售、售后服務以及為雙方能更好地合作各自所能做的事情等，從而達成一攬子交易。同美國人談判，就要避免轉彎抹角的表達方式，是與非必須保持清楚，如有疑問，要毫不客氣地問清楚，否則極易引發雙方的利益沖突，甚至使談判陷入僵局。

2.日本人

日本人深受中國傳統文化的影響，儒家思想道德意識已深深地沉淀于日本人內心的深處，并在行為方式上處處體現出來。日本是一個島國，資源缺乏，人口密集，具有民族危機感。這就使日本人養成了進取心強，工作認真，事事考慮長遠影響的性格。他們慎重、禮貌、耐心自信地活躍在國際商務談判的舞臺上。他們講究禮節，彬彬有禮地討價還價，注重建立和諧的人際關系，重視商品的質量。所以在同日本人打交道時，在客人抵達時到機場接機，在談判后與客人共進晚餐、交朋友，都是非常必要的，這些都可以在一定程度上避免沖突的出現。

3.韓國人

近十年我國與韓國的貿易往來增長迅速。韓國以“貿易立國”，韓國商人在長期的貿易實踐中積累了豐富的經驗，常在不利于己的貿易談判中占上風，被西方國家稱為“談判的強手”。（轉載請標出：全文來自“論文快車”網 ）在談判前他們總是要進行充分的咨詢準備工作，談判中他們注重禮儀，創造良好的談判氣氛，并善于巧妙地運用談判技巧。與韓國人打交道，一定要選派經驗豐富的談判高手，做好充分準備，并能靈活應變，才能保證談判的成功。

4.華僑商人

華僑分布在世界許多國家，他們鄉土觀念很強，勤奮耐勞，重視信義，珍惜友情。由于經歷和所處環境的不同，他們的談判習慣既與當地人有別，也與我們大陸人有所不同。他們作風果斷，雷厲風行，善于討價還價，而且多數都是由老板親自出面談判，即使在談判之初由人或雇員出面，最后也要由老板拍板才能成交。所以了解老板的個人情況，以真情打動他就至關重要。

以上介紹的只是世界主要貿易國家或地區的主要談判風格，重要的是我們應從中悟其真諦。當然，隨著當今世界經濟一體化和通訊的高速發展以及各國商人之間頻繁的往來接觸，他們相互影響，取長補短，有些商人的國別風格已不是十分明顯了。因此，我們既應了解熟悉不同國家和地區商人之間談判風格的差異，在實際的商務談判中更應根據臨時出現的情況而隨機應變，適當地調整自己的談判方式以達到預期的目的，取得商務談判的成功。

二、做好談判前的準備工作是預防沖突激化的有效手段

談判桌上風云變幻，談判者要在復雜的局勢中左右談判的發展，則必須做好充分的準備。只有做好了充分準備，才能在談判中隨機應變，靈活處理，從而避免談判中利益沖突的激化。

由于國際商務談判涉及面廣，因而要準備的工作也很多，一般包括談判者自身的分析和談判對手的分析、談判班子的組成、精心擬定談判目標與策略，必要時還要進行事先模擬談判等。

1.知己知彼，不打無準備之戰

在談判準備過程中， 談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是指進行項目的可行性研究。對對手情況的了解主要包括對手的實力(如資信情況)，對手所在國(地區)的政策、法規、商務習俗、風土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。目前中外合資項目中出現了許多合作誤區與投資漏洞，乃至少數外商的欺詐行為，很大程度上是中方人員對談判對手了解不夠所導致的。關于這一點前文我們已詳細說明，此處不再多敘。

2.選擇高素質的談判人員

國際商務談判在某種程度上是雙方談判人員的實力較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的知識方面和心理方面的素質。（轉載請標出：全文來自“論文快車”網 ）由于國際商務談判所涉及的因素廣泛而又復雜，因此，通曉相關知識十分重要。通常，除了國際貿易、國際金融、國際市場營銷、國際商法這些必備的專業知識外，談判者還應涉獵心理學、經濟學、管理學、財務知識、外語、有關國家的商務習俗與風土人情以及與談判項目相關的工程技術等方面的知識。較為全面的知識結構有助于構筑談判者的自信與成功的背景。

此外，作為一個國際商務談判者，還應具備一種充滿自信心、具有果斷力、富于冒險精神的心理狀態，只有這樣才能在困難面前不低頭，風險面前不回頭，才能正視挫折與失敗，擁抱成功與勝利。

因為國際商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，并不一定就能達到圓滿的結局，所以要選擇合適的人選組成談判班子與對手談判。談判班子成員各自的知識結構要具有互補性，從而在解決各種專業問題時能駕輕就熟，并有助于提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

3.擬訂談判目標，明確談判最終目的

準備工作的一個重要部分就是設定你讓步的限度。商務談判中經常遇到的問題就是價格問題，這一般也是談判利益沖突的焦點問題。（轉載請標出：全文來自“論文快車”網 ）如果你是一個出口商，你要確定最低價，如果你是一個進口商，你要確定最高價。在談判前，雙方都要確定一個底線，超越這個底線，談判將無法進行。這個底線的確定必須有一定的合理性和科學性，要建立在調查研究和實際情況的基礎之上，如果出口商把目標確定的過高或進口商把價格確定的過低，都會使談判中出現激烈沖突，最終導致談判失敗。

作為一個出口商，你的開價應在你能接受的最低價和你認為對方能接受的最高價之間，重要的是你的開的價要符合實際，是可信的，合情合理的，促使對方作出響應。一個十分有利于自己的開價不一定是最合適的，它可能向對方傳遞了消極的信息，使他對你難以信任，而采取更具進攻性的策略。

當你確定開價時，應該考慮對方的文化背景、市場條件和商業管理。在某些情況下，可以在開價后迅速做些讓步，但很多時候這種作風回顯得對建立良好的商業關系不夠認真。所以開價必須慎重，而且留有一個足夠的選擇余地。

4.制定談判策略

每一次談判都有其特點，要求有特定的策略和相應戰術。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認為處于軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而另一種環境下，同樣的舉動可能被看作是一種要求匯報的合作信號。在國際貿易中，采取合作的策略，可以使雙方在交易中建立融洽的商業關系，使談判成功，各方都能受益。（轉載請標出：全文來自“論文快車”網 ）但一個純粹的合作關系也是不切實際的。當對方尋求最大利益時，會采取某些競爭策略。因此，在談判中采取合作與競爭相結合的策略會促使談判順利結束。這就要求我們在談判前制定多種策略方案，以便隨機應變。

你需要事先計劃好，如果必要是可以做出那些讓步。核算成本，并確定怎樣讓步和何時讓步。重要的是在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，萬一對方認為你的合作愿望是軟弱的表示時，或者對方不合情理，咄咄逼人，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步。

三、談判策略的恰當運用也可以在一定程度上避免沖突

談判的直接目的是為了獲得各方面都賣藝的協議或合同。我們把與我們談判的人稱為談判對手，雙方確有為爭取自身利益最大化的對抗關系，但更重要的還是合作關系，是為了合作才有的暫時對抗。所以在談判中，要恰當使用一些談判技巧，盡力避免強烈沖突的出現，談判陷入僵局對談判雙方來說都是失敗。

1. 剛柔相濟

在談判程中，談判者的態度既不過分強硬，也不可過于軟弱，前者容易刺傷對方，導致雙方關系破裂，后者則容易受制于人，而采取“剛柔相濟”的策略比較奏效。談判中有人充當“紅臉”角色，持強硬立場，有人扮演“白臉”角色，取溫和態度?！凹t臉”是獅子大開口，大刀闊斧地直捅對方敏感部位，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步?！鞍啄槨眲t態度和藹，語言溫和，處處留有余地，一旦出現僵局，便于從中斡旋挽回。

2. 拖延回旋

在貿易談判中，有時會遇到一種態度強硬、咄咄逼人的對手，他們以各種方式表現其居高臨下。對于這類談判者，采取拖延交戰、虛與周旋的策略往往十分有效，即通過許多回合的拉鋸戰， 使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，同時使自己的談判地位從被動中扭轉過來，等對手精疲力竭的時候再反守為攻。

3. 留有余地

在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不必馬上和盤托出你的答復，而是先答應其大部分要求，留有余地，以備討價還價之用。

4.以退為進

讓對方先開口說話，表明所有的要求，我方耐心聽完后，抓住其破綻，再發起進攻，迫其就范。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。

5.利而誘之

根據談判對手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達成協議。請客吃飯、觀光旅游、饋贈禮品等雖然是社會生活中的家常便飯，但實際上是在向對方傳遞友好訊號，是一種微妙的潤滑劑。

6.相互體諒

談判中最忌索取無度，漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火藥味和敵對態勢，談判雙方應將心比心，互相體諒，可使談判順利進行并取得皆大歡喜的結果。

四、國際商務談判中利益沖突的解決

由于談判中雙方都想獲得自身利益的最大化，盡管我們可以在一定程度上避免談判陷入僵局而至最終破裂，但有時利益的沖突是難以避免的。每逢此時，只有采取有效措施加以解決，才能使談判順利完成，取得成功。

1.處理利益沖突的基本原則——將人的問題與實質利益相區分

談判的利益沖突往往不在于客觀事實，而在于人們的想法不同。在商務談判中，當雙方各執己見時，往往雙方都是按照自己的思維定勢考慮問題，這是談判往往出現僵局。

在談判中，如果雙方出現意見不一致，可以嘗試以下幾種處理問題的方法：⑴不妨站在對方的立場上考慮問題。⑵不要以自己為中心推論對方的意圖。⑶相互討論彼此的見解和看法。⑷找尋對方吃驚的一些化解沖突的行動機會。⑸一定要讓對方感覺到參與了談判達成協議的整個過程，協議是雙方想法的反映。⑹在協議達成是，一定要給對方留面子，尊重對方人格。

換個角度考慮問題恐怕是利益沖突發生后談判中最重要的技巧之一。不同的人看問題的角度不一樣。人們往往用既定的觀點來看待事實，對與自己相悖的觀點往往加以排斥。彼此交流不同的見解和看法，站在對方的立場上考慮問題并不的讓一方遵循對方的思路解決問題，而是這種思維方式可以幫助你找到問題的癥結所在，最終解決問題。

2.處理談判雙方利益沖突的關鍵在于創造雙贏的解決方案

很多人在小時侯都做過這樣一道智力測驗題：有一塊餅干，讓你和妹妹分，怎么樣才能分得公平呢？答案就是自己先把它分成兩部分，分的標準是自己覺得得到其中哪部分都不吃虧，然后讓妹妹來選。這是一個典型的雙贏態勢。（轉載請標出：全文來自“論文快車”網 ）就象這道智力題的解答一樣，解決利益沖突的關鍵在于找到一個雙贏的方案。

談判的結果并不是“你贏我輸”或“你輸我贏”，談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場談判的結局應該使談判的雙方都要有“贏”的感覺。采取什么樣的談判手段、談判方法和談判原則來達到談判的結局對談判各方都有利，這是商務談判的實質追求。因此，面對談判雙方的利益沖突，談判者應重視并設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。

雙贏在絕大多數的談判中都應該是存在的。創造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應該能夠識別共同的利益所在。每個談判者都應該牢記：每個談判都有潛在的共同利益；共同利益就意味著商業機會；強調共同利益可以使談判更順利。另外談判者還應注意談判雙方兼容利益的存在。

為了有效地尋找雙贏的方案，可以從如下幾方面入手：

⑴將方案的創造與對方案的判斷行為分開。談判者應該先創造方案，然后再決策，不要過早地對解決方案下結論。比較有效的方法是采用所謂的“頭腦風暴”是的小組討論，即談判小組成員彼此之間激發理想，創造出各種想法和注意，而不是考慮這些主意是好還是壞，是否能夠實現。然后再逐步對創造的想法和主意進行評估，最終決定談判的具體方案。在談判雙方是長期合作伙伴的情況下，雙方也可以共同進行這種小組討論。

⑵充分發揮想象力，擴大方案的選擇范圍。在上述小組討論中，參加者最容易犯的毛病就是，覺得大家在尋找最佳的方案。而實際上，在激發想象階段并不是尋找最佳方案的時候，要做的就是盡量擴大談判的可選擇余地。此階段，談判者應從不同就角度來分析同一個問題。甚至可以就某些問題和合同條款達成不同的協議。如不能達成永久協議，可以達成臨時協議；不能達成無條件的協議，可以達成有條件的等等。

⑶替對方著想，讓對方容易做出決策。如果你能讓對方覺得解決方案既合法又正當，對雙方都公平，那么對方就很容易做出決策，你的方案也就獲得了成功。

3.借助客觀標準，最終解決談判利益沖突問題

在談判過程中，雙方在了解了彼此的利益所在后，絞盡腦汁為雙方尋求各種互利的解決方案，也非常重視與對方發展關系。（轉載請標出：全文來自“論文快車”網 ）但是棘手的利益沖突問題依然不是那么容易解決的。這種情況下，雙方就某一個利益問題爭執不下，互不讓步，即使強調“雙贏”也無濟于事。此時客觀標準的使用在商務談判中就起到了非常重要的作用。

例如，對于談判中經常遇到的價格問題，當雙方無法達成協議時，可以參照一些客觀標準，如市場價值、替代成本、折舊是帳面價值等等。此種方式在實際談判中非常有效，可以不傷和氣地快速取得談判成果。在價格問題上的利益沖突可以這樣解決，其他問題同樣也可以運用客觀標準來解決。但是，在談判中有一點一定要把握，就是基本原則應該是公平有效的原則、科學性原則和先例原則。

在談判中，談判者運用客觀標準時還應注意以下幾個問題：

⑴建立公平的標準。商務談判中，一般應遵循的客觀標準有：市場價值、科學的計算、行業標準、成本、有效性、對等原則、相互原則等，客觀標準的選取要獨立于雙方的意愿，公平合法，并且在理論和實踐中均是可行的。

⑵建立公平的利益分割方法。如大宗商品貿易由期貨市場定價進行基差交易；在兩位股東持股相等的投資企業中，委派總經理采取任期輪換法等。

⑶將談判利益的分割問題局限于尋找客觀依據。在談判中，多問對方：您提出這個方案的理論依據是什么？為什么的這個價格？您是如何算出這個價格的？

⑷善于闡述自己的理由，也接受對方合理正當的客觀依據。一定要用嚴密的邏輯推理來說服對手。對方認為公平的標準必須對你也公平。運用你所同意的對方標準來限制對方漫天要價，甚至于兩個不同的標準也可以謀求折中。

⑸不要屈從于對方的壓力。來自談判對手的嚴厲可以是多方面的：如，賄賂、最后通牒、以信任為借口讓你屈從、拋出不可讓步的固定價格等。但無論那種情況，都要讓對方陳述理由，講明所遵從的客觀標準。

商務談判案例論文:論國際商務談判策略在展會的運用

摘要:我國企業正越來越頻繁地參加各種國際型展會。然而,由于展會期間出口商高度聚集,同行競爭激烈,使得我們與外商的談判難度加大。闡述了展會各階段可采用的國際商務談判策略,并給出多個成功的談判實例,以期能為相關企業提供借鑒。

關鍵詞:國際商務談判;策略;展會

參展是企業開拓海外客戶最有效的方式。展覽已逐漸成為現代企業宣傳自身形象、展示新產品成果必不可少的平臺。參加展覽可以接觸新客戶、維護與老客戶的關系、展示新產品、了解市場最新動態、樹立企業形象。

然而,經常參加國際會展的外貿人有這樣的體會:在每個展覽的會館內,同行企業高度集中,競爭到了白熱化的程度。由于買家可以輕而易舉地與眾多供貨商洽談,選擇余地大,對于急切盼望訂單的供貨商來講,談判力大大減弱,談判難度大幅度增加。

我們可以看出,會展談判最大的特點就是供應商即參展商處于不利地位。因此參展商應采取靈活的談判策略,多爭取談判利益。

1準備階段的策略運用

企業在參展前必須做好如下工作:前期策劃、資料準備、參展產品的選擇等。如果這個工作沒到位,談判就失去根基。準備階段可用的策略如下。

1.1他山之石,可以攻玉

在2009年參加法蘭克福圣誕禮品展(christmas world)前,我司邀請了一位名叫貝吉特的德國朋友幫忙布展,她就職于德國一家大型跨國企業,為人熱情,工作一絲不茍。貝吉特帶來很多布展用的道具,如裝飾板、臺布、線、剪刀等。她環視了我司樣品掛得密密麻麻的展位,然后果斷地爬上爬下,按照德國人的審美標準將樣品重新擺放或懸掛,并在恰當的位置擺放緞帶、花籃等裝飾物。經她這一整理,展位煥然一新,明顯比周圍其他展位吸引眼球。

1.2造勢奪聲術

很多年前參加在上海舉辦的國際漁業博覽會,許多國外出口商參展,每個展位都展示各種從海里捕撈或養殖的魚類和蝦類產品。其中有一個展位門口站著一位高大帥氣的澳大利亞小伙子,手上拿著樣品,正大聲地介紹他們公司捕撈的三種野生對蝦。令人覺得意外的是小伙子講一口流利的中文,而且不厭其煩。雖然滿頭大汗,但他熱情不減。他制造的聲勢引來眾多中國進口商駐足。

2報價階段的策略運用

在展會上,一般程序是客戶看中某個樣品后向我方詢價。因此在這類談判中通常由我方先報價。先報價有一定的弊端:一方面,買方了解賣方的報價后,可以對他們原有的想法做出調整。由于己方先報價,對方對己方的交易起點有所了解,他們可以修改原先準備的報價,獲得本來得不到的好處。另一方面,先報價后,對方還會試圖在磋商過程中迫使己方按照他們的路子談下去。在會展上我們要充分重視報價。具體可采用的策略如下:

2.1針對產品特點報價

展會上展出的產品范圍非常廣泛,不同的產品有著迥異的特色,定價的方法也各不相同。

糧油食品、土畜產品、五礦產品一般外觀簡單,單筆成交量大,價格透明度高。對于這樣的產品報價時要以國際市場價格為依據。醫療產品、服裝、輕工工藝品等型號、款式、花色品種多,價格變化快,因此報價要考慮許多因素。對于技術含量高或新研發出來的產品應該抓住機會報個高價。如果發現自己公司新開發出來的產品其他展位上沒有,即使報價高,一旦被客戶看中,肯定能成交。

2.2針對不同客戶報不同的價格

在交易會上,來與你洽談的客戶來自世界各地,不同國家的商人有著不同的文化背景,而文化背景對商人的談判模式和談判風格有重大影響。因此要想取得報價的成功,我們要事先了解各國人們對起始報價的態度和討價還價的特點。

在某些國家如澳大利亞和瑞典、英國,討價還價并不是常見的內容,這就是說他們的起始出價和他們的最終定價十分接近,因此我們對這幾個國家的客戶就要報實在的價格了。然而在另外一些國家如俄羅斯、埃及、和阿拉伯國家,最初的要價和最后的定價之間經常相差甚遠。看到這些國家的客戶,我們一定要報個高價并準備與之討價還價。因為在埃及討價還價是一種生活方式,而阿拉伯人認為如果談判中沒有激烈的討價還價就不是認真嚴肅的談判。

對老客戶報價比較容易,可在以往的交易基礎上定價。盡可能推出一些新產品給老客戶,通過這種方法能得到老客戶的意見反饋,比如是否會暢銷、是否需要改進等。這個交流的過程也是進一步了解客戶需求和市場狀況的過程;

3磋商階段的策略運用

3.1兵不厭詐

此種策略是指談判人員利用信息的非對稱,利用人造的符合邏輯的假象,制造談判優勢,迷惑或迫使對手放棄自己的主張,實現自己的談判目標。當然,這種策略不是指用違法的手段欺騙客戶。

在2007年的法蘭克福圣誕禮品展上,有一個美國客戶來到我們展位選購調酒棒,我方報價為0.98美金/盒fob shanghai,客戶對此種產品非常感興趣,還價0.85美金/盒。我方不同意,并說明我們的調酒棒都是才開發出的新款式,質量也特別好,藝術含量高,工廠的生產成本高?？蛻魣猿终J為我方報價太高。我方的李經理查了一下賬目單,說:“考慮到你們是老客戶,成交量也大,我們就做些讓步,但最低價就是0.95美金了”。美國客戶接著還價,說他們要貨量大,價格應該降為0.93美金。李經理拿出計算器,裝模作樣按了一會兒,作思考狀,臉上流露出非常痛苦的表情,還不停地咂嘴嘆氣。然后又按了會兒計算器,眉頭緊鎖,很無奈地搖了搖頭?？蛻粢姞钫f:“那就0.95美金吧?！钡瓤蛻糇吆?李經理告訴我們,其實0.85美金我們就可以成交了。

3.2以攻對攻

在談判中,有時只靠防守無法有效的阻止對方的進攻,這時可以采取以攻對攻的策略。當對方就某一問題逼迫己方讓步時,己方可以將這個問題與其他問題聯系在一起加以考慮,在其他問題上要求對方讓步。一次展位上來了一位澳大利亞女客戶,看中了我們的幾款圣誕彩球,我知道澳大利亞的訂單一般量不大,因此報價相應地提高?？蛻粢蠼祪r,我就要求客戶增加訂單數量。要么雙方都讓步,要么雙方都不讓步。最后的結果是雖然客戶的訂單不大,但我方賺的錢不少。

3.3示弱以求憐憫

人們總是同情弱者,不愿落井下石,將其置于死地。在談判中,示弱者在對方就某一問題提請讓步,而其又無法以適當理由拒絕時,就裝出一副可憐巴巴的樣子,進行乞求。這種策略取決于對方談判人員的個性以及對示弱者的相信程度,因此具有較大的冒險性。

國外客戶有時也會用這一策略。一次我的展位上來了巴基斯坦的女客戶,非常擅長壓價,到了一定的價位后,我不同意再降了。這位客戶說,如果按照你的價格成交,我掙不到錢,那我就要哭了。說著她拿起頭巾的一角認真地抹眼淚。我見此情景不好意思堅持了,又讓了0.2美金給她。

3.4攻心取勝術

有一次,我們展位來了兩位奧地利客戶,業務員小劉看了客戶遞來的名片后說:“奧地利是個風景如畫的國家,我去年到奧地利旅游過?！笨蛻袈牶蠹润@訝又感興趣,問道:“你去過那些地方?”小劉用英語流利地答道:“音樂之都維也納,莫扎特的故鄉薩爾斯堡,格拉茨古城”?？蛻袈犃祟l頻點頭,與小劉交流了一些對古城的看法,談得很投機,還約好了下次到中國與小劉一起吃飯。談判是在友好歡快的氣氛下進行的,奧地利客戶給小劉下了很大的訂單。

4結論

會展談判是面對面的談判,也是戰斗在經濟貿易活動一線的業務人員、經理們十分關注的論題。人們講談判是一門藝術,那么談判策略就使這門藝術增加了色彩。我們在商務活動中要不斷研究它,力求在實踐中充分運用它,使己方獲得更多利益。

商務談判案例論文:國際貿易商務談判英語文化應用策略

［摘 要］經濟的全球化帶動了國際貿易和商務活動的迅速發展，我國在實施企業“走出去”的戰略中必然與國外的企業進行談判，從而不可避免地商務談判中遇到文化差異。本文以國際貿易商務談判的英語文化交的研究背景為切入點，以重點結合中美國際貿易商務談判文化差異案例提出了應對國際貿易商務談判英語文化差異的應對策略：重視禮儀，尊重對方；語言得體，言之有方；營造氛圍，占據主動；組建團隊，專業談判；掌握技巧，贏得勝券；積累英語文化，做到心中有數。以幫助我國企業在國際貿易商務談判中減少文化沖突，提高我國企業的國際貿易商務談判中的交際水平，實現其預定的目標。

［關鍵詞］ 商務談判 國際貿易 談判策略

語言有很多職能，其最重要、最基本的職能無疑是充當交際工具。同時，語言還是思維的工具、文化的載體以及民族的象征。國際市場的發展，特別是當今“世界經濟一體化”的發展趨勢，也必然要求國際范圍內信息的快捷溝通。但是，英語作為一種國際性的語言工具，英語文化與本土文化的差異卻嚴重妨礙人類的交際。眾所周知，在國際貿易商務談判交際中語言的溝通分為語言類交際和非語言類交際，因此英語文化在商務談判的整個環節中都是不容忽視的，因此，本文結合國際貿易商務談判英語文化應用策略的研究背景和文化差異形成的原因，重點探討了國際貿易商務談判英語文化應用的策略。

一、國際貿易商務談判英語文化應用策略的研究背景

20世紀80年代以來，世界經濟全球化大浪潮已經到來，世界各國為實現各自利益最大化，普遍采取各種方式，超越空間和社會的限制，在貿易、投資、金融等領域加強合作與協調，充分順應并全面融入這一大浪潮、大趨勢。經濟全球化帶來了國際社會諸多領域的合作交流，使當代人類經濟生活的理念、方式和空間發生了深刻變化?？v觀經濟全球化的發展過程，商務談判始終發揮著重要的推動作用，是各國各企業緊密聯系、合作共贏的手段。所以說，隨著經濟全球化和我國對外開發程度的加深，商務談判成為各國企業國際貿易之間合作交流的重要途徑。在合作的同時，各國各企業也面臨著日益激烈的競爭，在這場帶有國際性的博弈中，為了保持競爭優勢，我們必須充分掌握談判對手的談判文化，才能做到“知已知彼，百戰百戰”。

隨著改革開放的不斷深入，尤其是我國進入世貿之后，中國在國際交際舞臺上扮演的角色越來越重要。例如，北京奧運會、上海世博會等，這些機會使我們參與國際交際的機會越多越多，同時向各國來賓提供外語服務也成為我們面臨的一大課題。由于中國經濟騰飛，全世界開始把目光聚焦中國。這使得我國諸多企業邁開了向全世界進軍的步伐，與國外企業合作、談判、交流。此外，一些國外人士也走進中國，例如跨國公司在中國的迅速發展。無論是中國實施“走出去”的戰略，還是國外企業來中國發展，都離不開語言的溝通交流，可見國際貿易商務談判英語文化的應用已經上升到促進國家經濟發展重要地位。

二、國際貿易商務談判中英文化差異形成的原因分析

由于中國與西方國家人們的自然條件、社會條件、歷史背景等不同原因的存在，造成了中西文化的差異。這種差異主要表現在：一是價值觀念的不同。西方文化突出個體、彰顯個性的行為，推崇個人主義，而中方文化則注重整體性，突出團體行為，強調群體價值，提倡和諧統一；二是利益觀念不同。西方文化推崇個人價值，以物質財富為個人價值的實現標準，而中方文化則提倡淡化物欲，無私奉獻；三是感情表達方式不同。西方人的表達方式比較直接，而中方人思想相對保守。這種差異的主要內容包含以下幾項：

1.禮儀性語言交際文化差異

禮儀是禮節和儀式的統稱。它是人們在社會工作、交際中約定俗成、律己敬人的行為規范。從倫理道德的角度來看，禮儀是為人處世行為規范的外在表現；從交際的角度來看，禮儀是人與人交往中的一門藝術，是一種相互友好溝通的技巧；從美學的角度來看，禮儀是展現一個人外在美和內在美的綜合表現。所以，在國際貿易商務談判過程中，必須知道在交際中遇何場合講何禮儀，方不會事與愿違，貽笑大方。例如，西方人見面用擁抱和親吻表示熱情和善意，而中國人比較含蓄，習慣于握手和微笑等簡單的方式來歡迎客人。

2.時間、空間語言文化差異

西方人十分講究時間。無論被邀往何處，他們總是希望準時到達，所以在與交際過程中，無論是平時的溝通交流，還是商務談判都要告訴他們確切的時間。同時，如果受到美國人的邀請或與他人有約，他們會明確定出時間，這意味著我們不應該早于該時間也，也不應遲于約定的時間。如無法準時到達，我們應打電話告知對方，一到達就該道歉，并說明遲到的原因。因為，在國外，遲到或早到都是十分無禮的行為，也是對別人很不尊重的表現。在空間上西方人認為“以右為上”、“前排為上”、“面門為上”，而在中國“以左為上”“右為下”不同。因此，在商務談判或日常交際中，我們也要注意西方與我方這種英語文化上的差異，表示對他人的尊重，以便更好的交流。

3.體態語語言文化差異

體態語包含目光交流、動作等，它主要借助于人體的各個部位與話語相聯系的動作和姿態來傳遞自我表達的信息。例如，微笑、點頭、皺眉等，不同的國家不同的文化體態語也有所差別。

首先，眼睛是心靈的窗戶，也是面部最能傳遞信息的器官，在跨文化交際中目光交流起著舉足輕重的作用。在西方文化中，目光的注視表示對人的尊重和信任，例如，如果在商務談判過程中，對對方的目光飄忽不定，就會讓對方感到不真誠，不夠尊重。不同的文化在目光接觸方面有不同的習慣，我們應該視情 況隨機應變，對此類非言語交際行為不可掉以輕心。

其次，動作上的差異在跨文化交流中也應該引起重視。例如，“搖頭不算點頭算”幾乎是各種文化的人都能接受的常規動作，但是在保加利亞和印度的某些地方搖頭恰恰表示肯定。美國人用拇指和食指連成一個圓圈，表示ok，而歐洲人將這種手勢視為下流的動作。翹大拇指的手勢，在英國.澳大利亞.新西蘭都有三種含義：（1）搭車手勢；（2）侮辱人的信號。這時大拇指急劇上翹；（3）表示5?？梢?，一個細節的體態語在不同的國家表達的意思也不盡相同。因此，要想真正的了解對方的思想，必須掌握對方體態語文化。

此外，體態語的語言文化還表現在交流的空間上。例如，德國人在交流過程中，往往保持一定的距離，而中國人的大街上、公交車上肩碰肩的事情極為常見，西方國家對這種事情卻不能接受。德國人習慣于封閉的空間工作，而中國人則喜歡把門敞開，如果門被關上了，則表示 某個重要的、緊急的會議或者特殊的談話正在進行。

三、國際貿易商務談判英語文化應用策略

2002年中國華立公司收購飛利浦的cdma芯片設計部門時，而飛利浦的cdma芯片設計部門的工程師極力反對，這是因為這些工程師不認同中國文化，在這種情況下，華立公司的高層領導施展外交手段，在商務談判時，對談判的各種環境都進行的周密的準備和安排，在談判過程中極力營造和諧融洽的氛圍來感染對方，同時強調在公司的經營管理中采用的是中西管理相結合的經營管理文化，這一點的提出贏得了和諧融洽的談判氣氛。如果華立公司不采取相應的談判策略，很可能面對的是將飛利浦的cdma芯片設計部門收購后，全體工程師辭職，給公司帶來嚴重的損失。從這個案例中我們可以看出，在國際貿易商務談判中，我方要了解英語文化，并采取積極的應對策略，具體如下：

1.重視禮儀，尊重對方

禮儀是禮節和儀式的統稱。它是人們在社會工作、交際中約定俗成、律己敬人的行為規范。從倫理道德的角度來看，禮儀是為人處世行為規范的外在表現；從交際的角度來看，禮儀是人與人交往中的一門藝術，是一種相互友好溝通的技巧；從美學的角度來看，禮儀是展現一個人外在美和內在美的綜合表現。所以，在談判過程中，必須知道在交際中遇何場合講何禮儀，方不會事與愿違，貽笑大方。例如，在言談禮節的稱呼用語上，一般稱男子為先生，稱結婚的女子為夫人，未結婚的女子為小姐；對一般為部長以上的地位較高的官方人士，按所在國情況稱為“閣下”，職銜或先生。此外，美國人的姓名與我國漢族人的姓名也不大一樣，除文字的區別之外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、詞綴等。在商務談判中，若不能正確掌握對方姓名的讀法，不但會鬧出笑話，甚至

會使對方認為不尊重而使對方不快，從而不利于相互交往。

2.語言得體，言之有方

俗話說：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”尤其是說話，要把握好這個度，就要把話說得恰到好處。許多成功的談判之所以會成功，就是因為說話時把握好了分寸，就是因為他們能夠把話好得恰到好處。比如說，建國初期，敬愛的，多次在國際上的外交場合，樹立了中國人的光輝形式。尤其在印尼的萬隆會議上，以他那高雅瀟灑的氣質、和藹可親的魅力、不卑不亢的風度、語言分寸的掌握、擊中“要害”的技巧，粉碎了帝國主義對新中國的污蔑，廣交了國際朋友，增加了友誼，贏得了世人的贊譽，建立了新中國的外交格局。談判的語言要務實，直接，談判的衣著要節約得體，達到尊重對方，友善的目的。同時，要想把話說得恰到好處，卡耐基強調最重要的一點是把握住說話的時機?？鬃釉唬骸把晕醇爸灾^之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之木?！贝送猓谡勁羞^程中，要注意“keep the ball rolling ”，也就是使交談不要冷場或中斷。有時要策略性的打斷對方，有時要澄清一點事實，有時要控制談話不要跑題，有時要爭取交談的控制權。在這些情況下，語言的運用是相當講究技巧的。

有時談判過程中無法進行下去出現冷場，有時對方跑題，有時雙方話不投機，有時想爭取談判的主動權。這時改變話題可能是一個非常必要的手段。除了有意識地談自己的話題外，美國人的接受的大眾話題很多，其中有工作、住所、個人愛好、旅游度假、電影、天氣、地方或全國大事等。改換話題必然要影響到對方，因此要特別注意語言策略。善于轉換話題，可以在談判中更加“靈活自如”。

3.營造氛圍，占據主動

把握談判的主動權，有兩層意義，一層意思是交流的態度要積極、敢于表達自己的思想和見解，另一層的含義是交流的方式要主動。為了占據交流的主動權，營造和諧氛圍。例如，在談判的準備階段，中方談判人員要做好充分的準備工作，尊重美方的談判習俗，營造和諧、平等、融洽的氛圍。在談判過程中，根據美方采用具體條款談判的策略，我方也應采取積極的應對策略，適當的調整我方談判策略，一方面體現我方尊重對方，另一方面也使我方在談判過程中應對自如，占據談判的主動權。

4.掌握技巧，贏得勝券

任何談判都需要一定的技巧，如果沒有任何技巧，很難在談判過程中，站穩自己的腳。在中美雙方談判的過程中，我們首先要學會傾聽，一是要在談判前搜集與談判相關的材料，做到心中有數；二是在談判過程中，要認真傾聽對方的信息，這樣才能明辨對方的優勢與弱勢。其次，準備多種方案，做到有備無患。尤其是在談價的時候，可能會遇到很多情況，甚至會遇到僵局，那么我方可以提供新的解決問題的思路。

5.組建團隊，專業談判

隨著全球化經濟的發展趨勢，越來越需要專業化的談判。面對美方談判的強勢，談判的團隊有著專業化的談判技術和談判風格，中方也應該加強對談判隊伍的專業化要求，談判的成員要具備翻譯、法律、產品技術等各方的素質，構建專業化、系統化、知識化的談判隊伍是當前中方在談判過程中制勝的法寶。

6.積累英語文化，做到心中有數

了解英語國家人們的思維方式、心理特點、行為邏輯，對我們中國企業來說尤為重要。因為我們中國文化與西方文化迥然不同。在英語學習中，我們不要以為掌握了一些詞匯、語法、句型，就算會英語了，還要知道何時使用這些語言材料才合適，還要有英語國家社會文化方面的知識。因此，加強對英語文化的閱讀，積累非語言文化知識。例如：可以通過閱讀經典的英美文學作品、瀏覽英語新聞網站、英語報、英美原版電影等來及時的了解西方社會、政治、文化等。只有具備了一定的英語文化知識，才能在國際貿易中更透徹地理解別人，更準確地表達自己，更好的把握住機會，做到心中有數。

總結：

隨著國際貿易的發展，中西國家之間的往來日益頻繁，作為中西國家溝通交流的一種重要方式——商務談判可以說在推動全球經濟合作，貿易發展等各個方面具有著重要的意義。它有利于中西國家實現雙贏，促進各國經濟共同增長；它有利于中西文化的融合，搭建良好的中中西友誼橋梁。但是，在國際貿易商務談判中，由于存在著英語文化差異對中西國家商務談判產生了影響。英語文化的差異如果解決不好，就會產生文化沖突，破壞國際貿易商務談判的和諧友善的關系，造成溝通中斷。因此，國際貿易商務談判中的英語文化的應用是我國企業“走出去”首先要考慮的一個重要問題。本文根據國際貿易商務談判中英語文化應用策略的研究背景，進一步分析國際貿易商務談判文化差異分析形成的原因及內容，同時結合案例深入分析了對國際貿易商務談判英語文化應用的策略：重視禮儀，尊重對方；語言得體，言之有方；營造氛圍，占據主動；組建團隊，專業談判；掌握技巧，贏得勝券；積累英語文化，做到心中有數。

商務談判案例論文:如何規避商務談判中意識形態的障礙

[摘 要]國際商務談判是在具有不同意識形態的談判者之間進行的。有時候，意識形態的差異會對談判的進程和貿易的本質起著決定性作用。通過分析了意識形態的不同本質及其對國際商務談判的影響，在此基礎上，就如何規避意識形態的差異對商務談判構成的障礙，成功地進行商務談判提出了可行性建議。

[關鍵詞]商務談判 意識形態差異 規避

一、意識形態的多樣性

具有不同文化背景的談判者帶著他們各自的政治信仰來到談判桌前。你甚至可以從一個對政治漠不關心的經理身上發現一種意識形態。意識形態是一種信念，它規定了整個社會應該如何運轉和應該遵守什么樣的行為準則。

意識形態可能是社會主義，資本主義，民族主義或者是穆斯林。但是，不管它是什么，它都是一個嚴肅的事物。它提供了一些基礎問題的權威性答案。比如：整個社會中的個體關系應該是怎么樣的；怎樣使這種關系具有穩定性和可實施性；用什么樣的方法使制造業和服務業運作；政府應該用什么樣的原則管理公民的日常生活；一個國家的人民應該采取什么樣的態度來對待另外一個國家的人民？

不同的意識形態對上述問題有其不同的答案；對于對錯，每一種意識形態有其自己的解釋。毋庸置疑，這些問題的答案形成了任何商業談判的重要背景。

二、意識形態對商務談判的影響

意識形態對國際商務談判有著雙重的影響。它不僅影響談判的進程，也影響貿易的本質。不同的意識形態在許多方面使談判進程變的錯綜復雜。

首先，意識形態有矛盾的本質。不同的意識形態對好和壞，朋友和敵人，正確和錯誤有其獨自的認識。因此，意識形態的差異會損害共同認識，并且使雙方對對方的意圖，誠實性和可靠性產生懷疑。雙方的注意力就從關注商業談判轉向了對對方意識形態的防范上了。

第二，意識形態的差異會導致談判者很難交換意見。

運用術語“意識形態”是很自然和客觀的，但是，有時候當一方向另一方使用時會顯得有挑恤性。對于一個美國的經理人來說，考慮個人的所有權，自由企業系統和可觀的利益是很正常的事情。但是，對于阿根廷或中國的談判者來說，他們就會從不同的角度來考慮這些東西。

第三， 意識形態的沖突會導致談判者采取強硬的手段。意識形態的對立，可能會阻止談判雙方對于有利于雙方的領域進行探索，也可能會阻止雙方提出一個雙方都能接受的，并且可能會成功進行交易的創造性的方案。在發展中國家，當談判是為了建立一個具有一定風險的企業的時候，由于民族主義的影響，當地政府會要求企業置于政府的監管之下。出于這些動機，他們可能會堅持占有51%的股份，但是，他們的合作者可能會拒絕，這將會導致談判僵持不下。事實上，當地政府這種控制企業的要求可以通過其他方法實現。比如，當地政府可以建議采取一種他們占有少量股份但卻有更大的決定權的特殊的股份分配方式。

三、如何規避意識形態的障礙

回避意識形態的沖突的基本原則就是避免意識形態方面的爭論。一個聰明的談判者不會使自己陷入意識形態的爭論中去。為了避免意識形態的沖突，談判者應該遵守以下幾點建議：

（一）了解自己的意識形態

很少有大公司的經理承認他們有意識形態。他們認為那些在談判桌前把精力放在爭論意識形態上的人是冥頑不靈的。

這樣考慮事物是在自欺欺人。因為每個人都有自己關于這些問題的答案。而且每個意識形態都在試著回答這些問題，并且這些答案構成了他們的意識形態。因此，為了避免意識形態的爭論，每一個談判者應該清楚自己的意識形態是什么。

（二）抑制自己的意識形態

為什么不坐在談判桌前討論商業事項而非要同其他人爭論你的意識形態呢？鼓吹自己的意識形態會導致對方敵意的反應。在社會主義國家，有意的歌頌資本主義的自由貿易體系會被認為是對這個國家主流意識形態的一種批判。盡量不要把商業談判轉化成意識形態的爭論。盡管當今資本主義比社會主義有明顯的經濟優勢，但是，談判者如果不爭取獲取利益反而把精力放在對資本主義的自詡上，那么這將很可能導致其失去這宗貿易。

（三）了解對手的意識形態并認真對待

了解對手的意識形態對于更好的了解對手大有裨益。要掌握與此方面有關的知識，一個可能的方法就是努力鉆研一本與那個國家當前政策相關的歷史書籍。閱讀當地的報刊與雜志對于此方面的了解也大有助益。咨詢本國家駐外國的大使或與你的顧問交談也是很有幫助的。你的對手很可能不但在與你單獨談話中流露出他們的觀點，而且也會提供給你與你的交易國家中的主流意識形態相關的第一手資料。

（四）盡力繞開意識形態障礙而達成交易

任何具體的意識形態信條可能危及一宗交易。然而，具有創新能力的談判員可以在不違反另一方意識形態信條的情況下做成交易。一些國家，如朝鮮，不愿付服務費用，尤其是依照國際標準來付費。受平均主義的嚴重影響，他們認為付較高的費用來設計，管理及服務是不合理的。為了避開這些障礙，投資者可以將交易的本質從提供服務轉換為出賣商品。例如，管理費作為一項條款，可以包括在銷售合同中，而不是包含在一個單獨的附加費里。

四、結論

對于談判者來說，認識到意識形態的差異有著十分重大的意義。在當今世界經濟一體化的環境中，商務談判者往往有著不同的意識形態，了解意識形態的差異就尤為重要。掌握靈活的談判策略和相關的各種意識形態的知識，一定能帶來雙贏的談判結果。所以，談判者了解如何規避由意識形態差異為商務談判帶來的障礙有相當重要的意義。

商務談判案例論文:論國際商務談判中的文化差異問題

摘 要：當今世界經濟全球化的趨勢日益加強，國與國之間的交往與聯系日益密切，國際商務談判是商務活動中的一項重要內容，不可避免地會遇到文化差異問題。文化差異直接影響著談判能否順利進行。從文化的定義入手，剖析文化差異產生的原因，闡述文化差異對商務談判的影響，并在此基礎上為如何應對談判過程中出現的文化差異問題提出相應策略。

關鍵詞：文化;文化差異;國際商務談判

商務談判作為人際交往的一種形式，必然涉及不同地域、民族、社會文化的交往與接觸，從而產生跨文化談判。在跨文化談判中，不同地域、民族、文化的差異必將影響到談判者的談判風格，從而影響到整個談判的進程。因此，從事跨文化的商務活動，就必須了解和掌握不同文化間的聯系與差異。在作談判準備時，更要明了文化差異對談判的影響，只有積極地面對這種影響才能實現預期目標。

一、文化差異

(一)文化的概念

文化是個復雜的名詞。文化廣義指人類在社會歷史實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和。狹義指社會的意識形態以及與之相適應的制度和組織機構。作為意識形態的文化，是一定社會的政治和經濟的反映，又作用于一定社會的政治和經濟。隨著民族的產生和發展，文化具有民族性。每一種社會形態都有與其相適應的文化，每一種文化都隨著社會物質生產的發展而發展。

人們每天都在通過與周圍人的交往學習文化。確切地說，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等。它包含信仰、知識、藝術、習俗、道德等社會生活的各個方面。

(二)文化差異及其產生的原因

文化差異廣泛地說,是指世界上不同地區的文化差別，即指人們在不同的環境下形成的語言、知識、人生觀、價值觀、道德觀、思維方式、風俗習慣等方面的不同文化上的差異（尤其是東西方文化差異），導致了人們對同一事物或同一概念的不同理解與解釋。造成文化之間存在差異的原因很多。主要有以下幾個方面：

1.經濟差異

人們會因為經濟水平的高低而關注不同問題。例如，發達國家的人們生活富裕，受教育水平普遍較高，人們在滿足了溫飽問題之后，更注重生活品質，對安全的欲望普遍較強。而在經濟相對落后的國家或地區，人們主要關心的是吃飯問題。

2.地域差異

地域差異指不同地理區域由于地理環境而造成的差異，人們因在不同地域而往往有著不同的語言、生活方式和愛好，而這些必將影響到他們的行為習慣。中國的古諺中有“十里不同音，百里不同俗”的說法，說明地理上的差異對文化差異產生的巨大影響。

3.民族差異

由于歷史、飲食等種種原因，民族與民族之間的差異體現在生活的方方面面。拿維吾爾族和漢族來說，維吾爾族男女老少，能歌善舞，熱情好客。而漢族人性格溫和，情感不外露。這就形成了維吾爾族人在飲食、服飾、居住、節日、禮儀等物質生活和文化生活上與漢族的顯著差異。

4.宗教差異

宗教是人類社會發展到一定階段的產物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯蘭教。不同的宗教有著不同的戒條，從而影響到人們認識事物的方式、行為準則和價值觀念。

(三)文化差異對國際商務談判的重要性

國際商務談判是指處于不同國家和地區的商務活動的當事人，為滿足各自需要，通過信息交流與磋商爭取達到意見一致的行為和過程。它具有跨文化性。來自不同文化背景的談判者有著不同的交際方式、價值觀和思維方式，這就意味著在國際商務談判中了解各國不同文化，熟悉商業活動的文化差異是非常重要的。

在談判實踐中，很多談判者往往沒有足夠重視文化差異對談判結果的影響問題。對于外國談判方的文化，即使有些談判者已經注意到談判對方是“不同的”，但卻認為并不重要。同樣，有些談判者去異國他鄉談判時，為與對方保持融洽的關系，他們會注意到雙方文化上的相似之處，而忽視其不同之處。

二、文化差異對國際商務談判的影響

文化對談判的影響是廣泛而深刻的。不同的文化將人們相互疏遠并形成溝通中難以逾越的障礙。因此，談判者要尊重、接納彼此的文化，而且要透過文化的差異，了解對方行為的真正意圖，并使自己被對方所接受，最終達成一致的協議。總的來說，文化差異對談判的影響主要體現在以下幾個方面：

(一)語言溝通技巧的運用

文化差異對談判過程的影響，首先表現在談判的語言溝通過程中。語言是任何國家、地區、民族之間進行溝通的橋梁，在國際商務活動中語言的差異是最直觀明了的。雖然解決語言問題的方法也很簡單，如雇傭一個翻譯或者用共同的第三語言交談就行了。但來自不同文化背景的談判人員所使用的語言行為存在著很大的差異，如果不了解這些差異，那么就很容易誤解對方所傳播的信息，從而影響談判目標的實現。

(二)非語言——肢體語言的使用

文化差異對談判過程的影響不僅表現在語言溝通過程中，還表現在非語言溝通過程中。文化差異會導致不同國家或地區的談判人員在形體語言、動作語言的運用上有著巨大的差異。談判人員以非語言的、更含蓄的方式發出或接受大量的、比語言信息更為重要的信息，而且所有這類信號或示意總是無意識地進行的。因此，當談判人員發出不同的非語言信號時，具有不同文化背景的談判對手極易誤解這些信號，而且還意識不到所發生的錯誤。這種不知不覺中所產生的個人摩擦如果得不到糾正，就會影響商業關系的正常展開。例如與美國人交往，如果你不看著他的眼睛，或者讓人覺得眼神游移不定，那么他就會擔心你是否不夠誠實，或生意中有詐；而跟日本人交往，如果你盯著他，他可能認為你不尊重他。

(三)談判風格

談判風格是談判者在談判活動中所表現的主要氣度和作風，談判風格體現在談判者談判過程中的行為、舉止和控制談判進程的方法、手段上。談判者的談判風格帶有深深的文化烙印。文化不僅決定著談判者的倫理道德規范，而且影響著談判者的思維方式和個性行為，從而使不同文化背景的談判者形成風格迥異的談判風格。

三、應對國際商務談判中文化差異問題的策略

(一)做好談判的計劃工作

也就是要充分了解自己及談判對手的情況，包括其他利益方的國家和文化情況，即所謂的知己知彼。為了做到知己我們要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻礙了自己想要的東西；列出談判雙方可能有的各種選擇，考慮哪些方案是自己可以接受的或是能被對方接受的等。業務談判是雙方或多方的，要想取得洽談成功，知彼也是非常重要的，在談判中，不僅要全面動態地了解對手對協議的期望，更要了解對方的民族習性、談判手段和語言文化等信息。

(二)克服溝通障礙

在談判時要明確目標，善于變通，積極地、創造性地開展工作。要注意雙方是否有溝通障礙，是否有下列情況發生：存在由于文化背景不同造成的某些詞語和肢體語言上的誤解；雖然知道，卻沒有準確地理解對方所提供信息內容；雖然理解，卻不愿意接受這種理解。要注意克服溝通障礙。談判的截止日期、分心、情緒壓力、責任、文化認知背景都會讓談判者在考慮問題的時候更多依賴自己的文化慣性思維。對于這些誘因的理解能夠幫助談判者對待跨國談判的文化因素。

(三)掌握與不同國家和地區的商務談判技巧

不同的文化造就不同的性格和行為，形成不同的談判風格。不同的風格主要表現在談判過程中的行為、舉止和實施控制談判進程的方法、手段上。在東西方商務談判過程中，文化背景的差異、不同的文化心態、風俗習慣等，往往被很多人忽略，而常常正是文化因素的影響，決定了商務談判活動的成敗。在進行談判時，各個民族都是平等的。無論對手所處的文化環境看起來有多么不可思議或無法理解甚至荒謬，談判時都應該彼此尊重。在正確談判意識指導下，涉外談判者必須掌握談判對手的談判風格，靈活應變，對癥下藥，使國際商務談判向有利于己方的方向發展。

商務談判案例論文:淺談國際商務談判中不可忽視的幾個細節問題

論文關鍵詞：國際貿易　國際商務談判　風險

論文摘要：由于國際貿易的環節和程序繁多，操作復雜，在每一個環節和操作過程中都潛在著很大的風險，簽約前的國際商務談判將直接影響到合同履行的順利與否。本文針對國際商務談判中容易出現的問題，探討談判中容易被忽視的一些細節問題，并提出相關對策，對企業順利地開展國際商貿業務具有積極的實踐意義。

隨著國際經濟及國際貿易的快速發展，各國對外商貿活動的競爭愈演愈烈，中國早已成為這貿易旋渦中不可缺少的主角。然而，由于國際貿易的環節和程序繁多，操作復雜，在每一個環節和操作過程中都潛在著很大的風險。在與眾多能力相當甚至比我們實力雄厚企業的貿易大戰中，中國企業如何旗開得勝，在世界經濟大潮中穩步前進，又能合理地規避潛在的各種風險?中國古代的偉大思想家老子曾經說過:“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細?！敝匾晣H貿易主要環節方面問題十分重要，眾多的國際貿易案例提醒我們不得不謹記那句名言:細節決定成敗!在國際商務談判中一些細節尤其不可忽視。下面是國際商務談判中需關注的幾個細節問題。

1.不能忽視自認為不太重要的細節問題

有些談判人員在對外貿易交易磋商過程中往往僅就交易的幾個重要內容反復磋商，而忽視了對次要環節的討論，而這些所謂的次要環節往往有可能就是引起后面糾紛的禍根。

一般地，國際貿易主要磋商應包括以下十方面內容:品質、數量、包裝、價格、交貨(裝運)、保險、交付、商品檢驗、索賠與仲裁、不可抗力。但在實際交易磋商中，有不少業務員很看重品質、數量、包裝、價格、裝運、保險、支付七個交易條件。而對其他的三個交易條件卻覺得無足輕重，或根本不談，或敷衍了事，正因如此，在交易合同的履行過程中，這三個方面的糾紛時常出現。

例如，我國某外貿公司在與外商進行的某種工業品出口的交易磋商中，雙方未就商品檢驗問題進行磋商，合同中也未明確規定。結果買方收到我方貨物并進行檢驗后，認為我方所交貨物不符合同規定，并提出索賠。盡管我方在貨物運出之前，請國內某商品檢驗局進行品質檢驗，取得的檢驗報告也證明上述商品品質與合同相符，但買方斷然拒絕我方檢驗結果，堅持索賠，雙方因此產生糾紛，雖然事情最終得到妥善解決，但這次教訓卻很值得我們吸取?！扒Ю镏虧⒂谙佈ā?，本案例也讓我們充分認識到，交易內容的每一個環節都需要引起我們足夠的重視，嚴防每一個可能出現潛在糾紛的細節，才能防范于未然。

2不能忽視合同中某些條款文字表述的具體明確

談判是一個緊張的過程，尤其是對一些新業務員來說更是如此，這種緊張的情緒，加上經驗不足，很容易影響到對某些關鍵性語言或詞句的闡述表達，從而將某些模棱兩可的語言帶人合同，在交易過程中往往會造成一定的麻煩。

例如，在規定信用證開給賣方的最后期限時，寫成“買方應該于2009年明6日之前將信用證開給賣方。”很明顯這一描述有三個漏洞:①時間的確立不明確，不知是北京時間還是其他時間;②“于2009年9月6日”之前是否包括“6日”這一天;③“開給賣方”是以開到為準，還是以投郵為準。為此，上面的描述可以修正為“買方應于北京時間2009年明6日之前將信用證開到賣方”。

因此，對國際商貿談判中怎樣把握好細節性、關鍵性的環節很重要，需要談判人員提高不斷自身心理素質和業務素質，只有做到臨危不亂，才能于冷靜中占得主動，避免風險，把握成功。

3不能忽視對談判對方心理狀態的揣摩研究和談判時機的把握

國際商務談判也有技巧，要善于對談判對方的心理進行科學的分析，對談判對方,理狀態揣摩不夠，有可能會影響到商機。

曾有一個日本商人與我國某外貿公司洽談進口某產品，日商面對這外貿公司給出的優惠條件卻久拖不決。轉眼過去了兩個多月，原來一直興旺的該類產品國際市場貨滿為患，價格暴跌，這時日商再以很低價格收購，使我方吃了大虧。日本商人經常采取拖延戰術穩住談判對手，談判中一定要注意時機的把握。

商務談判人員更應重視談判原則，否則會造成談判失敗。某國一公司曾派代表前往日本談判。日方在接待時得知其在兩個星期后返回。日方沒急著開始談判，而是花了一個多星期時間陪他到處游玩，晚上安排宴會。談判終于在第12天開始，但每天都很早結束，為的是安排其去打高爾夫球。直到最后一天，日方才談到重點。但這時外貿公司人員已無時間和對方周旋，只好答應對方條件，簽訂了協議。這手段不僅僅拖延時間，更重要的是這能軟化人的心理，如果接受了其邀請，這已實現了日方的第一紙另外，也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短”，其實該代表已違背了商務談判原則，公事絕不能成為私利的犧牲品，這關系到一個談判者的根本素質。

4不能忽視對談判對手特點的充分了解

各國歷史文化背景、商務慣例等差異導致來自不同文化背景的人溝通的障礙。國際商務談判人員應充分了解對手情況，尤其是其信譽、文化習俗和貿易習慣特點、實力，乃至其談判特點及其質用手法和以往實際。

如日本人談判很有忍耐力，擅長拖延戰術，在拖延中想方設法了解談判對手的真實意圖，對方若急于求成，其就乘機抬價或壓價，把對方弄得筋疲力盡、焦躁不安。另外，日本人的情報意識非常強，談判之前廣泛地收集情報，并以情報為依據作出決策。所以與日本人談判，要注意做好商業保密工作。并根據日本商人的特點，與其談判時，必須搞清楚對手有多大的權力、能作出什么決定。談判時，語言應盡量婉轉，如果不得不否定某個建議，也要以明確、委婉而非威脅的態度來陳述理由。注意談判策略，不要公開批評對方，不要直截了當地拒絕，而說你還得進一步考慮。

日本商人在談判中有很強的團隊意識，與日方談判不能只重視對方談判班子中某個人，而要爭取說服每個人。如果暫時未能全面達成一致意見，也不要應急于催促，否則只能適得其反。

讓日商了解我國廠家的國產化實力，在實際工作中，這招很靈，往往會給其一定壓力，讓其覺得他們沒啥特別了不得，自動降低要求，降低價格。要不動聲色，表現出足夠的耐心，因為急躁和沒有耐心在日本人看來是軟弱的表現。在等待的時間里，也同時做調查，從別處盡量地多了解日方情況。

各國的文化歷史背景、商務慣例、宗教信仰等不同，國際商務談判中，應以跨文化的視角審視、分析和解決問題，積極地順應和調適文化等差異，充分重視容易產生潛在風險的各個環節。國際商貿談判人員不能只把精力放在合同的重要條款的周旋上，忽視促成交易的某些外在細節，如忽視談判氣氛的營造、對對方心理的揣摩、對對方的了解等。在對外貿易的談判環節中需要我們注意的細節還有很多，只有把存在著風險的各細節都嚴謹對待，才能有效規避風險，百戰不殆。

商務談判案例論文:中國——關于東盟自由貿易區背景下商務談判中的文化差異問題研究

論文摘要：隨著中國——東盟自由貿易區的建立，中國與東盟各國的商務交往日益頻繁，商務談判作為其中一項重要活動而不可忽視。東盟各國文化上的差異為商務談判帶來了一些障礙。本文通過分析東盟各國文化差異的成因及其對商務談判的重要性和影響，和東盟各國的談判風格的基礎上，對解決文化差異為與東盟國家進行商務談判帶來的難題提供了一些建議。

論文關鍵詞：東盟；商務談判；文化差異

一、東盟各成員國的文化差異成因

（一）文化的概念

其實，文化的定義很多,許多社會學家和人類學家都下過定義。廣義的文化是人類創造出來的所有物質和精神財富的總和。其中既包括世界觀、人生觀、價值觀等具有意識形態性質的部分，也包括自然科學和技術、語言和文字等非意識形態的部分。籠統地說，文化是一種社會現象，是人們長期創造形成的產物。同時又是一種歷史現象，是社會歷史的積淀物。確切地說，文化是指一個群體或民族在長期的社會生產和生活中形成的價值觀念、宗教信仰、生活態度、思維方式、行為準則、風俗習慣等各方面所表現出來的區別于另一群體或民族的顯著特征。

（二）東盟各國文化差異成因

1、經濟差異

經濟差異是由于經濟因素造成的文化差異的一種體現。而這些會影響到他們的行為習慣。東盟各國在經濟上發展并不平衡，經濟上的不平衡對文化的作用使得各國的文化顯出千差萬別。

2、政治差異

政治差異是由于各國的政治制度及政策法規對人們的行為具有統一規范的作用，從而使得各國人民在政治觀念的方面存在著差異。我國實行的是社會主義體系，有別于其他東盟國家，而其他東盟國家在政治體制上也各有不同。

3、地域差異

域差異指不同地理區域由于地理環境、經濟發展水平和傳統習慣等的差異，人們往往有著不同的語言、生活方式和愛好。由于東盟各國溫度不一致，就會導致穿著傳統有巨大的差異，比如柬埔寨處于熱帶氣候區，全年炎熱潮濕，年平均氣溫在27℃左右，這樣的氣候在一定程度上造就了特色衣著：紗籠。

4、民族差異

民族差異是指不同的民族群體在長期的發展過程中，形成了各自的語言、風俗和愛好、習慣。他們在飲食、服飾、居住、節日、禮儀等物質和文化生活方面各有其特點。東盟各國民族種類繁多，每個國家因民族的多樣化都有各自多姿多彩的風俗習慣。如泰國潑水節、柬埔寨的送水節、老撾的拴線儀式等等。

5、宗教差異

宗教是人類社會發展到一定階段的歷史現象，有其發生、發展的過程。世界上有3大宗教：基督教、佛教和伊斯蘭教。不同的宗教有著不同的文化傾向和戒律，從而影響到人們認識事物的方式、行為準則和價值觀念。東盟各國受伊斯蘭教和佛教影響比較大。其中有些國家還存在多種宗教信仰并存的情況。

二、文化差異對國際商務談判的重要性及其影響

文化差異對談判具有廣泛而深遠的影響，不同群類的人文化各異，這種差異有使不同文化的群體相互疏遠的傾向；另一方面，文化的差異也會造成不人們溝通與交往中的障礙。因此，要求談判者承認文化的多元性，進一步理解其他文化。在與不同的文化背景的人進行談判之前，要清楚地了解他們的價值觀念、思維方式和生活習慣；同時還要掌握其他文化對自己文化的了解和態度，從而得知對方是怎樣看待自己、將在何種程度上接納自己，然后才有可能考慮縮小彼此間的有效途徑?？偟膩碚f，文化對談判的影響主要體現在以下幾個方面：

（一）對溝通過程的影響

文化差異對談判溝通過程的影響最顯著的是體現在語言上。語言是不同的個人、群體、民族，以及國家之間溝通的橋梁。國際商務談判首先要過的關便是語言這一關雖然翻譯或者談判雙方共同認可的第三語言可以解決語言溝通的問題，但是其差異還是無法避免的。

（二）對談判風格的影響

談判風格是人員在談判過程中通過言行舉止表現出來的建立在其文化積淀基礎上的與對方談判人員明顯不同的關于談判的思想、策略和行為方式等的特點。文化上的差異會導致平等觀念、時間觀念、個人意識與群體意識、利益意識、法律意識，以及關系意識等方面的的差異，從而形成不同的談判風格。

（三）對倫理與法制的影響

在現代社會中，所有的商務活動都要在法律關系下進行，但是由于文化背景的差異，倫理觀念和法制觀念存在著明顯的區別。與西方國家不同的是，大多數東盟國家和中國一樣，注重的是親緣關系和個人關系，人與人之間并不主要以利益交換為基礎，而是注重非經濟性的人情交換。一旦發生分歧與爭端，他們都比較傾向于用人情解決，訴諸于法律則是次之的選擇。

三、東盟各國的談判風格

馬來西亞是一個復雜的、多種文化交融的多種族國家。在馬來西亞，在正式的商務談判開始之前，最好談論一些比如觀光，旅行，飲食等等一般的話題，切忌談論當地的風俗政治，或宗教信仰。最好讓對方來決定正式的商務談判開始的時間。如果外方談判人員希望能夠按時進行談判，可能當地的談判代表并不會按時達到，最好有等待的耐心。由于馬來西亞等級觀念比較明顯，所以要對對方談判人員中的年長者或職位較高的組織者保持相應的尊敬態度和禮節。在談判中，馬來西亞談判者比較喜歡會采用委婉言語，且在說話的時候不喜歡被打斷，談話聲音過于喧嘩的話會被視為不禮貌的行為。幾個人同時說話也會被認為是無禮的行為。在談判場合，除了禮貌的握手之外最好不要別的身體接觸。在談判過程中，馬來西亞人都喜歡討價還價。為了避免不希望的損失，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。一些有經驗的談判者都會為了達到最終交易的目的而在價格上作出一些小小的讓步。如果出現爭端，馬來西亞人不喜歡通過傳真或者電子郵件來解決而習慣以面談的方式來解決。在解決商業爭端的時候他們更看重關系而不是條款或法律條文。在談判的剛開始的時候，最好讓你的律師在幕后指導而不是直接出現在談判桌邊。因為律師的存在馬來西亞人眼里是缺乏相互信任的表現。

印度尼西亞的商業文化也是復雜多樣的。在印尼當地的文化中，關系非常重要，注重等級制度，時間觀念不強。和東南亞其他鄰國一樣，印尼人比較注重人際關系。等級觀念在印尼也是比較受重視的，因此在談判過程要注意年長者，或職位較高的組織者，尤其是男性的意見。在任何商業會談的時候，都會有茶水供應。但是無論你有多么渴都不能在主人飲用之前就擅自喝，這是一種不尊重別人的表現或是不禮貌的行為。由于印尼人習慣委婉的表達方式，所以在談判過程中最好不要用過于直白或坦率的語言，否則會激怒對方。在對方說話的時候也不要打斷，否則他們會很容易生氣。印尼人信仰伊斯蘭教，因在談判桌上傳遞物品的時候不要用左手傳遞，因為他們認為左手是不潔的。如果你是個左撇子的話，可以用左手簽署文件，但是遞給對方的時候一定要用右手。印尼人喜歡討價還價。為了避免不希望的損失，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。明智的談判者會事先預料到這些，并留有足夠的討價還價的空間。由于印尼人比較注重人際關系，所以他們關系比將要簽署的合同重要的多。面對商務爭端，比起尋求律師或訴諸于條文法律，印尼人更愿意面對面地商談解決。當然，為了避免日后的爭議，需要把每一點落實都到書面上，如果對方提出日后就合同上的某些條款進行再次談判的時候，你要表示同意。

在南亞國家中，菲律賓的商業文化很獨特。菲律賓人的確與東南亞國家聯盟各國具有相同的基本價值觀、態度和信仰。菲律賓人比較注重私人關系和等級關系，時間觀念比較淡薄。在談判活動中外方較年輕的談判者應當聽從高級菲律賓人士或年長人士，尤其是男性的安排，當后者是買方或潛在的客戶時尤其應該如此。在談判時，菲律賓人語氣很柔和，且很少打斷別人的講話。大聲講話會被認為是一種冒犯。稱呼對方的時候一定要注意在姓氏前加職稱，菲律賓人非常注重這點。菲律賓人對討價還價樂此不疲，所以，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。與菲律賓商人進行談判，耐心是最重要的條件。

泰國的風俗習慣、傳統慣例以及商業行為等等很多方面都受到中國和印度的影響。與上述幾個國家一樣，泰國人較注重等級關系，在這個國家，年長的人或政府官員具有較高的社會地位，尤其是男性。因此如果對方談判人員中有男性政府官員或年長者，應注意給予相應的尊重。在于談過商人進行談判的時候，一定要買避免談判時間時間過長，如果談判過程時間太長，可用在中間參插一些休閑活動。因為泰國人不喜歡一直工作而沒有休息，所以適當小活動可以使談判順利完成。在談判桌張，泰國人同樣熱衷于談價還加，所以準備好完善的價格策略和耐心是非常必要的。由于多數泰國人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體是被認為是大不敬的行為。在泰國，保持良好的私人關系可以促進商務活動的順利進行。

緬甸在古中國文化和古印度文化之間形成了一座文化橋梁，緬甸人在價值觀、態度、信念和行為與中國人和印度人存在很大的相似度。但是由于緬甸已經獨立發展了很長的時間，所以在那里進行商務談判也會遇到特殊的挑戰。緬甸人的種族自豪感使得他們很瞧不起外國人，因此與緬甸商人進行談判時，最好是按照對方的方式安排活動。在談判中，緬甸人一般習慣采用間接、委婉，以及含糊的說話方式。他們說“yes”的時候只是表示“我明白了”而并非“我同意”。在緬甸，公司或者組織中的人員是按年齡和等級來劃分界限的，由于他們特別注重等級關系，所以對于對方談判人員中的年長者或職位較高者給予特別的尊重是非常必要的。和泰國一樣，緬甸是一個信仰佛教的國家，所以在談判過程中傳遞物品或文件的時候一定要用右手。與緬甸商人談判需要大量的時間，所以耐心是必須的。

就像在其他亞洲國家一樣，人際關系在越南是很重要的。因此，在談判開始之前和對方建立良好的個人關系是非常關鍵的。在時間上，雖然越南人自身觀念并不很強，可是他們卻希望對方守時，所以遲到會被認為是對他們的不尊敬。等級關系在越南也是不可忽視的，如果對方的談判人員當中有年長者或高級政府官員，對他們給予特別的尊重是非常必要的。越南人很重視“面子”，所以如果在談判時對方出現了錯誤，千萬不能當面指出來，要給對方保留面子，糾錯可以在休息時或私底下進行。越南商人在討價還價的時候并不會明確地表明態度，但是卻希望他們的對手對價格和條件做出重大的讓步。所以在制定最初價格的時候留一些討價還價的籌碼在最后時使用是很必要的。通常還會出現越南商人在合同簽訂儀式結束的幾周以后要求重新談判合同的主要部分，這是因為越南商人認為雙方關系密切，所以形式變化的時候，對方會在任何時候同意對合同進行修改。

新加坡在世界市場上是獨特的。新加坡的文化與亞洲多數國家一樣，注重家庭，面子和權威，但是同時新加坡的商業文化快速地朝著國際化風格發展。雖然和其他的東南亞人相比，新加坡人習慣于更加直接地講話，但是新加坡人還是盡量避免回答提問或者要求時，直接說“不”。在談判桌上，大新加坡人傾向于用輕柔的語調進行對話，大聲說話或者打斷別人的說話都是被視為沒有禮貌或缺乏教養的行為。新加坡人喜歡用微笑來掩飾焦慮、尷尬，所以看到他們一直微笑并不一定是他們一直很高興。入座，雙腿交叉時，不要讓你的鞋底指著某個人。不要用腳接觸東西或者移動東西。在新加坡，談判的進程比具有更加以生意為導向商業文化的國家要慢一些。熟悉新加坡商務風格的人都會發現他們中大多數人是堅持不懈的談判者，因此與他們進行談判一定要具備耐心和毅力。

文萊是個政教合一的國家，文萊人把伊斯蘭教規視為生活準則。和其他國家的伊斯蘭教徒一樣，在用餐以及很多場合都是用右手，因為左手是被視為是不潔的。文萊人由每天禮拜五次的習慣。這五次禮拜分別是“晨禮”、“晌禮”、“晡禮”、“昏禮”、“宵禮”，而且每星期五必須回到教堂參加聚禮和祈禱。因此如果是和文萊的伊斯蘭教徒進行談判的時候要注意對方的宗教習慣。文萊與人交流的時候說話都是比較和氣的，大聲喧嘩或者爭吵都被視為不禮貌的行為。與文萊商人進行商務談判，除了要注意對方的宗教習慣外，還要注意態度要謙虛，溫和。

柬埔寨由主體民族高棉族（占80％）等20多個民族構成，高棉語為通用語言，與英語、法語同為官方語言。柬埔寨人質樸、友善，很注重禮節禮儀方式。最普遍的禮節是合十禮，商務場合也可以用握手表示問候，但是異性之間仍行合十禮為宜。在柬埔寨的文化中，白色象征著死亡，所以和對方進行談判時應注意不要穿著白色的衣服。由于多數柬埔寨人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體是被認為是大不敬的行為。此外，在商務交往中尤其要注意的是，不要去隨意觸摸別人的頭部，這是是對他們的極大不敬。

老撾位于中南半島北部，有60多個民族，通用老撾語。老撾人普遍信奉佛教，注重佛門禁忌，見面用合十禮問候。由于多數柬埔寨人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體或從坐臥之人身上跨過去，均被認為是大不敬的行為。在今天老撾的商務場合，也流行握手禮，尤其是同外國客人交往多行握手禮。在談判桌上，老撾人態度都比較溫和謙遜，話語柔和，切記不要打斷他們的講話，不要在談判時用過高的聲調與之討論。

四、應對東盟國際商務談判中文化差異問題的策略

（一）做好談判的準備工作

談判之前，收集信息、提供資料、參與擬訂談判計劃和設計談判方案。在談判前盡可能充分了解己方尤其是對方的實力，目標意圖和雙方退讓的幅度，是必不可少的準備工作。古語云：“知己知彼，百戰不殆”。只有做好充分準備，我們才能胸有成竹地獨自或陪同上司坐在談判桌前，與對方就共同感興趣的事情討價還價。收集談判雙方的信息資料尤其是對方的真實情況，譬如，對方的法人資格、資信狀況、法定地址、本人身份和經營范圍以及企業現狀，對這些基本情況事先應予審核或取得旁證。還有談判對方負責人的個人情況，如年齡、學歷、資歷、個性、愛好、風俗習慣、價值觀念等。通過這些了解和分析，對雙方在談判中所處的地位，各自最大的需求和讓步的范圍、幅度、談判的時限等等有一個清醒的認識。這樣，在談判中就能做到審時度勢、進退自如。其次是確定參加談判的人員。選擇適當的成員組成談判班子，是談判能否成功的關鍵。下一步則是確定談判的時間。談判于何時舉行、何時結束，很有講究，有時候甚至會影響談判的過程和結果。談判必須等候合適時機，否則難以達到預期目標。除此之外，要避免在上司或其他重要談判成員身體不適、過度疲勞、精神心情不佳時安排談判。另外還要尊重對方，在征求對方意見的基礎上，選擇雙方都認可的時間舉行談判。此外，明確談判的地點也是準備的必要工作之一。一般來說，選擇談判地點，以自己越熟悉的環境越好，因為每個人都天生具有領域感，在自己所熟悉的環境里，能得心應手地發揮自己的睿智與口才，而且容易說服對方。同時還應確定談判的目標，最后則是制定談判方案。設計方案時，要對對方可能提出的方案作預測，并提出自己應對的方案。只有這樣，對手提出方案時，才能應付自如。談判方案應盡量切實可行，并且留有現場發揮和見機行事或者必要調整的空間。所有成員都應諳熟談判方案，爭取達到最理想的效果。還要絕對保守談判方案的秘密，否則將會造成談判的失敗。

（二）克服溝通障礙

商務談判中的溝通障礙一般是由語言，時間觀念，心理，以及禮儀這四個因素引起的。要克服這些因素引起的溝通障礙，一是要收集和整理多方信息，即收集有關談判對手的信息資料。除了客商的合法資格、公司性質和資金狀況、公司營運狀況和財務狀況有個全面的了解外，還要還應該全面動態地了解對手的期望、對方的民族習性、談判手段和語言文化以及對方的實際決策者、實際決策者在組織中所處的位置、他們的職權范圍以及了解談判對手的文化所特有的談判技巧。此外，收集如科技信息、有關政策法規、金融方面的信息、有關貨單、樣品的信息等相關的信息也是必不可少的。最后是對這些信息資料進行整理，目的是再對所收集的信息進行去粗取精、去偽存真然后再進行分類、存檔，同時結合談判項目的具體內容，分析各種因素與談判項目的關系，并根據它們的對談判的重要性和影響程度進行排隊，通過分析制定出具體的談判方案與對策。

（三）建立跨文化交流意識，消除偏見

要與來自東盟各國的商人在商務談判中取得勝利，就必須建立跨文化交流意識，消除文化偏見。這就要求談判人員認識到不同文化類型背景的談判對手在需求、動機、信念上的不同，學會理解、接受、尊重對方的文化。在正確的談判意識的指導下，談判人員應靈活多變，是自己的談判風格和策略適應不同的商務文化類型。此外，在跨文化交流中，人們常常習慣根據自身的個性和價值觀念去解釋或判斷其他一切群體的行為，這樣就很容易對異己文化產生偏見，導致文化沖突。因此，要使國際商務談判順利進行的話就必須消除文化偏見。

商務談判案例論文:探討跨文化商務談判的英語技巧

[摘 要] 隨著我國加入wto,國際貿易和對外交往將日益頻繁,各種類型、各種層次的外貿、外經、外交談判也越來越顯示其在社會、政治、經濟生活中的重要地位,如何進行有效的跨文化談判的命題被提到了議事日程。本文試圖從中西方文化沖突的角度探討跨文化商務談判的英語技巧。

商務談判,是指談判雙方為實現某種商品或勞務的交易,對多種交易條件進行的磋商活動。隨著市場經濟的發展,商品概念的外延也在擴大,它不僅包括一切有形的勞動產品,還包括資金、技術、信息、服務等。因此,商務談判是指一切商品形態的交易洽談,如商品供求談判、技術引進與轉讓談判、投資談判等?？缥幕虅照勁惺遣煌瑖液偷貐^的人們為了實現交易目標而進行的相互磋商活動。由于英語是歐美國家的官方語言,所以商務談判大多數是借助英語進行的。這就涉及談判的英語技巧問題,認真研究談判的特點和原則,恰當地運用英語技巧,是談判取得成功的重要保證。

第一,善于傾聽,做到少說多聽。

商務談判實際上是一種對話,在這個對話中,雙方說明自己的情況,陳述自己的觀點,傾聽對方的提案、發盤、并做反提案,還盤、互相讓步,最后達成協議。成功的談判者在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析,并不斷向對方提出問題,以確保自己完全正確的理解對方。具體就是,要盡量鼓勵對方多說,向對方說:“please? go on”,“yes”,并提問題請對方回答,使對方多談他們的情況。如果對對方的觀點表示了解,可以說:i see what you mean. (我明白您的意思) ;如果表示贊成,可以說: that' s a good idea. (是個好主意),或者說:iagree with you. (我贊成);如果是有條件地接受,可以用on thecondition that這個句型,例如: we accept your proposal, on thecondition that you order 30000units.

第二,靈活應變,做到靈活性與原則性相結合。

談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語言應變能力,與應急手段相聯系,巧妙地擺脫困境。有些時候不能給對方一個確切的答案,但是又不能一口否定,那么要使談判有回旋的余地就得回避明確地答復。當遇到對手逼你立即做出選擇時,你若是說:“讓我想一想”之類的語言,會被對方認為缺乏主見,從而在心理上處于劣勢。此時你可以有禮貌地告訴對方:

i'm afraid i can't give you a definite reply now. (恐怕我現在無法給你一個明確的答復)或i just need some time to think itover. (我需要時間考慮考慮)。靈活性和原則性是涉及語言效果和傳達原意的兩個方面。缺乏靈活性會影響表達效果,而不會靈活則往往會使得談判陷入僵局。要針對不同國家的談判對手和不同的情況,不斷調整自己,堅持原則性與靈活性的統一。例如,在與歐美國家的商人談判時,如果有不同意見,最好坦白地提出來而不要拐彎抹角。表示無法贊同對方的意見時,可以說:i don’t think that’s a good idea. (我不認為那是個好主意), 或者frankly, we can’t agree with your proposal. (坦白地講,我無法同意您的提案);如果是拒絕,可以說:we’re not prepared toaccept your proposal at this time. (我們這一次不準備接受你們的建議);有時,還要講明拒絕的理由,如 to be quite honest, wedon’t believe this product will sell very well in china. (說老實話,我們不相信這種產品在中國會賣得好)。

第三,語義清楚,做到形式委婉、內容明確。

國際商務談判大多用英語進行,而談判雙方的母語往往又不都是英語,這就增加了交流的難度。在這種情況下,我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語,不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、俚語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句,如:“to tellyou the truth”,“i’ll be honest with you?”,“i will do my best.”“it’s none of my business but?”這些詞語帶有不信任色彩,會使對方擔心,從而不愿積極與我們合作。如果談判者的言辭能清楚地表達出所想的和所要講的,就減少了許多容易導致誤解的地方。

商務談判,中心還是經濟利益。在雙方的談判中,價格是一個很重要的環節,婉轉地提出自己的意見可以使自己處于主動地位。如果自己已經胸中有數,在談判中,語句上面不能有絲毫含糊。

最后,為確保溝通順利的另一個方法是在談判結束前做一個小結,把到現在為止達成的協議重述一遍并要求對方予以認可。小結一定要實事求是,措辭一定要得當,否則對方會起疑心,對小結不予認可,已談好的問題又得重談一遍。

握跨文化商務談判的英語技巧,對于談判者十分重要,它不但直接關系著談判的成敗,還可以使談判者在對外經濟交往中往往會收到事半功倍的功效。希望讀者可以通過掌握上述的技巧,在談判中掌握主動、獲得滿意的結果。