企業信息化論文

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企業信息化論文:談論電力企業信息化建設與管理的

隨著信息技術被廣泛地應用于社會上的各個領域和電力企業對信息系統建設的重視,使得目前國內電力企業的信息化建設無論是在認識水平上,還是應用基礎的建立上,都已經有了較大的改觀和進步。現如今,國內外企業面對著嚴峻的挑戰,而信息化技術的水平直接影著企業的競爭力,尤其是電力企業。為了適應市場發展需求,電力企業在生產、經營和管理方面紛紛大力開展信息化建設工作,通過電子信息技術的發展創新提高電力企業的經濟效益和綜合實力。然而在電力企業的信息化發展進程中,還面對著諸多的理由和挑戰。為此,本文分析了電力企業信息化的建設目前狀況,并提出了提高電力企業信息化建設與管理的相應倡議措施。

【關鍵詞】電力企業;信息化;建設;管理

引言

近年來,隨著社會經濟的快速發展和科學技術的不斷進步,信息技術目前已經獲得了突飛猛進的進展,在人類社會中得到越發廣泛的應用。當前,信息技術已逐漸滲透到企業生產經營的各個環節,貫穿到企業管理決策的始終。一個企業如果缺乏信息化,就意味著被時代拋棄,對其深化發展極為不利。而電力企業高端技術密集,企業對信息的運用能力關系到整個企業的經營運作和核心競爭力,同時也是企業管理水平的標志。許多電力企業千方百計地提高信息化水平,以擴大企業的存活、發展空間。因此,如何在當前信息化改革的嚴峻形勢中脫穎而出,已經成為擺在電力企業面前的重要課題之一。

1 電力企業信息化涵義

電力企業信息化就是電力企業充分利用現代信息技術,尤其是信息網絡技術,通過信息資源的深入開發和廣泛利用,不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平,從而實現電力企業生產過程的自動化、管理方式的網絡化、決策支持的智能化、創新和電子商務運營的電子化。電力企業信息化由4個部分組成:

(1)電力信息化是一項復雜的系統工程,實現電力企業工作流程信息化,其中包括信息的采集、檔案的采集、文檔的傳遞等基本工作流程;(2)電力生產制造業務的信息化,其中包括計算機輔助設計、輔助制造,以及數據管理等;(3)電力企業營銷流程信息化,其中涵蓋了銷售、采購、庫存等業務流程;(4)電力企業運作管理信息化。

2 電力企業信息化建設目前狀況分析

上世紀60年代電力生產過程就基本實現自動化。而發電廠、變電站也致力于信息化的發展,因此自動監測與監控方面自動化發展程度較高。但電力行業因為在國民生產中的重要作用,國家一直使其處于相對獨立地位,而且電力行業改革較為頻繁,如何貫徹體制改革和提高產能一直是改革的關注點。不斷的制度體制變革使得整個電力企業的信息化應用水平參差不齊,電力行業缺乏統一性標準?？v觀現在電力企業信息化建設,可以總結出建設存在幾大結構性理由:

(1)電力企業的信息化發展要求很高的技術性,目前來看,“重硬輕軟”。現在,我國電力企業還停留在大規模的基礎硬件的投入階段,信息化建設程度建設還沒有達到理想水平。同時,相對而言

企業信息化論文:企業信息化中的人才戰略與激勵機制分析

摘要：信息技術的深度利用，引發了企業管理模式、運行機制的深刻變革。這個過程中，人才戰略與激勵機制無疑是變革成功的保障，只有首先激發變革主體積極的工作心態、向上的工作作風、高水平的工作能力，才能順利地進行這場變革。本文在總結了我國企業信息化過程中的人才戰略和激勵機制的基礎上，給出了企業人才戰略的轉變模型，并探討了適于信息時代的企業人力資源管理的激勵機制與流程。在此基礎上，進一步分析了人力資源管理信息系統在企業管理中的重要作用，并提出了企業人力資源信息化的基本戰略。

關鍵詞：信息化人力資源管理激勵機制

1引言

中國加入wto后，首先引發的將是一場“人才大戰”。外資企業在中國拓展業務，由于對國情、民情不熟悉，唯一可走的捷徑就是實現管理人員的“本土化”。外資企業將以其獨特的競爭優勢大量吸引國內企業的優秀人才，隨之而來的就必然是我國企業的部分人才、客戶、市場資源的流失，因此如何從戰略高度審視我國企業信息化過程中的人力資源管理問題，已成為一個十分緊迫、關系到我國企業生死存亡的重要問題。

企業信息化，主要體現在業務、管理、決策的信息化。目前企業廣泛采用現代化電子設備，既消滅了許多傳統手工業務和服務功能，又創造了大量的新業務和服務方式，打破了傳統企業柜臺服務的時空限制，把企業服務推向縱深領域。信息化革命不但使企業管理創新手段、競爭手段日益現代化，更重要的是在企業經營資產規模不斷擴張時對企業的人才戰略提出了新的要求。

關于企業信息化過程中的人才戰略,不同學者給出了不同的觀點，包括建立適當的cio機制，知識管理人員的出現等等。這些觀點都已經為企業的實踐所證實，成為現代企業人力資源管理理論的新的發展。本文試圖從宏觀戰略和支持技術兩個角度出發，來分析信息化人力資源管理問題，探討信息化過程中人才戰略的轉變模型，并給出企業應對這種戰略轉變的兩個主要措施：一是建立適于信息化的合理的激勵機制；另一個是建立支持人力資源管理的信息系統。

2企業信息化人才戰略的轉變

企業信息化部門從前的工作內容大部分都是分散的服務支持性的工作，面向業務的研發和日常運行系統的維護，多是事務性的處理工作。隨著技術的發展，企業的競爭力越來越依賴于對信息技術利用的廣度與深度，事務性的常規工作內容逐漸減少，其中很多事物性工作都已經實現電子化。相應的人力資源的管理的角色發生了相應的轉變。在轉變中，有必要進一步強化主管信息的高層領導的職能，讓他們行使類似于國外cio工作的內容，比如負責企業重大信息戰略的部署等。

這種轉變是一種從三角形組織到菱形組織的轉化，即減少常規性日常事務，強化戰略職能，結果是企業績效的大幅度提高。要實現這種人才戰略的轉變，就必須要建立基于信息技術的人力資源管理體系，實現這個體系要面臨的關鍵問題是如何建立一個合理的人才考評和激勵機制。下面將探討如何建立完善的信息化人力資源激勵體系，并對其中最重要的人力資源管理信息系統做詳細介紹。

3建立完善的信息化人力資源激勵體系

在人力資源管理中，激勵體系是做好信息化人才戰略的關鍵環節和重要保障，這里對信息化激勵體系中的一些關鍵問題做些分析。

在近些年我國企業的信息化實踐過程中，形成了一些卓有成效的企業激勵流程，這里總結歸納為圖2所示的流程。該流程依據員工的歷史信息及崗位要求對其階段性的工作進行考核，根據考核結果和員工的職業生涯計劃來安排員工的培訓工作，同時依據考核結果和員工淘汰制度對員工進行激勵方案選擇。在這個流程中，充分體現了以人為本的現代人力資源管理思想，重點模塊是考核、培訓、淘汰制度與激勵方案。

3.1建立科學的考評原則

考核是人力資源管理的核心和綱領，在企業信息化過程中建立起來的新的考評體系中，必須堅持以下考核原則：

(1)公平公正性

(2)科學性：在考核過程中要選擇科學的方法。國外引入的對比法、員工特性法、工作結果法以及關鍵績效法（kpi）都是很好的方法。

(3)差異性：對于技術隊伍和管理隊伍應該采用不同的考核內容與考核指標，技術人員更側重的是業績考核，而管理人員側重的是素質考核。

(4)反饋與修正

3.2充分重視培訓在激勵中的重要性

培訓是企業激勵員工的一種有效手段，也是內部人力資源進行深度挖掘的一種開發策略。對員工的培訓主要根據員工的職業生涯計劃和每個階段的考核結果。考核結果告訴員工在上個階段有哪些不足，而職業生涯計劃告訴員工在下個階段應該向哪個方向努力，兩者相結合為員工制定出合理的培訓方向。

培訓工作不僅是優化人員素質的手段，而且是保留人才的重要激勵手段。對于培訓的方式和種類有很多種，視具體情況而定。圖3中給出了一個典型的考慮了激勵因素的企業培訓流程。

3.3確定適于信息化管理方式的激勵策略

激勵方式直接決定員工對企業的忠誠度，決定員工的績效水平。隨著企業信息化工作的開展，必須要建立適于信息化管理的激勵模式，這種激勵策略不但要考慮物質激勵，同時還要更多的強調以人為本的管理思想，從多個層面建立合理的激勵體系。

物質激勵要以基于信息系統的績效考核為基礎，實行“以崗定人”與“以人定崗”相結合的用人策略：以崗定人旨在避免機構冗余、人浮于事、浪費人力資本、工作效率低下；而以人定崗旨在有效的保留人才，是發現寶貴的人才后保留他們的重要手段。此外，物質激勵還要設立靈活的工資制度。由于企業信息系統的運行大大增強了企業對員工數據的處理能力，因此可以根據不同人員實行靈活的年薪、月薪等不同的薪酬體系。

精神激勵是物質激勵的有益補充，當員工具有一定的物質基礎時，精神激勵成為最為有效的激勵方式。從圖4我們可以看到精神激勵的效用主要是改變職員的工作心態，從而使員工工作能力最大程度反應在工作業績上。

根據國外一家咨詢公司的調查顯示，在一些激勵方式中選取你認為最好的激勵方法，結果“得到上級的認可”被排在了第一位，這充分說明滿足員工的自尊是非常重要的，它可以有效激發員工潛在能力的發揮。為此，要制定員工的職業生涯計劃，在努力發揮員工的積極性和創造潛力的同時，應十分注重促進員工自身發展，將促進個人發展、實現個人價值與企業的命運緊密地結合起來。只有這樣員工才能把自己的命運與企業聯系在一起，對企業具有強烈的使命感。

4 企業信息化不容忽視的方面：人力資源管理信息系統

4.1人力資源管理信息系統的層次

人力資源管理信息系統（hrms，humanresourcemanagementsystem）是提高人力資源管理工作科學化、現代化水平，提高企業人力資源管理能力的重要手段和基礎保障。hrms的發展歷史可以追溯到20世紀60年代末期。但由于技術條件和需求的限制，用戶非常少，而且那種系統充其量也只不過是一種自動計算薪資的工具，既不包含非財務的信息，也不包含薪資的歷史信息，幾乎沒有報表生成功能和薪資數據分析功能。第二代的hrms出現于20世紀70年代末。由于計算機技術的飛速發展，對非財務的人力資源信息和薪資的歷史信息都給予了考慮，其報表生成和薪資數據分析功能也都有了較大的改善。

從20世紀90年代開始，由于市場競爭的需要，如何吸引和留住人才，激發員工的創造性、工作責任感和工作熱情已成為關系企業興衰的重要因素，人才已經成為企業最重要的資產之一。“公正、公平、合理”的企業管理理念和企業管理水平的提高，使社會對人力資源管理系統有了更高的需求；同時由于個人電腦的普及，數據庫技術、客戶/服務器技術，特別是internet/intranet技術的發展，使得第三代hrms的出現成為必然。此時hrms特點是從人力資源管理的角度出發，用集中的數據庫將幾乎所有與人力資源相關的數據（如薪資福利、招聘、個人職業生涯的設計、培訓、職位管理、績效管理、崗位描述、個人信息和歷史資料）統一管理起來，形成了集成的信息源。20__年后hrms進入革命性變革階段，友好的用戶界面，強有力的報表生成工具、分析工具和信息的共享使得人力資源管理人員得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰略的角度來考慮企業人力資源規劃和政策，衍變成以人力資源管理為核心的知識管理系統。

我們可以把企業人力資源的信息化管理工作分為四個層次，規章制度與業務流程（基礎性工作）、基于標準化業務流程的操作（例行性工作）、人力資源戰略（戰略性工作）以及戰略人力資源管理（開拓性工作）。

基礎性工作主要指要建立起企業人力資源運作的基礎設施平臺，這個平臺首先要包括一套完善的人力資源管理規章制度，這是人力資源部門一切管理活動的企業內部“法律依據”。但如果沒有標準化的操作流程做支撐，管理的規章制度在具體操作上或多或少會存在因人而異的混亂現象。對人力資源管理者而言，如果解決不了操作層面的問題，人力資源管理就會陷于紙上談兵。因此，建立一套有效的人力資源操作流程，是人力資源管理邁向實務的重要保障。

例行性工作是在規章制度與標準操作流程這一基礎設施平臺之上進行操作的，主要包括人力資源規劃、員工招聘、檔案、合同、考勤、薪資、福利、離職等管理內容。應該說，例行性工作的一個特點，就是其中的大部分工作都是基于經驗的重復勞動，瑣碎煩雜，缺乏創造性，占用了hr管理人員大量的時間，但又是人力資源管理中不可回避的基本事務。由于這部分工作幾乎無法從本質上對企業的核心價值產生影響，將它們外包給社會上的專業服務公司或顧問人員已經逐漸成為一種趨勢。

戰略性工作要求人力資源管理者能站在企業發展戰略的高度，主動分析、診斷人力資源現狀，為企業決策者準確、及時地提供各種有價值的信息，支持企業戰略目標的形成，并為目標的實現制定具體的人力資源行動計劃。人力資源戰略是企業人力資源部門一切工作的指導方針。

開拓性工作則強調人力資源管理要為企業提供增值服務，為直接創造價值的部門提供達成目標的條件。人力資源管理部門的價值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實現的，而提升員工與組織績效的手段，就是要結合企業戰略與人力資源戰略，重點思考如何創建良好的企業文化、個性化的員工職業生涯規劃、符合企業實際情況的薪酬體系與激勵制度，并特別關注對企業人力資源深入開發。

根據這四層工作的具體內容，企業的hrms結構是以基礎信息和常規業務流程為基礎，進行數據的統計分析，提出戰略決策支持（見圖5）。基礎數據層包含的是變動很小的靜態數據，主要有兩大類，一類是員工個人屬性數據，如姓名、性別、學歷等；另一類是企業數據，如企業組織結構、職位設置、工資級別、管理制度等。基礎數據主要來源于基礎性工作，在hr系統初始化的時候要用到，是整個系統正常運轉的基礎。業務流程層是指對應于人力資源管理具體業務流程的系統功能，這些功能將在日常管理工作中不斷產生與積累新數據，如新員工數據、薪資數據、績效考核數據、培訓數據、考勤休假數據等。這些數據來源于例行性工作，是企業掌握人力資源狀況、提高人力資源管理水平以及提供決策支持的主要數據來源。決策支持層建立在基礎數據與大量業務數據組成的hr數據庫基礎之上，通過對數據的統計和分析，利用數據挖掘等深度it技術提供人力資源戰略計劃。

4.2企業人力資源信息系統實施基本策略

考慮到人力資源管理對提升企業競爭力的戰略性意義，我們有必要建立以人力資源管理為核心的知識管理系統。這個系統實施人力資源管理工作四個層次內容，同時依托網絡，實現企業職員自助管理、知識共享（見圖6）。這個系統能執行人力資源管理的各個功能模塊，同時通過授權員工進行自助服務、外協及知識共享，使人力資源部門從事務性瑣碎工作中解脫出來，成為企業核心競爭力部門。

在hrms中建立知識庫和呼叫中心，員工可以實現自助服務，希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心，進入一個經常是由交互式聲音應答（ivr）和計算機電話控制的系統。通過使用電話屏，他們可以獲得一系列的菜單選項，輸入id號，獲得進入客戶服務代表（csr）的路徑。通過使用計算機電話技術，客戶服務代表可以得到顯示在計算機屏幕的員工檔案和數據。

5結論

本文在總結了我國企業信息化過程中的人才戰略和激勵機制的基礎上，給出了企業人才戰略的轉變模型，并探討了適于信息時代的企業人力資源管理的激勵機制與流程。在此基礎上，進一步分析了人力資源管理信息系統在企業管理中的重要作用，并提出了企業人力資源信息化的基本戰略。

要實現信息化人力資源戰略，必須要解決如下問題：

提升信息化部門在企業中的地位，建立以cio為代表的 信息管理人才體系。

分析信息化人力資源管理對象構成，比如技術研發隊伍、技術維護隊伍、管理隊伍等等，針對不同對象制定不同的策略。

確定合理的考評激勵機制，并把這種機制以人力資源管理信息系統的形式固化下來。

建立基于現代人力資源管理思想的人力資源管理信息系統。

企業信息化論文:中小企業信息化快速實施新規則

過去二五年，中國絕大多數中小企業都閱歷了快速成長；未來二五年，中國中小企業仍將面臨快速成長。然而這先后兩個二五年里，所面臨的競爭環境是不1樣的。前二五年，國內企業更可能是內部競爭；未來二五年，咱們更多 的將面臨全世界化經濟下的國際競爭。這就請求中小企業更快的掌握市場以及業務變化信息，更快反映并快速的適應變化。 “快速配置、快速施行、快速利用、快速奏效”就是1套立足于國內中小企業獨有的產業發展違景的信息化競爭策略.該競爭策略基于下列基礎：

中小企業的產業鏈：在歐美，不管是新經濟仍是傳統經濟領域，絕大多數中小企業都依附于世界五00強或者其他跨國公司盤踞壟斷地位的產業鏈，這些企業只能以某種情勢介入到大公司的產業鏈中。但國內的產業集群化程度低，工業化僅處在起步階段，絕大多數中小企業是通過自主立異由小變大，與大型企業以及特大型企業彼此獨立，競爭劇烈。因而中小企業普遍將快速成長列為企業發展的重要目標，請求信息化能聚焦，解決企業管理的核心問題，而不是包治百?。辉诰劢沟幕A上擁有較好的擴大性，能隨企業的發展快速配置新的業務支撐系統、適應新的商業環境，即實現快速配置；要擁有較好的易用性，快速知足企業的需求，即快速利用。

中小企業的資金鏈：資金短缺，財務不健全是中小企業在發展進程中面臨的共同問題。中小企業的范圍小、抗風險能力差、融資資信度低，快速發展的中國中小企業又是在＿個金融市場還不完美、企業信譽體系不健全的市場環境中成長起來的，中小企業的外部融資無比難題，信譽風險的防范任務艱難，致使國內中小企業的企業管理以財務管理為核心，財務管理以資金管理管理為核心，重財務、輕業務。由此構成了1些與國外“最好業務實踐”迥然不同的業務流程以及經營作風。國外企業財務管理的所謂“最好業務實踐”對于中國常常不合用，而中國企業所需要的解決方案如“資金集中管理”，在“最好業務實踐”里根本就沒有記錄，SAP等國外廠商也沒有對于應的產品。所以中小企業的信息化問題絕沒有國外提供的“最好業務實踐”這么簡單。

中小企業的供應鏈：供應鏈的發展水平抉擇了供應鏈管理模式。國內中小企業的供應鏈有兩個特色：內部整合與快速擴張并存。﹁方面，中小企業的供應鏈流動集中在企業內部的職能流動，缺乏部門與部門之間、工廠與工廠之間、行業與行業之間的整合。絕大多數中小企業信息化的主要任務是快速提高內部產供銷環節的物流調和的效力，解除企業快速發展的障礙，同時實現財務業務1體化，實現物流與資金流的調和管理。BPR等在國外大型企業廣泛采取的供應鏈流程重組對于國內大部份中小企業而言為時尚早，否則就會付出慘痛的代價，因而中小企業的信息化需要的是快速施行。另外一方面，跟著中小企業的發展，供應鏈快速向新的業務以及行業延伸，信息系統應支撐新業務的快速配置，否則，就會墮入失敗。ERP失敗案例中的“南方第1單”就是由于外方軟件采購系統中不能新添信譽證管理功能而宣布失敗的。相似的問題卻可以通過金蝶的BOS快速配置。

中小企業的組織鏈：近年，企業普遍加快了變革以及重組的速度，媒體頻繁暴光的大企業組織結構調劑已經經令人們見怪不怪。中小企業組織結構調劑的頻率更是難以計數。組織架構是信息系統運行的基礎，頻繁的組織結構調劑將使患上任何的“最好業務實踐”都只能在短時間內施展作用，唯有跟著組織結構動態調劑的快速配置才能適應中小企業組織結構變革的需要。

中國的中小企業的領導人有極強的學習能力，他們清楚地知道企業的商業模式以及管理之中存在的問題，然而不了解怎么去解決，也不了解“甚么樣的IT解決方案能夠對于他有所匡助”。ERP供應商，應當能夠理解客戶的管理模式的獨特性。金蝶K/三 V一0.一，就是這樣1套可快速配置的管理軟件，其獨特競爭優勢體現在于憑仗金蝶自主研發的BOS（商業操作系統）平臺，實現“流程可快速配置，語言可快速配置，模塊可快速配置”，能夠把中國中小型企業之中最好的業務實踐總結起來，為中國成長型企業的快速成長提供管理引擎。

中小企業信息化新規則的核心：快速配置

發展迅速的中小型企業，無比需要能夠適應快速靈便的業務管理的信息化工具。而1些傳統信息化施行法子在中國成長型企業1次又1次遇阻，暴露出簡單克隆國外企業的信息化“業務藍圖”以及“最好實踐”已經經難以知足中國企業快速發展的需求。中小企業的信息化需要的不是照搬“藍圖”，緣木求魚；而是依據企業的動態發展，通過快速配置優化企業的業務流程。這是可快速配置的管理軟件與傳統管理軟件的主要區分。

長時間以來，在知足客戶的需求方面，國外廠商強調的1直是所謂的“預配置”的概念。比如SAP強調：“SMB固化的部份是SAP依據企業所在行業以及地區的特色，讓合作火伴應用SAP提供的預置件蓋成1個毛坯房的進程……這就是SAP配置的全進程?！?“預配置”的實質就是“移植”現成的國外企業“最好實踐”，結果就是讓國內的中小企業亦步亦趨的緊隨國外企業的“最好實踐”。這與國內中小型企業過去所走過的自主立異的發展道路完整不同。

咱們企業做信息化的目的就是通過軟件系統將企業的各種軌制、管理法子以及工作流程固化下來，通過軟件提高速度、降低本錢、強化管理。然而，企業的生命周期是1個動態變化的進程。在每一個成長階段、企業因為內外部環境的變化需要有所區分的政策、管理方式、工作流程以及組織模式，業務環境在變，組織架構在變，業務流程在變，對于于眾多快速成長中的中國企業，情況更是如斯，每一年，每個月乃至每一1天均可能產生著變化。

而快速配置體現的信息化策略恰是讓軟件系統快速地、動態地適應企業的發展，而不是讓企業來適應“最好實踐”?？煽焖倥渲玫墓芾碥浖闹饕愂峭ㄟ^可快速配置的管理平臺（如金蝶BOS）快速實現業務流程配置、業務環境配置、利用集成配置、行業個性配置，以此來動態適應企業商業環境、組織結構、業務流程、行業個性的變化。

例如，企業在發展早期，因為崗位設置簡單，但愿業務流程能夠簡化處理，流程設置為：

銷售出庫—發票—收款；企業發展到必定階段，為了體現靈便性，增添了現銷業務，在快速配置平臺上增添1個現銷業務流程：發票—銷售出庫—收款；跟著企業進1步走向規范，需要增添癥結節制點，可以增添合同、銷售定單、發貨通知等節制點；為了增強內部節制，可以在快速配置平臺增添癥結節制點多級審核，配置靈便的管理節制方式；跟著企業的國際化發展，需要在多語言環境下溝通，此時可以通過量語言配置平臺快速配置不同的語言環境，不同的語言環境之間還可以動態切換。另外，快速配置平臺還知足不同角色對于系統的個性化請求，如CEO、CFO、COO可以按不同的管理角色配置各自所需要的決策支撐系統。 快速配置平臺更可以快速完成客戶流程、報表、單據以及信息使用權限的客戶化定義；快速切換到用戶熟識的多語言、多貨泉、多時區需求；快速整合企業已經有的不同平臺、不同利用范疇、不同信息系統之間的集成與數據交流；快速接入醫藥、房地產、汽車、金融、外貿等不同行業的特殊利用，從而提高業務系統的靈便性，知足企業快速、延續、健康成長的需求。

快速配置與 “預配置”的不同理念，反應了企業信息化中“由小變大”以及“由大變小”兩種解決問題的思路。依照“預配置”的解決法子，你需要將1大堆原本不需要的“預置件”買回來，然后裁減出自己需要的1部份。為了做到“隨時配置”的靈便性，中小企業支付了“由大變小”的本錢，而且增添了風險：裁減的部份也不必定就是“最好”的。而“快速配置”則可以適應企業“由小變大”的發展趨勢：中小企業處于成長早期的時候，可以只實現標準軟件提供的最基本的解決方案；跟著企業的發展，可以通過BOS配置新的業務流程，使系統適應新的業務環境、集成新的解決方案、知足更多的行業需求。

快速配置，將成為快速成長的中小企業信息化的新選擇。而金蝶已經經率先構成“BOS+ERP”自下而上的技術體系。未來，ERP軟件的競爭將再也不是停留在開發利用領域的競爭，而是軟件廠商能否進1步下沉到基礎開發平臺領域，這將成為決克服負的癥結。只有基于自主研發的BOS（商業操作系統）平臺，高速、高靈便性的利用才有機會成為可能，企業客戶高度靈便性的業務需求才能患上以知足。

中小企業信息化新規則的核心：快速施行

ERP最先是利用于世界五00強等大型企業的，國外大型ERP廠商的整套施行法子基本上都是在施行大型企業項目的進程中總結出來的。這些施行法子針對于的都是擁有較好的管理基礎、不亂的抗風險能力、成熟的業務模式、龐大的后續資金保障、專業化的人員分工等大型企業管理環境。如SAP過去就只選擇那些管理基礎較好的特大企業，否則，SAP的總體施行體系患上不到有效的管理保障，失敗的風險高。

所以，依據傳統的ERP施行觀點，中小企業不具備施行ERP的能力?？煽焖倥渲玫墓芾碥浖t以快速配置平臺為基礎，樹立了包含特定的人員配置、施行步驟以及施行工具的1整套快速施行解決方案。這套施行方案針對于的就是中小企業普遍存在的管理基礎弱、資金不寬裕、業務頻繁變化、專業化人員少等特色，與國外ERP的施行體系擁有顯明區分：

一、 快速施行體系從快速解決企業管理基礎開始。依照“整體計劃、分步施行、快速奏效”的快速施行原則，可快速配置的管理軟件可以先行解決企業的基礎財務、基礎物流、基礎制造，完美企業的基礎管理；很少有中小型企業1次全體“買單”，由于中小型企業CEO知道如何節儉投資，會按部就班的實現配套利用。這就請求ERP廠商能夠為客戶提供總體計劃，并站在更高的角度進行替客戶設計他的管理體系。

二、 快速施行體系在施行進程中為中小企業提供了大量來自國內同類企業的行業標桿知識庫、行業解決方案庫。象金蝶這樣國內領先的管理軟件廠商，客戶群龐大，歷經數年的累積，累積了各個行業的勝利樣板客戶，為快速施行打下了基礎；本土市場獲得勝利的企業更值患上國內企業學習。固然咱們要鑒戒或者者是學習國外的先進管理思想，然而咱們要學他們的精華，而不是說去學他的“形””。

三、 對于癥下藥的快速施行法子防止了傳統施行法子中的無的放矢。金蝶就在國內開創了針對于中小企業特色的Kingdee Way快速施行法子，可以匡助中小企業最大限度的降低本錢。

四、許諾施行天數，節制施行風險。中小企業底子薄，不愿意冒為改善流程而緩解企業發展速度的風險。但金蝶提供了施行天數的許諾，如1個八用戶的金蝶快速供應鏈基礎軟件包，最新的施行時間是四五人天。最新推出的快速制造利用（基礎）軟件包，五五人天就能基本施行終了，使中小型的制造企業能夠迅速強化出產、拉通供需鏈、實現財務業務1體化，以規范基礎管理。

五、最后，也是最為癥結的，快速施行法子將項目施行的癥結放在項目管理以及人員配置上。這里的人員，即項目的決策人、項目參謀、產品工程師、合作火伴和客戶項目團隊負責人。不少用戶給咱們反應，國內企業的施行人員業務精湛、經驗豐厚，在交換以及協作上比國外廠商的ERP參謀要好相處良多。這類感覺并不是偶然的。國外ERP參謀的思惟模式依然固守在大型ERP施行參謀的角色中，他們的知識籌備以及個人本錢限制了這些參謀“往下走”，他們不可能象現在國內中小企業的信息化參謀可以以及客戶貼患上這么緊，可以快速響應客戶的需求。另外，施行國外ERP的咨詢參謀多年來1直處于1個高活動的狀況，對于國外客戶而言，這是1個無比現實的問題。在人數上，國外ERP廠商及其合作火伴在國內的施行人員也僅僅是國內ERP廠商以及合作火伴施行人員的1個零頭。比如金蝶具有1個超過一000人的龐大快速施行服務網絡資源，再加之一00余家服務火伴、六00余家商，這為中小企業的“快速施行”以及“貼身”服務提供了可靠的保證。金蝶的文化也是1種擁有中國特點的“執行文化”，講求快速反映。

跟著中小企業信息化的興起以及可快速配置的管理軟件的呈現，“功能無比強大、結構至關繁雜、施行需要大量投入”的“大而全”的解決方案將逐步為中小企業所遺棄?？焖侔l展的中小企業將愈來愈不愿意墮入廠商提供的產品以及解決方案的“知識黑洞”中，可快速配置的管理軟件采用了施行1個模塊、利

用1個模塊，即module by module,快速配置保障了管理軟件的快速施行。 依據國內中小企業的管理特色，中小企業企業ERP的快速施行還有很大的空間。如，從施行策略來看，可以進1步斟酌簡化ERP系統的基礎數據，盡可能施行以及使用ERP系統的標準流程以及標準功能，從優化整個供應鏈價值流的角度簡化ERP系統組織結構的設計，只記錄癥結的交易數據。金蝶推出的快速解決方案包，恰是為知足中小企業快速施行量身度造的，為中小企業的快速施行，提供了適合的產品基礎。

企業信息化論文:企業信息化環境下內部控制分析

在人類社會跨入21世紀之際,由現代信息技術所引發的全球信息化浪潮沖擊著傳統社會生活的每一個角落。信息技術的發展,開創了人類智力解放的新紀元,是現代科技革命的重要標志。信息技術的應用滲透到了國民經濟和社會發展的各個領域和各個層次,對人類社會的政治、經濟和文化等方面都產生了巨大的沖擊,各行各業都面臨著信息化的挑戰。在我國,“大力推動全社會的信息化,以信息化帶動工業化”的戰略已經深入人心。信息技術在企業中的運用日益廣泛和深入,會計電算化、管理信息系統(MIS)、企業信息系統(EIS)、企業資源規劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、虛擬企業等概念和應用層出不窮。企業信息化促使企業的組織形式、管理體制、控制要點等等發生重大的變化。企業組織結構趨向扁平,管理人員越來越依賴于信息系統經營和控制企業,電子商務將成為新世紀中全球貿易的發展方向。

企業信息化給企業的內部控制提出了新的挑戰。信息技術對內部控制產生了哪些影響?內部控制應該如何改變才能適應變化?企業應該如何加強信息化環境下的內部控制?這些正是本文擬探討的問題。

一、內部控制及其構成要素

目前,對內部控制較為權威的定義是美國COSO委員會提出的內部控制整體框架概念。COSO委員會于1992年提出報告《內部控制-整體框架》,并于1994年進行了增補。COSO委員會認為,內部控制是由企業董事會、經理階層和其他員工實施的,為營運的效率效果、財務報告的可靠性、相關法令的遵循性等目標的達成而提供合理保證的過程。其構成要素應該來源于管理階層經營企業的方式,并與管理的過程相結合。具體包括五要素:(1)控制環境?？刂骗h境是指對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產生影響的各種因素?？刂骗h境塑造企業文化,影響企業內部各成員的控制意識、企業內部控制的貫徹和執行以及企業經營目標和整體戰略目標的實現?？刂骗h境的構成因素是多方面的。(2)風險評估。當今世界市場競爭日趨激烈,企業經營風險不斷增加,企業的內部控制必須從企業風險的分析入手,了解自身所面臨的風險,并適時加以處理。(3)控制活動?？刂苹顒邮谴_保管理階層的指令得以實現的政策和程序。傳統的控制活動主要包括:交易授權、職責分離、監管、業務記錄、接觸控制和獨立稽核。(4)信息和溝通。企業必須保證企業內部的員工能夠取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息,使員工順利履行其職責。(5)監督。整個內部控制的過程必須施以恰當的監督,通過監督活動在必要時對其加以修正。內部審計和對控制的自我評估是最重要的兩項監督。

二、企業信息化對內部控制的影響

(一)企業信息化如何影響內部控制(how)?

為了分析企業信息化對內部控制造成了什么影響,我們必須先分析企業信息化改變了企業哪些方面,從而對內部控制產生影響,即企業信息化是如何影響內部控制的。

1.信息技術在企業中的應用提高了企業的業務流程的自動化程度,業務流程中的一些環節被省略或合并。而且隨著電子商務的發展,企業間交易的自動化程度也將得到提高。內部控制的具體實施是根據業務流程的各個環節以及交易方式來進行的,因此,業務流程的自動化不可避免地對內部控制的各個要素以及控制理念等產生不同程度的影響。

2.企業信息化改變了數據和信息的獲取方式。傳統方式下,原始數據的獲取靠的是企業員工肉眼觀察、手工計數或使用儀器測量。在信息化條件下,可以利用傳感設備全自動地獲取所需的數據或信息。例如:用裝有重量感應裝置的貨架自動測量存貨數量、用自動監控裝置代替值班人員等等。利用自動傳感設備具有高度自動化、準確性高、24小時不間斷、數據實時獲取、不受惡劣環境影響等優點,為企業實施更有效的內部控制提供了基礎。

3.企業信息化改變了信息存儲的方式,存儲介質由紙變為磁盤或光盤。與紙介質相比,磁介質或光介質具有存儲密度大、擦寫不留痕跡的特點,對內部控制的影響是雙方面的。存儲密度大使得企業可以集中保存數據和信息資源,便于對其加以保護,但一旦毀損或被盜將使企業遭受更大的損失。擦寫不留痕跡使得數據被篡改的可能性增大,需要加強內部控制。

4.企業信息化提高了信息處理的效率。在信息化環境下,借助計算機的高速處理能力,能夠使得信息處理的速度大為加快,效率大為提高。然而,這對內部控制的影響也是雙方面的。一方面,信息處理效率的提高有利于企業實施更復雜更有效的控制措施和控制方法,提高內部控制的效果和效率。另一方面,借助高速的信息處理能力,企業員工或管理當局造假的能力也能得到提高,例如:利用隨機數產生程序偽造應收款項或存貨的金額、利用報表編制程序快速編制多份虛假財務報表等等。這又要求企業加強內部控制。

5.企業信息化改變了信息的傳遞方式。信息化環境下的信息傳遞,改變了手工環境下的傳票、報告、電話等方式,利用電纜、光纜、無線電波等以光速傳遞信息,而且傳遞的信息量遠非傳統方式可比,為企業加強內部控制提供了基礎。但如果信息傳遞過程中受到了阻礙或破壞,也將給企業帶來更大的損失。

6.企業信息化提高了信息的集成性。在完善的企業信息系統的支持下,企業領導足不出戶,就能夠在電腦屏幕前對遍布世界的跨國公司了如指掌。

輕點幾下鼠標就能成交生意、調動資金、指揮員工。企業信息系統為企業加強內部控制提供了基礎,同時也對企業的內部控制提出了更高的要求。

7.企業信息化提高了信息的價值。在信息時代,人們對信息資源的利用能力得到提高。人們已經認識到企業的數據和信息資源,是企業最寶貴的資產之一。而信息是無形的,與有形的資產相比,對信息的竊取更隱蔽,更不易被發現。這要求內部控制不但要保護有形資產,更要對企業的數據和信息資產加以保護。同時應當針對信息的特點,采用有效的保護措施。

8.企業信息化將對人造成一定的影響。在信息化環境下,人們可能越來越多地通過計算機網絡進行聯系和溝通,人與人之間的直接接觸將有所減少。網絡世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響,從而影響控制環境。

(二)企業信息化對內部控制造成了什么影響(what)?

1.企業信息化不影響內部控制的目標

設定目標是任何一個人造系統的首要環節。內部控制的目標決定了內部控制的要素、手段及其他組成部分。雖然它不是內部控制的組成要素,但卻是內部控制的先決條件,也是促成內部控制的要件。企業信息化雖然對企業產生了深遠的影響,但是并沒有改變企業經營管理的目標。因此,內部控制作為企業管理的一個組成部分,其總體目標也沒有改變,仍然是達到營運的效率和效果、財務報告的可靠性以及遵循相關法令。當然,各項具體的控制活動和控制措施中的子目標應該根據具體的情況有所變化。

2.企業信息化對內部控制五要素的影響

(1)對控制環境的影響

控制環境的構成因素是多方面的,主要包括:企業的治理機制、組織結構與權責分派體系、企業管理者的素質、品行與管理哲學、企業文化、信息系統、人力資源政策及實務等等。企業信息化將影響企業的治理機制。通過完善的企業信息系統,董事會、監事會可以更及時更全面的了解企業的全面信息,因而可以更好地進行戰略制定、經理人員選擇和績效評價、企業運營情況監控等等,對企業進行更好的治理。小股東可以以較低的成本通過網絡在線參加股東大會,而不必因為路途遙遠等原因放棄自己的權利,可以更好地維護自身的利益。信息化將使企業組織結構趨向扁平化,管理層次減少。

信息化對企業管理者的素質提出了更高的要求。企業所面臨的商務環境競爭加劇、變化加速,管理者所能獲得的信息量倍增,信息技術和信息系統在企業中的作用日益重要,這些都要求管理者不但要有更強的把握信息、利用信息的能力,在運營管理企業中利用好信息資源,而且要有對信息、信息技術和信息系統重要性和風險的認識和理解,制定良好的IT戰略和IT規劃。

在網絡環境下,人與人之間的直接接觸將有所減少。網絡世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響,使部分人誤以為借助網絡為非作歹不容易被抓住,從而可能降低犯罪的心理閥值。信息資產價值的提高可能誘使掌握它的管理人員將其買給競爭對手的犯罪行為,而由于信息的無形性、可拷貝性,信息的泄密不易被發現。再者網絡的遠程接入性也給犯罪分子提供了方便,他們只要獲得一個登錄密碼就可能通過網絡侵入系統,竊取企業重要的信息資產,或是使信息系統崩潰,而不必像盜竊有形資產那樣需要翻墻入室、避開警衛等麻煩之舉。這些均對管理人員的品行和道德水平提出了更高的要求。同時也需要企業加強對信息資產、信息技術和信息系統的內部控制,通過良好的管理手段和技術手段降低風險。

(2)對風險評估的影響

在企業信息化環境下,業務流程的自動化降低了業務處理過程中源于人員疏漏或舞弊的風險。但另一方面,企業的運營管理越來越依賴于信息系統,信息在企業中的作用日趨重要,信息化環境促使信息存儲高度集中、單位時間傳遞的信息量大為提高,這些都增加了與信息資產和信息系統相關的風險。信息化環境下,如果信息系統失靈或崩潰,重要信息被竊,都將給企業帶來不可估量的損失。因此,企業應當作好有關信息資產和信息系統方面的風險評估,建立良好的IT治理機制,減少災難的發生以及災難發生時的損失。

(3)對控制活動的影響

控制活動必須根據企業業務流程的情況和具體的控制點進行設置,因此,控制活動受到企業信息化的直接影響。信息化環境下的控制活動分為兩部分:自動化業務控制和信息系統控制。自動化業務控制的控制對象仍然是企業的生產經營過程,但其形式和控制手段發生了很大變化。它以計算機程序的形式嵌入于企業信息系統之中,對業務的控制由計算機自動完成。信息系統控制是企業為了保證信息系統正確性、完整性和安全性而采取的控制措施,其控制對象是企業信息系統,包括計算機軟硬件資源、應用系統、數據和相關人員等等信息系統的所有組成要素。隨著網絡技術和電子商務的發展,信息系統控制還必須考慮網絡安全和電子商務控制的問題。自動化業務控制和信息系統控制對控制活動有著不同要求,使得傳統的六類控制活動都有一定的變化。

信息化環境下的交易授權可以由計算機程序自動完成,使得授權過程不明顯,控制的失效往往在發生損失后才被察覺。因此,管理者對交易授權的關注應該轉移到對相關計算機程序的正確性和完整性的檢查上。

在信息化環境下,計算機能夠避免人類通常會犯的錯誤或舞弊,手工環境下的一些不相容的職責可以由計算機來執行,所以職責分離和員工的相互檢查成為不必要的控制活動。同樣,也沒有必要針對自動業務流程進行監管和獨立稽核。然而,對于信息系統的開發、實施、維護和操作等活動,職責分離、監管以及獨立稽核仍然是重要的控制措施。

在信息化環境下,業務記錄不再是書面的簽章、編碼、交叉索引等,而是通過登錄密碼、操作日志等技術手段進行業務記錄,其有效性受信息系統的正確性、完整性和安全性的影響。

在信息化環境下,對計算機硬件設備的接觸控制與傳統方式下并無太大的區別,主要通過實物防護措施來進行。但對于信息資產的接觸控制,由于網絡的遠程接入性,應當通過防火墻、操作員權限設置、登錄密碼安全策略、信息系統審計等等技術手段和管理措施加以實現。

(4)對信息和溝通的影響

企業信息化對內部控制的信息和溝通這一要素產生了有利的影響。在完善的企業信息系統的支持下,企業員工能夠更好地取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息,使員工順利履行其職責。當然,也要警惕信息技術可能帶來的信息過量的問題,以及借助高速信息處理能力造假的問題。

(5)對監督的影響

借助信息技術,可以使一部分的監督過程自動完成,并且可能實現實時監督,從而提高監督的效果和效率。應當注意的是,對信息系統的開發、實施和維護過程所進行的監督應當成為監督的重點。同時,“控制自我評估(CSA,Control Self Appraisal)”仍然是很有益的作法。CSA是企業不定期或定期地對自己的內部控制系統進行評估,評估內部控制的有效性及其實施的效率效果,以期能更好地達成內部控制的目標。CSA有助于提高組織內部控制的自我意識,幫助人們了解哪里存有缺陷以及可能引至的后果,然后采取行動改進這種狀況,對于一個企業加強管理、提高勞動生產率、改進內部審計程序和業務經營程序以及控制風險等都有著積極的作用。

三、企業信息化環境下加強內部控制的對策

(一)實施IT治理,從公司治理的高度對企業信息化作出制度安排

IT治理是一個相當新的概念,是從公司治理的高度,對企業信息化作出制度安排,制定與企業戰略相融合的IT戰略,并 從戰略投資、企業管理變革的角度,降低IT風險。IT治理的目標是幫助管理層建立以企業戰略為導向,以外界環境為依據,以業務和IT相整合為中心的觀念,正確定位IT部門在整個組織中的作用。最終能夠針對不同業務發展要求,整合信息資源,制定并執行推動企業發展的IT戰略。IT治理的主要任務是:保持IT與業務目標一致,推動業務發展,促使收益最大化,合理利用IT資源,適當管理IT相關風險。

(二)加強信息系統控制,實施信息系統審計

在企業信息化環境下,對信息系統的有效控制是企業開展正常的生產經營活動的前提和保障。有效的信息系統控制是技術與制度相結合的體系,決不僅僅是一個技術問題,不能僅由技術人員負責,而應當受到企業最高管理層的高度重視。

內部審計機構是信息系統控制最重要的執行者之一。內部審計機構在信息系統的開發、實施、維護和操作過程中應當進行嚴格的獨立審查,并定期對信息系統加以檢查,以保證信息系統的正確性、完整性和安全性。內部審計機構應當將發現的問題及時報告給企業管理當局,提高管理當局對信息系統控制的重視程度,幫助管理當局彌補信息系統控制中的缺陷。

有條件的企業還應當實施信息系統審計。信息系統審計是獨立信息系統審計師,為了信息系統的安全、可靠與有效,以第三方的客觀立場對以計算機為核心的信息系統進行綜合的檢查與評價,向被審計單位的最高管理當局,提出問題與建議的一系列活動。信息系統審計綜合運用IT技術與審計理論和方法為信息系統的使用者提供合理的保證。

信息系統審計主要包括以下幾個方面:(1)評價信息系統的管理、規劃與組織方面的策略、政策、標準、程序和相關實務。(2)評價企業在信息系統技術基礎設施與操作實務的管理和實施方面的有效性及效率,以確保其充分支持企業的商業目標。(3)對邏輯、環境與信息技術基礎設施的安全性進行評價,確保其能支持企業保護信息資產的需要,防止信息資產在未經授權的情況下被使用、披露、修改、損壞或丟失。(4)評價災難恢復與業務持續計劃,這些計劃保證在發生災難時,能夠使企業持續處理業務。(5)對應用系統的開發、獲得、實施與維護方面所采用的方法和流程進行評價,以確保其滿足企業的業務目標。(6)評估業務系統與處理流程,確保根據企業的業務目標對相應風險實施管理。

(三)實施業務流程重組

如果企業進行了一定程度的信息化,實施了蘊含先進管理思想的企業信息系統,但其業務流程仍然保持手工環境下的狀態,必然造成信息系統與業務流程之間存在許多沖突,從而使企業生產經營管理出現低效率,而且會形成內部控制的弱點和許多問題。因此,企業信息化過程中實施業務流程重組具有十分重要的意義。業務流程重組(BPR,Business Process Reengineering)的概念最早由著名管理學家Michael Hammer提出。他認為,“業務流程重組是從根本上重新考慮并徹底重建企業的業務流程,其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善,使企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境”。

(四)加強人力資源管理

任何企業的核心均是企業中的人及其活動。人力資源管理是合理配置和開發企業的人力資源,以實現企業目標的管理活動。在信息化環境下,企業加強內部控制的一個重要方面就是加強對人力資源的管理。對于內部控制而言,人力資源管理的目標主要是保證和提高員工的素質和品行。信息化環境對員工的素質提出了更高的要求,員工不但要熟悉更多的業務流程,而且還要熟悉信息系統的操作方法。另一方面,由于信息系統的程序設計員、系統管理員等人員對信息系統具有巨大潛在破壞力,要求這些人員具有更高的道德品質。企業應該通過完善的人力資源管理來保證員工尤其是與信息技術相關的人員的素質和品行,對他們進行合理且有效地管理,建立良好的績效評價機制、激勵機制以及約束機制,使擁有知識的人獲得合理的報酬,實現知識創造財富,留住了解重要信息資源的人才,防止人才流失以及相應的信息資源損失。

企業信息化論文:ERP在企業信息化建設中的成功應用

在二00四年第七期COMMUNICATION OF THE ACM上有兩篇關于中國ERP的文章，其中1篇題為“為何西方供應商不能占領中國ERP市場”，其中分析了造成這類現象的主要緣由：西方的ERP軟件采取的企業模式反應了西方的工業實踐，他不適應中國的文化，不適應中國的工業實踐。從采取西方ERP軟件的企業施行的效果也說明了這1點。事實上沒有1家西方的ERP軟件供應商能針對于中國企業的需求來修改他們的軟件。 在當前信息化還是企業發展的主旋律的時代，我國已經具有功能比較完全、擁有自主知識產權的ERP產品。同時，國產品牌產品在能夠知足用戶需要的基礎上，貼近本地化需求成了產品最大的競爭優勢.并且，因為國產ERP軟件產品都是近些年開發的，融會了當前最新的計算機技術以及最早進的管理理念，所采取的技術架構與國外軟件差距不大。1方面國產ERP以及國外產品相比具備貼近用戶需求的優勢，并且技術架構以及開發工具也比較先進；另外一方面，在中國企業用戶IT投入不高的大情勢下，國產品牌更受用戶青睞。

國家八六三規劃重點支撐的ERP供應商以及佳ERP在北京紫竹藥業有限公司(簡稱紫竹藥業)勝利施行，說明中國ERP軟件日益成熟，從紫竹藥業ERP施行周期短且效果顯明來看，說明中國ERP軟件比西方ERP軟件合適中國企業。因為國際企業面臨全世界競爭的影響，企業管理模式的扭轉、市場的扭轉已經成為普遍需求，我個人認為這給我國ERP產業提供了很好的機會，由于占中國市場主導地位的ERP軟件將在中國發生，而且這類ERP軟件代表了未來方向，它勢必占領國際市場。

目前，在紫竹藥業的勝利案例分析中，咱們可以明晰的患上知紫竹藥業信息化核心是業務流程優化以及ERP項目的施行，并且該項目擁有5個光鮮的特色：

1是在二00三年“非典”期間簽約的ERP項目。

2是國內明確把效益指標寫入ERP合同的項目，堪稱首創了信息化指標評價先河。

3是管理咨詢、業務流程優化、ERP施行全面1體化的項目。

紫竹管理咨詢從4個不同的視角對于企業的業務流程進行分析：

首先是企業戰略的視角。從企業的戰略目標動身，樹立企業的快速市場反映機制，企業的可延續發展的供需鏈體系。

其次是客戶的視角。從為客戶提供價值的角度，提出企業應當專注以及善于業務流程及其優化的方案，為企業的ERP施行奠定基礎。

再次是內部價值鏈的視角。分析現有流程中存在的缺點以及問題，剔除了不增值的功課，提出相符企業實際情況的解決方案。

最后是流程的視角。突破部門的壁壘，重視各主要業務流程之間的銜接，保證各業務環節的物流、信息流的暢通。例如在流程重組以及ERP項目施行的銜接方案的建議中哪些問題可以通過ERP項目施行患上到解決，哪些是不依賴于ERP項目解決的問題等都逐一做了當真分析以及詳細說明。

4是國內全套信息化(ERP)項目施行周期短的項目。

該項目于二00三年五月二0日簽約，六月一日啟動管理咨詢，七月一日啟動ERP系統；二00四年一月一日系統試運行，四月一日正式運行。打破了業內ERP施行難、周期長、勝利率低的不利局面，為國內其他企業提供了很好的總結經驗。

5是從ERP選型、調研、培訓、施行、調和，董事長全面介入的ERP項目。

紫竹藥業決策層對于ERP項目的注重程度之高，在國內是少見的。董事長尹栩穎明確表示，紫竹上ERP系統，不是為了趕時興，掩飾企業管理門面，而是企業在可延續的科學管理發展中需要這樣的1種管理模式。尹總同時也強調，ERP也不是包治百病的“靈丹妙藥”，而是融會企業本身管理需求的信息化工具。企業如果沒有源自于這類生存以及發展的需求，甚么樣的管理工具都是杯水車薪的。同時，ERP項目施行給紫竹藥業帶來了新變化，首先在信息集成方面，實現了物流、信息流、資金流同步；從規范化管理方面請求其構成規范的管理模式，通過ERP固化使流程通暢、信息透明、資源配制、決策支撐，構成1個規范的管理模式。

目前紫竹藥業ERP成果已經經在企業管理方方面面患上到了體現，使紫竹藥業在企業管理領域前進了1大步，為企業經濟效益延續高速增長提供了強有力的支撐。從而加快了信息化帶動傳統工業逾越發展的步伐，為企業經濟效益延續高速增長提供了強有力的支撐。

紫竹藥業的勝利為國產ERP在中國市場的發展提供了堅強的信念。為在全國醫藥行業樹立擁有中國醫藥行業特點的信息化體系提供了可貴的經驗財富：1是企業最高決策層始終如1的支撐是ERP勝利的抉擇性因素；2是企業生存以及發展的需求是ERP施行的源動力；3是ERP施行的癥結在于企業管理立異；4是嚴格的項目管理；5是要加強基礎數據的收拾；6是要與軟件廠商樹立長時間的合作火伴瓜葛。

企業信息化論文:淺議企業信息化對會計電算化模式的影響

一、企業信息化的基本思想

企業信息化的核心是企業資源計劃(ERP),它以供應鏈管理(SCM)為重點,以財務成本控制為目標,通過精心設計的物流、資金流、信息流,把從原材料開始到產品服務整個過程企業所擁有的人、財、物、信息、時間、空間等資源進行綜合平衡和優化管理。企業信息化的基本思想是:

1.以業務流程重組(BPR)為先導。傳統商務環境下,企業多按職能部門進行具體業務的運作與考核。按專業職能分別執行任務,各自處理信息,阻隔了各部門間的信息交流與信息共享,也降低了具體業務在企業內部的運行效率。ERP要求企業將采購、生產、銷售、財務、決策等不同部門的工作進行有效整合,依物流、資金流設計具體業務流程,及時匯總整理每天的營運資料,實時跟蹤生產過程,處理生產中的動態信息,從而實現JIT管理和全面質量控制,變“結果管理”為“過程管理”。因此,實施ERP首先要進行業務流程重組。

2.以供應鏈管理(SCM)為重點。ERP在MRPII的基礎上擴展了管理范圍,它把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起,形成一個完整的供應鏈,并對供應鏈上的所有環節進行有效管理。供應鏈跨越了部門與企業,形成了以產品或服務為核心的業務流程,包括原材料供應商、產品制造商、分銷商、零售商和最終用戶。SCM從整個市場競爭與社會需求出發,實現了社會資源的重組與業務的重組,大大改善了社會經濟活動中物流與信息流運轉的效率和有效性,減少了浪費,避免了延誤。

3.以客戶關系管理(CRM)為中心。在以客戶為中心的市場經濟時代,企業關注的焦點逐漸由關注產品轉移到關注客戶上來,尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領域。CRM能幫助企業最大限度地利用以客戶為中心的資源,并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本,通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道,并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業的管理。

4.全面整合企業內外部資源。ERP旨在幫助企業實現管理模式的調整以及為企業提供電子商務解決方案。它支持敏捷化企業的組織形式(動態聯盟)、企業管理方式(以團隊為核心的扁平化組織結構方式)和工作方式(并行工作和協同工作),通過計算機網絡將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來,完成信息流、物流和價值流的有效轉移和優化。

二、企業信息化的一般模式

企業信息化無固定模式,一個典型企業的信息化方案應包括前臺的電子商務應用平臺以及后臺以ERP為核心的集成系統。

1.前臺:建立電子商務應用平臺。

(1)建立基礎電子商務平臺?；A電子商務平臺包括企業的主頁、企業產品的廣告宣傳、企業形象的宣傳、企業服務內容的介紹等。

(2)建立電子商務應用模式。不同企業具有不同的電子商務應用模式。一是賣方解決方案:生產供應商提供基于銷售的門戶站點,眾多的買方可以到賣方的網站上進行采購。二是買方解決方案:采購商建立自己的采購站點,為眾多的供應商提供網上供貨的機會。三是第三方交易平臺模式:在網上以中介形式將供應商和采購商聯系起來,通過向客戶提供會員服務收取月租費或按交易記錄收取交易費。

2.后臺:建立以ERP為核心的集成系統。真正信息化的企業,內外所有的工作都應在統一的信息化平臺上完成。這些內容包括企業資源計劃(ERP)、計算機集成制造(CIM)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、辦公自動化(OA)等等。它們之間的關系如圖所示。

三、會計信息化系統與會計電算化系統的比較

為了跟傳統的會計電算化系統相區別,我們把企業信息化環境下的會計信息系統稱為會計信息化系統。會計信息化系統與會計電算化系統相比,無論是技術上還是內容上都是一次質的飛躍,其意義不亞于從手工會計系統到會計電算化系統的飛躍。為了更好地理解企業信息化對現行會計電算化模式帶來的影響,先對兩類系統的基本特征作一對比。

1.會計電算化系統的基本特征。

(1)財會部門邊界范圍內的獨立信息系統

(2)基于局域網的信息系統

(3)模擬人工業務內容和流程的系統

(4)事后核算型系統

(5)與業務處理分割的系統

(6)與管理控制分割的系統

(7)無法實現與企業內其他系統的數據共享

2.會計信息化系統的基本特征。

(1)企業邊界范圍內的非獨立信息系統

(2)基于互聯網的信息系統

(3)業務流程重組以后的系統

(4)實時數據處理的系統

(5)與業務協同處理的系統

(6)實時管理控制的系統

(7)信息高 度集成和共享的系統

四、企業信息化對現行會計電算化模式的影響

1.對會計數據輸入形式的影響。在企業信息化環境下,會計數據的輸入形式發生了很大變化。一是書面形式的原始憑證在很多情況下被電子數據所代替,如電子商務產生的交易憑證、商場收款機采集的銷售憑證、計算機集成制造系統自動記錄的生產數據等等。二是原始憑證的輸入點在大多數情況下不在財會部門,而在產生數據的業務部門,如采購部門、銷售部門以及辦公自動化環境中。三是大多數記賬憑證將由會計電算化系統自動產生。會計數據輸入形式的改變將對傳統會計崗位的設置、數據處理流程、會計數據資料的生成與管理帶來一系列的變革。

2.對會計數據處理內容的影響。傳統會計數據的處理圍繞會計要素展開,會計信息主要是價值信息,最后形成若干通用會計報表傳遞給信息使用者。會計的主要目的是確定資本價值和最佳收益,信息使用者通過資產負債表、利潤表等數據就可決定決策模式。這種會計方法的特點是,提供的會計信息對所有不同信息使用者都是統一的、事先確定的、綜合性的、單一計量的。在企業信息化環境下,數據庫信息為整個企業信息系統共享,它存放的是企業最基本的經濟活動事項的數據,而不是按會計要素進行貨幣計量并分類、歸并和綜合化的數據。利用數據庫技術、網絡技術和計算機極強的數據處理能力,使會計信息化系統在企業管理信息系統中的綜合系統地位得到加強,由原來的以提供日常核算資料為主,發展到對企業的各類管理人員提供信息。另外,基于互聯網的會計信息化系統的發展,也大大擴展了會計數據處理的時空范圍,遠程處理、實時監控成為可能。

3.對數據處理流程的影響。在企業信息化環境下,數據處理流程發生了很大變化。一是數據處理流程的起點由財會部門的憑證輸入點擴展至企業的業務源頭,進入系統的業務數據的準確性直接關系到系統數據處理的準確與否。二是日常的會計數據處理和信息輸出均由計算機網絡系統自動進行,除非出現計算機安全問題,計算機內部數據處理一般是不會出差錯的。也就是說,只要保證輸入的正確性,一般也就保證了處理和輸出的正確性。因此,在計算機內部沒有必要模仿手工處理流程進行賬賬核對和試算平衡處理,數據處理流程可直接根據實際的數據流來設計。

4.對會計數據生成與管理的影響。企業信息化以后,會計數據的生成與管理將會發生很大變化。一是由于集成系統處理總是以最基本的交易事項為處理單元的,因此記賬憑證的數量將會十幾倍地增加,再打印記賬憑證將會付出較高代價。二是書面形式的原始憑證或不存在,或分散在企業的業務源頭,再強調記賬憑證與原始憑證的書面匹配,將會人為增加冗余的業務流程和處理工作量。三是隨著社會信息化的發展,會計信息的查詢、使用以及財務報表的越來越趨向于網上在線的形式,因此在信息化環境下,基于書面資料的會計數據生成與管理辦法應過渡到基于電子數據的會計數據生成和管理辦法。

5.對會計數據處理組織的影響。傳統會計組織結合內部控制的要求按會計工作的不同內容進行劃分,并相應地配備會計人員開展數據處理工作。在會計電算化系統中,原先由會計人員分工完成的許多內容都由計算機集中自動地完成,因此組織形式和人員配備必然會發生較大變化。尤其是當企業信息化發展到一定程度和規模時,會計信息化系統將完全融合于整個企業信息系統中,企業內部傳統的部門界線、數據處理職能分隔將越來越模糊。屆時,企業會計組織內部乃至于整個企業組織內部的崗位職責都需要重新定義和組合。

6.對內部控制的影響。在企業信息化環境下,會計數據更多地表現為電子數據的形式,日常業務及其管理工作一般按規范的流程開展。傳統的以部門控制為主的控制模式不再有效,而必須建立新的以保證計算機信息系統安全為目標的內部控制制度,如新的人員職責分工制度、憑證傳遞審核制度、軟硬件管理制度等。同時,需要用計算機軟硬件技術來實施內部控制措施,如人員操作口令控制、軟件和數據的加密技術、會計數據自動檢測程序等。當會計信息化系統發展到基于互聯網的應用層次時,內部會計控制的范圍將從會計組織內部擴展到整個企業組織乃至全社會。

企業信息化論文:企業信息化對會計電算化模式的影響

一、企業信息化的基本思想

企業信息化的核心是企業資源計劃(ERP),它以供應鏈管理(SCM)為重點,以財務成本控制為目標,通過精心設計的物流、資金流、信息流,把從原材料開始到產品服務整個過程企業所擁有的人、財、物、信息、時間、空間等資源進行綜合平衡和優化管理。企業信息化的基本思想是:

1.以業務流程重組(BPR)為先導。傳統商務環境下,企業多按職能部門進行具體業務的運作與考核。按專業職能分別執行任務,各自處理信息,阻隔了各部門間的信息交流與信息共享,也降低了具體業務在企業內部的運行效率。ERP要求企業將采購、生產、銷售、財務、決策等不同部門的工作進行有效整合,依物流、資金流設計具體業務流程,及時匯總整理每天的營運資料,實時跟蹤生產過程,處理生產中的動態信息,從而實現JIT管理和全面質量控制,變“結果管理”為“過程管理”。因此,實施ERP首先要進行業務流程重組。

2.以供應鏈管理(SCM)為重點。ERP在MRPII的基礎上擴展了管理范圍,它把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起,形成一個完整的供應鏈,并對供應鏈上的所有環節進行有效管理。供應鏈跨越了部門與企業,形成了以產品或服務為核心的業務流程,包括原材料供應商、產品制造商、分銷商、零售商和最終用戶。SCM從整個市場競爭與社會需求出發,實現了社會資源的重組與業務的重組,大大改善了社會經濟活動中物流與信息流運轉的效率和有效性,減少了浪費,避免了延誤。

3.以客戶關系管理(CRM)為中心。在以客戶為中心的市場經濟時代,企業關注的焦點逐漸由關注產品轉移到關注客戶上來,尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領域。CRM能幫助企業最大限度地利用以客戶為中心的資源,并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本,通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道,并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業的管理。

4.全面整合企業內外部資源。ERP旨在幫助企業實現管理模式的調整以及為企業提供電子商務解決方案。它支持敏捷化企業的組織形式(動態聯盟)、企業管理方式(以團隊為核心的扁平化組織結構方式)和工作方式(并行工作和協同工作),通過計算機網絡將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來,完成信息流、物流和價值流的有效轉移和優化。

二、企業信息化的一般模式

企業信息化無固定模式,一個典型企業的信息化方案應包括前臺的電子商務應用平臺以及后臺以ERP為核心的集成系統。

1.前臺:建立電子商務應用平臺。

(1)建立基礎電子商務平臺?；A電子商務平臺包括企業的主頁、企業產品的廣告宣傳、企業形象的宣傳、企業服務內容的介紹等。

(2)建立電子商務應用模式。不同企業具有不同的電子商務應用模式。一是賣方解決方案:生產供應商提供基于銷售的門戶站點,眾多的買方可以到賣方的網站上進行采購。二是買方解決方案:采購商建立自己的采購站點,為眾多的供應商提供網上供貨的機會。三是第三方交易平臺模式:在網上以中介形式將供應商和采購商聯系起來,通過向客戶提供會員服務收取月租費或按交易記錄收取交易費。

2.后臺:建立以ERP為核心的集成系統。真正信息化的企業,內外所有的工作都應在統一的信息化平臺上完成。這些內容包括企業資源計劃(ERP)、計算機集成制造(CIM)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、辦公自動化(OA)等等。它們之間的關系如圖所示。

三、會計信息化系統與會計電算化系統的比較

為了跟傳統的會計電算化系統相區別,我們把企業信息化環境下的會計信息系統稱為會計信息化系統。會計信息化系統與會計電算化系統相比,無論是技術上還是內容上都是一次質的飛躍,其意義不亞于從手工會計系統到會計電算化系統的飛躍。為了更好地理解企業信息化對現行會計電算化模式帶來的影響,先對兩類系統的基本特征作一對比。

1.會計電算化系統的基本特征。

(1)財會部門邊界范圍內的獨立信息系統

(2)基于局域網的信息系統

(3)模擬人工業務內容和流程的系統

(4)事后核算型系統

(5)與業務處理分割的系統

(6)與管理控制分割的系統

(7)無法實現與企業內其他系統的數據共享

2.會計信息化系統的基本特征。

(1)企業邊界范圍內的非獨立信息系統

(2)基于互聯網的信息系統

(3)業務流程重組以后的系統

(4)實時數據處理的系統

(5)與業務協同處理的系統

(6)實時管理控制的系統

(7)

信息高度集成和共享的系統

四、企業信息化對現行會計電算化模式的影響

1.對會計數據輸入形式的影響。在企業信息化環境下,會計數據的輸入形式發生了很大變化。一是書面形式的原始憑證在很多情況下被電子數據所代替,如電子商務產生的交易憑證、商場收款機采集的銷售憑證、計算機集成制造系統自動記錄的生產數據等等。二是原始憑證的輸入點在大多數情況下不在財會部門,而在產生數據的業務部門,如采購部門、銷售部門以及辦公自動化環境中。三是大多數記賬憑證將由會計電算化系統自動產生。會計數據輸入形式的改變將對傳統會計崗位的設置、數據處理流程、會計數據資料的生成與管理帶來一系列的變革。

2.對會計數據處理內容的影響。傳統會計數據的處理圍繞會計要素展開,會計信息主要是價值信息,最后形成若干通用會計報表傳遞給信息使用者。會計的主要目的是確定資本價值和最佳收益,信息使用者通過資產負債表、利潤表等數據就可決定決策模式。這種會計方法的特點是,提供的會計信息對所有不同信息使用者都是統一的、事先確定的、綜合性的、單一計量的。在企業信息化環境下,數據庫信息為整個企業信息系統共享,它存放的是企業最基本的經濟活動事項的數據,而不是按會計要素進行貨幣計量并分類、歸并和綜合化的數據。利用數據庫技術、網絡技術和計算機極強的數據處理能力,使會計信息化系統在企業管理信息系統中的綜合系統地位得到加強,由原來的以提供日常核算資料為主,發展到對企業的各類管理人員提供信息。另外,基于互聯網的會計信息化系統的發展,也大大擴展了會計數據處理的時空范圍,遠程處理、實時監控成為可能。

3.對數據處理流程的影響。在企業信息化環境下,數據處理流程發生了很大變化。一是數據處理流程的起點由財會部門的憑證輸入點擴展至企業的業務源頭,進入系統的業務數據的準確性直接關系到系統數據處理的準確與否。二是日常的會計數據處理和信息輸出均由計算機網絡系統自動進行,除非出現計算機安全問題,計算機內部數據處理一般是不會出差錯的。也就是說,只要保證輸入的正確性,一般也就保證了處理和輸出的正確性。因此,在計算機內部沒有必要模仿手工處理流程進行賬賬核對和試算平衡處理,數據處理流程可直接根據實際的數據流來設計。

4.對會計數據生成與管理的影響。企業信息化以后,會計數據的生成與管理將會發生很大變化。一是由于集成系統處理總是以最基本的交易事項為處理單元的,因此記賬憑證的數量將會十幾倍地增加,再打印記賬憑證將會付出較高代價。二是書面形式的原始憑證或不存在,或分散在企業的業務源頭,再強調記賬憑證與原始憑證的書面匹配,將會人為增加冗余的業務流程和處理工作量。三是隨著社會信息化的發展,會計信息的查詢、使用以及財務報表的越來越趨向于網上在線的形式,因此在信息化環境下,基于書面資料的會計數據生成與管理辦法應過渡到基于電子數據的會計數據生成和管理辦法。

5.對會計數據處理組織的影響。傳統會計組織結合內部控制的要求按會計工作的不同內容進行劃分,并相應地配備會計人員開展數據處理工作。在會計電算化系統中,原先由會計人員分工完成的許多內容都由計算機集中自動地完成,因此組織形式和人員配備必然會發生較大變化。尤其是當企業信息化發展到一定程度和規模時,會計信息化系統將完全融合于整個企業信息系統中,企業內部傳統的部門界線、數據處理職能分隔將越來越模糊。屆時,企業會計組織內部乃至于整個企業組織內部的崗位職責都需要重新定義和組合。

6.對內部控制的影響。在企業信息化環境下,會計數據更多地表現為電子數據的形式,日常業務及其管理工作一般按規范的流程開展。傳統的以部門控制為主的控制模式不再有效,而必須建立新的以保證計算機信息系統安全為目標的內部控制制度,如新的人員職責分工制度、憑證傳遞審核制度、軟硬件管理制度等。同時,需要用計算機軟硬件技術來實施內部控制措施,如人員操作口令控制、軟件和數據的加密技術、會計數據自動檢測程序等。當會計信息化系統發展到基于互聯網的應用層次時,內部會計控制的范圍將從會計組織內部擴展到整個企業組織乃至全社會。

企業信息化論文:中小企業信息化的內涵與特點

二0世紀九0年代以來，以互聯網為核心的現代信息技術在世界規模內患上到了迅猛的發展，在經濟與社會各個領域中的滲入也在不斷走向深刻。充沛應用現代信息技術，加快企業信息化的步伐，以到達有效降低出產經營本錢、顯著提高經營管理效力、勝利開辟國內外市場以及大幅度促進客戶滿意度的目的，已經成為世界企業發展的潮流。對于我國絕大多數的中小企業而言，施行“信息化”既是1次難患上的歷史機遇，也是1次增強企業核心競爭力、拓展企業生存發展空間的極好的機遇，同時又是1次不得不穩重對于待的考驗，由于信息化意識稀薄、信息化基礎差、信息化施行難度大、信息化風險難以掌控等是眾多中小企業不能不面對于的現實問題。分析鉆研中小企業信息化的基本理論與實踐問題，理清中小企業信息化的基本思路，探討中小企業信息化的基本策略，是—項10分首要而又成心義的工作。

有關“企業信息化”的表述從不同的角度、對于不同的對于象有不同的理解.對于中小企業而言，企業信息化是指中小企業結合本身業務的特色，在企業出產、設計、經營、管理、決策等各個層次、各個環節以及方方面面，充沛應用計算機、互聯網、通訊及數據庫等現代信息技術以及裝備，充沛開發、廣泛應用企業內外信息資源，實現企業信息流、資金流、物流、工作流的有效集成以及綜合管理，到達優化配置企業各種資源，不斷提高企業管理的效力以及水平，進而提高企業經濟效益以及競爭能力的1個動態化的進程。從中咱們可以看出，中小企業信息化有本身的特色：

以業務為根基，以信息技術利用為手腕

中小企業信息化其實不是信息技術在企業中的簡單利用，為信息化而信息化，而是依據本企業產品、工藝、流程、客戶及服務等特色，運用適合的現代信息技術，實現提高經濟效益以及企業競爭力的目的。所以，中小企業信息化必需以本身的業務作為根基，把具體業務與信息技術的利用結合起來，扎扎實實地進行信息化建設，否則，脫離了企業具體的業務展開信息化建設必然會成為“無本之木”，從而致使失敗的結果。了解這1點是頗有必要的，由于，不少中小企業有這樣的誤區：認為企業信息化是企業信息管理部門(如信息中心、計算中心等)的事，只要由信息技術人員具體施行就好了。實際上，這樣的設法是過錯的，由于企業信息管理部門因為其所處的地位較低和對于業務的了解不足，對于企業的業務缺少通盤問慮，很難獨立完成企業信息化的相干工作。所以，企業信息化是1項繁雜的系統工程，沒有企業業務部門的支撐與介入，是很難勝利的。

以提高效力為動身點，以改善企業管理為著眼點

管理粗放，效力低下是泛博中小企業在市場競爭中處于劣勢的首要緣由，1方面是由于中小企業因為本身管理基礎薄弱，管理水平較差，另外一方面，不少中小企業因為缺少對于企業信息化的認識，尤其是沒有充沛認識到企業信息化在提高企業經營管理的效力、改善企業管理中的顯著作用。企業信息化請求中小企業在企業出產、設計、經營、管理、決策等各個層次、各個環節以及方方面面，充沛應用計算機、互聯網、通訊及數據庫等現代信息技術以及裝備，充沛開發、廣泛應用企業內外信息資源。所以，中小企業信息化必需把提高企業出產經營管理的效力，改善以及提高企業的管理水平作為基本的動身點以及著眼點，沒有效力的提高以及管理水平的改善，中小企業信息化未免會成為華而不實的“花架子工程”，這是泛博中小企業需要極力防止的。

以理順業務流程為基礎，以優化企業資源為方向

業務流程割裂，企業資源擴散是中小企業普遍存在的問題，必定程度上影響了中小企業經濟效益以及市場競爭力的晉升。尤其是企業的信息流、資金流、物流以及工作流的割裂以及擴散運作，不僅大大增添企業經營管理的本錢，降低了企業業務運作的效力，而且使患上中小企業對于市場反映的靈敏度降落，難以在劇烈的市場競爭中有所作為。應用現代信息技術實現企業信息流、資金流、物流、工作流的有效集成以及綜合管理，既可以有效提高企業經營管理的效力，降低經營管理的本錢，又可以對于市場變化做出迅速反應，對于更好地爭奪、保有以及服務客戶無疑會起到踴躍的作用。應用現代信息技術優化企業資源的配置一樣有良多文章可做，比如，通過計算機以及互聯網的利用，使企業的信息資源患上到充沛同享，人力資源患上到公道配置，客戶資源患上到有效開發與應用，對于企業的發展都會起到極其首要的作用。

以增添效益為驅動，以提高競爭力為根本目標

企業信息化建設必然需要有必定數量的人、財、物質源的投入，而企業信息化又很難在短期內獲得顯著的效益。因而，有1部份人認為中小企業信息化不能發生效益，是1筆“賠錢的買賣”，還不如不做；另有1部份人則認為，中小企業信息化建設不能斟酌效益，有無效益都要弄。咱們認為，這兩種觀點都是不正確、不全面的。首先，應當認識到中小企業信息化必需以“增添效益”為驅動，沒有效益的信息化不是真實的信息化，是沒有生命力的，對于中小企業來講，也是需要竭力防止的；其次，衡量中小企業信息化的效益的標準是多方面的，既要看到由此而發生的企業盈利的增添，經濟效益的上升，更應看到，通過信息化建設，中小企業企業形象的改善，經營效力的上升，經營本錢的降落，管理水平的改良，對于市場反映靈敏度的提高以及客戶滿意度的晉升等，這些間接的效益良多時候比直接的經濟效益更有價值，對于中小企業發展的貢獻也更大；再次，咱們對于中小企業信息化效益的評價，不能只看短時間利益，而應把它作為企業長時間發展，不斷成長壯大的必然選擇。由于，沒有企業信息化作為中小發展的堅實基礎，中小企業是很難真正“長大”的，在市場經濟的大海中也是很難長時間生存下去的。

所以，跟著經濟的發展以及社會的進步，市場競爭的加重和客戶需求的深層次變化，對于泛博中小企業來講，實現信息化再也不是“愿不愿意”、“需不需要”的事，而已經經變為為“不能不施行”、“不得不盡快施行”的事。否則，當企業錯失發展機遇后再意想到信息化的首要性時付出的代價就太大了。

企業信息化論文:對于企業信息化建設背景下檔案部門轉型思考

企業信息化建設是指企業通過IT技術的部署來提高企業的生產運行效率,從而降低經營成本。我國企業信息化建設從70年代開始起步,80年代進行鋪墊,90年代中后期進入了快速發展階段,各種信息系統紛紛建成、運行。一方面,企業的信息化建設極大提高了企業的信息流通速度和工作效率;另一方面,也給傳統的企業檔案管理部門帶來沖擊,迫使其重新思考其定位轉型問題。

一、企業信息化背景下檔案部門的現狀

企業信息化建設的浪潮導致企業的紙質文件越來越少,電子文件則不斷增加。面對這一趨勢,檔案部門容易走向兩個極端:極端一,認為傳統的檔案管理模式難以有效管理這些脆弱的電子文件,因此只保管傳統的紙質文件或打印件,輕視對電子文件的管理,導致大量檔案資源流失。極端二,將實體檔案做數字化處理,重視信息系統建設卻忽視對信息資源的開發利用。不管采用上述何種方式,其本質都沒有超越傳統模式,檔案部門在企業中仍在扮演著被動的保管者角色,缺乏主動提供參考信息的意識,無法創造直接利潤,因此不被管理層重視。傳統檔案工作面臨危機,檔案部門亟需重新定位,開展改革,實現從被動保管到主動服務,從檔案管理到信息資源中心的轉型。

二、企業檔案部門定位轉型的依據

從上述現狀中不難看出,檔案部門在企業的地位取決于其對企業效益的貢獻。基于此,企業檔案部門應告別傳統的被動角色,轉型為企業“信息資源中心”,不僅提供檔案服務,同時整合企業內部的信息資源,實現企業信息的高效流通和共享。具體來說,企業檔案部門轉型的依據主要有以下三點:

1. 理論上,企業檔案是企業重要的信息資源

徐擁軍在其博士論文《企業檔案知識管理模式——基于雙向視角的研究》中介紹了企業資源基礎理論,其基本思想可概括為:第一,企業的競爭優勢不在于企業外部的力量,而源于企業內部的資源;第二,只有具有戰略性、獨特性、難以模仿性的資源(核心資源),才能為企業帶來長期可持續的競爭優勢。

企業檔案作為產生于企業內部的信息記錄,不僅具有戰略性,更具有獨特性和難以模仿性,從而為企業帶來長期可持續的競爭優勢,是企業重要的信息資源,潛藏著大量有價值的信息。而作為這一資源的管理者——企業檔案部門,除了對檔案的整理保管外,也應承擔起信息資源管理之責,對企業內的文件、檔案信息資源進行有效的梳理整合和開發利用。總之,正是企業檔案的信息資源屬性為企業檔案部門轉型為“信息資源中心”提供了前提條件。

2. 實踐需求上,企業需要設立整合和優化信息資源的部門

隨著企業信息化建設不斷深入,企業內各部門紛紛采用了適當的應用系統,如OA系統、eHR系統、財務系統等等,但據原國家經貿委等調查表明,企業信息系統集成和資源共享水平低,不同系統之間互聯互通的比例大多低于1/3。產生于企業不同部門、不同系統軟件的信息無法共享,數據無法交流,形成了“信息孤島”現象,引發一系列問題,如信息需多次重復輸入,費時費力且易造成冗余、信息交流一致性無法保障,這些嚴重阻礙了企業內信息交流及信息化建設進程。

解決企業“信息孤島”問題,不僅要改良、升級系統軟件,更重要的是要實現企業的信息標準化和流程規范化。借鑒國外經驗,企業的信息化必須有一個信息主管來統帥,依靠專門的部門來實現。就我國企業而言,大多數都設有信息部門或數據中心等類似機構,但這些部門的主要職能是系統、軟件的技術維護,是為企業創造良好的信息環境,而不是對信息資源本身進行管理。因此企業急需專門部門來整合和優化內部信息資源,解決信息冗余和溝通不暢的問題,實現內部信息資源的共享。而企業檔案部門接收各個部門的文件,企業的各方面的數據在此匯總,這使得企業檔案部門轉型為“信息資源中心”,整合優化信息資源變得既具有可行性,又具有必要性。

3. 自身優勢上,檔案人員的專業技能對企業信息管理有潛在價值

企業信息化建設的參與者大多為程序員、網絡管理者和技術支持人員,這種人員結構的后果是導致過分注重技術而忽視了管理,這一缺陷正可由具備專業技能的檔案人員來彌補。

檔案人員的專業技能包括兩方面:一方面,他們具有對信息分類、查找和重新發現的技能,能有效組織信息資源;另一方面,檔案人員是管理人才,善于分析和理解企業及各部門的信息需求,并針對需求做出及時響應,因此可作為聯系信息技術部門和其他部門的中介橋梁,他們與其他信息技術人員合作,對信息需求做出響應,可創建起“信息資源中心”。 [論文網]

三、企業檔案部門的轉型策略

企業檔案部門要實現從傳統模式向“信息資源中心”轉型的過程,需著眼于以下幾點:

1.明確檔案部門的定位和職能

檔案部門的定位變化。企業檔案部門必須重新自我定位,在做好傳統檔案管理的基礎上,將工作重心從被動的實體保管轉向信息資源管理,定位成企業的“信息資源中心”。從長遠來看,更可結合企業實際情況,組織提煉顯現知識,挖掘開發隱性知識,建立“企業知識庫”,將檔案部門打造成“知識中心”,推動企業知識共享。

檔案部門的職能變化。其主要職能可分為三個層次:首先,做好基礎檔案工作,保存企業記憶,這也是實現其它職能的基礎。其次,整合企業信息資源,提供決策依據。利用現有的信息技術和系統平臺,綜合集成各部門形成的信息資源并進一步加工,使其為生產經營活動提供有價值的數據材料,為領導決策提供依據。最后,構建知識平臺,實現知識共享。企業檔案不僅記載了企業的發展歷史,其中也蘊含著員工積淀的知識經驗。采用信息技術構建一個知識平臺,將各個業務部門有價值的信息都“歸檔”到知識平臺,形成可共享的知識。

2. 優化檔案部門的工作機制

檔案部門要實現轉型,就必須優化工作機制,主要可從兩個方面入手:

第一,標準化。一方面是工作流程的標準化,即通過在企業內制定統一的制度體系,規范企業檔案部門的工作流程,明確企業內文件信息的流動規則,界定與檔案部門相銜接的業務部門在操作中應遵循的步驟和依據。另一方面是文件數據的標準化。確保企業內不同系統生成的電子文件能夠兼容、歸檔、瀏覽,實現數據信息的統一和共享,從而提高工作效率。

第二,集成化。對企業重要的信息資源(包括企業檔案)進行統一 規劃和管理,建立起“企業信息資源管理平臺”。該平臺實質是將企業內其他業務系統(如財務系統、人事系統、采購系統等)與企業信息管理系統有效集成,無縫銜接,建立起企業內部共享的信息資源平臺和知識平臺。

總之,面對企業信息化建設進程的深化,檔案部門不得不重新思考在企業中的定位問題,通過從傳統模式向“信息資源中心”轉型來適應外部環境的變化。檔案部門通過集中整合企業的信息資源,有效解決企業信息冗余及部門間溝通低效的問題;通過挖掘信息資源的價值,為企業提升核心競爭力,適應現代企業制度和市場競爭的要求,從而最終發揮檔案部門在企業信息資源管理方面的新作用,實現部門價值,提升部門地位。

企業信息化論文:我國建筑企業信息化建設的戰略分析

1、我國企業信息化投資發展過程分析

作為發展中國家，我國信息基礎設施相對薄弱，成為信息產業發展的巨大障礙。為此，政府采取了一系列措施，加大對信息化建設的投資，目標是建立滿足社會需求的基礎設施并適應現代化發展。例如，政府成立了高規格的國家信息化辦公室，明確制定了以信息化帶動工業化的國家發展戰略[1]；國家大力投資于電力、通信線路，擴大電訊容量，加強對集成電路、計算機硬件設備、數字程控、遠程通訊的投入等。同時，隨著信息產業的快速發展，越來越多的企業已經認識到應用信息化技術可以降低運營成本、提高作業效率、增加效益。各種企業根據行業特色、具體運作狀況，均加大了對信息化建設的投入，積極推動企業信息化建設向縱深發展。據國家經貿委對2000年 IT 投入最大的100家重點企業的調查顯示：90%以上的企業建立了信息化建設的專門機構，80%以上的企業設立了主管信息化工作的副總裁或副總經理[2].

從我國企業信息化建設過程來看，國家和企業對信息化的投資建設隨著信息化的發展也在發生變化，大致可劃分為3個發展階段。第1階段，國家將信息化建設納入社會發展戰略，投入大量資金建設外部網絡，構建信息化發展的基礎。一些大型國有企業的信息化也得到了發展，但僅處于簡單的使用計算機階段。第3階段，部分企業逐步認識到信息化建設的廣闊發展前景，開始把信息化建設列入到企業發展戰略中，主動加大這一領域的投資力度。一方面政府積極發展信息基礎設施，另一方面，致力于政府信息化，利用信息技術改革政府，構建電子政府。第 3 階段，信息化的全面發展導致信息產業的迅猛發展，給企業帶來了巨大的利益。面臨自身發展的需要，企業逐步加大對信息化建設的自主投資及經營力度，信息化服務作為新型產業也應運產生了，同時，也吸引了民間風險資金的進入。

2、我國建筑企業信息化發展的局限和不足

由于工程項目管理的生產經營特點，如工序復雜、動態性強、資料檔案繁多、信息管理難度大等，建筑業應用信息化管理整合企業資源的整體水平較低，存在著明顯的局限與不足，主要有以下幾個方面：

（1）國家有關法律相對滯后。電子商務的持續發展取決于相關合同法律框架的制訂[3]，只有制訂一系列規則和標準，使企業信息化的政策法律環境進一步優化，為企業信息化營造公平的交易平臺，才能促使其步入良性的循環發展中。但是電子商務在我國發展緩慢，國內關于此類法律要么空白，要么簡單，難以確保建筑業信息化運作的安全性、合法性。

（2）一方面，各級政府和有關部門對建筑企業信息化管理的促進作用認識不足；在技術、資金、通訊基礎設施建設等方面支持力度不夠。另一方面，政府信息化程度不高，沒能為企業信息化提供良好的支持環境和對接方式；未發揮對企業信息化的推動作用。

（3）社會相關信息化服務機構不健全，整體服務水平不高。不論政府網站還是商業網站，大都以信息為主，缺少工具類網絡軟件，缺少信息互動；以企業管理診斷和重組為特長的咨詢機構太少，軟件市場的無序競爭問題也亟待解決。

（4）建筑企業未能充分利用 Internet 帶來的便利，實現網上材料采購、招標，項目管理、信息交換、信息等，電子商務沒有真正開展起來。

（5）以應用單機版軟件為主，單機操作，僅僅利用了計算機計算速度快的特點，沒有形成網絡，沒有實現企業信息的共享和即時傳遞，效率較低。據有關資料，美國的 PC 機的深度使用率為 38%，而中國只有 6%[4].

（6）具備較深厚的計算機知識、熟悉本單位業務的復合型管理人才是企業實施信息化、網絡化建設的中堅力量和有力推動者。但長期以來，對計算機知識和管理知識的培訓相互脫鉤，分開進行，缺乏對復合型人才的教育培訓，人才過于單一化。

我國建筑企業信息化發展滯后于其他行業，因此，現階段我國建筑企業信息化的投資發展策略，主要應該是根據自身財力、技術、發展戰略、市場核心競爭力等，研究介入信息化建設的時機、投資的力度、建設信息化的模式等。

3、政府促進信息化建設的戰略

我國信息化建設經過 20 年的發展歷程，政府作為社會信息化建設的倡導者、促進者及使用受益者，利用政策指導了行業的信息化發展，促進信息共享，投資建設公共設施基礎，提供社會公益服務，大力發展電子政府等。

（1）尊重企業的主體作用。通過各條渠道調動和提高企業的積極性，使之產生信息化的內在動力和自覺性。發展電子政府工程，利用現代信息技術手段，帶動政府部門的政務管理和運行，把政府機構改革和職能切實轉變到宏觀調控、社會管理和公共服務上去。一切以企業為中心，通過市場運作，循序漸進地推進信息化的進程，以此帶動全社會信息化建設。

（2）政府在強化基礎設施建設、加快信息資源開發的同時必須立法保障。一方面，在信息化建設初期政府致力于建立高速信息公路，為企業的信息化發展提供一個良好的外部環境，如銀行、稅收等金融管理體制、政府財政管理體制等的聯網信息化建設。政府主要通過政策法律保障社會信息化的發展、激勵企業投資信息化，從而促進信息化的提高發展。另一方面，政府要充分運用信息技術，推進政府的管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段的轉變，推進政府職能向宏觀調控、社會服務、公共管理和市場監督的要求轉變，帶動國民經濟和社會的信息化。

（3）引導民間資金的投入，擴大第三方（如信息化建設服務商）的投資力量。由于信息產業的廣闊市場前景，對民間資金具有不可抵擋的誘惑力。我國信息化建設應引入市場化運作模式，將一些能產生經濟效益的項目交給第三方來做，引入民間資金，發展信息產業。因此，國家應當出臺相關的風險投資管理規定，開放民間資金市場，引導民間資金進入風險投資市場，增加對信息產業的總體投入。如通過稅收、財政等政策、通過維持低廉資費擴大需求等手段，對信息產業單位給與一定的支持，政策性降低風險投資的風險，增加信息公司的收益。

4、建筑企業促進信息化建設的戰略

實現信息化是建筑企業生存發展、增強國際競爭力的必然要求。建筑企業必須深刻地認識到信息技術在工程項目實施過程中扮演著越來越重要的角色，從而加大這一方面產品的應用工作。信息化建設一定要從企業的本身條件出發，按照客觀規律的要求來推進。企業也要認識到信息化建設在帶來高效益的同時，也帶來了高風險。即信息化建設在提高企業生產率、擴大收益的同時，若投資不善也可能使其陷入投資困境。為此，建筑企業必須準確理解和應用信息化管理，對信息化管理進行評價，制定并實施有效的信息化發展戰略。對建筑企業而言，一個準備充分的、有效的信息化建設戰略應包括：

（1）企業內部進行資源整合、準確定位。盡管在企業制度、管理模式、發展階段、經營規模等方面具有共性的企業，可以相互借鑒信息化建設的經驗教訓，但是，任何企業信息化模式（即使是非常成功的）都是不能完全照抄照搬的。因為，每個企業所面對的問題不可能是完全一樣的。因此在投資建設信息化之前，企業決策層首先應當從經營戰略、體制、技術、管理、企業文化、人力資源、行業環境等方面，對企業進行全面的自我診斷和準確定位甚至重新定位，在此基礎上確定本企業信息化建設的關鍵需求、方針、范圍、階段和深度，確定信息化建設的策略，才能很好地服務于企業未來經營發展和增強核心競爭力。

（2）明確企業信息化建設的總目標和階段目標。由于企業的信息化建設是一個動態、長期的過程，因此，企業首先應制定總體目標，同時，根據企業本身的經營方式、產品特點、管理流程來規劃信息化發展的階段目標。一般來說，企業信息化建設的總目標有：加強企業各層人員之間、企業與各合作單位之間的溝通；加強客戶關系管理，提高服務質量；加強和優化企業管理水平，提高企業生產效率等。只有逐次實現階段目標才能不斷推進企業的信息化進程，如建立企業內部網絡，加強信息資源的開發利用，加強信息化基礎設施建設，包括計算機系統、數據庫系統、網絡系統、信息應用系統等；加快信息流通，實現內部資源共享；連接企業內部網絡和外部網絡，充分利用企業網和互聯網，建立網上營銷系統，積極推進企業電子商務，實現公司經營信息化，實現經營信息系統輔助決策智能化，建立客戶關系管理和供應鏈管理系統；利用企業信息化系統的先進管理理念，調整企業管理與組織模式，使之與信息化系統相配套的，逐步實現企業各項工作的信息化管理等。

（3）確定啟動信息化建設的時機及投資力度。信息化建設是一項系統工程，它的啟動涉及到企業管理理念的變革，流程的新建、重組與再造及企業資源的整合；關系到人員的工作方式、思想觀念等。因此，啟動時機和投資力度的選擇便變得至關重要，企業應全面、客觀地分析國家對信息化建設和企業自身對信息化建設的關系，蓄積動力、克服阻力，積極地、有計劃地準備信息化實施所需的條件，并由此確定啟動信息化建設的最佳時機和最佳投資額。

（4）進行信息化建設的評價。信息化建設是高投入、高風險的過程，所以必須定期對信息化管理和信息化業務進行評價，明確企業信息化建設過程中的不足與過剩，及時調整企業信息化建設的策略，才能實現優化企業的價值鏈，提高生產效率，創造更多的價值的目標。

5、結束語

目前我國建筑企業的信息化應用范圍較窄，主要集中在技術應用方面，如單機操作文檔處理、數據計算，未能對施工過程中的進度、質量、成本進行整體化管理控制。建筑業在繼續加大對信息化的投資的同時應更加注重建設和應用的策略，充分利用社會資源，借助第三方信息公司的力量，深入開發信息資源，利用信息技術，建立客戶關系管理系統、生產管理系統、企業資源計劃管理系統等，實現建筑企業的信息化。

企業信息化論文:淺談醫藥流通企業信息化建設的現狀與發展對策

論文關鍵詞：醫藥流通　企業信息化建設 企業發展

論文摘要：隨著科學技術的發展，信息社會的到來和市場經濟的競爭，醫藥企業信息化不僅成為醫藥企業管理發展和提高的關鍵，而且還將是企業通向現代化管理的必要工具，因此越來越多的醫藥流通企業都加強了對信息化建設的重視，醫藥企業信息化已成為現代化醫藥流通企業行業的發展趨勢。筆者通過對醫藥企業信息化的認識，闡述了醫藥流通企業信息化建設的現狀，以及就信息化建設給企業帶米的效益分析及其發展對策。

隨著科學技術的發展，信息社會的到來和市場經濟的竟爭，醫藥流通企業信息化不僅成為醫藥企業管理發展和提高的關鍵，而且還將是企業通向現代化管理的必要工具，因此越來越多的醫藥流通企業都加強了對信息化建設的重視。要實現醫藥流通企業信息化，就要建立醫藥流通企業信息系統建設。各個企業根據自身的情況，制定符合與本企業經營目標相一致的信息化發展規劃，響應國家“以信息化帶動工業化”戰略，增強經營機制創新和管理模式創新，全面提升醫藥企業加人WT。后的競爭力，是擺在醫藥企業面前一項刻不容緩的任務。

1我國目前醫藥行業的特點以及信息化建設的情況

我國醫藥流通企業在計劃經濟時期，區分全國一級醫藥采購供應站、地區二級藥品批發企業、縣(市)三級批發單位及各藥品零售單位。改革開放以后，這一逐級調撥供應體系被沖垮，被多渠道、少環節的藥品購銷體系所代替，且競爭激烈。到目前為止我國現有藥品批發企業1. 2萬家零售企業11.5萬家，但覆蓋全國性的公司極少，各自為政，分散經營，規?；粔?，網絡化不夠，呈現“多、小、散、亂”的格局。

1. 1醫藥流通組織結構不合理。由于藥品經營企業多，企業規模一般較小，據統計的藥品批發企業中年銷售額最多為60多億元，而年銷瞥額達到5億元的批發企業不到100家。而且，網點分布在城鄉之間以及經濟發達與落后地區間的比例也很不合理。

1. 2醫藥市場流通秩序較為混亂，無序競爭、過渡競爭現象嚴重，主要表現在一些企業違規經營，一些地方開辦或變相開辦藥品集貿市場，藥品交易行為不規范，醫藥市場存在著地區封鎖等。

1. 3多數企業市場開發能力和市場服務能力較弱。企業經營成本高，信息化水平低，流通效率低，導致經濟效益差。據統計，全國平均流通費用率為12.56% ,銷售利潤率《1 %而國外大的醫藥公司一般年銷售金額均在20億美元以上，美國的醫藥零瞥企業通過不斷兼并，歷經洗禮，形成了Rite-Aid,Walgreen,CVS三寡頭壟斷的狀況，這3個公司的零售額占全美的醫藥零售總額的600;批發企業業務則主要由Mckesson和Cardinal Health兩大公司主導。全美批發商平均毛利率4.5%，平均費用率只有2:9%，由于采用配送制，實行統一的科學管理，效率高，整體實力強 “十五計劃”以來，我國提出了“以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現社會生產力的跨越式發展”的戰略任務。同時，許多醫藥流通企業認識到信息化對企業未來發展的重要性，如上海龍頭醫藥、北京醫藥、蘇州“雷允上”藥業、重慶華博醫藥等企業都不同程度的開展了企業信息化建設工程。

2醫藥流通企業信息化建設目前所存在的問題

2. 1醫藥流通企業內部人員對信息化建設所存在的認識問題認識是第一位的，沒有認識提高就不可能產生行動上的積極性，當然也就不可能取得較好的效果。不少人沒有認識到信息系統能把醫藥流通企業管理得井井有條，可以為領導提出很有價值的輔助決策信息，而且在速度和準確方面比人做得更好。有些條件較好的醫藥流通企業滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設，企業照樣能搞好，因此，對企業的信息化建設重視程度不夠。

2. 2信息技術的低層次應用和不飽和應用醫藥流通企業因為某一方面的應用需要而購買一套功能無所不包的信息系統，但由于自身的使用水平跟不上信息技術的發展，信息系統的功能還未得到利用這種情況有時并不是因為企業的盲目購買，而可能是因為供企業挑選的余地不大，或是企業出于前瞻性考慮。間題在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態或已經成為沉沒成本。

3加快醫藥流通企業信息化建設的對策

3. 1信息化的建設應用應納人整個組織的戰略范疇，將管理學的研究方法、理論及其成果應用于信息系統，其中經濟、管理是企業信息化的基礎，人才是企業信息化的關鍵。當前以及長遠的任務是普及企業信息化意識，提高企業信息化水平，培育企業信息人才。

3. 2切實建設醫藥流通企業內部良好的信息化運作機制，企業應當花大力氣，針對面臨的困難和存在的問題，制定相應的措施，來推動企業信息化建設。首先要做到提高認識，加強一把手工程，醫藥流通企業領導者應先充分認識到企業的信息化建設是對管理模式、組織結構飛思維方式進行的一場“自上而下”的創新和變革。經驗和實踐表明:領導的主持和參與是信息化建設取得成功的首要條件，是企業信息化起步與成功的關鍵

3. 3做好信息化建設準備工作，落實信息化建設資金80%的醫藥流通企業認為資金投人不足是制約企業信息化的首要因素，并且信息化建設是一項投資較大的綜合性工程，因此，在進行信息化建設時必須對其進行包括技術、經濟、財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，設立企業信息化建設基金，實施多渠道、全方位的融資使資金落實到位，這樣才能保證企業信息化的順利實施。

3. 4建立一支自己的高素質的信息技術隊伍人才是關鍵，醫藥流通企業的信息化需要一支既懂技術，又懂管理，知識結構合理、技術過硬的”復合型”信息技術人才隊伍，這就要求企業通過加強人才培訓，技術交流與合作等方式來造就一大批精通專業知識，具有強烈的創新精神和實踐能力的高層專門人才，來推動企業內部信息化建設。

醫藥流通企業的信息化建設是一個系統工程，設計產品、實施、價格及其他相關配套條件，要綜合考慮這些因素。各種因素相互協調，才能實現整體效益最大化，信息化建設要有發展的戰略眼光。企業的信息化系統是企業經營管理模式的綜合體現，而企業經營管理模式必須符合現代企業的管理與發展戰略。因此，信息系統也要符合企業戰略發展的總要求，反映、監控井提高企業戰略執行狀況。企業的管理模式與業務流程的整合是不可或缺的前提。只有這樣，醫藥流通企業的信息化建設才能獲得最大的投資效益。

企業信息化論文:關于企業信息化的知識管理的應用研究

論文關鍵詞：企業信息化；知識管理；知識管理系統；知識經濟

論文摘要：從信息化與知識管理的內涵出發，結合我國企業信息化的現狀，探討如何在企業信息化建設中進行知識管理。構建了基于信息化的企業知識管理系統，說明了企業信息化進程中知識管理增強企業競爭力的重要作用。

1企業信息化與知識管理

企業信息化是指企業在生產和經營活動中以現代信息技術為手段，以合理開發和利用信息資源為對象，以改造企業的生產、管理和營銷等業務流程為主要內容，以提升企業的經濟效益和競爭力為目標的動態發展過程。主要包括了企業信息基礎設施建設與管理、企業生產過程的信息化、企業業務管理的信息化、企業社會服務的信息化以及企業信息資源的開發與利用。當前，企業信息化已成為增強企業競爭力的關鍵，它是我國信息化的重點，已成為企業適應時代挑戰的必然選擇。實現企業信息化的目的是為了滿足企業管理的需要，提高企業管理的水平，獲得企業的最佳經濟效益，促使企業管理和生產經營水平的提升。

“知識管理”一詞由美國現代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(American Productivity& QualityCenter，美國生產力和質量中心)對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。21世紀是知識經濟時代，知識已成為企業最重要的資源，知識管理成為了企業創新的動力來源。知識管理是知識經濟形態下的一種新的管理模式，它通過對企業知識資源的開發和有效利用，運用集體智慧提高企業員工的生產力、應變能力和創新能力，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。

企業信息化與知識管理兩者之間是一種辨證發展的關系。企業信息化是企業實施知識管理的基本工具，它為企業知識管理提供了技術和資源兩個方面強有力的支持。與此同時，知識管理也為解決企業信息化建設出現的問題提供理論指導。利用企業信息化實現知識管理，通過知識管理充分發揮企業信息化技術優勢，使兩者充分協調，相輔相成，才能不斷提高企業整體效益。

2企業信息化背景下的知識管理

企業信息化是為了促使企業增加收益、降低成本、提高產品和服務質量，提高企業對知識的依賴程度，以增強企業競爭力，使企業獲得更多的市場機會。因此，以信息化為基礎的企業知識管理，就是企業或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲在基于計算機的信息系統的數據庫中。然后，通過信息技術、計算機網絡和通信技術，提高信息和知識的存儲、查詢、更新和交互能力，將這些知識、技能和信息傳遞到能幫助企業實現最大產出的地方。

企業知識管理的核心內容不僅是企業知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創新。同時，隨著計算機通信技術的發展、數據庫技術的成熟、因特網的普及和企業局域網的應用，使企業內的信息溝通有了物理保證。因此，企業知識管理的基礎之一就是對基于企業信息化的信息技術的應用。

3在企業信息化建設中如何應用知識管理

信息技術的迅猛發展在為企業帶來了發展契機的同時也使企業所面I晦的競爭形勢更加嚴峻，以信息化帶動工業化已是全社會的共識。在現代經濟發展中，企業需要加強信息化建設，不斷提高知識管理水平，增強企業的競爭力。所以，基于企業信息化來實現知識管理將是企業管理的最終目標，同時也是企業在市場中擁有立足之地的根本保障。

企業信息化和知識管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進的關系決定了在企業信息化建設的過程中，實施知識管理必須注意以下幾點：

1)明確建設目標。對于知識管理項目來說，要得到企業各個層面的持續支持就必須將知識管理項目的目標與企業的發展戰略緊密聯系在一起，從而找出知識管理內在的根本驅動力。因此，在知識管理的建設中，要根據企業的發展戰略制定知識管理戰略。知識管理戰略規劃的主要目標就是明確我們在知識管理方面需要做哪些事情，預期達到什么樣的目標，從而保證知識管理的各種措施符合企業的整體發展目標。

2)建立高效的管理信息系統。管理信息系統是以計算機為核心，以現代網絡技術為基礎的集成化系統。網絡信息技術的發展為知識傳播和共享開創了一條簡單而快捷的通道，它不僅擴大了知識共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識傳播的成本。企業可以建立自己的內部和外部網絡，使知識能夠得到快速傳播便于學習和交流，從而充分運用內外資源以提高企業面對環境變化的反應能力。我國企業在構建管理信息系統時，要結合實際情況并充分考慮企業條件與現實的信息需求，避免盲目引進。該系統包括三個部分：①數據信息系統；②信息分析系統，主要通過網絡使企業內部成員協同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統，針對企業不同層次進行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務，或者根據企業重大項目、技術創新課題提供專項服務等。

3)推行企業知識編碼化。信息管理工作中的基礎性工作是知識編碼化。所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。因此，推行企業知識編碼化是企業實現知識管理的重要基礎。

4)構建企業自身的知識庫并將網絡信息有序地納入其中。企業把部分研發項目文檔資料、企業員工資料文檔、市場宣傳的積累資料、日常辦公業務網絡文檔、競爭對手產品庫等內部的資源進行數字化處理，構建企業自身的知識庫，為內部人員提供可即時在專業知識倉庫和主頁上信息的平臺。企業員工可在權限管理范圍內便捷地將數字化資料、情報信息和經驗知識添加到相應的知識庫中加以共享。知識庫作為知識的集合，要盡可能囊括企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息的源泉。企業知識庫有利于信息和知識的有序化傳遞，有利于對知識進行系統化的集中管理，有利于實現組織的協作與溝通和對客戶知識的有效管理。在已構建企業知識庫的基礎上，可以利用成熟的網絡多媒體互動和數據庫技術，使企業成員在網絡上相互交流、協同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供恰當的共享和利用。同時，從因特網上收集用戶感興趣的信息，經過智能的處理整合后，以個性化的形式提供給用戶。

5)重視人才的培養及管理。人是知識創新及知識應用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業進行知識管理的關鍵所在，引進、儲備、培養人才對于企業來說至關重要。同時企業還應建立知識管理的反饋系統，以便使企業的知識管理成本降到最低，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業才能在市場競爭中占據有利位置。

6)建立知識庫的安全和使用權限管理機制。單位內部的知識往往有密級，必須有嚴格的保密措施方可在網絡上共享。機構知識倉庫和個人數字圖書館的安全必須擁有專業安全保障，共享使用權限管理必須在技術上、制度上予以保證。向知識倉庫中投放信息必須經過特許，以保證系統安全和內容安全。知識管理是企業管理的新境界，是企業獲取競爭優勢的關鍵因素，同時也是企業信息集成的一個必然趨勢。通過知識管理使企業信息門戶成為知識共享、傳播和應用的平臺，為學習者的學習和創新提供知識服務。

4構建基于信息化的企業知識管理系統

知識管理系統是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統，它采用信息技術與人相結合的方式建立并管理聯接于客戶、企業及供應商之間的知識鏈，以整合組織知識學習過程，實現組織競爭力的提高。知識管理系統的核心是網絡技術與知識倉庫，能夠對不同系統中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。從本質上講，企業知識管理系統實際上是企業管理信息系統的一個重要組成部分。管理信息系統的目標是使企業在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場份額，收獲更大的經營效益。而知識管理系統在信息技術角度上更注重知識的發現、挖掘與溝通，需要對經濟數據進行正確、及時的分析，將各種深奧的計算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統中來，以便于企業決策者方便快捷地使用。

企業利用信息技術，結合業務流程構建知識管理系統具有現實的緊迫性和重要性。本系統針對企業對信息資源和知識資源進行系統化管理和應用的實際需求，為加強企業學習能力和創新能力的迫切需要而設計開發。一般而言，完善的知識管理系統需要由一些基本的系統組件來支持知識的收集、提取和。基于信息化的企業知識管理系統組成結構主要包括硬件平臺、軟件平臺和知識平臺三個組件。

1)硬件平臺。企業知識管理系統要以信息系統和計算機網絡為基礎，與企業的管理系統進行整合。信息系統的最底層是計算機網絡，它使企業員工的用戶終端計算機和服務器連接起來形成企業內部網。另外，企業內部網還要與Internet相連實現外部網。

2)軟件平臺。網絡操作系統、TCP／IP協議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應用，是企業員工信息溝通和知識交流傳播的軟件工具。

3)知識平臺。企業知識庫、數據庫、數據倉庫系統是知識存儲與管理的平臺。信息被分解成結構化和非結構化的數據存儲起來。關系數據庫中的信息是一種結構化的數據；而文件和基于文本的信息則是非結構化的數據。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業信息系統中數據庫的設計、知識的表達、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術。對于建立數據倉庫的企業，數據倉庫的設計、聯機分析工具和數據挖掘工具同樣也是知識表達、組織和查詢的關鍵技術。

具備了以上系統組件后，企業應根據其所要汲取的知識的類型來構建知識管理系統。企業在確定自己的知識資源時，必須從自己獨特的業務需求、戰略和目標出發，確定企業所需的知識。

企業知識管理系統的構成是與知識管理過程密切相關的。知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應用多個步驟相互連接、反復進行的交互過程，因此，知識管理系統可按下面的四個模塊進行設計和開發：

1)知識生成模塊。本模塊的目標是從海量的信息中抽取出針對某個應用領域的知識，它包括：確定某個應用領域，建立一個目標數據集，進行信息整理和預處理，對知識進行標記。

2)知識挖掘模塊。本模塊的目標是按照一定的知識提取算法，從知識庫中發現隱含的、有意義的知識，獲取能改變對事物認識的知識。這些方法主要有關聯分析、聚類、概念描述和偏差檢測四類。

3)知識重組模塊。本模塊是結合具體的用戶需求，形成特定用戶系統化的知識。具體方法就是運用情報研究領域的方法，如：層次分析法，將零散的知識轉換為針對用戶需求且讓用戶易于理解的知識。

4)知識應用模塊。本模塊結合決策分析方法，如：SWOT方法、SPACE方法等，將知識重組得到的系統化的知識運用到實際生產運行過程中，從而形成新的知識，即決策備選方案或新的科技成果。

企業信息化論文:淺談施工企業信息化發展水平與項目管理模式選擇

論文關鍵詞:分散式項目管理模式　集約化項目管理模式　信息化水平

論文摘要:文章通過介紹施工企業項目管理模式及其信息化發展水平的關系，分析集約化管理模式與分散式管理模式的利弊，提出在住房與城鄉建設部信息化標準的引導下，信息化發展水平提高后，企業應當選擇集約化管理模式以應對全球化的市場競爭對建設施工企業的要求。

目前全球經濟一體化趨勢使國際建筑承包商、國有企業、國內民營企業同臺競爭，企業之間的競爭程度愈來愈激烈。項目的規模越來越大，資金風險相應提高;中標價格越來越低，原材料、工人成本不斷上漲，利潤持續走低;工程的管理越來越復雜，稍有不慎，極易造成虧損。從最近幾年的投標情況來看，低價位競爭情況越來越突出，多數中標項目均為保本價格，虧本競標的現象也時有發生。建筑施工企業作為項目導向型企業，工程項目是建筑企業基本管理單元。在當今信息社會飛速發展的情況下，施工企業只有以項目管理為核心，選擇適合企業發展的項目管理模式，充分利用信息技術，加強企業的管理，才能應對市場的挑戰。

1施工企業項目管理模式

目前的施工企業項目管理模式主要分為兩種:一種是從項目的角度出發，項目部管理自己的項目，即分散式管理模式，或稱為“項目經理管理項目”;一種是從公司的角度出發，公司管理多個項目，即集約化管理模式，或稱為“公司法人管理項目”。我國的企業大部分采用分散式管理模式，美國的企業普遍采用的是集約化管理模式。

1.1分散式管理模式

分散式管理模式是一種傳統工程項目管理方式。在分散式管理模式中，項目實施的全部權利都交給項目經理，項目經理具有工程實施的人、財、物決定權。具體實施方式為企業或工程承包商拿到工程后，任命或確定項目經理并與項目經理簽訂項目責任書或承包合同，項目經理按合同向企業或承包商上繳一定比例的費用。

這種管理模式管理層次少，對企業信息化要求不高，單機作業甚至手工記賬也可以實現，在信息化方面無需投人。但是，由于工程建設項目承包合同是業主與符合資質的承包商即建筑企業簽訂的，企業法人對項目實施過程或完工后的項目負有法律規定的義務，即如果項目出了問題業主找的是企業法人而不是項目經理。

這種傳統的分散式管理模式存在的主要弊病有:項目經理具有項目實施的權利卻不承擔相應的義務和法律責任;企業法人失去對項目實施的控制權，卻承擔了項目的進度、質量、安全、信貸、成本等工程的風險和法律責任;企業無法通過項目實施過程的管理去控制項目的資金成本，表面上企業法人收取管理費是只賺不賠.實際上由于大多數傳統管理方式管理的項目在賬面成本上都不理想或者虧損，企業根本得不到完全可能得到的效益。另外，傳統工程項目管理方式將物資材料采購權、工程分包權等權利交給了項目，若缺乏有效的監督，極易發生工程管理的漏洞和腐敗。最終，項目成敗與否取決于項目經理的能力與責任心。

1.2集約化管理模式

在集約化管理模式中，企業的各職能環節按規范化的程序實施對項目的管理控制，項目經理只是代表企業去管理項目，是執行人而不是決策者，項目經理要嚴格體現企業管理項目的旨意，嚴格執行企業管理項目的規范與制度。

集約化管理模式的優勢就在于能通過集中控制特別是人、財、物的“三集中”，人力資源集中管理、財務資金集中控制、物資材料集中采購供應，解決分散式管理模式的弊病，主要體現在:企業能通過對多項目實施有效的過程管理控制，實現工程項目管理的成本透明化，有助于爭取企業利潤的最大化，實現企業權利和義務的統一;企業法人通過集中的項目資金財務控制，提高企業資金流動利用率，增強企業的銀行誠信度;能有效地保障工程項目的實施進度和工程質量，為社會提供質量優良、使用放心的建筑產品;能有效地堵塞項目管理的漏洞，防止管理人員犯錯誤、保護人才資源、預防腐敗。

這種管理模式的實施只有依靠信息技術的有力支撐才能有效實施，對企業對信息化系統在協同性、集成性、應用性上都有較高的要求，需要投人較多的資金。一般購買軟硬件、搭建平臺、項目實施一次性投人至少在百萬元以上，每年還需投人一定的運行費用。

2信息化發展水平與項目管理模式的選擇

2.1信息化發展水平低下時的項目管理模式

在信息化發展不完備的情況下，總公司與分子公司和項目部，無法達到充分的協同工作和系統集成，公司與項目部之間信息傳遞失真，決策緩慢，組織效率低下，總公司與項目部之間不得不增加相應管理層級，因此大型的施工企業多為總公司、分子公司、項目部三級管理模式，無法實現組織機構扁平化。同時，由于項目部實施地點分散、產品多樣、管理難以規范，以及“聯營”、“掛靠”“違法分包”等項目的存在，只能采用分散式管理模式。

因為分散式管理模式對信息化建設要求低，采用分散式管理模式的企業沒有投資信息化建設的驅動力，導致企業信息化建設長期在低水平徘徊，無法取得重大進展。而信息化發展水平的低下，使得企業只能采用分散式管理模式。二者相互作用，互相影響。

2.2信息化發展水平較高時的項目管理模式

在擁有現代通訊和信息技術的今天，總公司與分子公司和項目部、可以達到充分的協同工作和系統集成，總公司與項目部之間通過VPN技術可以低廉的實現連接、信息實現完全共享、指令在瞬間傳達到執行者，技術使采用集約化管理模式管理項目部成為可能。集約化管理模式下，管理工作走向過程化、職能劃分趨于綜合化、組織機構趨于扁平化。

同時，集約化管理模式需要信息化的支撐，必然會促進信息化的發展;信息化的發展，為集約化管理模式中人、財、物“三集中”的細化、成本動態控制提供良好的平臺，企業管理水平不斷提升，二者相輔相成，共同提高。

3特級資質達標企業項目管理模式的選擇

200年，住房與城鄉建設部“關于印發《建筑業企業資質等級標準》的通知”(建市[[2007]72號)和“關于印發《建筑業企業資質管理規定實施意見》的通知”(建市[2007]241號)相繼出臺，首次對特級資質施工總承包企業的信息化提出明確要求，并且作為必須具備的條件，把施工總承包企業信息化提高到前所未有的高度。

住房與城鄉建設部特級資質中關于信息化的標準共分為基礎設施建設、綜合項目管理、工程設計管理、人力資源管理、檔案資料管理、引導性指標等6個方面、共24個考核點。從信息化的要素方面來分類，主要可以分為:信息化基礎設施及保障的方面、信息系統的廣度方面及信息系統的深度方面3個方面。

(1)信息化基礎設施及保障方面考核點主要有:硬件設備、網絡環境、安全保障、資金保障、制度保障、對外門戶網站等，要求基礎設施完備，保障有力。

(2)信息系統廣度的方面要求綜合項目管理功能齊備，協同集成化程度高?？己它c主要有:招投標、進度管理、成本管理、合同管理、物資管理、質量管理、安全管理、竣工管理、風險管理、設備管理等，基本涉及了施工企業及其項目管理的各個主要方面。同時要求，項目管理系統與財務系統、人力資源系統、辦公自動化系統以及檔案管理系統實現數據集成，部門之間、公司與項目之間實現集中管控。體現了工程建設集團分級管理與多項目管理的能力，即集約化管理能力。

(3)信息系統深度的方面要求應用由淺人深，常抓不懈。標準規定人力資源、知識管理、財務管理、辦公自動化等要求使用一年以上。同時，信息化標準將在每三年的資質考核中繼續擔當重要考評標準，并根據信息技術的發展不斷修訂提高。企業必須由淺人深，不懈努力，建立長效機制，不斷開展信息化建設，才能保證企業在未來的資質復審中不被淘汰。

與特級資質信息化建設水平相配套的管理模式是集約化管理模式，這也是國際上通用的一種管理模式?？鐕┕て髽I依靠信息技術進步和集約化管理模式推動成本降低，使企業在競爭中始終保持競爭優勢。國內一些信息化發展較好的企業如中國建筑工程總公司在管理變革中也選擇了這一管理模式，進行跨國、跨地區的工程項目集中管理，取得了非常好的成果。

4其他資質企業應對措施

目前國內的特級資質獲取建立了很高的技術門檻，同時，關于其他資質等級施土企業的信息化標準也將參照特級資質標準不斷出臺，這對推動我國的施工企業信息化的發展具有非常重要的意義。信息化將影響企業的生存和發展，施工企業必須以標準為指導建立信息化管理系統，才能滿足資質審核。適應市場竟爭的全球化對建設施工企業的要求。

為充分利用資質要求達標后信息化資源，減少浪費，施工企業選擇集約化管理模式作為項目管理模式最有利于企業發展。在集約化管理模式下，施工企業對招投標進行管理，從源頭上避免未干先虧;對管理過程中的成本、合同進行集中管理，以成本為中心、合同管理為主線，爭取企業利潤最大化;通過集中的項目資金財務控制，降低財務風險;對物資、設備、風險等集中管理，實現物資材料集中采購供應，減少工程資源浪費，堵塞漏洞。管理透明化，應用于進度、質量、安全、竣工各個方面，提升企業核心競爭力。

在項目管理信息化的支持下，對“掛靠”“分包”項目，也可以采用集約化管理模式使流程透明化。重點對項目進度、成本、合同、質量、安全、竣工進行監督，防止出現掛靠項目工程延期、偷工減料導致質量不佳、合同不履行形成的法律責任、竣工資料丟失造成變更索賠困難以及重大安全事故等情況的發生，降低項目風險，確保工程收益。

企業信息化論文:企業信息化環境下內部控制的思考

在人類社會跨入21世紀之際，由現代信息技術所引發的全球信息化浪潮沖擊著傳統社會生活的每一個角落。信息技術的發展，開創了人類智力解放的新紀元，是現代科技革命的重要標志。信息技術的應用滲透到了國民經濟和社會發展的各個領域和各個層次，對人類社會的政治、經濟和文化等方面都產生了巨大的沖擊，各行各業都面臨著信息化的挑戰。在我國，“大力推動全社會的信息化，以信息化帶動工業化”的戰略已經深入人心。信息技術在企業中的運用日益廣泛和深入，會計電算化、管理信息系統（MIS）、企業信息系統（EIS）、企業資源規劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、電子商務（EC）、虛擬企業等概念和應用層出不窮。企業信息化促使企業的組織形式、管理體制、控制要點等等發生重大的變化。企業組織結構趨向扁平，管理人員越來越依賴于信息系統經營和控制企業，電子商務將成為新世紀中全球貿易的發展方向。

企業信息化給企業的內部控制提出了新的挑戰。信息技術對內部控制產生了哪些影響？內部控制應該如何改變才能適應變化？企業應該如何加強信息化環境下的內部控制？這些正是本文擬探討的問題。

一、內部控制及其構成要素

目前，對內部控制較為權威的定義是美國COSO委員會提出的內部控制整體框架概念。COSO委員會于1992年提出報告《內部控制-整體框架》，并于1994年進行了增補。COSO委員會認為，內部控制是由企業董事會、經理階層和其他員工實施的，為營運的效率效果、財務報告的可靠性、相關法令的遵循性等目標的達成而提供合理保證的過程。其構成要素應該來源于管理階層經營企業的方式，并與管理的過程相結合。具體包括五要素：（1）控制環境?？刂骗h境是指對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產生影響的各種因素?？刂骗h境塑造企業文化，影響企業內部各成員的控制意識、企業內部控制的貫徹和執行以及企業經營目標和整體戰略目標的實現?？刂骗h境的構成因素是多方面的。（2）風險評估。當今世界市場競爭日趨激烈，企業經營風險不斷增加，企業的內部控制必須從企業風險的分析入手，了解自身所面臨的風險，并適時加以處理。（3）控制活動?？刂苹顒邮谴_保管理階層的指令得以實現的政策和程序。傳統的控制活動主要包括：交易授權、職責分離、監管、業務記錄、接觸控制和獨立稽核。（4）信息和溝通。企業必須保證企業內部的員工能夠取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，使員工順利履行其職責。（5）監督。整個內部控制的過程必須施以恰當的監督，通過監督活動在必要時對其加以修正。內部審計和對控制的自我評估是最重要的兩項監督。

二、企業信息化對內部控制的影響

（一）企業信息化如何影響內部控制（how）？

為了分析企業信息化對內部控制造成了什么影響，我們必須先分析企業信息化改變了企業哪些方面，從而對內部控制產生影響，即企業信息化是如何影響內部控制的。

1.信息技術在企業中的應用提高了企業的業務流程的自動化程度，業務流程中的一些環節被省略或合并。而且隨著電子商務的發展，企業間交易的自動化程度也將得到提高。內部控制的具體實施是根據業務流程的各個環節以及交易方式來進行的，因此，業務流程的自動化不可避免地對內部控制的各個要素以及控制理念等產生不同程度的影響。

2.企業信息化改變了數據和信息的獲取方式。傳統方式下，原始數據的獲取靠的是企業員工肉眼觀察、手工計數或使用儀器測量。在信息化條件下，可以利用傳感設備全自動地獲取所需的數據或信息。例如：用裝有重量感應裝置的貨架自動測量存貨數量、用自動監控裝置代替值班人員等等。利用自動傳感設備具有高度自動化、準確性高、24小時不間斷、數據實時獲取、不受惡劣環境影響等優點，為企業實施更有效的內部控制提供了基礎。

3.企業信息化改變了信息存儲的方式，存儲介質由紙變為磁盤或光盤。與紙介質相比，磁介質或光介質具有存儲密度大、擦寫不留痕跡的特點，對內部控制的影響是雙方面的。存儲密度大使得企業可以集中保存數據和信息資源，便于對其加以保護，但一旦毀損或被盜將使企業遭受更大的損失。擦寫不留痕跡使得數據被篡改的可能性增大，需要加強內部控制。

4.企業信息化提高了信息處理的效率。在信息化環境下，借助計算機的高速處理能力，能夠使得信息處理的速度大為加快，效率大為提高。然而，這對內部控制的影響也是雙方面的。一方面，信息處理效率的提高有利于企業實施更復雜更有效的控制措施和控制方法，提高內部控制的效果和效率。另一方面，借助高速的信息處理能力，企業員工或管理當局造假的能力也能得到提高，例如：利用隨機數產生程序偽造應收款項或存貨的金額、利用報表編制程序快速編制多份虛假財務報表等等。這又要求企業加強內部控制。

5.企業信息化改變了信息的傳遞方式。信息化環境下的信息傳遞，改變了手工環境下的傳票、報告、電話等方式，利用電纜、光纜、無線電波等以光速傳遞信息，而且傳遞的信息量遠非傳統方式可比，為企業加強內部控制提供了基礎。但如果信息傳遞過程中受到了阻礙或破壞，也將給企業帶來更大的損失。

6.企業信息化提高了信息的集成性。在完善的企業信息系統的支持下，企業領導足不出戶，就能夠在電腦屏幕前對遍布世界的跨國公司了如指掌。輕點幾下鼠標就能成交生意、調動資金、指揮員工。企業信息系統為企業加強內部控制提供了基礎，同時也對企業的內部控制提出了更高的要求。

7.企業信息化提高了信息的價值。在信息時代，人們對信息資源的利用能力得到提高。人們已經認識到企業的數據和信息資源，是企業最寶貴的資產之一。而信息是無形的，與有形的資產相比，對信息的竊取更隱蔽，更不易被發現。這要求內部控制不但要保護有形資產，更要對企業的數據和信息資產加以保護。同時應當針對信息的特點，采用有效的保護措施。

8.企業信息化將對人造成一定的影響。在信息化環境下，人們可能越來越多地通過計算機網絡進行聯系和溝通，人與人之間的直接接觸將有所減少。網絡世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響，從而影響控制環境。

（二）企業信息化對內部控制造成了什么影響（what）？

1.企業信息化不影響內部控制的目標

設定目標是任何一個人造系統的首要環節。內部控制的目標決定了內部控制的要素、手段及其他組成部分。雖然它不是內部控制的組成要素，但卻是內部控制的先決條件，也是促成內部控制的要件。企業信息化雖然對企業產生了深遠的影響，但是并沒有改變企業經營管理的目標。因此，內部控制作為企業管理的一個組成部分，其總體目標也沒有改變，仍然是達到營運的效率和效果、財務報告的可靠性以及遵循相關法令。當然，各項具體的控制活動和控制措施中的子目標應該根據具體的情況有所變化。

2.企業信息化對內部控制五要素的影響

（1）對控制環境的影響

控制環境的構成因素是多方面的，主要包括：企業的治理機制、組織結構與權責分派體系、企業管理者的素質、品行與管理哲學、企業文化、信息系統、人力資源政策及實務等等。企業信息化將影響企業的治理機制。通過完善的企業信息系統，董事會、監事會可以更及時更全面的了解企業的全面信息，因而可以更好地進行戰略制定、經理人員選擇和績效評價、企業運營情況監控等等，對企業進行更好的治理。小股東可以以較低的成本通過網絡在線參加股東大會，而不必因為路途遙遠等原因放棄自己的權利，可以更好地維護自身的利益。信息化將使企業組織結構趨向扁平化，管理層次減少。

信息化對企業管理者的素質提出了更高的要求。企業所面臨的商務環境競爭加劇、變化加速，管理者所能獲得的信息量倍增，信息技術和信息系統在企業中的作用日益重要，這些都要求管理者不但要有更強的把握信息、利用信息的能力，在運營管理企業中利用好信息資源，而且要有對信息、信息技術和信息系統重要性和風險的認識和理解，制定良好的IT戰略和IT規劃。

在網絡環境下，人與人之間的直接接觸將有所減少。網絡世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響，使部分人誤以為借助網絡為非作歹不容易被抓住，從而可能降低犯罪的心理閥值。信息資產價值的提高可能誘使掌握它的管理人員將其買給競爭對手的犯罪行為，而由于信息的無形性、可拷貝性，信息的泄密不易被發現。再者網絡的遠程接入性也給犯罪分子提供了方便，他們只要獲得一個登錄密碼就可能通過網絡侵入系統，竊取企業重要的信息資產，或是使信息系統崩潰，而不必像盜竊有形資產那樣需要翻墻入室、避開警衛等麻煩之舉。這些均對管理人員的品行和道德水平提出了更高的要求。同時也需要企業加強對信息資產、信息技術和信息系統的內部控制，通過良好的管理手段和技術手段降低風險。

（2）對風險評估的影響

在企業信息化環境下，業務流程的自動化降低了業務處理過程中源于人員疏漏或舞弊的風險。但另一方面，企業的運營管理越來越依賴于信息系統，信息在企業中的作用日趨重要，信息化環境促使信息存儲高度集中、單位時間傳遞的信息量大為提高，這些都增加了與信息資產和信息系統相關的風險。信息化環境下，如果信息系統失靈或崩潰，重要信息被竊，都將給企業帶來不可估量的損失。因此，企業應當作好有關信息資產和信息系統方面的風險評估，建立良好的IT治理機制，減少災難的發生以及災難發生時的損失。

（3）對控制活動的影響

控制活動必須根據企業業務流程的情況和具體的控制點進行設置，因此，控制活動受到企業信息化的直接影響。信息化環境下的控制活動分為兩部分：自動化業務控制和信息系統控制。自動化業務控制的控制對象仍然是企業的生產經營過程，但其形式和控制手段發生了很大變化。它以計算機程序的形式嵌入于企業信息系統之中，對業務的控制由計算機自動完成。信息系統控制是企業為了保證信息系統正確性、完整性和安全性而采取的控制措施，其控制對象是企業信息系統，包括計算機軟硬件資源、應用系統、數據和相關人員等等信息系統的所有組成要素。隨著網絡技術和電子商務的發展，信息系統控制還必須考慮網絡安全和電子商務控制的問題。自動化業務控制和信息系統控制對控制活動有著不同要求，使得傳統的六類控制活動都有一定的變化。

信息化環境下的交易授權可以由計算機程序自動完成，使得授權過程不明顯，控制的失效往往在發生損失后才被察覺。因此，管理者對交易授權的關注應該轉移到對相關計算機程序的正確性和完整性的檢查上。

在信息化環境下，計算機能夠避免人類通常會犯的錯誤或舞弊，手工環境下的一些不相容的職責可以由計算機來執行，所以職責分離和員工的相互檢查成為不必要的控制活動。同樣，也沒有必要針對自動業務流程進行監管和獨立稽核。然而，對于信息系統的開發、實施、維護和操作等活動，職責分離、監管以及獨立稽核仍然是重要的控制措施。

在信息化環境下，業務記錄不再是書面的簽章、編碼、交叉索引等，而是通過登錄密碼、操作日志等技術手段進行業務記錄，其有效性受信息系統的正確性、完整性和安全性的影響。

在信息化環境下，對計算機硬件設備的接觸控制與傳統方式下并無太大的區別，主要通過實物防護措施來進行。但對于信息資產的接觸控制，由于網絡的遠程接入性，應當通過防火墻、操作員權限設置、登錄密碼安全策略、信息系統審計等等技術手段和管理措施加以實現。

（4）對信息和溝通的影響

企業信息化對內部控制的信息和溝通這一要素產生了有利的影響。在完善的企業信息系統的支持下，企業員工能夠更好地取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，使員工順利履行其職責。當然，也要警惕信息技術可能帶來的信息過量的問題，以及借助高速信息處理能力造假的問題。

（5）對監督的影響

借助信息技術，可以使一部分的監督過程自動完成，并且可能實現實時監督，從而提高監督的效果和效率。應當注意的是，對信息系統的開發、實施和維護過程所進行的監督應當成為監督的重點。同時，“控制自我評估（CSA，Control Self Appraisal）”仍然是很有益的作法。CSA是企業不定期或定期地對自己的內部控制系統進行評估，評估內部控制的有效性及其實施的效率效果，以期能更好地達成內部控制的目標。CSA有助于提高組織內部控制的自我意識，幫助人們了解哪里存有缺陷以及可能引至的后果，然后采取行動改進這種狀況，對于一個企業加強管理、提高勞動生產率、改進內部審計程序和業務經營程序以及控制風險等都有著積極的作用。

三、企業信息化環境下加強內部控制的對策

（一）實施IT治理，從公司治理的高度對企業信息化作出制度安排

IT治理是一個相當新的概念，是從公司治理的高度，對企業信息化作出制度安排，制定與企業戰略相融合的IT戰略，并從戰略投資、企業管理變革的角度，降低IT風險。IT治理的目標是幫助管理層建立以企業戰略為導向，以外界環境為依據，以業務和IT相整合為中心的觀念，正確定位IT部門在整個組織中的作用。最終能夠針對不同業務發展要求，整合信息資源，制定并執行推動企業發展的IT戰略。IT治理的主要任務是：保持IT與業務目標一致，推動業務發展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當管理IT相關風險。

（二）加強信息系統控制，實施信息系統審計

在企業信息化環境下，對信息系統的有效控制是企業開展正常的生產經營活動的前提和保障。有效的信息系統控制是技術與制度相結合的體系，決不僅僅是一個技術問題，不能僅由技術人員負責，而應當受到企業最高管理層的高度重視。

內部審計機構是信息系統控制最重要的執行者之一。內部審計機構在信息系統的開發、實施、維護和操作過程中應當進行嚴格的獨立審查，并定期對信息系統加以檢查，以保證信息系統的正確性、完整性和安全性。內部審計機構應當將發現的問題及時報告給企業管理當局，提高管理當局對信息系統控制的重視程度，幫助管理當局彌補信息系統控制中的缺陷。

有條件的企業還應當實施信息系統審計。信息系統審計是獨立信息系統審計師，為了信息系統的安全、可靠與有效，以第三方的客觀立場對以計算機為核心的信息系統進行綜合的檢查與評價，向被審計單位的最高管理當局，提出問題與建議的一系列活動。信息系統審計綜合運用IT技術與審計理論和方法為信息系統的使用者提供合理的保證。

信息系統審計主要包括以下幾個方面：（1）評價信息系統的管理、規劃與組織方面的策略、政策、標準、程序和相關實務。（2）評價企業在信息系統技術基礎設施與操作實務的管理和實施方面的有效性及效率，以確保其充分支持企業的商業目標。（3）對邏輯、環境與信息技術基礎設施的安全性進行評價，確保其能支持企業保護信息資產的需要，防止信息資產在未經授權的情況下被使用、披露、修改、損壞或丟失。（4）評價災難恢復與業務持續計劃，這些計劃保證在發生災難時，能夠使企業持續處理業務。（5）對應用系統的開發、獲得、實施與維護方面所采用的方法和流程進行評價，以確保其滿足企業的業務目標。（6）評估業務系統與處理流程，確保根據企業的業務目標對相應風險實施管理。

（三）實施業務流程重組

如果企業進行了一定程度的信息化，實施了蘊含先進管理思想的企業信息系統，但其業務流程仍然保持手工環境下的狀態，必然造成信息系統與業務流程之間存在許多沖突，從而使企業生產經營管理出現低效率，而且會形成內部控制的弱點和許多問題。因此，企業信息化過程中實施業務流程重組具有十分重要的意義。業務流程重組（BPR，Business Process Reengineering）的概念最早由著名管理學家Michael Hammer提出。他認為，“業務流程重組是從根本上重新考慮并徹底重建企業的業務流程，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境”。

（四）加強人力資源管理

任何企業的核心均是企業中的人及其活動。人力資源管理是合理配置和開發企業的人力資源，以實現企業目標的管理活動。在信息化環境下，企業加強內部控制的一個重要方面就是加強對人力資源的管理。對于內部控制而言，人力資源管理的目標主要是保證和提高員工的素質和品行。信息化環境對員工的素質提出了更高的要求，員工不但要熟悉更多的業務流程，而且還要熟悉信息系統的操作方法。另一方面，由于信息系統的程序設計員、系統管理員等人員對信息系統具有巨大潛在破壞力，要求這些人員具有更高的道德品質。企業應該通過完善的人力資源管理來保證員工尤其是與信息技術相關的人員的素質和品行，對他們進行合理且有效地管理，建立良好的績效評價機制、激勵機制以及約束機制，使擁有知識的人獲得合理的報酬，實現知識創造財富，留住了解重要信息資源的人才，防止人才流失以及相應的信息資源損失。

企業信息化論文:協同商務：企業信息化發展的新階段

摘 要 協同商務的實質是企業管理各個方面的信息化過程，內部協同可以幫助企業內部管理發展，外部協同可以推動企業間的互利和發展，協同商務成功的關鍵因素是理解它是一種商業戰略，基礎是共同的商業利益，核心是信息共享。

關鍵字 協同商務 信息化 商業戰略 信息共享

協同商務是在企業內部信息化和電子商務向縱深發展基礎上出現的，它是新管理理念和商務手段，協同商務實現的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協同。

協同商務通過電子化，使企業能夠內部協同和外部協同，將所有利益相關者、企業部門、不同應用系統的信息整合到統一的渠道，實現跨企業、跨地域、跨時間的聯合協同作戰，實現業務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執行時間，提高整個商業價值鏈的整體運作效率。

1 企業信息化的發展階段

美國Gartner Group咨詢公司對于信息技術應用的發展與趨勢，作出了三階段劃分：

第一階段，企業內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業內部的應用。ERP是面向交易的管理系統，通過重組企業業務流程，幫助企業實現了管理規范化和標準化，并且加速了財務統計等業務。但是由于受IT技術發展的限制，原本是解決企業的供應鏈管理的ERP系統，難以突破不同企業之間的組織邊界，企業之間難以通過信息的有效溝通，協同對市場做出快速反應。即使是在跨地區經營的企業內部也往往由于系統運行成本過高而難以建立企業一體化應用。

第二階段，企業外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統為企業跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網絡的采購管理，實現企業與供應商之間的網上采購業務管理，包括網上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節管理。

第三階段，協同商務。在新經濟時代，企業界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協同商務。協同商務，是指企業利用前沿技術所提供的一整套跨企業合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業生態系統。他幫助企業同其關鍵的交易伙伴們共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發全新的產品、市場和服務，提高競爭優勢。相對于ERP的著眼于企業內部的資源共享，協同商務則更關注企業內外交易各方的同步作業。

2 協同商務對企業發展的作用

實踐證明，核心企業通過協同商務實現了企業與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產品質量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產品和服務的中小型企業，通過協同商務與大企業長期合作，提高管理水平并借力發展。協同商務對企業發展的作用包含內部協同和外部協同兩種。

2.1 推動企業內部管理發展

內部協同是指企業內部的協同，包括各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同和各種資源約束的協同。

在協同商務系統中，人力資源和工作流程模塊是強相聯的，統一協同調配為企業的運作服務；各職能部門是強相關的，協同工作才能使企業順暢運轉。此時協同商務系統可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網上銷售等應用系統提取各類數據，進行分析加工，將企業不同時期開發、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據設定的工作流，發送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業的運作，既可以從宏觀面觀察企業的運營，又可以深入細節了解企業，還能夠在協同商務的智能化數據分析幫助下，對企業的業務進行預測分析，給出建議，使企業緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業的競爭力。

2.2 推動企業間的互利和發展

外部協同是指在行業價值鏈中，上下游企業間的協同。

企業信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協同商務平臺能夠將企業內外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現信息共享和直接的數據交換。需求者各取所需，強化了企業間的聯系，形成共同發展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優勢為需求者開設門戶，根據其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網絡，參與到企業整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統，整個企業可以跨地域、跨時間地在一起協同工作。使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰，促進企業業務，使企業的視野從事務性和技術性的角度提升到了經營模式的高度。

3 協同商務成功的關鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務，協同商務所要達到的最終目的就是協調多個企業之間的關系，在多個戰略合作伙伴之間，完成協同開發、協同制造直至協同服務。因此，協同商務在企業中實施后將為企業帶來了許多變化和影響，企業必須重新審視企業本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內外部環境，以達成最佳優勢。成功實施協同商務的關鍵因素包括以下三個方面。

3.1 協同商務是一種商業戰略

協同商務不僅僅是一套信息系統。大多數企業一直把協同商務僅僅當作一套信息系統，這也是協同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協同商務中的核心企業應該將“實現與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創造更多的共同利益”列入企業今后的經營戰略，并指定高層全程負責協同商務的項目過程。由于協同的主體不僅僅是企業本身，還包括供應商、經銷商以及其它合作伙伴，核心企業應該與主要的合作伙伴建立聯合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協同商務的實現。把協同商務列入企業的戰略，這是協同商務成功的前提。

3.2 共同的商業利益是基礎

共同的商業利益是企業間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現商務的協同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協同商務的建設。

對于上游供應商而言，協同商務價值點在于企業能夠及時提供原料庫的數據信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發展、質量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。

對于下游經銷商而言，協同商務的價值點在于企業可以及時提供成品的庫存乃至生產信息，幫助經銷商及時響應客戶的需求。而企業則可以從經銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調整自己的生產策略。

3.3 信息共享是核心

信息共享是協同的主要途徑，也是協同商務的核心。但迄今為止，企業信息共享一直都是異常的困難。例如，經銷商終端的數據采集就是令很多企業頭痛的一件事。出于商業機密等考慮，很多經銷商都拒絕提供這一數據。

共同的商業利益是協同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業與各個經銷商以往的合作以及企業的信譽，需要企業與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。

企業信息化論文:企業信息化人力資源管理問題剖析

論文關鍵詞：人力資源管理；企業信息化；問題剖析

論文摘要：信息化人力資源問題是影響企業信息化發展的重要因素之一。文章詳細分析了企業信息化人力資源中各不同層次所面臨的問題。包括問題現狀、供求現狀、對企業信息化的影響機理等。

從信息化歷史來看，企業信息化首先是人的信息化，包括信息化決策者、信息化管理人才、全體員工。企業信息化人力資源的管理問題，包括各類信息化人力資源的信息化意識、供求狀況以及相應的任用與激勵問題。

一、企業信息化決策者

企業信息化決策者自身的素質對企業信息化的引入、實施與維護都起著十分重要的作用。實踐中企業信息化決策者的信息化素質構成企業信息化引入與實施效率與效果的重要阻力。

的確，信息技術的快速發展總是不斷產生出令人眼花繚亂的新名詞，在企業信息化領域，這些新名詞常常代表著不同的軟件和硬件系統，是一個幾乎只有專家才能搞清楚其功能與作用的龐大體系。對于絕大多數企業的領導人來講，要弄清他們的作用與區別，的確不是一件容易的事。

更加令人迷茫的是企業投入了資金和精力，期望信息技術成為競爭優勢的來源，產生巨大的利益回報。但是結果卻發現昂貴的信息系統不能正常工作；員工不知如何有效地使用它們；銷售額、利潤額沒有增長，顧客的抱怨、雇員的消極情緒乃至抵觸與日俱增；組織管理依舊保持原樣，而企業在新技術方面的資金和精力投入卻不斷增加。更為嚴峻的是當信息技術在互相競爭的企業中競相使用時，成本節約與效率提高所導致的好處都轉移到了消費者身上，對企業來說，信息技術只是一種競爭手段，真正帶來效益的是競爭優勢，信息技術與競爭優勢之間并無天然的聯系。

當前的企業信息化實踐中，企業特別是廣大中小企業存在如下問題：

(一)不相信信息化的作用

一方面，由于中小企業市場上傳統營銷手段還占有相當大的市場，許多企業的大多數市場在相當長一段時間內還得靠這種營銷方式，導致企業領導人不相信信息化對企業的貢獻，認為信息化是面子工程、政府的政績工程，自己的企業不需要。另一方面，由于周圍不斷有信息化實施失敗或達不到預期效果的案例和言論，也在動搖著企業領導者的信息化決心和意識。

(二)夸大信息化的好處

在各種培訓、服務商鼓舞以及少數成功實踐的影響下，有些企業領導人對信息化在企業業務和管理上的作用缺乏正確認識，認為只要實施信息化，必然會立即帶來業務和管理上的突飛猛進，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識到企業特點和行業性限制，對實施信息化存在不切合實際的想法，比如認為信息化可以解決一切問題，信息系統可以代替企業家和管理人員等等。

(三)片面理解信息化

有些企業把信息化等同于技術改造，讓技術部門主持信息化；對信息化實施中難度估計不足；對決策者及高層管理人員在信息化建設中應起到的作用認識不足；認為只有一些大企業才有必要搞信息化，沒必要做給別人看；還有些中小企業認為企業只有先信息化才能進行電子商務，把信息化和商務化割裂、對立起來，看不到企業信息化對企業競爭能力和開拓市場的作用；認為信息化就是添置計算機、網絡設備讓員工聯網、上互聯網；對企業信息化建設過程、模式、手段的認識存在偏差等等都是對信息化的片面理解。

在實際應用中，有的企業還表現出重硬件輕軟件、重建設輕維護、重基礎設施輕信息資源開發利用的特征，使得企業信息化基礎設施總體利用率不高，客觀上存在著極大的能力浪費。這一現象與企業總體信息化投入不足形成鮮明的對比。

(四)信息化過程中主體偏位

中小企業的信息化實踐中，企業與合作方之間，既存在甘當“學生”，一切請“老師”做主的現象，也有“甲方”以裁判身份自居，把信息化純粹當成是合作方的事情。在信息化建設中沒有充分把握自己主體地位，給信息化帶來了很大的風險。

在大型企業中，也有部分企業具有大多數中小企業信息化意識方面的特點，但總體來說，由于大企業面臨的內外部環境不同，在市場競爭鏈條中的位置不同，大多數大型企業決策者都不缺乏信息化動力。而實施決策者往往是經過授權的其他高級管理者，這些人往往都有比較好的業務背景和信息化知識，信息化意識要優于企業家群體。

二、信息化專業人員

信息化決策者與全體員工的信息化素養對于企業來講一般都是既定的，在短時期內難以改變，宏觀上受社會總體信息化水平、總體信息化培訓工作的影響，這些對于具體企業來講要想改變是很難的。這里著重論述企業信息化從業人員的人力資源問題，也就是通常的IT部門的人員問題，也包括雖然不在專門的IT部門，但卻專門從信息化方面的工作的人員。

國家信息化測評中心連續幾年積累了2000多家信息化基礎較好的中小企業的資料，通過分析表明，具有一定的信息化基礎的制造業中小企業IT人員占員工總人數比例平均為3％左右，其中具備IT專業學歷背景的人員所占比例較低，既懂管理又懂技術的人員更為缺乏，IT人員對業務熟悉程度參差不齊，使得IT人力資源能力實際上處于較薄弱的狀態，人力資源是中小企業目前信息化所面臨的重大障礙之一。

(一)人員供給與需求

如前所述，從宏觀上來看信息化從業人員一直顯示出市場供應不足。而另一方面，又有大量專業技術人員(特別是各大專院校，培訓機構新培養的人員)找不到合適的工作。這說明供給與需求在結構上的嚴重不均衡。供給過剩是客觀現象，需求得不到滿足也是客觀現象。這里有幾個方面的問題：企業吸引力不夠，愿意進入企業專門從事信息化工作的人難以找到。企業吸引力足，符合企業對信息化人員要求的難以找到。由于信息不充分，本來互相適合的雙方沒機會接觸。

(二)人員任用

首先，在大多數企業里，信息化在企業全盤計劃中只能屬于從屬地位，自然信息化人才也不可能有太高的地位，在此情況下，當企業進行信息化改造時，現有信息化人員自然滿足不了新的需求，特別是需要上類似ERP等需要多部門協同實施，與業務流程關系密切的項目時，現有信息化人才無論從素質和精力上都不能滿足需求。

其次，就現有的信息化人才來講，一旦管理者缺乏關注，就會流失或者起不到應有的作用，使得企業未進行任何信息化改造就表現出信息化人力資源方面的不足。一般來說，越是專業化素質高的信息化人才就越是對自己未來抱有強烈的期望。而企業中，大多數信息化人才的成長上都存在著如下障礙：

1、信息化人員定編少，相互學習的機會少。

2、信息化職位通道窄，不經過特殊安排，很難發展到其他崗位上去。

3、企業信息化應用一般情況下變化少，主要是維護職能，對自己的業務水平鍛煉不足，使得信息化人才覺得專業知識成長不夠，有被市場淘汰的顧慮。

4、信息化人才主要工作是服務，較高的服務意識要求使得信息化人才對自己的崗位逐漸喪失興趣和激情。

5、信息化人員的工資由于其在企業全盤工作中的位置，一般都處于中下等，這也是阻礙信息化人力資源管理的重要因素。

(三)CIO問題

CIO是信息化人力資源中比較特殊的角色。企業對CIO身份的要求中，對業務精通的程度一般比技術本身更高。因此，也有不少企業選擇這一角色時，總是在現有企業高級管理人員中挑選。從理論上來講，從一般信息化人力資源發展上來的更具合理性，但實踐中這種成長路線還是不多的。

特別是把CIO理解成分管信息化的副總裁以上級別的職位時就更是如此。如果把CIO理解成通常的IT部門經理或主管以及信息中心主任，從內部提升和發展的可能性則更大，這種理解應該偏離了CIO的原本含義。大多數企業IT部門經理的主要任務還是維護和更新現有信息系統，主要背景也只是技術背景，大多數都會涉及到企業的業務流程層面，也許經過多年的實踐接觸，有些能做到了解或熟悉企業業務流程，但真正能做到從企業戰略角度分析、梳理業務流程，從信息化角度提供改進建議的很少。在新系統上馬的過程當中，大多數都不能起到站在企業的高度去分析、決策的作用。

在我國通常意義的IT部門的負責人都是定位在企業信息化決策執行的組織者，而不是分析決策者。在這種總體氛圍下，信息中心的負責人如果不接觸到實際業務很難上升到企業高級管理層。IT部門通常都是接受某位高級管理者的領導。在我國，客觀上存在著IT部門難以上升到高級管理層，而高級管理層又通常缺乏信息化的基本知識和經驗的矛盾現象，這也是造成我國企業信息化普及率和實施成功率不高的重要原因。

企業對CIO的要求是很高的，一方面是高級管理經驗，一方面是信息化技術背景，而這兩方面的職業生涯是很難合并設計的。純技術出身的人一般很難有機會向企業高級管理的方向努力，而朝著管理方向努力的從業者一般又難以有機會有很好的技術背景。而且要讓CIO能起到正確把握企業信息化方向，經濟、快捷、高效地開展信息化活動，實際上光有信息技術背景還是不夠的，IT行業無論是技術還是產品或服務都是日新月異，沒有長期的跟蹤學習、關注、研究是很難對技術、產品、服務市場有很好的了解，而這一點是CIO在企業信息化中始終掌握主動權的重要基礎。企業對CIO身份的高知識與經驗的復合性也是由CIO在信息化中的特殊角色決定的。

CIO是連接企業戰略與信息化戰略的紐帶，是處理如何正確把握信息化與企業業務平穩發展的重要人物，CIO角色行使是否到位決定了企業信息化的最終效率與效果，也決定了信息化成本的高低。CIO角色如此重要而現實中企業這種角色普遍缺位，成為阻礙企業信息化發生發展的重要因素。

三、全體員工

毋庸置疑，全體員工的信息化素質是促進企業信息化發生發展的重要因素。然而全體員工的信息化素質受社會、特別是地區內總體人力資源素質狀況所決定，單個企業很難左右總體形勢。

單個企業在提升員工的人力資源素質上的作用有限，特別是對于廣大中小企業，其發展歷史短，長期培養員工的動力不足。因此，在提升全體員工的信息化素質上更應當依靠政府和社會。